物業(yè)使用手冊

1、物業(yè)使用手冊目錄l、歡迎致辭2、 社區(qū)綜合配套介紹3、 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、 入住須知5、 房屋裝修管理須知6、 平臺、露臺裝修、使用須知7、 空調(diào)室外機安裝須知8、 線路及管道系統(tǒng)使用須知9、 室內(nèi)設(shè)施報修管理須知10 、治安管理須知11 、消防管理須知12 、物資出入管理須知13 、公共環(huán)境管理須知14 、交通及車輛管理須知15 、房屋租售管理須知16 、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理須知17 、物業(yè)管理有關(guān)費用交繳須知18 、社區(qū)文明公約19 、常用電話號碼歡迎致辭尊敬的業(yè)主：本公司全體員工懷著無比喜悅的心情迎接您及家人入住本小區(qū)，并恭祝各位安居樂業(yè)、萬事如意！根據(jù)中華人民

2、共和國建設(shè)部以及省市物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定， 本公司受四川錢江銀通房地產(chǎn)有限公司委托， 與之簽定了“都市 .美麗洲”前期物業(yè)管理服務(wù)合同 ，成為“都市 .美麗洲”管理人，以履行合同賦予的職責(zé)，我們很高興能有機會為您提供服務(wù)。我們將按照 ISO9001 ：2000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，有效督導(dǎo)員工的工作，為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。我們的服務(wù)理念：以真誠求和諧、以細致求周全、以嚴謹求規(guī)范、以專業(yè)求品質(zhì)；我們的服務(wù)口號：為業(yè)主想得更多，把小區(qū)建得更好；我們的工作目標(biāo)： 以優(yōu)良的服務(wù)、 專業(yè)的品質(zhì)創(chuàng)建現(xiàn)代化的安全、文明、健康、有序的高品味生活社區(qū)，爭創(chuàng)省、市優(yōu)秀物業(yè)管理小

3、區(qū)。為此，我們特意編寫了這本物業(yè)使用手冊，供業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運作情況及方便您的居家生活之用，物業(yè)使用手冊中的各項注意事項旨在保障本小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備使用功能的完善發(fā)揮及維護各位住戶的公共利益，請您仔細閱讀并遵守所載之各項管理規(guī)定，協(xié)助我們做好管理服務(wù)工作。衷心希望在我們共同管理和我們對您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與通力合作。我們真誠地期待您的理解、支持與配合，并誠摯地歡迎您提出寶貴的意見和建議，以便更好地為您提供良好的管理與服務(wù)。謝謝合作！成都市錢江銀通物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：入住須知一、請您帶上購房資料到房屋公司銷售中心確認您的交房資格，到房屋公司財務(wù)部結(jié)清購房之相關(guān)費用，憑

4、房屋公司入住通知書在物業(yè)公司財務(wù)部繳納房屋維修基金、物業(yè)管理費等相關(guān)費用，辦理入住手續(xù)，并領(lǐng)取您的房屋鑰匙。二、本公司工作人員將陪同您驗收您所購買之房屋。在此提醒您在驗房時一定要特別仔細，盡可能把問題解決在入住之前。因此，請您認真檢查房屋質(zhì)量及設(shè)施裝置，如有漏水或其它質(zhì)量問題，請在房屋驗收表上書面告知或于一個月內(nèi)書面通知物業(yè)公司，我們將代表您與房屋公司聯(lián)系并及時整改。三、為了方便您的工作和生活，物業(yè)公司專設(shè)客戶服務(wù)中心，實行 24 小時值班制度，為業(yè)主提供各項服務(wù)和接待、處理業(yè)主投訴、咨詢等。您若有疑難，請撥打客戶服務(wù)中心值班電話或前往，我們將給予盡可能的幫助和解決。四、為保持小區(qū)整潔美觀、文

5、明和諧，請您并轉(zhuǎn)告您來訪的親朋好友自覺遵守物業(yè)公司制定的各項管理制度和規(guī)章。為維護全體業(yè)主共同利益，對違反管理規(guī)則的個別業(yè)主，物業(yè)公司有權(quán)依例執(zhí)行，其責(zé)任由違約業(yè)主承擔(dān)。五、入住初期，物業(yè)公司護衛(wèi)員對您還不太熟悉，當(dāng)您或您的親朋好友進出園區(qū)時，他們可能會因職業(yè)的需要向您們提出詢問，檢查您們帶出之大件或貴重物品，請理解并支持他們的工作。六、物業(yè)公司員工對物業(yè)公司和全體業(yè)主負責(zé)，公司禁止員工收受小費及任何非法收益。工作中，他們?nèi)舨环Q職、不廉潔和有其他不軌行為，請及時向物業(yè)公司有關(guān)部門投訴。七、我們樂意隨時聆聽您的需求、建議和意見，并將根據(jù)您的需求不斷增加服務(wù)項目和完善服務(wù)內(nèi)容。房屋裝修管理須知一、

