分析解決問(wèn)題的培訓(xùn)

1、Page: 1/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.Page: 2/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.目目 錄錄第一步驟第一步驟: :發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題第二步驟第二步驟: :選定題目選定題目第三步驟第三步驟: :追查原因追查原因第四步驟第四步驟: :分析資料分析資料第五步驟第五步驟: :提出辦法提出辦法第六步驟第六步驟: :選擇對(duì)策選擇對(duì)策第七步驟第七步驟: :草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)第八步驟第八步驟: :成果比較成果比較第九步驟第九步驟: :標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)

2、準(zhǔn)化Page: 3/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第一步驟第一步驟 發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題 工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象, ,它使你煩惱它使你煩惱, ,不不滿意滿意; ;別疏忽了它的存在別疏忽了它的存在, ,難道就讓它一直困擾我難道就讓它一直困擾我們嗎們嗎? ?我們何不來(lái)我們何不來(lái).工作環(huán)境工作環(huán)境異?，F(xiàn)象異?，F(xiàn)象共同問(wèn)題共同問(wèn)題取得共識(shí)取得共識(shí)問(wèn)題不論問(wèn)題不論大大 小小不放棄不放棄不遺漏不遺漏全員參與全員參與腦力激蕩腦力激蕩難題難題Page: 4/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -G

3、AUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.發(fā)掘問(wèn)題的方向發(fā)掘問(wèn)題的方向有關(guān)于有關(guān)于: :產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 成本成本 貨品交期貨品交期 人力資源人力資源 生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè) 安全安全 工作士氣工作士氣 環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù) . . 的問(wèn)題的問(wèn)題問(wèn)題通常都是在你的四周問(wèn)題通常都是在你的四周, ,只是你尚未發(fā)覺(jué)只是你尚未發(fā)覺(jué)而已而已Page: 5/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.何何 謂謂 問(wèn)問(wèn) 題題1.1.時(shí)常為此而困擾時(shí)常為此而困擾2.2.工作很費(fèi)力工作很費(fèi)力, ,很難操作很難操作3.3.工作做不好工作

4、做不好4.4.不安全方面感到不安不安全方面感到不安5.5.覺(jué)得浪費(fèi)覺(jué)得浪費(fèi)( (勞力勞力, ,金錢金錢, ,物品物品, ,時(shí)間等時(shí)間等) )6.6.時(shí)常引起事故時(shí)常引起事故, ,故障故障, ,不良品較多不良品較多7.7.需修改的地方多需修改的地方多8.8.想要做這個(gè)想要做這個(gè), ,有興趣有興趣9.9.這件事有必要做這件事有必要做10.10.工作的目標(biāo)方針工作的目標(biāo)方針11.11.為了達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃為了達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃12.12.客戶抱怨多客戶抱怨多13.13.經(jīng)常被主管指責(zé)經(jīng)常被主管指責(zé).Page: 6/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTD

5、QA Dept.腦力激蕩的四原則腦力激蕩的四原則1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn)嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn);2.意見(jiàn)愈多愈好意見(jiàn)愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構(gòu)想歡迎自由奔放的構(gòu)想;4.順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意“發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題”是解決問(wèn)題九大步驟的首要是解決問(wèn)題九大步驟的首要步驟步驟,問(wèn)題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性問(wèn)題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性,積極性積極性,無(wú)論問(wèn)題大小通通提出來(lái)無(wú)論問(wèn)題大小通通提出來(lái).結(jié)結(jié) 論論P(yáng)age: 7/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第二步驟第二步驟 選定題目選

6、定題目一一.從發(fā)掘出來(lái)的問(wèn)題中選擇一個(gè)最重要者從發(fā)掘出來(lái)的問(wèn)題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)作討論或活動(dòng)的主題當(dāng)作討論或活動(dòng)的主題. 二二.選擇主題所要考慮的方向選擇主題所要考慮的方向1.時(shí)間時(shí)間 2.費(fèi)用費(fèi)用 3.局限局限 4.生產(chǎn)日程生產(chǎn)日程5.控制控制 6.預(yù)算預(yù)算 7.目的目的 8.組織的責(zé)任組織的責(zé)任9.可行性可行性 10.預(yù)期的結(jié)果預(yù)期的結(jié)果 質(zhì)量質(zhì)量成本成本安全安全交期交期公司公司政策政策Page: 8/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第二步驟第二步驟 選定題目選定題目三三.選題評(píng)估選題評(píng)估 相關(guān)性相關(guān)性: 高

