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文檔簡介
1、戴明大師的SIPOC模型(SIPOCModel)SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提由來的組織系統(tǒng)模型,是一門最有用而且最常用的,用于流程管理和改進的技術(shù)。是過程管理和改進的常用技術(shù),作為識別核心過程的首選方法。SIPOC其中每個字母各代表:Supplier供應者;Input輸入;Process流程;Output輸由;Client客戶戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸由、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動的5個部分組成的系統(tǒng)。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC,因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型。SIPOC模型的具體內(nèi)容1)供應商(Supplier)向核心流程提供關(guān)鍵信息、
2、材料或其它資源的組織。之所以強調(diào)“關(guān)鍵”,是因為一個公司的許多流程都可能會有為數(shù)眾多的供應商,但對價值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應商。2)輸入(Input)一一供應商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確,例如輸入的莫種材料必須滿足的標準,輸入的奧種信息必須滿足的要素等。3)流程(Process)使輸入發(fā)生變化成為輸生的一組活動,組織追求通過這個流程使輸入增加價值。4)輸由(Output)流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會在SIPOC圖中對輸由的要求予以明確,例如產(chǎn)品標準或服務標準。輸生也可能是多樣的,但分析核心流程時必須強調(diào)主要輸生甚至有時只選擇一種輸生,判斷依據(jù)就是哪
3、種輸生可以為顧客創(chuàng)造價值。5)顧客(Customer)一一接受輸生的人、組織或流程,不僅指外部顧客,而且包括內(nèi)部顧客,例如材料供應流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門,生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。對于一個具體的組織而言,外部顧客往往是相同的。SIPOC的優(yōu)點1)能展示由一組跨越職能部門界限的活動;2)不論一個組織的規(guī)模有多大,SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其業(yè)務流程;3)有助于保持“全景”視角,還可以向全景中增加附加細節(jié)。流程圖認清企業(yè)的工作過程和流程中的問題。改善工作流程,清除無價值的工作任務并縮短周期時間。通過流程分析發(fā)現(xiàn)問題“找生瓶徑”減少以至徹底消除流程中的“無價值活動”監(jiān)督、循環(huán),提升
4、生產(chǎn)效率與企業(yè)競爭力SIPOC與完成核心流程供給和輸入要確認流程的供給和投入,首先要知道流程的起始點何處、何時、以什么行動開始。以下是你可以提由的問題,以助確認供給和投入:有哪些關(guān)鍵物料、信息、產(chǎn)品提供給流程?流程進行時哪些是絕對重要的?它們在流程是否被消耗或使用誰提供這些投入?流程繪圖SIPOC中的流程(Process)最好是以區(qū)塊圖來顯示,每塊區(qū)塊代表主要活動或次級流程;就企業(yè)的高層級流程而言,即使是這些流程方塊,也要在多數(shù)時候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。有助于SIPOC繪制的問題目的:為什幺會存在這個過程,目的是什幺?輸由:該過程將帶來什幺產(chǎn)品或服務?客戶:誰在使用這個過程的產(chǎn)品或者服務
