招商銀行私人銀行體檢

1、精品中國工商銀行私人銀行客戶健康醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容一、服務(wù)概況誰為您服務(wù)一一元化健保您享有的健康關(guān)愛服務(wù)是由工商銀行私人銀行委托元化醫(yī)療咨詢服務(wù)（上海）有限公司（以下簡稱“元化健?！保槟峁┑?。元化健保是中國領(lǐng)先的健保服務(wù)機(jī)構(gòu)，由美國著名 的投資基金-AvantaLion 投資創(chuàng)建，借鑒美國成熟的管理式醫(yī)療模式，汲取先進(jìn)的健康資 產(chǎn)管理理論，引進(jìn)國際主流醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制體系，結(jié)合中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的精髓思想，專注為中國大陸主流人群提供一站式、全方位、專業(yè)化的顧問式健康資產(chǎn)管理服務(wù)。您享受什么服務(wù)一一健康醫(yī)療增值服務(wù)健康醫(yī)療增值服務(wù)主要涵蓋 健康管理、就醫(yī)服務(wù)和私享特色服務(wù)三大板塊,服務(wù)全

2、面且專業(yè)。健康管理 全方位互動式的健康全管理服務(wù)電子健康檔案：我們?nèi)媸占蛻艚】敌畔?，建立永久性的電子健康檔案；個性化體檢計劃：根據(jù)客戶年齡、家族史、既往病史和日常生活習(xí)慣為客戶設(shè)計和提供最佳體檢方案；專家健康咨詢：提供專家健康咨詢，對客戶的健康提供改善意見，就客戶的健康問題答疑解惑；健康短信：發(fā)送健康短信，時時關(guān)懷客戶健康；健康與疾病風(fēng)險評估 : 通過收集會員個人健康相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息指標(biāo),對大病進(jìn)行危險評價;專家健康處方 : 會員提供個人健康信息 ,通過專業(yè)的健康評估系統(tǒng)和健康專家綜合分析判 斷 , 評估會員現(xiàn)時健康狀態(tài) .就醫(yī)服務(wù)匯聚全國一流的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和專家資源專家 / 資深專家預(yù)約 :憑

3、借遍布全國的知名三級甲等醫(yī)院的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，我們?yōu)榭蛻籼峁┵Y深專家 / 專家的門診預(yù)約醫(yī)后隨訪 :在客戶就醫(yī)后及時隨訪，收集客戶反饋、給予溫馨健康提示。私享特色服務(wù)全面全程、深入高端的人性化私享醫(yī)療服務(wù)著名專家預(yù)約 : 憑借遍布全國的知名三級甲等醫(yī)院的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)， 選擇和預(yù)約著名醫(yī) 學(xué)專家提供門診醫(yī)療服務(wù)。住院預(yù)約 : 根據(jù)會員自身臨床病征 ,綜合會員關(guān)于就診時間、醫(yī)院、偏好等要求，選擇和 預(yù)約醫(yī)院安排住院治療。手術(shù)預(yù)約： 根據(jù)會員需求，為會員預(yù)約醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)治療。異地代診： 針對全國醫(yī)療資源分布不平衡的特點(diǎn)， 為使客戶便捷地獲得更高等級、 更專 業(yè)的醫(yī)學(xué)診療建議， 我們特別為客戶提供北京、

4、 上海和廣州三個城市的異地代診服務(wù)， 免去 您異地奔波的勞累。全程陪同就醫(yī)： 提供就醫(yī)過程中的全程陪同， 幫助解決繁瑣的就醫(yī)環(huán)節(jié)， 緩解就醫(yī)緊張， 提供專業(yè)協(xié)助。服務(wù)團(tuán)隊擁有高素質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊和先進(jìn)的客服呼叫中心健康服務(wù)團(tuán)隊和呼叫中心專員均來自于三級甲等醫(yī)院， 他們具有多年從業(yè)經(jīng)驗并具備多致力于為語種溝通能力，能夠精準(zhǔn)快捷地提供服務(wù)； 百位一流醫(yī)療專家組成的元化專家團(tuán), 客戶提供專業(yè)、權(quán)威的專家健康咨詢和診療服務(wù)。可編輯修改、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)模塊編號服務(wù)項目服務(wù)區(qū)域服務(wù)權(quán)限健康管理1001電子健康檔案全國1人年1002個性化體檢計劃全國1次1010專家健康咨詢?nèi)珖幌薮?907健康短信元化服務(wù)城市

