周三多決策重點知識點解析

1、第六章決策(2011年名詞解釋)決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能一一計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策。第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一、決策的定義一種簡單的定義是，從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策。一種較具體的定義是“所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。”決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。對于這一定義，可作如下解釋：1、決策的主體是管理者。2、決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。3、決策的目的是解決問題或利用機會。二、決策的原則(2010年簡述題：決策中為什么要遵守“滿意原則”？)1、決策

2、遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須：(1)容易獲得與決策有關(guān)的全部信息(2)真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案(3)準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2、現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足。具體來說：(1)組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映著一切情況的信息。(2)對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能指定數(shù)量有限的方案。(3)任何方案都是在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。三、決策的依據(jù)一一

3、信息(信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平)第二節(jié)決策的類型和特點一、決策的類型（一）長期決策和短期決策1 、長期決策:指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如、投資方向的選擇2 、短期決策:為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如、物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1 、戰(zhàn)略決策:對組織最重要，涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，方方面面，具有長遠性和方向性，如、組織目標、方針的確定2 、戰(zhàn)術(shù)決策:又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3 、業(yè)務(wù)決策:日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效

4、率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。（三）集體決策與個人決策相對于個人決策，集體決策有一些優(yōu)點：a、能更大范圍的匯總信息b、能得到更多的認同c、能擬定更多的備選方案d、能更好地溝通e、能做出更好的決策等（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進行情況下進行的決策。追蹤決策是非零點決策。（五）程序化決策與非程序化決策1 、程序化決策:涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”。2 、非程序化決策:涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”（六）確定型決策、不確定型決策、風險型決策1 、確定型決策:是指在確定可控的條件下進行的決策。在決策中，每個

5、方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較。2 -風險型決策:“隨機決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3 、不確定型決策:指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二、決策的特點：目的性：任何決策都包含著目標的確定；可行性：每個決策的方案都有一定的可行性；選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策；滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”；過程性：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合；在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程。

6、動態(tài)性：決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程。第三節(jié)決策的理論一、古典決策理論，又稱“規(guī)范決策理論”觀點：認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。主要內(nèi)容：1、決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；2、決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況；3、決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；4、決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”。局限性：古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動。二、行為決策理論主要內(nèi)容：1、人的理性介于完全理性和非完全理性之間

7、，即人是有限理性的；2、決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯方法的運用；3、由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解；4、在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度起著更為重要的作用；5、決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。三、回溯決策理論，或稱隱含最愛理論觀點：把思考的重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化的問題。第四節(jié)決策的過程與影響因素一、決策的過程1、識別機會或診斷問題2、識另I目標3、擬定備選方案4、評估備選方

8、案5、作出決定6、選擇實施戰(zhàn)略7、監(jiān)督與評估二、決策的影響因素：（一）環(huán)境1、環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇。2、對環(huán)境的習慣反映模式也影響著組織的活動選擇。（二）過去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變。過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。（三）決策者對風險的態(tài)度喜好風險的人通常會選擇風險程度較高但收益也較高的行動方案；而厭惡風險的人通常會選取較安全同時收益水平也較低的行動方案。（四）倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策。（五）組織文化組織文化會影響到成員對待變化的態(tài)度，進

9、而影響一個組織對方案的選擇和頭。（六）時間美國學者威廉和大衛(wèi)把決策分為：時間敏感型決策和知識敏感型決策。時間敏感型決策是指那些必須迅速做出的決策，這類決策對速度的要求甚于一切。第五節(jié)決策的方法一、集體決策方法（一）頭腦風暴法方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言4項原則：1、對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2、建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說什么3、鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好4、可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力時間12小時；參加者56人為宜。（二）名義小組技術(shù)

10、方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，冉對所有方案進行投票，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。（三）德爾菲技術(shù)步驟：1、設(shè)法取得有關(guān)專家的合作2、把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己的意見并對實現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時間作出估計。3、在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。4、讓他們再次進行分析并發(fā)表意見，如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。運用該技術(shù)的關(guān)鍵：1、選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì)2、決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)

11、，一般1050人較好3、擬定好意見征詢表二、有關(guān)活動方向的決策方法）經(jīng)營單位組合分析法（1）該法由美國波士頓咨詢公司建立，其基本思想是，大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。(2)根據(jù)相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四大類：“金牛”經(jīng)營單位的特征是市場占有率高，而業(yè)務(wù)增長率較低?！敖鹋！苯?jīng)營單位所產(chǎn)生的大量的現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營需要。“明星”經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多，企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加它的生產(chǎn)規(guī)模?！坝淄苯?jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率較高，而目前的市場占有

12、率較低，這可能是企業(yè)剛剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域，企業(yè)面臨的選擇是投入必要的資金，以提高市場份額，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰保蛘呷绻J為剛剛開發(fā)的領(lǐng)域不能轉(zhuǎn)變成“明星”，則應(yīng)及時放棄該領(lǐng)域?！笆莨贰苯?jīng)營單位的特征是市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，對這種不景氣的經(jīng)營單位，企業(yè)應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。(3)經(jīng)營單位組合分析法的步驟：把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動方向。(二)政策指導(dǎo)矩陣政策指導(dǎo)矩陣是從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的

13、現(xiàn)狀和特征，把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九大類：處于區(qū)域1和4的經(jīng)營單位競爭能力較強，市場前景也較好。應(yīng)優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營單位，確保它們獲取足夠的資源，以維持自身的有利市場地位。處于區(qū)域2的經(jīng)營單位雖然市場前景較好，但企業(yè)利用不夠，應(yīng)分配給這些經(jīng)營單位更多的資源以提高其競爭能力。處于區(qū)域3的經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱。最有前途的應(yīng)得到迅速發(fā)展，其余的則需逐步淘汰。處于區(qū)域5的經(jīng)營單位一般在市場上有2-4個強有力的競爭對手，應(yīng)分配給這些經(jīng)營單位足夠的資源以使他們隨著市場的發(fā)展而發(fā)展處于區(qū)域6和8的經(jīng)營單位市場吸引力不強且競爭能力較弱，應(yīng)緩慢放棄這些經(jīng)營單位。處于區(qū)域7的經(jīng)營單位競爭能力較強但市場前景不容樂觀。這些經(jīng)營單位本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用他們?yōu)槠渌?jīng)營單位提供資金支持。處于區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱。應(yīng)盡快放棄這些經(jīng)營單位。三、有關(guān)活動方案的決策方法（一）確定型決策方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法。常用的確定型決策方法有：1、線性規(guī)劃2、量本利分析（二）風險型決策方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況不止一