品質(zhì)異常處理培訓(xùn)

1、品質(zhì)異常處理培訓(xùn)品質(zhì)異常處理培訓(xùn)主講：祝小艷主講：祝小艷一、何謂品質(zhì)異常一、何謂品質(zhì)異常：n在作業(yè)過程中應(yīng)做到而未做到，不應(yīng)該發(fā)在作業(yè)過程中應(yīng)做到而未做到，不應(yīng)該發(fā) 生的事。生的事。n不良率偏高超出管制點(diǎn)。不良率偏高超出管制點(diǎn)。n不良現(xiàn)像在過去從未發(fā)生過，導(dǎo)致原因不明。不良現(xiàn)像在過去從未發(fā)生過，導(dǎo)致原因不明。二、相關(guān)定義二、相關(guān)定義n 不合格：未滿足要求；不合格：未滿足要求；n 不合格品：未滿足要求的產(chǎn)品；不合格品：未滿足要求的產(chǎn)品；n 不合格項(xiàng)：未滿足要求的過程；不合格項(xiàng)：未滿足要求的過程；n 過程：一組把輸入轉(zhuǎn)為輸出，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程：一組把輸入轉(zhuǎn)為輸出，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng)

2、；活動(dòng)；n 產(chǎn)品：過程或活動(dòng)的結(jié)果；產(chǎn)品：過程或活動(dòng)的結(jié)果；n 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。n 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不良情況的原因所糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不良情況的原因所采取的措施。采取的措施。n 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或者趨勢發(fā)生的原因而采取的預(yù)防措施：為消除潛在不合格或者趨勢發(fā)生的原因而采取的措施。措施。三、品質(zhì)異?？赡馨l(fā)生的原因：三、品質(zhì)異?？赡馨l(fā)生的原因：n人員因素、機(jī)器因素、來料因素、操作方法、工人員因素、機(jī)器因素、來料因素、操作方法、工藝要求、環(huán)境因素及測量誤差。藝要求、環(huán)境因素及測量誤差。n品質(zhì)

3、異常可能發(fā)生的原因也為異常的控制點(diǎn)，那品質(zhì)異?？赡馨l(fā)生的原因也為異常的控制點(diǎn)，那就須明確這些因素的管制標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)允收限度，就須明確這些因素的管制標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)允收限度，尺寸，外觀，功能等特性。尺寸，外觀，功能等特性。四、品質(zhì)人員的工作職責(zé)四、品質(zhì)人員的工作職責(zé)：n熟悉所控制范圍的工藝流程。熟悉所控制范圍的工藝流程。n上線物料的確認(rèn)工作。上線物料的確認(rèn)工作。n按照相關(guān)文件要求進(jìn)行檢驗(yàn)工作（首檢，巡檢，出貨檢驗(yàn)）按照相關(guān)文件要求進(jìn)行檢驗(yàn)工作（首檢，巡檢，出貨檢驗(yàn)）n作好相關(guān)的檢驗(yàn)記錄。作好相關(guān)的檢驗(yàn)記錄。n及時(shí)發(fā)現(xiàn)反饋生產(chǎn)中的品質(zhì)異常狀況，并督促現(xiàn)場執(zhí)行改善措施，追及時(shí)發(fā)現(xiàn)反饋生產(chǎn)中的品質(zhì)異常狀況，并

4、督促現(xiàn)場執(zhí)行改善措施，追蹤其改善效果。蹤其改善效果。n特殊產(chǎn)品（新型產(chǎn)品）的跟蹤及質(zhì)量記錄，為后續(xù)檢驗(yàn)提供依據(jù)。特殊產(chǎn)品（新型產(chǎn)品）的跟蹤及質(zhì)量記錄，為后續(xù)檢驗(yàn)提供依據(jù)。n及時(shí)提醒現(xiàn)場對各種物料及成品明顯標(biāo)識(shí)以免混淆。及時(shí)提醒現(xiàn)場對各種物料及成品明顯標(biāo)識(shí)以免混淆。n及時(shí)糾正作業(yè)員的違規(guī)操作，督促及按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)。及時(shí)糾正作業(yè)員的違規(guī)操作，督促及按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)。n生產(chǎn)物料，產(chǎn)品的品質(zhì)狀況及標(biāo)識(shí)進(jìn)行確認(rèn)，避免流入下工序。生產(chǎn)物料，產(chǎn)品的品質(zhì)狀況及標(biāo)識(shí)進(jìn)行確認(rèn)，避免流入下工序。五、品質(zhì)異常處理流程：n1.判斷異常的嚴(yán)重程度，發(fā)出品質(zhì)異常判斷異常的嚴(yán)重程度，發(fā)出品質(zhì)異常/處理報(bào)告；處理報(bào)告；n2.

