網(wǎng)店經(jīng)營與管理培訓(xùn)教材

1、網(wǎng)店經(jīng)營與管理培訓(xùn)教材情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告 知識目標(biāo)知識目標(biāo) 了解網(wǎng)商的發(fā)展規(guī)模，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識網(wǎng)上商店的經(jīng)營前了解網(wǎng)商的發(fā)展規(guī)模，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識網(wǎng)上商店的經(jīng)營前景。景。 技能目標(biāo)技能目標(biāo) 自己會利用互聯(lián)網(wǎng)查找資料，分析不同的網(wǎng)上商店經(jīng)營模式，自己會利用互聯(lián)網(wǎng)查找資料，分析不同的網(wǎng)上商店經(jīng)營模式，根據(jù)自己的特點確定今后自己店鋪的發(fā)展經(jīng)營模式。根據(jù)自己的特點確定今后自己店鋪的發(fā)展經(jīng)營模式。 素質(zhì)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo) 建立經(jīng)營管理模式的理念，培養(yǎng)學(xué)生分析網(wǎng)上商店經(jīng)營管理建立經(jīng)營管理模式的理念，培養(yǎng)學(xué)生分析網(wǎng)上商店經(jīng)營管理模式的能力。模式的能力。情景二情

2、景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)1 利用搜索引擎查找資料利用搜索引擎查找資料任務(wù)任務(wù)3 根據(jù)調(diào)研資根據(jù)調(diào)研資料，編寫調(diào)研報告料，編寫調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)2 整理資料，分析資料整理資料，分析資料任務(wù)提出任務(wù)提出情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告 任務(wù)任務(wù)1 利用搜索引擎查找資料利用搜索引擎查找資料工作過程：工作過程： 搜索引擎的選擇搜索引擎的選擇關(guān)鍵詞的選擇關(guān)鍵詞的選擇信息的收信息的收集整理集整理總結(jié)適合網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品總結(jié)適合網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告 任務(wù)任務(wù)1 利用

3、搜索引擎查找資料利用搜索引擎查找資料 相關(guān)知識點相關(guān)知識點 一、搜索引擎概念的基本概念一、搜索引擎概念的基本概念 二、搜索引擎的分類二、搜索引擎的分類 三、搜索引擎應(yīng)用的技巧三、搜索引擎應(yīng)用的技巧 四、市場調(diào)查的方法四、市場調(diào)查的方法常見的搜索引擎斯坦福大學(xué)的童鞋們一對離婚的怨偶 當(dāng)事人： 結(jié)婚時間：2000.6 離婚時間：2004.2 離婚原因：合作到競爭 總結(jié)：把潛在的對手解決在搖籃里沒落貴族與爆發(fā)戶的結(jié)合 雅虎的死扛 最后一根救命稻草平臺-支付-搜索淘寶體中國雅虎GoogleGoogle向軟件業(yè)進(jìn)軍向軟件業(yè)進(jìn)軍Larry Page Sergey Brin 史上最牛的跳槽者-李開復(fù)牛點總結(jié)

4、 之前職位:微軟亞洲研究院院長 之后職位：Google全球副總裁 兼大中華區(qū)總裁 跳槽時間：前后20天 總結(jié)：職位之高、速度之快、干凈利落Internet ？無隱私時代bing 微軟的必應(yīng)！必應(yīng)bing 操作練習(xí)操作練習(xí)百度 2010.1.12 百度被黑搜索引擎國家隊來了搜索引擎的定義是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計算機(jī)程序搜集因特網(wǎng)上的信息，在對信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。搜索引擎的歷史 1990年以前 沒有任何人能搜索因特網(wǎng) 1990年 加拿大麥吉爾大學(xué) Archie 1994年4月 Yahoo！ 1997年9月15日 google 注冊搜索引擎的分類l全文搜索引擎 l

5、目錄索引 l元搜索引擎 (META Search Engine)全文搜索引擎 由一個稱為蜘蛛（Spider）的機(jī)器人程序自動搜索信息 優(yōu)點：信息量大、更新及時、無需人工干預(yù) 缺點：返回信息過多，有很多無用信息。目錄索引 以人工方式或半自動方式搜集信息 信息準(zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量 缺點是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時元搜索引擎 利用其他搜索引擎返回統(tǒng)一的搜索結(jié)果。 返回信息量更大、更全。 缺點是不能充分使用所有搜索引擎的功能infospace 操作練習(xí)操作練習(xí)搜索結(jié)果來自其他搜索引擎CC Serach Creatvie Commons 垂直搜索引擎總結(jié)：搜索引擎的共性 分類類目表； 檢

