方針管理培訓(xùn)課程

1、方針管理之我見 食品過程 DCADST目 錄1通過方針管理實(shí)現(xiàn)什么2管理者在方針管理中的角色 3. 方針管理的進(jìn)化4方針管理的基本思想5方針管理容易出現(xiàn)的問題6方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)1、通過方針管理實(shí)現(xiàn)什么 4個(gè)實(shí)踐鼓勵(lì)開展自主的日常管理鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)自覺地在日常業(yè)務(wù)中運(yùn)用o循環(huán)到現(xiàn)場去認(rèn)識日常業(yè)務(wù)的成果確認(rèn)日常業(yè)務(wù)的警戒點(diǎn)與對策，并共享 鼓勵(lì)開展自發(fā)的方針管理運(yùn)用設(shè)定高志向的方針用自己的語言描述公司的方針部門的方針，并共享（討論）鼓勵(lì)設(shè)定自發(fā)職責(zé)上極等個(gè)目標(biāo)、并定期地在 部門內(nèi)運(yùn) 用循環(huán) 改善、解決以前在工作中存在的問題鼓勵(lì)制作一張紙的報(bào)告及提案資料 帶頭實(shí)踐三現(xiàn)主義多花時(shí)間去認(rèn)識成果及進(jìn)行交流 發(fā)

2、揮領(lǐng)導(dǎo)作用認(rèn)識并實(shí)踐管理的8個(gè)作用 設(shè)定高志向的目的和目標(biāo)，如果達(dá)成，則共享喜悅按“LEADERSH”行動(dòng) （Listen, Explain, Assist, Discuss ） 方針管理的應(yīng)用向著運(yùn)用循環(huán)自己考慮并開展工作的方法進(jìn)化 方針管理應(yīng)用的目的將人與組織轉(zhuǎn)變成生動(dòng)活潑自主自立的個(gè)體或體系 方針管理的 8 個(gè)基本內(nèi)容 循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)管理項(xiàng)目過程的管理與改善交流自主的日常管理自發(fā)的方針管理工具管理者在方針管理中的角色 很好地理解方針管理的目的及手法,并親身實(shí) 踐,在工作中做出表率。 創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使隊(duì)員可自主合理地 進(jìn)行工作。 通過方針管理的實(shí)踐，為完成公司的目標(biāo)、 尊重個(gè)性和實(shí)

3、現(xiàn)高效經(jīng)營體制作出貢獻(xiàn)。3、方針管理的進(jìn)化對以往工作問題點(diǎn)的改善平衡稍偏向效果效率優(yōu)先的管理監(jiān)督者的意識與尊重個(gè)體的管理制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，將自己的意志、想法納入其中，自己運(yùn)用PDCA方針管理目標(biāo)進(jìn)化為可充分將自己的智慧發(fā)揮到工作中的T方針管理。廢除主管責(zé)任人評價(jià)制度重視日常管理獎(jiǎng)勵(lì)一張紙報(bào)告及報(bào)告會(huì)的現(xiàn)場召開（由管理層負(fù)責(zé)展開） 溝通的日常實(shí)踐將主管實(shí)績確認(rèn)評價(jià)改為責(zé)任人新評價(jià)制度通過個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書和PDCA表推進(jìn)工作，（計(jì)劃與實(shí)績的自主管理） 擔(dān)當(dāng)者自己推動(dòng)日常工作的CAP-Do（理念、過程的明示） 切實(shí)評價(jià)日常工作的成果（在個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書中設(shè)定目標(biāo)） 切實(shí)實(shí)施Way溝通方式的工作方法(Way

4、實(shí)踐指引的發(fā)行 共有）目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)在現(xiàn)場確認(rèn)和認(rèn)識成果 獎(jiǎng)勵(lì)盡量總結(jié)到一張紙的報(bào)告資料 等待主管指示的姿態(tài)日常管理的弱化 形式性 溝通資料與報(bào)告工作的增加 1. DrawSeeThinkPDCA循環(huán) 設(shè)定一個(gè)場所，使DST與P相聯(lián)接，并在這里共有、整 合想法和課題 場所的設(shè)定（小組討論） 211 目標(biāo)設(shè)定指引(上級目標(biāo)2、職責(zé)目標(biāo)1、自主目標(biāo)1）描繪理想狀態(tài)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)考慮要做什么制定實(shí)施計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃用實(shí)績檢查對應(yīng)處理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想這樣做想做成這樣改善標(biāo)準(zhǔn)化分析學(xué)習(xí)訓(xùn)練 實(shí)施計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀分析把握What To Do課題抽出課題展開步驟課題形

