河北工程大學管理學 課件概要

1、第十四章第十四章 控制控制了解常用的控制方法了解常用的控制方法理解和掌握控制的必要性理解和掌握控制的必要性掌握控制的類型、控制的基本原理、控制的掌握控制的類型、控制的基本原理、控制的過程、有效控制應把握的原則過程、有效控制應把握的原則經(jīng)過長達經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資年的精心準備，耗資15億美元的哈勃太空望億美元的哈勃太空望遠鏡最后終于在遠鏡最后終于在1990年年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達局仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸英寸的主鏡片的中心過于平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙的主鏡片的中

2、心過于平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的遠的星體無法像預期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行。實驗和許多觀察項目無法進行。 更讓人覺得可悲的是，如果有一點更細心的控制，這些更讓人覺得可悲的是，如果有一點更細心的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商珀金斯埃默公司，使用是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商珀金斯埃默公司，使用了一個有缺陷的光學模板生產(chǎn)如此精密的鏡片。具體原因是，了一個有缺陷的光學模板生產(chǎn)如此精密的鏡片。具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒設置在鏡片生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正

3、裝置沒設置好。校正裝置上的好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導致鏡片研磨、拋光成了毫米的誤差導致鏡片研磨、拋光成了誤差形狀。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。具有諷刺意味的誤差形狀。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。具有諷刺意味的是，與其他許多是，與其他許多NASA項目所不同的是，這一次并沒有時間項目所不同的是，這一次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充分的時間來發(fā)現(xiàn)望遠鏡上的錯誤。上的壓力，而是有足夠充分的時間來發(fā)現(xiàn)望遠鏡上的錯誤。實際上，鏡片的粗磨在實際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了，直到年就開始了，直到1981年才拋光年才拋光完畢，此后，由于完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者號挑戰(zhàn)者號”航天飛機的失事，完工后望航天飛機

4、的失事，完工后望遠鏡又在地上待了兩年。遠鏡又在地上待了兩年。 美國國家航天局（美國國家航天局（NASA）中負責哈勃項目的官員，對）中負責哈勃項目的官員，對望遠鏡制造中的細節(jié)根本不關心。事后航天管理局中一個望遠鏡制造中的細節(jié)根本不關心。事后航天管理局中一個6人人組成的調(diào)查委員會的負責人說組成的調(diào)查委員會的負責人說“至少有三次明顯的證據(jù)說明至少有三次明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這三次機會都失去了問題的存在，但這三次機會都失去了”。 本章內(nèi)容本章內(nèi)容控制活動控制活動控制過程控制過程有效控制有效控制控制方法控制方法 本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制的類型控制的類

5、型 盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計劃執(zhí)行，不能保證管仍然不能保證所有的行動按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。理者追求的目標一定能達到。 斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯羅賓斯控制的必要性主要是由下述原因決定的：控制的必要性主要是由下述原因決定的：l環(huán)境的變化環(huán)境的變化 l管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散l工作能力的差異工作能力的差異二、控制的基本原理二、控制的基本原理基本原理包括如下三條：基本原理包括如下三條： 任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈

6、聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關系就叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\行系統(tǒng)元素之間的這種關系就叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的。的控制和調(diào)節(jié)的。 為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z?？刂茦藴士刂茦藴蔤的值是不斷變化的某個參數(shù)的值是不斷變化的某個參數(shù)S的函數(shù)，即的函數(shù)，即Z=f(s)。 可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。三、控制的類型三、控制的類型（一

7、）根據(jù)確定控制標準（一）根據(jù)確定控制標準Z值的方法分類值的方法分類 1、程序控制、程序控制 程序控制的特點是，控制標準程序控制的特點是，控制標準Z值是時間值是時間t的函數(shù)，即的函數(shù)，即Z=f(t) 在工程技術(shù)中，如程序控制的機器人或程序控制的機床，都在工程技術(shù)中，如程序控制的機器人或程序控制的機床，都嚴格按照預先規(guī)定的程序進行動作。某種動作什么時間開始，什嚴格按照預先規(guī)定的程序進行動作。某種動作什么時間開始，什么時間結(jié)束，都根據(jù)計數(shù)器給出的時間數(shù)值加以控制，到時間就么時間結(jié)束，都根據(jù)計數(shù)器給出的時間數(shù)值加以控制，到時間就進行規(guī)定動作，而不管實際的具體情況如何。進行規(guī)定動作，而不管實際的具體情況