6、索框和檢索按鈕； 基本檢索； 高級檢索； 布爾邏輯算符； 多種檢索限定； 檢索結(jié)果按相關(guān)性排序。搜索引擎的原理搜索引擎在哪里搜索？ 搜索引擎工作的步驟 全文搜索引擎的工作原理 搜索引擎組成購物查找信息描述商品特征取貨交給顧客結(jié)果呈現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中檢索信息的關(guān)鍵詞組成部分組成部分負(fù)責(zé)工作負(fù)責(zé)工作搜索器搜索器負(fù)責(zé)定期地自動到各個網(wǎng)站上，把網(wǎng)頁抓下來，并順著上負(fù)責(zé)定期地自動到各個網(wǎng)站上，把網(wǎng)頁抓下來，并順著上面的鏈接，持續(xù)不斷地抓取網(wǎng)頁面的鏈接，持續(xù)不斷地抓取網(wǎng)頁索引器索引器把搜索器抓來的網(wǎng)頁進(jìn)行分析，按照關(guān)鍵詞句進(jìn)行索引，把搜索器抓來的網(wǎng)頁進(jìn)行分析，按照關(guān)鍵詞句進(jìn)行索引，并存入服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中并存入服務(wù)

7、器的數(shù)據(jù)庫中檢索器檢索器面向用戶，接收用戶提交的查詢字串，在索引數(shù)據(jù)庫中查面向用戶，接收用戶提交的查詢字串，在索引數(shù)據(jù)庫中查詢，并將結(jié)果反饋給用戶詢，并將結(jié)果反饋給用戶輸入查詢表達(dá)式輸入查詢表達(dá)式檢索器檢索器查詢結(jié)果顯示查詢結(jié)果顯示查詢信息排序查詢信息排序索引器索引器搜索器搜索器采集結(jié)果采集結(jié)果索引索引數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫用戶查詢用戶查詢查詢結(jié)果查詢結(jié)果信息采集信息采集索引索引排序排序篩選篩選搜索引擎的工作過程搜索引擎技巧怎樣才能找到我想要的東西 搜索結(jié)果太多！ 找不到想要的東西！準(zhǔn)確描述你的搜索檢索規(guī)則舉例 多個檢索詞間空格默認(rèn) and 匹配。 “site:” 在某個特定的站點中進(jìn)行搜索， 例如“s

8、ite:xxxxx ” 文件類型限定 filetype:文件名后綴 支持13種非HTML文件的搜索：pdf, doc, rtf, ppt, xls等 例：干細(xì)胞移植 filetype:pdf 檢索詞出現(xiàn)位置限定： 標(biāo)題：allintitle； allinurl；內(nèi)文：allintext 鏈接：allinanchor 例：allintitle:干細(xì)胞移植 查看緩存在Google服務(wù)器的頁面。類似網(wǎng)頁：Google自動查找與本網(wǎng)頁信息相關(guān)的網(wǎng)。site：以圖搜圖 操作練習(xí)操作練習(xí) 操作練習(xí)操作練習(xí)高級檢索檢索舉例人類白血病的干細(xì)胞移植治療（非動物實驗，一定要包括兒童）Google 學(xué)術(shù)搜索 學(xué)術(shù)搜

9、索的結(jié)果都代表一組學(xué)術(shù)研究成果，學(xué)術(shù)搜索的結(jié)果都代表一組學(xué)術(shù)研究成果，其中可能包含一篇或多篇相關(guān)文章甚至是同其中可能包含一篇或多篇相關(guān)文章甚至是同一篇文章的多個版本，有文章的預(yù)印版本、一篇文章的多個版本，有文章的預(yù)印版本、學(xué)術(shù)會議上宣讀的版本、期刊上發(fā)表的版本學(xué)術(shù)會議上宣讀的版本、期刊上發(fā)表的版本以及編入選集的版本等等。以及編入選集的版本等等。 搜索結(jié)果都提供了文章標(biāo)題、作者以及出版搜索結(jié)果都提供了文章標(biāo)題、作者以及出版信息等編目信息。以及其他學(xué)術(shù)著作對這些信息等編目信息。以及其他學(xué)術(shù)著作對這些文章的引用情況。文章的引用情況。 1、點擊篇名嘗試瀏覽全文、點擊篇名嘗試瀏覽全文2、提供引用該文章的