5、成步驟 由高層施加動(dòng)機(jī)（對管理監(jiān)督者） 每月一次向主任層發(fā)表管理指引 （次） 每月一次向基層員工發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)指引（次）召開研討管理理想狀態(tài)的自主討論會(huì) 召開主任自主、基層員工自主討論會(huì)（毎月一次主題）通過改善以往工作問題點(diǎn)達(dá)到的進(jìn)化從 PDCA 到 DSTPDCA 的進(jìn)化通過領(lǐng)導(dǎo)層意識變革達(dá)到的進(jìn)化3-1 方針管理的自我理解理解: 以方針管理方法為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工作 方針管理工作是一個(gè)自主的過程：有自己的想法， 采取主動(dòng) 工作是一個(gè)合理的過程，它使公司的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)（有效地） 觀念程序方法DST-PDCA 循環(huán)以顧客為中心 的自主合理的 全公司活動(dòng)每個(gè)人都積極主動(dòng)工作，創(chuàng)造合理的工作

6、流程固有技術(shù)、技能的積累和繼承- 完成- 獲得贊譽(yù) - 自律 - 差異性- 重要性- 按優(yōu)先順序- 全公司范圍的 - 系統(tǒng)化 - 科學(xué)化2Way溝通日常管理/方針管理實(shí)施計(jì)劃PDCA表月度報(bào)告/素質(zhì)診斷 自主的日常管理；自發(fā)的方針管理 4、方針管理的基本思想： 方針管理的8個(gè)基本內(nèi)容 循環(huán) 以事實(shí)為依據(jù) 管理項(xiàng)目 過程的管理與改善 交流 自主的日常管理 自發(fā)的方針管理 工具 DSTDST- -PDCAPDCA循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）循環(huán)（此為本田公司的改進(jìn)方法）理解理解循環(huán)的過程循環(huán)的過程 DrawDraw SeeSee ThinkThink - - PDCA PDCA 循環(huán)循環(huán)尋找課題

7、尋找課題展開課題展開課題描繪理想的樣子描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么考慮應(yīng)該做些什么制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃檢查實(shí)際成績檢查實(shí)際成績對應(yīng)處理對應(yīng)處理DrawDrawSeeSeeThinkThinkPlanPlanDoDoCheckCheckActAct想這樣做想這樣做想做成這樣想做成這樣改善改善 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分析分析訓(xùn)練訓(xùn)練 實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)D DC CA AD DS ST T課題提取課題提取決定優(yōu)先順序決定優(yōu)先順序分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀把握事實(shí)把握事實(shí)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)首先提出夢想首先提出夢想（運(yùn)營方針運(yùn)營方針-1-1 時(shí)常保持夢想和朝氣）時(shí)常保持夢想和朝氣

8、）描繪理想的樣子描繪理想的樣子、仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)、考慮應(yīng)該做些什么考慮應(yīng)該做些什么，并運(yùn)用并運(yùn)用PDCAPDCA循環(huán)展開課題循環(huán)展開課題。從從“我想這樣做我想這樣做、想做成這樣、想做成這樣”的夢想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才的夢想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來推進(jìn)工作的做法。智，來推進(jìn)工作的做法。 時(shí)間時(shí)間難易度難易度革新創(chuàng)造革新創(chuàng)造水平水平問題解決問題解決水平水平改善改善水平水平理想狀態(tài)的水平理想狀態(tài)的水平 -1 DST循環(huán)的目的和過程 DST循環(huán)的目的在制定工作實(shí)施計(jì)時(shí)加入自己的想法和主意。 DST循環(huán)的過程描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)自己的想法

9、，如我想這樣做、我想做成這樣。想做什么。一到三年時(shí)間內(nèi)想實(shí)現(xiàn)什么。希望達(dá)成的時(shí)間和水平通過以下四種手法把握事實(shí)。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；。計(jì)劃和實(shí)績對比分析。根據(jù)過去實(shí)績預(yù)測發(fā)展趨勢； 。與目標(biāo)的彼我比較從理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)中。將什么或那里定為焦點(diǎn)。改變什么。解決什么。保持和改善什么考慮是否可實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)，提出課題。為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃（）什么什么時(shí)候前多少怎樣做、的實(shí)施計(jì)劃的制定。Plan制定計(jì)劃 DoCheck Act計(jì)劃實(shí)施學(xué)習(xí)分析改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練PLANDOCHECK(STUDY)(IMPROVE)ACT（Standard）作出實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃用實(shí)施結(jié)果檢查計(jì)劃對應(yīng)處理P

10、DCA循環(huán)的目的通過對實(shí)施計(jì)劃循環(huán)進(jìn)行PDCA，高效完成目標(biāo)。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)主要措施主要措施完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目完成完成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)績實(shí)績評評價(jià)價(jià)差異的分析差異的分析今后的對應(yīng)處理今后的對應(yīng)處理目標(biāo)目標(biāo)期末考試達(dá)期末考試達(dá) 到到8080分分以上以上措施措施現(xiàn)狀現(xiàn)狀6060分分分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)8080分分 感覺如果加大復(fù)習(xí)力感覺如果加大復(fù)習(xí)力 度，會(huì)更有效果。度，會(huì)更有效果。將重點(diǎn)放在復(fù)習(xí)方將重點(diǎn)放在復(fù)習(xí)方面并加以努力面并加以努力。每天預(yù)習(xí)每天預(yù)習(xí)每天復(fù)習(xí)每天復(fù)習(xí)做好筆記做好筆記努力時(shí)間努力時(shí)間每天每天1 1小時(shí)小時(shí)雖每天進(jìn)行，但很夠嗆雖每天進(jìn)行，但很夠嗆每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好