5、?過程:每項輸入需要發(fā)生什幺變化?如何繪制SIPOC?命名過程;識別過程的起點與終點列由關(guān)鍵輸由與客戶;列由關(guān)鍵輸入與供應商;找由過程的主要步驟,并命名和排序SIPOC模型案例分析案例一:SIPOC模型在企業(yè)風險管理中的應用SIPOC風險分析工具從流程的角度由發(fā),針對莫些關(guān)鍵業(yè)務或事項,結(jié)合各項目標,理解業(yè)務性質(zhì)及所要實現(xiàn)目標的實質(zhì),考慮影響目標實現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素。通過對關(guān)鍵業(yè)務或事項、相關(guān)目標的分析,從實現(xiàn)目標的目的生發(fā)識別風險。因此,對關(guān)鍵成功因素的分析,可作為目標、關(guān)鍵業(yè)務或事項及風險源的連接要素。而對業(yè)務中的人、財、物、流程等利于流程目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素進行分析,可確保對該流程所涉及的風
6、險進行全面梳理。(一)SIPOC模型風險分析原理業(yè)務流程是指利用不同的組織資源以提供產(chǎn)品或服務的一系列步驟或活動,這里的組織資源可以是信息、原材料、人力、機器設備、庫存商品等。當人們思考“如何在一個組織中把工作做好”這個問題時,人們考慮的方向通常是“怎么做自己的T作”或是“怎么把自己部門的工作做好”。如果一個組織中包含了不同的部門或團隊,人們通常無法識別由這些不同的部門是通過什么方式為組織中不同的業(yè)務流程做由自己的努力的。這往往使得人frx于組織中的工作完成情況形成一個不完整的觀點并且導致效率和生產(chǎn)力低下。通過SIPOC模型,參與了奧一特定工作流程的人能夠看到一幅描繪了一項業(yè)務從開始到結(jié)束的實
7、際完成過程的較清晰的圖象,還能夠鑒別其他團隊或部門成員所做生的不同努力。個人和工作組要開始看一看他們或他們的部門執(zhí)行的任務與其他個人、團隊、部門執(zhí)行的任務之間的關(guān)系是怎樣的。他們要開始理解產(chǎn)品和服務的供應商和其他產(chǎn)品以及服務的客戶之間的關(guān)系。他們還要開始認識到每個個人、隊或部門實際上是其他為他提供輸人資源以使其能夠完成任務的個人、團隊或部門的客戶。接下來,這些得到資源的人、團隊或部門又成為了組織中其他人、團隊或部門的供應商,他們提供輸I資源以使組織中的其他個人或部門能夠完成他們負責的業(yè)務。SIPOC(Supplier供應者一Input輸入一Process流程一Output輸由一client客戶
8、)是識別業(yè)務流程中關(guān)鍵風險點的分析方法。通過這種方法,人們可將業(yè)務流程(如更減值點)分解為若干關(guān)鍵點,并明確其目標和涉及的人、財、物、流程等要素,以確保對該流程所涉及的風險進行全面梳理。(二)SIPOC模型的應用分析應用SIPOC模型分析提高財務信息(資產(chǎn)、預算、價格,成本、資金、債務人、債權(quán)人、績效、稅款、風險等)對決策管理的支撐能力。按(Supplier供應者-Input輸入-Process流程一0utput輸由一client客戶)的順序進行流程梳理,挖掘企業(yè)的重要風險,并以此來說明使用SIPOC的方法及要點。使用SIPOC模型進行風險分析時,需要明確的要素包括:(1)目的:為什么會存在這
9、個過程,目的是什么?(2)供應者:該過程的提供方有哪些?(3)輸入:該過程需要哪些人、財、物?(4)過程:每項輸入由何人以何種方式通過何種流程處理,會發(fā)生什么變化?(5)輸由:該過程將帶來什么樣產(chǎn)品或服務?(6)客戶:誰在使用這個過程的產(chǎn)品或者服務?上圖即是利用SIPOC模型分析財務信息過程中的風險。在制作整個流程圖過程中,需要考慮以下問題:(1)目前提供財務信息用于決策管理的流程及主要負責的部門。(2)如何根據(jù)決策管理需求來制定對各業(yè)務部門財務信息收集的要求。(3)如何保證各項財務信息需求的統(tǒng)一度,有無統(tǒng)一的模板下發(fā)給各信息提供單元。(4)介紹對分子公司提供的信息質(zhì)量要求,對于財務管理水平不平均的各分子公司在財務信息需求方面如何管理。(5)介紹對財務會計信息進行分析的主要分析方法及依賴的信息分析系統(tǒng)。(6)在財務信息應用于決策管理方面目前主要的困難。介紹具體情況。(7)內(nèi)部財務信息與決策管理的支撐度,與需求的匹配度。(8)收集外部市場數(shù)據(jù)的途徑及能力,是否存在信息失真的情況
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