8、如何。 婀娜的婀娜的“美女機器人美女機器人”能模仿人的聲音和眼神，其外形能模仿人的聲音和眼神，其外形手感和人的皮膚相似，難怪一再引來手感和人的皮膚相似，難怪一再引來“好逑好逑”君子。君子。 西安超人雕塑研究院院長鄒仁倜（左）和以自己為西安超人雕塑研究院院長鄒仁倜（左）和以自己為原型設計的機器人坐在一起原型設計的機器人坐在一起 4 4、最佳控制、最佳控制 控制標準控制標準Z Z值由某一目標函數(shù)的最大值或值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X X，傳遞因子傳遞因子S S和和K K及各種附加參數(shù)及各種附加參數(shù)C C，即：，即：Z=max f（

9、X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）（二）根據(jù)時機、對象和目的分類（二）根據(jù)時機、對象和目的分類l前饋控制前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現(xiàn)時再補救。當問題出現(xiàn)時再補救。l同期控制同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。行指導和監(jiān)督。l反饋控制反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對

10、一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。前饋控制前饋控制預期問題預期問題進行防范進行防范輸輸 入入過過 程程輸輸 出出同期控制同期控制當發(fā)生問題時當發(fā)生問題時對其進行糾正對其進行糾正反饋控制反饋控制問題發(fā)生后問題發(fā)生后加以糾正加以糾正 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒

11、有做任何表示。示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走、煙囪改救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走、煙囪改曲的人。曲的人。 有人對主人說：有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很給你建議

12、的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。那個客人來吃酒。 一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：理者，其實這是有待商榷的，俗話說：“預預防重于治療防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)秀的管理者。防者，其實是優(yōu)秀的管理者。

13、 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？” 扁鵲回答說：扁鵲回答說：“大哥最好，二哥次之，我最差。大哥最好，二哥次之，我最差?！?文王再問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答說：扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情

14、剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。術(shù)最高明，因此名氣響遍全國?！?事后控制不如事中控制，事中控制不如事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體

15、會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。已晚。 第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程實現(xiàn)組織目標實現(xiàn)組織目標控制控制衡量衡量績效績效糾正糾正偏差偏差確立確立標準標準確定控制對象確定控制對象選擇控制的重點選擇控制的重點制定標準的方法制定標準的方法標準的具體內(nèi)容涉及需要控制的對象。那么，企業(yè)經(jīng)營與管標準的具體內(nèi)容涉及需要控制的對象。那么，企業(yè)經(jīng)營與管理中哪些事或物需要加以控制呢？這是在建立標準之前首先要理中哪些事或物需要加以控制呢？這是在建立標準之前首先要加以分析的。加以分析的。無疑，經(jīng)營

16、活動的成果是需要控制的重點對象?？刂乒ぷ鳠o疑，經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象?？刂乒ぷ鞯淖畛跏紕訖C就是要促進企業(yè)有效地取得預期的活動結(jié)果。因的最初始動機就是要促進企業(yè)有效地取得預期的活動結(jié)果。因此，要分析企業(yè)需要什么樣的結(jié)果。這種分析可以從盈利性、此，要分析企業(yè)需要什么樣的結(jié)果。這種分析可以從盈利性、市場占有率等多個角度來進行。確定了企業(yè)活動需要的結(jié)果類市場占有率等多個角度來進行。確定了企業(yè)活動需要的結(jié)果類型后，要對它們加以明確的、盡可能定量的描述，也就是說，型后，要對它們加以明確的、盡可能定量的描述，也就是說，要規(guī)定需要的結(jié)果在正常情況下希望達到的狀況和水平。要規(guī)定需要的結(jié)果在正常情況下

17、希望達到的狀況和水平。 影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有：影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有：l關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設l資源投入資源投入l組織的活動組織的活動2.選擇控制的重點選擇控制的重點 獲利能力獲利能力員工態(tài)度員工態(tài)度生產(chǎn)率生產(chǎn)率人員發(fā)展人員發(fā)展產(chǎn)品領導地位產(chǎn)品領導地位控制重點控制重點（通用電器）（通用電器）公共責任公共責任市場地位市場地位長、短期目長、短期目標的平衡標的平衡 一個由許多塊長短不同的木板箍成的木一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容量大小的并非其中最長的那塊桶，決定其容量大小的并非其中最長的那塊木板，而是其中最短的那