11、每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好板書都有做筆記，但口述內(nèi)容板書都有做筆記，但口述內(nèi)容有記漏有記漏80%80%努力時(shí)間努力時(shí)間 每天每天1 1小時(shí)小時(shí)記錄率記錄率 預(yù)習(xí)會(huì)減少上課時(shí)的新鮮感預(yù)習(xí)會(huì)減少上課時(shí)的新鮮感 復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好（同時(shí)進(jìn)行負(fù)擔(dān)重）（同時(shí)進(jìn)行負(fù)擔(dān)重） 筆記做得慢筆記做得慢 停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時(shí)停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時(shí) 間加長到間加長到1.51.5小時(shí)小時(shí) 下課后與朋友核對筆下課后與朋友核對筆 記記 考試結(jié)果獲得考試結(jié)果獲得7070分。分。PDCA循環(huán)的過程（事例） -2 PDCA循環(huán)的目的及過程仔細(xì)了解事實(shí)! 以事實(shí)為依據(jù)運(yùn)用PDCA! 仔細(xì)觀察事實(shí)! （看） 現(xiàn)物

12、現(xiàn)場現(xiàn)實(shí) 以事實(shí)為依據(jù)三現(xiàn)主義 管 理 項(xiàng) 目檢查工作是否在照計(jì)劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。- 設(shè)定與上司間可運(yùn)用PDCA的管理項(xiàng)目- 達(dá)成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。定義 設(shè)定方法 兩類管理項(xiàng)目 2、要因類：措施(過程)的進(jìn)度、效果的檢查項(xiàng)目。 1、結(jié)果類：目標(biāo)完成程度的檢查項(xiàng)目。在設(shè)定目標(biāo)和對策的管理項(xiàng)目基礎(chǔ)上展開工作 運(yùn)動(dòng)時(shí)間-1管理項(xiàng)目的事例糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量步行距離步行數(shù)點(diǎn)心蛋糕吸煙量飲灑量洗澡次數(shù)睡眠時(shí)間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重期望健康飲 食嗜好品運(yùn) 動(dòng)休 息對策目標(biāo)目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可真正地完成目標(biāo)結(jié)果過程與結(jié)果的關(guān)系過程3過程4過程1過程2 過程的管理與改善

13、結(jié)構(gòu)、體制工作的做法同時(shí)也伴隨著過程的改善(改善體質(zhì))(體質(zhì)變好)(改善體質(zhì)) -1案例學(xué)習(xí)：重視過程（例如：高爾夫）業(yè)余初學(xué)者初 級職 業(yè) 即使成績很差，也總是說“我那個(gè)洞的球發(fā)得很好。 今天得了第一!” “如果當(dāng)時(shí)球沒有掉進(jìn)沙坑，我的 成績還可以減少三桿”只會(huì)回顧 多在第18洞嘆息 成績差會(huì)考慮到造成成績差的打法問題， 從而會(huì)查找原因并努力解決自己如果知道問題所在，則可通過練習(xí)加以改善自己不知道問題所在時(shí)，向?qū)I(yè)教練請教對成績提高的洞做上標(biāo)記，明確是哪一方面做得好，并加以練習(xí)，以便可一直保持下去采取所有可實(shí)現(xiàn)負(fù)桿數(shù)的行動(dòng)用自己的腳走到各洞，觀察球座應(yīng)放在哪里、 第二擊在哪里打，要一推入洞應(yīng)

14、把球打到果嶺 的哪個(gè)位置，從而制訂計(jì)劃（PLAN）照計(jì)劃實(shí)施（DO）。確認(rèn)成果（CHECK），如成果理想，下次再努力 做到再現(xiàn)。如未達(dá)到計(jì)劃的成果，則究明根本原因、并解決 相應(yīng)課題。對結(jié)果進(jìn)行管理用結(jié)果來管理用過程來管理生活在過去的人擁有生活在現(xiàn)在的技巧擁有預(yù)測未來的心溝通Way溝通的目的 先在日常工作展開雙向溝通，然后才在評價(jià)應(yīng)用雙向溝通Way溝通的概念相互認(rèn)識相互信任想傳達(dá)的事、想說的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事應(yīng)傳達(dá)的事想知道的事對工作的意見、想法自己的實(shí)績及能力工作中或車間里出現(xiàn)的困難對自己的期待工作評價(jià)將來的工作 等部門與個(gè)人的職責(zé)對工作的期待和目標(biāo)工作評價(jià)及跟進(jìn) 等對工作的意見工作

