護士禮儀知識培訓

1、護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓一、禮儀的概念二、護理禮儀的概念三、護理儀表的概念四、護理舉止的禮儀 站姿、蹲姿、坐姿五、護士工作中常見禮儀護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓 禮儀的概念： 嚴格地說：“禮”和“儀”實際上是兩個不同的概念。“禮”更多體現(xiàn)一種制度、規(guī)則，是一種社會意思觀念?！皟x”更多則是“禮”的具體表現(xiàn)形式。 現(xiàn)代禮儀現(xiàn)代禮儀的含義就是以尊重對方為出發(fā)點，調整并處理種種不同關系的一種約定俗成的形式。 具體地說，禮儀是人們在長期社會生活交往中形成的，為表示相互尊重、敬意而約定俗成的，應當共同遵守的行為規(guī)范、準則和程序，即人們進行社會交往的行為規(guī)范與準則

2、。禮儀表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。其中，禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護理禮儀的概念： 護理禮儀護理禮儀 是護理人員在社會生活中，尤其是在護理過程中為塑造個人、單位形象而應當遵循的尊重他人和注重儀表等方面的規(guī)范、準則，是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)。包括言談合情合理、舉止得體大方、按約定俗成的規(guī)矩辦事，特別是用服務對象即患者容易接受的方式與他們交往等內容。護理儀表的概念： 護理儀表護理儀表 是指護理人員的外表。它是按照護理職業(yè)要求形成的總體形象的統(tǒng)稱，包括護理人員的容貌、身材、姿態(tài)、發(fā)型、服飾、衛(wèi)生等方面。儀表作為護理人員的外觀、外貌，在護

3、理過程中能充分表現(xiàn)自我表現(xiàn)自尊，表現(xiàn)醫(yī)院以及尊重患者、尊重同事、美化生活。護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護理儀表的主要作用有以下幾個方面：護理儀表是護理人員的工作需要護理儀表可以給患者良好的第一印象護理儀表是尊重患者的一項基本要求護理儀表是自尊自愛的需要護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護理儀表的基本原則：外表端莊外表端莊 主要指護理人員的容貌、形體、體態(tài)等方面的協(xié)調優(yōu)美修飾得體修飾得體 指護理人員經過修飾打扮以及后天環(huán)境影響的護理儀表情趣高雅情趣高雅 指人的性情、志趣、意趣平行高尚平行高尚 知識護理禮儀的本質要求護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護理儀表的具體要

4、求：1、注意良好的個人衛(wèi)生2、注重整體效應3、內在心靈美與外在禮儀美相統(tǒng)一護護理理儀儀表表的的規(guī)規(guī)范范標標準準距發(fā)際45cm護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護理人員工作裝具體要求 護理獨特的藝術美是通過護理人員的形象表現(xiàn)出來的。護理人員的思想品格、精神面貌、性格特征、儀表舉止、言語服飾都是能引發(fā)患者的情感活動，對患者治療、康復起到一定的作用。因此，護理人員必須自覺地穿工作裝，既要遵守上述的著裝要求，還要體現(xiàn)護理人員職業(yè)特有的藝術美。護理人員工作裝具體要求護理人員工作裝具體要求帽子 護理人員的帽子有兩種： 燕尾帽燕尾帽 它是護理人員職業(yè)的象征，凝集了護理人員全部的信念和驕傲，是一種職業(yè)榮譽，更是

5、一份職業(yè)的責任感。佩戴要求是戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際三橫指，用白色發(fā)卡在帽后固定，頭發(fā)做到前不過眉、后不過肩，如果是長發(fā)，應盤起或用頭飾挽起，不能披散下來。 圓圓 帽帽 戴圓帽時要求把所有的頭發(fā)遮在里面，縫封在后，邊緣平整，前不遮眉為宜。護理人員工作裝具體要求護理人員工作裝具體要求護士服 護士服是藝術的創(chuàng)造，具有很強的感染力。國家衛(wèi)生部設計的護士服多數(shù)是開身式連衣裙，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快之感。護士服一般為白色裙服，對不同科室在色彩上有所差異，如粉紅色、天藍色等。穿著時要求清潔、平整，衣扣要扣齊，扣子脫落要立即補上，線縫裂開應及時縫合，切忌用膠布粘貼。夏裝為短袖，下身穿淺色長筒絲襪和淺色文胸，要