18、塊木板。同樣，在木板，而是其中最短的那塊木板。同樣，在一個企業(yè)的經(jīng)營過程中，必然存在著許多相一個企業(yè)的經(jīng)營過程中，必然存在著許多相關的環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高關的環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高的某一關鍵環(huán)節(jié)，把這個矛盾解決了，其他的某一關鍵環(huán)節(jié)，把這個矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。矛盾就可以迎刃而解。 3.3.制定標準的方法制定標準的方法統(tǒng)計性標準統(tǒng)計性標準：也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)：也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎來為未來活經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎來為未來活動建立的標準動建立的標準根據(jù)評估建立標準根據(jù)評估建立標準：根據(jù)管

19、理人員的經(jīng)驗、判斷和：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷和評估來為之建立標準評估來為之建立標準工程標準工程標準：通過對工作情況進行客觀的定量分析得：通過對工作情況進行客觀的定量分析得出的。如機器的產(chǎn)出標準、工人操作標準、勞動時出的。如機器的產(chǎn)出標準、工人操作標準、勞動時間定額等間定額等【小資料【小資料】 洋快餐洋快餐“麥當勞麥當勞”的食品制作完全是標準化的食品制作完全是標準化的：一磅肉的脂肪含量必須少于的：一磅肉的脂肪含量必須少于19%19%；小面包的寬；小面包的寬度只能是度只能是3.53.5英寸；每個漢堡包中的洋蔥不能超過英寸；每個漢堡包中的洋蔥不能超過0.250.25盎司。食品出爐后的存放時間也有明

20、確的規(guī)盎司。食品出爐后的存放時間也有明確的規(guī)定，油炸食品定，油炸食品7 7分鐘，漢堡包分鐘，漢堡包1010分鐘，咖啡分鐘，咖啡3030分鐘，分鐘，超過規(guī)定時間，所有的食品都將仍掉，等等。正超過規(guī)定時間，所有的食品都將仍掉，等等。正是這些標準的嚴格執(zhí)行，才使得消費者能在世界是這些標準的嚴格執(zhí)行，才使得消費者能在世界各地的麥當勞店堂里吃到相同質(zhì)量口味的食品。各地的麥當勞店堂里吃到相同質(zhì)量口味的食品。二、衡量績效二、衡量績效 企業(yè)經(jīng)營活動中的偏差如能在產(chǎn)生之前就被發(fā)現(xiàn)，則可指企業(yè)經(jīng)營活動中的偏差如能在產(chǎn)生之前就被發(fā)現(xiàn)，則可指導管理者預先采取必要的措施加以避免，這種理想的控制和糾導管理者預先采取必要的

21、措施加以避免，這種理想的控制和糾偏方式雖然有效，但其現(xiàn)實可能性不是很高。并非所有的管理偏方式雖然有效，但其現(xiàn)實可能性不是很高。并非所有的管理人員都有遠見卓識，同時也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被人員都有遠見卓識，同時也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被預見。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應是預見。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應是必要的糾偏必要的糾偏行動能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取行動能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時掌握。為此，要求管理者及時掌握反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴重程度的信息。用預定標準反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴重程度的信息。用預定標準對實際工作成效和進度進行檢查

22、、衡量和比較，就是為了提供對實際工作成效和進度進行檢查、衡量和比較，就是為了提供這類信息。這類信息。通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導作用的不適宜標準息、容易產(chǎn)生誤導作用的不適宜標準確定適宜的衡量頻度確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)建立信息反饋系統(tǒng)負有控制責任的管理人員只有及時掌握了反映實際工負有控制責任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預期工作績效之間偏差的信息，才能迅速

23、采取有作與預期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施效的糾正措施三、糾正偏差三、糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾編措施的實施對象確定糾編措施的實施對象選擇恰當?shù)募m偏措施選擇恰當?shù)募m偏措施使糾偏方案雙重優(yōu)化使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計劃實施的影響充分考慮原先計劃實施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮注意消除人們對糾偏措施的疑慮第三節(jié)第三節(jié) 有效控制有效控制有效控制的特征有效控制的特征有效有效控制控制適時適時控制控制客觀客觀控制控制彈性彈性控制控制適度適度控制控制一、適時控制一、適時控制企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差

