華為終端POD返單規(guī)則培訓(xùn)

1、Security Level: HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.華為終端華為終端PODPOD返單規(guī)則培訓(xùn)返單規(guī)則培訓(xùn)Author/ Email: Authors name/Authors emailVersion: V1.0(201508)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2lPOD返單定義l華為終端簽收方式l異常問題對(duì)接人lPOD返單基本要求及關(guān)注要點(diǎn)lPOD返單周期lPOD返單異常備注lPOD返單考核說明l華為審核POD案例l答疑時(shí)間目錄目錄HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.H

2、uawei Confidential 3POD返單定義返單定義lPOD： Proof of Delivery，含義為“到貨證明”，指收貨人簽收貨物的憑證。POD作為運(yùn)輸活動(dòng)的完結(jié)證明、運(yùn)輸業(yè)務(wù)責(zé)任界面交割的標(biāo)志，同時(shí)可能也是物權(quán)轉(zhuǎn)移證明。lPOD返單是指以客戶POD簽收完成為起點(diǎn)，到POD副本、POD正本審核通過為終點(diǎn)，所進(jìn)行的一系列有關(guān)確認(rèn)到貨的操作過程；l終端貨物簽收單 是POD的一種文檔類型；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4華為終端簽收方式華為終端簽收方式l終端中國區(qū)POD的簽收規(guī)則明確，有特殊簽收要求及客戶版POD的，

3、必須提前備案，歸檔；l如下標(biāo)準(zhǔn)簽收規(guī)則：l客戶簽收信息內(nèi)容包括：姓名、有效證件號(hào)碼（身份證號(hào)碼、軍官證號(hào)、護(hù)照號(hào)碼、臺(tái)胞證號(hào)碼、華為工號(hào)等）、日期時(shí)間、聯(lián)系方式，加蓋客戶公章或業(yè)務(wù)專用章；l特殊備案的以備案簽收方式簽單；發(fā)貨類型發(fā)貨類型簽收標(biāo)準(zhǔn)簽收標(biāo)準(zhǔn)簽收合格條件（同時(shí)滿足）簽收合格條件（同時(shí)滿足）合同發(fā)貨、合同發(fā)貨、委托發(fā)貨委托發(fā)貨簽名簽名+ +有效證件號(hào)碼有效證件號(hào)碼 1.1.簽收單上指定收貨人簽名簽收單上指定收貨人簽名2.2.有效證件號(hào)碼有效證件號(hào)碼（身份證號(hào)碼、軍官證號(hào)碼、護(hù)照號(hào)碼、臺(tái)胞證號(hào)碼（身份證號(hào)碼、軍官證號(hào)碼、護(hù)照號(hào)碼、臺(tái)胞證號(hào)碼、華為工號(hào)）華為工號(hào)）3.3.收貨地址為簽收單上

4、指定地址收貨地址為簽收單上指定地址簽名簽名+ +蓋章蓋章1.1.簽收單上指定收貨人簽名簽收單上指定收貨人簽名 2. 2. 蓋章（蓋章（加蓋客戶公章或業(yè)務(wù)專用章加蓋客戶公章或業(yè)務(wù)專用章）3. 3. 收貨地址為簽收單上指定地址收貨地址為簽收單上指定地址HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5異常問題對(duì)接人異常問題對(duì)接人lPOD正本審核合格視為POD返單工作的完成，期間產(chǎn)生的任何問題導(dǎo)致POD審核未完成均視為運(yùn)輸活動(dòng)未完成；l終端物流策略部是承運(yùn)商送貨、貨物簽收異常信息的唯一接口部門，終端運(yùn)輸專員是惟一接口人，任何需要華為協(xié)助解決的問題均聯(lián)

