QC小組概述和激勵(lì)管理培訓(xùn)PPT課件

1、http:/福州森海企業(yè)顧問有限公司福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)自我介紹自我介紹 福州森海企業(yè)顧問有限公司總經(jīng)理福州森海企業(yè)顧問有限公司總經(jīng)理 福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長、曾兼任福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長、曾兼任7年年福建質(zhì)量管理總編；福建質(zhì)量管理總編； 國家注冊國家注冊QMS高級審核員、驗(yàn)證審核員、審核員教師，德國高級審核員、驗(yàn)證審核員、審核員教師，德國TVU、DQS注冊審核員；注冊審核員； 9292年聘為清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士論文校外指導(dǎo)教師；年聘為清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士論文校外指導(dǎo)教師； 19871987、19891989年在中央電視臺一、二套講質(zhì)量管理課；年在中央電視臺一、二套

2、講質(zhì)量管理課； 曾任中國質(zhì)協(xié)教育、曾任中國質(zhì)協(xié)教育、QC小組工作委員會(huì)委員；小組工作委員會(huì)委員； 曾任國家、福建省質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審員曾任國家、福建省質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審員 曾到日本、美國、德國等曾到日本、美國、德國等10個(gè)國家地區(qū)學(xué)習(xí)考察。個(gè)國家地區(qū)學(xué)習(xí)考察。福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)QC小組診斷師應(yīng)具備：小組診斷師應(yīng)具備： 懂理論懂理論 能指導(dǎo)能指導(dǎo) 會(huì)評價(jià)會(huì)評價(jià) “知道了知道了” “明白了明白了”福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)第一章第一章QCQC小組的概述小組的概述福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理n質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念:一組一

3、組固有固有特性特性滿足滿足要求要求的程度的程度產(chǎn)品、產(chǎn)品、過程、過程、體系體系機(jī)械機(jī)械/物理物理/化學(xué)化學(xué)功能的功能的行為的行為的時(shí)間的時(shí)間的-可以區(qū)分的可以區(qū)分的特征特征明示、穩(wěn)含、法律明示、穩(wěn)含、法律顧客的、管理的、顧客的、管理的、產(chǎn)品的產(chǎn)品的福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)質(zhì)理管理的三個(gè)階段質(zhì)理管理的三個(gè)階段 （按方法劃分）（按方法劃分）檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)按質(zhì)量概念的進(jìn)化劃分按質(zhì)量概念的進(jìn)化劃分第一代第一代 供不應(yīng)求供不應(yīng)求 賣方市場的質(zhì)量賣方市場的質(zhì)量 致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。 注

4、重過程控制和降低不良品。注重過程控制和降低不良品。第二代第二代 供大于求供大于求 買方市場的質(zhì)量買方市場的質(zhì)量 識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 致力于顧客滿意，致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量追求綜合質(zhì)量 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì) 第三代第三代 競爭加劇競爭加劇 競爭性的質(zhì)量競爭性的質(zhì)量 顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量 注重差別化，追求具有獨(dú)創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量，注重差別化，追求具有獨(dú)創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量， 第四代第四代 經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化 戰(zhàn)略性質(zhì)量戰(zhàn)略性質(zhì)量 技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化確定為企業(yè)的

5、核心戰(zhàn)略。 以此作以此作出經(jīng)營、機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的出經(jīng)營、機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策決策福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)世界級的質(zhì)量管理世界級的質(zhì)量管理1 ISO9001 30%2 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 50%3 質(zhì)量管理獎(jiǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 60%4 市場趨動(dòng)的質(zhì)量管理市場趨動(dòng)的質(zhì)量管理 70%5 七個(gè)領(lǐng)域的競爭七個(gè)領(lǐng)域的競爭 100% (市場、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人員、組市場、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人員、組織、領(lǐng)導(dǎo)）織、領(lǐng)導(dǎo)）福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存

6、圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來。組織起來。運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。開展活動(dòng)的小組。福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)QCQC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 與行政班組的不同與行政班組的不同1.1. 組織原則不同組織原則不同2.2. 活動(dòng)目的不同活動(dòng)目的不同3.3. 活動(dòng)方式不同活動(dòng)方式不同福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)QCQC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì)與技術(shù)革新小組的不同與技術(shù)革新小組的不同 a) 選題廣泛選題

7、廣泛b) 運(yùn)用運(yùn)用QC理論和方法理論和方法c) 強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì) QCC和六西格瑪和六西格瑪 在改進(jìn)的文化，改進(jìn)的程序和工具，改進(jìn)的在改進(jìn)的文化，改進(jìn)的程序和工具，改進(jìn)的組織、測評和激勵(lì)等各方面相同或相似，組織、測評和激勵(lì)等各方面相同或相似， 六西格瑪用六西格瑪用五個(gè)階段的改進(jìn)步驟五個(gè)階段的改進(jìn)步驟 “D-M-A-I-C” （發(fā)音為發(fā)音為Deh-maik）的方法體系對過的方法體系對過程進(jìn)行改進(jìn)程進(jìn)行改進(jìn)。n 界定界定(定義定義)（Define）;n 測量測量 (Measure);n 分析分析 (Analyze);n 改善改善 (I

8、mprove);n 控制控制 (Control)。 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)主要的差異如下：主要的差異如下：差異差異QCC六西格瑪六西格瑪課題課題強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“小實(shí)活新小實(shí)活新”，從小，從小事和身邊的事做起事和身邊的事做起要求優(yōu)先解決關(guān)要求優(yōu)先解決關(guān)鍵問題、做優(yōu)化鍵問題、做優(yōu)化核心過程核心過程方式方式自主參與、自下而上和上自主參與、自下而上和上下結(jié)合下結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、自上領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、自上而下而下定位定位群眾性群眾性精英性精英性成本成本較低較低較高較高福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)n明顯的自主性明顯的自主性n廣泛的群眾性廣泛的群眾性n高度的明主性高度的明主性n嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的

9、科學(xué)性QCQC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)QC小組的宗旨和作用小組的宗旨和作用n 提高職工素質(zhì)，激活職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質(zhì)，激活職工的積極性和創(chuàng)造性。n 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。n 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場現(xiàn)場福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)5S定義定義 1 整理：整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的 東西，東西， 撤除不需要的東西；撤除不需要的東西；2 整頓：整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置

10、擺放整齊，并把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并 做好標(biāo)識進(jìn)行管理；做好標(biāo)識進(jìn)行管理；3 清掃：清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無 垃圾，無污穢狀態(tài)；垃圾，無污穢狀態(tài)； 整理、整頓、清掃是整理、整頓、清掃是“行為動(dòng)作行為動(dòng)作” 4 清潔：清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使使 工作人員覺得整潔、衛(wèi)生；工作人員覺得整潔、衛(wèi)生； 清潔則是清潔則是“結(jié)果結(jié)果” 5 修養(yǎng)：修養(yǎng)：通過進(jìn)行上述通過進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良

