學(xué)校招待所管理辦法范文

1、學(xué)校招待所管理辦法為了提高招待所的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合后勤部門(mén)的實(shí)際情況，學(xué)院決定對(duì)招待所實(shí)行目標(biāo)管理，責(zé)任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。一.員額職責(zé)（一）董事（代理董事）的工作職責(zé)1 .在后勤部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)學(xué)院的工作，分配任務(wù)，處理日常事務(wù)，總結(jié)工作。2 .監(jiān)督檢查員工崗位責(zé)任制及相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核。3 .檢查設(shè)施和日常用品。如發(fā)現(xiàn)損壞或短缺，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，以確保學(xué)院資產(chǎn)的安全合理使用，并確保固定資產(chǎn)的維護(hù)和增值。4 .做好對(duì)客人的安全宣傳教育，防止和消除事故。5 .管理客房收發(fā)貨物和賬目；掌握客人的流動(dòng)；準(zhǔn)時(shí)提醒各種各樣的錢(qián)；每月清理收入，并將其轉(zhuǎn)交給財(cái)

2、務(wù)部門(mén)。6.認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和反映，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告。7,負(fù)責(zé)招待所的安全和綜合保障。（二）服務(wù)臺(tái)工作人員的職責(zé)1 .接待好客人，向他們介紹房間的床、設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2 .負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)客人進(jìn)行登記和收費(fèi)，安排房間，填寫(xiě)住宿通知，通知客房服務(wù)員將客人介紹到房間。3 .負(fù)責(zé)前臺(tái)、地板房、走廊、洗手間、衛(wèi)生間、前綠化帶等區(qū)域的清潔和清潔。4 .負(fù)責(zé)觀察進(jìn)出招待所的人是否是同一天進(jìn)入招待所的客人，上樓前詢(xún)問(wèn)客人來(lái)干什么。5 .負(fù)責(zé)登記、收費(fèi)或通知客人按規(guī)定接聽(tīng)電話。電話。（三）客房工作人員職責(zé)1 .負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、洗手間、浴室、會(huì)議室等區(qū)域的清潔。2 .負(fù)責(zé)向客房和會(huì)議室供應(yīng)開(kāi)水，分發(fā)獺

3、魚(yú)清洗相關(guān)用品。3 .根據(jù)服務(wù)臺(tái)乘客通知，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)設(shè)施和用品；客人離開(kāi)招待所時(shí)，應(yīng)檢查物品是否齊全，設(shè)施是否損壞，并在住宿通知上簽字。4 .當(dāng)客人要離開(kāi)賓館時(shí)，立即通知服務(wù)臺(tái)辦理出發(fā)手續(xù)，并協(xié)助服務(wù)人員解決相關(guān)部門(mén)的費(fèi)用。（四）招待所安全責(zé)任1 .在招待所主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招待所的治安防范工作。2 .負(fù)責(zé)夜間進(jìn)出乘客的開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)。3 .當(dāng)乘客與服務(wù)人員爭(zhēng)吵時(shí)，他們負(fù)責(zé)調(diào)解和勸說(shuō)。4 .接待游客時(shí)要有禮貌；工作時(shí)不要看書(shū)和看報(bào)；不要打鬧劇，聊天；不要擅自離職。5 .睡覺(jué)前，你必須檢查客房門(mén)是否鎖上，乘客是否關(guān)好了房間門(mén)。6 .上午工作時(shí)間:8336000;夜間工作時(shí)間：冬季733

4、6030,夏季8336000;將實(shí)行兩班制。7 .招待所如有違法違規(guī)行為，要及時(shí)制止，并根據(jù)情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)報(bào)告。8 .負(fù)責(zé)完成學(xué)校臨時(shí)安排的工作任務(wù)。二、員工職責(zé)、健康等要求(1)職責(zé)要求1 .樹(shù)立職業(yè)道德，一切為了客人，樂(lè)于助人，沒(méi)有歧視。2 .主動(dòng)、熱情、體貼、禮貌、耐心，在接待客人時(shí)總是回答問(wèn)題。3 .遵守學(xué)院的規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，接待和安排客人住宿。4 .熟悉我的工作服務(wù)程序，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)操作。5 .如果房間里沒(méi)有人，你不允許把房間里剩下的東西翻過(guò)來(lái)。6 .如果離開(kāi)招待所的客人被發(fā)現(xiàn)留下了他們的財(cái)物，他們應(yīng)該主動(dòng)把它們交給接待處并妥善處理。健康要求1 .清洗必須從上到下

