營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)梳理

1、營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)梳理1、團(tuán)隊(duì)定義是什么？答案：團(tuán)隊(duì)是指具有共同（目標(biāo)）的、相互協(xié)作的（團(tuán)體）2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的曲線將團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)分為哪幾個(gè)階段答案：工作群體、偽團(tuán)隊(duì)、潛在團(tuán)隊(duì)、真正的團(tuán)隊(duì)、表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中營(yíng)造文化包括哪些內(nèi)容？答案：團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。4、題目：卓越團(tuán)隊(duì)的要素？答案：對(duì)目標(biāo)的關(guān)注、高效的工作流程、靈活和適應(yīng)、持續(xù)的學(xué)習(xí)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、尊重差異化、相互信任和尊重、開(kāi)放的溝通。5、請(qǐng)簡(jiǎn)述應(yīng)從哪幾方面進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)。答案：1）共同愿景為團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)航（構(gòu)造員工的共同愿景，激發(fā)員工的使命感、自豪感?。?）用健全的制度管事（豐富例會(huì)制度、執(zhí)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、明細(xì)崗位職責(zé)及

2、行為規(guī)范、完善人員考核制度、定期溝通機(jī)制的建立）3）用激勵(lì)的方法塑人（如早會(huì)輪流主持、合理分工及適當(dāng)輪崗、讓員工參與管理、組織各種競(jìng)賽等等）4）用關(guān)懷的文化凝聚人（開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、特色主題月活動(dòng)、員工問(wèn)卷調(diào)查、營(yíng)業(yè)廳大事記、建立員工成長(zhǎng)檔案等等）6、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)?答案：為提高營(yíng)業(yè)廳的團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的歸屬感，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)積極開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建議：1）先在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部或營(yíng)業(yè)廳管理層中間召開(kāi)會(huì)議：A達(dá)成建設(shè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)；B運(yùn)用團(tuán)隊(duì)測(cè)試問(wèn)卷，明確現(xiàn)階段各成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解C制定團(tuán)隊(duì)共同遵循的價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則D制定團(tuán)隊(duì)階段目標(biāo)E布置圍繞團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀而展開(kāi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議書(shū)F根據(jù)每

3、個(gè)人所提供的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議書(shū)達(dá)成共識(shí)，確定行動(dòng)方案2）以在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳（或廳內(nèi)的班組）成立一到多個(gè)特色團(tuán)隊(duì)，明確各自團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)理念等，并在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識(shí)。統(tǒng)一制作團(tuán)隊(duì)展示牌，并在恰當(dāng)位置展示（如專門(mén)的員工園地）。3）定期組織廳與廳之間或本營(yíng)業(yè)廳內(nèi)團(tuán)隊(duì)間的比賽或聯(lián)誼活動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳積極進(jìn)行有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力的活動(dòng)。如可以組織一些群眾性的文體活動(dòng)，如春游、唱歌、打球、爬山等。4）營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行明確、詳細(xì)地記錄，統(tǒng)一存檔，并進(jìn)行有關(guān)圖片完整保存。對(duì)有必要的圖片或記錄可以在恰當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行展示。7、簡(jiǎn)述：模型主要應(yīng)用范圍和特點(diǎn)。答案：模型定義了具有特

4、定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的人，而是能夠在組合起來(lái)以后平衡的一群人。8、簡(jiǎn)述模型針對(duì)實(shí)施者（）外（講究實(shí)際的行動(dòng)者）的特征、團(tuán)隊(duì)角色的作用及可允許的缺點(diǎn)。答案：特征：保守，盡職，有預(yù)見(jiàn)力，講究實(shí)際，常識(shí)感強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)角色的作用：將計(jì)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際任務(wù)，并系統(tǒng)地執(zhí)行計(jì)劃；可允許的缺點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)新思想反應(yīng)遲緩。9、簡(jiǎn)述激勵(lì)的基本原則。答案：你無(wú)法激勵(lì)他人，他人也無(wú)法激勵(lì)你大家只是根據(jù)個(gè)人所追求的工作動(dòng)機(jī)作自我激勵(lì)每個(gè)人是為自己的動(dòng)機(jī)而不是你的觀點(diǎn)而努力做事我們能做的就是想辦法創(chuàng)造一個(gè)能讓員工作自我激勵(lì)的環(huán)境和動(dòng)機(jī)10

