各層級任務績效指標標準描述

1、店長助理任務績效指標標準描述分值指標名稱序號>90%>80%>70%<70%高目標低差完成公司卜達的月度銷售指標1完成月度銷售指標的110%以上100%完成月度銷售指標完成月度銷售指標白990%以上完成月度銷售指標白990%以下完成公司卜達的會員增長指標2完成會員增長指標的110%以上100%完成會員增長指標完成會員增長指標白990%以上完成會員增長指標白990%以下完成每單的銷售指標3達成每單銷售額局十單額指標的110%以上100%達成每單銷售額指標每單銷售額彳氐于單額指標的90%以上每單銷售額低于單額指標的90%以下做好門店的日常衛(wèi)生清潔工作4每月督導例行檢查的在門

2、店衛(wèi)生方面的扣分：3分以內(nèi)每月督導例行檢查的在門店衛(wèi)生方面的扣分：6分以內(nèi)每月督導例行檢查的在門店衛(wèi)生方面的扣分超出6分每月督導例行檢查的在門店衛(wèi)生方面的扣分超出10分門店工作流程規(guī)范的執(zhí)行情況5每月督導例行檢查的扣分在10分以內(nèi)每月督導例行檢查的扣分在20分以內(nèi)每月督導例行檢查的扣分超出20分每月督導例行檢查的扣分超出30分做好門店商品到貨的接收、點貨工作6當月商品到貨接收、點貨工作的差錯次數(shù)少于2次當月商品到貨接收、點貨工作的差錯次數(shù)少于4次當月商品到貨接收、點貨工作的差錯次數(shù)多于4次當月商品到貨接收、點貨工作的差錯次數(shù)多于8次做好門店員工的行為規(guī)范監(jiān)督工作7門店員工行為違規(guī)時能每次都給予

3、糾正門店員工行為違規(guī)時能經(jīng)常給予糾正較少監(jiān)督員工的行為規(guī)范和糾正員工違規(guī)行為基本上沒有監(jiān)督員工的行為規(guī)范和糾正員工的違規(guī)行為做好門店商品陳歹h客戶服務工作8在門店的商品陳列、客戶服務的規(guī)范工作起指導、主導作用；并經(jīng)常主動地幫助員工提高商品陳列及客戶服務水平在門店的商品陳歹h客戶服務的規(guī)范工作起主導作用；并主動地幫助員工提高商品陳列及客戶服務水平在門店的商品陳歹h客戶服務的規(guī)范工作能起主導作用；能夠幫助員工提Wj商品陳列及客戶服務水平在門店的商品陳歹h客戶服務的規(guī)范工作起的作用不大；不能幫助員工提t(yī)Wj商品陳列及客戶服務水平做好與員工及上司的協(xié)調(diào)工作9能夠起橋梁作用，做好上情卜達及下情上傳的工作

4、，對此員工及上司沒有任何抱怨和不滿的現(xiàn)象能夠起橋梁作用，做好上情卜達及下情上傳的工作，對此員工及上司沒有抱怨的現(xiàn)象基本上能起橋梁作用，能做到上情下達及下情上傳的工作，對此員工及上司偶爾后抱怨和不滿的現(xiàn)象不能起橋梁作用，不能做到上情卜達及下情上傳的工作，對此員工及上司常用抱怨和不滿的現(xiàn)象做好門店現(xiàn)場的崗位工作安排10每次能夠做到合理地安排前臺、后勤人員的比例，各崗位員工的工作量均勻員工無抱怨經(jīng)常能夠做到合理安排前臺、后勤人員的比例，各崗位員工的工作量均勻基本能做到合理安排前臺、后勤人員的比例，各崗位員工的工作量均勻，偶爾會有員工抱怨基本不能做到合理安排前臺、后勤人員的比例，各崗位員工的工作量均勻

5、，經(jīng)常會有員工抱怨對門店商品信息的掌握及了解程度11對門店80%以上商品信息能夠掌握及了解，對門店70%以上商品信息能夠掌握及了解，掌握的商品信息低于70%以下掌握的商品信息低于50%以下協(xié)助店長做好門店培訓工作12能夠經(jīng)常、主動地配合店長對新員工進行指導、培訓，及對導購員在新商品及操作技能學習方面的指導能夠主動地對新員工進行指導、培訓，及對導購貝在新商品及操作技能學習方面的指導基本上能夠做到對新員工進行指導、培訓，及對導購貝在新商門口及操作技能學習方面的指導很少對新員工進行指導、培訓，及對導購貝在新商品及操作技能學習方面的指導學習指標13按公司要求進行學習并超出預期的效果按公司要求進行學習并