24、只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴散。及時糾偏，要求管理人員及時掌握能夠反映偏差產(chǎn)擴散。及時糾偏，要求管理人員及時掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴重程度的信息。如果等到偏差已經(jīng)非常明顯，且生及其嚴重程度的信息。如果等到偏差已經(jīng)非常明顯，且對企業(yè)造成了不可挽回的影響后，反映偏差的信息才姍姍對企業(yè)造成了不可挽回的影響后，反映偏差的信息才姍姍來遲，那么，即使這種信息是非常系統(tǒng)、絕對客觀、完全來遲，那么，即使這種信息是非常系統(tǒng)、絕對客觀、完全正確的，也不可能對糾正偏差帶來任何指導作用。正確的，也不可能對糾正偏差帶來任何

25、指導作用。特征值特征值時間時間0UCLCLLCL質(zhì)量控制系統(tǒng)示意圖質(zhì)量控制系統(tǒng)示意圖糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前就采取措施糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前就采取措施預測偏差的產(chǎn)生，雖然在實踐中有許多困難，但在理論上是預測偏差的產(chǎn)生，雖然在實踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預警系統(tǒng)來實現(xiàn)可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預警系統(tǒng)來實現(xiàn) CLCL表示反映質(zhì)量特征的標準狀況表示反映質(zhì)量特征的標準狀況 UCLUCL和和LCLLCL分別表示上、下警戒線分別表示上、下警戒線適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到

26、好處適度控制要注意以下三方面的問題：適度控制要注意以下三方面的問題：l防止控制過多或控制不足防止控制過多或控制不足l處理好全面控制與重點控制的關系處理好全面控制與重點控制的關系l使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益三、客觀控制三、客觀控制控制工作應該針對企業(yè)的實際狀況，采取必要的糾偏控制工作應該針對企業(yè)的實際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進。因此，措施，或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進。因此，有效的控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際的?？陀^的控制有效的控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際的?？陀^的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化

27、的客觀了解和評價。源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價。 四、彈性控制四、彈性控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴重背離。有效的拒的變化，這些變化使企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴重背離。有效的控制系統(tǒng)應在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營?？刂葡到y(tǒng)應在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營。也就是說，應該具有靈活性或彈性。也就是說，應該具有靈活性或彈性。 彈性控制通常與控制的標準有關（預算控制）彈性控制通常與控制的標準有關（預算控制） 彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計劃和彈性的衡量

28、標準彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計劃和彈性的衡量標準 預算控制預算控制生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法一、預算控制一、預算控制 預算是以數(shù)字表述計劃，并把這些計劃分解成若干預算是以數(shù)字表述計劃，并把這些計劃分解成若干個與組織目標相一致的部分，授權(quán)給各個部門而又不至于個與組織目標相一致的部分，授權(quán)給各個部門而又不至于失去控制的有效方法。失去控制的有效方法。 換句話說，預算就是把計劃緊縮成一些數(shù)字以實現(xiàn)換句話說，預算就是把計劃緊縮成一些數(shù)字以實現(xiàn)條理化，使管理人員清楚地看到，哪些資本將由誰來使用，條理化，使管理人員清楚地看到，哪些資本將由誰來使用，將在哪些地方使用，并

29、由此涉及哪些費用計劃、收入計劃將在哪些地方使用，并由此涉及哪些費用計劃、收入計劃或?qū)嵨锿度肓亢彤a(chǎn)出量計劃?；?qū)嵨锿度肓亢彤a(chǎn)出量計劃。預算控制預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準來檢就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束。有效的約束。預算的編制預算的編制預算的種類預算的種類預算的作用和缺點預算的作用和缺點為了有效地從預期收入

30、和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營為了有效地從預期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營進行全面控制，不僅需要對各個部門、各項活動制進行全面控制，不僅需要對各個部門、各項活動制定分預算，而且要對企業(yè)整體編制全面預算定分預算，而且要對企業(yè)整體編制全面預算分預算是按照部門和項目來編制的分預算是按照部門和項目來編制的全面預算則是在對所有部門或項目分預算進行綜全面預算則是在對所有部門或項目分預算進行綜合平衡的基礎上編制而成的合平衡的基礎上編制而成的全面預算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預算全面預算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預算則不一定用貨幣單位計量則不一定用貨幣單位計量預算的特點預算的特點 它是根據(jù)組織的目標和計

