淺談企業(yè)文化雙成

1、本 科 畢 業(yè) 論 文淺談企業(yè)文化對中國人壽“雙成”理念的研究On The Corporate CultureThe Study Of Double Into China Life Concept 系（院）名稱： 經(jīng)濟管理學院 專 業(yè) 班 級： 13級工商管理 學 生 姓 名： XXXXX 學 號： XXXX 指導教師姓名： XXXXX 指導教師職稱： 副教授 2015年5月畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過

2、的研究成果，也不包含我為獲得安陽工學院及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日期： 指導教師簽名： 日期： 使用授權說明本人完全了解安陽工學院關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名： 日 期： 目 錄摘 要Abstract引 言1第1章 企業(yè)

3、文化的內(nèi)容與研究21.1 企業(yè)文化的概述21.1.1 企業(yè)文化的由來21.1.2 企業(yè)文化的定義21.2 企業(yè)文化結構31.2.1 企業(yè)文化結構定義31.2.2 企業(yè)文化結構的層次31.3 企業(yè)文化的作用和意義41.3.1 企業(yè)文化的作用51.3.2 企業(yè)文化的意義5第2章 雙成理念的研究62.1 中國人壽保險集團及雙成理念的概述62.1.1 中國人壽保險集團概述62.1.2 雙成理念的概述62.2 雙成理念的深入研究72.2.1 雙成理念的內(nèi)涵72.2.2 雙成理念的作用82.2.3 雙成理念的意義10第3章 雙成理念存在的問題及對策113.1 雙成理念存在的問題113.2 對應的解決辦法1

4、1結 論13致 謝14參考文獻15淺談企業(yè)文化對中國人壽雙成理念的研究摘要：隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展,國內(nèi)的各個企業(yè)面臨著前所未有的競爭與機遇。企業(yè)文化作為企業(yè)核心價值觀和運作理念的承載，是影響企業(yè)發(fā)展與成長的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以熏陶和感染每個員工，使企業(yè)的員工可以為了共同的目標而拼搏奮斗。而中國人壽的“雙成”理念正是這樣一個典型的例子。它幫助中國人壽在競爭異常激烈的今天，可以穩(wěn)步發(fā)展，并在競爭中百戰(zhàn)不殆，成為了中國人壽的創(chuàng)業(yè)之源、立業(yè)之基、興業(yè)之魂、承業(yè)之道。它是中國人壽發(fā)展的最強大動力，同時也是最核心的競爭力。關鍵詞：企業(yè)文化 核心競爭力 雙成理念On The Corporate

5、 CultureThe Study Of Double Into China Life ConceptAbstract：Along with the rapid development of our country economy, domestic enterprises are facing unprecedented competition and opportunity. As the core values of enterprise and the bearing of operation ideas, enterprise culture is the important par

6、t of enterprise development and development. Excellent corporate culture can nurture and infect each employee, so that employees can work for the common goal and struggle. And China Life's double into concept is such a typical example. It helps China Life in competition is unusually intense toda

7、y, can develop steadily, and in competition baizhanbudai, become China life the source of entrepreneurship, the career of the base, the soul of Societe Generale, bearing industry. It is the most powerful driving force for the development of China life, but also the most core competitiveness.Key word

8、s: Corporate Culture；Core Competitiveness；The idea of Shuangcheng引 言 在論語，顏淵中有這么一句話：“君子成人之美，不成人之惡。小人反是?！币馑际蔷右簿褪堑赖赂呱械娜顺扇珓e人的好事，不幫助別人做壞事，而小人相反。中國人壽的“雙成”就是成人與成己的辯證統(tǒng)一，成全他人并成就自己，兩著相輔相成，缺一不可，最終實現(xiàn)雙贏。第1章 企業(yè)文化的內(nèi)容與研究1.1 企業(yè)文化的概述1.1.1 企業(yè)文化的由來 企業(yè)文化這個詞來源于國外，是個舶來品。它始于日本、發(fā)展在美國，影響了全世界。對我國而言，它最早流傳于臺灣，上世紀80年代，企業(yè)文化這個詞開始

