診所經營之道

1、一、地理位置在診所開業(yè)之初，要根據(jù)你的服務人群給你的診所選擇一個合理的地理位置。 俗話說“天時，地利，人和”，這三點是做好任何一件大事的前提，一個都不可 少。地理位置如果不好，生意上就會受到很大的影響。一般診所的地理位置要選擇 距離權威性醫(yī)院較遠一些，并且注意與其它診所不相沖突的地方；另外還要考慮到 所在地區(qū)的人口分布問題，如學校，居民小區(qū)為最好。二、醫(yī)療質量無論你是什么品位的診所，你都要盡自己最大的努力給患者最優(yōu)質的醫(yī)療服 務，不然的話，你只能是自毀長城、麻煩會不斷的找上門來。所以說我們在任何情 況下重視醫(yī)療質量如重視自己的生命。其中醫(yī)技人員的雇用非常重要，每一個在診 所工作的人員一定要有自

2、己的專業(yè)特長，對自己的工作職責范圍了如指掌，自己的 活拿得起放得下，這就是讓魚去游，讓鳥去飛，讓兔子去跑的道理。我們一定不要 雇用那些一知半解的醫(yī)生和護士，如果報著慢慢培養(yǎng)的想法，就更不可取。因為每 一個來這里就診所的患者，他們都希望享受到最好的醫(yī)療服務，不是一針錢不上， 第二針也可以；不是今天這個處方不行，明天再換一個處方也行。我們的患者不是 試驗品，他們來我們這里是希望盡快解決病痛的，而不是日復一日的重復昨天痛苦 的感覺。三、服務態(tài)度說起服務態(tài)度我想起我的老主任說的一段話，他說我們常掛在嘴邊的一句話 “視病人如親人”其實病人沒這么高的要求，你不要視他們?yōu)橛H人了，就視他們?yōu)?一般的朋友他們就

3、很滿足了。你的服務態(tài)度就上去了，病人肯定會很滿意的。每一 個患者都是因為生病來我們這里，生病就意味著患者的痛苦，心情的不佳。那么一 個人的身體走到這樣一個階段，他們是非常需要醫(yī)護人員的同情和照顧，需要醫(yī)護 人員的安慰和幫助。往往有時患者并不是因為這里醫(yī)療技術有多么高明才選擇這 里，而恰恰在因為這里的服務態(tài)度優(yōu)良才喜歡到這里。其實把每一個患者當做自己 的一般朋友，也沒有什么困難。無非是把自己的態(tài)度調整一下，溫和一些，耐心一 些，真誠一些，熱情一些?；颊叨际侨耍麄兪遣∪说耐瑫r，也是有心之人，他們 的心能感受得到醫(yī)護人員的每一句話的誠意與份量。一個醫(yī)生，一個護士對等待患 者的親和力，將直接影響到診

4、所日后的經濟效益。四、服務宗旨無論你開什么層次的診所，服務宗旨是一定要有的，那是你前進道路上的明 燈，宗旨一旦定下，你在任何時候都必須不折不扣的去做，即使在你最失意的時 候，因為那就是你的法律。比如：解您病痛是我等職責、還您快樂是我等心愿。像 這樣的宗旨看似簡單，實則不然，這一句話就要求你不但心甘情愿的做好自己的本 職還要時時的帶給患者好心情，不可隨自己的意愿而行，不然患者不會快樂的。不 過話又說回來，醫(yī)護人員也是人，他們同樣會有心情欣喜的時候，也有心情煩躁的 時候。但是，無論在任何情況下，都希望我們不要把個人情緒帶到工作中來，個人 的問題都要在放在工作以外的時間去解決。五、合理價位這個問題不

5、難辦，要根據(jù)當?shù)氐木唧w情況具體對待，難辦的是你能不能定出來 一個合理的價位，能否真正的讓利給患者，能否在醫(yī)患之間兩全。如果你的診所所在的地方是一個生活條件中下等的地區(qū)，那么我們的收費標準一定要讓患者能接受，不然他們是不會到這里就診的。不記得是哪位同行說過，患者可以吃最好的，穿最貴的，住最豪華的，但是如果看病的話，他們往往會在醫(yī)療技術差不多的情況下，選擇一個價格偏低的地方就診。另外開診所說到底無非就是做生意，做生意都是有竅門的：例如非常普通的口服藥，如消炎片，感冒藥，是家家診所和藥店都具備的常用藥品，我們在這幾種藥品上就不能指望嫌到很多的利潤；相反我們要把利 潤指望到那些不常用，不常見的藥品上。