11、好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮以廠為家、以廠為榮”的地步。的地步。福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中形成的經(jīng)營企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。是營行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂，爭、發(fā)展的靈魂，

12、福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)海爾的企業(yè)文化海爾的企業(yè)文化n 斜坡球體論斜坡球體論n 止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理（防止下滑）n 上升力是創(chuàng)新（目標(biāo)的提升）福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì) 6 6S S大腳大腳印印n 當(dāng)天的優(yōu)質(zhì)典型站在當(dāng)天的優(yōu)質(zhì)典型站在“6S大腳印大腳印”上，對當(dāng)上，對當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)，介紹自己的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和天的工作進(jìn)行小結(jié)，介紹自己的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和做法，共同提高。做法，共同提高。n 6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6S案例臺 源頭活水 噴涌不斷問渠哪得清如許為有源頭活水來福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)海爾作風(fēng)海爾作風(fēng)n

13、迅速反應(yīng)迅速反應(yīng)n馬上行動(dòng)馬上行動(dòng)n案例：案例：17小時(shí)將海爾經(jīng)理人邁克的建議小時(shí)將海爾經(jīng)理人邁克的建議上下層分開變成樣機(jī)上下層分開變成樣機(jī)n邁克冷柜邁克冷柜福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)n OEC管理法管理法日事日畢、日清日高；日事日畢、日清日高；每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高 1%。n 生存理念生存理念: 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰永遠(yuǎn)如履薄冰n 用人理念：用人理念：人人是人才人人是人才 賽馬不相馬賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)

14、二、二、 QCQC小組的作用小組的作用n 有利于開展智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的有利于開展智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。素質(zhì)。n 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量n 有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理n 有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理有利于改善人與人之間有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神n 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平n 有助于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力、有助于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工才。分

15、析與解決問題的能力，從而使職工才。n 有利于提高顧客的滿意度有利于提高顧客的滿意度福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)第四節(jié)第四節(jié) 有關(guān)國家開展有關(guān)國家開展QCQC小組活動(dòng)的情況小組活動(dòng)的情況n QCQC小組的產(chǎn)生和發(fā)展小組的產(chǎn)生和發(fā)展1962年年日本首創(chuàng)日本首創(chuàng)7070多個(gè)國家和地多個(gè)國家和地區(qū)開展區(qū)開展197619762003 2003 21 21次國際會(huì)議次國際會(huì)議PDCA循環(huán)循環(huán)新發(fā)展新發(fā)展創(chuàng)新型創(chuàng)新型全國第全國第 26 次代表會(huì)次代表會(huì)福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)二、二、QCQC小組的國際會(huì)議小組的國際會(huì)議三、幾個(gè)主要國家三、幾個(gè)主要國家QCQC小組活動(dòng)的概況小組活動(dòng)

16、的概況1.1.日本日本QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)2.2.新加坡新加坡QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)3.3.泰國泰國QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)4.4.國際國際QCQC小組活動(dòng)發(fā)展動(dòng)向小組活動(dòng)發(fā)展動(dòng)向福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)第四節(jié)第四節(jié) 中國中國QCQC小組活動(dòng)的概況小組活動(dòng)的概況n 中國中國QCQC小組的由來小組的由來n 改革開放是建立改革開放是建立QCQC小組的外部條件小組的外部條件n 中國中國QCQC小組活動(dòng)的發(fā)展小組活動(dòng)的發(fā)展 試點(diǎn)階段試點(diǎn)階段 推廣階段推廣階段 發(fā)展階段發(fā)展階段 中國香港中國香港QCQC小組小組 中國臺灣中國臺灣QCQC小組小組福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)

17、會(huì)QC小組的新發(fā)展小組的新發(fā)展1 1962年起源于日本年起源于日本2 QC小組活動(dòng)的普及小組活動(dòng)的普及3 面對工作現(xiàn)場的環(huán)境變化面對工作現(xiàn)場的環(huán)境變化a) 人員減少人員減少b)未經(jīng)歷的工作未經(jīng)歷的工作 c)企業(yè)環(huán)境的變化企業(yè)環(huán)境的變化d)組織機(jī)構(gòu)的扁平化組織機(jī)構(gòu)的扁平化e)對改進(jìn)的期望對改進(jìn)的期望f) 工作上分工、合作、協(xié)調(diào)工作上分工、合作、協(xié)調(diào) 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)面向面向21世紀(jì)的世紀(jì)的QC小組的面對的狀況小組的面對的狀況 新構(gòu)想、新思維新構(gòu)想、新思維1. 市場競爭十分激烈市場競爭十分激烈2. 顧客需求不斷變化顧客需求不斷變化3. 從個(gè)別行為轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)從個(gè)別行為轉(zhuǎn)向

18、團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)4. 多樣化的活動(dòng)多樣化的活動(dòng)5. 創(chuàng)造性活動(dòng)創(chuàng)造性活動(dòng)福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)第二章第二章QCQC小組的組建小組的組建福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì) 第一節(jié)第一節(jié) QC小組的組建小組的組建 n自愿參加，上下結(jié)合自愿參加，上下結(jié)合n實(shí)事求是，靈活多樣實(shí)事求是，靈活多樣 礦山開發(fā)公司礦山開發(fā)公司石灰質(zhì)量石灰質(zhì)量QCQC小組小組隨著冶煉工藝的不斷進(jìn)步，隨著冶煉工藝的不斷進(jìn)步，19971997年底我公年底我公司開始對兩座普通司開始對兩座普通150150M M3 3焦炭豎窯進(jìn)行氣燒改造，焦炭豎窯進(jìn)行氣燒改造，并于并于19981998年年4 4月和月和1212月陸續(xù)投

19、入生產(chǎn)運(yùn)行，從而月陸續(xù)投入生產(chǎn)運(yùn)行，從而徹底改變冶金石灰生產(chǎn)的落后狀況。為滿足煉徹底改變冶金石灰生產(chǎn)的落后狀況。為滿足煉鋼生產(chǎn)不斷發(fā)展的需求，提供優(yōu)質(zhì)的冶金石灰鋼生產(chǎn)不斷發(fā)展的需求，提供優(yōu)質(zhì)的冶金石灰已成為礦山公司首要任務(wù)。集團(tuán)公司已成為礦山公司首要任務(wù)。集團(tuán)公司20002000年再年再次投入次投入14001400多萬元于多萬元于20012001年年2 2月月3 3日建成日建成150150M M3 33#3#氣燒窯投入生產(chǎn)運(yùn)行，為此，公司成立了氣燒窯投入生產(chǎn)運(yùn)行，為此，公司成立了3#3#氣燒石灰質(zhì)量攻關(guān)氣燒石灰質(zhì)量攻關(guān)QCQC小組開展活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際小組開展活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際制定出合理相應(yīng)的石灰質(zhì)量

