旅游案例答案課件

1、案例1材料1：某旅游飯店要求以某種價(jià)格承接某旅行社組織到這一區(qū)域旅游的游客，協(xié)議簽訂一段時(shí)間后，飯店覺得它在價(jià)格方面不合算，要求旅行社提高價(jià)格，遭到旅行社的拒絕，旅行社并就此提出中止協(xié)議的請求。材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星級(jí)賓館，但在旅途中除一個(gè)晚上住在三星級(jí)賓館外，其余三晚都住在一個(gè)門口掛有“準(zhǔn)三星級(jí)賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責(zé)旅行社違約，導(dǎo)游解釋說，三星級(jí)和準(zhǔn)三星級(jí)也沒有多大差別，因此，構(gòu)不成違約。請問：（1）材料1中哪一方違反了合同法原則？違反的是什么原則？分析：（1）材料1中飯店違反了合同法原則。違反的是合同法中的誠實(shí)信用原則。（2）

2、材料2中旅行社違約。其依據(jù)是違反了合同法中的誠實(shí)信用原則，沒有履行其原來的承諾。案例2 杜某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、泰、港、澳16日游”旅游團(tuán)。在臨登飛機(jī)時(shí)，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團(tuán)是由6家旅行社組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動(dòng)不安的是，該旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)是初次跨出門。這個(gè)出國旅游團(tuán)在整個(gè)旅途中遇到許多困難。在國外如何轉(zhuǎn)機(jī)，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問，在新加坡入境時(shí)，因不熟悉情況，旅游團(tuán)被邊檢部門盤查一個(gè)半小時(shí)之久，影響了游覽活動(dòng)。旅游過程中，因沒有領(lǐng)隊(duì)與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排被多次變更。旅游團(tuán)在異國他鄉(xiāng)

3、，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。旅行社辯稱，組團(tuán)人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個(gè)團(tuán)，是旅行社的通常作法，只要按約定準(zhǔn)時(shí)出游，是否告知旅游者并沒有實(shí)際意義；此次組團(tuán)出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊(duì)，因此，旅行社未派領(lǐng)隊(duì)并不構(gòu)成違約。請問：旅行社的辯稱是否成立，為什么？不成立。簽約旅行社不得擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社。根據(jù)旅行社條例第36條規(guī)定，旅行社需要對旅游業(yè)務(wù)做出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意。未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，是一種違約行為。根據(jù)旅行

4、社條例第55條規(guī)定，旅行社未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓13個(gè)月。提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是旅行社的法定義務(wù)。旅行社條例第30條規(guī)定，旅游社組織中國內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。根據(jù)旅行社條例第56條規(guī)定，旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓13個(gè)月案例3 1998年7月，李某等28名旅游者參加北京某旅行社組織“興城三日游”。按旅游協(xié)議所定的交通、住宿等標(biāo)準(zhǔn)，旅游者每人交納旅游

5、費(fèi)388元，然而，在旅游協(xié)議的履行過程中，該旅行社卻將原承諾的“空調(diào)旅游巴士”換成普通“京通”大客車，將“雙人標(biāo)準(zhǔn)間”改為4人間，且衛(wèi)生間公用，李某等游客以旅行社違約為由，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社賠償旅游費(fèi)用的一半，以維護(hù)其合法權(quán)益。被投訴的旅行社一方辯稱：興城是近年來新開發(fā)的旅游地，各方面旅游設(shè)施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用車、住宿的困難。旅行社之所以降低檔次標(biāo)準(zhǔn)接待，是由于無法左右的客觀原因造成的，并非旅行社的主觀愿望。因此不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若需要賠償，也只能是退賠差額。請問：旅行社的辯稱是否成立，為什么？本案中，被投訴人所辯稱的免責(zé)事由不能成立

6、，其賠償損失的計(jì)算方法不符合規(guī)定。一、被訴人存在違約行為。雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂的旅游協(xié)議是有效協(xié)議，當(dāng)事人都要自覺遵守。被訴人在履行協(xié)議時(shí)，未按約定的檔次標(biāo)準(zhǔn)安排交通和住宿，已構(gòu)成違約行業(yè)。二、被訴人存在主觀過錯(cuò)。為旅游者安排交通和住宿是被訴人應(yīng)履行的義務(wù)，因此，旅游行社在組團(tuán)和簽旅游協(xié)議時(shí)，應(yīng)該考慮旅游地的接待能力。而興城的接待能力有限，也并不是不可預(yù)見、不可避免或不可克服的不可抗力。被訴人在沒有履約能力的情況下，盲目招徠組團(tuán)，是自身的過失造成協(xié)議不能完全履行，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、投訴人要求被訴人賠償旅游費(fèi)用的一半，缺乏法律的依據(jù)：被訴人只退賠差額也不符合有關(guān)規(guī)定。根據(jù)旅行社

