中天質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、1中天人力資源培訓(xùn)之2 3 4 看過(guò)海爾的短片案例，不知道各位對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)有怎樣的看法？可以得到以下的結(jié)論：1、質(zhì)量無(wú)小事；2、質(zhì)量意識(shí)是可以變化的；3、提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的；5砸冰箱 砸墻 砸倉(cāng)庫(kù)“零缺陷零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)的質(zhì)量意識(shí)砸出砸出“零缺陷零缺陷”砸出砸出“零距離零距離” ” 砸企業(yè)內(nèi)部門(mén)和部門(mén)之間砸企業(yè)內(nèi)部門(mén)和部門(mén)之間的的“墻墻”，把職能關(guān)系變，把職能關(guān)系變成市場(chǎng)關(guān)系。成市場(chǎng)關(guān)系。 砸出砸出“零庫(kù)存零庫(kù)存” ” 。對(duì)市場(chǎng)。對(duì)市場(chǎng)需求快速做出反應(yīng)，從制需求快速做出反應(yīng)，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)換。造業(yè)到服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)換。6 降落傘的真實(shí)故事告訴我們： 1.提高質(zhì)量，總是有方法！ 2.

2、許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶(hù)所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。 3.品質(zhì)沒(méi)有折扣。7.單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？.我們1%的不良送到客戶(hù)那就是100%不良。.我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。.無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99% 還是不夠好。 1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什么意義？ 某醫(yī)院的治愈率是99%，它每天接收300個(gè)病人，請(qǐng)問(wèn)一年有多少病人因不能治愈而飽受痛苦甚至死亡？8 結(jié)論 在品質(zhì)問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)

3、準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。 你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你打折扣！我們絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”。910品質(zhì)指具有滿(mǎn)足顧客需要和市場(chǎng)潛在能力的總和。就是物品為達(dá)到其使用目的而必須具備的性質(zhì)，即物品的“作用”、“功效”和“機(jī)能”。 品質(zhì)的含義11質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。1、產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的明確或潛在需要的特性。2、產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性。品質(zhì)是一個(gè)相對(duì)的概念12 品質(zhì)的重要性 不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再

4、也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西。 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3.省吃簡(jiǎn)用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里。 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！ 4.還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只! 5.如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌。 你還敢去坐嗎？1.戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你。13品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活息息相關(guān)。品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性14信用留住客戶(hù)最有效的手段成本降低成本、增加利潤(rùn)安全防止造成生命、財(cái)產(chǎn)的損失1516 質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本Green Money預(yù)防成本Blue Money評(píng)估成本Red Money失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素

5、（如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的包材損耗）17=18 品質(zhì)意識(shí)的建立顧客意識(shí)問(wèn)題意識(shí)成本意識(shí)責(zé)任意識(shí)全員意識(shí)持續(xù)改進(jìn)意識(shí)19 你在為誰(shuí)提供服務(wù)，誰(shuí)就是你的顧客，這是一個(gè)廣義的顧客觀，廣義顧客觀分為內(nèi)部顧客與外部顧客。你工作的目的就是為了讓顧客滿(mǎn)意，這就是顧客意識(shí)。只有讓顧客滿(mǎn)意，你才具有生存的空間。顧客意識(shí)20 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不提供金牌服務(wù)，那么其他人是十分樂(lè)于代勞的！求方供方供方供方21救火型問(wèn)題救火型問(wèn)題1 1 發(fā)生型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題2 2預(yù)測(cè)型問(wèn)題預(yù)測(cè)型問(wèn)題3 3問(wèn)題意識(shí)22成本意識(shí) 總體來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用和由于產(chǎn)品質(zhì)

6、量未達(dá)到滿(mǎn)意而產(chǎn)生的一切損失的總和。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。23檢查檢查廢品廢品再作業(yè)（返工）再作業(yè)（返工）不合格不合格明確的質(zhì)量成本 ( 容易定義)銷(xiāo)售損失銷(xiāo)售損失交貨期延遲交貨期延遲顧客滿(mǎn)意度降低顧客滿(mǎn)意度降低不合格造不合格造成的辦公成的辦公成本成本過(guò)多庫(kù)存過(guò)多庫(kù)存過(guò)多再作業(yè)過(guò)多再作業(yè) 生產(chǎn)周期長(zhǎng)生產(chǎn)周期長(zhǎng)設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更 隱藏的質(zhì)量成本24責(zé)任意識(shí)25全員意識(shí)26持續(xù)改進(jìn)意識(shí)27 通俗的說(shuō)品質(zhì)管理的目的品質(zhì)管理的目的就是絕對(duì)不將不合格品輸送給您的顧客（包括您的后序）。那我們?cè)撛趺醋瞿兀?兩種不同的品質(zhì)觀念28（1）通過(guò)檢查防止不良流出檢查本來(lái)就是必不