20、目標(biāo)，并取得滿意制定出合理相應(yīng)的石灰質(zhì)量目標(biāo)，并取得滿意的效果。的效果。福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)第二節(jié)第二節(jié) QC小組的成員及對其要求小組的成員及對其要求n QC小組組長的職責(zé)及要求小組組長的職責(zé)及要求 質(zhì)量教育、制定活動(dòng)計(jì)劃、日常管理質(zhì)量教育、制定活動(dòng)計(jì)劃、日常管理 熱心人、熟知業(yè)務(wù)、組織能力熱心人、熟知業(yè)務(wù)、組織能力n 對對QC小組組員的要求小組組員的要求 參加活動(dòng)、完成任務(wù)、積極提議參加活動(dòng)、完成任務(wù)、積極提議n 顧問：顧問：指導(dǎo)和協(xié)調(diào)指導(dǎo)和協(xié)調(diào) 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)QC小組的分類：小組的分類：n目的：便于分類發(fā)表、交流、評價(jià)目的：便于分類發(fā)表、交流、

21、評價(jià)n 按參加人員和活動(dòng)課題特點(diǎn)分類按參加人員和活動(dòng)課題特點(diǎn)分類v 現(xiàn)場型現(xiàn)場型v 管理型管理型v 攻關(guān)型攻關(guān)型v 服務(wù)型服務(wù)型v 創(chuàng)新型創(chuàng)新型福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)第三節(jié)第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記小組組建程序與注冊登記n QC小組組建程序小組組建程序 1. 自上而下的組建程序自上而下的組建程序 2. 自下而上的組建程序自下而上的組建程序 3. 上下結(jié)合的組建程序上下結(jié)合的組建程序n QC小組的人數(shù)小組的人數(shù) 規(guī)定為規(guī)定為15人，建議人，建議8人左右。人左右。n QC小組的注冊登記小組的注冊登記 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)編號編號2004年年 2005年

22、年 2006年年04001 045001 0456001044002 0445002 0445600204003 04003 046003 05004 05004 06005小組名稱小組名稱 3#氣燒石灰QC小組 小組成立時(shí)間小組成立時(shí)間 2001年2月活動(dòng)課題活動(dòng)課題3#氣燒石灰質(zhì)量攻關(guān)注冊時(shí)間注冊時(shí)間2001年3月活動(dòng)類型活動(dòng)類型攻關(guān)型活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間2001年2月2001年12活動(dòng)頻數(shù)活動(dòng)頻數(shù)每月不少于2 次出勤率出勤率99.50%福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)福州森海企業(yè)顧問有限公司第二章第二章QC小組的活動(dòng)小組的活動(dòng)福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)第一節(jié)第一節(jié) QC

23、小組活動(dòng)的基本條件小組活動(dòng)的基本條件n領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持支持n職工對職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識有要求小組活動(dòng)有認(rèn)識有要求n培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干小組活動(dòng)的骨干n建立健全建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度小組活動(dòng)的規(guī)章制度福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)第二節(jié)第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序小組活動(dòng)的程序 nPDCA循環(huán)P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A處置福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)PDCA循環(huán)循環(huán)v P階段：階段：1)找出所存在的問題；找出所存在的問題；2)分析產(chǎn)生問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；3)找出主要原因；找出主要原因；4)

24、制訂對策制訂對策。v D階段：按照制訂的對策實(shí)施階段：按照制訂的對策實(shí)施v C階段：檢查所取得的效果階段：檢查所取得的效果v A階段：階段：1)制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生2)提出遺留問題及下一步打算提出遺留問題及下一步打算n以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù) 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)改進(jìn)、糾正提高質(zhì)量改進(jìn)、糾正提高質(zhì)量數(shù)、表、圖形數(shù)、表、圖形統(tǒng)計(jì)規(guī)律統(tǒng)計(jì)規(guī)律主要問題主要問題觀察觀察整理整理歸納歸納分析分析推斷或推斷或描述描述 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 固有技術(shù)固有技術(shù) 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)甘特圖甘特圖QC小組活動(dòng)計(jì)劃表小組活動(dòng)計(jì)劃表階階段段 步驟

25、步驟 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 時(shí)間（時(shí)間（2002年）年） 5 6 7 8 9 101112P選定課題選定課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要因確認(rèn)要因確認(rèn)確定對策確定對策D實(shí)施對策實(shí)施對策C效果檢查效果檢查標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化A總結(jié)及今后總結(jié)及今后打算打算注：注： 計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)際實(shí)際 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)課題選擇課題選擇n指令性課題指令性課題:迫切需要解決的問題迫切需要解決的問題n指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題:與目標(biāo)一起下達(dá)與目標(biāo)一起下達(dá)n自行選擇課題自行選擇課題:針對方針、從現(xiàn)場或針對方針、從現(xiàn)場或自身尋求問題、顧客不滿意的問題。自身尋求問題、顧客不滿意的問題。n具有挑戰(zhàn)性的具有挑戰(zhàn)性的“創(chuàng)新

26、創(chuàng)新”目標(biāo)課題目標(biāo)課題福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)課題選擇時(shí)的考慮課題選擇時(shí)的考慮n方針目標(biāo)在本部門的落實(shí)點(diǎn)n現(xiàn)場或小組存在的問題n顧客不滿意的問題福州森海企業(yè)顧問有限公司福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)宜小不宜大宜小不宜大n 降低復(fù)印紙消耗降低復(fù)印紙消耗n 縮短行包交付時(shí)間縮短行包交付時(shí)間n 降低產(chǎn)品外包裝成本降低產(chǎn)品外包裝成本太大的課題太大的課題n 工程爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng)工程爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng)（提高清水墻觀感質(zhì)量）（提高清水墻觀感質(zhì)量）n 創(chuàng)建青年文明號列車創(chuàng)建青年文明號列車（列出車次、改進(jìn)餐車服（列出車次、改進(jìn)餐車服務(wù)質(zhì)量）務(wù)質(zhì)量）福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)提高管理方面

27、的課題提高管理方面的課題（無技術(shù)特性值）（無技術(shù)特性值）n實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制n完善停電檢修票安全提示完善停電檢修票安全提示n配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)課題名稱課題名稱怎樣怎樣降低降低 復(fù)印紙復(fù)印紙 消耗消耗縮短縮短 行包交付行包交付 時(shí)間時(shí)間降低降低 電力通信設(shè)備電力通信設(shè)備 故障率故障率解決解決 顯象管顯象管 跳火跳火 解決對象解決對象解決的問題解決的問題福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì) 錯(cuò)誤的課題名稱錯(cuò)誤的課題名稱n 口號式口號式: 適應(yīng)市場適應(yīng)市場 增儲創(chuàng)收增儲創(chuàng)收 顧客在我心

