試論人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的重要性

1、 試論人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的重要性 摘 要：目前物業(yè)管理行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，但是物業(yè)管理在我國(guó)尚處于起步階段，物業(yè)管理從業(yè)人員大部分是半路出家的，沒(méi)有受到專業(yè)的培訓(xùn)，從而限制了物業(yè)管理的發(fā)展步伐。本文將從人力資源管理的角度來(lái)研究如何加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，以提升物業(yè)管理從業(yè)人員的總體素質(zhì)，加快物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。Abstract: At present, the property management industry is unprecedented development, property management in China is still in its

2、 infancy, property management Banluchujia most of the employees, there is no professional training, which limits the pace of the development of property management. This paper from the perspective of human resources management to study how to strengthen the property management companies the training

3、 of human resources development, property management professionals to enhance the overall quality, and accelerate the development of property management companies.關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；人力資源；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)Keywords: property management, human resources, training development人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)在物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)中也具有同樣的作用和意義，特別是最近幾年對(duì)物業(yè)管理人員需求的數(shù)量和質(zhì)量

4、在不斷增長(zhǎng)。目前，房地產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，占每年固定資產(chǎn)投資的1/7。我國(guó)又處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化的加速期，對(duì)房地產(chǎn)的總量需求每年都在增加。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，在人均年收入達(dá)到10000美元以前，住宅業(yè)將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。隨著奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)世博會(huì)的臨近，我國(guó)房?jī)r(jià)再次火爆，海南更是出現(xiàn)了月薪千萬(wàn)的售樓小姐。這都預(yù)示著在我國(guó)新一輪逐步形成的消費(fèi)浪頭中，物業(yè)市場(chǎng)將持續(xù)升溫。而同樣的，物業(yè)管理行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分必然隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。這樣的發(fā)展也需要大量的專業(yè)化的管理隊(duì)伍，但就筆者看來(lái)，當(dāng)前的狀況不容樂(lè)觀。1 物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀當(dāng)前內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，但是物業(yè)管

5、理在我國(guó)尚處于起步階段，早些時(shí)候，入行的物業(yè)人員大多都是半路出家的，管理人員素質(zhì)不高是情理中事?，F(xiàn)在的物業(yè)管理人員的來(lái)源大概可以分為四類：第一類是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來(lái)的，不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式；第二類是公共管理，酒店管理人員，他們有一定的能力，但不熟悉物業(yè)管理的細(xì)微方面；第三類是物業(yè)管理專業(yè)的中專生，高職生以及大專生，他們能夠勝任基本的物業(yè)管理工作，但往往缺乏管理的戰(zhàn)略思維，創(chuàng)新思想，在工作中處于被動(dòng)的地位，不具備從戰(zhàn)略上進(jìn)行管理的能力；第四類是物業(yè)管理專業(yè)本科畢業(yè)生，他們?cè)跇I(yè)務(wù)和技能方面都有很強(qiáng)的能力，綜合素質(zhì)也比較高，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐后，在工作中能夠處于主動(dòng)地位，因此他們有勝任經(jīng)理

6、級(jí)決策層的水平和能力。這一現(xiàn)狀說(shuō)明目前物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊，而這與業(yè)主的期望要求不相適應(yīng)。隨著高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)管理。人才對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用。物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的質(zhì)量水平，而且事關(guān)整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。物業(yè)管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不高，物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)水平有限，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏底，已經(jīng)制約了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該重視人力資源管理，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，以提高他們的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大。2 物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的意義人

7、力資源具有可開(kāi)發(fā)性，可以通過(guò)教育培訓(xùn)等手段，來(lái)挖掘人力資源的潛能和價(jià)值。對(duì)于企業(yè)而言，投資通常有兩大類，即軟投資與硬投資。軟投資是指人才或人力資本投資：硬投資是指廠房、設(shè)備等物力資本投資。西奧多舒爾茨曾提出：有技能的人的資源，是一切資源中最重要的資源；人力資本的投資效益大于物力資本的投資效益：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)投資是企業(yè)人力投資的主要部分。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不僅是生產(chǎn)型組織，更是學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)要獲得發(fā)展，就必須尋求企業(yè)人力資本的增長(zhǎng)，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這迫使每個(gè)組織更加關(guān)注企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作。人力資源開(kāi)發(fā)具有投入少、產(chǎn)出大的特點(diǎn)。正如西奧多舒爾茨所說(shuō)，人力資源是效益最高的投資領(lǐng)域。

