泰康人形象(陳群華)

1、講 師：陳群華專業(yè)知識(shí)與技能專業(yè)知識(shí)與技能遵紀(jì)守法、樂于助人遵紀(jì)守法、樂于助人文明禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇文明禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇以誠(chéng)為本、準(zhǔn)時(shí)赴約以誠(chéng)為本、準(zhǔn)時(shí)赴約不嗜煙酒、不卑不亢不嗜煙酒、不卑不亢 品品 德德 修修 養(yǎng)養(yǎng)壽險(xiǎn)代理人工作的特性壽險(xiǎn)代理人工作的特性自我經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)自我經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)自我訓(xùn)練的機(jī)會(huì)自我訓(xùn)練的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)擴(kuò)大人際關(guān)系的機(jī)會(huì)擴(kuò)大人際關(guān)系的機(jī)會(huì)提高生活水準(zhǔn)的機(jī)會(huì)提高生活水準(zhǔn)的機(jī)會(huì) 服裝是推銷員的推銷員，是服裝是推銷員的推銷員，是你的品牌。初次見面給人的印象你的品牌。初次見面給人的印象90%90%來自于服裝、衣飾。來自于服裝、衣飾。 專業(yè)形象a a

2、 服飾避免太新潮、夸張避免太新潮、夸張不穩(wěn)定、不成熟、不穩(wěn)定、不成熟、不可靠。不可靠。正式、嚴(yán)肅的場(chǎng)合穿深色服裝，淺色適正式、嚴(yán)肅的場(chǎng)合穿深色服裝，淺色適用于較輕松場(chǎng)合。用于較輕松場(chǎng)合。服裝配件簡(jiǎn)單大方，華麗庸俗的飾品讓服裝配件簡(jiǎn)單大方，華麗庸俗的飾品讓人難以信任。人難以信任。服飾要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。服飾要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。 服飾具體要求應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生西裝外套至少每西裝外套至少每星期換兩次星期換兩次盡量勿將體積過盡量勿將體積過大的物品放入口大的物品放入口袋以免破壞整體袋以免破壞整體形象形象鞋子要盡量美觀鞋子要盡量美觀大方，并且應(yīng)準(zhǔn)大方，并且應(yīng)準(zhǔn)備兩雙鞋子輪流備兩雙鞋子輪流

3、穿穿頭發(fā)宜給人清爽頭發(fā)宜給人清爽感感胡子無論是濃密胡子無論是濃密或稀疏，都應(yīng)每或稀疏，都應(yīng)每天刮天刮襯衫要勤洗勤換襯衫要勤洗勤換要佩帶公司徽章要佩帶公司徽章領(lǐng)帶要勤換領(lǐng)帶要勤換燙得筆直的褲子燙得筆直的褲子能給人以專業(yè)形能給人以專業(yè)形象感象感古人云：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)古人云：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)頭發(fā)宜給人清爽感頭發(fā)宜給人清爽感耳環(huán)不宜太夸張耳環(huán)不宜太夸張要佩帶公司徽章要佩帶公司徽章可著褲裝或裙裝，可著褲裝或裙裝，但應(yīng)整潔大方但應(yīng)整潔大方著裙裝必須穿長(zhǎng)襪著裙裝必須穿長(zhǎng)襪臉部化妝不要過濃，臉部化妝不要過濃，宜淡妝宜淡妝襯衣要勤洗勤換襯衣要勤洗勤換指甲不宜太長(zhǎng)，并應(yīng)指甲不宜太長(zhǎng)，并應(yīng)時(shí)常保持清潔

4、時(shí)常保持清潔鞋子要盡量美觀大方鞋子要盡量美觀大方精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心 儀容整潔大方儀容整潔大方 女性淡雅清香女性淡雅清香 坐如鐘，站如松，行如風(fēng)坐如鐘，站如松，行如風(fēng) 善用你的手善用你的手 注意你的眼神注意你的眼神 遞交名片遞交名片 妙用你的微笑妙用你的微笑 善接電話善接電話 儀表儀容保持穩(wěn)定的微笑，并隨時(shí)保持這種保持穩(wěn)定的微笑，并隨時(shí)保持這種微笑，眼睛有笑容之后才有自然好微笑，眼睛有笑容之后才有自然好看的笑。看的笑。 展展 現(xiàn)現(xiàn) 笑笑 容容 身體語言身體語言 遵守時(shí)間遵守時(shí)間 不說口頭禪不說口頭禪 抽抽 煙煙 誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度 拜會(huì)客戶