10、其他論文、提供引用該文章的其他論文3、查找與本文章類似的其他論文。、查找與本文章類似的其他論文。 4、Google 搜索中關(guān)于該研究成果的信息。搜索中關(guān)于該研究成果的信息。 5、找到藏有此文獻(xiàn)的圖書館。、找到藏有此文獻(xiàn)的圖書館。 23451圖書檢索英文英文 中文圖書中文圖書 檢索全文圖書、發(fā)現(xiàn)新書檢索全文圖書、發(fā)現(xiàn)新書 限定：限定：all booksall books，full view booksfull view books 高級圖書檢索高級圖書檢索 No Preview Available No Preview Available （無預(yù)覽）（無預(yù)覽） Snippet View Snip

11、pet View（顯示包含檢索詞的句子）（顯示包含檢索詞的句子） limited preview limited preview（部分預(yù)覽）（部分預(yù)覽）: :部分頁部分頁 全文閱讀（全文閱讀（full viewfull view，顯示檢索詞所在頁），顯示檢索詞所在頁）Google翻譯 操作練習(xí)操作練習(xí)在線翻譯 fb4d 輸入網(wǎng)址 :/fb4d /翻譯Google瀏覽器的在線翻譯練習(xí)一：發(fā)現(xiàn)搜索引擎的共性和特性必應(yīng)必應(yīng)bing 情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)1 利用搜索引擎查找資料利用搜索引擎查找資料任務(wù)訓(xùn)練：任務(wù)訓(xùn)練： 我們介紹了常用搜索引擎的基

12、本方法，下面要求大家分別用我們介紹了常用搜索引擎的基本方法，下面要求大家分別用“百度百度”和和“谷歌谷歌”搜索網(wǎng)店開店前市場分析，可以從以下方面進(jìn)行調(diào)查：搜索網(wǎng)店開店前市場分析，可以從以下方面進(jìn)行調(diào)查：1相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，如何可以在互聯(lián)相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，如何可以在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)。產(chǎn)品的運(yùn)營情況：產(chǎn)品的最高價格、最廉價格、均勻價網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)。產(chǎn)品的運(yùn)營情況：產(chǎn)品的最高價格、最廉價格、均勻價格怎樣；購買人群具有什么樣的花費(fèi)特性等等這些都是我們須要分析和格怎樣；購買人群具有什么樣的花費(fèi)特性等等這些都是我們須要分析和考慮的。考慮的。2市場重要競爭者

13、分析，競爭對于手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)店的定位、網(wǎng)店市場重要競爭者分析，競爭對于手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)店的定位、網(wǎng)店營銷戰(zhàn)略、購買人群分析。營銷戰(zhàn)略、購買人群分析。3掌柜開店前提分析、市場風(fēng)險分析，建設(shè)網(wǎng)店的成本（費(fèi)用、如何掌柜開店前提分析、市場風(fēng)險分析，建設(shè)網(wǎng)店的成本（費(fèi)用、如何宣傳、人力等），能夠利用網(wǎng)店帶來哪些收益。宣傳、人力等），能夠利用網(wǎng)店帶來哪些收益。情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)2 整理資料，分析資料整理資料，分析資料工作過程：工作過程：資料歸類資料歸類初步篩選初步篩選精選精選分析資料分析資料情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店

14、經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)2 整理資料，分析資料整理資料，分析資料相關(guān)知識點相關(guān)知識點 一、網(wǎng)絡(luò)營銷信息的整理和加工一、網(wǎng)絡(luò)營銷信息的整理和加工 （一）信息的存儲（一）信息的存儲 （二）信息的整理（二）信息的整理 1.明確信息來源明確信息來源 2.瀏覽信息，添加文件名瀏覽信息，添加文件名 3.信息分類信息分類 4.初步篩選初步篩選情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)2 整理資料，分析資料整理資料，分析資料相關(guān)知識點相關(guān)知識點二、資料篩選的方法二、資料篩選的方法（1）是誰收集的資料（）是誰收集的資料（who）（2）調(diào)研的目的是什么（）調(diào)研的目的是什么（wh