5、、簡(jiǎn)述工作的動(dòng)機(jī)有哪些?答案：獨(dú)立自主、表?yè)P(yáng)、成就感、休閑時(shí)間、權(quán)力、聲望、金錢、壓力、自尊、家庭生活、安定感、個(gè)人成長(zhǎng)。11、對(duì)工作動(dòng)機(jī)為獨(dú)立自主的員工的輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*讓他擁有自主性。*多傾聽(tīng)他的想法（取代講給他聽(tīng)）。*多做個(gè)別互動(dòng)（以代替團(tuán)隊(duì)互動(dòng)）。*要求建議：參與式管理非常重要。*經(jīng)常提示個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之一致性（或相似）。*讓他在組織中有機(jī)會(huì)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。*更嚴(yán)格要求其較高績(jī)效表現(xiàn)。*提供額外資訊給他。*經(jīng)常給予正面的肯定。*不要批評(píng)、指責(zé)他。*不要強(qiáng)迫他使用一套固定的銷售模式。*不要想只養(yǎng)一群順民重視個(gè)人風(fēng)格差異之必要及必然性。12、運(yùn)用“表?yè)P(yáng)”激勵(lì)措施時(shí)需要注意哪些方面？

6、答案：*表?yè)P(yáng)本身必須誠(chéng)摯并且有意義。*長(zhǎng)期使用相同的表?yè)P(yáng)形式將使人覺(jué)得流于形式而失去吸引力。*除非值得，不要任意表?yè)P(yáng)。*不具備受獎(jiǎng)資格時(shí)，不要?jiǎng)澋刈韵薅墙o獎(jiǎng)不可。*在個(gè)人生涯發(fā)展過(guò)程中，表彰的內(nèi)涵必須逐步擴(kuò)大。*初期小的成就就應(yīng)予以鼓勵(lì)，個(gè)人成長(zhǎng)后表?yè)P(yáng)亦應(yīng)同步調(diào)整*確保表?yè)P(yáng)對(duì)所有同事應(yīng)用的“張力”。*對(duì)獨(dú)行俠類型的員工的表?yè)P(yáng)千萬(wàn)不要打折扣。*能被表?yè)P(yáng)激勵(lì)的人，千萬(wàn)不要讓他感覺(jué)被忽視。*注意建設(shè)性的批評(píng)與贊美間的平衡。*在經(jīng)驗(yàn)分享的會(huì)議中，給予他參與決定或意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。13、對(duì)于希望獲得成就感的員工的輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*永遠(yuǎn)歡迎他的建議，只有等他要求時(shí)才予以協(xié)助。*要求他自己設(shè)定目標(biāo)。*拿他

7、的成果和他的目標(biāo)比較，而不要拿他與組織中的別人相比。*不要嚴(yán)密監(jiān)督。*不要替他設(shè)定目標(biāo)。*不要把你的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加在他身上。*提供改變和新的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。*把競(jìng)賽的焦點(diǎn)放在一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成而非贏得獎(jiǎng)賞。*不必和他談能賺多少錢。*不要設(shè)定嚴(yán)格的規(guī)則。*不要老是從背后拍拍他，并且告訴他，他做的每件事都是對(duì)的。*不要要求他成為你的順民。*采用彈性監(jiān)督不要把你自己的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于這一類型的人。14、對(duì)于希望獲得權(quán)利的員工的輔導(dǎo)方法有哪些？答案：多聽(tīng)少說(shuō)。*注意其行為。*當(dāng)他拿到第一，例如為當(dāng)月員工中最高業(yè)績(jī)時(shí)，在當(dāng)?shù)貑挝唤o予表?yè)P(yáng)。*讓他參加行政會(huì)議。*告訴他公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)是相輔相成的。*提供個(gè)人各項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，