9、在我國的一些文獻上出現(xiàn)，專門研究企業(yè)文化的團隊也陸續(xù)出現(xiàn)，為企業(yè)文化在我國企業(yè)的擴散、成長打下了堅實的基礎。 上世界中葉，日本從美國引進了現(xiàn)代科學的管理方法，十年后便實現(xiàn)了經(jīng)濟的騰飛，創(chuàng)造了經(jīng)濟持續(xù)增長的奇觀。進入上個世紀80年代，日本已可以作為一個強大的經(jīng)濟體出現(xiàn)在國際大舞臺上，隱隱有取代歐美強國之勢。這一驚人的變化，立刻引發(fā)了美國各界的高度重視。在美國各界看來，日本僅僅是個島國，國內(nèi)資源異常貧瘠，環(huán)境也非常惡劣，隨時要面臨火山爆發(fā)和地震海嘯的自然威脅。其經(jīng)濟發(fā)展所需的資源基本靠進口，然而就是在短短的不到二十年間，日本創(chuàng)造舉世矚目的經(jīng)濟成就。到底是什么原因促成了日本經(jīng)濟的快速起飛呢，日本成功

10、背后的秘訣又是什么呢？對比發(fā)現(xiàn)，日美兩國企業(yè)之間存在的最大差別就是日本企業(yè)的員工都有工廠是我家的理念，而美國卻不然。究其原因，是日美兩國在管理模式和經(jīng)營理念上存在較大的文化差異。 隨著日美兩國學者對于企業(yè)文化研究和促進，正式表明了企業(yè)文化研究和發(fā)展的崛起，從而也產(chǎn)生了為各路學著所認同的觀點：優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)取得成功不二法則。1.1.2 企業(yè)文化的定義 我國學者劉剛在2004年編撰的現(xiàn)代企業(yè)管理一書中提出的定義 被我國各界所認同，文中給出的企業(yè)文化定義是：企業(yè)文化，從本質上說，主要是指一種經(jīng)濟文化，它反映著人們從事經(jīng)濟活動的理念和行為；從具體內(nèi)容上說，它取決于企業(yè)的創(chuàng)始過程、所處的

11、內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)的運作特點、企業(yè)成員特別是領導的價值觀等因素。企業(yè)文化是企業(yè)在長期運作過程中自然而然形成的，并為多數(shù)企業(yè)成員所遵守的經(jīng)營理念、價值觀和道德準則的綜合提現(xiàn)。清華大學張德教授把企業(yè)管理大致分為了三個階段：首先是經(jīng)驗管理階段（1769-1901年），依靠企業(yè)最高管理者的意志來對企業(yè)進行管理；其次是科學管理階段（1901-1980年），依靠行之有效的規(guī)章制度來管理企業(yè)；最后是文化管理階段（1981至今），最大的特點就是文治，這時候企業(yè)文化就成為企業(yè)管理最重要的組成部分。1.2 企業(yè)文化結構1.2.1 企業(yè)文化結構定義 企業(yè)文化結構就是企業(yè)文化在企業(yè)構成、企業(yè)形式、企業(yè)層次、企業(yè)內(nèi)容、企

12、業(yè)類型等方面的位置和比例關系。它說明了各個要素怎樣銜接，并形成企業(yè)文化的整體架構，即物質文化、行為文化、制度文化、精神文化形態(tài)。1.2.2 企業(yè)文化結構的層次 企業(yè)文化結構大致分為四層。第一層是表層的物質文化；第二層是幔層（亦或稱淺層）行為文化；第三層是中層的制度文化；第四層是核心層，被稱為精神文化。 (1)企業(yè)文化的物質層。企業(yè)文化物質層也可以稱作為企業(yè)物質文化，它是企業(yè)員工制造的可以看得見，摸得著的物件文化，是一種以實物為主要研究標的的表層企業(yè)文化。企業(yè)員工創(chuàng)造出的產(chǎn)品同所提供的服務是企業(yè)運作的成果，它是企業(yè)物質文化的第一內(nèi)容。然后是企業(yè)提供的的運作環(huán)境、各種建筑、廣告宣傳、產(chǎn)品的外包裝等