7、度相關(guān)高度相關(guān) 4-5分分 一般相關(guān)一般相關(guān) 2-3分分 非相關(guān)非相關(guān) 0-1分分問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn) 上級(jí)方針上級(jí)方針 全員參與全員參與 成本降低成本降低 達(dá)成可能達(dá)成可能 總分總分順序順序A A 5 5 5 5 5 5 4 419191 1B B 4 4 3 3 1 1 4 412124 4C C 5 5 3 3 4 4 5 517172 2D D 3 3 4 4 4 4 2 213133 3E E 3 3 4 4 3 3 1 111115 5Page: 9/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第二步驟第二步驟 選定題目選

8、定題目本期活動(dòng)主題本期活動(dòng)主題: :選題理由選題理由: :目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的理由目標(biāo)設(shè)定的理由: :不不良良率率現(xiàn)狀現(xiàn)狀目目 標(biāo)標(biāo)Page: 10/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第二步驟第二步驟 選定題目選定題目四四. .選擇題目所用的工具選擇題目所用的工具歸類問(wèn)題歸類問(wèn)題客觀陳述客觀陳述選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn)腦力激蕩腦力激蕩期望結(jié)果期望結(jié)果投票表決投票表決選定題目在于選定題目在于“選選”, ,所以要有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)所以要有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)“選選”. .只要選定了題目只要選定了題目, ,全體小組也有此共識(shí)和全體小組也有此共識(shí)和興

9、趣興趣, ,就應(yīng)下手就應(yīng)下手, ,而不論其是否可行而不論其是否可行. .結(jié)結(jié)論論P(yáng)age: 11/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第三步驟第三步驟 追查原因追查原因 依所選定的題目追查造成問(wèn)題的各種依所選定的題目追查造成問(wèn)題的各種可能因素可能因素腦力激蕩腦力激蕩魚(yú)骨分析魚(yú)骨分析找出可能找出可能發(fā)生的原因發(fā)生的原因共同決定值得共同決定值得追查的原因追查的原因判斷資料判斷資料可能的來(lái)源可能的來(lái)源決定個(gè)人負(fù)責(zé)決定個(gè)人負(fù)責(zé)資料收集與時(shí)效資料收集與時(shí)效追查原因要往追查原因要往正確的方向著手正確的方向著手, ,追得愈細(xì)愈好追得

10、愈細(xì)愈好Page: 12/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第三步驟第三步驟 追查原因追查原因追查原因所使用的工具追查原因所使用的工具腦力激蕩法腦力激蕩法魚(yú)骨分析法魚(yú)骨分析法抽樣檢查法抽樣檢查法資料收集工作分配表資料收集工作分配表其它方法其它方法Page: 13/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第四步驟第四步驟 分析資料分析資料 應(yīng)用七大手法應(yīng)用七大手法, ,找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn)找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn), ,加以分析加以分析, ,分類分類, ,排

11、列和編輯排列和編輯如如 何何 行行 動(dòng)動(dòng)選出合適的資料選出合適的資料及報(bào)告格式及報(bào)告格式全員對(duì)資料全員對(duì)資料做分析做分析達(dá)成全體都能達(dá)成全體都能接受的數(shù)據(jù)詮釋接受的數(shù)據(jù)詮釋展示出資料展示出資料以便于做分析以便于做分析收集和分析的收集和分析的數(shù)據(jù)愈詳盡愈正確愈能數(shù)據(jù)愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷作出正確的判斷Page: 14/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第四步驟第四步驟 分析資料分析資料分析數(shù)據(jù)所使用的工具分析數(shù)據(jù)所使用的工具查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖直方圖直方圖散布圖散布圖其它圖表其它圖表Page: 15/41Q