7、質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)第六條規(guī)定：旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與寮際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。故裁定被訴人賠償投訴人直接經(jīng)濟(jì)損失100元/人，支付同額違約金30元/人；賠償旅游車差價(jià)20元/人，支付同額違約金20元/人。案例4 1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同約定，該旅游團(tuán)在北京游覽4天，其中2月11日是游覽長城。該旅行社委派導(dǎo)游關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11 日改為購物。觀光團(tuán)的團(tuán)員對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的

8、安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該觀光團(tuán)赴長城時(shí)，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。翌日，該觀光團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，該旅行社則辯稱，改變旅游行程，屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。請問：（1）導(dǎo)游員王某的辯稱合理嗎？如果不合理，其行為應(yīng)受到什么樣的處罰？（2）旅行社的辯稱合理嗎？如果不合理，其應(yīng)受到什么樣的處罰？一：導(dǎo)游員的辯解不成立。導(dǎo)游員的

9、辯解不成立。在游覽過程中，未經(jīng)旅行社允許或者客人要求不能私自更改行程。不可抗力，就是指不能預(yù)見、不能避免、并不能克服的客觀情況。不可抗力包括自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。導(dǎo)游沒有按照旅游合同計(jì)劃，擅自變更旅游計(jì)劃，發(fā)生不可抗力后，導(dǎo)致某些項(xiàng)目旅行社不能履行。在這種情況下，雖然有不可抗力的出現(xiàn)，但不可以免除旅行社的違約責(zé)任。二：旅行社的辯解也不成立。導(dǎo)游是旅行社的工作人員，導(dǎo)游違反旅行社與游客的合同約定，損害了游客的合法權(quán)益，其所屬的旅行社應(yīng)對游客進(jìn)行賠償。案例5 2000年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國時(shí)，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導(dǎo)游人員王某對此要求

10、當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：（1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？（2）導(dǎo)游人員王某對侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？分析：（1）王某有權(quán)拒絕游客的要求。因?yàn)檫@是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對此，導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。（2）導(dǎo)游人員王某有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。案例6 1999年9月，導(dǎo)游人員陳某接受旅行社委派，擔(dān)任某旅行社的導(dǎo)游工作。按照旅游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)游覽5個(gè)旅游景點(diǎn)。陳某為了帶團(tuán)多購物，擅自取消了四個(gè)旅游景點(diǎn)，而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于購物，從

11、中收取回扣，此事被游客投訴。經(jīng)查實(shí)，旅游行政管理部門認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，予以5000元的罰款。陳某對此處罰不服，認(rèn)為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責(zé)任，且旅游行政管理部門對其的處罰過重。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答以下問題：（1）陳某的辯解是否成立？（2）旅游行政管理部門對其處罰是否符合法規(guī)規(guī)定？為什么？1陳某的辯解不成立。因?yàn)閷?dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確立的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、瀏覽活動(dòng)，不得擅自減少瀏覽項(xiàng)目。2不符規(guī)定。按照條例規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)?shù)蹁N導(dǎo)游證案例7 1998年7月，旅游者黃某向旅游行政管理部門投訴，稱其在參加某國際旅行社組織的旅游活動(dòng)中，在某景區(qū)餐

12、廳用餐后，發(fā)現(xiàn)置放在旅游車上攝像機(jī)被盜。經(jīng)檢查，擔(dān)任該旅游團(tuán)導(dǎo)游員的許某在游客下車用餐時(shí)，沒有提醒客人隨身攜帶貴重物品，而且當(dāng)客人下車后，導(dǎo)游人員許某沒有檢查車窗是否關(guān)緊，司機(jī)也下車，以致車上無人看管物品。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：（1）對客人被盜的攝像機(jī)等物品，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任？為什么？（2）依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，對此類情形，導(dǎo)游人員正確的做法是什么？分析：（1）旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。；因?yàn)閷?dǎo)游人員許某沒有按照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)，所以旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）依照條例規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況

13、，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施（導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提醒旅游者將貴重物品隨身攜帶并檢查車窗、門窗是否關(guān)閉，并要示司機(jī)留在車上，以防不測）。案例8 1988年5月，某旅行社承辦的H6270臺(tái)胞團(tuán)，5月10日由廣州入境，原計(jì)劃11日晨從廣州飛往桂林。因無機(jī)票，改在11日下午深夜零點(diǎn)以后飛往桂林。下午6時(shí)左右進(jìn)入廣州機(jī)場候機(jī)，直等至深夜零點(diǎn)以后，機(jī)場突然通知航班取消，改次日上午飛桂林。因時(shí)間延誤，游漓江船已起航，經(jīng)多方聯(lián)系，只能中途登船，游江半截。原計(jì)劃13日下午飛西安，因無票，直到17日下午五時(shí)半才飛離桂林。由于前后被困時(shí)間多達(dá)六天，后面的旅程無疑將受嚴(yán)重影響