6、六、環(huán)境美化美的環(huán)境能給患者帶來賞心悅目的感覺，某種程度上能提高患者對醫(yī)者的信任，所以不可掉以輕心。以簡潔、明快、大方為主，候診區(qū)應輕松明快、就診區(qū)應莊嚴整潔，無菌區(qū)、有菌區(qū)應有明顯標志、物品擺放有序，色調應以暖色為主。在這一點上我們應該學習移動或聯(lián)通公司的做法，凡是我們所到手機交費場所，都會看到那里會設立供顧客暫時休息的桌椅，桌上有擺放著鮮花，邊上還設有宣傳本公司的報刊，室內整潔干凈，清新典雅。另外我覺得工作人員的衣著打扮也應該規(guī)劃到環(huán)境這一欄。我們可以想象，如果為我們服務的護士小姐的白大衣臟兮兮的，頭發(fā)亂蓬蓬的，那么我們就可能對她的服務技術產生聯(lián)想，當然這種聯(lián)想一定會對診所的整體形象受到無

7、益的幫助。七、廣告推銷一個門診你想很快的滾動起來，各種形式的宣傳肯定是少不了的，有一句話“廣告一份投入、十分收獲”這是重中之重、其中奧妙，自己去體會。在我們同行之中，有幾家診所做的很好，他們定期去周邊的農村義務出診，他們還在正常的廣告宣傳之后，為每一個來就診的患者提供診所的名片。把我們的服務項目告訴患者，把我們的電話告訴患者，讓患者了解我們，認知我們。在商界有一個非常重要的名詞叫做“售后服務”。如果我們能把患者的電話一一留下，每天晚上抽出半個小時，給那些病重的患者打個電話，咨詢一下他們的病情，一讓患者感覺到我們對工作的細致周到，認真負責，二呢患者會更加覺得這是一個溫暖如家的地方。接著他們會把自

8、己的想法的要求不折不扣的告訴我們，患者的反饋意見很重要，很大一部份是我們下一步治療的走行的方向。另外，第一步得到患者對我們認可的同時，第二步患者還會把他們的親人和朋友介紹來這里，這也是一種間接的廣告作用，其效果直接有效，不可估量。八、意外處理俗話說常在河邊走哪有不濕鞋的，我們開診所也一樣。僅管我們的工作精心再精心，細致再細致，但是，往往還是會遇到一些意想不到的問題。那么遇到了問題怎么辦？這時我們是不能選擇躲避的，要面對事實，遇山開山，遇水駕橋。首先，我們不能與患者和其家屬發(fā)生任何的沖突；第二，永遠要記住用我們現(xiàn)有的一切力量挽救已經發(fā)生的事實。如果我們全體醫(yī)護人員確實盡力了，還是達不到預期目的，

9、這時我們一定要考慮幫助患者轉院，必竟診所的醫(yī)療措施與大型的醫(yī)院是無法相比的?，F(xiàn)在的120 非常方便，一個電話過去，會讓患者和我們都感覺到有了依靠。當然這里面還涉及到一個經濟利益問題，如搶救費用由誰來支付。如果我們診所方面都能從來日方長的角度考慮問題，就不會在意一時的小利益。以人為本，從患者的病情出發(fā)，一切以患者的利益為主，患者好，我們就好；患者不好，我們也決不會好到哪里?，F(xiàn)在社會上流行一句話：“要想富告大夫”這種現(xiàn)象在某一地區(qū) 確實出現(xiàn)過，但是我們生活中大部分患者都沒有那種可惡的想法，人心都是可以溫 暖的，如果我們真的在出現(xiàn)問題的時候，把一切都妥善安置，一般患者是不會有過 份的要求的。千萬記住

