中天質(zhì)量意識培訓

1、1中天人力資源培訓之2 3 4 看過海爾的短片案例，不知道各位對質(zhì)量和質(zhì)量意識有怎樣的看法？可以得到以下的結(jié)論：1、質(zhì)量無小事；2、質(zhì)量意識是可以變化的；3、提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的；5砸冰箱 砸墻 砸倉庫“零缺陷零缺陷”的質(zhì)量意識的質(zhì)量意識砸出砸出“零缺陷零缺陷”砸出砸出“零距離零距離” ” 砸企業(yè)內(nèi)部門和部門之間砸企業(yè)內(nèi)部門和部門之間的的“墻墻”，把職能關系變，把職能關系變成市場關系。成市場關系。 砸出砸出“零庫存零庫存” ” 。對市場。對市場需求快速做出反應，從制需求快速做出反應，從制造業(yè)到服務業(yè)的轉(zhuǎn)換。造業(yè)到服務業(yè)的轉(zhuǎn)換。6 降落傘的真實故事告訴我們： 1.提高質(zhì)量，總是有方法！ 2.

2、許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。 3.品質(zhì)沒有折扣。7.單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？.我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。.我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。.無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力，99% 還是不夠好。 1%不良的質(zhì)量水準代表什么意義？ 某醫(yī)院的治愈率是99%，它每天接收300個病人，請問一年有多少病人因不能治愈而飽受痛苦甚至死亡？8 結(jié)論 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標

3、準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。 你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣！我們絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是“零缺陷”。910品質(zhì)指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和。就是物品為達到其使用目的而必須具備的性質(zhì)，即物品的“作用”、“功效”和“機能”。 品質(zhì)的含義11質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。1、產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性。2、產(chǎn)品符合標準要求技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性。品質(zhì)是一個相對的概念12 品質(zhì)的重要性 不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再

4、也沒有機會嘗試其它任何東西。 因為降落傘打不開！3.省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里。 因為轉(zhuǎn)向失靈了！ 4.還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只! 5.如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌。 你還敢去坐嗎？1.戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你。13品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活息息相關。品質(zhì)對企業(yè)的重要性14信用留住客戶最有效的手段成本降低成本、增加利潤安全防止造成生命、財產(chǎn)的損失1516 質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本Green Money預防成本Blue Money評估成本Red Money失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務不可或缺的要素

5、（如員工培訓）不把應做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的包材損耗）17=18 品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識成本意識責任意識全員意識持續(xù)改進意識19 你在為誰提供服務，誰就是你的顧客，這是一個廣義的顧客觀，廣義顧客觀分為內(nèi)部顧客與外部顧客。你工作的目的就是為了讓顧客滿意，這就是顧客意識。只有讓顧客滿意，你才具有生存的空間。顧客意識20 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不提供金牌服務，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方21救火型問題救火型問題1 1 發(fā)生型問題發(fā)生型問題2 2預測型問題預測型問題3 3問題意識22成本意識 總體來說，質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用和由于產(chǎn)品質(zhì)

6、量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。簡言之，質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費用。23檢查檢查廢品廢品再作業(yè)（返工）再作業(yè)（返工）不合格不合格明確的質(zhì)量成本 ( 容易定義)銷售損失銷售損失交貨期延遲交貨期延遲顧客滿意度降低顧客滿意度降低不合格造不合格造成的辦公成的辦公成本成本過多庫存過多庫存過多再作業(yè)過多再作業(yè) 生產(chǎn)周期長生產(chǎn)周期長設計變更設計變更 隱藏的質(zhì)量成本24責任意識25全員意識26持續(xù)改進意識27 通俗的說品質(zhì)管理的目的品質(zhì)管理的目的就是絕對不將不合格品輸送給您的顧客（包括您的后序）。那我們該怎么做呢？ 兩種不同的品質(zhì)觀念28（1）通過檢查防止不良流出檢查本來就是必不