12、CQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第五步驟第五步驟 提出辦法提出辦法全員提出解決問(wèn)題的辦法全員提出解決問(wèn)題的辦法建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)確定可能解決問(wèn)題的辦法確定可能解決問(wèn)題的辦法結(jié)論結(jié)論: :依據(jù)小組能力及財(cái)力范圍來(lái)擬定出最佳依據(jù)小組能力及財(cái)力范圍來(lái)擬定出最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn)解決方案的標(biāo)準(zhǔn), ,當(dāng)是本步驟的要旨當(dāng)是本步驟的要旨, ,而標(biāo)準(zhǔn)的而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立是提出辦法的必要條件設(shè)立是提出辦法的必要條件Page: 16/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , L

13、TDQA Dept.第五步驟第五步驟 提出辦法提出辦法提出辦法所使用的工具提出辦法所使用的工具腦力激蕩法腦力激蕩法魚(yú)骨分析法魚(yú)骨分析法意見(jiàn)一致法意見(jiàn)一致法其它方法其它方法Page: 17/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第六步驟第六步驟 選擇對(duì)策選擇對(duì)策D一一. .如何掌握選擇對(duì)策的方向如何掌握選擇對(duì)策的方向D1.1.采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行. .D2.2.朝朝“防止再發(fā)對(duì)策防止再發(fā)對(duì)策”的方向去選擇的方向去選擇. .D3.3.注意對(duì)策有無(wú)副作用注意對(duì)策有無(wú)副作用, ,對(duì)其它單位有對(duì)

14、其它單位有無(wú)不良的影響無(wú)不良的影響. .D4.4.可預(yù)做效果評(píng)估可預(yù)做效果評(píng)估.Page: 18/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第六步驟第六步驟 選擇對(duì)策選擇對(duì)策D二二. .何謂何謂“應(yīng)急對(duì)策應(yīng)急對(duì)策”和和“防止再發(fā)對(duì)策防止再發(fā)對(duì)策”D1.1.所謂所謂“應(yīng)急對(duì)策應(yīng)急對(duì)策” ” 是指對(duì)于發(fā)生的是指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策現(xiàn)象所采取的對(duì)策, ,不必追究原因即可找不必追究原因即可找出答案出答案. .D2.“2.“防止再發(fā)對(duì)策防止再發(fā)對(duì)策” ” 則為消除發(fā)生不則為消除發(fā)生不良的真正原因良的真正原因, ,使不致因同一原因

15、再度發(fā)使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象生同樣的現(xiàn)象. .Page: 19/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.D三三. .如何如何選擇選擇對(duì)策對(duì)策D 1.1.決定決定評(píng)估項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目目, ,分析分析選擇選擇方案方案. .D 2. 2.估算所需時(shí)估算所需時(shí)間間, ,花花費(fèi)費(fèi)和和資源資源, ,進(jìn)行進(jìn)行評(píng)評(píng)估打分估打分. .D 3. 3.排定排定優(yōu)先順序優(yōu)先順序D 4.4.決定是否向主管提出決定是否向主管提出簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)報(bào). .第六步驟第六步驟 選擇對(duì)策選擇對(duì)策Page: 20/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GA

16、UGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第六步驟第六步驟 選擇對(duì)策選擇對(duì)策D四四. .選擇對(duì)策所使用的方法選擇對(duì)策所使用的方法 腦力激蕩法腦力激蕩法 意見(jiàn)一致法意見(jiàn)一致法 評(píng)估法評(píng)估法 選擇對(duì)策是根據(jù)現(xiàn)狀分析選擇對(duì)策是根據(jù)現(xiàn)狀分析, ,檢討如何改檢討如何改善善, ,并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡(jiǎn)報(bào)并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡(jiǎn)報(bào), ,希望得到管理階層的協(xié)助希望得到管理階層的協(xié)助, ,且付諸實(shí)行且付諸實(shí)行, ,以以達(dá)到全員參與經(jīng)營(yíng)的目的達(dá)到全員參與經(jīng)營(yíng)的目的. .結(jié)結(jié) 論論P(yáng)age: 21/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO.

