洗浴中心崗位職責(zé)

1、博地最佳西方國際酒店崗 位 職 責(zé) 匯 編 洗浴中心目 錄洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A）11值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）12值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）13值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）14營業(yè)部主任崗位職責(zé)14營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）15營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）16營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）17班長崗位職責(zé)18大堂經(jīng)理崗位職責(zé)18前廳經(jīng)理崗位職責(zé)19保安部主管崗位職責(zé)20保安員崗位職責(zé)（A）20保安員崗位職責(zé)（B）21迎賓員崗位職責(zé)（A）22迎賓員崗位職責(zé)（B）22門童崗位職責(zé)23收銀員崗位職責(zé)（A）23收銀員崗位職責(zé)（B）24收銀員崗位職責(zé)（C）24收銀臺服務(wù)員責(zé)任制25接待員崗位職責(zé)26買單員崗位職責(zé)26鞋吧服務(wù)員崗

2、位職責(zé)（A）27鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）27付鞋員崗位職責(zé)28更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）29更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）29更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）30浴區(qū)主管崗位職責(zé)31浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)31水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）32水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）32二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)33干身服務(wù)員崗位職責(zé)34客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）34客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）35休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)36體驗場服務(wù)員崗位職責(zé)36電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)37休閑部主管崗位職責(zé)38休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)38休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)39茶藝師崗位職責(zé)40康體部部長崗位責(zé)任制40康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制41救生員崗位責(zé)任制42餐飲部經(jīng)理崗位

3、職責(zé)42餐廳主管崗位職責(zé)43餐廳吧臺崗位責(zé)任制44餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)44傳菜員崗位職責(zé)45員工餐廳主管崗位職責(zé)45餐飲成本核算員崗位責(zé)任制46吧員崗位職責(zé)46吧臺主管崗位職責(zé)47吧員崗位職責(zé)47吧臺酒水員崗位職責(zé)48輸單員崗位職責(zé)49電腦操作員崗位職責(zé)49搓澡師崗位職責(zé)（A）51搓澡師崗位職責(zé)（B）51搓背技師崗位職責(zé)（C）52按摩技師主管崗位職責(zé)53按摩技師崗位職責(zé)54按摩師崗位職責(zé)55足療技師崗位職責(zé)55中醫(yī)技師崗位職責(zé)57按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)57美容師崗位職責(zé)58韓式經(jīng)理崗位職責(zé)59韓式領(lǐng)班崗位職責(zé)59韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé)60韓式按摩師崗位職責(zé)61庫管員崗位職責(zé)69鞋吧職責(zé)規(guī)范休息大廳服務(wù)

4、員職責(zé)規(guī)范-洗浴主管職責(zé)規(guī)范收銀員職責(zé)規(guī)范-前廳服務(wù)管理規(guī)范-吧臺員職責(zé)規(guī)范足療技師職責(zé)規(guī)范按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范搓背技師職責(zé)規(guī)范68、鞋吧職責(zé)規(guī)范69、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范-70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范71、收銀員職責(zé)規(guī)范-72、前廳服務(wù)管理規(guī)范-73、吧臺員職責(zé)規(guī)范74、足療技師職責(zé)規(guī)范75、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范76、搓背技師職責(zé)規(guī)范洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）1、 在康樂部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。2、 完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整的工作計劃呈交審閱。3、 負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。4、 負(fù)責(zé)部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)

5、計，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)。5、 每日檢查營業(yè)情況及落實情況，分析各類報表并做合理調(diào)整。6、 檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢。7、 不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務(wù)信息，有效開展工作，及時處理賓客投訴。8、 努力完成上級下達的營業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動。并根據(jù)市場情況提出合理化建議。9、 關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。10、 保持良好的客服關(guān)系，主動維護部門及賓館形象。11、 主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達，處理工