15、中或車間里出現(xiàn)的困難希望得到建議的事對將來的希望 等 定義“依照計(jì)劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問題時(shí)自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！?過程日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作指自律性持續(xù)改善日常工作的活動(dòng)。 自律的日常管理確認(rèn)目的/目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)（Standard）以每天完成為目標(biāo)依照計(jì)劃實(shí)施使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài) 對不符管理基準(zhǔn)的問題進(jìn)行改善及再發(fā)防止修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-1日常工作中CAP-Do循環(huán)的運(yùn)用運(yùn)用CAP-Do循環(huán)工作 因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從CHECK階段開始 工作循環(huán)是很重要的。 如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會(huì)不斷向不好 的方向發(fā)展。

16、 描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài))制訂計(jì)劃如有問題則進(jìn)行對應(yīng)處理(標(biāo)準(zhǔn)化)觀察、分析實(shí)施狀況依照計(jì)劃實(shí)施轉(zhuǎn)動(dòng)工作的循環(huán)圈并將其向上推如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，則會(huì)滾落下來。持續(xù)改善理想的管理狀態(tài)理想標(biāo)準(zhǔn)方針管理將來方向現(xiàn)在前進(jìn)的方向設(shè)定前進(jìn)道路表明今后朝向哪里前進(jìn)的道路及方向。方針又是戰(zhàn)略什么是方針公司方針目標(biāo)及措施自發(fā)完成方針的活動(dòng)。 “為表明及達(dá)到方針而制訂目標(biāo)及措施，而有效完成這些目標(biāo)及措施的活動(dòng)即方針 管理。”什么是方針管理 自發(fā)的方針管理-1方針的設(shè)定及連鎖過程(大的PDCA循環(huán))總經(jīng)理部門主管主任PQC組長基層員工方針的設(shè)定和連鎖 （ ）實(shí) 施（）評價(jià)和對應(yīng)處理（）基本方針（設(shè)

17、想） 中期方針（書 ） 小組中期方針（書 ） 月次計(jì)畫策定 月度計(jì)劃的策定 月次計(jì)畫実施 月度計(jì)劃的實(shí)施中期年度方針的發(fā)表部門主管診斷主任診斷 月次対策立案 月度對策的立案 月次結(jié)果把握月次評価 月度結(jié)果的把握月度評價(jià)共有年度 小組方針（書 ）年度 實(shí)施計(jì)劃畫（書 ）個(gè)人實(shí)施計(jì)劃（書）年度 部門方針（書 ）總方針 部門 中期方針（書）共有共有共有（每年一次或每半期一次）DSTDSTDSTDSTDST部室與科室的想法和課題的共有與整合本部會(huì)議本部會(huì)議部室討論總戰(zhàn)科室與成員的想法和課題的共有與整合共有年度方針溝通PDCA表（小） -1 QC工具（七大手法）No手法名稱樣 式柏 拉 圖2要 因 圖檢

18、 查 表柱 狀 圖圖 表（柱狀、折線、圓餅）6散 布 圖7 層 圖機(jī)材不良合計(jì)星期一 合計(jì)NoNo不良合計(jì)70119189小計(jì)1891892634102754281117261793219星期六不良點(diǎn)模具破損板 厚板 薄模具破損板 厚板 薄小 計(jì)合 計(jì)28345通過對既定問題或現(xiàn)象的發(fā)生等進(jìn)行檢查并標(biāo)上記號來采集數(shù)據(jù)或防止檢查遺漏。將情況依照項(xiàng)目的不同按次數(shù)(出現(xiàn)次數(shù))排列，顯示出累積和(比例)，以了解采用哪一項(xiàng)目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。將特性(特定的結(jié)果)和可能會(huì)對其造成影響的項(xiàng)目(要因=原因)系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來，以明確因果關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布

19、狀況、及與基準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。對數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進(jìn)行視覺化處理，以幫助理解情況。對成對的2個(gè)數(shù)據(jù)用點(diǎn)來表示，以顯示2個(gè)數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(diǎn)(如年齡、性別等)分開，查找不同點(diǎn)。使 用 方 法n520 目的：應(yīng)用數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行科學(xué)的工作-2 QC工具（新七大手法）關(guān)聯(lián)圖法親和圖法（法）系統(tǒng)圖法3矩陣圖法 4項(xiàng)目的重要性評價(jià)點(diǎn)評價(jià)點(diǎn)共同主題解決的難易度數(shù)據(jù)取得難易度緊急度重要度部門方針期待效果綜合分問題點(diǎn) 項(xiàng)目3733532343不能的不良多的處理時(shí)間長的生產(chǎn)滯后的投訴多5No手法名稱樣 式7PERT PDPC6通知家里家人帶來定期券打電話到公司通知遲到回家取回家取上

20、班遲到上班遲到打電話到公司通知遲到使 用 方 法整理有問題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系(原因和結(jié)果、手段與方法)，以解決問題。將要達(dá)到一個(gè)目的所需要的手段不斷展開為樹狀，以獲得最佳措施。構(gòu)成該圖的兩個(gè)要素是行和列，在表的交差點(diǎn)上顯示出各要素的有無及相關(guān)程度。該圖表現(xiàn)縱橫交差點(diǎn)上的關(guān)系。在實(shí)施計(jì)劃的基礎(chǔ)上預(yù)測事前會(huì)出現(xiàn)的各種情況，盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向矩陣數(shù)據(jù)解析法合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些要因，將其作為主要“成分”，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。用于管理項(xiàng)目作業(yè)日程及時(shí)間等的圖表法。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將想法、意見等語言數(shù)據(jù)寫在卡