6、如您的房屋需要裝修，請在裝修前，與您雇請的裝修公司一同到客戶服務(wù)中心辦理房屋裝修的相關(guān)手續(xù)，簽收房屋裝修管理制度，簽定房屋裝修管理協(xié)議，填寫房屋裝修申請表（附裝修方案），其裝修方案經(jīng)物業(yè)公司審查合格，并由裝修公司按規(guī)定繳納相關(guān)費用后方可入場。二、請您在裝修之前，詳盡查閱“建設(shè)部（ 2002 ）110 號住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法”、“成人發(fā)（ 2000 ）3 號成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定”及都市 .美麗洲房屋裝修管理制度 之相關(guān)規(guī)定，為維護小區(qū)整體利益，請務(wù)必按上述規(guī)章制度的要求進行裝修施工。三、裝修施工期間，物業(yè)公司工作人員將不定期對裝修施工現(xiàn)場進行施工、治安和消防檢查，希望得到您和裝

7、修公司的理解和支持。對違章裝修或有違規(guī)行為的，物業(yè)公司除要求其限期整改外，還將按照房屋裝修管理制度相關(guān)條款給予必要的處理。四、業(yè)主進行室內(nèi)裝修，必須遵從原來建筑物功能，切勿影響房屋結(jié)構(gòu)、外觀及公共設(shè)施設(shè)備，禁止安裝外凸式防護欄、防雨棚、晾曬架等或違反規(guī)劃私搭亂建，如有不明，請先征詢。五、由業(yè)主雇請的裝修公司凡擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外觀、或擴建、拆建者，其過錯責(zé)任由所雇請該裝修公司的業(yè)主承擔(dān)。物業(yè)公司除要求立刻停止違章施工及自行整改外， 保留報告政府有關(guān)部門、 要求賠償及支付違約金之權(quán)利。平臺、露臺裝修、使用須知一、平臺、露臺裝修必須嚴格遵從政府相關(guān)規(guī)定，其施工方案必須報物業(yè)公司審核，必要時應(yīng)

8、報政府有關(guān)部門審核批準(zhǔn)。二、禁止在平臺、露臺搭建陽光房、封閉性房屋等違章建筑。三、不得改變樓宇外墻、屋面木屋架、女兒墻等外觀及結(jié)構(gòu)。四、禁止拆除、新建、改建現(xiàn)有隔斷墻或隔斷護欄。五、屋頂平臺搭建花架等造型的高度必須控制在2.2 米以下，占地面積不超過平臺總面積的 30 ，樓面荷載控制在150kg/ 以下，其造型外沿距女兒墻1.2 米以上，以不影響樓宇外觀為限。六、嚴禁修砌水池、魚池，砌花池時，高度控制在30cm 、寬度控制在4Ocm以內(nèi)，且必須進行二次防水處理。七、禁止改變公共設(shè)施設(shè)備功能及位置，嚴禁破壞原有防水、隔熱層等屋面使用功能。八、一、三、五幢二、三樓露臺禁止搭建任何構(gòu)筑物、建筑物及堆

9、放有礙觀瞻的物品?？照{(diào)室外機安裝須知一、住戶安裝空調(diào)請?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)公司客戶服務(wù)中心，由工作人員到場指導(dǎo)安裝，以保證空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、外墻整潔和環(huán)境協(xié)調(diào)。二、空調(diào)冷凝水管應(yīng)嚴格按照規(guī)范接入預(yù)留 PVC 空調(diào)落水管道， 嚴禁空調(diào)冷凝水散排。三、若預(yù)留孔無法滿足實際安裝需要，請您與管理員共同協(xié)商解決，請勿隨意安裝而破壞外觀。四、安裝完畢后，物業(yè)公司工作人員將對安裝情況進行檢查，對違規(guī)安裝的將責(zé)成安裝單位整改。線路及管道系統(tǒng)使用須知一、進行房屋裝修時，請勿擅自改動通訊、光纖、網(wǎng)絡(luò)等線路，若需要改造，請與物業(yè)公司聯(lián)系，由指定的專業(yè)公司進行改造，費用由您自行承擔(dān)。二、嚴禁擅自改造、包裹、隱蔽天然氣表及管道

