物業(yè)管理崗位職責

1、經(jīng)理崗位職責1. 對公司總經(jīng)理負責，行使經(jīng)理職權(quán)，主持服務中心全面工作。2. 負責建立、 完善科學的內(nèi)部運作機制， 制定內(nèi)部的管理措施， 確保制度嚴格執(zhí)行， 信息反饋流暢，管理工作高效。3. 負責日常事務處理，監(jiān)督各項費用的收取，控制成本費用的支出。4.負責組織協(xié)調(diào)員工具體分工的安排，負責對服務中心全體員工的勞動紀律、工作程序內(nèi)務整理等全方位的監(jiān)督和績效考評。5. 負責審批物料申購單 、出庫單，控制物料的進出程序。6. 負責組織服務中心各項工作檢查，督導各項管理工作的有關(guān)落實情況。7. 定期召開工作例會，及時了解員工動態(tài)和工作難題，檢查、總結(jié)和布置相關(guān)工作。8. 負責與當?shù)卣嚓P(guān)部門建立良好

2、的工作業(yè)務溝通關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展工作，負責服務中心與公司相關(guān)職能部門的工作關(guān)系。9. 負責處理業(yè)主委員會和業(yè)主的合理化建議的投訴，并采取相應措施加以整改；采取走訪、問卷、座談、電話回訪等各種有效措施，保持與住戶的良好溝通、了解住戶的服務需求和意見。10. 接受公司每季度的職能量化考核，對公司和業(yè)主負責。11. 關(guān)心員工、為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增加集體凝集力。12. 制訂服務中心員工的培訓計劃，每周開展業(yè)務培訓，并按公司培訓制度檢查落實培訓的效果。13. 處理用戶重大投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導。14. 負責制訂服務中心緊急突發(fā)事

3、件處理預案，負責緊急突發(fā)事件的全權(quán)指揮權(quán)，對緊急突發(fā)事件處理不力承擔責任。15. 定期向公司相關(guān)部門按時準確地提供工作計劃、工作報告、培訓計劃、月度考勤表等各種應提交的報表。16. 服從并完成公司領(lǐng)導安排的其他任務。收款崗位職責1. 對服務中心經(jīng)理負責，負責本中心各項費用的收取，每月底向相關(guān)部門及服務中心經(jīng)理報告當月費用收支情況。2. 負責各種費用的計收、催繳工作。3. 負責對倉庫物料的管理，建立倉庫管理賬冊，出庫物資嚴格按規(guī)范進行，每月底向經(jīng)理報告當月物料進出、損耗情況。4. 負責打字、排印等工作。5. 負責社區(qū)有償服務收費工作。6. 接聽電話，對住戶反映投訴相關(guān)問題進行解答、記錄、反饋。7

4、. 負責本職工作內(nèi)相關(guān)資料記錄。8. 為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付和托收手續(xù)。9. 接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解答、記錄。10. 接受咨詢、投訴，作好記錄，并將信息反饋給管理員。11. 熟悉小區(qū)收費標準、構(gòu)成及每月向住戶公布收費分攤情況。12. 完成經(jīng)理交待的其他工作。管理員崗位職責1. 對服務中心經(jīng)理負責，協(xié)助服務中心經(jīng)理的工作。2. 負責每日小區(qū)樓宇的綜合巡查，對分管區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備狀況、清潔、綠化等各項服務情況有清楚和完整的了解和記錄。3. 負責服務中心的文書、檔案的整理及管理。4. 負責利用宣傳欄、公開信等各種形式進行相關(guān)法規(guī)政策的宣傳；制訂社區(qū)文化計劃并實施，營造

5、高尚文明的社區(qū)文化。5. 負責對住戶投訴進行跟蹤處理，跟進落實，及時回復，直到住戶滿意。6. 定期將投訴、入伙、裝修等報表按時準確地上報服務中心經(jīng)理及公司相關(guān)部門。7. 負責定期不定期地與住戶進行溝通交流，了解住戶的服務需求和建議，并及時向經(jīng)理提出改進建議。8. 負責服務中心后勤事務監(jiān)督管理工作及相關(guān)物料的申購。9. 負責為住戶提供辦理入伙、引導收樓、申報裝修、辦理住戶卡等綜合服務。10. 對違反小區(qū)臨時管理規(guī)約 、物業(yè)管理制度的行為，及其他違章行為按法律法規(guī)的規(guī)定進行勸阻、教育、制止、報告相關(guān)政府主管部門。11. 負責相關(guān) ISO9001 資料記錄。12. 負責完成服務中心經(jīng)理安排的其他工作