5、的基本禮儀拜會(huì)客戶的基本禮儀1 1、盡量避免中午休息，或快下班時(shí)到你、盡量避免中午休息，或快下班時(shí)到你所訪的公司去，若訪問家庭也不要選所訪的公司去，若訪問家庭也不要選擇吃飯時(shí)間去。擇吃飯時(shí)間去。2 2、遵守拜訪時(shí)間，不要過早或遲到。、遵守拜訪時(shí)間，不要過早或遲到。3 3、注意服裝，不可穿著隨便，但也不必、注意服裝，不可穿著隨便，但也不必濃妝艷抹。濃妝艷抹。4 4、在訪問前，若因下雨要先脫下雨衣，或在訪問前，若因下雨要先脫下雨衣，或擺放雨具，注意不要將對(duì)方辦公室弄臟。擺放雨具，注意不要將對(duì)方辦公室弄臟。5 5、寒暄后要盡早進(jìn)入正題，并把拜訪目的、寒暄后要盡早進(jìn)入正題，并把拜訪目的清楚地告訴對(duì)方。

6、清楚地告訴對(duì)方。6 6、明白地告訴對(duì)方來訪所需時(shí)間。、明白地告訴對(duì)方來訪所需時(shí)間。7 7、不要逗留太久，在適當(dāng)時(shí)起身告辭。、不要逗留太久，在適當(dāng)時(shí)起身告辭。8 8、告辭時(shí)，別忘了向引導(dǎo)人或傳達(dá)人說聲：、告辭時(shí)，別忘了向引導(dǎo)人或傳達(dá)人說聲：“謝謝謝謝”！ 辦辦 公公 室室 禮禮 節(jié)節(jié)1 1、不遲到、不早退。、不遲到、不早退。2 2、早上問好、打招呼。、早上問好、打招呼。3 3、笑臉迎人。、笑臉迎人。4 4、不在辦公室吃東西。、不在辦公室吃東西。5 5、在指定區(qū)吸煙。、在指定區(qū)吸煙。6 6、不在辦公室化妝。、不在辦公室化妝。7 7、電話長(zhǎng)話短說。、電話長(zhǎng)話短說。8 8、不大聲喧嘩、不大聲喧嘩 。9

7、 9、進(jìn)門時(shí)請(qǐng)先敲門，聞、進(jìn)門時(shí)請(qǐng)先敲門，聞“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”時(shí)再進(jìn)入，進(jìn)時(shí)再進(jìn)入，進(jìn)門后請(qǐng)輕聲關(guān)門。門后請(qǐng)輕聲關(guān)門。1010、與同事講話時(shí)，請(qǐng)起立，并熱情招呼。、與同事講話時(shí)，請(qǐng)起立，并熱情招呼。1111、不隨便坐別人的座位，尤其是領(lǐng)導(dǎo)座椅、不隨便坐別人的座位，尤其是領(lǐng)導(dǎo)座椅更不可坐。更不可坐。1212、不坐在桌子上。、不坐在桌子上。1313、不靠在屏風(fēng)或墻壁上。、不靠在屏風(fēng)或墻壁上。1414、接受一件任務(wù)，要記得說明完成時(shí)間。、接受一件任務(wù)，要記得說明完成時(shí)間。完成以后主動(dòng)回報(bào)。完成以后主動(dòng)回報(bào)。1515、桌面保持整潔，下班時(shí)收拾干凈再離去。、桌面保持整潔，下班時(shí)收拾干凈再離去。1616、離開辦

8、公室時(shí)，要告知主管，臨時(shí)外出、離開辦公室時(shí)，要告知主管，臨時(shí)外出亦要告知主管或同事。亦要告知主管或同事。1717、不口出穢言。、不口出穢言。 使用電話時(shí)注意事項(xiàng)使用電話時(shí)注意事項(xiàng)1 1、說話音量適中、清楚。、說話音量適中、清楚。2 2、話筒距嘴近。、話筒距嘴近。3 3、說話時(shí)面帶微笑。、說話時(shí)面帶微笑。4 4、注意禮節(jié)。、注意禮節(jié)。5 5、長(zhǎng)話短說，以三分鐘為原則。、長(zhǎng)話短說，以三分鐘為原則。6 6、接聽電話時(shí)，左手持聽筒，右手持筆，、接聽電話時(shí)，左手持聽筒，右手持筆， 手記筆記。手記筆記。7 7、電話留言，請(qǐng)主動(dòng)置于其桌上，或親自交、電話留言，請(qǐng)主動(dòng)置于其桌上，或親自交給當(dāng)事人，以免誤事。給

9、當(dāng)事人，以免誤事。 8 8、掛電話時(shí)，發(fā)話人先掛，接話人再掛。、掛電話時(shí)，發(fā)話人先掛，接話人再掛。 9 9、聽電話時(shí)要專心，勿邊聽邊玩弄其他、聽電話時(shí)要專心，勿邊聽邊玩弄其他物品，以免分心。物品，以免分心。1010、接聽電話時(shí)，以不超過三聲為原則。、接聽電話時(shí)，以不超過三聲為原則。1111、接聽電話時(shí)，要主動(dòng)積極。、接聽電話時(shí)，要主動(dòng)積極。1 1、接聽電話時(shí)、接聽電話時(shí)“您好，泰康人壽！您好，泰康人壽！”2 2、請(qǐng)稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)、請(qǐng)稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)/ /我請(qǐng)他來聽。我請(qǐng)他來聽。3 3、對(duì)不起！請(qǐng)稍等！、對(duì)不起！請(qǐng)稍等！4 4、對(duì)不起！他現(xiàn)在正在開會(huì)、對(duì)不起！他現(xiàn)在正在開會(huì)/ /抱歉！他有事公出了