13、，它們?nèi)慷际瞧髽I(yè)物質文化的重要體現(xiàn)。 (2)企業(yè)文化的行為層。企業(yè)文化的行為層又可被稱作為企業(yè)行為文化。假如說企業(yè)物質文化是企業(yè)文化的最表層，那么企業(yè)行為文化可被認為為企業(yè)文化的淺層。是指企業(yè)成員在生產(chǎn)制造、培訓，娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化。它包含企業(yè)經(jīng)營、教育宣導、人與人交往、各種學習娛樂活動中產(chǎn)生的文化。它是企業(yè)經(jīng)營風格、人員素質、人際交往的非靜態(tài)體現(xiàn)，同樣也是企業(yè)意志、企業(yè)核心價值觀的折射。主要分為企業(yè)高層管理人員的行為、企業(yè)模范帶頭人物行為、企業(yè)一般員工行為。 (3)企業(yè)文化的制度層。企業(yè)文化的制度層又可稱為企業(yè)的制度文化，主要有企業(yè)高層管理體制、企業(yè)組織架構和企業(yè)管理規(guī)章制度三個方面

14、。企業(yè)領導體制的創(chuàng)始、發(fā)展、改革，是企業(yè)運作成長的必由之路。企業(yè)組織架構，是企業(yè)文化的體現(xiàn)。企業(yè)管理的規(guī)章制度是企業(yè)在進行生產(chǎn)運作管理過程中所制定的、起規(guī)范員工行為，保證生產(chǎn)的各項規(guī)定或條例。 上面提到的三個層析，構成企業(yè)的制度文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，制度文化來源于一定的精神文化，它必須與精神文化相適應。企業(yè)都是以一定的價值觀作為基礎改進和完善企業(yè)的各項規(guī)章制度，企業(yè)的組織架構必須服務于企業(yè)目標，這樣才能使企業(yè)目標更好的實現(xiàn)。成果的企業(yè)總是常常使企業(yè)目標的企業(yè)組織相匹配，進而在激烈競爭環(huán)境中穩(wěn)步前進。同時，制度文化又是精神文化的基石。當企業(yè)制度建立起來的時候，能影響人們

15、選擇新的價值觀，從而成為新的精神文化基礎。企業(yè)文化的發(fā)展軌跡為精神文化、制度、新的精神文化，如此往復，不斷完善提高。 (4)企業(yè)文化的精神層。企業(yè)文化的精神層面又可被稱為企業(yè)精神文化。相比較企業(yè)物質文化和淺層文化，企業(yè)精神文化作為一種較為深層次的文化出現(xiàn)，在整個企業(yè)文化體系中，它處于最核心的位置。下文提到的“雙成”理念就是企業(yè)文化的精神層，也是本文所要重點研究的內(nèi)容。 所謂的精神層，主要是指企業(yè)高層管理者和一般員工共同恪守的基本信念、價值觀、職業(yè)道德和精神面貌。精神層是企業(yè)文化的靈魂。它主要包括以下幾個方面： 企業(yè)或組織的最高目標。它是企業(yè)所有成員共同追求的，以實現(xiàn)企業(yè)或組織最高理想為目的。是