6、求自己服裝不能長于工作服；冬季下身穿配套長褲。由于工作服可能因手術或各種原因，極易弄臟，有血跡、污漬，故應及時換洗。護理人員工作裝具體要求護理人員工作裝具體要求鞋子 為了適應病房環(huán)境和護理工作的需要，護士鞋也有嚴格的要求，軟底、坡跟或平跟鞋，既能防滑、無響聲，又穿著舒適，顏色以漂白或原白為主，要求干凈，與整體裝束協(xié)調統(tǒng)一。夏季不可穿露腳趾涼鞋。護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓 護理舉止禮儀： 女士站姿女士站姿 女士在站立時，應當挺胸、收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹部，雙腳與雙腿并攏。另一種方法是，雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖大致相距約一拳寬，呈“V”形。 常用站姿常用站姿

7、正腳位小八字步，側腳位丁字步，正腳位丁字步，此外，等車或等人時間較長時，兩足的位置可一前一后，但叉開不能過大，保持45，重心放在后腳上，使肌肉自然放松，這種站姿同樣自然優(yōu)美。總之，不論采用那種站姿，上半身一定要保持挺直，下頜微收，挺胸沉肩，收腹提臀。護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓禁忌站姿全身不夠端正 斜肩、勾背、凹胸、吐腹、屈膝、兩腿交叉，懶洋洋地依靠在病榻、床柜、墻壁等支撐物上等 手腳隨意亂動 雙手做小動作擺弄衣角辮梢、咬手指甲、用腳尖亂點亂劃、雙腿大叉開等表現(xiàn)自由散漫 隨意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬禁忌站姿禁忌站姿護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓坐姿l坐位丁字步 l正坐位點式丁字步l正腳

8、位小疊步l側坐位平行步l側坐位平行疊步正確的坐姿正確的坐姿l挺直上身，頭部端正，目視前方l雙手掌心向下，疊放于大腿之上l側坐時雙手疊放于身體側向側的大腿l上身與大腿、大腿與小腿均呈90l腳尖對向前方或側前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后l不應坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓禁忌坐姿頭部頭部 坐定之后不應仰頭靠在座位背上，或者低頭注視地面。左顧右盼、閉目養(yǎng)神、搖頭晃腦也不符合禮儀的要求上部上部 坐定之后上身不應前傾、后仰、歪向一側，或是趴向前方、兩側。手部手部 坐下之后，不應以雙手端臂抱于腦后或抱住膝蓋，不應以手撫腿、摸腳。應盡量減少不必要的

9、動作，如摸、碰、敲、打，或將肘部撐于桌面，雙手夾在大腿中間。腿部腿部 坐下后雙腿切勿分開過大。不要高翹“4”字形腿（即將一條小腿交叉疊放與另一條大腿之上）。不要將兩腿伸直開來，也不要抖動不止。不要躺在坐位上，或者把腿架在高處。腳部腳部 坐定后切勿將腳抬得過高，以腳尖指向他人，或使對方看到鞋底。不要在坐下后脫鞋子、襪子，或將腳架在桌面上、翹到自己或他人的座位上。不要以腳踩踏其他物體。雙腳不要交叉，不要將其擺成外八字，更不要兩腳腳跟著地，腳尖朝上，搖動不止。禁忌坐姿禁忌坐姿護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓蹲姿 單膝點地式蹲姿 雙腿交叉式蹲姿 雙腿高低式蹲姿護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓禁忌蹲姿面

10、向他人下蹲，這樣會使他人不便背向他人下蹲，這樣做對他人不夠尊重下蹲時雙腿平行叉開，這樣做好像在上洗手間，故稱“洗手間姿勢”，它不夠文雅下蹲時低頭、彎腰或彎上身、翹臀部，特別是女生穿短裙時，這種姿勢十分不雅護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓（一）護士工作中常見的舉止禮儀u持醫(yī)療文件夾:一手持病歷夾，輕放在同側胸前，少外展，另一手自然下垂，或輕托病歷夾下方u端治療盤：雙手握于方盤的兩側，掌指托盤，雙手盡量靠近身體的腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰，重心保持于上臂，取放和行進要平穩(wěn)，不觸及護士服。u推治療車：u推平車u出入房門u進出電梯護士工作中常見的舉止禮儀護士工作中常見的舉止禮儀（二）操作中