10、，若需改動，請與物業(yè)公司聯(lián)系，由天然氣公司專業(yè)人員上門進行改造，費用由您自行承擔(dān)。三、住戶如需進行冷熱水管道改造，請注意處理好冷熱水管道接口并做冷熱水水壓測試檢查。四、如您需要開通通信、光纖、網(wǎng)絡(luò)線路時，請與物業(yè)公司或服務(wù)商聯(lián)系，辦理開通手續(xù)并按規(guī)定向服務(wù)商繳納相關(guān)服務(wù)費。五、為安全著想，增設(shè)電線路、電器設(shè)施或改裝電線線路時，請切記不要使用劣質(zhì)電器電線或超過用電負荷，以免帶來安全隱患。室內(nèi)設(shè)施報修管理須知一、如您的室內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障需要維修，請與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，預(yù)約上門維修時間，超過保修期或保修范圍的維修，維修費用由您自理。二、在約定的上門維修時間，請您家中留人等候。三、物業(yè)公司上門維修的工作

11、人員，將佩帶我公司發(fā)放的工作牌，便于您識別。四、維修完畢并經(jīng)您驗收合格后，請在維修單上簽署您的意見，物業(yè)公司工作人員將對維修及服務(wù)質(zhì)量進行不定期回訪。五、對于需要支付費用的維修項目，請您確認簽字后實施服務(wù)，其費用于服務(wù)完成后當(dāng)月內(nèi)支付。六、水、電、氣表及表后設(shè)施均屬您的私有財產(chǎn)，您將承擔(dān)保修期滿后的維修責(zé)任。治安管理須知一、請遵守政府有關(guān)治安管理規(guī)定及物業(yè)公司為確保住戶人身財產(chǎn)安全而制定的各項規(guī)章。二、您有客人來訪時，門崗護衛(wèi)員將通過訪客系統(tǒng)與您聯(lián)系，征得同意后，填寫來訪人員登記表后放行。請告訴您來訪的客人，為了您及家人的生命財產(chǎn)安全，請理解并遵守物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。三、在未清楚訪客的身份前，千

12、萬別隨意讓來人進入室內(nèi)。遇見可疑人員或聽見可疑人士的聲音，請立即向物業(yè)公司護衛(wèi)人員報告。四、凡自稱為公共機構(gòu)或政府人員，必須驗明其證件并聯(lián)絡(luò)物業(yè)公司確認后方可允許其進入，物業(yè)公司工作人員均佩帶工作牌請您識別。五、請您提高安全防范意識，隨時檢查門窗及室內(nèi)貴重物品的安全性。特別提示一樓及頂樓的住戶，離家時請注意關(guān)閉好門窗。六、勿將貴重物品留置于家中， 室內(nèi)設(shè)施、物品及人身安全由您自行承擔(dān)保險、保管責(zé)任。消防管理須知一、請自覺遵守國家消防法規(guī)及物業(yè)公司制定的消防安全管理規(guī)定。二、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷用電，嚴禁使用劣質(zhì)電器、電線。三、嚴禁將易燃、易爆物品帶入小區(qū)和存放于家中。四、住戶必須按

13、規(guī)定在室內(nèi)配置1 2 具滅火器以備急用。五、全家外出時，注意關(guān)閉電源、氣源，消除火災(zāi)隱患。六、自覺維護公共消防設(shè)施，自覺參加社區(qū)消防知識培訓(xùn)。七、熟知社區(qū)消防設(shè)施設(shè)備及位置，熟知火災(zāi)報警電話及急救措施。八、嚴禁占用、堵塞樓道及消防通道。九、如發(fā)生火災(zāi)警情，請您服從物業(yè)公司工作人員的現(xiàn)場指揮。物資出入管理須知一、為保證住戶財產(chǎn)安全，對大件或貴重物資出門，物業(yè)公司護衛(wèi)員有責(zé)任進行盤查。對不具備必要手續(xù)的，將不允許出入。二、如您搬家或有大件物品搬出，請在物業(yè)公司辦理出門手續(xù)，由您簽字并親自引領(lǐng)為好。三、如需委托他人代為搬運出區(qū)的大件物品，應(yīng)有您的書面委托并經(jīng)物業(yè)公司確認，否則護衛(wèi)員有權(quán)拒絕物品搬出。

14、四、裝修公司裝修材料或機具出區(qū)，應(yīng)經(jīng)業(yè)主同意并持有裝修負責(zé)人的書面說明，在物業(yè)公司辦理出門手續(xù)后放行。公共環(huán)境管理須知一、請勿在樓道放置任何家具或廢棄物品，生活垃圾請使用垃圾袋包裹，于每日 8:00 至 9:00 和 13:00 至 14:00 將垃圾放在物業(yè)公司指定地點， 以便保潔員及時清運。二、請勿將垃圾、雜物投入下水道，如造成堵塞，您將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、請勿在公共墻面、公共區(qū)域隨意粘貼、刻劃、涂抹。四、請勿隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮等雜物或向窗外拋物。五、愛護社區(qū)公共設(shè)施及園林景觀，請勿隨意攀摘花木、損壞公共設(shè)施。六、請遵守政府關(guān)于飼養(yǎng)家畜、家禽及寵物的管理規(guī)定，嚴禁無證或違規(guī)飼養(yǎng)寵