16、企業(yè)或組織一切建設和生產(chǎn)活動的出發(fā)點 組織哲學。就是企業(yè)高層管理人員為了實現(xiàn)組織的最高理想而在整個管理活動中的基本信仰，是組織高層管理人員對組織的各種戰(zhàn)略的哲學思考。 組織精神。所謂的組織精神，是組織有意倡導和培養(yǎng)的其成員的精神面貌，它是對組織現(xiàn)存的理念、價值觀、行為習慣中的積極因素進行總結、提煉。 組織風氣。所謂的組織風氣是指組織及其成員在各項活動中一步步形成的一種帶有一般性，普遍性且相對穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)。 組織道德。就是指組織內(nèi)部調整人際關系和社會關系的行為準則。 組織宗旨。組織宗旨就是指組織存在的意義和所應付的社會責任。1.3 企業(yè)文化的作用和意義 企業(yè)文化是指企業(yè)通過日常運作實踐，一

17、步步形成的為全體員工所贊同、恪守的、具有該企業(yè)鮮明特點的價值觀。 用國際普遍贊同的觀點來說，企業(yè)文化就是一個個體在特定的內(nèi)外部環(huán)境中的行為方式。企業(yè)文化服務于企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，因而企業(yè)的生產(chǎn)特征也體現(xiàn)在企業(yè)文化上。1.3.1 企業(yè)文化的作用 (1)企業(yè)自身的需要。企業(yè)文化是企業(yè)建設過程中必不可少的一個重要因素，尤其是現(xiàn)在我國大部分企業(yè)處于從人管到法管的轉換中，企業(yè)文化可以增強團隊意識，削弱個人意志，為企業(yè)的成長發(fā)展提供一個優(yōu)良的環(huán)境。 (2)管理規(guī)章制度的需要。制度沒有不存在百分百沒有漏洞的，讓這種情況出現(xiàn)時就需要員工的正確的價值觀已經(jīng)道德觀來彌補，而這正是企業(yè)文化所能做的。 (3)人才的需要

18、。良好的企業(yè)文化會增強員工的認同感跟歸屬感，提升其忠誠度，在人才競爭中取得勝利。 (4)市場競爭的需要。企業(yè)文化其實也是企業(yè)品牌價值的重要體現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)文化對提升品牌價值具有重要的影響，從而提高企業(yè)的核心競爭力。1.3.2 企業(yè)文化的意義 企業(yè)文化對企業(yè)具有十分重大的意義，為企業(yè)的長期發(fā)展提供了理論條件。第一，企業(yè)文化是日常工作，文體活動中逐步形成的行為規(guī)范。第二企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種信仰。第三，企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工行為準則的宗旨。第四，企業(yè)文化是企業(yè)員工所必須掌握和遵守的行為準則，它是一種人與人之間的競爭原則。第五，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過裝飾與布局所帶給員工的一

19、種氛圍，以及告知員工人際交往所要用的方式。第六，企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍所構成的普遍公司文化，它代表著公司的價值取向，諸如奮進、嚴謹或是信譽-這些價值觀構成公司員工的行為準則。各階層的管理人員事必躬親，起到帶頭作用，讓這些行為準則世代相傳。第2章 雙成理念的研究2.1中國人壽保險集團及雙成理念的概述2.1.1 中國人壽保險集團概述 中國人壽保險股份有限公司是隸屬于我國特大型金融保險企業(yè)，總部設在北京。作為財富世界500強和世界品牌500強企業(yè)中國人壽保險集團公司的核心成員和國內(nèi)首家國內(nèi)三地上市的金融保險企業(yè)，公司始終占據(jù)國內(nèi)壽險市場的領先地位，被譽為中國保險業(yè)的中流砥柱。 中國人壽的前身是國內(nèi)最早

20、經(jīng)營壽險業(yè)務的企業(yè)，肩負中國人壽業(yè)探索者和開拓者的重任。在長期發(fā)展經(jīng)歷中，積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，擁有一支穩(wěn)定的專業(yè)化管理團隊，深諳國內(nèi)壽險市場經(jīng)營之道。2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創(chuàng)造當年全國最大的IPO。2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內(nèi)A股上市，自此公司成為國內(nèi)首家三地上市的金融保險企業(yè)。 2014年7月7日，財富雜志發(fā)布2014年世界500強企業(yè)榜單，中國人壽以809.09億美元年營業(yè)收入位列第98位，；連續(xù)12年入選財富世界500強，較去年上升13位，首次躋身前100強行列，成為100強中唯一的中國保險企業(yè)。 在世