28、中，質(zhì)量在我手中顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 鼓足干勁、力爭上游勇奪全國最佳鼓足干勁、力爭上游勇奪全國最佳n 手段（對策）手段（對策）+目的目的 加強(qiáng)技術(shù)管理加強(qiáng)技術(shù)管理 降低裝置能耗降低裝置能耗 采用采用QC手法手法 解決焊接質(zhì)量問題解決焊接質(zhì)量問題 通過技術(shù)改造通過技術(shù)改造 提高設(shè)備開動(dòng)率提高設(shè)備開動(dòng)率 改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu) 降低能源消耗降低能源消耗n 專業(yè)詞語專業(yè)詞語 降低降低SPINSPIN涂布黑線不良涂布黑線不良( )( ) 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)n 應(yīng)用噴碼技術(shù)提高產(chǎn)品標(biāo)識質(zhì)量應(yīng)用噴碼技術(shù)提高產(chǎn)品標(biāo)識質(zhì)量n 銅母線專用整平機(jī)銅母線專用整平機(jī)n 降低燒結(jié)廠成品皮帶

29、消耗降低燒結(jié)廠成品皮帶消耗n 改進(jìn)基坑降排水方法改進(jìn)基坑降排水方法n 科學(xué)調(diào)度，提高科學(xué)調(diào)度，提高TMPTMP漿白度增效益漿白度增效益n 優(yōu)化優(yōu)化#2#2漿板機(jī)抄造性能，提高產(chǎn)量、增效益漿板機(jī)抄造性能，提高產(chǎn)量、增效益n 加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品的合格率加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品的合格率n 確保職工勞動(dòng)安全確保職工勞動(dòng)安全n 挖掘潛力，降低藥溫，確保連續(xù)混藥法生產(chǎn)的挖掘潛力，降低藥溫，確保連續(xù)混藥法生產(chǎn)的正常進(jìn)行正常進(jìn)行n 5 5S S管理管理n 合理選用刀具、提高模具加工精度合理選用刀具、提高模具加工精度案案 例例 討論討論福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì) “創(chuàng)新型小組創(chuàng)新型小組”(課題達(dá)

30、成型課題達(dá)成型) n 為了達(dá)到預(yù)定的目的和指標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，為了達(dá)到預(yù)定的目的和指標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，從而達(dá)到取得效果的活動(dòng)從而達(dá)到取得效果的活動(dòng)。福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題的課題的QC小組小組n 為了謀求更加理想的狀態(tài)，運(yùn)用新的思想方式，工作為了謀求更加理想的狀態(tài)，運(yùn)用新的思想方式，工作方法和創(chuàng)造方法。探索研究實(shí)施最佳措施方案，從而方法和創(chuàng)造方法。探索研究實(shí)施最佳措施方案，從而打破現(xiàn)狀，改善現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的打破現(xiàn)狀，改善現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題的現(xiàn)狀沒有問題，所以就不需要分析造課題的現(xiàn)狀沒有問題，所以就不需要分析造成問題的原因。但為了追求

31、卓越，謀求更加理想的狀成問題的原因。但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，從何處著手突破，研究對策方案，找出最佳實(shí)施態(tài)，從何處著手突破，研究對策方案，找出最佳實(shí)施方案成為其活動(dòng)的主要內(nèi)容。因此，在活動(dòng)程序上就方案成為其活動(dòng)的主要內(nèi)容。因此，在活動(dòng)程序上就和原來的和原來的“現(xiàn)場型現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型攻關(guān)型”、“管理型管理型”、“服務(wù)型服務(wù)型”課題的活動(dòng)方式有一定的區(qū)別課題的活動(dòng)方式有一定的區(qū)別。 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)創(chuàng)創(chuàng) 新新 思思 路路n 園珠筆的功能園珠筆的功能 書寫流暢、不漏油、不斷線、不劃紙、粗細(xì)均勻書寫流暢、不漏油、不斷線、不劃紙、粗細(xì)均勻 帶有游戲功能的園珠筆帶有游戲

32、功能的園珠筆 猜錘子、剪刀、布猜錘子、剪刀、布追求卓越追求卓越n 肥皂的功能肥皂的功能 去污能力、氣味清香、不剌激皮膚去污能力、氣味清香、不剌激皮膚 帶有減肥功能的肥皂帶有減肥功能的肥皂 減肥減肥追求時(shí)尚追求時(shí)尚n 隨身聽的發(fā)明隨身聽的發(fā)明 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)步驟小組的活動(dòng)步驟1) 課題的選定課題的選定2) 確定突破口與目標(biāo)的設(shè)定確定突破口與目標(biāo)的設(shè)定3) 制定活動(dòng)計(jì)劃制定活動(dòng)計(jì)劃4) 制定措施方案制定措施方案5) 確定最佳措施并予以實(shí)施確定最佳措施并予以實(shí)施6) 確認(rèn)效果確認(rèn)效果7) 標(biāo)準(zhǔn)化與納入管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化與納入管理規(guī)范8) 總結(jié)回顧與今后

33、打算總結(jié)回顧與今后打算福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)選題理由的陳述選題理由的陳述n簡明、扼要地說清目的和必要性，如：上級簡明、扼要地說清目的和必要性，如：上級的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問題是什么，實(shí)際達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)。問題是什么，實(shí)際達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)。n例：例：某公司下達(dá)裝機(jī)一次交驗(yàn)合格率為大于某公司下達(dá)裝機(jī)一次交驗(yàn)合格率為大于98%，經(jīng)調(diào)查，經(jīng)調(diào)查 2003.3 為為94.4% 2003.4 94.8% 所以小組選題為所以小組選題為:提高裝機(jī)一次交驗(yàn)合格率提高裝機(jī)一次交驗(yàn)合格率福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)選題理由

34、陳述不充分的實(shí)例選題理由陳述不充分的實(shí)例n 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們對信息的依賴程度越來越高，我們160信息服信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和方便人民的生活的重要作用日益增大。但展和方便人民的生活的重要作用日益增大。但是由于是由于160臺收集的信息的渠道窄，信息資源臺收集的信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響話圓滿答復(fù)率下降，影響160臺的社會(huì)形象，臺的社會(huì)形象，進(jìn)

