理賠服務(wù)部各管理崗位工作職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 理賠服務(wù)部各管理崗位工作職責(zé)各機(jī)構(gòu)、各部門：為完善分公司理賠服務(wù)體系，明確管理責(zé)任，提升理賠非量化人員管理能力，順利完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)理賠指標(biāo)，現(xiàn)將理賠服務(wù)部各管理崗位工作職責(zé)明確如下：（一）非車險(xiǎn)管理崗1、負(fù)責(zé)分公司非車險(xiǎn)管理制度的制定、實(shí)施、培訓(xùn)及各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)完成情況分析匯報(bào)工作；2、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)理賠風(fēng)險(xiǎn)管控工作，落實(shí)非車險(xiǎn)人員考核確認(rèn)與追責(zé)工作；3、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)效率指標(biāo)達(dá)成方案，對(duì)非車險(xiǎn)的各項(xiàng)效率指標(biāo)負(fù)責(zé)；4、負(fù)責(zé)接受非車險(xiǎn)案件報(bào)案、立案、注銷、重開、預(yù)付賠款、通融等各環(huán)節(jié)管理；5、負(fù)責(zé)對(duì)重大案件查勘、理賠工作指導(dǎo)與跟蹤并落實(shí)重大案件上報(bào)及反饋工作；6、負(fù)責(zé)非車

2、險(xiǎn)案件的打假、拒賠、訴訟等降賠增效工作，對(duì)非車險(xiǎn)降賠指標(biāo)負(fù)責(zé)；7、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)案件追償工作并每月完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的匯報(bào)工作，對(duì)追償案件指標(biāo)負(fù)責(zé)；8、負(fù)責(zé)公估、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等外部資源的管理工作；9、負(fù)責(zé)與總公司再保部門級(jí)其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通工作；10、負(fù)責(zé)與分公司非車險(xiǎn)部對(duì)接，每月組織召開聯(lián)席會(huì)議給予承保建議并形成會(huì)議紀(jì)要；11、負(fù)責(zé)統(tǒng)括、招標(biāo)業(yè)務(wù)支持；12、參與非車險(xiǎn)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）車物賠案崗1、負(fù)責(zé)建立查勘、定損、未決管理工作標(biāo)準(zhǔn)并培訓(xùn)推廣；2、負(fù)責(zé)制定車險(xiǎn)效率指標(biāo)完成方案并落實(shí)實(shí)施，對(duì)車險(xiǎn)各項(xiàng)效率指標(biāo)負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)閃賠案件制定相關(guān)管理制

3、度及作業(yè)流程，并進(jìn)行推動(dòng)；4、負(fù)責(zé)公估公司查勘定損案件的時(shí)效、質(zhì)量、結(jié)算等管理工作；5、負(fù)責(zé)延時(shí)報(bào)案、重開案件管理、指導(dǎo)、審核工作；負(fù)責(zé)建立分公司車險(xiǎn)立案管理制度，對(duì)車險(xiǎn)立案管理工作負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)與共享中心的溝通與協(xié)調(diào)并提出合理修改相關(guān)規(guī)則建議；7、負(fù)責(zé)承修方管理，下達(dá)車商送修任務(wù)，承擔(dān)支持車商發(fā)展的任務(wù)，對(duì)車商送修指標(biāo)負(fù)責(zé)；8、負(fù)責(zé)分公司理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部，統(tǒng)籌處理理賠投訴，每月通報(bào)，并承擔(dān)管理責(zé)任；9、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）品質(zhì)監(jiān)察崗1、負(fù)責(zé)進(jìn)行理賠運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及案件質(zhì)量監(jiān)控、跟蹤和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)賠付率的影響分

4、析工作；2、負(fù)責(zé)建立理賠風(fēng)險(xiǎn)模型，監(jiān)控賠付率變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策、承保、風(fēng)險(xiǎn)管理等提供技術(shù)支持；4、負(fù)責(zé)反欺詐合作方推動(dòng)與管理，促進(jìn)與保監(jiān)局、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)單位的反欺詐合作，促進(jìn)分公司建立與公檢法、行業(yè)技術(shù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，為其詐騙和疑難案件的甄別、鑒定、處理提供支持；5、負(fù)責(zé)建立分公司理賠打假制度，實(shí)施培訓(xùn)及逐案指導(dǎo)、報(bào)送、追蹤工作，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，對(duì)打假指標(biāo)負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)案件抽檢工作，每天抽檢不低于總公司要求的案件量，并向車險(xiǎn)理賠條線提出整改意見；7、負(fù)責(zé)總公司安排的車險(xiǎn)案件品質(zhì)審計(jì)工作；8、負(fù)責(zé)大案管理工作，必要時(shí)參與處理重特大和疑難案件，制定相關(guān)管理制度及作業(yè)流程，并進(jìn)行推動(dòng)；9、負(fù)責(zé)對(duì)