21、界品牌實驗室發(fā)布的2014年“中國500最具價值品牌”排行榜中，中國人壽已連續(xù)四年位列第五位，品牌價值達到1745.36億元。憑借這兩項排名，中國人壽再次成為所有入選的國內(nèi)保險企業(yè)中獨占鰲頭的雙料冠軍。 公司秉承專業(yè)，真誠，感動，超越的服務理念，致力于為社會最廣泛的大眾提供優(yōu)質的保險產(chǎn)品和服務。2.1.2 雙成理念的概述首先，“雙成”理念是處于文化結構的第四層，也就是精神文化 “雙成”文化理念就是“成己為人，成人選己”。 “成”就是“成就”、“成功”“實現(xiàn)”和“完善”。在這里“成”不僅指道德層面上的“成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”，同時也指“利益”方面的“成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完

22、善”。這既合乎中國傳統(tǒng)丈化義利雙行的價值觀，也符合現(xiàn)代社會的價值觀念及經(jīng)濟運作規(guī)律。達”指“通達”、“達到”?！斑_”字用在這里也有“成就”、“完善”的含義。“為”指“成全”、“維護”、“關愛”、“幫助”?！叭恕?、“己”指人際社會關系中的主客體。 就中國人壽保險集團來說，主客體關系包括兩個方面：企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部。中國人壽保險集團的企業(yè)內(nèi)部關系分為總公司、分公司、上級、下級、員工、代理人之間多層次的、雙向互動的關系；其外部關系主要有公司同客戶和社會的各種關系。公司與國內(nèi)同行業(yè)競爭對手，包括走向世界同外國競爭對手的關系也屬于公司的外部關系，但這種關系和公司與客戶之間的關系性質是不同的?！俺杉簽槿恕?/p>

23、一方面是說，只有不斷完善和提高自己，是自己不斷地進步，才能更好的服務于客戶和社會，使客戶滿意； “成人達己”是說，只有在成就和幫助他人的同事，才能更好的發(fā)展和完善自己，實現(xiàn)自己的理想，達成自己的目標。2.2 雙成理念的深入研究2.2.1 雙成理念的基本內(nèi)涵 雙成理念作為中國人壽的核心企業(yè)文化，它的內(nèi)涵主要分為六個方面。1、“雙成”是一個動態(tài)標準?！半p成”理念是中國人壽處理企業(yè)內(nèi)外事務的根本準則?！俺伞笔且粋€動態(tài)的標準，它不是一成不變的，可以根據(jù)時代需要賦予其新的內(nèi)涵。2、“雙成”是一種發(fā)展境界?！半p成”是中國人壽追求的最高境界，是企業(yè)面對發(fā)展的一種胸懷跟氣度。3、“雙成”是一個努力方向。“雙成

24、”理念突出成就他人的同時也就成就自己，兩者辯證統(tǒng)一，相輔相成，缺一不可。它是中國人壽奮進的目的，是全體員工共同拼搏奮斗的目標。4、“雙成” 是一種道德規(guī)范。“雙成”理念來源于我國源遠流長儒家思想，出自孔子的仁學。中國人壽以雙成理念作為企業(yè)發(fā)展，進步的基本準則，取其中愛人之意，展示出中國人壽高尚的道德觀和價值觀。5、“雙成” 是一種現(xiàn)代視野。隨著經(jīng)濟全球化的到來，一家獨大，閉門造車的思想觀念已經(jīng)被淘汰，取而代之的應該是像雙成理念這樣的合作共贏的觀念。中國人壽集團早早意識到了這一點，從而提出了雙成理念。未來的經(jīng)濟形勢應該是相互合作，相互支持，在幫助別人發(fā)展和成長的同時，實現(xiàn)自身的發(fā)展，這與雙成理念