11、的禮儀規(guī)范A. 操作前（準備、查對）B. 操作中（表情、安慰、技術）C. 操作后（致謝、囑咐）護士工作中常見的舉止禮儀護士工作中常見的舉止禮儀（三）同事交往中的禮儀 科室里一定要有好朋友，但好朋友并不意味著小團伙，不要因朋友喪失原則l護士與護士的禮儀l護士與上級的禮儀l護士與護生的禮儀護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護士與護士的禮儀：尊重他人的立場、觀點和建議 工作有失誤要勇于承擔責任 互相友愛，以誠待人 謙虛謹慎，不驕不躁護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓護士與上級的禮儀：尊重各級領導 服從領導安排支持領導工作 維護領導威信護士與護生的禮儀： 專業(yè)知識 傳授能力 醫(yī)德醫(yī)風文明服務七聲文明服務七

12、聲 患者初到有迎聲 進行治療有稱呼聲 操作失誤有道歉聲 與患者合作有道謝聲 遇到患者有詢問聲 接電話時有問候聲 患者出院有送聲護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓（四）開會禮儀會議參加者應衣著整潔儀表大方準時入場，進出有序依會議安排落座開會時應認真聽講不要私下小聲說話或交頭接耳，打瞌睡手機關機或調到震動發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致意中途退場應輕手輕腳，不影響他人 護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓（五）護士站禮儀1.護士站環(huán)境（桌面、地面）2.護士的著裝、動作3.回答問話時的語言、表情4.接電話禮儀5.不可聊閑天 避免談論與工作無關的話題 護士站不是聊家常的地方，讓自己變得職業(yè)起來，才能贏的別人的尊重

13、護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓總結：總結： 工作看是美麗的，護士真正的美是由內向外而散發(fā)出的一種和諧美，職業(yè)女性的美，美在為人出世的端莊里。護理人員工作裝具體要求護理人員工作裝具體要求帽子 護理人員的帽子有兩種： 燕尾帽燕尾帽 它是護理人員職業(yè)的象征，凝集了護理人員全部的信念和驕傲，是一種職業(yè)榮譽，更是一份職業(yè)的責任感。佩戴要求是戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際三橫指，用白色發(fā)卡在帽后固定，頭發(fā)做到前不過眉、后不過肩，如果是長發(fā)，應盤起或用頭飾挽起，不能披散下來。 圓圓 帽帽 戴圓帽時要求把所有的頭發(fā)遮在里面，縫封在后，邊緣平整，前不遮眉為宜。護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓 護理舉止禮儀： 女士站姿女士站

14、姿 女士在站立時，應當挺胸、收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹部，雙腳與雙腿并攏。另一種方法是，雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖大致相距約一拳寬，呈“V”形。 常用站姿常用站姿 正腳位小八字步，側腳位丁字步，正腳位丁字步，此外，等車或等人時間較長時，兩足的位置可一前一后，但叉開不能過大，保持45，重心放在后腳上，使肌肉自然放松，這種站姿同樣自然優(yōu)美。總之，不論采用那種站姿，上半身一定要保持挺直，下頜微收，挺胸沉肩，收腹提臀。護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓坐姿l坐位丁字步 l正坐位點式丁字步l正腳位小疊步l側坐位平行步l側坐位平行疊步護士禮儀知識培訓護士禮儀知識培訓禁忌坐姿頭部頭部 坐定之后不應仰頭靠在座位背上，或者低頭注視地面。左顧右盼、閉目養(yǎng)神、搖頭晃腦也不符合禮儀的要求上部上部 坐定之后上身不應前傾、后仰、歪向一側，或是趴向前方、兩側。手部手部 坐下之后，不應以雙手端臂抱于腦后或抱住膝蓋，不應以手撫腿、摸腳。應盡量減少不必要的動作，如摸、碰、敲、打，或將肘部撐于桌面，雙手夾在大腿中間。腿部腿部 坐下后雙腿切勿分開過大。不要高翹“4”字形腿（即將一條小腿交叉疊放與另一條大腿之上）