客戶信息保密制度

1、客戶信息保密制度為尊重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，應(yīng)制定規(guī)范的客戶信息保密制度下面小編為大家整理了有關(guān)客戶信息保密制度的范文，希望對大家有幫助。第3條客戶資料是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。第2章保密范圍和密級的確定第4條客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。(1)公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。(2)公司對重要客戶的特殊營銷策略。(3)公司主要客戶的重要信息。第5條客戶資料密級分為秘密、機密、絕密三級。(1)秘密是一般的客戶資料，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。(2)機密是重要的客戶資料，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭到嚴(yán)重的損害。(3)絕密是最重要的客

2、戶資料，一旦泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。第6條客戶秘級的確定。(1)公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級。(2)公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機密級(3)在公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶資料為絕密級。第7條屬于秘密的客戶資料和文件，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第5條、第6條的規(guī)定標(biāo)明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿后自行解密。第3章保密措施第8條對于密級的客戶資料和文件，應(yīng)采取以下措施。(1)在設(shè)備完善的保險箱中保存。(2)非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。(3)收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施。第9條具有屬于秘密內(nèi)容的客戶信息管理會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下

3、列保密措施。(1)選擇具備保密條件的會議場所。(2)根據(jù)工作需要，限定參加會議的人員范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。(3)依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。(4)確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍第10條在對外交往與合作中需要提供客戶資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第11條不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)撌袌雒孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞市場秘密。第12條客戶資料秘密和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦部負(fù)責(zé)保密。第13條公司工作人員發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已

4、經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理辦公室在接到報告后，應(yīng)立第4章責(zé)任與處罰第14條出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資300-1000元。(1)已泄露客戶資料秘密，但采取了補救措施的。(2)泄露了客戶資料秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失的。(3)違反本制度第9條、第10條、第11條、第12條、第13條規(guī)定的。第15條出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。(1)利用職權(quán)強制他人違反客戶資料保管保密規(guī)定的。(2)違反保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司客戶資料秘密的。(3)故意或過失泄露公司重要客戶資料，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟損失的

5、。第5章附則第16條本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一。(1)使公司客戶資料秘密與重要客戶信息超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。(2)使公司客戶資料秘密與重要客戶信息被不應(yīng)知悉者知悉的。第17條本制度由行政部制定、修定和補充，呈報總經(jīng)理審閱、審批后頒布執(zhí)行?？蛻粜畔⒈Ｃ苤贫绕?1、目的為尊重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，保障客戶信息工作的安全性，特制定本制度。2、適用范圍客戶信息服務(wù)中心座席員。3、內(nèi)容及要求3.1 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，加強法制觀念，增強保密意識。3.2 確?？蛻舻臋n案、投訴內(nèi)容、信息等保密，不得將客戶信息內(nèi)容、投訴電話隨意泄露。不得隨意增刪、泄露有關(guān)資料

6、。3.3 外來人員不得擅自進入座席大廳。外來人員因公進入座席大廳時，需經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并進行登記后方可進入。進入座席大廳，必須遵守座席大廳管理規(guī)定和安全規(guī)定。3.4 不準(zhǔn)擅自將客戶資料帶出座席大廳。3.5 必須對發(fā)生的竊秘和泄密行為迅速予以制止和舉報?？蛻粜畔⒈Ｃ苤贫绕?1、我公司鄭重承諾尊重并保護客戶的個人隱私，除了在與客戶簽署的隱私政策和網(wǎng)站服務(wù)條款以及其他公布的準(zhǔn)則規(guī)定的情況下，未經(jīng)客戶授權(quán)我公司不會隨意公布與客戶個人身份有關(guān)的資料，除非有法律或程序要求。2、所有客戶信息將得到本公司網(wǎng)站系統(tǒng)的安全保存，并在和客戶簽署的協(xié)議規(guī)定時間內(nèi)保證不會丟失。3、嚴(yán)格遵守網(wǎng)站客戶帳號使用登記和操作權(quán)限管理制度，對客戶信息專人管理，嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許不向