8、諸如，拜訪次數(shù)、面談次數(shù)及成交率，特別強(qiáng)調(diào)透過(guò)活動(dòng)所獲致的成果。*當(dāng)某人表現(xiàn)更好時(shí)，讓他知道。*也許他偶爾也要求回饋互動(dòng)但事實(shí)上他并非真心。*給他一些特定的限制約束。*監(jiān)督他時(shí)要強(qiáng)而有力。*在一對(duì)一的情況下進(jìn)行監(jiān)督。15、對(duì)于希望獲得聲望的員工的輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*任何達(dá)成目標(biāo)的獎(jiǎng)賞都要再加上聲譽(yù)這一條。*給他一個(gè)長(zhǎng)期常期能上報(bào)的計(jì)劃。*鼓勵(lì)他介入社區(qū)可以取得名望這類性質(zhì)的活動(dòng)。*推薦高階課程。*請(qǐng)他接受可以邁向經(jīng)理職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的晉升條件。*和他討論有關(guān)可表現(xiàn)出成功的實(shí)質(zhì)成果。*鼓勵(lì)他在選擇高階推銷領(lǐng)域之同時(shí)，成為一位專家。*大量給與贊美，即使在批評(píng)他有關(guān)名望的成果時(shí)亦如此。*如果他在團(tuán)隊(duì)中已

9、建立聲望，將限制他的進(jìn)一步成長(zhǎng)。*如果團(tuán)體本身聲望不足，很容易導(dǎo)致這樣的個(gè)人脫落。16、對(duì)于壓力型的員工，對(duì)其輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*確立目標(biāo)截止日，包括終止及中間截止時(shí)間。*受工作導(dǎo)向激勵(lì)。*提供自我挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。*以休閑時(shí)間激勵(lì)之。*設(shè)立極高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。*經(jīng)常給予挑戰(zhàn)。*鼓勵(lì)工作與娛樂(lè)取得平衡。*經(jīng)?？纯此墓ぷ鬟M(jìn)度。*贊同他、使他安心、；了解他，并持續(xù)提供關(guān)切而溫馨的支援。*保持冷靜態(tài)度去發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致憂慮的原因以減低其緊張情緒。17、對(duì)于注重安定感的員工，輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*專注于良好的人際關(guān)系。*創(chuàng)造和諧氣氛。*強(qiáng)化過(guò)程管控。協(xié)助提供一個(gè)有效的展業(yè)活動(dòng)。*要確定該員工知道你對(duì)他的期望是什么，并且了解他的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)何在。*替他設(shè)立目標(biāo)。*建立計(jì)劃與活動(dòng)表并需要嚴(yán)密監(jiān)督。*慢慢導(dǎo)入新的市場(chǎng)開(kāi)拓。18、對(duì)于注重個(gè)人成長(zhǎng)的員工，輔導(dǎo)方法有哪些？答案：*常指導(dǎo)他去推銷，并且“制造一些事情給他”免得他總是一頭栽進(jìn)學(xué)習(xí)中。*需要嚴(yán)密的組織及時(shí)間管理上的監(jiān)控適度介入其活動(dòng)。*除他對(duì)他表現(xiàn)成果的感受外，與其討論在各方面其個(gè)人的感受。*監(jiān)控時(shí)除了一般性觀察外，應(yīng)予以特定的建議。*視為組織中某項(xiàng)功能小組的專家。*不要全程嚴(yán)密監(jiān)控。*討論出門(mén)在外投入工作的時(shí)間應(yīng)如何分配。*鼓勵(lì)他參加社交活動(dòng)，擴(kuò)充人脈關(guān)系。*切勿介入家庭糾紛。*不可對(duì)別人的家庭生活涉入太深。*