10、。抱歉！他有事公出了。5 5、有什么事我能幫您嗎？、有什么事我能幫您嗎？6 6、有什么事我能轉(zhuǎn)告他嗎？、有什么事我能轉(zhuǎn)告他嗎？7 7、請(qǐng)您留下電話號(hào)碼及姓名，、請(qǐng)您留下電話號(hào)碼及姓名， 等他回來請(qǐng)他立即與您連系。等他回來請(qǐng)他立即與您連系。8 8、請(qǐng)問您尊姓大名？、請(qǐng)問您尊姓大名？9 9、如果電話轉(zhuǎn)斷了，麻煩您再重?fù)芤淮?，、如果電話轉(zhuǎn)斷了，麻煩您再重?fù)芤淮危?電話號(hào)碼（分機(jī)號(hào)碼）是電話號(hào)碼（分機(jī)號(hào)碼）是 電電 話話 禮禮 節(jié)節(jié) 遵守公司規(guī)章制度，注意職場(chǎng)倫理遵守公司規(guī)章制度，注意職場(chǎng)倫理（一）上班：（一）上班： 在上班時(shí)間前在上班時(shí)間前510510分鐘到達(dá)，分鐘到達(dá)，途中遇到意外事故，迅速打電話

11、與主途中遇到意外事故，迅速打電話與主管連絡(luò)，看到同事就先道：管連絡(luò)，看到同事就先道：“早、早、好好”。辦辦 公公 中中：1 1、離席時(shí)，將椅子推入桌子下。、離席時(shí)，將椅子推入桌子下。2 2、工作中先打招呼再講話，不可、工作中先打招呼再講話，不可有大聲喧嘩的行為。有大聲喧嘩的行為。3 3、當(dāng)進(jìn)入高級(jí)主管辦公室時(shí)，先、當(dāng)進(jìn)入高級(jí)主管辦公室時(shí)，先敲門。敲門。4 4、要外出時(shí)先征得主管的同意，、要外出時(shí)先征得主管的同意，回來后馬上轉(zhuǎn)告主管?；貋砗篑R上轉(zhuǎn)告主管。5 5、 從別的部門借來的東西，用完從別的部門借來的東西，用完 后馬上歸還。后馬上歸還。6 6、不可隨便翻閱別人桌上的東西。、不可隨便翻閱別人桌

12、上的東西。7 7、在辦公室內(nèi)或客人來時(shí)不可吃零、在辦公室內(nèi)或客人來時(shí)不可吃零食，茶水食品不可帶入職場(chǎng)。食，茶水食品不可帶入職場(chǎng)。8 8、注意辦公室的坐姿。、注意辦公室的坐姿。9 9、化妝請(qǐng)到洗手間，不可當(dāng)眾化妝、化妝請(qǐng)到洗手間，不可當(dāng)眾化妝。一、握手的禮節(jié)二、名片的使用三、電梯禮儀四、同行的禮節(jié)五、坐小車的禮節(jié)一、先后順序一、先后順序 長(zhǎng)為先長(zhǎng)為先 主人先主人先 女士先女士先二、注意事項(xiàng)二、注意事項(xiàng) 握手力度握手力度 充滿熱情充滿熱情 講究衛(wèi)生講究衛(wèi)生 握手時(shí)間握手時(shí)間一、名片的放置一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人二、遞名片的動(dòng)作二、遞名片的動(dòng)作 雙手雙手 字朝向?qū)Ψ阶殖驅(qū)Ψ?身

13、體前傾身體前傾 向?qū)Ψ街乱庀驅(qū)Ψ街乱馊?、接名片的?dòng)作及注意事項(xiàng)三、接名片的動(dòng)作及注意事項(xiàng) 1、雙手接過、雙手接過 2、小聲念一遍、小聲念一遍 3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士 4、慎重地將對(duì)方的名片收起來、慎重地將對(duì)方的名片收起來進(jìn)電梯：進(jìn)電梯：內(nèi)有人：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先內(nèi)無人：內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之尊者次之 出電梯：出電梯： 尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先2人人： 右為尊右為尊 安全為尊安全為尊3人人： 中為尊中為尊4人不能并行人不能并行上下樓梯、扶梯上下樓梯、扶梯 靠右行、上為尊靠右行、上為尊1主人開車主人開車： 前排位前排位 后右后右 后左后左 后中后中2有司機(jī)有司機(jī)： 后右后右 后左后左