5、接分公司車險(xiǎn)部，每月準(zhǔn)備聯(lián)席會(huì)議內(nèi)容和報(bào)送工作，并有會(huì)議紀(jì)要；10、負(fù)責(zé)理賠系統(tǒng)問題與總公司溝通協(xié)調(diào)工作；11、負(fù)責(zé)配件供貨渠道的搭建和維護(hù)，定期對(duì)配件、工時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)工作，是該項(xiàng)工作上報(bào)的責(zé)任人；12、負(fù)責(zé)建立分公司涉案廢舊配件的回收管理制度，并負(fù)責(zé)回收舊件的拍賣和費(fèi)用收回工作；13、負(fù)責(zé)非標(biāo)件、通融案件的管理、指導(dǎo)、審核工作；14、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）人傷管理崗1、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)分公司車險(xiǎn)人傷理賠操作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)務(wù)流程及管理制度，對(duì)提升人傷案件結(jié)案率，降低訴訟案件占比，保證人傷案件質(zhì)量負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)人傷理賠數(shù)據(jù)分析并及

6、時(shí)向承保部門反饋意見；3、負(fù)責(zé)三能三勿的推廣與落實(shí)；4、負(fù)責(zé)協(xié)助車物管理崗立案工作，對(duì)人傷案件時(shí)效內(nèi)預(yù)估立案負(fù)責(zé)，杜絕懲罰性賦值產(chǎn)生；5、負(fù)責(zé)人傷調(diào)查、訴訟崗及查勘定損崗人傷閃賠的監(jiān)督、指導(dǎo)工作，檢視人傷調(diào)查人員各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)成情況并提出整改意見；6、負(fù)責(zé)人傷案件的自費(fèi)用藥、殘疾等級(jí)等方面的審核；7、負(fù)責(zé)建立人傷方面鑒定等外部資源合作關(guān)系；8、負(fù)責(zé)人傷案件的打假、拒賠、訴訟等降賠增效工作，對(duì)人傷降賠指標(biāo)負(fù)責(zé)；9、負(fù)責(zé)人傷案件未決清理工作；10、負(fù)責(zé)解釋人傷案件咨詢工作；11、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；12、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）法律訴訟崗1、負(fù)責(zé)制定

7、、完善分公司關(guān)于車險(xiǎn)理賠方面的訴訟、仲裁案件及其他法律糾紛案件處理相關(guān)制度；2、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)理賠方面的訴訟、仲裁案件相關(guān)工作；3、負(fù)責(zé)外聘律師的審定、簽約和管理工作；4、負(fù)責(zé)接收訴訟案件法律文書材料、登記、材料上傳、案件審核、訴訟定案、上報(bào)處理意見、反饋判決結(jié)果、審核是否上訴、訴訟案件歸檔工作；5、負(fù)責(zé)向查勘員、人傷調(diào)查員索要補(bǔ)充證據(jù)；6、定期對(duì)分公司訴訟案件數(shù)據(jù)分析，向理賠相關(guān)條線提出改進(jìn)意見和建議；7、負(fù)責(zé)涉訴案件的跟蹤、調(diào)查取證指導(dǎo)及證據(jù)材料收集；8、特殊案件出庭或配合律師出庭；9、負(fù)責(zé)訴訟案件調(diào)解工作；10、負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)訴訟案件中涉及的車物損審核時(shí)效、人傷審核時(shí)效、預(yù)付及案件支付時(shí)

8、效等工作；11、負(fù)責(zé)訴訟案件的結(jié)案時(shí)效，杜絕產(chǎn)生法院執(zhí)行費(fèi)；12、負(fù)責(zé)訴訟案件偏差管理；13、參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）隊(duì)伍培訓(xùn)崗1、負(fù)責(zé)建立分公司“三個(gè)一”工程、客戶信息真實(shí)性等理賠服務(wù)項(xiàng)目制度，并落實(shí)、跟蹤和監(jiān)控工作，實(shí)施月度通報(bào)；2、負(fù)責(zé)理賠部門的資產(chǎn)管理工作，包括但不限于查勘車輛，建立查勘車管理制度并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)理賠部門的費(fèi)用預(yù)算管理工作，并承擔(dān)預(yù)算管理員責(zé)任；4、負(fù)責(zé)理賠部門的公文管理工作及理賠部的人力資源事宜，并對(duì)接分公司人事行政部，承接部門間協(xié)辦事宜；5、承擔(dān)理賠隊(duì)伍建設(shè)工作，理賠宣傳工作及組織各類培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)制定理賠各崗位培訓(xùn)規(guī)劃，建立并完善制式化的各崗位培訓(xùn)、考試、考評(píng)機(jī)制，統(tǒng)計(jì)各管理崗位的培訓(xùn)內(nèi)容；6、負(fù)責(zé)理賠部各類會(huì)議安排，做好會(huì)議記錄并及時(shí)發(fā)布會(huì)議紀(jì)要工作，做好相關(guān)資料歸檔；7、負(fù)責(zé)理賠部各崗位人員績(jī)效考核工作，每月績(jī)效考核結(jié)果上報(bào)和通報(bào)；8、負(fù)責(zé)理賠人員基本法的落實(shí)與執(zhí)行；9、