35、而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情。因此，事情。因此，160臺臺QC小組選定提高咨詢小組選定提高咨詢電話答復(fù)率這一課題。電話答復(fù)率這一課題。n 點(diǎn)評：只對重要性進(jìn)行陳述，無數(shù)據(jù)說明情況。點(diǎn)評：只對重要性進(jìn)行陳述，無數(shù)據(jù)說明情況。福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)n還有從國際到國內(nèi)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場還有從國際到國內(nèi)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)，把中央領(lǐng)導(dǎo)人講話，題詞羅列出經(jīng)濟(jì)，把中央領(lǐng)導(dǎo)人講話，題詞羅列出來來 ，發(fā)表時(shí)講了，發(fā)表時(shí)講了3-4分鐘。分鐘。n課題類型與小組類

36、型相關(guān)課題類型與小組類型相關(guān) 新建的3# 窯，由于一些客觀因素，操作技術(shù)上與改造窯不盡相同，因此通過QC小組攻關(guān)，在1#、2#窯的實(shí)踐操作基礎(chǔ)上，摸索出針對 3# 窯的一套科學(xué)管理操作技術(shù)，力爭在最短時(shí)間內(nèi),使3#氣燒窯達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗，成為“石灰精品石灰精品”。福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查n 用數(shù)據(jù)說話，分類、分析、對比用數(shù)據(jù)說話，分類、分析、對比n 從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查n 到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查n 與歷史對比與歷史對比n 水平對比水平對比n 找出問題的癥結(jié)所在找出問題的癥結(jié)所在 方法：排列圖方法：排列圖

37、折線圖折線圖 水平對比法水平對比法 矩陣圖矩陣圖 直方圖直方圖相 同相 同不 同不 同1、同樣是1 5 0 M3豎窯。1、采用煤氣、空氣雙預(yù)熱2、同樣用煤氣作燃料。2、引風(fēng)機(jī)排煙能力大，窯頂增設(shè)壓力檢測裝置3、設(shè)備相同。3、燒咀部分采用耐溫更高的材質(zhì)4、生產(chǎn)工藝流程相同。4、窯頂下料門采用閘板式，較密閉調(diào)查一 新建3#氣燒窯與改造后1#、2#窯比較 調(diào)查二 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月 平均燒透率%燒透率%89.6 90.6 89.2 88.7 89.6 89.1 88.6 88.7 88.9 87.8 88.2 89.889活性度m l活性度m l3063203

38、12309315318307319316308311306312CaO %CaO %84.3 86.2 86.7 87.3 86.9 88.5 88.4 87.9 87.6 88.9 89.2 88.7 87.5MgO %MgO %2.21 2.35 2.42 1.98 2.58 2.69 2.39 3.14 0.95 2.63 2.39 2.69 2.36i O2 %i O2 %3.56 2.89 2.57 4.12 1.98 2.65 1.75 1.65 2.76 1.15 1.93 1.94 2.41月份指標(biāo)20002000年年1#1#、2# 2# 窯窯石灰質(zhì)量平均指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表石灰質(zhì)量平均

39、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)質(zhì)量質(zhì)量大師的觀點(diǎn)大師的觀點(diǎn) “并不是有了工作才有目標(biāo)，恰恰相反，有了目標(biāo)才能確定工作。所以，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)進(jìn)行管理。 “企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)?！?-彼得.德魯克 目標(biāo)使你工作方向與終點(diǎn)明確。調(diào)查三燒透率%活性度m lCaO %MgO %i O2 %湘潭鋼鐵公司石灰廠93.793.735635690.7890.722.02漣鋼冶金耐火材料公司93.293.234534592.1820.350.35韶鋼華欣公司焙燒廠93.0193.0134134190.3990.3

40、0.9新余鋼鐵公司石灰廠89.1489.1429529521.621.731.73指標(biāo)單位2000年國內(nèi)同類型氣燒窯石灰質(zhì)量平均指標(biāo)福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)n目的：目的：說明解決問題的的程度、對效果說明解決問題的的程度、對效果檢查的依據(jù)。檢查的依據(jù)。n目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng)目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng) 降低新款表帶不合格率降低新款表帶不合格率 目標(biāo)：目標(biāo)：不合格率從不合格率從3.4%降低為降低為1.5%n目標(biāo)要明確表示：要可測量目標(biāo)要明確表示：要可測量n目標(biāo)設(shè)定不宜多目標(biāo)設(shè)定不宜多可使用柱狀圖、折線圖可使用柱狀圖、折線圖福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié)

41、 會(huì)會(huì)可行性分析可行性分析對指令性課題對指令性課題n說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何。n差距的癥結(jié)所在福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)要說明制定目標(biāo)的依據(jù)要說明制定目標(biāo)的依據(jù)n目標(biāo)值設(shè)定水平目標(biāo)值設(shè)定水平a) 有一定挑戰(zhàn)性有一定挑戰(zhàn)性b) 經(jīng)過小組努力可以達(dá)到的經(jīng)過小組努力可以達(dá)到的c) 上級考核指標(biāo)或設(shè)計(jì)要求上級考核指標(biāo)或設(shè)計(jì)要求n目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)a) 上級考核指標(biāo)上級考核指標(biāo)b) 顧客提出來要求顧客提出來要求c) 水平對比結(jié)果水平對比結(jié)果d) 歷史最高水平歷史最高水平2月11日出灰，經(jīng)過15天左右的試生產(chǎn)，石灰質(zhì)量、產(chǎn)量必須趨于正常，石灰燒透率達(dá)86%、活性度

42、290ml以上。 6月份8月份這三個(gè)月石灰質(zhì)量穩(wěn)定在燒透率89%、活性度330ml以上。9月份12月份這四個(gè)月石灰質(zhì)量進(jìn)入全國同類型氣燒冶金石灰質(zhì)量前三名，燒透率90%，活性度340ml以上。3月份5月份這三個(gè)月石灰質(zhì)量穩(wěn)定在燒透率88%、活性度310ml以上。第二第二第一第一第三第三最終目標(biāo)最終目標(biāo)QC小組成員定期接受理論學(xué)習(xí)，并已連續(xù)小組成員定期接受理論學(xué)習(xí)，并已連續(xù)3年對年對氣燒窯進(jìn)行攻關(guān)，積累相當(dāng)豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)氣燒窯進(jìn)行攻關(guān)，積累相當(dāng)豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和理論水平。且公司制定出合理的質(zhì)量獎(jiǎng)懲激勵(lì)和理論水平。且公司制定出合理的質(zhì)量獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施。措施。QC小組從小組從98年年2000年通

