如何打造網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

1、感謝：感謝：單總，劉總夢想引路，單總，劉總夢想引路，各位副總裁輔導(dǎo)幫助，各位副總裁輔導(dǎo)幫助，各位總經(jīng)理競相傳授，各位總經(jīng)理競相傳授，各位精英無私分享，各位精英無私分享，南京所有伙伴的用心付出！南京所有伙伴的用心付出！目標(biāo)篇目標(biāo)篇 南京公司年度目標(biāo)：南京公司年度目標(biāo)： 3000萬萬按季度分解按季度分解14%27%28%31%月度分：按月度分解：按月度分解： 產(chǎn)品架構(gòu)：目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的基本情況 一 團(tuán)隊(duì)人員幾個(gè)人 ？ 二 工作是如何安排的？ 1 推廣人員（ ） 2 編輯人員 （ ） 3 客服人員 （ ） 4 運(yùn)營總監(jiān) （ ）作為負(fù)責(zé)人需要關(guān)注的重點(diǎn)： 流量 （有效流量） 詢盤率 （網(wǎng)站轉(zhuǎn)化） 有

2、效咨詢率 （目標(biāo)客戶、區(qū)分話術(shù)） 成交額 （單筆大額、多筆消費(fèi)）銷售額 = 有效流量*詢盤率*有效咨詢率*成交額*成交次數(shù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營必做工作一：流量提升 付費(fèi)推廣 圖片和視頻的收集、發(fā)布 社會(huì)化營銷的持續(xù)開展 優(yōu)化網(wǎng)站或改版網(wǎng)站 郵件地址收集、標(biāo)題、實(shí)施 B2B論壇平臺(tái)信息的不間斷發(fā)布 文案策劃與編輯的優(yōu)化 。日期IP獨(dú)立訪客搜索引擎搜索引擎 百度 谷歌雅虎搜狗搜搜收錄反向連接收錄反向連接收錄反向連接收錄反向連接收錄反向連接2012-7-102012-7-112012-7-122012-7-132012-7-152012-7-162012-7-172012-7-182012-7-192012-7

3、-222012-7-232012-7-242012-7-252012-7-262012-7-27日流量報(bào)表是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營最重要的表格網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營必做工作二：詢盤轉(zhuǎn)化提升 登陸頁面的策劃 探頭的布置 溝通模型、話術(shù)的設(shè)計(jì) 常見問題（FAQ）問題庫 客戶管理系統(tǒng)（CRM）日期流量(CNZZ)今日對話(talk99)今日注冊名片留言400電話百度付費(fèi)推廣費(fèi)用IP獨(dú)立訪客對話總數(shù)有效對話今日注冊數(shù)訪客名片訪客留言 400電話數(shù)網(wǎng)站一網(wǎng)站二網(wǎng)站三2012-7-12012-7-22012-7-32012-7-42012-7-52012-7-62012-7-72012-7-82012-7-92012-7-1

4、02012-7-112012-7-12詢盤跟進(jìn)表是檢查工作量與工作效率的重要表格網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營必做工作三：業(yè)務(wù)成交率提升 銷售結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)（提高首次成交率） 分析客戶消費(fèi)周期（追銷） 價(jià)值鏈分析，長尾銷售 客戶的分配、分類、管理不要一個(gè)人來做，讓公司的伙伴一起參與運(yùn)營總監(jiān)月分析表運(yùn)營總監(jiān)月分析表12345678910月度銷售量月度銷售量績效評分績效評分月度完成量月度完成量網(wǎng)站流量網(wǎng)站流量日銷售額日銷售額推廣費(fèi)用率推廣費(fèi)用率網(wǎng)站收錄網(wǎng)站收錄反鏈數(shù)反鏈數(shù)關(guān)鍵詞排名關(guān)鍵詞排名討論分析討論分析詢盤轉(zhuǎn)化率詢盤轉(zhuǎn)化率有效咨詢率有效咨詢率日清日結(jié)日清日結(jié)站內(nèi)文案發(fā)布量站內(nèi)文案發(fā)布量B2BB2B平臺(tái)發(fā)布量平臺(tái)發(fā)布量論

5、壇論壇/ /貼吧貼吧博客平臺(tái)博客平臺(tái)微博量微博量運(yùn)營總監(jiān)月分析表是企業(yè)的“活期存折”人員配置人員配置具體工作具體工作具體工作具體工作決策人才決策人才運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)營銷定位（客戶及市場分析）網(wǎng)絡(luò)營銷定位（客戶及市場分析）免費(fèi)及付費(fèi)推廣計(jì)劃制定免費(fèi)及付費(fèi)推廣計(jì)劃制定團(tuán)隊(duì)人員組建團(tuán)隊(duì)人員組建免費(fèi)及付費(fèi)關(guān)鍵詞選擇免費(fèi)及付費(fèi)關(guān)鍵詞選擇銷售目標(biāo)制定銷售目標(biāo)制定推廣網(wǎng)站分析推廣網(wǎng)站分析流量目標(biāo)制定流量目標(biāo)制定數(shù)據(jù)報(bào)告分析數(shù)據(jù)報(bào)告分析付費(fèi)廣告目標(biāo)制定付費(fèi)廣告目標(biāo)制定網(wǎng)站架構(gòu)規(guī)劃網(wǎng)站架構(gòu)規(guī)劃客戶咨詢客戶咨詢/ /轉(zhuǎn)換率目標(biāo)制定轉(zhuǎn)換率目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃制定團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃制定 業(yè)績和哪些職位有關(guān)系 運(yùn)營總監(jiān)