5、，從里到外進(jìn)行，先鏟后掃，先擦后拖。2 .要求生活用具擺放整齊有序，干凈無(wú)塵，窗戶清晰；墻壁和天花板沒(méi)有灰塵和蜘蛛網(wǎng)。床上用品干凈衛(wèi)生，所以“一客一換”。3 .衛(wèi)生間和浴室不需要積水，廁所不需要積尿和糞便；地板、臉盆、水池和衛(wèi)生間應(yīng)該是相同的顏色。給排水管道應(yīng)暢通無(wú)阻；樓梯間和走廊的照明設(shè)施應(yīng)完好；痰盂和地板應(yīng)該干凈。4 .做好個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常做“四次”，即剪指甲、洗澡、換衣服和理發(fā)。5 .按要求對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行消毒，并記錄消毒時(shí)間。(3)其他要求1.做好防盜、防火、防病毒等安全工作，防止事故發(fā)生。2,那些沒(méi)有注冊(cè)和支付費(fèi)用的人不允許逗留(特殊客人只能在學(xué)院同意的情況下逗留)。3 .嚴(yán)禁異性客人非

6、法住在同一個(gè)房間。4 .嚴(yán)禁在招待所打架、斗毆、酗酒、賭博或從事其他非法活動(dòng)。5,嚴(yán)禁在客房使用自備電器和明火。6 .節(jié)約水電，招待所工作人員不準(zhǔn)做飯或燒電爐。三、工資及相關(guān)待遇1 .正式員工工資標(biāo)準(zhǔn)：正式員工工資的固定部分為基本工資；臨時(shí)工的工資標(biāo)準(zhǔn)為六個(gè)月內(nèi)工作：小時(shí)，基本工資為460元。六個(gè)月到一年，基本工資是480元。一年以上的基本工資為500元。正式和臨時(shí)雇員的加班薪酬和獎(jiǎng)金與當(dāng)月的營(yíng)業(yè)額掛鉤，按營(yíng)業(yè)額（包括培訓(xùn)收入）的1.1%計(jì)算和分配。2 .夜班費(fèi)為每人每晚6元，按實(shí)際值班天數(shù)計(jì)算支付。3 .電話費(fèi)用將由兩班工作人員平均分擔(dān)。如果有余額，應(yīng)按我余額的25%+算和分配。4 .遇有節(jié)

7、假日，應(yīng)按法定節(jié)假日天數(shù)發(fā)放。特殊情況下需要加班的，按每人實(shí)際加班天數(shù)支付（加班工資為每天20元）。第四，處罰規(guī)定。1 .在工作期間，工作人員互相爭(zhēng)吵，一旦被發(fā)現(xiàn)，他們每人扣下50元。如果當(dāng)月有兩次以上，根據(jù)當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額提取的工資部分將被取消。2 .員工與客人吵架一次，扣100元；當(dāng)月超過(guò)兩次的，按當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額提取的工資部分予以取消。3 .招待所工作人員的家屬或親屬與客人爭(zhēng)吵過(guò)一次的，扣50元；如果當(dāng)月超過(guò)兩次，則基于營(yíng)業(yè)額的月薪部分將被取消。4 .工作時(shí)，工作人員無(wú)特殊情況離職，并扣留30元一次。如果當(dāng)月超過(guò)兩次，則基于營(yíng)業(yè)額的月薪部分將被取消5 .工作人員在工作時(shí)間打麻將或從事其他娛樂(lè)活動(dòng)將被

8、扣50元。6 .如果客人的財(cái)物被盜，相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)責(zé)任大小處以10元以上50元以下的罰款或賠償。7 .如果客人對(duì)相關(guān)工作人員的工作不滿意，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，根據(jù)工作人員造成的影響大小，將扣除20-50元。8 .客人入住，值班人員無(wú)正當(dāng)理由拒絕安排住宿的，除當(dāng)日夜班費(fèi)外，扣除50漁100元。9 .如果住宿發(fā)票不符合規(guī)定，將扣留200元，并終止其工作。10 .如果客人付費(fèi)，但入住酒店后未留下住宿發(fā)票，將被視為腐敗。一旦被發(fā)現(xiàn)，200元將被扣留，他的工作將被終止。11 .在一個(gè)月內(nèi)，如果檢查不合格，將扣留20元。雙倍，以此類(lèi)推。12 .如果一名工作人員收取電話費(fèi)而不將電話費(fèi)記入賬戶，將扣除一次10元

9、。13 .如果客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人入住后未登記或支付費(fèi)用，且未及時(shí)向后勤部門(mén)報(bào)告，將扣留50元人民幣一次。14 .如果兩類(lèi)員工在分擔(dān)部分電話費(fèi)后有差異，值班員工將按其25%進(jìn)行補(bǔ)償。15 .如果客人損壞公共財(cái)產(chǎn)或客房未能賠償損失，責(zé)任人應(yīng)按價(jià)格賠償16 .如果招待所工作人員或其他人員擅自在招待所做飯和使用各種設(shè)備，如果他們發(fā)現(xiàn)一次，他們將扣留50元，當(dāng)天值班人員。17 .客房里的水不正常。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，值班人員被扣10元。18 .以上未提及的失職行為，按責(zé)任大小處理。V.其他的1 .為了提高招待所的效率，盡量減少空床位的數(shù)量，調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的積極性，如果經(jīng)紀(jì)人每次介紹10位以上的客人入住，服務(wù)費(fèi)可以提取住宿費(fèi)的68%2 .如果你真的因?yàn)楣ぷ髟蚨≡谶@個(gè)招待所或者