10、，一旦出現(xiàn)問題，往往我們對患者說一句謙意的話，會比日 后的千金都重要。九、量力而行 最后一點值得提醒大家的是，任何一個病人的病情都是不斷演變的，可能會出現(xiàn)治療的越來越好，也可能出現(xiàn)越來越糟糕，更有可能出現(xiàn)我們想象不到的意外情 況。所以對于任何一個患者的疾病我們都不能說出大包大纜的狂言，一個合格的醫(yī) 生首先要有一個謙卑的態(tài)度，對自己的一言一行要負有責任。之所以說不能狂言定 論，還因為萬一病情出現(xiàn)了意外，我們做醫(yī)生的也好有一條合理的退路。再一個是 病人的選擇問題，病人在選擇他所就醫(yī)的診所同時，我們也在選擇我們的病人，這 種選擇是雙向的。有一些確實不是診所治療范圍之內的疾病，我們是決不能收治 的，并

11、且在不能收治這樣患者的同時，還要為患者解釋明白，不要讓一直信任我們 的患者產生不良的情緒，要讓他們知道，我們的不收治他們是對他們的疾病負責， 而不是怕治不好丟了名聲。另外我們還要為患者指明一條出路，去一個更好，更安 全的醫(yī)院。當然，我不是診所管理方面的專家，以上幾點純屬個人觀點，僅供同行們參 考。醫(yī)療行業(yè)的本質注定它存在一定的風險性，這是這個行業(yè)不可避免弊端，但是 醫(yī)療行業(yè)如果經營得好，經濟效益也是頗豐的。希望朋友們都能經營管理好自己的 診所，在治病救人的同時，又能得到一份可觀的經濟收入。專業(yè)知識講了許多，經驗之談也略提一二，然而真正給大家?guī)椭臇|西不足這些，在這里就現(xiàn)在社會形式淺談一下我們個

12、體診所的生存之道，忘大家批評指教。如何 拿 住你的病人?病人多少是對一個醫(yī)生療效評價的一個標準, 更是一個醫(yī)生臨床技巧水平高低的體現(xiàn) , 學院派的醫(yī)生尤其是剛走上工作崗位的新手更是不明白這個道理, 憑什么就沒人找我 ?這些年我接觸了很多家傳的中醫(yī), 雖沒有真正的跟隨他們學好中醫(yī), 可是明白了他們?yōu)槭裁淳褪遣∪硕? 在此講幾句:一、是基本功扎實: 病人伸出手讓你切脈, 一句話不說, 醫(yī)生切完脈開始講, 你是 不舒服, 病人點頭是、是、是，剛開始學醫(yī)我也覺得切脈真神奇，患者當然更是了；其實老中醫(yī)不僅是摸，還要看，還要聽，四診僅僅是沒有問，通過切、聞、望而確定了證型，這些證型應有些什么癥狀，反過來通

13、過問診來驗證辨證的對與否，對就下藥，患者也堅定了信心，能按醫(yī)生的要求去治療，效果當然要好，不對可以調整方案，這種臨癥的技巧在學院出身的醫(yī)生是難以體悟到的。當然，這也對我們醫(yī)生的基本功要求很高，臨床經驗越豐富，準確率也越高。二、是做個有心人：我見過一個老中醫(yī)，他看兒科，一個診室往往有很多小孩 子，不管哪個小孩子咳一聲，他都要看一下，心中暗暗記下，輪到就診時，咳聲是 重是輕他已了然于胸，你不可能在患者就診時讓他馬上咳，尤其是小孩子，做個有 心人，收集全面的四診資料是提高療效的關鍵?；颊哌M診室是站是別人扶進來的， 面容是什么等等都要用心去看，做個有心人，對病人負責才能拿住你的病人。三、是說話要有分寸

14、：病人來看病總是急切地問，我的這病多久才能好啊，我 這病能不能治啊。怎么回答很有講究，我見過一個大夫，他最愛說的一句話是：我 以前看過一個病人，和你的類似，也是怎么怎么，經過我多久的治療，他好了，也 有個別的怎么怎么。醫(yī)生不是神仙，有很多病也不是一定就能斷的很準，大話只能 導致患者懷疑與著急，有分寸的回答讓患者靜下心來，也建立信心，同時也給自己 留下診療的空間這是一個優(yōu)秀的醫(yī)生應具備的。四、要有豐富的社會閱歷：過去常講不為良相可為良醫(yī)，一個有豐富社會閱歷 的醫(yī)生能很好的把握患者的心態(tài)。我見過一個婦科大夫，他把脈，如果是肝氣不 舒，常常會看病人，如果是年輕的女性總是說：是不是婆婆又氣你了，如果是