21、片上，并總結(jié)到相類似的組別中，以作出解決問題的線索。Principal Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Chart箭頭圖表法方針管理是一種旨在提高工作自主性和工作效率的工具，但如使用方法不當(dāng)，就會(huì)適得其反。所以要了解下屬意見，并反映到工作中去。方針的共有不鮮明報(bào)告工作負(fù)擔(dān)過重三現(xiàn)主義弱化 5方針管理容易出現(xiàn)的問題方針的共有不鮮明 上級的目的、想法未完全傳達(dá) 到下級 不認(rèn)真聽取下屬意見 在下屬未接受的情況下專門制 定高目標(biāo)優(yōu)先執(zhí)行上級意向，不理睬現(xiàn)場 的困難。在傳達(dá)

22、方針時(shí)未將上級的話轉(zhuǎn)換為本部門 的目標(biāo)，而是直接將原話告訴下級。 因在未理解和接受目的和目標(biāo)的情況下 就要付諸實(shí)施，故下屬會(huì)感到強(qiáng)烈的被 動(dòng)，造成士氣不高。出來思效率倍效率倍目的、想法要提高效率、 制造一個(gè)易于工作的工作場所往往變成1Way溝通。對工作付與的旨在提高士氣的含義不夠。各階層未進(jìn)行分析。干 部本部長部長科長不知道要怎樣做不知道到什么時(shí)候才可以變輕松效率2倍考慮這個(gè)事情是你的工作不知道為什么要這樣做我覺得不可能 創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有 場所（溝通會(huì)議)不是將上級的方針直接傳達(dá)到下級， 而是要將其轉(zhuǎn)換為本部門的職責(zé)后向 大家說明。這一點(diǎn)是很重要的。將相關(guān)人員召集到方針共有場所，不 斷進(jìn)行

23、討論，直到大家可接受上級方 針的目的、目標(biāo)。共有并不是一次就可以做到的。如不能 堅(jiān)持做下去，以后就很容易變?yōu)椤笆?辛苦的管理”。通過溝通會(huì)議或2Way等做到目的和目標(biāo)的完全共有方針共有場所上級方針、長期目標(biāo)科長如目的可完全做到共有，則就算是做同一件事，“干勁”也會(huì)高漲。目的：為什么目標(biāo)：什么做到什么程度 到什么時(shí)候難是難，不過是有做的價(jià)值啊方針系統(tǒng)圖共有化 將目的和想法 用你自己的話來說我覺得為了完成要這樣做干部系長系長干部我們這邊的重點(diǎn)課題是先用SUG確定優(yōu)先度改善POINTY-GAYA會(huì)議部門課題這樣怎么樣報(bào)告工作負(fù)擔(dān)過重事 例（推進(jìn)總結(jié)）因只要求部下做出資料，卻不說明其目 的，所以使做

24、的人不清楚資料的意義。 結(jié)果是就算做了資料，也毫無成就感。？是這樣？但是這個(gè)報(bào)告？目的是什么？做這個(gè)，明天你要向長報(bào)告!1天可有24個(gè)小時(shí)!.但這個(gè)報(bào)告的目的是什么呢？不是這樣的! 要做的資料增多，覺得毫無 意義的工作報(bào)告多明確說明要報(bào)告者(下屬)做什么，要報(bào) 告什么內(nèi)容。平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、指導(dǎo)下屬盡量將報(bào)告、提案 或想傳達(dá)的事總結(jié)在一張紙上。 事先明確你的要求，同時(shí)對 總結(jié)到一張紙的報(bào)告予以獎(jiǎng)勵(lì)。原來是這樣!這次報(bào)告的要點(diǎn)在這里。最好將報(bào)告資料總結(jié)到一張紙上最后再確認(rèn)一遍吧!改善補(bǔ)充資料說明資料數(shù)據(jù)最好一張加上補(bǔ)充資料 提案 報(bào)告一頁紙報(bào)告最好: 事例WhenWhereWhoWhomWhatHowH

25、ow much/many 正在解決中的問題報(bào)告Step23541Method(填寫5原則表)問題名稱現(xiàn)狀把握 (確認(rèn)抱怨、失誤或問題的狀況)對策 (方法、效果或 PPA)實(shí)施效果(實(shí)際結(jié)果)Why-why 分析向問題源頭的反饋原因分析 (核查, 重演或進(jìn)行Why-Why分析)背景目的目標(biāo)目標(biāo)要件日程表人員安排評估人 + 評估標(biāo)準(zhǔn)- 行動(dòng)要件- 資源要件主題:提案主題:理由預(yù)期效果過程規(guī)劃決策分析提案綱要PPA (潛在問題分析)展開計(jì)劃三現(xiàn)主義弱化到現(xiàn)場一目了然的事情如果要做報(bào)告就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，就不是在造產(chǎn)品，而是在造紙。不看現(xiàn)場而只想通過數(shù)據(jù)來做判斷。 簡單的事情也要花費(fèi)大量的工數(shù)和