17、, LTDQA Dept.第七步驟第七步驟 草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)DA.A.對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議- WHAT- WHATDB.B.制定行動(dòng)步驟時(shí)間表制定行動(dòng)步驟時(shí)間表- WHEN- WHENDC.C.各人責(zé)任取得各人責(zé)任取得- WHO- WHODD.D.設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃與工具設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃與工具D何事何事, ,何人何人, ,何時(shí)是行動(dòng)三要件何時(shí)是行動(dòng)三要件, ,草擬行動(dòng)時(shí)草擬行動(dòng)時(shí), ,要決定共有幾種步驟要決定共有幾種步驟, ,由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé), ,何時(shí)完何時(shí)完成成, ,也就是目標(biāo)預(yù)定完成日也就是目標(biāo)預(yù)定完成日. .3 3個(gè)個(gè)W WPage: 22/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材

18、GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.如何采取行動(dòng)如何采取行動(dòng)4每一位成員認(rèn)識(shí)自已的任務(wù)與責(zé)任每一位成員認(rèn)識(shí)自已的任務(wù)與責(zé)任, ,依期依期限完成目標(biāo)限完成目標(biāo). .4根據(jù)計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃, ,立即實(shí)施所訂行動(dòng)立即實(shí)施所訂行動(dòng), ,如無(wú)效果如無(wú)效果, ,須再檢討修正后須再檢討修正后, ,再實(shí)施再實(shí)施4情況有變化者情況有變化者, ,除應(yīng)妥為視查外除應(yīng)妥為視查外, ,并須分并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動(dòng)析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動(dòng)4繪制行動(dòng)推移圖繪制行動(dòng)推移圖, ,以便掌握進(jìn)度以便掌握進(jìn)度, ,以及變以及變化情形化情形Page: 23/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教

19、材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.如何草擬行動(dòng)如何草擬行動(dòng)a先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái)先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái)a每位成員參與討論每位成員參與討論, ,取得協(xié)議取得協(xié)議a開(kāi)始分配任務(wù)開(kāi)始分配任務(wù), ,此時(shí)盡量此時(shí)盡量: :a.a.每人皆平均分到工作每人皆平均分到工作b.b.盡量皆與本身職位相關(guān)盡量皆與本身職位相關(guān)c.c.考慮每位組員性向分配考慮每位組員性向分配a任務(wù)分配完成任務(wù)分配完成, ,小組討論各工作完成時(shí)間小組討論各工作完成時(shí)間a開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)Page: 24/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO

20、. , LTDQA Dept.第七步驟第七步驟 草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)所使用的工具草擬行動(dòng)所使用的工具腦力激蕩法腦力激蕩法PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)工作分配表工作分配表行動(dòng)推移圖行動(dòng)推移圖其它方法其它方法結(jié)結(jié) 論論細(xì)心擬定行動(dòng)細(xì)心擬定行動(dòng), ,任務(wù)分配任務(wù)分配須注重組員性向須注重組員性向, ,以及遵守以及遵守期限確實(shí)執(zhí)行期限確實(shí)執(zhí)行, ,來(lái)發(fā)揮全體來(lái)發(fā)揮全體成員最大資源成員最大資源, ,達(dá)到一致目標(biāo)達(dá)到一致目標(biāo). .否則會(huì)否則會(huì)“為山九仞為山九仞, ,功虧一潰功虧一潰”Page: 25/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dep

21、t.第七步驟第七步驟 草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)PP計(jì)劃：計(jì)劃：D D執(zhí)行：執(zhí)行：CC檢查：檢查：AA處理：處理：Page: 26/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.P計(jì)劃計(jì)劃1.1.計(jì)劃階段（計(jì)劃階段（P P），主要是），主要是對(duì)所要改善的問(wèn)題對(duì)所要改善的問(wèn)題, ,進(jìn)行現(xiàn)狀分析，進(jìn)行現(xiàn)狀分析，確定確定改善改善目標(biāo)、方針和擬定相應(yīng)的措施。其具體內(nèi)容可分為目標(biāo)、方針和擬定相應(yīng)的措施。其具體內(nèi)容可分為四個(gè)步驟：四個(gè)步驟： （1 1）分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題，確定目標(biāo)；）分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題，確定目標(biāo)； （2 2）分