6、推廣人員（付費(fèi)、免費(fèi)） SEO專員 網(wǎng)絡(luò)編輯 網(wǎng)絡(luò)美工 在線客服 網(wǎng)絡(luò)追銷以上職位具體月工作內(nèi)容見附表一和表二可供參考 文案、圖片收集、分類、管理系統(tǒng) 站內(nèi)文案編輯優(yōu)化手冊（新聞、快訊、案例、專題、登陸頁等） 百度免費(fèi)工具操作手冊 B2B平臺(tái)操作系統(tǒng) 百度付費(fèi)推廣操作手冊 話術(shù)包 CRM客戶管理系統(tǒng)導(dǎo)入執(zhí)行手冊 運(yùn)營中需要掌握的幾個(gè)重要數(shù)據(jù) 流量數(shù)（IP、獨(dú)立訪客、新獨(dú)立訪客、付免費(fèi)） 詢盤數(shù)（在線溝通工具、400電話、今日注冊、留言、名片） 有效咨詢數(shù)（客戶檔案表、需求分析表、問題統(tǒng)計(jì)表、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)表） 成交數(shù)（在線下單、上門拜訪、邀約參觀、業(yè)務(wù)跟進(jìn)） 丟單數(shù)（已進(jìn)入有效咨詢但未最終成交） 運(yùn)

7、營中需要掌握的幾個(gè)重要數(shù)據(jù) 詢盤轉(zhuǎn)化率（詢 盤 數(shù)流量） 有效咨詢率（有效咨詢 詢盤數(shù)） 成 交 率（成 交 數(shù) 有效咨詢數(shù)） 流量轉(zhuǎn)化率（成交單數(shù) 總流量） 流量成本率（流量成本 總流量） 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)（該關(guān)鍵詞流量 總流量） 如何獲得數(shù)據(jù)？ CNZZ站長統(tǒng)計(jì)工具 百度統(tǒng)計(jì)工具 TALK99專業(yè)軟件 每一崗位都有標(biāo)準(zhǔn) 績效考核的本質(zhì)是過程管理，幫助你達(dá)成目標(biāo) 計(jì)劃、執(zhí)行、改正的循環(huán)，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的過程 分配利益 促進(jìn)成長績效考核基本流程編輯、推廣、SEO、績效表樣板見附件表三、四、五績效考核七字真諦 具體、量化、可考核 日、周、月、季、年會(huì)議與表報(bào) （早會(huì)、二早、夕會(huì)）（日清

8、日結(jié)） （周計(jì)劃、周總結(jié)與周經(jīng)營、周報(bào)表） （月頭激勵(lì)、月中追蹤、月底沖刺） （月度績效考核表） （季度獎(jiǎng)勵(lì)政策、季度業(yè)績分析表） （年度目標(biāo)、年度會(huì)議、責(zé)任狀）1、新聞快訊、案例、站內(nèi)博客，少一篇扣10元，不符標(biāo)準(zhǔn)扣5元2、B2B平臺(tái)注冊數(shù)量，每人每月不少于6個(gè)，少一個(gè)扣5元3、B2B平臺(tái)發(fā)布信息總量，每月不少于225條，每少一條扣1元4、博客，每人每月12篇， 少一篇扣5元5、論壇貼吧，每人每月12篇， 少一篇扣5元6、百度知道等問答平臺(tái)，每人每月15個(gè)， 少一個(gè)扣5元7、新網(wǎng)站外鏈總數(shù)量，達(dá)7000個(gè)/年時(shí)， 獎(jiǎng)6000元8、站內(nèi)站外發(fā)布文章數(shù)量，達(dá)3500個(gè)/年，獎(jiǎng)勵(lì)2000元/人9、

9、網(wǎng)上業(yè)績，提成 %1、轉(zhuǎn)化率，以2011年3.4為基數(shù)，提高一個(gè)千分點(diǎn)，獎(jiǎng)5000元2、推廣費(fèi)用，以2011年1.73%為基數(shù)，控制在2%，獎(jiǎng)5000元。3、收錄，以2011年統(tǒng)一口徑 為基數(shù)，達(dá)到 個(gè)，獎(jiǎng)5000元。4、主關(guān)鍵詞排名，進(jìn)入到百度首頁的核心關(guān)鍵詞，每個(gè)獎(jiǎng)500元5、站內(nèi)文案，每人每月不少于52篇（每天不少于2篇） 少一篇扣10元6、B2B平臺(tái)關(guān)鍵詞排名，以指定關(guān)鍵詞首頁排名為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)50元/個(gè)，未排名上去扣50元/個(gè)。7、網(wǎng)上業(yè)績提成 % 績效考核表保證措施 2014年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃序號序號培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)對象對象培訓(xùn)培訓(xùn)類型類型培訓(xùn)培訓(xùn)性質(zhì)性質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)講師講師培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)培訓(xùn)天數(shù)天數(shù)預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)規(guī)模規(guī)模（人）（人）培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用費(fèi)用（元）（元）備注備注1新人新人培訓(xùn)培訓(xùn)新員新員工工知識、知識、技能技能公司公司培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)部內(nèi)部講師講師2月月3302晉升晉升培訓(xùn)培訓(xùn)新老新老培訓(xùn)培訓(xùn)知識、知識、技能技能公司公司培訓(xùn)培訓(xùn)分總分