26、時(shí) 間來收集數(shù)據(jù)。沒、沒有去查沒有做我重做對、對不起沒有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)嗎？那個(gè)沒有測嗎？其實(shí)只要看一下這個(gè) 現(xiàn)場可以做的事 就在現(xiàn)場做。 自己親自到現(xiàn)場 通過實(shí)物來判斷。 在三現(xiàn)主義的基礎(chǔ)上正確把握事實(shí)，根 據(jù)需要使用數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證及在現(xiàn)場進(jìn)行 判斷。在現(xiàn)場可以進(jìn)行的報(bào)告就在現(xiàn)場、而不 是會(huì)議室開。改善POINT 。不符要求。原來是這樣這樣的話原因可能是 。為保險(xiǎn)起見，檢查一下。再確認(rèn)一下其他有 沒有出現(xiàn)相同現(xiàn)象。 6方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)自律的日常管理的實(shí)踐與指導(dǎo)自發(fā)方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)自律的日常管理的實(shí)踐與指導(dǎo)n 自律的日常管理的定義與管理人員的職責(zé)n 檢查自律的日常管理的流程 n 在日常工作中

27、要管理什么n 怎樣管理日常工作n 解決日常工作中的問題n作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表（工作手冊）/NHC的效果n 對部下的指導(dǎo)n自律性日常管理與管理人員的職責(zé)管理監(jiān)督人員的職責(zé)：使員工可自律性地在自己的日常工作中運(yùn)用CAP-Do循環(huán)負(fù)責(zé)人員通過自律性地在自己的工作中運(yùn)用CAP-Do循環(huán)，在提高工作(業(yè)務(wù))效率及質(zhì)量的同時(shí)完成工作(業(yè)務(wù))，同時(shí)提高對工作的滿意度。日常工作（設(shè)定目標(biāo)及管理標(biāo)準(zhǔn)）提高工作的效率和質(zhì)量持續(xù)改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修改持續(xù)改善（）（）自律性運(yùn)用工作的滿意度盤旋向上n 檢查自律的日常管理的流程p小組與個(gè)人的職責(zé)是否明示？p各項(xiàng)工作的目的和目標(biāo)是否明確？p作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是否已備齊？p作為業(yè)務(wù)完成程度確

28、認(rèn)尺度的管理項(xiàng)目與管理標(biāo)準(zhǔn)是否明確？p是否在進(jìn)行工作內(nèi)容或?yàn)閷υ摴ぷ鲗?shí)施管理而進(jìn)行的教育和訓(xùn)練？p當(dāng)管理項(xiàng)目超出管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)、是否采取應(yīng)急處理、改善活動(dòng)和再發(fā)防止措施？p再發(fā)防止方面有否切實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化？p重要管理項(xiàng)目是否有通過月度報(bào)告等進(jìn)行把握和做出適當(dāng)指示？檢 查 要 點(diǎn)小組與個(gè)人的職責(zé)(工作)確認(rèn)各項(xiàng)工作的目的和目標(biāo)(成果)的明確化管理項(xiàng)目與管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的確認(rèn)和共有教育訓(xùn)練、設(shè)備機(jī)器的整備和充實(shí)日常業(yè)務(wù)與管理的實(shí)施應(yīng)急處理、改善活動(dòng)、再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化維持活動(dòng)重審日常管理的對象業(yè)務(wù)超 出管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)以 內(nèi)管理狀態(tài)的把握(S)流 程n在日常工作中要管理什么周月周日日日月周日00

29、00臺(tái)00臺(tái)00件0件0000円00円000臺(tái)00臺(tái)單位不良件數(shù)成本實(shí)績出貨延遲實(shí)績生產(chǎn)實(shí)績單位操作的不良率每臺(tái)的失敗成本設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率各工序的損耗時(shí)間出勤率000分00分00000円00円000000CSI顧客滿意度產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量品質(zhì)產(chǎn)量管理原價(jià)成本災(zāi)害、受傷、安全性安全設(shè)備物情報(bào)速度時(shí)間顧客數(shù)知名度顧客、品牌經(jīng)營理念企業(yè)文化風(fēng)土投資、經(jīng)費(fèi)錢保護(hù)環(huán)境環(huán)境生產(chǎn)量、服務(wù)量、效率數(shù)量重要技術(shù)、專利技術(shù)要員、資質(zhì)、配置人資源管理交貨期、日程時(shí)間要管理什么區(qū)分管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目事例（制造部門主任）要因類結(jié)果類管理周期管理標(biāo)準(zhǔn)管理項(xiàng)目日常管理設(shè)定管理項(xiàng)目注意要點(diǎn) 管理項(xiàng)目要反映日常業(yè)務(wù)的達(dá)成度荷狀態(tài)

