員工入職培訓(xùn)

1、新員工入職培訓(xùn)思想修養(yǎng)篇新員工入職培訓(xùn)思想修養(yǎng)篇正確的態(tài)度正確的態(tài)度 恰當(dāng)?shù)男袨榍‘?dāng)?shù)男袨樘峁┯袃r(jià)值提供有價(jià)值的商品、服務(wù)的商品、服務(wù)滿足客滿足客戶的需求戶的需求獲得利潤(rùn)獲得利潤(rùn) 分享利潤(rùn)分享利潤(rùn) 員工員工 再投資再投資 國(guó)家國(guó)家企業(yè)的組織企業(yè)的組織研發(fā)商務(wù)市場(chǎng)銷售服務(wù)財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動(dòng)直接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)物流物流對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？學(xué)習(xí)的場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：企業(yè)是： 您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？您的態(tài)度！績(jī)效 行為態(tài)度 知

2、識(shí)知識(shí)技能技能知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干？會(huì)不會(huì)干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?企業(yè)人的態(tài)度成本意識(shí)客戶意識(shí)公司層面公司層面團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任意識(shí)完美意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)工作層面工作層面?zhèn)€人層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神Step1：接受任務(wù)接受任務(wù) Step2:開(kāi)始工作開(kāi)始工作Step3:工作匯報(bào)工作匯報(bào)Step4：工作總結(jié)：工作總結(jié)step1企業(yè)人如何接受命令？步驟一：步驟一： 主管呼叫您的名字時(shí)，主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？您應(yīng)該注意什么？1 1、用有朝氣的聲音立刻回答；、用有朝氣

3、的聲音立刻回答；2 2、不要悶不作聲的走向主管；、不要悶不作聲的走向主管；3 3、不要使用、不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回等同級(jí)用語(yǔ)回答；答；4 4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1 1、具有核對(duì)功能；、具有核對(duì)功能；2 2、備忘和檢查工作；、備忘和檢查工作；3 3、避免日后、避免日后“有交待有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到?jīng)]聽(tīng)到”的紛的紛爭(zhēng)。爭(zhēng)。步驟三：如何正確理解命令？步驟三：如何正確理解命令？A A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？B

4、 B、盡量具體化地向主管確認(rèn)；、盡量具體化地向主管確認(rèn)；C C、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；D D、使用、使用6W6W、3H3H來(lái)理解。來(lái)理解。6W是什么？是什么？1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么時(shí)候？（、什么時(shí)候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、對(duì)象是誰(shuí)？（、對(duì)象是誰(shuí)？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些選擇？（、那些選擇？（WHICHWHICH）3H是什么？是什么？1 1、怎樣辦？（、怎樣辦？（HOW DOHOW DO）2 2、多少數(shù)

5、量？（、多少數(shù)量？（HOW MANYHOW MANY）3 3、費(fèi)用如何？（、費(fèi)用如何？（HOE MUCHHOE MUCH）Step2如何進(jìn)行您的工作？A -改正再執(zhí)行P 計(jì)劃D 執(zhí)行C 檢查Why What who when howPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)A PDCA PDCA PDCA PDC企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原則企業(yè)內(nèi)溝通三原則迅速迅速精確精確簡(jiǎn)易簡(jiǎn)易正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)；正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)；注意溝通過(guò)程的態(tài)度；注意溝通過(guò)程的態(tài)度；注意傾聽(tīng)：注意傾聽(tīng)：話語(yǔ)的水準(zhǔn)話語(yǔ)的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息；經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息；表達(dá)出讓人印

6、象深刻的溝通話語(yǔ)。表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)。不良的口頭禪不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜只顧表達(dá)自己的看法只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句用威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的做好自我管理做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 用建議代替直言用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng)提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益訴求共同的利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊理解上司的立場(chǎng)理解上司的立場(chǎng)有事情

7、要先向上司報(bào)告有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)溝通有那些準(zhǔn)備工作？溝通前的準(zhǔn)備步驟l 心里明確您溝通的目的l 收集溝通對(duì)象的資料l 決定溝通的場(chǎng)地l 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間l 做出溝通計(jì)劃表Step3如何有效的匯報(bào)工作？向誰(shuí)匯報(bào)?注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？您可以報(bào)告的時(shí)機(jī) ：一、做好計(jì)劃時(shí)： 主要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，請(qǐng)主管確認(rèn)一些 重

8、要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。您可以報(bào)告時(shí)機(jī) ：二、中間報(bào)告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。您可以報(bào)告時(shí)機(jī) ：三、緊急報(bào)告： 主要作用和目的： 1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題 和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。您可以報(bào)告時(shí)機(jī) ：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。如何報(bào)告？口頭報(bào)告的原則有？1 1、先說(shuō)結(jié)論；、先說(shuō)結(jié)論；2 2、簡(jiǎn)潔、正確；、簡(jiǎn)潔、正確；3 3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4 4、不要遺漏重點(diǎn)；、不要遺漏重點(diǎn)；5 5、成功、失敗要明言、成功、失敗要明言. .口頭報(bào)告的原則有：書(shū)面報(bào)告原則譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明報(bào)告順序要合邏輯報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說(shuō)明利用添附資料說(shuō)明Step4工作總結(jié)總結(jié)什么？l 工作中遇到的問(wèn)題和困難工作