5、1次/周1009健康與疾病風(fēng)險評估元化服務(wù)城市1次1006專家健康處方元化服務(wù)城市1次就醫(yī)服務(wù)2002資深專家預(yù)約元化服務(wù)城市不限次2003專家預(yù)約元化服務(wù)城市不限次2015醫(yī)后隨訪元化服務(wù)城市不限次私享特色服務(wù)2001著名專家預(yù)約元化服務(wù)城市1次2005住院預(yù)約元化服務(wù)城市1次2007手術(shù)預(yù)約元化服務(wù)城市1次2019異地代診北、上、廣地區(qū)1次2013全程陪同就醫(yī)元化服務(wù)城市5次注：1、本產(chǎn)品實行實名制服務(wù)，限持卡客戶本人使用。2、 服務(wù)城市：服務(wù)城市包括工商銀行36家私人銀行一級中心所在城市，以及省內(nèi)部分二 級城市，詳見元化網(wǎng)站。3、私享特色服務(wù)：如需著名專家預(yù)約、住院預(yù)約、手術(shù)預(yù)約、異地代

6、診等四項服務(wù)，請與 工行財富顧問聯(lián)系。三、服務(wù)指南（一）健康管理電子健康檔案1 服務(wù)定義根據(jù)會員提供的個人基本資料、體檢數(shù)據(jù)、家族病史、生活方式、個人病史、就醫(yī)記錄等信息，建立和更新電子化的檔案數(shù)據(jù)庫，便于會員隨時查閱了解自身健康狀況，并為會員接受健康全管理服務(wù)提供分析數(shù)據(jù)。2 服務(wù)流程2.1 會員完整填寫元化健保健康信息采集表傳真或回寄至元化健?？头浚?2 元化健?？头渴盏浇】敌畔⒉杉砗?個工作日內(nèi)將信息錄入檔案；2.3 會員可隨時撥打元化健保會員服務(wù)專線400-888-9191更新和完善健康檔案，會員如接受元化健保健康管理、就醫(yī)服務(wù)等產(chǎn)生的健康信息將及時更新。3 溫馨提示健康檔案包括

7、：個人信息、既往疾病史、當(dāng)前健康狀況、就醫(yī)記錄、服務(wù)記錄、健康報告等。元化健?？头吭诜?wù)過程中會根據(jù)會員提供的新信息對個人健康電子檔案給予及時更新。如會員不填寫元化健保健康信息采集表也可建立健康檔案，檔案內(nèi)容為后續(xù)服務(wù)記錄和信息。個性化體檢計劃1 服務(wù)定義根據(jù)會員家族史、行為危險因素、既往病史、職業(yè)、當(dāng)前健康狀況和不適主訴等情況進(jìn)行分析和判斷，選擇會員需要體檢的項目，為會員規(guī)劃最佳體檢方案。體檢方案獲得會員本 人認(rèn)可后由元化健保合作優(yōu)選體檢機(jī)構(gòu)提供體檢服務(wù)。2 服務(wù)流程2.1 會員撥打元化健保會員服務(wù)專線400-888-9191提出服務(wù)請求；2.2 元化健保呼叫中心受理服務(wù)請求；2.3 元化

8、健?？头扛鶕?jù)會員提供的信息進(jìn)行綜合分析和判斷，并制作個性化體檢方案；2.4 元化健?？头颗c會員確認(rèn)體檢方案。3 溫馨提示體檢服務(wù)可由元化健保合作的優(yōu)選體檢機(jī)構(gòu)提供，元化健保不直接提供體檢服務(wù)。體檢費(fèi)用由會員自行承擔(dān)。專家健康咨詢1 服務(wù)定義元化健保咨詢專家通過電話坐席在線接受會員的個性化健康咨詢、常見疾病咨詢。2 服務(wù)流程2.1 會員撥打元化健保會員服務(wù)專線400-888-9191，提出服務(wù)請求；2.2 元化健保呼叫中心受理服務(wù)請求并轉(zhuǎn)元化健保專家咨詢坐席；2.3 元化健保專家提供在線咨詢服務(wù)。3 溫馨提示專家健康咨詢時間為正常工作日AM9 : 00至PM17 : 30 （法定節(jié)假日除外）