30、管理標(biāo)準(zhǔn)要可進(jìn)行變化點(diǎn)的管理 要確定應(yīng)急措施啟動(dòng)點(diǎn)知識財(cái)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)情報(bào)等n怎樣管理日常工作 標(biāo)準(zhǔn)化管理指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序 和基準(zhǔn)(含負(fù)荷的平均化和定時(shí)定點(diǎn)定量的理念) 變化點(diǎn)管理管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點(diǎn)等。 （）管理管理整理整頓清掃（清潔、素質(zhì)）的狀態(tài) 例外管理異常發(fā)生的和例外的工作和業(yè)務(wù)要與日常工作區(qū)別管理。 目視管理指使異常情況和問題點(diǎn)看一眼就知道，全體員工都可依照三現(xiàn)主義 處理異常情況和進(jìn)行問題點(diǎn)的管理。aba平均a,b 差異真正的平均偏移平均a 為偏移（上部管理界限）（下部管理界限）穩(wěn)定的狀態(tài)是指相差幅度小排列測定值時(shí)沒有缺陷管理圖差

31、異和偏移（中心線）初始生產(chǎn)品檢查臺(tái)不良品放置處異常顯示燈批次樣品臺(tái)品質(zhì)管理原產(chǎn)地明示在庫標(biāo)識包裝方式標(biāo)識少件標(biāo)識放置場所標(biāo)識現(xiàn)品管理實(shí)施例區(qū)分實(shí)施例區(qū)分直行率推移表成本分析表生產(chǎn)預(yù)實(shí)管理表在庫推進(jìn)表QCD管理（質(zhì)量、成本、交付期）實(shí)施例區(qū)分手法的活用（問題解決的基本思想）原則解析表的活用（為什么分析手法）法的活用（）手法（通過對工作機(jī)能的定義、整理、評價(jià)來改善成本的手法）手法（通過工程分析、動(dòng)作分析、時(shí)間分析、運(yùn)轉(zhuǎn)分析進(jìn)行改善的方法） 其他（分析、基準(zhǔn)點(diǎn)手法等）n 解決日常工作中的問題整理并明確問題事例工場讓每個(gè)員工掌握現(xiàn)場問題的解決手法從過去就出現(xiàn)的問題現(xiàn)在的潛在問題 （品質(zhì)）到達(dá)一定程度后

32、，不良流出無 法進(jìn)一步減少新車型開始生產(chǎn)時(shí)品質(zhì)問題多未針對不良流出的原因作出對策熟悉品質(zhì)所需時(shí)間長 （成本）與生產(chǎn)數(shù)連動(dòng)的工作人員不足設(shè)備漏氣位置多熟悉工序所需時(shí)間長每月?lián)p失大量的電力 （交貨期）生產(chǎn)推遲的情況多在庫數(shù)量超過所需數(shù)量設(shè)備的突發(fā)故障在慢性發(fā)展未縮小每日的在庫偏差 （效率）生產(chǎn)不同車型時(shí)工作人員要變 動(dòng)車型切換時(shí)所需時(shí)間長各種車型存在工數(shù)偏差準(zhǔn)備工作的時(shí)間隨經(jīng)驗(yàn)的不同而存 在偏差 （安全）發(fā)生了沖撞事故腳被臺(tái)車絆住而摔倒加班加到深夜活動(dòng)停滯 （道德）無報(bào)告加班多未完全穿戴好保護(hù)用品現(xiàn)場與干部配合差（基本）（部門特有）n作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作要點(diǎn)與效果檢驗(yàn)是否掌握必需的工作技能使工作的過程更

33、有效減小因個(gè)人差別而造成的工作 精度的差異可順利與下一個(gè)人進(jìn)行工作交接使你掌握的知識可向后人傳承 必須具體規(guī)定從開始工序到最后工序的工作流程。 明確記有各流程的著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等。 有說明著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等之所以重要的原因 附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報(bào) 內(nèi)容須淺顯易懂、通過照片等讓人易于理解、且 要易于遵守。 須可定期持續(xù)進(jìn)行重審、改善和維護(hù)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊）的要點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊）的效果開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的能力（自己發(fā)現(xiàn)問題）開發(fā)解決問題的能力（掌握QC手法）開發(fā)分析決策能力（可對個(gè)解決方案按優(yōu)先度等進(jìn)行決定分析)開發(fā)表達(dá)能力（必須進(jìn)行發(fā)表、要學(xué)習(xí)其技巧）開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作能力（組成團(tuán)隊(duì)