31、劃，并預見未來可能發(fā)它是根據(jù)組織的目標和計劃，并預見未來可能發(fā)生的情況來制定的；生的情況來制定的； 它不只是以保持收支平衡和減少支出為目的，而是它不只是以保持收支平衡和減少支出為目的，而是要積極地謀求提高組織的總體效益；要積極地謀求提高組織的總體效益； 它主要以貨幣形態(tài)來表現(xiàn)組織的計劃，但還應包括它主要以貨幣形態(tài)來表現(xiàn)組織的計劃，但還應包括實物指標；實物指標； 它具有一定的指令性和約束力。它具有一定的指令性和約束力。 2.2.預算的種類預算的種類 收支預算。這是指組織在預算期內(nèi)以貨幣單位表示的收入和經(jīng)收支預算。這是指組織在預算期內(nèi)以貨幣單位表示的收入和經(jīng)營費用支出的計劃預算。營費用支出的計劃預

32、算。 現(xiàn)金預算。是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)金的流入與流出現(xiàn)金預算。是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)金的流入與流出進行預測，通常由財務部門編制。進行預測，通常由財務部門編制。 資金支出預算。這是指對投資于廠房、機器、設備等其它有關資金支出預算。這是指對投資于廠房、機器、設備等其它有關設施，增加固定資產(chǎn)的各項支出的預算。設施，增加固定資產(chǎn)的各項支出的預算。 資產(chǎn)負債預算。這是指考慮一定時期的資產(chǎn)、債務和資本帳戶資產(chǎn)負債預算。這是指考慮一定時期的資產(chǎn)、債務和資本帳戶的狀況，設計籌資方式、途徑和數(shù)量以及還款時間、方式和能力，防的狀況，設計籌資方式、途徑和數(shù)量以及還款時間、方式和能力，防止出現(xiàn)止出現(xiàn)“

33、資不抵債資不抵債”的情況，保持財務收支的平衡。的情況，保持財務收支的平衡。 3.3.預算的作用及缺點預算的作用及缺點預算的作用：預算的作用：使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性營績效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向明了方向為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為企業(yè)的各項活動確立財務標準為企業(yè)的各項活動確立財務標準大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之大大方便了控制

34、過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠更加客觀可靠預算的缺點預算的缺點不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視改善予以足夠的重視編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，從而編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要會忽視本期活動的實際需要預算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺預算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應性乏靈活性和適應性對費用的精打細算可能會忽視部門活動的本來目的對費用的精打細算可能會忽視部門活動的本來目的預算很可能被無形地放大預算很可能被無形地放大 二、生產(chǎn)控制二

35、、生產(chǎn)控制 1、對供應商的控制、對供應商的控制 目前比較流行的做法是在全球范圍內(nèi)選擇供應商，目前比較流行的做法是在全球范圍內(nèi)選擇供應商，其原因是為了能夠有保障地獲得高質(zhì)量低價格的原材料，其原因是為了能夠有保障地獲得高質(zhì)量低價格的原材料，同時也可避免只選擇少數(shù)幾個供應商可能構(gòu)成的威脅。同時也可避免只選擇少數(shù)幾個供應商可能構(gòu)成的威脅。2、庫存控制、庫存控制 對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關的成本耗費，提高經(jīng)濟效益。提下，降低各種與庫存有關的成本耗費，提高經(jīng)濟效益。 經(jīng)濟訂購批量（經(jīng)濟訂購批量（Econo

36、mic Order Quantity，簡稱，簡稱EOQ）, 即最優(yōu)訂購批量，使總費用達到最小化。該模型要考慮即最優(yōu)訂購批量，使總費用達到最小化。該模型要考慮兩種成本：兩種成本：訂購成本和保管成本。訂購成本和保管成本。假設：企業(yè)在一定時間內(nèi)總需求量為假設：企業(yè)在一定時間內(nèi)總需求量為D D 每次訂購所需的費用為每次訂購所需的費用為O O 庫存物品單價為庫存物品單價為P P 保管成本與全部庫存物品價值之比為保管成本與全部庫存物品價值之比為C CCPODEQQ2經(jīng)濟訂購批量示意圖經(jīng)濟訂購批量示意圖 總成本總成本訂購成本訂購成本保管成本保管成本經(jīng)濟訂購批量經(jīng)濟訂購批量訂購批量訂購批量O成成本本對質(zhì)量的概

