第四章職位分析

1、職位分析是什么？也叫做工作分析、崗位分析，是為了使其他人能了解某種職位，對這種職位的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程。職位分析通常以“工作說明書”的文件的形式作為成果。 職位分析需要收集的信息與工作相關(guān)的信息工作工作內(nèi)容內(nèi)容工作職責(zé)工作任務(wù)工作活動(dòng)績效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵事件工作成果工作特征工作特征職位對企業(yè)的貢獻(xiàn)所需承擔(dān)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)管理幅度工作中的矛盾與沖突人際互動(dòng)的難度與頻繁性工作的獨(dú)立性工作的創(chuàng)新型 職位分析需要收集的信息與任職者相關(guān)的信息任職者的資格要求任職者的資格要求一般教育程度專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)（一般經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)）技能要求素質(zhì)要求（個(gè)性特征與職業(yè)傾

2、向、動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力）人際關(guān)系人際關(guān)系內(nèi)部人際關(guān)系（與直接上司、其他上級(jí)、下屬、其他下級(jí)、同事之間的關(guān)系）外部人際關(guān)系（與供應(yīng)商、客戶、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)組織、社區(qū)的關(guān)系）職位分析需要收集的信息工作外部環(huán)境信息組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)組織年度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程 / 管理流程人力資源管理、財(cái)務(wù)、營銷管理等組織所提供的產(chǎn)品/服務(wù)組織采用的主要技術(shù)有關(guān)組織的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)的有關(guān)信息組織文化的類型與特點(diǎn)行業(yè)標(biāo)桿職位的狀況（競爭對手和領(lǐng)先者）客戶信息（經(jīng)銷商和最終用戶）外部供應(yīng)商主要合作者與戰(zhàn)略聯(lián)盟職位分析導(dǎo)向及其側(cè)重點(diǎn)職位分析的職位分析的目標(biāo)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)職位分析所要收集

3、的信職位分析所要收集的信息息信息收集的成果信息收集的成果招聘甄選招聘甄選強(qiáng)調(diào)對工作所需教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能與能力的界定，并確定各項(xiàng)任職資格要求的具體等級(jí)或水平工作目的與工作職責(zé)職責(zé)的重要程度任職資格招聘要求甄選標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)強(qiáng)調(diào)工作的典型樣本、工作難點(diǎn)的識(shí)別強(qiáng)調(diào)對工作中常見錯(cuò)誤的分析強(qiáng)調(diào)對任職資格中可培訓(xùn)部分的界定工作職責(zé)職責(zé)上手難度工作難點(diǎn)關(guān)鍵工作行為任職資格培訓(xùn)需求培訓(xùn)的難點(diǎn)和重點(diǎn)職位分析的目職位分析的目標(biāo)標(biāo)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)職位分析所要收集的信息職位分析所要收集的信息信息收集的成果信息收集的成果績效考核績效考核提取考核指標(biāo)工作目的與工作職責(zé)職責(zé)的重要程度工作難點(diǎn)決定表現(xiàn)

4、優(yōu)異與否的關(guān)鍵因素績效評價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置薪酬管理薪酬管理職位在組織中的地位、價(jià)值工作的難度、環(huán)境和強(qiáng)度大小等工作目的與工作職責(zé)職責(zé)復(fù)雜程度與執(zhí)行難度職位在組織中的角色市場供求職位序列組織優(yōu)化組織優(yōu)化職責(zé)、權(quán)限的界定工作與全局流程和戰(zhàn)略的關(guān)系工作目的與工作職責(zé)職責(zé)分配協(xié)作方式工作流程職位在流程中的角色組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整職位設(shè)置的調(diào)整職位目的的調(diào)整職位職責(zé)的調(diào)整理順職責(zé)履行程序職位分析的系統(tǒng)模型職位分析的成果形式職位說明書職位說明書=職位描述+任職資格職位描述：工作內(nèi)容的概括職位設(shè)置的目的，基本職責(zé)，職位在組織中的位置，業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，工作權(quán)限，職責(zé)履行程序等等。任職資格：行為標(biāo)準(zhǔn)，所需知識(shí)，技能，個(gè)性。職

5、務(wù)名稱：招聘專員招聘專員 所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021 工資等級(jí)：913直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識(shí)和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達(dá)到國家四級(jí)水平5、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事