25、不謀而合，這也正體現(xiàn)了中國人壽集團的超前眼光跟現(xiàn)代視野。6、“雙成”使一系列關系的整合體。雙成理念包含了四種關系，他們是企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會、企業(yè)與員工、企業(yè)與競爭對手的關系。如何處理好這四種關系，決定了中國人壽集團能走多遠，走的穩(wěn)不穩(wěn)。而雙成理念確定了如何處理各個關系，為企業(yè)發(fā)展提供了堅實的基礎。2.2.2 雙成理念的作用 雙城理念的作用可以概括為以下內(nèi)容： （一）企業(yè)自身的需要：可以樹立客戶至上，公司為重，一起發(fā)展的價值導向 第一，客戶至上著重體現(xiàn)了金融服務企業(yè)的特征。因為其本質上說就是服務行業(yè).其內(nèi)涵包括：首先，建立客戶至上的觀念。所有行為的出發(fā)點必須以客戶利益首；其次，做好相關制度的

26、制定和完善，從而可以運用一系列科學的規(guī)章制度和管理體系使客戶的利益能夠得到保證；最后，形成客戶至上的中國人壽保險集團的品牌形象。 第二，公司為重，著重展示出企業(yè)員工對“雙成”理念的深刻理解，體現(xiàn)出全體員工對雙成理念的認同。 第三，共同發(fā)展體現(xiàn)出了一種高尚的理想追求和非凡的氣度。中國人壽強調的發(fā)展，不是自己獨自的發(fā)展，不是個人、一個支公司、一個企業(yè)的發(fā)展，而是，同社會，服務對象，企業(yè)，公司員工共同發(fā)展。 （二）人才的需要：可以幫助員工更好的成長 中國人壽集團的培訓機制非常的完善，不管你以前有沒有接觸過這個行業(yè)，不管你之前的經(jīng)歷如何，都能把員工培養(yǎng)出一個合格的人壽人。這里我以中國人壽保險集團安陽縣

27、支公司代資考培訓為例，闡述一下“雙成”理念在幫助新人成長方面所起的作用。 代資考全稱：保險代理人資格考試?？荚囃ㄟ^會取得保險代理人資格證，這也是業(yè)務員開展業(yè)務的基礎，就好比開車需要駕駛證一樣。中國人壽集團的員工不能進行保險銷售，而保險的推廣與銷售全靠業(yè)務員來進行，所以就需要大量的業(yè)務員來給保險公司服務。中國人壽保險集團對員工各個階段的培訓都相當重視，其中就包括代資考培訓。 以安陽縣支公司為例，因為地區(qū)原因，教育程度普遍不高，所招收的業(yè)務員大部分為高中學歷，年齡從20到50不等。由于文化程度不高，大部分人員年紀偏大，同時好多年沒再接觸過書本，要他們通過代資考考試可以說非常困難。所以公司會將所有進

28、行代資考考試的人員集中起來，派專業(yè)的講師，現(xiàn)代化的設備統(tǒng)一授課。公司安排食宿，并象征性收取一些費用，其意義在于防止有人渾水摸魚，提高學員的積極性。安排場地設備和老師，對一系列流程進行周密的安排，同時對于考試通過的學員給予考試報名費用的報銷。公司對新人進行投入，幫新人獲取一個能生存甚至發(fā)家致富的技能，這可謂是“成人”。 作為學員，其實也不輕松。每天十二個小時的授課時間，對于大部分放下書本這么多年的人來說，也的確是個不小的考驗；每天不能回家，其中一些人家里老人小孩不能照顧，對這部分人來說壓力是相當大的；雖然經(jīng)過培訓，考試通過率可以達到百分之七十以上，但是還有不到百分之三十的人要面臨再學習再考試的情

