5why分析法模板PPT幻燈片課件

1、5why 5why 分析法分析法精益化管理精益化管理 1哲理小故事媽媽：因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個殼的保護！小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負這個又重又硬的殼呢？小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負這個又重又硬的殼呢？媽媽：因為毛蟲姐姐能變成蝴蝶，天空會保護她啊。小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護他啊。小蝸牛：可是蚯蚓弟弟沒有骨頭、爬不快，也不會變成蝴蝶，為小蝸牛：可是蚯蚓弟弟沒有骨頭、爬不快，也不會變成蝴蝶，為什么他不用背這個又重又硬的殼呢？

2、什么他不用背這個又重又硬的殼呢？2哲理小故事媽媽：所以我們有殼啊。我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！小蝸?？拗f：我們好可憐，天空不保護，大地也不保護！小蝸?？拗f：我們好可憐，天空不保護，大地也不保護！像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么！3你遲到過嗎？ 這是為什么呢你遲到過嗎？包括上學時、上半時、和朋友約會時等。相信每個人都有這種經(jīng)歷吧！但是每次事情發(fā)生時、發(fā)生后你有沒有想過原因呢？正如小沈陽的一句口頭流行話：“這是為什么呢？這是為什么呢？”雖然這純屬搞笑，但笑過之后我們也應該想想，其實這句話可以在每件事情、每個問題發(fā)生時我們

3、所應該反思的。4一問：你為何遲到??？二問：為何沒趕上七點一刻的公車呢？ 三問：你為何出門晚了？ 四問：為何吃早餐晚了？ 五問：為何起床晚了？ 答：我沒趕上七點一刻的公車； 答：因為我出門晚了；答：我吃早餐晚了；答：因為起床晚了；答：因為忘了上鬧鐘了5 目錄5why問題解決方法5why的起源與定義為什么要學習和使用5why案例解析12346 一、5why的起源與定義5WHY起源 起源于日本豐田公司，當有人問豐田公司的總裁成功的秘訣，他就說了這么一句話：碰到問題至少問五個為什么。因此在日本流行開來，隨著豐田的成功，5WHY也流行到世界各地。 7 一、5why的起源與定義問題1-為什么？1-原因2-

4、為什么？2-原因3-為什么？3-原因4-為什么？4-原因5-為什么？5-根源8 5個為什么分析 簡單說就是深度分析法，也被稱作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈，它的根源會引起恰當?shù)囟x問題。 一、5why的起源與定義9 現(xiàn)在看得到的, 可感覺 , 可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象一、5why的起源與定義10 顧客需求大眾語言1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題格式易懂1、為什么-為什么圖表會把因果路

5、徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會被概括成摘要而不需要技術細節(jié)1、不是所有人都“十分精通” 6個西格馬術語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展5why分析方法的優(yōu)點二、為什么要學習和使用5why11闡明的問題鑒別出的問題已定位的理由區(qū) 理由區(qū) （簡稱POC）為什么1理由為什么2理由為什么3理由為什么4理由為什么5根源根源糾正措施糾正措施教訓教訓原因調(diào)查抓住形式基本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個過程中的哪一步？“去看”問題三、5why問題解決方法12 第一部分：把握現(xiàn)狀識別問題澄清問題分解問題查找原因要點把握問題的傾向三、5why問題解決方法第一部分是把握現(xiàn)狀，在方法的第

6、一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。 問：我知道什么? 實際發(fā)生了什么？ 應該發(fā)生什么？ 如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。 關于這個問題我還知道什么？ 還有其他子問題嗎？ 現(xiàn)在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 誰可能掌握有關問題的信息？ 誰？ 哪個？ 什么時間？ 多少頻次？ 多大量？ 在問為什么之前，問這些問題是很重要的。 13 角度人、機、料為什么該特定問題會發(fā)生？ 角度環(huán)境為什么管理體系會允許該問題發(fā)生？角度方法為什么該問題沒有被檢測到？三、5why問題解

7、決方法第二部分：原因調(diào)查14 第二部分：原因調(diào)查原因可見則驗證它；原因不可見則調(diào)查它： 問題1、這個問題為什么會發(fā)生？ 問題2、我能看見問題的直接原因嗎？ 問題3、如果不能，我懷疑什么是潛在原因？ 問題4、我怎么核實最可能的潛在原因呢？ 問題5、我怎么確認直接原因？三、5why問題解決方法15 第二部分：原因調(diào)查-建立根因關系鏈三、5why問題解決方法16 第二部分：原因調(diào)查-建立根因關系鏈三、5why問題解決方法各部分保 護顧 客過 程 為什么問題會發(fā)生？ 為什么問題會觸及到顧客？ 為什么體系會失?。?7 第三部分：問題糾正異?，F(xiàn)象直到根本原因被處理掉。問：臨時措施會遏止問題直到永久解決措施

8、能被實施嗎？ 處理根本原因以防止再發(fā)生。糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？ 解決方案有效嗎？我如何確認？ 臨時措施臨時措施 糾正措施糾正措施跟蹤核實跟蹤核實三、5why問題解決方法18第四部分：通過“差錯防止”過程進行預防 采取明確的措施來確保問題不會再發(fā)生，典型的措施是“差錯防止”過程。 銘記吸取到的教訓，和以前的失誤說拜拜！ 三、5why問題解決方法19案例一：大野耐一運用5why分析豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：四、案例解析20一問：“為什么機器停了?”

9、答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”案例一：大野耐一運用5why分析二問：“為什么超負荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼?、案例解析21四問：“為什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！卑咐唬捍笠澳鸵贿\用5why分析五問：“為什么磨損了呢?”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 四、案例解析22案例二：解決電子郵件問題問題是什么？員工們對新的電子郵件系統(tǒng)非常不滿，怨聲載道。為什么？員工們不知道如何使用新系統(tǒng)。為什么？員工們沒

10、有在新系統(tǒng)方面獲得足夠的培訓，沒提出對新系統(tǒng)的要求。為什么？信息系統(tǒng)經(jīng)理的規(guī)劃流程很糟糕，沒有得到上級領導的指導和支持，也沒有受到合適的規(guī)劃流程培訓。為什么？公司作為一個整體沒有有效的內(nèi)部流程，也沒有使用好的流程來確立規(guī)范。為什么？高層管理者沒有努力在公司內(nèi)部培育鼓勵和加強有效的內(nèi)部流程的企業(yè)文化。四、案例解析23案例三：工件尺寸超差問題一問：為什么尺寸超差千分尺不準；一問：為什么千分尺不準？未按規(guī)定進行校核；一問：為什么未按規(guī)定進行校核？無校核規(guī)程；一問：為什么無校核規(guī)程？第一次使用指南針，采購部未移交有關資料；一問：為什么采購部未移交有關資料？無這方面的規(guī)定。四、案例解析24案例四：杰弗遜紀念大廈問題大廈建成不久，墻面出現(xiàn)裂紋大廈建成不久，墻面出現(xiàn)裂紋 原因一：原因一：酸雨酸雨 原因二：原因二：質(zhì)量質(zhì)量 原因三：原因三：人為人為真因：真因：每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有腐蝕作用四、案例解析25因為墻壁上每天都有大量的鳥糞；為什么要每天沖洗墻壁呢？為什么會有那麼多鳥糞呢？為什么此處適宜蟲子繁殖呢？n 次因(遠因)治本對策治本對策(永久永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy因為大廈里面的人喜歡把窗簾關上，陽光照射不到內(nèi)陽臺和窗臺上的塵埃，形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境現(xiàn)象因為此處非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐；請把窗簾拉開！請把窗簾拉開！四、案例解析26