8、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是高回報(bào)的投資。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等各方面都越來(lái)越重視培訓(xùn)。日前，多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家在培訓(xùn)方面的投入已占GDP的25。美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)一般占職工工資總額的 10，歐洲國(guó)家約為510，我國(guó)僅為 15。發(fā)達(dá)國(guó)家重視培訓(xùn)的根本原因是培訓(xùn)回報(bào)率極高。據(jù)美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)回報(bào)率般在33左右。美國(guó)企業(yè)每年花費(fèi)約600億美元用于員工教育培訓(xùn)，這與全國(guó)全日制四年本科的教育經(jīng)費(fèi)相當(dāng)。每年有800萬(wàn)人在企業(yè)中學(xué)習(xí)，與高等學(xué)校錄取的大學(xué)生人數(shù)相差無(wú)幾。當(dāng)然，培訓(xùn)投資是一項(xiàng)有風(fēng)險(xiǎn)的投資。培訓(xùn)投資與其他投資一樣存在著風(fēng)險(xiǎn)，它可能使企業(yè)的利潤(rùn)、收益增加；也可能帶來(lái)負(fù)收益，即培訓(xùn)投入大于培

9、訓(xùn)后所帶來(lái)的收益。為此，物業(yè)管理企業(yè)有必要做好培訓(xùn)的可行性研究及其戰(zhàn)略規(guī)劃，有計(jì)劃有步驟地開(kāi)展培訓(xùn)工作。物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的作用和意義，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：2.1培訓(xùn)開(kāi)發(fā)有助于改善物業(yè)管理企業(yè)的績(jī)效企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)是以員工個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)為前提和基礎(chǔ)的，有效的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作能夠幫助員工提高他們的知識(shí)、技能，改變他們的態(tài)度，增進(jìn)他們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)章制度以及工作標(biāo)準(zhǔn)等的理解，從而有助于改善他們的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而改善企業(yè)的績(jī)效，這可以說(shuō)是培訓(xùn)開(kāi)發(fā)最為重要的意義。尤其是在員工個(gè)人的工作績(jī)效低于需要達(dá)到的水平時(shí)，這種意義就更加突出。2.2培訓(xùn)開(kāi)發(fā)有助于增進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

10、，這是任何企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存和發(fā)展的關(guān)鍵之所在。當(dāng)今時(shí)代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜多變，未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，一方面可以使員工及時(shí)掌握新的知識(shí)、新的技術(shù)，另一方面也可以營(yíng)造出鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的良好氛圍，這些都有助于提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.3培訓(xùn)開(kāi)發(fā)有助于提高物業(yè)管理企業(yè)員工的滿足感應(yīng)當(dāng)說(shuō)，員工的滿足感是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件之一，而培訓(xùn)開(kāi)發(fā)則有助于提高員工的滿足感。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，可以使他們感受到企業(yè)對(duì)自己的重視和關(guān)心，這是滿足感的一個(gè)重要方面。此外，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，可以提高他們

11、的知識(shí)技能水平，而隨著知識(shí)技能水平的提高，員工的工作業(yè)績(jī)能夠得到提升，這有助于提高他們的成就感，這也是滿足感的一個(gè)方面。2.4培訓(xùn)開(kāi)發(fā)有助于培育物業(yè)管理企業(yè)文化有研究表明，良好的企業(yè)文化對(duì)員工具有強(qiáng)大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵(lì)作用，這些對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著非常重要的意義，因此很多企業(yè)在重視規(guī)章制度建設(shè)的同時(shí)也越來(lái)越重視企業(yè)文化的建設(shè)。作為企業(yè)成員共有的一種價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則，企業(yè)文化必須得到全體員工的認(rèn)可，這就需要不斷地向員工進(jìn)行宣傳教育，而培訓(xùn)開(kāi)發(fā)就是其中非常有效的一種手段。3物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的措施人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在物業(yè)管理企業(yè)整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定可實(shí)行的計(jì)劃與