6、作中疑難問題及較大投訴。12、 及時排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完成上級交辦的其它工作。經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實各項工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。（） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報工作，執(zhí)行各項決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。（） 制定浴池的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場計劃，并進行全面推廣。（） 詳細閱讀和分析每日的營業(yè)報表。分析總結(jié)年度及

7、月份的營業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營業(yè)計劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進行。（） 建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門主管級以上人員參加例會，傳達上級機關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個高效率的工作系統(tǒng)。（） 健全各項財務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財務(wù)報表，檢查營業(yè)額，配合財務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。（） 監(jiān)督各項用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報表，根據(jù)實際的營業(yè)情況做出隨時監(jiān)控，做好節(jié)流工作。（） 有重點的定期巡視，重要工作逐項檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解

8、決問題，并將巡視結(jié)果傳達到有關(guān)部門。（） 負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項規(guī)程。提高整個中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。（） 對店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識觀念，開展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。（） 建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（） 加強本中心的安全管理工作，加強維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。（） 以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的

9、凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）1. 代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預(yù)防工作，保證浴場及客人的人身與財產(chǎn)安全。2. 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。3. 值班期間負(fù)責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報告總監(jiān)。4. 巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動。5. 審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和

10、緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。6. 督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。7. 督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實上級單位布置的緊急事項。8. 每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經(jīng)理。同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）1. 在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運作。2. 根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計劃，抓好財產(chǎn)管理和成本核算工作。3. 負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確

11、立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。4. 主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。5. 抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實施培訓(xùn)計劃，切實提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。6. 與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求， 不斷改進工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。7. 負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。8. 做好部門員工的獎懲，審核轉(zhuǎn)正工作。9. 每月抽查對庫存食品、飲品、備品

12、的盤點，對已布置的衛(wèi)生工作進行跟蹤檢查。10. 做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。11. 增強員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。12. 完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）1、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營業(yè)部的日常工作，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計劃，確保營業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。3、 負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。4、 主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營需要，適時，合理地

13、調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。5、 抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實施培訓(xùn)計劃，切實提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。6、 與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作。7、 負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。8、 做好部門員工的獎懲，審核工作，正確實施獎懲條件。9、 負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問題，向總經(jīng)理匯報。10、 與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項規(guī)定和決心，確保公司良性運轉(zhuǎn)。營業(yè)部主任崗位職責(zé)

14、1、 嚴(yán)格遵守本會館的各項規(guī)章制度，本著對營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進行表揚、批評，并上報上級主管，給予獎勵或處罰。2、 按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。3、 每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。4、 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。5、 協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。6、 熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項目、價格，做好本部門的排頭兵。7、 具有較強的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感

15、到滿意。8、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識，同時有計劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進步。9、 協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。10、 檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。11、 負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項目。12、 嚴(yán)格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）1. 認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對上級分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時完成。2. 重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動態(tài)，并能因人而宜的對屬下員

16、工進行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。3. 熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。4. 加強對本部門的財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時定期對部門的物品進行盤點，確保物品的不浪費、不流失。5. 抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。6. 及時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進行。7. 加強員工安全意識的培養(yǎng)，要對區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對重要區(qū)域（如更

17、衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時時警惕防盜和防火事故的發(fā)生。8. 發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進行接待。9. 以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。10. 保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽取和及時反饋客人的意見，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。11. 做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。12. 具有為公司多作貢獻的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個人的管理魅力來提高和塑造企業(yè)的

18、形象。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）1、 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負(fù)責(zé)。2、 了解當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。3、 身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。4、 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。5、 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。6、 及時報修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運轉(zhuǎn)。7、 當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點所需物品數(shù)量。8、 指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達到規(guī)定要求。9、 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。10、 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點。10、 認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作

19、任務(wù)。營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）a) 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負(fù)責(zé)。b) 了解當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。c) 身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。d) 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。e) 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。f) 及時報修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運轉(zhuǎn)。g) 當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點所需物品數(shù)量。h) 指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達到規(guī)定要求。i) 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。j) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點。k) 認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)