9、。咨詢專家是元化健保全職工作人員，為會員提供咨詢服務(wù)，具有主治醫(yī)師以上職稱（含），部分具有副教授、畐U主任醫(yī)師、教授、主任醫(yī)師職稱。電話咨詢內(nèi)容僅作為參考和建議，不作為疾病診斷和治療依據(jù)。精神類疾病和心理咨詢不在此服務(wù)范圍內(nèi)。健康短信會員需要健康短信， 可向元化健保呼叫中心申請該項目服務(wù)，元化健保呼叫中心登記注冊會員手機(jī)號碼后，即可開通短信服務(wù)。健康與疾病風(fēng)險評估1 服務(wù)定義通過收集會員個人健康相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息指標(biāo)，包括身高、體重、年齡、性別、血壓、血糖、血脂、生活方式相關(guān)信息（如飲食習(xí)慣、運(yùn)動習(xí)慣、煙酒嗜好等），對冠心病、腦卒中、糖尿病等大病進(jìn)行危險評價，預(yù)測其患大病的危險程度以及可能發(fā)生并發(fā)

10、癥的危險性，并按危險度分級提出預(yù)防性管理和健康促進(jìn)管理指導(dǎo)建議。2 服務(wù)流程2.1 會員撥打元化健保會員服務(wù)專線400-888-9191 ，提出服務(wù)請求；2.2 元化健保呼叫中心受理服務(wù)請求后，元化健保客服部向會員寄發(fā)健康和疾病風(fēng)險評估信息采集表；2.3 會員完整填寫健康和疾病評估信息采集表并回寄至元化健?？头浚?.4 元化健?？头扛鶕?jù)健康和疾病評估信息采集表進(jìn)行評估；2.5 評估完成后，元化健保出具書面評估報告并寄發(fā)會員。3 溫馨提示健康與疾病風(fēng)險評估結(jié)果僅作為健康指導(dǎo)意見和提示，不作為疾病診斷和治療依據(jù)。如會員提交信息不完整，會導(dǎo)致無法進(jìn)行評估。會員提交的信息中必須包含部分體檢信息，否

11、則無法進(jìn)行評估和評測。由于腫瘤的發(fā)病機(jī)理至今未有明確的科學(xué)論據(jù)，所以元化健保不提供腫瘤的評測。專家健康處方1 服務(wù)定義會員提供個人健康信息，通過專業(yè)的健康評估系統(tǒng)和健康專家綜合分析判斷，評估會員現(xiàn)時健康狀態(tài)，提供飲食管理、運(yùn)動管理、生活方式管理、疾病監(jiān)測的指導(dǎo)和建議。2 服務(wù)流程2.1 會員撥打元化健保會員服務(wù)專線400-888-9191提出服務(wù)請求；2.2 元化健保呼叫中心受理服務(wù)請求，并提示會員完整填寫元化健保健康信息采集表；2.3 會員將填寫好的元化健保健康信息采集表、近期體檢報告?zhèn)髡婊蚣闹猎”？头浚?.4 元化健?？头渴蘸蟾鶕?jù)會員提供的健康信息制作健康處方；2.5 健康處方完成

12、后由元化健?？头考乃蜁T。3 溫馨提示專家健康處方僅作為健康指導(dǎo)意見和提示，不作為疾病診斷和治療依據(jù)。有關(guān)具體診斷治療方案，請會員及時至醫(yī)院就診。（二）就醫(yī)服務(wù)專家/資深專家預(yù)約1 服務(wù)定義根據(jù)會員自身臨床病征，綜合會員關(guān)于就診時間、地點(diǎn)、醫(yī)院、偏好等要求，選擇和預(yù) 約專家/資深專家為其提供門診醫(yī)療服務(wù)。2 服務(wù)流程2.1 會員撥打元化健保會員服務(wù)專線400-888-9191，提出服務(wù)請求；2.2 元化健保呼叫中心受理會員服務(wù)；2.3 元化健?？头扛鶕?jù)會員要求進(jìn)行預(yù)約服務(wù)；2.4 服務(wù)預(yù)約成功后生成服務(wù)訂單并電話和短信通知會員；2.5 服務(wù)完成，會員在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。3 溫馨提示專家指三