43、過三次年通過三次PDCA循環(huán)，循環(huán)，石灰質(zhì)量達(dá)到比較先進(jìn)水平。石灰質(zhì)量達(dá)到比較先進(jìn)水平。QC成果曾獲得：成果曾獲得： 1998年獲中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)冶金工業(yè)分會(huì)頒布年獲中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)冶金工業(yè)分會(huì)頒布的的“冶金行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理冶金行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理QC小組小組”。 、1999年獲福建質(zhì)量管理協(xié)會(huì)年獲福建質(zhì)量管理協(xié)會(huì)“優(yōu)秀質(zhì)量管理優(yōu)秀質(zhì)量管理QC小組小組”。 、2000年獲年獲（集團(tuán)）總公司集團(tuán)）總公司“優(yōu)優(yōu)秀質(zhì)量管理秀質(zhì)量管理QC小組小組”。3#窯窯頂增設(shè)壓力檢測裝置。通過窯頂負(fù)壓控制零壓面窯窯頂增設(shè)壓力檢測裝置。通過窯頂負(fù)壓控制零壓面這種通風(fēng)方式對窯內(nèi)熱工控制能夠發(fā)揮出最佳工藝效果。這種通風(fēng)方式

44、對窯內(nèi)熱工控制能夠發(fā)揮出最佳工藝效果。目目標(biāo)標(biāo)可可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)原因分析原因分析n針對存在問題針對存在問題n展示問題的全貌展示問題的全貌n分析到可以采取措施為止分析到可以采取措施為止n應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法n常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì) 保溫性能差 培訓(xùn)少培訓(xùn)少 攪拌不充分 保溫材料不好保溫材料不好 意識不強(qiáng) 技術(shù)不夠 作業(yè)指導(dǎo)書不清 因果圖因果圖 含量偏低 人員人員 設(shè)備設(shè)備材料材料 環(huán)境環(huán)境 方法方法 攪拌器速度太低培訓(xùn)少培訓(xùn)少來源雜不穩(wěn)定品位低氣溫高工藝指標(biāo)不合理福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì)

45、 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)系系 統(tǒng)統(tǒng) 圖圖人員設(shè)備設(shè) 備 維 護(hù)星形出灰機(jī) 窯頂裝置石灰石質(zhì)量原料方法環(huán)境工 藝質(zhì)量管理季節(jié)粉塵石石灰灰質(zhì)質(zhì)量量差差操作技能不熟練設(shè)備性能沒掌握窯頂裝置不密封礦石成份不合格礦石粒度不均勻礦石夾帶雜石質(zhì)量措施不完善粉塵大影響撿選原料粉塵法蘭、軸端漏風(fēng)新增PC工經(jīng)驗(yàn)少工藝紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)風(fēng)氣配比不佳溫度影響壓力變化福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖柜臺辦理時(shí)間長 打字速度慢 應(yīng)答不流暢 語言不簡練 注意力不集中聽不清方言反應(yīng)慢表達(dá)能力差普通話不熟練知識面窄語文基礎(chǔ)差福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)要因確認(rèn)n從末端原因中逐項(xiàng)進(jìn)行識別、確認(rèn)從末端原因中逐項(xiàng)

46、進(jìn)行識別、確認(rèn) 現(xiàn)場測量、測試現(xiàn)場測量、測試 現(xiàn)場試驗(yàn)現(xiàn)場試驗(yàn) 現(xiàn)場調(diào)查分析現(xiàn)場調(diào)查分析n剔除不可抗拒因素剔除不可抗拒因素n實(shí)例實(shí)例福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)要因確認(rèn)的不正確方法要因確認(rèn)的不正確方法n少數(shù)服從多數(shù)少數(shù)服從多數(shù)n采用采用0、1打分法打分法n用分析論證的方法用分析論證的方法n以是容易解決為原則確定確定要因以是容易解決為原則確定確定要因確確 定定 要要 因因序號 末端原因 分析論證 要因判斷 1新規(guī)范不熟悉 小組成員缺乏規(guī)程規(guī)范培訓(xùn),請我院陳淦教授講課，培訓(xùn)新規(guī)程規(guī)范，可滿足生產(chǎn)要求。 否 2缺乏操作經(jīng)驗(yàn) 小組成員原有知識面窄、結(jié)構(gòu)單一，缺乏理論知識培訓(xùn)，請外省院專業(yè)負(fù)

47、責(zé)人、及相關(guān)領(lǐng)域的專家來講課；現(xiàn)場指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)新知識的學(xué)習(xí)，拓寬了知識面。 否 3 數(shù)據(jù)量大 要求理論知識扎實(shí)，計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)。采用jqb數(shù)據(jù)處理軟件，通過自學(xué)，英語和計(jì)算機(jī)水平就會(huì)不斷增強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力也會(huì)逐步提高。 是 4現(xiàn)場檢測方法難掌握 地震勘探技術(shù)是一門新型的、發(fā)展中的技術(shù)，該技術(shù)在巖土勘察領(lǐng)域應(yīng)用時(shí)間不長，小組成員大都沒有全面學(xué)習(xí)過，怎樣全面熟練的掌握該技術(shù)是本課題要解決的問題。儀器參數(shù)的設(shè)定和調(diào)校直接影響測量結(jié)果的準(zhǔn)確性，應(yīng)先校核儀器，調(diào)整儀器參數(shù)。是 日日 期期次次數(shù)數(shù)跟蹤調(diào)查時(shí)間跟蹤調(diào)查時(shí)間跟蹤檢測濕度跟蹤檢測濕度2002年年4月月17日日18:0010:0012:0080%

48、83%82%215:0017:0082%85%2002年年4月月19日日38:309:3011:0076%78%78%415:0016:0017:0080%78%80%2002年年4月月22日日58:309:3011:0082%82%80%615:0016:0017:0080%81%82%2002年年4月月24日日78:0010:0012:0085%84%84%815:0017:0082%83%2002年年4月月26日日98:0010:0012:0083%84%83%1015:0017:0082%84%是 要 因試驗(yàn)環(huán)境濕度大卡氏試劑保存不當(dāng)原 因卡氏、標(biāo)定試劑保存不當(dāng)確認(rèn)方式現(xiàn)場檢測確認(rèn)內(nèi)容

49、兩種試劑均保存在冰箱內(nèi)，溫度3，且未超過六個(gè)月的有效期標(biāo)準(zhǔn)卡氏及標(biāo)定試劑應(yīng)存放在干燥陰暗處，溫度不宜高于20標(biāo)準(zhǔn)來源“卡氏試劑及標(biāo)定試劑使用、保存說明”日期2002年4月16日責(zé)任人葉珠英 戴義標(biāo)不是要因項(xiàng)目成績頻數(shù)頻率綜合測試水平良好342.9%中等228.5%合格114.3%不合格114.3%42.9%28.5%14.3%14.3%良好中等合格不合格是 要 因驗(yàn)證五 ：培訓(xùn)力度不夠人員人員設(shè)備設(shè)備設(shè)設(shè) 備備 維維 護(hù)護(hù)星形出灰機(jī)星形出灰機(jī) 窯頂裝置窯頂裝置石灰石質(zhì)量石灰石質(zhì)量原料原料方法方法環(huán)境環(huán)境工工 藝藝質(zhì)量管理質(zhì)量管理季節(jié)季節(jié)粉塵粉塵石石灰灰質(zhì)質(zhì)量量操作技能不熟練操作技能不熟練設(shè)備性