20、。班長崗位職責(zé)1、 向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。2、 自檢儀容儀表，守時，服從指揮。3、 及時反映員工心態(tài)和客人反饋信息。4、 遵守公司各項規(guī)章制度及日常要求。5、 關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。6、 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。7、 做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。8、 協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計和物品使用情況。9、 熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。10、 完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1、 向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項規(guī)章制度。2、 妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)匯報

21、。3、 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。4、 處理客人超時而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。5、 維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。6、 負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。7、 隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工參加對客服務(wù)工作。8、 協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。9、 協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。10、 積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。11、 負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。12、 檢查本部門設(shè)施、

22、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項經(jīng)濟指標(biāo)。13、 對于值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。14、 完成上級交辦的其它工作。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)1、 檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報告上級。重要問題直接報告總經(jīng)理。2、 處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門，報告總經(jīng)理。3、 接待VIP客人?？腿说竭_前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。4、 編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實接待細節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。5、 配合總臺接待

23、員做好客人安置工作。6、 當(dāng)班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。7、 每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)事件。8、 隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。9、 負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財務(wù)等各部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。10、 重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識。11、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安部主管崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人

24、員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告上級或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財產(chǎn)安全。2、 每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關(guān)報告、投訴。3、 在浴場發(fā)生意外事故時，組織保安人員迅速處理。4、 做好培訓(xùn)工作，提高安全意識。查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安人員進行批評教育，提出處理意見。保安員崗位職責(zé)（A）、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交給的一切任務(wù)。、 認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅決杜絕公司物品的外流。、 配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大

25、堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。、 保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。、 負(fù)責(zé)門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關(guān)。、 熱情主動為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費指南。、 掌握安全消防常識，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對緊急事件要挺身而出，主動解決，維護公司利益。保安員崗位職責(zé)（B）1、 按排鐘表準(zhǔn)時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅守崗位。2、 在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗進出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進行盤查，必要時報告主管。3、 遇有重要首長或大型活動時，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。

26、4、 熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時報告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護措施，妥善處理。5、 發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立即報告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴大，不影響正常經(jīng)營。6、 發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，立即報告主管，并將情況通報員工所在部門主管。7、 每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。迎賓員崗位職責(zé)（A）、 向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。、 著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。、 熟悉公司的服務(wù)項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。、 認(rèn)真

27、回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。、 盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。、 面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。、 積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。、 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。迎賓員崗位職責(zé)（B）1、 舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。2、 著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。3、 熟悉公司的服務(wù)項目和消費價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。4、 認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。5、 盡量了解客人

28、的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。6、 面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。7、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。8、 積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。9、 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。10、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。門童崗位職責(zé)1、 按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務(wù)。2、 維護浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。3、 阻擋衣冠不整者進入浴場，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。4、 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時清除。5、 下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)

29、。收銀員崗位職責(zé)（A）1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機操作員配合工作。2、收款時要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進假幣。3、結(jié)賬時如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。4、營業(yè)款要及時上交，財會交接班時要清點備用金，并同交班人簽字。5、每日的營業(yè)款要及時存放在金庫內(nèi)，確保資金安全。6、認(rèn)真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時向財務(wù)部門報告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財會消號。7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。8、不得營私舞弊，嚴(yán)格遵守財物紀(jì)律和財務(wù)制度。9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時，立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者

30、重罰。收銀員崗位職責(zé)（B）1、 向上對收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。2、 嚴(yán)格遵守財務(wù)部和洗浴部各項規(guī)章制度。3、 做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運行情況，核對手牌使用情況。4、 手牌發(fā)放及時準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。5、 認(rèn)真核對結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報。6、 結(jié)賬要迅速，唱收唱付。7、 遇到疑難問題耐心向客人解答。8、 收取錢、卡要驗明真?zhèn)危古撟骷佟?、 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。收銀員崗位職責(zé)（C）1. 熟記各項收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。2. 按時打印出