13、級甲等醫(yī)院具有副教授或副主任醫(yī)師職稱的醫(yī)學(xué)專家；資深專家指三級甲等醫(yī)院具有教授或主任醫(yī)師職稱的醫(yī)學(xué)專家。專家/資深專家預(yù)約服務(wù)須提前 2個工作日。按照國家有關(guān)規(guī)定，醫(yī)療服務(wù)實行實名制，會員在就醫(yī)時須提供本人身份證號碼并在服 務(wù)時出示身份證，未成年人須由客戶本人或指定家人陪同并提供和出示身份證明。會員就診形式（特需門診或普通專家門診）需經(jīng)會員認(rèn)可后確定， 如遇特需門診不能使用醫(yī)?？ǖ那闆r，需事先向會員明示。部分醫(yī)院只提供資深專家的特需門診服務(wù)，不提供專家特需門診服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容中元化健保不提供急診就醫(yī)服務(wù)安排。服務(wù)內(nèi)容中涉及產(chǎn)生醫(yī)療行為的，由符合資質(zhì)的元化健保合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供，元化健保不直接提供醫(yī)

14、療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容中由符合資質(zhì)的元化健保合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)，產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，包括但不限于掛號費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥品費(fèi)、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等由會員自行承擔(dān)，元化健保不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。醫(yī)后隨訪1 服務(wù)定義會員門診就醫(yī)和出院后，元化健保給予電話隨訪， 以及時了解治療效果和康復(fù)情況，為后續(xù)會員服務(wù)收集信息及跟蹤指導(dǎo)。2 服務(wù)流程會員門診就醫(yī)結(jié)束后或出院后，元化健保客服部根據(jù)會員不同病情在2-5個工作日內(nèi)通過電話回訪了解會員康復(fù)狀況并接受會員反饋信息。（三）私享特色服務(wù)著名專家預(yù)約1 服務(wù)定義本服務(wù)一般為非普通疾病患者提供，根據(jù)會員自身臨床病征，綜合會員關(guān)于就診時間、 地點(diǎn)、醫(yī)院、偏好等要求，選擇和預(yù)約

15、著名醫(yī)學(xué)專家為其提供門診醫(yī)療服務(wù)。2 服務(wù)流程2.1 會員若需要預(yù)約著名專家，請聯(lián)系工行私人銀行財富顧問；22工行財富顧問與元化健?？头柯?lián)系確認(rèn)后，根據(jù)會員要求進(jìn)行預(yù)約服務(wù)；2.3 服務(wù)預(yù)約成功后生成服務(wù)訂單并電話和短信通知會員；2.4 服務(wù)完成，會員在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。注：如會員直接向元化健保提出服務(wù)需求，元化健保將與工行財富顧問確認(rèn)后提供。3 溫馨提示著名專家指擔(dān)任或曾經(jīng)擔(dān)任指定省、直轄市、自治區(qū)醫(yī)學(xué)會二級學(xué)科專業(yè)分會副主任委員以上職務(wù)的醫(yī)學(xué)專家。著名專家預(yù)約須提前 5個工作日。在會員有預(yù)約需求時，請向工行財富顧問提出申請，由財富顧問向元化健保提出預(yù)約需求，服務(wù)確定后不可取消和變更。其他

16、情況同專家/資深專家預(yù)約。住院預(yù)約1 服務(wù)定義根據(jù)會員自身臨床病征，綜合會員關(guān)于就診時間、地點(diǎn)、醫(yī)院、偏好等要求，選擇和預(yù) 約醫(yī)院安排住院治療。2 服務(wù)流程2.1 會員若需要預(yù)約著名專家，請聯(lián)系工行私人銀行財富顧問；22 工行財富顧問與元化健保客服部聯(lián)系確認(rèn)后，根據(jù)會員要求進(jìn)行預(yù)約服務(wù)；2.3 服務(wù)預(yù)約成功后生成服務(wù)訂單并電話和短信通知會員；2.4 服務(wù)完成，會員在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。注：如會員直接向元化健保提出服務(wù)需求，元化健保將與工行財富顧問確認(rèn)后提供。3 溫馨提示住院預(yù)約安排須提前 5個工作日；會員須經(jīng)預(yù)約醫(yī)院門診診斷確認(rèn)后方可進(jìn)行住院預(yù)約。服務(wù)內(nèi)容中一般情況下為特需醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容中元