50、能沒掌握設(shè)備性能沒掌握窯頂裝置不密封窯頂裝置不密封礦石成份不合格礦石成份不合格礦石粒度不均勻礦石粒度不均勻礦石夾帶雜石礦石夾帶雜石質(zhì)量措施不完善質(zhì)量措施不完善粉塵大影響撿選粉塵大影響撿選原料粉塵原料粉塵法蘭、軸端漏風(fēng)法蘭、軸端漏風(fēng)新增新增PC工經(jīng)驗(yàn)少工經(jīng)驗(yàn)少工藝紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)工藝紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)風(fēng)氣配比不佳風(fēng)氣配比不佳溫度影響壓力變化溫度影響壓力變化 公司制定完善的員工理論公司制定完善的員工理論操作技術(shù)培訓(xùn)、理論知識考試、操作技術(shù)培訓(xùn)、理論知識考試、崗位技能比賽、競爭上崗等管崗位技能比賽、競爭上崗等管理制度。理制度。設(shè)備結(jié)構(gòu)性能沒掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)性能沒掌握要要 因因 崗位操作工未能掌握設(shè)備崗位操作工未能

51、掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)性能，導(dǎo)致設(shè)備故障，引結(jié)構(gòu)性能，導(dǎo)致設(shè)備故障，引起休風(fēng)，影響石灰質(zhì)量。起休風(fēng)，影響石灰質(zhì)量。新增新增PCPC工經(jīng)驗(yàn)少工藝?yán)碚摏]掌握工經(jīng)驗(yàn)少工藝?yán)碚摏]掌握非要因非要因非要因非要因 通過對崗位設(shè)備定機(jī)定人包干通過對崗位設(shè)備定機(jī)定人包干管理制度，設(shè)備點(diǎn)檢，能夠及時(shí)發(fā)管理制度，設(shè)備點(diǎn)檢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)。 窯頂下料口采用閘板式，因此窯頂下料口采用閘板式，因此加料過程中，不會(huì)引起閘板變形。加料過程中，不會(huì)引起閘板變形。礦石化學(xué)成份不合格礦石化學(xué)成份不合格 每旬抽查礦石化學(xué)成份，每旬抽查礦石化學(xué)成份，99.5%達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)一級品。達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)一級品。法蘭、軸端漏風(fēng)、襯板磨損法蘭、軸端漏風(fēng)、襯板

52、磨損非要因非要因非要因非要因窯頂裝置不密閉窯頂裝置不密閉成成果果布布發(fā)發(fā)要要 因因非要因非要因 供應(yīng)礦點(diǎn)十幾家，各供應(yīng)礦點(diǎn)十幾家，各家破碎礦石粒度大小不勻。家破碎礦石粒度大小不勻。 公司制定出氣燒工藝公司制定出氣燒工藝操作規(guī)程，定期由工藝小操作規(guī)程，定期由工藝小組對執(zhí)行情況進(jìn)行考核。組對執(zhí)行情況進(jìn)行考核。非要因非要因 通過嚴(yán)格把關(guān)，及參通過嚴(yán)格把關(guān)，及參考礦石化學(xué)成份?？嫉V石化學(xué)成份。礦石粒度不均勻礦石粒度不均勻工藝紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)工藝紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)礦石夾帶雜石礦石夾帶雜石成成果果布布發(fā)發(fā)煤氣熱值波動(dòng)頻繁煤氣熱值波動(dòng)頻繁要要 因因要要 因因質(zhì)量管理措施不夠完善質(zhì)量管理措施不夠完善 由于氣燒窯由于氣燒

53、窯“四班為一爐四班為一爐”的特點(diǎn)，的特點(diǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)未能及時(shí)分析到班次操作，出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)未能及時(shí)分析到班次操作，存在存在“大鍋飯大鍋飯”現(xiàn)象。現(xiàn)象。 混合煤氣波動(dòng)頻繁造成風(fēng)氣配比時(shí)混合煤氣波動(dòng)頻繁造成風(fēng)氣配比時(shí)常變化，且風(fēng)氣流量靠儀表閥調(diào)節(jié)，調(diào)常變化，且風(fēng)氣流量靠儀表閥調(diào)節(jié)，調(diào)控不靈活無法做到實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)，容易出現(xiàn)控不靈活無法做到實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)，容易出現(xiàn)生、過燒，影響石灰質(zhì)量。生、過燒，影響石灰質(zhì)量。成成果果布布發(fā)發(fā)溫度變化影響窯內(nèi)壓力變化溫度變化影響窯內(nèi)壓力變化非要因非要因粉塵大影響撿選粉塵大影響撿選非要因非要因非要因非要因天氣溫度變化對窯內(nèi)壓力變化影響很小天氣溫度變化對窯內(nèi)壓力變化影響很小。崗位除

54、塵采用先進(jìn)的崗位除塵采用先進(jìn)的W10電除塵電除塵。通過檢測，崗位粉塵濃度達(dá)標(biāo)。通過檢測，崗位粉塵濃度達(dá)標(biāo)。入爐前通過對礦石進(jìn)行水洗。入爐前通過對礦石進(jìn)行水洗。原料粉塵原料粉塵福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)制訂對策制訂對策n對策的提出對策的提出n評價(jià)和選擇對策評價(jià)和選擇對策n制訂對策計(jì)劃制訂對策計(jì)劃n策劃實(shí)現(xiàn)對策策劃實(shí)現(xiàn)對策(方案方案)的措施的措施n設(shè)定對策的目標(biāo)設(shè)定對策的目標(biāo)n制訂對策表制訂對策表福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)制定對策制定對策對策表序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間常用方法：調(diào)查表、PDPC法、試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、固有技術(shù)、加強(qiáng)管理福州森海企業(yè)顧問有限公司福福 建建