5、及時(shí)將異常信息反饋品質(zhì)組長及以上人員確認(rèn)，并視異常情況是否及時(shí)將異常信息反饋品質(zhì)組長及以上人員確認(rèn)，并視異常情況是否需發(fā)出停線通知；需發(fā)出停線通知；n3.交由工程交由工程PIE分析異常原因并反饋相關(guān)部門。分析異常原因并反饋相關(guān)部門。n a來料原因反饋來料原因反饋IQC；n b人為操作因素反饋生產(chǎn)部改善；人為操作因素反饋生產(chǎn)部改善；n c機(jī)器，工藝原因反饋工程部；機(jī)器，工藝原因反饋工程部；n d測量誤差反饋計(jì)量工程師；測量誤差反饋計(jì)量工程師；n e原因不明反饋工程部。原因不明反饋工程部。n4.由責(zé)任部門回復(fù)改善措施，由責(zé)任部門回復(fù)改善措施，IPQC監(jiān)督執(zhí)行；監(jiān)督執(zhí)行；n5.跟蹤其改善效果，跟蹤其

6、改善效果，OK則結(jié)案，改善無效果繼續(xù)反饋。則結(jié)案，改善無效果繼續(xù)反饋。六、品質(zhì)異常處理注意事項(xiàng)六、品質(zhì)異常處理注意事項(xiàng)：n反饋問題要及時(shí)，反饋信息要準(zhǔn)確；反饋問題要及時(shí)，反饋信息要準(zhǔn)確； n異常描述盡量用數(shù)據(jù)說明，發(fā)生時(shí)間地點(diǎn)線別內(nèi)容要清楚簡潔；異常描述盡量用數(shù)據(jù)說明，發(fā)生時(shí)間地點(diǎn)線別內(nèi)容要清楚簡潔；n及時(shí)跟進(jìn)改善效果，并及時(shí)在品質(zhì)異常單或巡檢報(bào)告上進(jìn)行記錄；及時(shí)跟進(jìn)改善效果，并及時(shí)在品質(zhì)異常單或巡檢報(bào)告上進(jìn)行記錄； n整個(gè)異常處理完后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)防類似異常的再次出現(xiàn)。整個(gè)異常處理完后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)防類似異常的再次出現(xiàn)。七、品質(zhì)異常單填寫注意事項(xiàng)七、品質(zhì)異常單填寫注意事項(xiàng)：異常問題描

7、述填寫：異常問題描述填寫：n力求事實(shí)，用數(shù)據(jù)說話：在描述中盡量不要出現(xiàn)：我認(rèn)為，我覺力求事實(shí)，用數(shù)據(jù)說話：在描述中盡量不要出現(xiàn)：我認(rèn)為，我覺得、等有主觀色彩的詞語，多用客觀，事實(shí)說話：如測量數(shù)得、等有主觀色彩的詞語，多用客觀，事實(shí)說話：如測量數(shù)據(jù)資料，拍圖片，及保留樣品等。據(jù)資料，拍圖片，及保留樣品等。n報(bào)告要嚴(yán)謹(jǐn)，要有基本的做事心態(tài)：對事不對人，否則演變成無謂報(bào)告要嚴(yán)謹(jǐn)，要有基本的做事心態(tài)：對事不對人，否則演變成無謂的人事斗爭。的人事斗爭。n描述須有不良項(xiàng)目，批量數(shù)，抽樣數(shù)，不良率，發(fā)生地點(diǎn)，線別，描述須有不良項(xiàng)目，批量數(shù)，抽樣數(shù)，不良率，發(fā)生地點(diǎn)，線別，發(fā)生時(shí)間等內(nèi)容，盡量用數(shù)據(jù)說明，語言

8、要簡潔清楚。發(fā)生時(shí)間等內(nèi)容，盡量用數(shù)據(jù)說明，語言要簡潔清楚。原因?qū)Σ咛顚懺驅(qū)Σ咛顚懀簄原因分析要從：原因分析要從：不良產(chǎn)生的原因不良產(chǎn)生的原因，不良流出的原因不良流出的原因兩方面去分析和填寫；兩方面去分析和填寫；n填寫一些填寫一些“專業(yè)詞語專業(yè)詞語”等要簡單明了，讓人易懂；等要簡單明了，讓人易懂；n回復(fù)對策要從回復(fù)對策要從“短期對策短期對策”和和“長期對策長期對策”兩方面去填寫；兩方面去填寫；n對策要切實(shí)可行，不能紙上談兵：可行性，可操作，可追蹤，明確措施的具對策要切實(shí)可行，不能紙上談兵：可行性，可操作，可追蹤，明確措施的具體內(nèi)容，責(zé)任人及完成期限；體內(nèi)容，責(zé)任人及完成期限；n不要填寫一些加強(qiáng)，加嚴(yán)等忽悠人的詞語。不要填寫一些加強(qiáng)，加嚴(yán)等忽悠人的詞語。糾正措施與預(yù)防措施：糾正措施與預(yù)防措施：n需要糾正措施的四種情況：需要糾正措施的四種情況：審核發(fā)現(xiàn)的不合格審核發(fā)現(xiàn)的不合格；顧客抱怨的不合格顧客抱怨的不合格；反復(fù)出現(xiàn)的不合格反復(fù)出現(xiàn)的不合格；后果嚴(yán)重的合格