22、析影響質(zhì)量問(wèn)題的各種原因；）分析影響質(zhì)量問(wèn)題的各種原因； （3 3）從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因；）從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因； （4 4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施和改進(jìn)計(jì)劃。）針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施和改進(jìn)計(jì)劃。 第七步驟第七步驟 草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)Page: 27/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.DD執(zhí)行：執(zhí)行：CC檢查：檢查：AA處理：處理：4.4.處理階段（處理階段（A A），主要是總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)），主要是總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn), ,并納入有并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，鞏

23、固成績(jī)，防止問(wèn)題重新出現(xiàn)，同時(shí)將本循關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，鞏固成績(jī)，防止問(wèn)題重新出現(xiàn)，同時(shí)將本循環(huán)中遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)加以解決，其工作步驟：環(huán)中遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)加以解決，其工作步驟： （1 1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái)，納入標(biāo)準(zhǔn)；）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái)，納入標(biāo)準(zhǔn)； （2 2）把沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)）把沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。2.2.執(zhí)行階段（執(zhí)行階段（D D），主要是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和），主要是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和措施計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計(jì)劃措施計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計(jì)劃的實(shí)施。具體為：執(zhí)行措施，實(shí)施計(jì)劃。的實(shí)施。具體為：執(zhí)

24、行措施，實(shí)施計(jì)劃。 3.3.檢查階段（檢查階段（C C），主要是檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)），主要是檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，衡量和考核取得的效果，找出其中存在果，衡量和考核取得的效果，找出其中存在的問(wèn)題。具體為：檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。的問(wèn)題。具體為：檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 第七步驟第七步驟 草擬行動(dòng)草擬行動(dòng)Page: 28/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步驟第八步驟 成果比較成果比較一一. .成果比較期間的劃分成果比較期間的劃分活動(dòng)期間大致可分為三個(gè)階段活動(dòng)期間大致可分為三個(gè)階段, ,將各階段的將各階段的結(jié)果加以比較結(jié)果加以比較:

25、 :改善前改善前-活動(dòng)開(kāi)始到下對(duì)策前活動(dòng)開(kāi)始到下對(duì)策前改善中改善中-下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確認(rèn)的階段認(rèn)的階段改善后改善后-對(duì)策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后對(duì)策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后, ,即效即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段Page: 29/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步驟第八步驟 成果比較成果比較二二. .比較之特性值基準(zhǔn)的決定比較之特性值基準(zhǔn)的決定1.1.比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題相符合比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題相符合2.2.比較的基準(zhǔn)需一致比較的基準(zhǔn)需一致改善前改善前, ,中中, ,后的評(píng)價(jià)基

26、準(zhǔn)需一致后的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)需一致, ,才能作正才能作正確的比較確的比較3.3.盡量換算成金額來(lái)比較盡量換算成金額來(lái)比較Page: 30/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步驟第八步驟 成果比較成果比較三三. .成果比較時(shí)成果比較時(shí), ,多方面比較多方面比較1.1.產(chǎn)量效率方面產(chǎn)量效率方面a.a.產(chǎn)量增加產(chǎn)量增加, ,工作效率提高工作效率提高b.b.工作簡(jiǎn)化工作簡(jiǎn)化c.c.工時(shí)減少工時(shí)減少d.d.交期縮短交期縮短e.e.作業(yè)錯(cuò)誤作業(yè)錯(cuò)誤, ,事務(wù)錯(cuò)誤減少事務(wù)錯(cuò)誤減少Page: 31/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材G

27、OOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步驟第八步驟 成果比較成果比較三三. .成果比較時(shí)成果比較時(shí), ,多方面比較多方面比較2.2.質(zhì)量方面質(zhì)量方面a.a.質(zhì)量穩(wěn)定質(zhì)量穩(wěn)定b.b.變異縮小變異縮小c.c.不良率降低不良率降低, ,缺點(diǎn)減少缺點(diǎn)減少d.d.良品增加良品增加, ,不良品減少不良品減少e.e.客戶抱怨減少客戶抱怨減少Page: 32/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步驟第八步驟 成果比較成果比較三三. .成果比較時(shí)成果比較時(shí), ,多方面比較多方面比較3.3.成本