15、y）（3）收集的是什么資料（）收集的是什么資料（what）（4）資料是如何收集的（）資料是如何收集的（how）（5）資料是什么時候收集的（）資料是什么時候收集的（when）（6）收集的二手資料和其他同類資料是否一致（）收集的二手資料和其他同類資料是否一致（whether）情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)2 整理資料，分析資料整理資料，分析資料相關(guān)知識點相關(guān)知識點三、分析資料的方法三、分析資料的方法1.定性分析定性分析 主要以人工處理為主。人工處理是指由人腦，包括專家和專家集團(tuán)進(jìn)行信主要以人工處理為主。人工處理是指由人腦，包括專家和專家集團(tuán)進(jìn)行信息處

16、理。息處理。2.定量分析定量分析 以機(jī)器處理為主，機(jī)器處理是指計算機(jī)的信息處理。以機(jī)器處理為主，機(jī)器處理是指計算機(jī)的信息處理。 3多用圖表多用圖表（1）圓餅圖）圓餅圖（2）曲線圖）曲線圖（3）柱形圖）柱形圖（4）其他圖形）其他圖形 （如散點圖、面積圖、高低圖、控制圖、雷達(dá)圖、箱圖等（如散點圖、面積圖、高低圖、控制圖、雷達(dá)圖、箱圖等 ）情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)2 整理資料，分析資料整理資料，分析資料任務(wù)訓(xùn)練：任務(wù)訓(xùn)練： 1.把前面調(diào)查來的有關(guān)開網(wǎng)店的資料進(jìn)行加工整理，把前面調(diào)查來的有關(guān)開網(wǎng)店的資料進(jìn)行加工整理，形成一定的圖形、文字資料，準(zhǔn)備撰

17、寫調(diào)研報告的基礎(chǔ)資形成一定的圖形、文字資料，準(zhǔn)備撰寫調(diào)研報告的基礎(chǔ)資料。料。 2.利用辦公軟件繪制圓餅圖，柱形圖、曲線圖。利用辦公軟件繪制圓餅圖，柱形圖、曲線圖。情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)3 撰寫調(diào)研報告撰寫調(diào)研報告工作過程：工作過程： 調(diào)研報告格式的確定調(diào)研報告格式的確定調(diào)研報告的撰寫調(diào)研報告的撰寫調(diào)研報告的評價分析調(diào)研報告的評價分析情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)3 撰寫調(diào)研報告撰寫調(diào)研報告相關(guān)知識點相關(guān)知識點一、市場調(diào)研報告原則一、市場調(diào)研報告原則（一）回答問題原則（一）回答問題原則（二）（

18、二）mece原則原則（三）結(jié)構(gòu)化原則（三）結(jié)構(gòu)化原則（四）報告要有主題原則（四）報告要有主題原則（五）記住我們的報告是作品（五）記住我們的報告是作品 而非作業(yè)。而非作業(yè)。情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)3 撰寫調(diào)研報告撰寫調(diào)研報告相關(guān)知識點相關(guān)知識點二、市場調(diào)研報告的格式與內(nèi)容二、市場調(diào)研報告的格式與內(nèi)容（一）格式（一）格式 市場調(diào)研報告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、市場調(diào)研報告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。附件等幾部分組成。 1標(biāo)題標(biāo)題 2目錄目錄 3概述概述 4正文正文 5結(jié)論與建議結(jié)論

19、與建議 6附件附件 情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告任務(wù)任務(wù)3 撰寫調(diào)研報告撰寫調(diào)研報告相關(guān)知識點相關(guān)知識點二、市場調(diào)研報告的格式與內(nèi)容二、市場調(diào)研報告的格式與內(nèi)容（二）市場調(diào)研報告的內(nèi)容（二）市場調(diào)研報告的內(nèi)容 1說明調(diào)查目的及所要解決的問題。說明調(diào)查目的及所要解決的問題。2介紹市場背景資料。介紹市場背景資料。3分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。4調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。 5提出論點。即擺出自己的觀點和看法。提出論點。即擺出自己的觀點和看法。6論證所提觀點的基本理由。論證所提觀點的基本理由。 7提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。8預(yù)測可能遇到的風(fēng)險、對策。預(yù)測可能遇到的風(fēng)險、對策。情景二情景二 撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)研報告撰寫網(wǎng)上商店經(jīng)營情況調(diào)