6、取得預期的效果按公司要求進行學習，不能取得預期的效果沒有按公司要求進行學習，遠未能達到效果門店服務指標14在當月沒有客戶投訴門店的服務質(zhì)量，并且得到客戶好評，無因質(zhì)量投訴的處理不妥，導致客人不滿在當月沒有客戶投訴門店的服務質(zhì)量當月客戶投訴次數(shù)少十例次當月客戶投訴次數(shù)多十例次（含兩次）個人月/周工作總結(jié)的完成15每次都能夠在規(guī)定的時間之內(nèi)完成并提交能夠在規(guī)定的時間完成并提交偶爾需要督促才能在規(guī)定的時間內(nèi)完成經(jīng)常需要督促才會在規(guī)定時間之內(nèi)完成導購員任務績效指標標準描述分值指標名稱序號>90%>80%>70%<70%高目標低差完成公司卜達的月度銷售指標1完成月度銷售指標的11

7、0%以上100%完成月度銷售指標完成月度銷售指標白990%以上完成月度銷售指標白990%以下完成公司卜達的會員增長指標2完成會員增長指標的110%以上100%完成會員增長指標完成會員增長指標白990%以上完成會員增長指標白990%以下完成每單的銷售指標3達成每單銷售額局十單額指標的110%以上100%達成每單銷售額指標每單銷售額彳氐于單額指標的90%以上每單銷售額低于單額指標的90%以下每月的客戶回訪指標4100%完成客戶服務部下達的客戶回訪指標，并保證回訪質(zhì)量（沒有發(fā)生于客人爭執(zhí)或讓客人不滿意的現(xiàn)象發(fā)生）100%完成客戶服務部下達的客戶回訪指標（必須有相應的回訪記錄）完成客戶服務部下達的客戶

8、回訪指標的90%以上（必須有相應的回訪記錄）完成客戶服務部下達的客戶回訪指標的90%以下（沒有完整的回訪記錄）專業(yè)知識的掌握指標（根據(jù)測試成績進行核定）5在規(guī)定的時間內(nèi)，對個人責任區(qū)內(nèi)的商品信息做到100%的掌握及了解；對責任區(qū)以外的商品信息了解60%以上，中高級導購員的了解程度必須達到70%以上在規(guī)定的時間內(nèi)，對個人責任區(qū)內(nèi)的商品信息做到90%的掌握及了解；對責任區(qū)以外的商品信息了解50%以上，中高級導購員的了解程度必須達到60%以上在規(guī)定的時間內(nèi)，對個人責任區(qū)內(nèi)的商品信息掌握及了解在90%以下；對責任區(qū)以外的商品信息了解50%以下，中局級導購員的了解程度在60%以下在規(guī)定的時間內(nèi)，對個人責

9、任區(qū)內(nèi)的商品信息掌握及了解在75%以下；對責任區(qū)以外的商品信息了解40%以下，中局級導購員的了解程度在50%以下專業(yè)技能指標（針對新員工）6在少于規(guī)定的時間之內(nèi)能夠熟練掌握導購的基本技能要求在規(guī)定的時間之內(nèi)能夠達到正式導購員基本的技能要求超過規(guī)定的時間（低于1.5倍的時間）,才能夠達到正式導購員基本的技能要求超過規(guī)定1.5倍時間以上，才能夠達到正式導購員基本的技能要求做好個人責任區(qū)的維護7個人責任區(qū)必須時刻保持清潔，商品陳列整齊、規(guī)范，對售空商品經(jīng)常能夠做到及時補貨，且能夠經(jīng)常主動幫助其他責任區(qū)進行清潔、陳列及售空商品的補充個人責任區(qū)必須經(jīng)常保持清潔，商品陳列整齊，對售空商品經(jīng)常能夠做到及時補

