工作總結(jié)之汽車服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

1、汽車服務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)【篇一：汽車服務(wù)工程專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)范文】浙江大學(xué)優(yōu)秀實(shí)習(xí)總結(jié)匯編汽車服務(wù)工程崗位工作實(shí)習(xí)期總結(jié)一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。在汽車服務(wù)工程崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的

2、學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合汽車服務(wù)工程崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的汽車服務(wù)工程崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。在汽車服務(wù)工程崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺得在汽車服務(wù)工程崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的

3、不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)汽車服務(wù)工程崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)汽車服務(wù)工程崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成汽車服務(wù)工程崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。從大學(xué)校門跨入到汽車服務(wù)工程崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不

4、到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不會(huì)做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精

5、神的重要性。團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。五、存在的問題。幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距

6、，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)汽車服務(wù)工程崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)【篇二：汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告】實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)校：黃河科技學(xué)院院系：信息工程系專業(yè)：電子信息工程學(xué)號(hào)： 1303020004姓名：楊夏一 . 實(shí)習(xí)目的：1. 更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流2. 了解汽車各種品牌，價(jià)格，性能3. 了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用4. 通過實(shí)習(xí)加深我們對(duì)

7、汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí) , 鞏固專業(yè)思想, 激發(fā)熱情二 . 時(shí)間：2015 年 2 月 1 日 2015 年 3 月 15 日三 . 地點(diǎn)：河南開封鄭源汽車服務(wù)廣場(chǎng)四 . 公司組成：銷售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室銷售部職員：陳經(jīng)理銷售顧問：張姐信息員：胡姐五 . 實(shí)習(xí)內(nèi)容：1. 掌握瑞豐的銷售流程2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較5. 真正了解“ 4s店 ”的含義六 . 汽車銷售流程圖：接待咨詢車輛介紹 試乘試駕 報(bào)價(jià)協(xié)商 簽約成交交車售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)

8、與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠(chéng)懇。2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更

9、有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的體驗(yàn)和感受。5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶

10、有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。七汽車售后服務(wù)流程：汽車售后服務(wù)流程主要有10 個(gè)步驟 : 預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1 個(gè)月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能

11、保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間.預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸.；在客戶來訪的最初時(shí)刻,最重要的是使他放心.在客戶到來時(shí),接待人員應(yīng)微笑示人 , 以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī).通過體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說起來短短百字，

12、但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。八 . 心得體會(huì)：短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在鄭源汽車實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。我每天早晨7： 40 到，下午6：00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天坐著擁擠的公交【篇三：汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告】汽車服務(wù)實(shí)習(xí)

13、報(bào)告班級(jí) _車輛1082_ 學(xué)號(hào)_1081504211 姓名 _江濤 近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在各地猶如雨后春筍般迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從國(guó)外引進(jìn)的“ 4s”店運(yùn)營(yíng)形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上 , 而轎車走的都是店銷形式。在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。一 . 實(shí)習(xí)目的：使學(xué)生開闊視野，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，以及整車銷售、售后服務(wù)、配件經(jīng)營(yíng)、舊車交易、保險(xiǎn)與理賠等多方面的訓(xùn)練，從而初步獲得從事本專業(yè)實(shí)際工作的能力，并為畢業(yè)論文、應(yīng)聘工作做好必要的準(zhǔn)備工作。二實(shí)習(xí)要求：掌握汽車營(yíng)銷基本知識(shí)

14、、規(guī)則與流程；了解目前汽車銷售企業(yè)的現(xiàn)狀；掌握售后服務(wù)規(guī)則，了解汽車維修服務(wù)規(guī)范；掌握汽車美容的主要內(nèi)容及操作規(guī)范；了解汽配經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)方式；了解各企業(yè)現(xiàn)行的法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理制度。三 . 時(shí)間： 2011 年 11 月 14 日 11 月 16 日四 . 地點(diǎn)：淮安潤(rùn)東別克五公司概況：潤(rùn)東汽車集團(tuán)有限公司是一家專注于乘用車銷售服務(wù)領(lǐng)域，以經(jīng)營(yíng)中高端、豪華品牌為主的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。目前擁有65 個(gè)品牌授權(quán)4s 銷售服務(wù)店，是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)及江蘇省規(guī)模最大的汽車銷售服務(wù)商。主要代理：寶馬、雷克薩斯、英菲尼迪、謳歌、路虎、奔馳、mini 、廣汽豐田、一汽豐田、廣汽本田、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)、

15、東風(fēng)標(biāo)致、通用別克、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安福特、通用雪佛蘭、悅達(dá)起亞、上海大眾斯柯達(dá)、東風(fēng)雪鐵龍等中高端主流品牌，主要分布在華東區(qū)域，包括上海、江蘇、浙江、安徽?！白鹬?、真誠(chéng)、為人”是潤(rùn)東汽車集團(tuán)服務(wù)的原則。潤(rùn)東追求汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高境界，善待每一位顧客，理解每一位服務(wù)對(duì)象，預(yù)測(cè)甚至超越客戶自身的愿望，追求精益求精，保持領(lǐng)先的顧客期望值和滿意度，使?jié)櫀|的客戶從購(gòu)車到使用車的整個(gè)過程都是一個(gè)愉快的體驗(yàn)。使之成為經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)最受顧客尊敬的、最受顧客歡迎的汽車銷售服務(wù)商。潤(rùn)東汽車集團(tuán)把“正已化人，成人達(dá)已”作為自己的核心價(jià)值觀，致力于提高服務(wù)能力，以超出客戶的期望感化顧客，贏得客戶信賴。潤(rùn)東汽車集團(tuán)多年來一直

16、積極參與社會(huì)公益與慈善事業(yè)，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的價(jià)值體現(xiàn)。永不滿足是強(qiáng)者的不懈追求，“成為全國(guó)乘用車銷售服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先品牌 ” 是潤(rùn)東汽車集團(tuán)的發(fā)展愿景。潤(rùn)東汽車集團(tuán)堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，發(fā)展定位上選擇中高端以上的汽車品牌，競(jìng)爭(zhēng)定位上是成為區(qū)域汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)者，以獲取持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。六 . 公司組成：銷售部維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室銷售部職員：經(jīng)理：孫xx銷售顧問：陳xx信息員：xxx七 . 實(shí)習(xí)內(nèi)容：1. 掌握潤(rùn)東別克店的銷售流程2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行

17、比較5. 了解“ 4s ”的含義八 . 汽車銷售流程圖：接待 咨詢 車輛介紹 試乘試駕 報(bào)價(jià)協(xié)商 簽約 成交 交車 售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠(chéng)懇。2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答

18、客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就

19、是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。九 . 通用別克旗下品牌：凱越、君越、gl8 、君威、英朗gt?十 . 車型主要配置：安吉星，十一 . 實(shí)習(xí)總結(jié)：短短半周的實(shí)習(xí)期過去了，而我在潤(rùn)東別克店實(shí)習(xí)的這半周感受頗深，讓我學(xué)到了一些在課堂學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接觸，認(rèn)識(shí)到生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)?shí)習(xí)的時(shí)候，我滿懷信念與激動(dòng)，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新