31、各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。3. 交接班時要認(rèn)真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。4. 認(rèn)真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。5. 要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。6. 不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。7. 嚴(yán)格執(zhí)行會館的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。8. 保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備

32、注中標(biāo)明出來。9. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。收銀臺服務(wù)員責(zé)任制1、 遵守店內(nèi)（財務(wù)部門）的各項規(guī)章制度。2、 補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等。3、 核對鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運轉(zhuǎn)鑰匙牌。4、 收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。5、 儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。6、 客人結(jié)帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項收費標(biāo)準(zhǔn)，及時禮貌地解答客人對各種收費單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無誤。7、 交納現(xiàn)金時需立即，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。

33、8、 發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。9、 收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳。10、 銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。11、 收銀臺交接班時，應(yīng)認(rèn)真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。12、 發(fā)放手牌時應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。13、 工作時間不允許離崗、串崗。14、 接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。15、 應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉

34、。接待員崗位職責(zé)1、 每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時出庫，準(zhǔn)備好營業(yè)前的一切工作。2、 認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。3、 與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。4、 認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。5、 交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。6、 及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結(jié)單。買單員崗位職責(zé)1、 向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。2、 主動迎送賓客，微笑服務(wù)，推

35、銷擦鞋等服務(wù)。3、 準(zhǔn)確無誤核對手牌號和鞋牌號，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺結(jié)賬。4、 耐心解答賓客提出的疑難問題。5、 主動詢問總臺賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。6、 做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。7、 認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。8、 下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；2、 上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。3、 微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或離去的客人，同時適當(dāng)介紹服務(wù)項目；4、 準(zhǔn)確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦

36、鞋服務(wù)，保證客人滿意。5、 工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等；6、 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準(zhǔn)確無誤交接拖鞋數(shù)量。7、 做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1. 按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。2. 客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。3. 負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。4. 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。5. 保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。6. 前廳人員過多

37、或需要補崗的情況下，應(yīng)隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。7. 愛護好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。8. 為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。付鞋員崗位職責(zé)1、 向上級領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。2、 保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。3、 核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價格。4、 正確使用擦鞋設(shè)施，愛護保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。5、 負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。6、 確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對鞋數(shù)。7、

38、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。8、 下班前與收銀員做好客鞋核對工作。9、 掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。10、 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。11、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、 著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。2、 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。3、 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。4、 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。5、 做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進行核查。6、 隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。7、

39、 認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。8、 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。9、 嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認(rèn)真仔細，帳物相符。10、 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。11、 做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1、 向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。2、 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。3、 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。4、 積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識別能力

40、，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。5、 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。6、 做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進行核查。7、 隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。8、 認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。9、 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。10、 嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認(rèn)真仔細，帳物相符。11、 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。12、 做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。13、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。更衣

41、室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）1. 負(fù)責(zé)招呼客人更衣?？腿嗽诟聲r，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。2. 防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時修理或上報主管經(jīng)理。3. 負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。4. 負(fù)責(zé)向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時負(fù)責(zé)向客人講解各項服務(wù)項目的價格、時間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護發(fā)品。5. 做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。6. 負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗洗工作。7. 注重

42、個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色。8. 遵守紀(jì)律，堅守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。9. 做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時上報。浴區(qū)主管崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。2. 開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。3. 負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。4. 實施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。5. 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，

43、遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。6. 負(fù)責(zé)設(shè)備維護保養(yǎng)與報修工作。浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、 向上對浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈，堅守崗位，細致周到，服從指揮2、 熱情接待賓客，主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。3、 交接時對設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4、 合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。5、 保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，無異味，增強自身自覺主動意識。6、 浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。7、 做好交接班前準(zhǔn)備工作。8、 隨時對浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（

44、A）1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；2、上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。3、熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備 4、交接班時對設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運轉(zhuǎn)；5、主動協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細節(jié)工作，隨時注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；6、負(fù)責(zé)客用品的及時擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費；7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；8、對于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴(yán)格按照排表值班。1