15、年老 的總是說：是不是媳婦又氣你了，哈哈，八九成都能說對了，常常是患者淚流滿 面，這一付藥下去，一定有效，心理的引導有時候對患者的治療有重要的意義。一 個有豐富閱歷的醫(yī)生，一看患者的著裝、姿態(tài)就能對患者的情況有個大概的了解， 所以做醫(yī)生要有豐富的社會閱歷，要去體會人生，體諒眾生的疾苦。五、要有廣博的知識：中醫(yī)是建立在中國傳統(tǒng)文化的基礎之上的，比如望診， 它是建立在相學基礎之上的，光靠書本的一點是不夠用的，我的一個朋友講，一次 吃飯時中國中醫(yī)科學院的院長曹洪欣對同桌的講，你有膽囊炎，對方吃驚的說： 是！他的中醫(yī)臨床基本功是非常扎實的這我知道，療效也很好，可是這相面（望 診）如此了得，我也吃了一驚

16、，中醫(yī)的理論學好了、用活了真的了不起。六、要把握患者的心態(tài)：一位大夫給我講了一個故事，他在臨床中遇到一個病 人，慢性的結核病，看他的病歷往往是在一個醫(yī)生看了不到四次就換醫(yī)生，還急切 地問他我的病能不能治好啊，醫(yī)生心里是有底的，可是患者的心態(tài)能不能堅持下來 呢，他于是說：病不難治，關鍵是人不好治。病人明白了，很耐心地配合他治療了 二個月，終于治好了病。在臨床上患者是什么心態(tài)，一定要從治療的角度把握好， 使其能按治療的要求去作，講清道理，這樣才能拿住病人。拿住病人不是靠騙，也不是靠名，更不是靠技巧，關鍵的還是要靠療效。個人體悟，不當之處請大家指證。更希望大家把“拿”住病人的經驗拿出來分 享，讓更多

17、的同道為更多患者分憂解難。各位醫(yī)生：你們可曾遇到過病人來了門診，二話不說，把手一伸讓您給號號脈 的經歷？ 號脈也可算是中醫(yī)傳統(tǒng)文化了！文學作品里、電影電視里神奇著呢！可以說是查百 病而知生死，一摸知之。電視劇西游記里悟空懸絲診脈更是把中醫(yī)脈診表達到了極至！這里也恰恰透露 出了脈診的玄機。按下不表且說：難經六十一難云“望而知之謂之神、聞而知之謂之圣、問而知之謂之工、切而知之謂之巧”。然而，脈經曰“脈理精微，其體難辨。弦緊浮其，展轉相類。在心易了，指下難明”?！扒卸辈⒎且资?，為何只排在望、聞、問之后“謂之巧”呢？ 切脈民間又叫號脈，脈（mai）又讀脈（mO脈脈含情的脈，君不見老中醫(yī)切脈時 的

18、眼神正是“斜著眼偷看人”這就是脈（mo）的本義。所以中醫(yī)切脈古又稱脈（mO 脈。醫(yī)生是在給病人脈脈傳情嗎？非也！醫(yī)生是在收集信息。君不知醫(yī)生的耳朵、鼻子都沒閑著，他們的耳朵本來就是支棱著的，你也看不到他們鼻翼煽動，甚至你聽不到他們緊嗅兩下“習習”的聲音。由于“號脈”知百病的中醫(yī)傳統(tǒng)文化，已經深深的扎根于百姓心中，不會號脈的醫(yī)生還是百姓心目中的神醫(yī)嗎？特別對于中醫(yī)來說。所以中YK過察言觀色、聲息氣味發(fā)現(xiàn)的病情都要通過看似切脈的過程發(fā)現(xiàn)并告知病人我號出您的病來了。聞，是聽和嗅的過程不易被病人發(fā)現(xiàn)；望，通過脈的過程也可以掩蓋。所以“望而知之謂之神、聞而知之謂之圣”這里還包含望、聞的技術含量，按下不表。但說醫(yī)生千萬不要上來就問病人：哪里不好呀？哪里不舒服呀？特別是中醫(yī)，尤其 是剛畢業(yè)或沒名分的中醫(yī)，最少是工作在農村地區(qū)的中醫(yī)。那么“問而知之謂之工”怎講？不問了？可有這樣的醫(yī)