12、模式3.1物業(yè)管理企業(yè)首先樹(shù)立人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)觀念 3.1.1積極開(kāi)展培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作是企業(yè)發(fā)展的重要保證 物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)站在可持續(xù)發(fā)展的高度 ，堅(jiān)持“以人為本”，把培訓(xùn)開(kāi)發(fā)作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段 ，并納入公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃中，把“人才是第一資源”的觀念具體化 ，不斷加大員工培訓(xùn)力度，為公司管理好各種物業(yè)提供了急需的物業(yè)管理專業(yè)人才。 3.1.2改革創(chuàng)新是培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力 隨著高檔物業(yè)的出現(xiàn)，對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化的物業(yè)管理提出了更高的要求，物業(yè)管理企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行不斷的改革創(chuàng)新，包括培訓(xùn)工作理念、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法都要不斷

13、的創(chuàng)新和完善。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的數(shù)字化與量化管理，企業(yè)要不斷改革完善培訓(xùn)管理體系，制定崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度，建立并完善培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)，做到培訓(xùn)信息網(wǎng)絡(luò)化管理，為制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、選派培訓(xùn)人員、員工考核與使用提供依據(jù)。 3.1.3專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是物業(yè)管理人員培訓(xùn)的重中之重物業(yè)管理是專業(yè)化要求非常高的一項(xiàng)管理工作。物業(yè)管理企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際管理的需求，注重培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的針對(duì)性、實(shí)用性、前瞻性，積極開(kāi)展房屋維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、車輛管理、治安管理、環(huán)境管理等方面的培訓(xùn)，同時(shí)也要加快新技術(shù)、新方法、新知識(shí)的推廣應(yīng)用，利用高科技產(chǎn)品完善各種專業(yè)管理。3.1.4綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

14、對(duì)于順利開(kāi)展物業(yè)管理工作起到不可忽視的作用物業(yè)管理表面上是對(duì)“物”的管理，實(shí)質(zhì)上是對(duì)“人”的管理。無(wú)論是居住性物業(yè)還是商業(yè)性物業(yè)，最終都是要滿足人們對(duì)住宅和生活品質(zhì)的需求。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、服務(wù)精神等。3.2物業(yè)管理企業(yè)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的具體步驟3.2.1培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求分析開(kāi)展培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的第一步是確定組織和個(gè)人的發(fā)展需求，即進(jìn)行需求分析。我們把需求分析的方法歸結(jié)為三個(gè)方面的內(nèi)容，一是組織分析，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和目前所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，確定培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向；二是任務(wù)分析，對(duì)企業(yè)內(nèi)的各個(gè)職位進(jìn)行分析，確定各個(gè)職位的工作任務(wù)以及完成這

15、些任務(wù)所必須的知識(shí)、技能和態(tài)度；三是人員分析，根據(jù)員工的工作績(jī)效和職位變動(dòng)計(jì)劃來(lái)確定哪些人需要進(jìn)培訓(xùn)。 3.2.2制定培訓(xùn)目標(biāo)一旦確定了培訓(xùn)需求，就可以確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)目標(biāo)說(shuō)明書。作為培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的重要組成部分，培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)立可以起到有效激勵(lì)員工學(xué)習(xí)的作用，它為培訓(xùn)的成功指明了道路，因?yàn)榻M織和個(gè)人都需要目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，好的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)是具體的、可測(cè)量的、可操作的。3.2.3確定培訓(xùn)內(nèi)容需求分析只是確定了待開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，具體的培訓(xùn)內(nèi)容還需要針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象并結(jié)合目標(biāo)加以明確。對(duì)剛進(jìn)企業(yè)的新員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：企業(yè)的基本情況、企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、企業(yè)的行為準(zhǔn)則、企業(yè)