45、0、及時清洗拖鞋并消毒。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）1. 負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細微的服務(wù)性工作。2. 負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。3. 負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺

46、放和保管工作，領(lǐng)用時要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購進價賠償。4. 負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。5. 負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。6. 負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。7. 負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8. 積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。9. 做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥

47、粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。10. 堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)1. 按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；2. 保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。3. 地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場所；4. 及時取送客用浴衣和浴巾，保證隨時都有足夠的備用量；5. 及時為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時可以介紹其他消費項目；6. 為顧客保管財物時，一定要看準(zhǔn)手牌號，避免弄錯；7. 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制

48、度，做合格員工。干身服務(wù)員崗位職責(zé)1、 向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。2、 物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。3、 正確掌握賓客睡衣消毒時間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。4、 征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。5、 做好商品推銷，主動向賓客介紹經(jīng)營項目。6、 提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。7、 做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、 做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。2、 做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進出時間。3、 引領(lǐng)客人進入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視

49、等，同時向客人推銷本公司服務(wù)項目等。4、 下單及時準(zhǔn)確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務(wù)。5、 客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。6、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。7、 認(rèn)真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。8、 配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損公司利益之事。9、 愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。10、 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強防火防盜意識，認(rèn)真做好交接班記錄。11、 認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。12、 積極參加培訓(xùn)

50、，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象?？头糠?wù)員的崗位職責(zé)（B）11、 向上對客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。12、 在規(guī)定時間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整齊。13、 檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。14、 根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹各種服務(wù)項目，做好促銷工作并及時送達所需商品。15、 準(zhǔn)確控制客房的進退時間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。16、 準(zhǔn)確及時做好叫醒工作。17、 如客人去其它服務(wù)場所，服務(wù)員要引路，客人回來時引領(lǐng)客人到自己的房間，避免走錯房間

51、。18、 準(zhǔn)確及時填寫消費單據(jù)，及時登記包房的入住情況。19、 對于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好催帳工作。20、 客人退房時，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，布草污染情況，及時清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺，提高房間使用率。21、 如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。22、 嚴(yán)禁借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)情況。23、 做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數(shù)），對形跡可疑者要及時上報主管，并對賓客進行留意觀察。24、 完成上級交辦的其它工作。休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，

52、保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊2、客人來時，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項目，推銷商品。3、講究推銷技巧，掌握各項價格和基本方式。4、保持大廳肅靜，語言、動作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。5、按照會館的燈光作息時間表，開關(guān)和調(diào)試。6、隨時巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品7、記好交接班記錄，遵守各項規(guī)章制度。體驗場服務(wù)員崗位職責(zé)1、 向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、守時、服從指揮。2、 熟知并牢記體驗場對客注意事項。3、 告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機、BP機，禁止高血壓、心

53、臟病者進入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時處理。4、 促銷各種熱飲料及按摩服務(wù)。5、 合理控制好體驗場的溫度。6、 作好體驗場的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。7、 物品擺放合理有序。8、 做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。9、 熟練掌握體驗場各個功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動地向賓客介紹。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)、 向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、待客熱情，守時，服從指揮。、 合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務(wù)。、 提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。、 加強午夜巡查工作，對可疑人員進行監(jiān)控。、 客人離開床位后，及時整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。、 做好電影廳物

54、品維護和報修工作。、 準(zhǔn)確無誤的為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷工作。、 認(rèn)真做好班前后的交接工作。、 完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。、 掌握每日影訊及播放情況，并對放映廳的音樂、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。、 負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。、 完成上級交辦的其它工作。休閑部主管崗位職責(zé)14、 負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。15、 開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。16、 負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。17、 實施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。18、 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。19、 負(fù)責(zé)設(shè)備維護保養(yǎng)與報修工作。20、 引進競爭機制，激勵員工上進。根據(jù)營業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對本部門推銷環(huán)節(jié)進行合理調(diào)整。21、 掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點工作。 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、 向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。2、 熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。3、 保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境