55、 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)常見的問題常見的問題n對策與措施混在一起對策與措施混在一起n目標(biāo)欄中設(shè)有設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)欄中設(shè)有設(shè)定目標(biāo)值n在對策表中使用抽象的詞語在對策表中使用抽象的詞語n不是針對每一條要因制訂對策不是針對每一條要因制訂對策要要 因因?qū)?策策目目 標(biāo)標(biāo)措措 施施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人地點(diǎn)地點(diǎn)完成時(shí)間完成時(shí)間1夾爪斷裂夾爪斷裂更換夾爪更換夾爪夾爪夾不準(zhǔn)夾爪夾不準(zhǔn)環(huán)片的異常環(huán)片的異常現(xiàn)象降為現(xiàn)象降為0將斷裂的環(huán)片將斷裂的環(huán)片夾爪更換夾爪更換陳長柱陳長柱PM8月月15日日2螺絲滑牙螺絲滑牙無法固定無法固定電極頭電極頭更換螺絲更換螺絲電極頭位置電極頭位置不歪斜不歪斜將固定電極頭將固定電極頭的滑牙

56、螺絲更的滑牙螺絲更換掉換掉楊楊 浩浩PM8月月18日日3程序使用程序使用不當(dāng)?shù)幕〔划?dāng)?shù)幕【€命令線命令優(yōu)化機(jī)械手優(yōu)化機(jī)械手程序程序電極頭不頂電極頭不頂歪環(huán)片歪環(huán)片將圓弧命令改成將圓弧命令改成直線命令直線命令,機(jī)械機(jī)械手運(yùn)行時(shí)走直線手運(yùn)行時(shí)走直線林林 俊俊PM9月月7日日4點(diǎn)焊頻道設(shè)點(diǎn)焊頻道設(shè)定不同定不同調(diào)整成調(diào)整成5控制器設(shè)定控制器設(shè)定點(diǎn)焊設(shè)定頻點(diǎn)焊設(shè)定頻道與道與5一致一致將將6控制器設(shè)控制器設(shè)定改成定改成X11/4000-230方為峰方為峰PM9月月20日日八、制定對策八、制定對策 確定主要要因后，經(jīng)小組討論，我們制定對策表如下（見表七）確定主要要因后，經(jīng)小組討論，我們制定對策表如下（見表七）

57、設(shè)備結(jié)構(gòu)性能沒掌握礦石粒度不均勻煤氣熱值波動(dòng)頻繁，風(fēng)氣配比不佳質(zhì)量管理措施不夠完善要因1要因2要因3要因4根據(jù)以上因果分析樹圖中的要因逐條進(jìn)行論證，最后大家達(dá)成共識，影響石灰質(zhì)量的主要要因是： 序號序號項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)措 措 施 施責(zé)任人責(zé)任人 完成期限完成期限1 1設(shè)備結(jié)構(gòu)性能沒掌握對本崗位設(shè)備性能掌握不夠基本掌握本崗位設(shè)備結(jié)構(gòu)性能。、嚴(yán)格執(zhí)行崗位定機(jī)定人管理制度。、組織設(shè)備知識講座。、進(jìn)一步完善設(shè)備點(diǎn)檢制度。 、成 立“ 搶修 1 1 0 隊(duì)伍 ”。邵治華何啟垣2001 .62 2礦石粒度不均勻礦石大小不均 粒 度控 制 4 0mm 、每 1 0 天兩 次 抽 查各 礦點(diǎn) 石灰 石

58、質(zhì) 量 、嚴(yán) 把石灰石進(jìn)料關(guān)、采取石灰石分窯操作何素梅吳盛鑄2001 .43 3煤氣熱值波動(dòng)頻繁，風(fēng)氣配比不佳入爐風(fēng)氣無法做到實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)風(fēng)氣調(diào)控靈活且做到實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)，達(dá)到風(fēng)氣最佳配比進(jìn)行變頻技術(shù)改造。、通過窯氣分析，進(jìn)行風(fēng)氣配比。、加強(qiáng)司爐工責(zé)任心，觀察火色，及時(shí)調(diào)節(jié)。何素梅嚴(yán)鎮(zhèn)輝2001 .54 4質(zhì)量管理措施不夠完善有質(zhì)量考核制度，但沒有質(zhì)量分析跟蹤辦法完善質(zhì)量跟蹤和考核制度。、完善質(zhì)量考核辦法、質(zhì)量事故連帶責(zé)任考核、出臺氣燒石灰質(zhì)量跟蹤分析方法邵治華池紫官2001 .9 對對 策策 措措 施施 表表 福福 建建 省省 質(zhì)質(zhì) 量量 協(xié)協(xié) 會(huì)會(huì)實(shí)施過程實(shí)施過程n按對策表的要求逐一實(shí)施按對策表的要

59、求逐一實(shí)施n實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果n評價(jià)和修正采取的措施評價(jià)和修正采取的措施n記錄實(shí)施過程記錄實(shí)施過程n應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)n注意與目標(biāo)的對比注意與目標(biāo)的對比n碰到困難時(shí)的分析碰到困難時(shí)的分析n可修改對策或計(jì)劃可修改對策或計(jì)劃福州森海企業(yè)顧問有限公司3 3月月2121日出臺經(jīng)過修訂的日出臺經(jīng)過修訂的關(guān)于關(guān)于崗位定機(jī)定人管理制度、設(shè)崗位定機(jī)定人管理制度、設(shè)備點(diǎn)檢制度備點(diǎn)檢制度并開始實(shí)施。并開始實(shí)施。實(shí)施一：做好設(shè)備維護(hù)、搶修工作4 4月月3 3日，由設(shè)備科長任隊(duì)長，成立日，由設(shè)備科長任隊(duì)長，成立“搶修搶修110110 隊(duì)伍隊(duì)伍”，2424小時(shí)內(nèi)隨叫隨到。小時(shí)內(nèi)隨

60、叫隨到。4 4月份開始，每月組織月份開始，每月組織1 12 2次，由次，由設(shè)備專業(yè)技術(shù)人員講課，設(shè)備專業(yè)技術(shù)人員講課，以簽到形式組織員工設(shè)備知識培訓(xùn)并納入應(yīng)知、應(yīng)會(huì)項(xiàng)目以簽到形式組織員工設(shè)備知識培訓(xùn)并納入應(yīng)知、應(yīng)會(huì)項(xiàng)目考試?？荚?。 針對不同礦點(diǎn)石灰石采取針對不同礦點(diǎn)石灰石采取分窯入爐，實(shí)施質(zhì)量跟蹤。分窯入爐，實(shí)施質(zhì)量跟蹤。 實(shí)施二：實(shí)施二：嚴(yán)把石灰石質(zhì)量關(guān)嚴(yán)把石灰石質(zhì)量關(guān) 3 3月月2626日起，料場工作人員每車日起，料場工作人員每車進(jìn)行目測把關(guān)，如粒度不均、夾進(jìn)行目測把關(guān)，如粒度不均、夾帶雜石等一律拒收不予蓋章。帶雜石等一律拒收不予蓋章。每旬抽查石灰石化學(xué)成每旬抽查石灰石化學(xué)成份、粒度，對測