16、的工作條件和生活設(shè)施、企業(yè)的發(fā)展前景等等，使新員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感，培養(yǎng)他們最初對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)心理，對(duì)企業(yè)文化的初步認(rèn)同。對(duì)在崗的員工來(lái)說(shuō)，為了使他們能不斷地適應(yīng)知識(shí)與技術(shù)的更新 ，培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)地以傳授本領(lǐng)域的新知識(shí)與新技術(shù)為主，使任職者通過(guò)培訓(xùn)提高素質(zhì) ，適應(yīng)更深層次的要求。而對(duì)企業(yè)的管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容則因?yàn)槠湓谄髽I(yè)組織中的特殊地位又有所不同，主要有：知識(shí)技術(shù)的更新、管理知識(shí)技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)組織能力等。具體而言，對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)人才培訓(xùn)所需要掌握的知識(shí)和技能包括：3.2.3.1知識(shí)結(jié)構(gòu) 首先，物業(yè)管理的客體是房屋及附屬設(shè)施、道路、場(chǎng)地等，表面上

17、是對(duì)物的管理，實(shí)際上是以物為媒介，而不是以物為目的。作為服務(wù)業(yè)，是為人提供服務(wù)的，離開(kāi)了服務(wù)對(duì)象，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程就無(wú)法存在。因此，物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主或非業(yè)主使用人，所提供的是服務(wù)產(chǎn)品，其質(zhì)量屬于“感知質(zhì)量”，也就是服務(wù)對(duì)象的感覺(jué)。這樣，就必須加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通、協(xié)調(diào)，提高服務(wù)水平，提高業(yè)主的滿意程度。物業(yè)管理專業(yè)人員要按照管理學(xué)的“人本原理”及服務(wù)管理學(xué)的一些理論，調(diào)整自己的管理思想和管理行為，故要學(xué)習(xí)管理學(xué)原理、管理心理學(xué)等理論。 其次，物業(yè)管理要依法管理，無(wú)論是簽訂委托管理合同，還是制定一些管理的規(guī)章制度，都要以國(guó)家有關(guān)法律、地方性法規(guī)、行政法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容為依據(jù)，這樣才能明確界

18、定物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主或使用人、行政主管部門的權(quán)利和義務(wù)，使業(yè)主的自治自理和物業(yè)管理企業(yè)的委托管理都納入法制化的軌道，使各方面的合法權(quán)益得到保護(hù)。因此，物業(yè)管理的專業(yè)人才必須掌握相應(yīng)的法律知識(shí)。 再次，物業(yè)管理企業(yè)大量的日常工作，是對(duì)房屋建筑結(jié)構(gòu)和外觀，共用設(shè)施和設(shè)備，附屬建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理；對(duì)公共綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)公共環(huán)境和房屋共用部位的清潔衛(wèi)生等?，F(xiàn)代化的房屋，尤其是高層建筑，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，電梯、空調(diào)、消防、保安設(shè)施、給水排水、供電、通信等設(shè)備繁多。因此，物業(yè)管理專業(yè)人才必需掌握城市規(guī)劃、建筑、修繕、土木工程、園林綠化等工程方面的必要知識(shí)。最后，物業(yè)管理企業(yè)收入的主要來(lái)

19、源是業(yè)主按月繳納的固定數(shù)目的管理費(fèi)和一些專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)的收人，與生產(chǎn)性企業(yè)不同。這些收入不是靠資本投入物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中取得，而是屬于國(guó)民收入的再分配。中國(guó)目前國(guó)民收入水平還不高，經(jīng)濟(jì)上的承受力還不強(qiáng)，因此，物業(yè)管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)還不能完全取決于市場(chǎng)，而是受到國(guó)家價(jià)格政策的控制。要使有限的資金維持和提高服務(wù)水準(zhǔn)，物業(yè)管理專業(yè)人才就要掌握成本測(cè)算及收支控制的方法。若資金管理不善，不僅會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)上蒙受損失，而且還會(huì)招致業(yè)主和使用人的不滿，影響企業(yè)信譽(yù)。物業(yè)管理中還有諸如公用設(shè)備維修基金等一些代管基金，雖然這些基金的使用權(quán)屬于業(yè)主，但物業(yè)管理企業(yè)對(duì)這些基金有進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的責(zé)任，在國(guó)家金融制度