37、念：對質(zhì)量的概念： 廣義：產(chǎn)品質(zhì)量。廣義：產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量主要指產(chǎn)品的使用價值，即滿足消費者產(chǎn)品質(zhì)量主要指產(chǎn)品的使用價值，即滿足消費者需要的功能和性質(zhì)。這些功能和性質(zhì)可以具體化為下列五個方面：需要的功能和性質(zhì)。這些功能和性質(zhì)可以具體化為下列五個方面：性能、壽命、安全性、可靠性和經(jīng)濟性。性能、壽命、安全性、可靠性和經(jīng)濟性。 狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量 質(zhì)量管理和控制的三個階段：質(zhì)量管理和控制的三個階段： 質(zhì)量檢查階段質(zhì)量檢查階段：2020世紀世紀20-4020-40年代年代 工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段

38、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段： 20 20世紀世紀40-5040-50年代年代 管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強控制，管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQMTQM）階段）階段：從：從2020世紀世紀5050年代后年代后以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理1. 1.永遠進取永遠進取TQMTQM認為沒有最好，只有更好。認為沒有最好，只有更好。2. 2.提高質(zhì)量提高質(zhì)量TQMTQM采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的采用最廣泛的質(zhì)量定義，

39、它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關的一切。產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關的一切。3. 3.精確衡量精確衡量TQMTQM運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標準，運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標準，糾正偏差。糾正偏差。4. 4.放權(quán)員工放權(quán)員工TQMTQM授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其他方法其他方法四、綜合控制方法四、綜合控制方法（一）標桿控制（一）標桿控制標桿控制的內(nèi)涵標桿控制的內(nèi)涵標桿控制的步驟標桿控制的步驟標桿控制的作用和缺陷標桿控制的作用和缺陷（二）平衡積分

40、卡控制（二）平衡積分卡控制平衡積分卡的內(nèi)涵平衡積分卡的內(nèi)涵平衡積分卡的控制指標平衡積分卡的控制指標平衡積分卡控制圖平衡積分卡控制圖平衡積分卡的控制作用平衡積分卡的控制作用（一）標桿控制（一）標桿控制1、標桿控制的內(nèi)涵：、標桿控制的內(nèi)涵：標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內(nèi)某爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、

41、實施改進的策略評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。2 2、標桿控制的步驟、標桿控制的步驟562. 2.確定標桿確定標桿控制的對象控制的對象和對比點和對比點3. 3.組成工作組成工作小組，確定小組，確定工作計劃工作計劃4. 4.資料收集資料收集和調(diào)查和調(diào)查1. 1.確定標桿確定標桿控制的項目控制的項目10.10.進行進行再標桿循再標桿循環(huán)環(huán)9. 9.總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗7. 7.溝通與修溝通與修正方案正方案5. 5.分析比較，分析比較，找出差距，找出差距，確定最佳糾確定最佳糾偏做法偏做法6. 6.明確改進明確改

42、進方向，制定方向，制定實施方案實施方案8. 8.實施與實施與 監(jiān)督監(jiān)督3 3、標桿控制的作用和缺陷、標桿控制的作用和缺陷作用：作用：通過設立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關鍵或最薄弱通過設立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關鍵或最薄弱的因素作為改進內(nèi)容，標桿控制以此來全面提升的因素作為改進內(nèi)容，標桿控制以此來全面提升企業(yè)的競爭力企業(yè)的競爭力缺陷：缺陷：容易導致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易導致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)陷入容易使企業(yè)陷入“落后落后標桿標桿又落后又落后再標桿再標桿”的的“標桿管理陷阱標桿管理陷阱”之中之中（二）平衡積分卡控制（二）平衡積分卡控制1 1、平衡積分卡控制的內(nèi)涵：、平衡積分卡控制的內(nèi)涵： 平衡積分卡平衡積分卡（Balanced Score Card，即，即BSC）是由財務、顧客、是由財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長四個方面