15、物。七、為保持環(huán)境寧靜，在晚上 10 時至早晨 8 時使用音響或其它活動之音量，調(diào)整到以不影響鄰居為宜，園區(qū)內(nèi)請不要高聲喧嘩、吵鬧。交通及車輛管理須知一、凡進入小區(qū)之所有機動車、非機動車車輛，請自覺遵守車輛停放相關(guān)管理制度，尊重并服從車管員的指揮和安排，進行有序停放。二、臨時停放的機動車、非機動車請按規(guī)定繳納臨時停車費，其收費標(biāo)準(zhǔn)按政府部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、需要月租停放的機動車，請車主持車輛有效證件在物業(yè)公司辦理停車場車位租用手續(xù)，簽署停車場車位租賃協(xié)議，按規(guī)定繳納車位租用費，由物業(yè)公司核發(fā)機動車車輛出入憑證，憑證出入。四、需要月租停放的非機動車及摩托車，請車主持車輛購置發(fā)票在物業(yè)公司進行登記

16、，繳納停車費，領(lǐng)取停車牌，憑牌出入。五、小區(qū)機動車及車內(nèi)物品的保險和保管責(zé)任由車主自行承擔(dān)，本停車場收取的機動車停車費為車位租賃之費用，對車輛的損壞、失竊以及車內(nèi)物品遺失均不承擔(dān)賠償責(zé)任。六、請妥善保管機動車、非機動車月租停放之憑證，遺失請立即到物業(yè)公司報失，并繳納遺失證 / 牌之相關(guān)費用。七、機動車、非機動車車主將自行承擔(dān)因亂停亂放、車輛證 / 牌遺失等造成的相關(guān)責(zé)任及后果。房屋租售管理須知一、為方便業(yè)主， 物業(yè)公司開設(shè)房屋代租代售服務(wù)， 業(yè)主如需委托物業(yè)公司代為出租、出售房屋，須書面委托并進行登記。二、小區(qū)業(yè)主在進行房屋出租、 出售或以它方式處置或變賣時， 必須在上述行為發(fā)生一個月內(nèi)與新房

17、主一起到物業(yè)公司辦理手續(xù)，結(jié)清物業(yè)管理相關(guān)費用后，方能辦理新房主的入住手續(xù)。三、凡因發(fā)生房屋出售或以其它方式處置或變賣而未到物業(yè)公司辦理手續(xù)的房屋，物業(yè)公司將會視該房產(chǎn)仍屬原房主，由此而發(fā)生的費用及經(jīng)濟糾紛仍由原房主承擔(dān)。四、屬房屋出租的， 承租戶可憑租賃協(xié)議及業(yè)主委托書代為繳納物業(yè)管理服務(wù)費及其它有關(guān)費用，物業(yè)公司只將其視為代辦形式，所有因該房產(chǎn)發(fā)生的費用及糾紛仍由業(yè)主負責(zé)。五、所有因房產(chǎn)出租、出售或以其它方式處置或變賣而成為該房產(chǎn)承受人的，享受其相應(yīng)的權(quán)益，同時承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，包括遵守物業(yè)使用手冊和房屋裝修管理制度以及小區(qū)管理的規(guī)章制度。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理須知一、根據(jù)成

18、都市人民政府（ 2004 ）第 103 號令成都市城市住房專項維修資金管理暫行辦法相關(guān)規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大修、中修、更新、改造的專項維修資金。二、乙方在辦理入住手續(xù)時，繳納由政府規(guī)定繳納的專項維修資金，該專項維修資金歸購房業(yè)主所有。三、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余的專項維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。四、專項維修資金的繳納、管理、使用、續(xù)籌等均遵照政府主管部門制定的相關(guān)法規(guī)文件執(zhí)行。物業(yè)管理費用交繳須知一、請按時繳納您所應(yīng)繳納的各項費用：1、物業(yè)管理服務(wù)費；首期物業(yè)管理費從開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出入住通知的交房最后期限屆滿日之次月起計算繳納，以后每季度繳納一次，每季度末月25 日前繳納下季度費用。本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費用收費原則執(zhí)行政府主管部門關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費用收取的相關(guān)規(guī)定。2、袋裝垃圾清運等代收代繳費每半年收繳一次，費用按政府有關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、室內(nèi)設(shè)施維修和其它專項、特約服務(wù)等發(fā)生的相關(guān)費用完成服務(wù)后當(dāng)月內(nèi)收取。4、機動車車位租賃費每半年支付一次，費用按都市.美