20、規(guī)范下，使其保值、增值。此外，受托管理的物業(yè)是一筆巨大的財(cái)產(chǎn)，在物業(yè)管理過(guò)程中，所管物業(yè)難免會(huì)受自然或意外事故的破壞，在物業(yè)中生活和工作的人也難免發(fā)生不測(cè)。如果這些損失有物業(yè)管理企業(yè)方面的過(guò)失責(zé)任，在法律上物業(yè)管理企業(yè)則要承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)賠償。這是大部分物業(yè)管理企業(yè)難以承受的，因此應(yīng)充分利用保險(xiǎn)，分解風(fēng)險(xiǎn)，以防萬(wàn)一。由此可見(jiàn)，作為物業(yè)管理專業(yè)人才，應(yīng)該掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、金融保險(xiǎn)等方面的知識(shí)。3.2.3.2業(yè)務(wù)技能 專業(yè)人員所需掌握的業(yè)務(wù)技能是一個(gè)十分廣泛的概念，包括決策能力、判斷能力、組織能力等多個(gè)方面，但有些業(yè)務(wù)技是從以后的工作實(shí)踐中逐漸培養(yǎng)的。物業(yè)管理專業(yè)教育過(guò)程中，應(yīng)該注意培養(yǎng)的

21、能力主要有以下幾方面：溝通和協(xié)調(diào)的能力。主要指善于與人交往，傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)，善于交換意見(jiàn)和溝通情況。對(duì)上要尊重，對(duì)下要謙虛，對(duì)內(nèi)要有自知之明，對(duì)外要熱情公平。運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力。未來(lái)的社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是一個(gè)信息化社會(huì)，只有熟練掌握計(jì)算機(jī)技能，才能大大提高工作效率。文秘能力。要求熟悉各種物業(yè)管理公文、函件、合同、標(biāo)書的編寫格式，并且要善于對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，運(yùn)用邏輯思維進(jìn)行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問(wèn)題的辦法。設(shè)備操作能力。雖然上面已提及要掌握水電、空調(diào)、電梯、保安消防設(shè)備等方面的專業(yè)知識(shí)，但物業(yè)管理企業(yè)最經(jīng)常的工作是對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、管理。由于種種原因，設(shè)備故障還是不可避免地經(jīng)常發(fā)

22、生。雖然物業(yè)管理企業(yè)中配備了專業(yè)維修人員，但作為管理層的工作人員如果不懂得一些主要設(shè)備的操作程序和要領(lǐng)，一旦發(fā)生故障，就難以下達(dá)準(zhǔn)確的指令和做出及時(shí)的決策。3.2.4確定有效的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方式方法有很多，不同的方法具有不同的特點(diǎn)。按照培訓(xùn)的實(shí)施方式可以分為在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)歷教育三大類3.2.4.1在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)是指員工不離開(kāi)自己的職位，在實(shí)際工作崗位和工作場(chǎng)地進(jìn)行的培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、專題講座、工作輪換等。物業(yè)管理企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)的有技能的工程技術(shù)人員可以將技能和經(jīng)驗(yàn)傳授給新員工；也可以請(qǐng)物業(yè)管理專家和資深人士到企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)指導(dǎo)與輔導(dǎo)培訓(xùn)；也可以讓不同業(yè)務(wù)的工作人員定期進(jìn)行

23、輪換工作，輪流到相關(guān)崗位實(shí)習(xí)，體會(huì)不同的工作情境，學(xué)習(xí)更多的管理技巧，以便對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)崗位都能有所了解，達(dá)到一專多能，提高工作效率。此外，在職員工經(jīng)常對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的得與失、利與弊進(jìn)行自我總結(jié)，能夠不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，甚至可以提升整個(gè)物業(yè)管理的行業(yè)水準(zhǔn)。3.2.4.2短期脫產(chǎn)培訓(xùn)短期脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開(kāi)自己的工作崗位專門參加培訓(xùn)，包括授課法、討論法、案例分析法、角色扮演法、工作模擬法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等。物業(yè)管理企業(yè)可以定期選送優(yōu)秀的工作人員參與物業(yè)管理專業(yè)技能的培訓(xùn)；可以讓工作人員針對(duì)某個(gè)問(wèn)題或者某個(gè)案例進(jìn)行專門的分析與討論；可以讓物業(yè)管理人員扮演業(yè)主的角色，站在業(yè)主的角度來(lái)思考問(wèn)題；也可以利用手機(jī)、計(jì)算機(jī)等科技手段來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期的提醒式培訓(xùn)，鞏固培訓(xùn)效果。在