6、務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價(jià)等任務(wù)3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時(shí)出差2、假期一般不超過一個(gè)月職位描述職位描述的要求的要求內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)涵項(xiàng)目內(nèi)涵應(yīng)用目標(biāo)應(yīng)用目標(biāo)核心內(nèi)容工作標(biāo)識(shí)工作名稱、所在部門、直接上級(jí)職位、薪點(diǎn)范圍工作概要關(guān)于該職位的主要目標(biāo)與工作內(nèi)容的概要性陳述工作職責(zé)該職位必須獲得的工作成果和必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任工作聯(lián)系該職位在組織中的位置選擇性內(nèi)容工作權(quán)限該職位在人事、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)上做出決策的范圍和層級(jí)組織優(yōu)化、職位評價(jià)履行

7、程序?qū)Ω黜?xiàng)工作職責(zé)的完成方式的詳細(xì)分解與描述績效考核、上崗引導(dǎo)工作范圍該職位能夠直接控制的資源的數(shù)量和質(zhì)量管理人員的職位評價(jià)、上崗引導(dǎo)職責(zé)量化信息職責(zé)的評價(jià)性和描述性量化信息職位評價(jià)、績效考核工作條件職位存在的物理環(huán)境職位評價(jià)工作負(fù)荷職位對任職者造成的工作壓力職位評價(jià)工作領(lǐng)域特點(diǎn)上崗引導(dǎo)/職位評價(jià)職位描述職位標(biāo)識(shí):某一職位區(qū)別于其他職位的基本標(biāo)志職位概要：簡練概括存在的理由，戰(zhàn)略分解“根據(jù)人才戰(zhàn)略制定和推行公司的各項(xiàng)人力資源政策、制度，以吸引、激勵(lì)、保留、開發(fā)公司人力資源，促進(jìn)公司近、中期經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成和長遠(yuǎn)發(fā)展?！甭男新氊?zé)：職責(zé)概要的進(jìn)一步細(xì)化。（P133，圖4-9）工作聯(lián)系包括兩層意義：該

8、職位在組織中的位置可用組織結(jié)構(gòu)圖來進(jìn)行反映）1.任職者工作過程中與組織內(nèi)部和外部各單位之間的工作聯(lián)系（包括聯(lián)系的對象、聯(lián)系的方式、聯(lián)系的內(nèi)容和聯(lián)系的頻率）選詞避免模糊“負(fù)責(zé)”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”，“更多”、“一部分”等。用詞易于理解、便于溝通術(shù)語術(shù)語在必要時(shí)予以注解。職位描述內(nèi)外聯(lián)系對象（部門、單位）聯(lián)系的主要內(nèi)容與公司總部各部門的聯(lián)系財(cái)務(wù)部薪酬預(yù)算、薪酬發(fā)放行政部文件、檔案管理總部各部門人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、考核與公司子公司的聯(lián)系子公司人事部業(yè)務(wù)指導(dǎo)子公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)協(xié)商與公司外部單位的聯(lián)系人才市場、高校、獵頭公司人員招聘外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)工作規(guī)范（任職資格）行為知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)

9、角色自我形象個(gè)性、品質(zhì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)潛能表象的潛在的工作規(guī)范（任職資格）顯性任職要求（舉例）技能模塊主要項(xiàng)目要求或等級(jí)英語（1）不需要（2）國家英語四級(jí)、簡單讀寫（3）英語專業(yè)，能熟練運(yùn)用英語表達(dá)計(jì)算機(jī)（1）辦公軟件（2）MIS系統(tǒng)（3）專業(yè)軟件文字處理（1）僅需看懂一般公文（2）熟悉一般公文寫作格式，能夠起草基本的公文，且行文符合要求（3）能抓住公文要點(diǎn)，并加以歸納整理（4）具有強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡意賅隱性任職資格（舉例）特殊要素各職位特有的要素共用要素營銷類分析判斷能力心理承受力公關(guān)能力思維靈活性自律能力適應(yīng)能力技術(shù)類分析判斷能力心理承受力主動(dòng)性信息檢索能力職能管理類主動(dòng)性服從性直線管理類分析判斷力計(jì)劃能力培養(yǎng)指導(dǎo)下屬監(jiān)督控制決斷能力組織能力通用要素業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、進(jìn)取心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作職位信息的收集1.職位分析的信息來源二手資料一手資料2.信息收集的方法二手資料收集-一手資料收集-工作實(shí)踐法、關(guān)鍵事件法、觀察法、訪談法、調(diào)查問卷等職位分析的信息來源（職位分析的信息來源（1 1）來源于行業(yè)的標(biāo)桿參考其他企業(yè)的職位說明書職業(yè)數(shù)據(jù)職業(yè)名稱大詞典職業(yè)信息網(wǎng)來源于組織內(nèi)部的文獻(xiàn)組織現(xiàn)有的政策、制度文件人力資源管理檔案、日志以前的職位說明書或崗位職責(zé)描述職位分析的信