拜訪與接待禮儀教案

1、第五節(jié) 拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀（一）、拜訪的意義通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。（二）、公關(guān)活動中的拜訪類型事務性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪（三）、拜訪準備1、拜訪預約 預約方式（電話預約、信件預約）預約時間辦公區(qū)域的預約準備2、著裝準備（四）、拜訪的舉止與要求1、到達接待處，清晰、禮貌的自報來處。2、被帶到接待處是時安靜等待。3、初見被訪對象主動起身招呼，做自介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！4、關(guān)掉手機（五）、拜訪的禮規(guī)1.初次見面的禮規(guī)2.私人拜訪中的禮規(guī)3.事務性拜訪中的禮規(guī)4.拜訪禮品贈送的禮規(guī)二、接待禮儀（一）接待的類型 1 以接待對象為標準劃分 （1）公務接待

2、。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務活動而進行的接待。 （2）商務接待。是針對一定的商務目的而進行的接待活動。 （3）上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。 （4）朋友接待。是指朋友之間為增進友誼、加強聯(lián)系而進行的接待。 2 以接待場所為標準劃分 （1）室內(nèi)接待。是指機關(guān)團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。 （2）室外接待。是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。 雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應大致相同。（二）接待的原則和形式 接待原則： 一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。 接待形式： 日常接待、會議接待、參觀游覽接待、家

3、庭接待等形式。（三）接待要求1.接待人員的形象要求 （1）儀表端莊，儀容整潔。 （2）語言文明，舉止優(yōu)雅。 （3）恪守職責，高效穩(wěn)妥。2.接待工作的一般要求 （1）了解客人的基本情況。 （2）制定接待方案。（四）接待規(guī)格 接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與的對來賓的重視程度直接相關(guān)。 （五）迎送賓客的一般程序1.迎接客人 2.安排食宿 3.協(xié)商日程 4.組織活動 5.聽取意見 6.安排返程（六）接待中禮賓次序1不對等關(guān)系，排序有規(guī)則（1）主席臺位次的一般規(guī)則： （2）接待過程中的次序規(guī)范 （3）乘車禮儀（4）引領客人禮儀（5）會客廳的位置2.關(guān)系若對等，排列有方法 第一，按漢字的筆順排列。 第二，按字母順序排列。 第三 按先來后到順序排列（非正式交往場合） 按報到早晚順序排列（各種例會、招商會、展示會） 還可以不排序。（七）待客禮儀1.迎賓 2.入室 3.看座4.敬茶 5.安排食宿（八）送客禮儀1.婉言相留2.送客有道課后思考1.拜訪類型都有哪些？2.拜訪準備需要注意什么？都有哪些舉止與要求以