5、系運(yùn)輸專員；l再此特別強(qiáng)調(diào)：再此特別強(qiáng)調(diào)：不允許出現(xiàn)非本人簽收、私自更改送貨地址，涉及地址、收貨人更改的，必須有運(yùn)輸專員郵件確認(rèn)才可執(zhí)行必須有運(yùn)輸專員郵件確認(rèn)才可執(zhí)行；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6POD返單基本要求及關(guān)注要點(diǎn)返單基本要求及關(guān)注要點(diǎn)l終端中國區(qū)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就返單基本要求做了簡要說明；實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，較具體的要求如：“終端POD返單規(guī)范”；依據(jù)依據(jù)業(yè)務(wù)變化特點(diǎn)會(huì)作適當(dāng)調(diào)整；業(yè)務(wù)變化特點(diǎn)會(huì)作適當(dāng)調(diào)整； HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 7POD返單基

6、本要求及關(guān)注要點(diǎn)返單基本要求及關(guān)注要點(diǎn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 8POD返單周期返單周期l華為POD返單分為副本POD返單和正本POD返單兩類，所有返單周期均是以自然日計(jì)算；l副本POD返單即貨物簽收后POD彩色掃描件上載到HTM系統(tǒng)；具體返單周期見：“終端終端PODPOD副本返單周期副本返單周期”；l正本POD返單即POD紙件按與華為服務(wù)質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定的周期返回至華為總部 ；終端正本POD統(tǒng)一的返單周期是15天；l月末緊急需求，會(huì)要求承運(yùn)商配合壓縮副本返單周期返單；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD

7、.Huawei Confidential 9POD返單異常備注返單異常備注lPOD返單異常原因，要求統(tǒng)一按照“原因備注匯總”信息內(nèi)容備注，不允許額外增加異常備注；反饋給華為的問題，只體現(xiàn)華為與承運(yùn)商之間，不涉及網(wǎng)點(diǎn)、代理、子公司等問題，便于華為能夠?qū)栴}及時(shí)定位協(xié)調(diào)或敦促解決； l當(dāng)天18點(diǎn)前針對(duì)正、副本返單監(jiān)控日?qǐng)?bào)，超期“0”天以上的必須作回復(fù)確認(rèn)；-監(jiān)控日?qǐng)?bào)定位In-house工作職責(zé)，后續(xù)逐步切換In-house發(fā)送l注：4月份開始已要求承運(yùn)商執(zhí)行，還沒有遵照?qǐng)?zhí)行的，此次培訓(xùn)結(jié)束后，如還存在此問題，將按照信息異常記錄；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei

8、 Confidential 10POD返單考核說明返單考核說明l供應(yīng)商服務(wù)能力供應(yīng)商服務(wù)能力基本招標(biāo)要求：基本招標(biāo)要求：l3.6 供應(yīng)商應(yīng)該對(duì)貨物在途信息進(jìn)行監(jiān)控，針對(duì)客戶或辦事處臨時(shí)的貨物查詢要求，請(qǐng)承諾的在途貨物信息反饋時(shí)間周期。每天提供2次（上午10：30前、下午16：30前）貨物在途信息，在途信息嚴(yán)格按照華為終端要求的模板和規(guī)則提供，終端運(yùn)輸專員要求查詢的物流信息必須在0.5小時(shí)內(nèi)得到客服的回復(fù)。l 3.23 請(qǐng)貴司承諾: a.供應(yīng)商必須在POD簽署后1個(gè)工作日內(nèi)，將POD簽署時(shí)間錄入HTM，并確保系統(tǒng)錄入的簽收時(shí)間與POD紙件上的簽署時(shí)間保持一致；POD簽署后，LSP需在POD上載S