29、況，有些人二進宮，三進宮，甚至四進宮，一次次的考試帶來的是自信心不足和對自己的質疑。但是只有克服這種種困難，新人才能進行展業(yè)，為客戶提供服務，讓它可以成為新人吃飯的工具。這可謂“成己為人”。而后新人通過對客戶的服務和幫助，幫客戶多了一份保障，從而領到了薪酬，這可謂“成人達己”。公司也完成了“成人達己”的過程。當然這只是作為新人的第一個培訓，今后員工各個階段公司都會為其進行專業(yè)的培訓。在幫助員工成長的同時，也促進企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)雙贏，這正是“雙成”理念所帶來的成果。 （三）管理制度的需要：使規(guī)章制度更加的完善。 規(guī)章制度從出現(xiàn)到今天，從來沒有過百分百完美的。當一些規(guī)章制度上沒有的問題出現(xiàn)時，如何

30、可以及時處理并解決問題，不至于讓事情進一步惡化。這就是“雙成”理念所存在的必要性。正如美國著名黑人領袖馬丁，路德金的那句名言：“生活中最持久而迫切的問題是你在為他人做什么?！薄半p成”理念就是在倡導去幫助別人，成就別人，致力于打造一個我為人人的和諧社會氛圍，提升員工的道德觀念，法治與德治相結合，時規(guī)章制度越來越完善。 （四）員工的需要：增強員工對中國人壽未來的信心我們就是要通過像“雙成”理念這樣的企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施，消除個別員工存在的“對公司總體發(fā)展目標不清楚”、“對公司的實力認識不清”、“對自己工作任務不清楚”和“對自己的職業(yè)規(guī)劃不清楚”等信心不足的根源，使中國人壽的員工具有對社會的使命感、對

31、公司的自豪感和歸屬感、提高其主人翁意識。同時增強其對工作的成就感以及忠誠度，讓他們對中國人壽的未來和自身未來的職業(yè)道路充滿信心。 （五）市場競爭的需要：打造中國人壽新的形象 據(jù)調查，中國人壽企業(yè)文化的優(yōu)勢有：實力，信譽，服務等，這是需要保持并發(fā)揚的；劣勢特質有：缺乏現(xiàn)代感、國際性、創(chuàng)新程度低等，這是需要抓緊改善的的。前者正是雙成理念所帶來的，而后者更需要公司對雙成理念的進一步堅持與實施。揚長補短，打造出中國人壽的企業(yè)的全新形象。2.2.3 雙成理念的意義企業(yè)如此的重視文化，那么文化實施到底有何意義呢？下面我們就以企業(yè)文化的作用為基礎，闡述一下實施的意義。企業(yè)文化它能對企業(yè)整體和企業(yè)所有員工的價

32、值觀及行為起導向作用?？蛻糁辽希緸橹?，共同發(fā)展的價值觀為廣大中國人壽員工所接受與推崇。在企業(yè)發(fā)展過程中也一直堅持這樣的理念。充分尊重客戶，做到客戶是上帝，同時員工把公司與自身相聯(lián)系，這是中國人壽能夠躋身世界500強之列一個重要因素。企業(yè)文化的意義在于對員工起到了內(nèi)在的約束作用。在全公司上下都在貫徹落實雙成的理念的時候，這就對員工形成了一種內(nèi)在約束，據(jù)統(tǒng)計表明，近幾年來，人壽的顧客投訴率同比下降了近百分之三十。另外，完善的員工培訓考核體系，讓很多員工不再懶散，當體會到學習帶來的好處時，員工就會去自覺的學習，因為不學習不努力很可能就會被淘汰，這使得中國人壽即使在同行業(yè)和來自國外競爭急速加劇的情