10、貨，且能夠幫助其他責任區(qū)進行清潔、陳列及售空商品的及時補充個人責任區(qū)須經(jīng)常保持清潔，商品陳列整齊，對售空商品經(jīng)常能夠做到及時補貨個人責任區(qū)未能經(jīng)常保持清潔，商品陳列無序，對售空商品未能夠做到及時補貨參與門店管理（只適用于老員工）8能夠積極、主動對門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關(guān)的信息能夠經(jīng)常對門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關(guān)的信息偶爾能夠?qū)﹂T店的管理提出改善的建議從未對門店的管理提出改善的建議9101112收銀員任務績效指標標準描述分值指標名稱序號>90%>80%>70%<70%高目標低差完成公司卜達的月度銷售指標1完成月度銷售指標的110%以上100%

11、完成月度銷售指標完成月度銷售指標白990%以上完成月度銷售指標白990%以下完成公司卜達的會員增長指標2完成會員增長指標的110%以上100%完成會員增長指標完成會員增長指標白990%以上完成會員增長指標白990%以下完成每單的銷售指標3達成每單銷售額局十單額指標的110%以上100%達成每單銷售額指標每單銷售額彳氐于單額指標的90%以上每單銷售額低于單額指標的90%以下每月的客戶回訪指標4完成100%完成客戶服務部下達的客戶回訪指標，并保證回訪質(zhì)量（沒有發(fā)生于客人爭執(zhí)或讓客人不滿意的現(xiàn)象發(fā)生）完成100%完成客戶服務部下達的客戶回訪指標（必須有相應的回訪記錄）完成客戶服務部下達的客戶回訪指標

12、的90%以上（必須有相應的回訪記錄）完成客戶服務部下達的客戶回訪指標的90%以下（沒有完整的回訪記錄）專業(yè)知識的掌握指標（根據(jù)測試成績進行核定）5在規(guī)定的時間內(nèi)，對商品信息（價格、品牌、款式）做到90%以上的掌握及了解在規(guī)定的時間內(nèi)，對商品信息（價格、品牌、款式）做到80%以上的掌握及了解在規(guī)定的時間內(nèi)，對商品信息（價格、品牌、款式）的掌握及了解在80%以下在規(guī)定的時間內(nèi)，對商品信息（價格、品牌、款式）的掌握及了解在50%以下參與門店管理（只適用于老員工）6能夠積極、主動對門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關(guān)的信息能夠經(jīng)常對門店的管理提出改善的建議，并經(jīng)常反饋相關(guān)的信息偶爾能夠?qū)﹂T店的管理

13、提出改善的建議從未對門店的管理提出改善的建議客戶服務水平7時刻都能以飽滿的熱情為顧客提供周到的服務，并在服務的過程中面帶微笑有親和力，客戶的反映非常良好經(jīng)常能以飽滿的熱情為顧客提供周到的服務，并在服務的過程中面帶微笑后親和力基本上能夠為顧客提供規(guī)范的服務，顧客沒有抱怨不能為顧客提供規(guī)范的服務，偶爾會有顧客抱怨收銀流程規(guī)范（收銀交接工作、言語規(guī)范、先后順序）8始終都能按照收銀流程規(guī)范開展工作能夠按照收銀流程規(guī)范開展工作基本上能夠按照收銀流程規(guī)范開展工作經(jīng)常不能按照收銀流程規(guī)范開展工作門店現(xiàn)金管理9能夠嚴格按照財務相關(guān)管理規(guī)定對門店現(xiàn)金進行管理，從未出現(xiàn)差錯能夠按照財務相關(guān)管理規(guī)定對門店現(xiàn)金進行管

14、理，且沒有出現(xiàn)差錯基本能夠按照財務相關(guān)管理規(guī)定對門店現(xiàn)金進行管理，偶爾會出現(xiàn)差錯，但沒有給門門店造成損失基本能夠按照財務相關(guān)管理規(guī)定對門店現(xiàn)金進行管理，偶爾會出現(xiàn)差錯，且已經(jīng)給門門店造成損失禮品贈送管理10連續(xù)三個月以上沒有出現(xiàn)差錯或遺失禮品卡的現(xiàn)象每次禮品贈送時都后完整的紀錄，妥善保管禮品卡，沒有遺失禮品贈出時有相應的登記，禮品卡與實際送出的禮品數(shù)量的誤差少于200元誤差超出200元技能（商品陳列、展示，銷售技巧、待客技巧、語后表達能力）111213管理績效定義表指標定義費用控制本部門/門店的管理費用控制在規(guī)定的指標之內(nèi)，沒有發(fā)生超支現(xiàn)象下屬行為管理有效地約束下屬的行為規(guī)范，下屬沒有出現(xiàn)違反