9、LA標(biāo)準(zhǔn)期限內(nèi)將POD電子件上載至HTM系統(tǒng)；上載的POD電子件必須與POD原件保持一致，正本需按與華為服務(wù)質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定的周期返回至華為總部 ； l承運(yùn)商已在招標(biāo)中作出承諾；承運(yùn)商已在招標(biāo)中作出承諾；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 11POD返單考核說明返單考核說明lPOD返單考核涉及：信息及時(shí)、準(zhǔn)確性；POD返單遵從率；負(fù)向事件；投訴；罰款；管理紅線等等內(nèi)容；l依據(jù)招標(biāo)結(jié)果：l1、涉及POD在途反饋、HTM系統(tǒng)信息錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確的均會(huì)按照信息異常記錄； l注：POD簽收時(shí)間是POD返單操作的起點(diǎn)，信息必須及時(shí)、準(zhǔn)確，否則

10、會(huì)可能影響返單，故此類異常發(fā)現(xiàn)就將記錄信息異常；l2、POD遵從率考核POD副本返單及時(shí)率和合格率；l3、POD正本返單不考核及時(shí)率，但超過正本返單周期30天會(huì)按單罰款；l4、關(guān)鍵事件；業(yè)務(wù)造假、配合度差、業(yè)務(wù)能力不滿足實(shí)際業(yè)務(wù)等HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 12華為審核華為審核POD案例案例HTM系統(tǒng)審核副本，首先要保證：1、系統(tǒng)單號(hào)、副本命名與副本本身單號(hào)保持一一對(duì)應(yīng)；2、系統(tǒng)POD Sign Date For CHN與副本本身客戶簽收日期保持一致；3、簽收單件數(shù)與系統(tǒng)件數(shù)保持一致；HUAWEI TECHNOLOGIES

11、CO., LTD.Huawei Confidential 13華為審核華為審核POD案例案例l一、標(biāo)準(zhǔn)簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，重點(diǎn)核對(duì)客戶簽字樣是否一致； a.本人簽收+身份證號(hào)碼；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線；商務(wù)備案信息：商務(wù)備案信息：客戶實(shí)際簽收信息：客戶實(shí)際簽收信息：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 14華為審核華為審核POD案例案例l一、標(biāo)準(zhǔn)簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，重點(diǎn)核對(duì)客戶簽字樣是否一

12、致； b.本人簽收+印章；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線；商務(wù)備案信息：商務(wù)備案信息：客戶實(shí)際簽收信息：客戶實(shí)際簽收信息：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 15華為審核華為審核POD案例案例l二、特殊簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，按照特殊備案簽收方式審核； 注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線；商務(wù)備案信息：商務(wù)備案信息：客戶實(shí)際簽收信息：客戶實(shí)際

13、簽收信息：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 16華為審核華為審核POD案例案例特殊POD備案客戶關(guān)注要點(diǎn)，以蘇寧為例：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 17華為審核華為審核POD案例案例l目前承運(yùn)商提供的POD，不合格POD副本類型主要存在以下問題：非本人簽收非本人簽收簽收日期錯(cuò)誤簽收日期錯(cuò)誤/歧義歧義證件號(hào)不合格證件號(hào)不合格收貨章不完整或不清晰收貨章不完整或不清晰掃描件不完整或不清晰掃描件不完整或不清晰其他其他不合格不合格HUAWEI TECHNOLOGIES CO

14、., LTD.Huawei Confidential 18華為審核華為審核POD案例案例l不合格POD副本樣本一2、發(fā)貨、發(fā)貨信息不全信息不全1、身份證號(hào)、身份證號(hào)只有只有17位位HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 19華為審核華為審核POD案例案例l不合格POD副本樣本二4、收貨、收貨章不清晰章不清晰3、收貨、收貨章無效章無效HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 20華為審核華為審核POD案例案例l不合格POD副本樣本三6、無簽、無簽收日期收日期5、簽收、簽收日期錯(cuò)誤日期

15、錯(cuò)誤/歧義歧義HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 21現(xiàn)在是答疑時(shí)間l？l？l？Copyright2011 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved.The information in this document may contain predictive statements including, without limitation, statements regarding the future financial and operating results, future product portfolio, new technology, etc. There are a number of factors that could cause actual results and developments to differ materially from