28、方面成本方面a.a.單位人工成本的降低單位人工成本的降低b.b.修理費(fèi)用的降低修理費(fèi)用的降低c.c.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整d.d.管理費(fèi)用的減少管理費(fèi)用的減少e.e.少量設(shè)備成本的增加少量設(shè)備成本的增加, ,大量利益的發(fā)生大量利益的發(fā)生Page: 33/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步驟第八步驟 成果比較成果比較四四. .成果比較時(shí)成果比較時(shí), ,統(tǒng)計(jì)資料的來(lái)源統(tǒng)計(jì)資料的來(lái)源 生管單位的生管單位的產(chǎn)量產(chǎn)量,效率數(shù)據(jù)效率數(shù)據(jù)品管單位品管單位的質(zhì)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量數(shù)據(jù)會(huì)計(jì)單位會(huì)計(jì)單位的成本資料的成

29、本資料Page: 34/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步驟第八步驟 成果比較成果比較五五. .成果比較的統(tǒng)計(jì)方法成果比較的統(tǒng)計(jì)方法1.1.柏拉圖的比較柏拉圖的比較 雷達(dá)圖的比較雷達(dá)圖的比較2.2.推移圖的比較推移圖的比較3.3.管制圖的比較管制圖的比較4.4.直方圖的比較直方圖的比較有形成果有形成果無(wú)形成果無(wú)形成果Page: 35/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步驟第八步驟 成果比較成果比較六六. .無(wú)形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目無(wú)

30、形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目1.1.改善能力改善能力 2.2.作業(yè)態(tài)度作業(yè)態(tài)度 3.3.組員士氣組員士氣4.4.現(xiàn)場(chǎng)整理整頓現(xiàn)場(chǎng)整理整頓 5.5.團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神6.6.作業(yè)安全性作業(yè)安全性 7.7.自信心自信心 8. 8. 責(zé)任感責(zé)任感9.QC9.QC手法的應(yīng)用手法的應(yīng)用 10.10.分工合作度分工合作度11.11.人際關(guān)系人際關(guān)系 12 12 上司滿意度上司滿意度 13.13.表達(dá)能力表達(dá)能力14.14.活動(dòng)進(jìn)行方法活動(dòng)進(jìn)行方法 15.15.資料收集資料收集16.16.專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 17.17.改善提案改善提案 18.18.管理水平管理水平Page: 36/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材

31、GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第八步驟第八步驟 成果比較成果比較七七.無(wú)形成果如何評(píng)價(jià)無(wú)形成果如何評(píng)價(jià)1.配合活動(dòng)計(jì)劃的活動(dòng)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)配合活動(dòng)計(jì)劃的活動(dòng)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)2.評(píng)價(jià)應(yīng)具體評(píng)價(jià)應(yīng)具體,數(shù)字化數(shù)字化3.明確評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)的方法明確評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)的方法4.針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目,由組員自我評(píng)價(jià)由組員自我評(píng)價(jià),并配合并配合主管的評(píng)價(jià)主管的評(píng)價(jià),而得到每一無(wú)形成果的評(píng)價(jià)而得到每一無(wú)形成果的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)Page: 37/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第九步驟第九步

32、驟 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化一一. .何謂標(biāo)準(zhǔn)化何謂標(biāo)準(zhǔn)化 依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理地制定材料依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理地制定材料, ,設(shè)備設(shè)備, ,制品等之作業(yè)方法制品等之作業(yè)方法, ,手續(xù)手續(xù), ,規(guī)定規(guī)定, ,規(guī)格等標(biāo)規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn), ,并有組織并有組織, ,有系統(tǒng)靈活地有效運(yùn)用這有系統(tǒng)靈活地有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的的一切活動(dòng)些標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的的一切活動(dòng). .活用管制圖活用管制圖活用目視管制方法活用目視管制方法Page: 38/41QCQC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)教材教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.第九步驟第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化二二. .標(biāo)準(zhǔn)化的目的標(biāo)準(zhǔn)化的目的1.1.改善效果的改善效果的維持維持 2.2.減少個(gè)人差異減少個(gè)人差異, ,提高效率提高效率3.3.技朮儲(chǔ)備技朮儲(chǔ)備 4.4.易于追查不良原因易于追查不良原因5.5.使管理工作有一定客