7、可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！29（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過程植入30 過程質(zhì)量管理的四不政策一不: 不收不良品用合格品二不: 不做不良品做合格品三不: 不流不良品給合格品四不: 不出不良品賣合格品錯誤的、不合理的思想：錯誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗=合格品?？茖W的品質(zhì)管理思想：科學的品質(zhì)管理思想：制造+確認+制造+確認+制造+最終檢驗 =合格品。31環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量管理1.海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有質(zhì)量控制臺，一百五十五個質(zhì)量控制點都有質(zhì)量跟蹤單。2.產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細的質(zhì)量檔案。3.產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著出廠

8、紀錄找到責任人和原因。問題：我們中天塔機也是經(jīng)過各工序工友層層的自檢、互檢以及專職檢驗人員多道專職檢驗，但是我們的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣呢？32質(zhì)量與我們息息相關，認識質(zhì)量就要求我們努力做到：1.工作零缺陷。2.第一次就把事情做對。3.每位同事應非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量做出的貢獻，公司會因此感謝你的！33思想決定行動,思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況墨菲定律1.如果你接受事情總會出差錯的觀點那么問題就一定會出現(xiàn)。（什么樣的思想意識就會有什么樣的結(jié)果）2.如果你認為你的產(chǎn)品質(zhì)量就是這個水平，認為這是正常的情況，那么結(jié)果定會如你所想。3.如果你覺得延遲交貨是

9、所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。34不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量是件奢侈的事情。2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢。3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設計、生產(chǎn)和預防出來的。4.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關。5.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線員工無關。6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才能掌握。7.100%是不可能完全達到的。8.把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事。9.質(zhì)量不會增加產(chǎn)量，不會增加效益。10.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二。11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的。12.差不多就行。35 預防大于治療，質(zhì)量重在預防。 未雨綢繆，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。 漢書漢書霍光傳霍光傳3

10、6生活吃：穿：用：行：?。汗ぷ黢R馬虎虎差不多基本上大概應該可以37正確的質(zhì)量理念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以 客戶的滿意度為基礎的。2.質(zhì)量與每個人息息相關。3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要 求，就是對質(zhì)量在做貢獻。4.零缺陷，100%是可以完全達到的。5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒埽?.下一道工序是你的市場，用戶! 將下一道工序當作你的消費者，每個工友都對自己 的質(zhì)量、對消費者負責。9.

11、全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。10.我們的工作就是零缺陷。11.質(zhì)量是免費的 。12.質(zhì)量重在預防。13.質(zhì)量改善無止境。14.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。15.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈。16.質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！17.質(zhì)量改善人人有責，要有改善的意識。38 就是實行操作者的自檢、互檢和專職檢驗人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗制度。 這種三結(jié)合的檢驗制度將是中天品質(zhì)管理的長期制度和戰(zhàn)略。 要求我們生產(chǎn)人員用心，質(zhì)檢人員專心，層層把關，對待缺陷，采取“三不政策：不制造、不接受、不傳遞”。 三檢制39專檢互檢自檢40質(zhì)量就是按照客戶要求不折不扣的執(zhí)行！1.公司不缺乏

12、各種規(guī)章制度、流程、標準，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進，設備再先進，也不可能達到好的質(zhì)量。2.豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工友操作繩索時都要無任何偏差”3.聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。41 張瑞敏說:我經(jīng)常思考這樣一個問題,改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么呢?想來想去,我認為就是四個字: 觀念革命 42 轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習慣

13、就改變習慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\就改變43 從今天起請大家牢固地樹立客戶第一質(zhì)量第一的思想觀念積極參與質(zhì)量改進堅持零缺陷自己承擔的工作堅持第/每一次就/都把事情做對44 By Lisa Qi 態(tài)度決定一切，思想決定行動 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。45第一次就把事情做對 沒有第一次做對就意味著： 重復修補工作所投入的人力物力財力的再投入；不得不承擔所有的廢料損失；承擔問題產(chǎn)品售后的費用；平息客戶抱怨所發(fā)生的費用；投入到檢驗和測試的費用；設計變更所產(chǎn)生的費用。46考試題：考試題：1 1、質(zhì)量的定義是什么？、質(zhì)量的定義是什么？2 2、質(zhì)量意識的定義是什么？、質(zhì)量意識的定義是什么？3 3、如何理解品質(zhì)的重要性？、如何理解品質(zhì)的