7、可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！29（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過(guò)程植入30 過(guò)程質(zhì)量管理的四不政策一不: 不收不良品用合格品二不: 不做不良品做合格品三不: 不流不良品給合格品四不: 不出不良品賣(mài)合格品錯(cuò)誤的、不合理的思想：錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗(yàn)=合格品。科學(xué)的品質(zhì)管理思想：科學(xué)的品質(zhì)管理思想：制造+確認(rèn)+制造+確認(rèn)+制造+最終檢驗(yàn) =合格品。31環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量管理1.海爾生產(chǎn)線(xiàn)的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有質(zhì)量控制臺(tái)，一百五十五個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有質(zhì)量跟蹤單。2.產(chǎn)品從第一道工序到出廠(chǎng)都建立了詳細(xì)的質(zhì)量檔案。3.產(chǎn)品到了用戶(hù)家里，如果出了問(wèn)題，哪怕是一根門(mén)封條，也可以憑著出廠(chǎng)

8、紀(jì)錄找到責(zé)任人和原因。問(wèn)題：我們中天塔機(jī)也是經(jīng)過(guò)各工序工友層層的自檢、互檢以及專(zhuān)職檢驗(yàn)人員多道專(zhuān)職檢驗(yàn)，但是我們的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣呢？32質(zhì)量與我們息息相關(guān)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量就要求我們努力做到：1.工作零缺陷。2.第一次就把事情做對(duì)。3.每位同事應(yīng)非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量做出的貢獻(xiàn)，公司會(huì)因此感謝你的！33思想決定行動(dòng),思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況墨菲定律1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。（什么樣的思想意識(shí)就會(huì)有什么樣的結(jié)果）2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品質(zhì)量就是這個(gè)水平，認(rèn)為這是正常的情況，那么結(jié)果定會(huì)如你所想。3.如果你覺(jué)得延遲交貨是

9、所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。34不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量是件奢侈的事情。2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢(qián)。3.質(zhì)量是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和預(yù)防出來(lái)的。4.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)。5.質(zhì)量是由管理人員來(lái)控制的與我們一線(xiàn)員工無(wú)關(guān)。6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才能掌握。7.100%是不可能完全達(dá)到的。8.把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事。9.質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量，不會(huì)增加效益。10.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二。11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問(wèn)題是很正常的。12.差不多就行。35 預(yù)防大于治療，質(zhì)量重在預(yù)防。 未雨綢繆，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。 漢書(shū)漢書(shū)霍光傳霍光傳3

10、6生活吃：穿：用：行：?。汗ぷ黢R馬虎虎差不多基本上大概應(yīng)該可以37正確的質(zhì)量理念1.質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以 客戶(hù)的滿(mǎn)意度為基礎(chǔ)的。2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)。3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要 求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)。4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。6.沒(méi)有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒埽?.下一道工序是你的市場(chǎng)，用戶(hù)! 將下一道工序當(dāng)作你的消費(fèi)者，每個(gè)工友都對(duì)自己 的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。9.

11、全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。10.我們的工作就是零缺陷。11.質(zhì)量是免費(fèi)的 。12.質(zhì)量重在預(yù)防。13.質(zhì)量改善無(wú)止境。14.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。15.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈。16.質(zhì)量無(wú)折扣，質(zhì)量就是按客戶(hù)要求不折不扣的執(zhí)行！17.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)。38 就是實(shí)行操作者的自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)人員的專(zhuān)檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。 這種三結(jié)合的檢驗(yàn)制度將是中天品質(zhì)管理的長(zhǎng)期制度和戰(zhàn)略。 要求我們生產(chǎn)人員用心，質(zhì)檢人員專(zhuān)心，層層把關(guān)，對(duì)待缺陷，采取“三不政策：不制造、不接受、不傳遞”。 三檢制39專(zhuān)檢互檢自檢40質(zhì)量就是按照客戶(hù)要求不折不扣的執(zhí)行！1.公司不缺乏

12、各種規(guī)章制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒(méi)有不折不扣的執(zhí)行，那么即使質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，也不可能達(dá)到好的質(zhì)量。2.豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車(chē)的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工友操作繩索時(shí)都要無(wú)任何偏差”3.聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰(shuí)遲到誰(shuí)受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。41 張瑞敏說(shuō):我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題,改革開(kāi)放為海爾帶來(lái)的最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢?想來(lái)想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字: 觀念革命 42 轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識(shí)就改變意識(shí)改變行為就改變行為改變習(xí)慣

13、就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變43 從今天起請(qǐng)大家牢固地樹(shù)立客戶(hù)第一質(zhì)量第一的思想觀念積極參與質(zhì)量改進(jìn)堅(jiān)持零缺陷自己承擔(dān)的工作堅(jiān)持第/每一次就/都把事情做對(duì)44 By Lisa Qi 態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng) 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。45第一次就把事情做對(duì) 沒(méi)有第一次做對(duì)就意味著： 重復(fù)修補(bǔ)工作所投入的人力物力財(cái)力的再投入；不得不承擔(dān)所有的廢料損失；承擔(dān)問(wèn)題產(chǎn)品售后的費(fèi)用；平息客戶(hù)抱怨所發(fā)生的費(fèi)用；投入到檢驗(yàn)和測(cè)試的費(fèi)用；設(shè)計(jì)變更所產(chǎn)生的費(fèi)用。46考試題：考試題：1 1、質(zhì)量的定義是什么？、質(zhì)量的定義是什么？2 2、質(zhì)量意識(shí)的定義是什么？、質(zhì)量意識(shí)的定義是什么？3 3、如何理解品質(zhì)的重要性？、如何理解品質(zhì)的