33、況下仍然保持著領頭羊的超然地位。綜上所述，21世紀競爭無處不在，人壽保險集團想要在激烈的行業(yè)競爭中求得穩(wěn)步發(fā)展，并時刻保持領頭羊的地位，就時刻重視自身的企業(yè)文化的建設，要形成符合時代、符合競爭、符合發(fā)展且具有中國人壽集團特有的企業(yè)文化。在企業(yè)的實踐活動中，企業(yè)應該逐步落實,發(fā)展和改進自身的企業(yè)文化，使之不斷地符合時代發(fā)展的需要，從而有效地提升企業(yè)核心競爭力，進而實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。第3章 雙成理念存在的問題及對策3.1 雙成理念存在的問題通過對雙成理念的分析發(fā)現(xiàn)一些問題：第一，雙成理念缺乏有效的執(zhí)行。雙成理念作為中國人壽集團核心的企業(yè)文化，具有很高的文化內(nèi)涵同時對企業(yè)和員工的發(fā)展具有很大的幫助

34、。但是也出現(xiàn)了許多口號式宣傳的問題。個別員工只是把它當成一句口號，沒事掛在嘴邊，但是從來不記在心上。認為其對自身并無太大關系，不以其作為自己發(fā)展與展業(yè)的基本準則，從而造成雙成理念執(zhí)行效果不佳，其本身價值也大打折扣。直接形象到公司的形象與發(fā)展。第二，雙成理念內(nèi)容難懂。如前文所述，公司業(yè)務員整體文化水平不高，當然，同行業(yè)的情況也是如此。以中國人壽集團安陽縣支公司為例，大專以上學歷的業(yè)務員所占的比例不到百分之三十。文化程度相對較低的營銷團隊在進行企業(yè)文化培訓時就會出現(xiàn)不積極，感覺沒用等現(xiàn)象。尤其是在對雙成理念進行學習時，會感覺不好理解，不如一些諸如：中國平安保險的，中國平安保平安；太平洋保險的，平時

35、注入一滴水，難時擁有太平洋等朗朗上口，甚至有些人會出現(xiàn)成人達己、成己為人的低級錯誤，這明顯就是對就雙成理念的的理解不到位。再者，業(yè)務員面臨的客戶大多文化程度不高，對雙成理念會有距離感，少了些親切。業(yè)務員在對客戶進行企業(yè)文化講解時也較為復雜，減少了客戶的耐心，從而造成客戶流失。第三，對雙成理念理解片面?？傆腥苏J為，“企業(yè)文化就是做好企業(yè)員工的思想工作，活躍和豐富企業(yè)員工的業(yè)余文化生活”，把建設企業(yè)文化看成是對企業(yè)員工在工作上，文體活動上，生活上的關心，噓寒問暖，例如舉辦“雙成”籃球比賽等等。這樣做的確可以讓員工感覺到溫暖跟關懷，增加團隊凝聚力和員工忠誠度，但是這種做發(fā)只能算是企業(yè)文化的一中具體表

36、現(xiàn)形式而已。3.2 對應的解決辦法面對上述問題所應采取的辦法：（1）大力開展宣傳講座。讓先進個人，模范精英，把自己的成功之路結合雙成理念進行宣講。這樣就并非單純的對雙成理念的理論知識進行宣講，讓聽者聽的趣味盎然，少了很多枯燥乏味。同時，先進個人，模范精英需要找學員身邊或者熟悉的人，這樣才能倍增親切，減少距離感。從而讓學員明白，雙成理念不是遙不可及，它就在他們身邊。同時讓學員了解到雙成理念也并不是紙上談兵，并不單單只是一句口號，一句宣傳語，而真真正正的是開展業(yè)務的準則。只有把雙成理念牢記在心，并付之行動才能更好的服務客戶，成全自我，走向成功。（2）加強對員工全方位的培訓。21世界是知識的世紀，需要的是復合型人才，單一型人才已經(jīng)越來越?jīng)]有出路，而中國人壽