銷(xiāo)售部管理制度與職責(zé)

1、- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-銷(xiāo)售部管理制度與職責(zé)第一章銷(xiāo)售部員工考勤制度（一）嚴(yán)格考勤制度是加強(qiáng)管理、提高工作效益的重要組成部分，公司實(shí)行考勤制度，由各銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)考勤考核。（二）銷(xiāo)售主管按每月考勤記錄，月底填寫(xiě)當(dāng)月考勤匯總表，（各種假條核準(zhǔn)附后）按時(shí)送交財(cái)務(wù)部。（三）銷(xiāo)售員請(qǐng)假應(yīng)以書(shū)面形式向銷(xiāo)售主管申請(qǐng)， 核準(zhǔn)后附考勤匯總表每月底送行政部。（四）部門(mén)主管、 副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假， 應(yīng)以書(shū)面形式向總經(jīng)理申請(qǐng)，核準(zhǔn)后附考勤匯總表每月底送行政部。（五）如確因急事或突發(fā)事件，不能提前以書(shū)面形式申請(qǐng)者， 應(yīng)先通過(guò)電話(huà)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。（六）上班時(shí)

2、間未到崗者，即為擅離職守。遲到、早退、擅離職守1-15 分鐘內(nèi)每次扣 10 元， 15-30 分鐘每次扣20 元。（七）下列情況之一計(jì)曠工：a、遲到、早退或擅離職守超過(guò) 30分鐘以上者；b、未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而私自休假者，及各種假期逾期而不上崗者；c、不服從工作調(diào)配而不上崗者；d、打架、斗毆致傷不上班者。曠工按下列規(guī)定辦理：a、遲到、早退或擅離職守超過(guò)30 分鐘至 1 小時(shí)內(nèi)者，按曠工處理扣發(fā)當(dāng)日薪資論；b、惡意或其余曠工者，罰款每次300 元；c、連續(xù)曠工 2 日或 2 次、全月累計(jì)曠工3 次或全年累計(jì)曠工5 次者，應(yīng)予解雇，不發(fā)當(dāng)月工資；（八）每日工資計(jì)算：日工資（元）=月工

3、資 /30 天第二章銷(xiāo)售部員工請(qǐng)假制度- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-（一）事假：1、員工有事確需要本人辦理， 須提前一天書(shū)面申請(qǐng)， 2 天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部核準(zhǔn)； 3 天以上經(jīng)行政部主管批準(zhǔn)。2、事假假期不發(fā)工資（計(jì)算方法：月總工資/30 天請(qǐng)假天數(shù)），事假每月不得超過(guò) 5 天，超過(guò) 5 天者，扣除當(dāng)月基本工資；3、全年累計(jì)事假不得超過(guò)14 天，超過(guò)視為曠工。（二）病假：1、因病請(qǐng)假二天以上者，需附醫(yī)院病假證明送登記。（三）婚假：1、員工在正式加入本公司后領(lǐng)取結(jié)婚證明書(shū)的，可在六個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)婚假。2、婚假一般可以申請(qǐng)7 天，符合晚婚條件者

4、（男員工滿(mǎn)25 周歲；女員工滿(mǎn)23 周歲）可申請(qǐng) 10 天。3、婚假期間，工資照發(fā)。（四）產(chǎn)假（發(fā)基本工資） ：1、女性員工正常生育可享受90 天產(chǎn)假，一般產(chǎn)前享受25 天，產(chǎn)后享受 65天。2、懷孕三個(gè)月以上七個(gè)月以下流產(chǎn)的，可享受假期20 天，一年內(nèi)不能超過(guò)一次。3、女性員工發(fā)生難產(chǎn)的，可在享受正常生育產(chǎn)假的基礎(chǔ)上增加假期15 天。4、男性員工因妻子生育需照顧，可請(qǐng)產(chǎn)假三天。（五）喪假（不扣工資） ：1、員工如遇直系親屬（祖父母、父母、子女或配偶）喪亡者，可請(qǐng)喪假三天。2、員工如遇旁系親屬（配偶的祖父母或父母、兄弟、姐妹）喪亡者，可申請(qǐng)喪假一天。（六）國(guó)定假日：因銷(xiāo)售部特殊情況，暫不享受?chē)?guó)

5、定假日。公司另行組織其它假期活動(dòng)。第三章銷(xiāo)售部工作守則（ 1）愛(ài)崗敬業(yè) , 嚴(yán)以律已 , 自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度；- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-（ 2）熱情接待每一批客戶(hù) , 管理好客戶(hù)檔案；（ 3）為維護(hù)公司形象，所有員工一律要求穿著統(tǒng)一的工作制服。（ 4）售房部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩；（ 5）售房部?jī)?nèi)只能談?wù)撆c工作業(yè)務(wù)有關(guān)的事宜；（ 6）售房部的電話(huà)是用來(lái)接受客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)的， 銷(xiāo)售員不能用之聯(lián)系或打私人電話(huà)；（ 7）隨地吐痰，亂扔紙屑者罰款 5 元；（ 8）售戶(hù)部?jī)?nèi)不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)說(shuō)臟話(huà)，違者罰款 10 元，并被公司書(shū)面警告；（ 9）上班見(jiàn)到上司和同事時(shí)應(yīng)