34、活動(dòng)）開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力（在團(tuán)隊(duì)中個(gè)人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力）n分享NHC的效果（人力資源開發(fā)方面） NHC:指通過對現(xiàn)在（NOW）的認(rèn)識來追求未來（NEXT）的課題 n 對部下的指導(dǎo)（日常管理） 告知部下日常管理的重要性 每日的積累是與重大成果、目標(biāo)的切實(shí)達(dá)成密切相關(guān)的 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)并在早期加以解決，以防患于未然 獎(jiǎng)勵(lì)部下作出自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(STANDARD)和管理基準(zhǔn)、以及 出現(xiàn)問題時(shí)自律性地運(yùn)用循環(huán) 經(jīng)常詢問負(fù)責(zé)人員日常工作的理想狀態(tài)，以及為達(dá)到理想狀 態(tài)應(yīng)該怎樣做 教導(dǎo)部下積極致力于NHC、改善提案和發(fā)現(xiàn)提案是問題的解決手法 及對體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的能力開發(fā)。自發(fā)的方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo)n 自發(fā)的方針管理的流程

35、n 日常管理與方針管理的連動(dòng)n 從公司方針到本部方針、部室方針的連鎖n 制定實(shí)施計(jì)劃n 進(jìn)行實(shí)施計(jì)劃的PDCA循環(huán)n 對部下的指導(dǎo) 自發(fā)的方針管理的流程(大的PDCA循環(huán))總經(jīng)理部門主管主任PQC組長基層員工方針的設(shè)定和連鎖 （ ）實(shí) 施（）評價(jià)和對應(yīng)處理（）基本方針（設(shè)想） 中期方針（書 ） 小組中期方針（書 ） 月次計(jì)畫策定 月度計(jì)劃的策定 月次計(jì)畫実施 月度計(jì)劃的實(shí)施中期年度方針的發(fā)表部門主管診斷主任診斷 月次対策立案 月度對策的立案 月次結(jié)果把握月次評価 月度結(jié)果的把握月度評價(jià)共有年度 小組方針（書 ）年度 實(shí)施計(jì)劃畫（書 ）個(gè)人實(shí)施計(jì)劃（書）年度 部門方針（書 ）總方針 部門 中期方

36、針（書）共有共有共有（每年一次或每半期一次）DSTDSTDSTDSTDST部室與科室的想法和課題的共有與整合本部會(huì)議本部會(huì)議部室討論總戰(zhàn)科室與成員的想法和課題的共有與整合共有年度方針溝通PDCA表（?。?日常管理與方針管理的確定17,00040%（2,0005,000）達(dá)成率13,00017,00015,00022,00020,0005,00010,00015,00020,00025,00030,00035,0000001計(jì)劃計(jì)劃實(shí)績979899實(shí)績實(shí)績實(shí)績?nèi)粘９芾矸结樄芾順?biāo)準(zhǔn)化從過去3年左右的實(shí)績趨勢來看可切實(shí)達(dá)成的基礎(chǔ)基準(zhǔn) (MUST)是日常管理的領(lǐng)域?qū)?quán)限委讓給負(fù)責(zé)人自律性進(jìn)行CAP-D

37、o循環(huán)管理監(jiān)督者負(fù)責(zé)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)基準(zhǔn)與去年的相差部分為當(dāng)年的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域由總經(jīng)理推進(jìn)完成今年希望達(dá)到的基準(zhǔn)與去年實(shí)績的相差部分是 方針管理的領(lǐng)域銷售件數(shù)。方針管理的對策 （攻略）。轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn) 化的對策 （穩(wěn)定的對策）。日常管理活動(dòng)的對策 （確保/改善的對策） 從公司方針到部門方針、小組方針的連鎖小組方針系統(tǒng)圖11C1-1C1-2C1-3（部門追加措施）（部）（部）（室）WAYWAYWAY部門方針系統(tǒng)圖A11122C3C4X1X1-1X1-2（本部追加措施）WAY 理解公司方針后，接下來將公司、部門方針、小組方針、小組實(shí)施計(jì)劃書進(jìn)行連鎖是方針管理展開的要點(diǎn)。公司方針框架 公司方針框架部門方針書l

38、填寫優(yōu)先度高的3 4項(xiàng)。 （部門主管自身的表率項(xiàng)目）2011年度部門方針書重點(diǎn)目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)(WATTODO)主要措施與完成基準(zhǔn)(HOWTODO)日程目標(biāo)/主題管理項(xiàng)目重點(diǎn)目標(biāo)管理項(xiàng)目前期回顧 重點(diǎn)課題行動(dòng)要點(diǎn)資源要點(diǎn)新做 負(fù)責(zé)人重點(diǎn)l填寫優(yōu)先度高的3 4項(xiàng)。 （小組主任自身的表率項(xiàng)目）2011年度小組方針書重點(diǎn)目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)(WATTODO)主要措施與完成標(biāo)準(zhǔn)(HOWTODO)日 程目標(biāo)/主題管理項(xiàng)目重點(diǎn)目標(biāo)管理項(xiàng)目前期回顧重點(diǎn)課題行動(dòng)要點(diǎn)資源要點(diǎn)新做 負(fù)責(zé)人重點(diǎn)小組方針書 制定實(shí)施計(jì)劃DrawSeeThink來自上級目標(biāo)來自職責(zé)范圍來自自發(fā)重點(diǎn)目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)實(shí)施措施與完成標(biāo)準(zhǔn)推 進(jìn)責(zé)任人展開日程來自上級目標(biāo)的課題來自自身職