17、化健保不提供急診就醫(yī)服務(wù)安排。服務(wù)內(nèi)容中涉及產(chǎn)生醫(yī)療行為的，由符合資質(zhì)的元化健保合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供，元化健保不直接提供醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容中由符合資質(zhì)的元化健保合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)，產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，包括但不限于掛號費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥品費(fèi)、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等由會員自行承擔(dān)，元化 健保不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。手術(shù)預(yù)約1 服務(wù)定義根據(jù)會員需求，為會員預(yù)約醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)治療。2 服務(wù)流程2.1 會員若需要預(yù)約著名專家，請聯(lián)系工行私人銀行財富顧問；2.2 工行財富顧問與元化健保客服部聯(lián)系確認(rèn)后，根據(jù)會員要求進(jìn)行預(yù)約服務(wù);2.3 服務(wù)預(yù)約成功后生成服務(wù)訂單并電話和短信通知會員；2.4 服務(wù)完成，會員在服務(wù)單上簽字

18、確認(rèn)。注：如會員直接向元化健保提出服務(wù)需求，元化健保將與工行財富顧問確認(rèn)后提供。3 溫馨提示手術(shù)預(yù)約安排須提前 5個工作日。服務(wù)內(nèi)容中一般情況下為特需醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容中元化健保不提供急診就醫(yī)服務(wù)安排。服務(wù)內(nèi)容中涉及產(chǎn)生醫(yī)療行為的，由符合資質(zhì)的元化健保合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供，元化健保不直接提供醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容中由符合資質(zhì)的元化健保合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)，產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，包括但不限于掛號費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥品費(fèi)、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等由會員自行承擔(dān)，元化健保不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。異地代診服務(wù)1 服務(wù)定義對由于地理位置等客觀原因而無法親自前去醫(yī)院就診的會員， 元化健保服務(wù)人員在工行 私行財富顧問的協(xié)助下， 取

19、得會員完整病歷資料后，禾U用全國高端醫(yī)療（上海、北京和廣州） 資源/特色醫(yī)療資源的優(yōu)勢、，代替會員前去診療，獲得專家的診療建議；診療后向會員反饋 診療意見，為會員后續(xù)診療提供參考。2 服務(wù)流程2.1 會員有異地代診服務(wù)需求時，向工行私人銀行財富顧問提出申請；22 工行財富顧問根據(jù)會員的需求代為向元化提出代診服務(wù)需求，元化受理服務(wù);2.3 元化的咨詢專家詳細(xì)詢問會員的病情，并指導(dǎo)其提供相關(guān)的資料；2.4 所需代診的資料由工行私人銀行的財富顧問代為郵寄至元化當(dāng)?shù)氐目头块T指 定人員；2.5 結(jié)合會員的疾病及目前癥狀情況，元化咨詢專家為會員提供個性化、精細(xì)化的一個或多個就醫(yī)預(yù)案，經(jīng)與會員及醫(yī)院確定后

20、，形成最終的就醫(yī)預(yù)案；2.6 服務(wù)預(yù)約成功后生成服務(wù)訂單并電話和短信通知財富顧問；2.7 元化客服 / 醫(yī)學(xué)顧問攜帶相關(guān)病歷資料前往預(yù)約的醫(yī)院進(jìn)行代診服務(wù)；2.8 診療過程中，向?qū)＜姨峁┩暾牟v資料并介紹會員的病情，請專家形成診療建議；2.9 代診完成后 1 個工作日內(nèi)向會員反饋書面的診療意見， 并郵寄給會員所在地工行指定財富顧問，元化可根據(jù)需要向會員做相關(guān)的解釋說明；2.10 根據(jù)專家的建議以及會員的需求再進(jìn)行后續(xù)就醫(yī)、住院、手術(shù)等安排。后續(xù)的診 療按照相應(yīng)的服務(wù)流程與規(guī)范進(jìn)行。3 溫馨提示此項服務(wù)主要為慢性疾病穩(wěn)定期、 在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)診療后希望得到進(jìn)一步的醫(yī)學(xué)診療建 議的會員提供。疾病的急性期需要及時處理，初診病人無相關(guān)病史資料，均不適合提供異地代診服務(wù)。 建議在當(dāng)?shù)氐娜揍t(yī)院就診后，如需獲得更進(jìn)一步的醫(yī)學(xué)診療建議，可使用該服務(wù)。 代診前需會員配合提供完整的病歷資料、 當(dāng)前身體狀況以及希望通過代診解決的問題等 信息。代診過程中會員需要按照就診醫(yī)院的要求提供相應(yīng)的資料和證件， 否則將不能提供該服務(wù)。開放服務(wù)的城市為：私人銀行部十家分部所在地及相