6、相互問(wèn)候；（ 10）凡被公司查證銷(xiāo)售其它公司的產(chǎn)品，即被公司解雇，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金；（ 11）凡以虛假資料夸大言辭欺騙客戶(hù)， 所造成的糾紛及后果由其本人負(fù)責(zé)；（ 12）凡填寫(xiě)虛假客戶(hù)檔案，一經(jīng)公司查證，第一次被公司書(shū)面警告，第二次被公司予以辭退處理，并扣除當(dāng)月工資和傭金。(13) 當(dāng)日簽合同必須當(dāng)日完成， 過(guò)夜罰款 50 元；簽合同出錯(cuò)一次罰款 10 元，主管檢查不到位罰款10 元，項(xiàng)目主管以上簽合同出錯(cuò)一次罰款20 元。(14) 客戶(hù)接待完后兩分鐘內(nèi)必須收好桌上的東西，否則罰款5 元，項(xiàng)目主管以上雙倍罰款。(15) 辦公室內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑，吃零食者罰款 5 元。(16) 售房部電話(huà)是

7、用來(lái)接受客戶(hù)咨詢(xún)的，不能因私事長(zhǎng)時(shí)間用售房部電話(huà)。(17) 值日者沒(méi)做好清潔，每人每次罰款 5 元；項(xiàng)目主管以上罰 20 元。(18) 售房部?jī)?nèi)嚴(yán)禁嘻哈打笑和做與工作無(wú)關(guān)的事情。(19) 售房部?jī)?nèi)嚴(yán)禁在工作時(shí)間看小說(shuō)或看報(bào)，違者罰款5 元。(20) 所有罰款均作為公用金，由主管代管，主管有義務(wù)做好公用金收支明細(xì)表。(21) 所有罰款必當(dāng)場(chǎng)繳納，否則按雙倍金額在當(dāng)月工資里扣除。(22) 凡售樓部工作人員應(yīng)著裝整潔、專(zhuān)業(yè)、以飽滿(mǎn)的精神投入每天的工作，認(rèn)真對(duì)待每一位上門(mén)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)應(yīng)有熱心、耐心和專(zhuān)業(yè)性細(xì)致講解。(23) 售房部所有工作人員必須佩帶工作牌，違者罰款10 元；項(xiàng)目主管以上- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好

8、文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-罰款 20 元。第四章置業(yè)顧問(wèn)工作守則公司置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)是高素質(zhì)的銷(xiāo)售人員，應(yīng)積極的態(tài)度、熱情的精神、專(zhuān)業(yè)的形象、透徹的理性分析及強(qiáng)有力的推銷(xiāo)語(yǔ)言打動(dòng)客戶(hù)，凡本公司置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)具備獨(dú)立談客、帶組及培訓(xùn)銷(xiāo)售員的能力。1、置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)客樓盤(pán)排輪表執(zhí)行，具體細(xì)則詳見(jiàn)置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)客分配原則 ；2、置業(yè)顧問(wèn)每接待一個(gè)客戶(hù)，必須在十分鐘內(nèi)進(jìn)行工作登記，凡當(dāng)日接待的客戶(hù)必須在三日內(nèi)進(jìn)行追蹤；意向較強(qiáng)的客戶(hù)應(yīng)當(dāng)天進(jìn)行追蹤。3、置業(yè)顧問(wèn)在簽合同時(shí)，客戶(hù)的身份資料要記錄全面，簽訂合同是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的一部分，客戶(hù)資料不完整的合同在今后的合同執(zhí)行過(guò)程中將會(huì)有很大的麻煩，因此，任何合同都應(yīng)具有以下客戶(hù)資料：（1）客戶(hù)身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（機(jī)構(gòu)客戶(hù)）（2）現(xiàn)住址：（3）電話(huà)號(hào)碼、移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼、尋呼機(jī)號(hào)碼，如客戶(hù)無(wú)固定電話(huà)號(hào)碼，則應(yīng)要求留下親屬或朋友的電話(huà)號(hào)碼，避免僅留移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼。4、置業(yè)顧問(wèn)簽訂購(gòu)房合同，當(dāng)日審查完畢后，必須交主管處。5、置業(yè)顧問(wèn)不能超出開(kāi)發(fā)商承諾的范圍對(duì)客戶(hù)進(jìn)行夸大虛假承諾，否則由此引起的一切后果由本人負(fù)責(zé)。6 、由置業(yè)顧問(wèn)輪流接客咨詢(xún)來(lái)電，該置業(yè)顧問(wèn)必須以留下客戶(hù)聯(lián)