15、公司規(guī)章、制度現(xiàn)象溝通效果能夠經(jīng)常與下屬及各相關(guān)部門保持良好的溝通，且效果令人滿意工作分配合理地根據(jù)下屬的工作能力及個人特長分配工作，下屬沒有任何抱怨現(xiàn)象管理力度能夠嚴格地執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，以身作則地做表率作用管理績效定性指標描述表分值指標>90%>80%>70%>60%<60%高目標低空費用控制能夠科學、有效地控制部門/門店所發(fā)生的管理費用，費用指標遠低于公司規(guī)定的指標之內(nèi)科學、后效地控制部門/門店所發(fā)生的管理費用，費用指標低于公司規(guī)定的指標之內(nèi)有效地控制部門/門店所發(fā)生的管理費用，費用指標沒有超出公司規(guī)定的指標之內(nèi)部門/門店所發(fā)生的管理費用，費用指標沒有

16、超出公司規(guī)定指標的5%部門/門店所發(fā)生的管理費用，費用指標超出公司規(guī)定指標的5%下屬行為管理在考不月/季度內(nèi)嚴格地約束卜屬的行為，沒后卜屬違反任何規(guī)章制度現(xiàn)象在考不月/季度內(nèi)功效地約束下屬的行為，下屬沒有違反規(guī)章制度現(xiàn)象在考不月/季度能內(nèi)約束卜屬的行為，偶爾有下屬違反規(guī)章制度現(xiàn)象在考不月/季度內(nèi)沒有約束卜屬的行為，時有下屬違反規(guī)章制度現(xiàn)象在考不月/季度內(nèi)無法約束卜屬的行為，常后下屬違反規(guī)章制度現(xiàn)象溝通效果能夠經(jīng)常、主動地與卜屬和相關(guān)部門進行全面的溝通，并取得令人滿意的效果，溝通對象能夠完全理解溝通的意圖及溝通內(nèi)容經(jīng)常、主動地與下屬和相關(guān)部門進行較全面的溝通，取得不錯的效果，溝通對象能夠理解溝通

17、的意圖及溝通內(nèi)容能夠主動地與下屬和相關(guān)部門進行溝通，溝通對象能夠理解溝通的意圖很少主動地與下屬和相關(guān)部門進行溝通，溝通對象對溝通的意圖不甚了解從不主動地與下屬和相關(guān)部門進行溝通，一般都是在對方的要求下才愿意與人溝通的工作分配完全能夠根據(jù)每個下屬的個人能力及特長安排他們的工作，下屬對其安排的結(jié)果沒有抱怨的現(xiàn)象發(fā)生，所安排的工作能夠取得超出預期的結(jié)果能夠根據(jù)每個下屬的個人能力及特長安排他們的工作，下屬對其安排的結(jié)果無抱怨的現(xiàn)象發(fā)生，所安排的工作能夠取預期的結(jié)果根據(jù)大部分的下屬個人能力及特長安排他們的工作，下屬對其安排的結(jié)果偶爾有抱怨的現(xiàn)象發(fā)生，所安排的工作能夠取預期的結(jié)果根據(jù)部分的下屬個人能力及特

18、長安排他們的工作，下屬對其安排的結(jié)果很少有抱怨的現(xiàn)象發(fā)生，所安排的工作沒有取預期的結(jié)果對下屬個人能力及特長小甚了解，下屬對其安排的結(jié)果常有抱怨的現(xiàn)象發(fā)生，經(jīng)常不能取得預期結(jié)果管理力度能夠嚴格執(zhí)行和監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度，并以身作則地起表率作用，在卜屬違規(guī)時，每次都能夠地對其進行糾正，并保證不會再出現(xiàn)類似的現(xiàn)象嚴格執(zhí)行和監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度，并以身作則地起表率作用，在卜屬違規(guī)時能夠經(jīng)常地對其進行糾正，并保證小會再出現(xiàn)類似的現(xiàn)象對門店/部門的規(guī)章制度遵守、執(zhí)行能夠起監(jiān)督作用，能夠以身作則，在卜屬違規(guī)時能對其進行糾正，偶爾會有相同的現(xiàn)象對門店/部門的規(guī)章制度遵守、執(zhí)行能夠起的監(jiān)督作用/、大，在卜屬違規(guī)時偶