6、。機電組主管崗位職責1. 對服務中心經(jīng)理負責，負責小區(qū)機電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配，機電有償服務工程的組織和實施，人員選配和管理。2. 負責小區(qū)公共區(qū)域機電設(shè)備的正常運行和組織機電設(shè)備的維修保養(yǎng)，制定設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃，制定材料、配件購置計劃和提出設(shè)備的對外委托維修報告，提交上級審批后進行執(zhí)行。組織實施設(shè)備的緊急搶修和突發(fā)事件的處理。3. 負責審定班組工作計劃，檢查執(zhí)行情況。組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并經(jīng)常深入督促和檢查，是指落實，做到獎罰分明。4. 建立健全設(shè)備資料檔案的管理制度，并整理保管設(shè)備資料檔案。5. 負責對本部門員工的考核。負責處理本部業(yè)務范圍內(nèi)發(fā)生的問題，處理小區(qū)業(yè)主對部門工

7、作的投訴意見。6. 抓好運行設(shè)備節(jié)能工作，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費用。7. 合理使用人才，安排好勞動力，節(jié)約人力資源，提高維修工作效率。8. 負責本部防火、防盜、防事故的安全工作，積極配合保安部抓好安全保衛(wèi)工作。9. 負責組織對本部門員工進行培訓，提高業(yè)務技術(shù)能力。組織本部門員工工作、學習和生活，深入了解本部門員工的思想狀況，積極開展職業(yè)道德教育，加強員工責任心，積極倡導和培育班組之間和部門之間的團結(jié)協(xié)作精神。10. 服從及完成服務中心經(jīng)理臨時交給的各項任務，完成后及時報告。秩序維護組主管崗位職責1. 對服務中心經(jīng)理負責，協(xié)助服務中心經(jīng)理的工作。2. 在公司安防部總經(jīng)理的領(lǐng)導下，安排本中隊保

8、安具體工作。3. 指導、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核。4. 安排本中隊保安員的培訓計劃，并組織實施。5. 負責本中隊各種設(shè)備器材的采購、管理工作。6. 處理轄區(qū)內(nèi)治安、消防、突發(fā)事件，及時將重大問題上報公司安防部及服務中心。7. 負責全面記錄各班工作日記，并檢查各崗位記錄情況。8. 負責中隊員工考勤、檔案建立、物品領(lǐng)用工作。9. 接待住戶對保安方面投訴工作，加強與住戶的溝通、協(xié)調(diào)，做好住戶專訪接待工作。10. 制定轄區(qū)消防制度，定期組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。11. 負責相關(guān) ISO9001 資料記錄。12. 負責完成服務中心經(jīng)理安排其他工作。保潔組主管崗位職責1. 對服務

9、中心經(jīng)理負責，負責轄區(qū)內(nèi)清潔工作的日常管理。2. 保持物業(yè)公共區(qū)域垃圾的日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。3. 負責清潔工的日常工作開展安排，勞動紀律的監(jiān)督、任務完成情況。4. 負責每周統(tǒng)計安排清潔工的工作任務、并組織實施。5. 負責對清潔工每日的質(zhì)量記錄。6. 負責對清潔工的相關(guān)業(yè)務知識、制度教育。7. 負責每周向服務中心經(jīng)理匯報本區(qū)內(nèi)的清潔工作情況。8. 完成服務中心安排的其他工作。9. 負責對綠化工的管理，勞動紀律的監(jiān)督，任務的完成情況。10. 提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作計劃，組織安排完成任務。11. 完成本崗位工作范圍內(nèi)相關(guān)工作紀錄。園藝工崗位職責1. 對服務中心經(jīng)理負責，負責小區(qū)綠化的

10、養(yǎng)護工作。2. 練掌握小區(qū)內(nèi)植物的品種、數(shù)量、習性、分布、生長狀況及綠化景觀設(shè)施的基本情況。3. 努力提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，掌握花木病蟲防治方法，正確并熟練使用園林器械。4. 對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，不要過旱或過澇。5. 對花木進行修剪、整形，使花木生長適當。6. 清理雜草、雜物，適當剪草，保證草坪整潔、美觀。7. 以“預防為主” ，及時防范花草樹木蟲害。8. 經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴格制止破壞綠化的不良行為。9. 負責巡查、記錄和報告經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)問題及進處理，無法處理，應向上級匯報。10. 要及時勸阻隨意侵占公用綠地、攀折、損壞花草樹木的違規(guī)行為。11. 向服務中心經(jīng)理提出

11、對綠化工作管理的建議和措施。12. 負責完成相關(guān) ISO9001 資料記錄。13. 完成服務中心經(jīng)理、主管安排的其他工作。電工崗位職責1. 對服務中心經(jīng)理負責，負責所管物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的所有水電以及設(shè)施設(shè)備維修相關(guān)工作。2. 負責房屋裝修驗收和交接工作。3. 負責處理住戶維修的申請并組織實施、跟蹤維修結(jié)果。4. 負責裝修現(xiàn)場的管理、每天對裝修現(xiàn)場進行巡查，不少于二次。5. 負責公共設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)，包括建筑本體、道路、路燈、噴池、樓梯燈、活動場所、樓頂、停車場、標識、標牌等。6. 負責對供電設(shè)備的設(shè)備的日常管理、保養(yǎng)及維修。7. 負責對電梯的保養(yǎng)、維修，并與公司機電部協(xié)調(diào)相關(guān)工作。8. 負責對住戶日