14、。因此，有旅客提出退團(tuán)，還有旅客提出其他要求。請問：（1）旅行社與航空公司哪一方違約？答：旅行社違約。原因在于：旅客之所以被困6 天，根本原因在于旅行社沒有購買到11日晨從廣州飛桂林的機(jī)票，是旅行社的疏漏導(dǎo)致了后續(xù)的困擾，因此，旅行社對此負(fù)有完全責(zé)任。（2）作為旅行社此時(shí)該如何處理？答：旅行社應(yīng)作好如下工作：旅行社要繼續(xù)作好后續(xù)旅游活動(dòng)的安排工作，要通過誠懇的態(tài)度和熱情的服務(wù)取得旅客的諒解；對于堅(jiān)決要求退團(tuán)的旅客，要退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，賠償被困期間的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償損失的10%違約金。案例9個(gè)體工商戶劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來的青花瓷瓶一對。今年5月，因生意急須資金周轉(zhuǎn)，劉某便將祖?zhèn)?/p>

15、青瓷花瓶以每只2500元的價(jià)格賣給美籍游客。請問：劉某的行為是否違法？為什么？分析：劉某行為違法。原因在于：（1）中華人民共和國文物保護(hù)法明確規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的糾集建筑物、古建筑和傳世文物，其所有權(quán)受國家法律保護(hù)。任何人不得私自買賣，尤其不得賣給外國人。（2）鑒于劉某的實(shí)際情況，文物保護(hù)法同時(shí)規(guī)定，私人收藏的文物可以由文化行政部門指定的單位收購。因此，劉某可以將文物拿到文化行政管理部門指定的單位去銷售。（3）由于劉某的行為違反了文物保護(hù)法規(guī)，有關(guān)管理部門可以沒收非法所得，予以罰款，嚴(yán)重者并可給予刑事處罰。案例10 1998年4月18日，來黃山旅游的鄭州鐵路北站職工寧毅青在蓮花峰附近

16、售票處時(shí)，被石凳上方掉下來的一塊約2公斤多重的石頭擊中頭部，送安徽黃山市人民醫(yī)院搶救，被診斷為重度腦外顱骨骨折。兩年來，一直癱瘓?jiān)诖?。為此，游客向有關(guān)部門提出賠償請求。請問：有關(guān)部門該不該賠？為什么？分析：景區(qū)管理部門應(yīng)該賠。理由在于：對景區(qū)管理、經(jīng)營部門而言，景內(nèi)的任何景點(diǎn)都是其產(chǎn)品，整個(gè)景區(qū)就是其產(chǎn)品銷售場所。改善風(fēng)景名勝區(qū)游覽條件，維護(hù)景區(qū)安全是風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有消費(fèi)安全權(quán)。即消費(fèi)者既享有購買商品、享受服務(wù)的安全，也包括消費(fèi)環(huán)境的安全?，F(xiàn)在，消費(fèi)者因?yàn)榄h(huán)境的安全隱患而受傷，景區(qū)負(fù)有完全責(zé)任。案例11 王女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂

17、山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開光”玉佛飾物，稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)，王女士身患多種慢性疾病，聽后動(dòng)心，花500元買下一枚，回家后，王女士并未感到“開光”玉佛的“靈驗(yàn)”，即到居住城市中的寺廟“鑒定”，結(jié)論是：此玉佛并未開過光；隨后又珠寶店問價(jià)，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價(jià)格也高出市場價(jià)格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購買了“質(zhì)價(jià)不符”的物品，旅行社有不可卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購物的損失。請問：旅行社該不該承擔(dān)500元購物的損失？為什么？ 旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門經(jīng)過審查認(rèn)為，被訴人并沒有違反合同義務(wù)，不應(yīng)由其承擔(dān)賠償責(zé)任，投訴人的賠償請求缺乏事實(shí)和

18、法律依據(jù)，故不予以支持。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門提出了三點(diǎn)主要理由： 一、投訴人在旅游期間的購物屬個(gè)人自主行為，與被投訴人無關(guān)，被投訴人沒有承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。 二、投訴人與出售商品的一方有即時(shí)結(jié)清的買賣關(guān)系，如所購商品有質(zhì)量問題，應(yīng)按中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，向商品的經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償損失，被投訴人有協(xié)助的義務(wù)。 三、本案中，投訴人所購“開光”玉佛并不是一般意義的商品，其購買行為也不是一般的消費(fèi)活動(dòng)，所支付的款項(xiàng)從本質(zhì)上看，含有部分捐贈(zèng)的性質(zhì)，因此，也不能適用消法中所規(guī)定的有關(guān)“質(zhì)價(jià)相符”的條款來處理。 案例12 1995年8月，某甲旅行社在省報(bào)上刊登了一則廣告，稱其組織的九寨黃龍八

19、日游，不僅游覽項(xiàng)目多，食宿條件好，而且價(jià)格便宜、服務(wù)質(zhì)量有保障。游客陳某等10余人，見此廣告后，經(jīng)比較其他旅行社的同樣線路，遂決定交費(fèi)參加了該社旅行團(tuán)。不料，陳某等旅游者未能得到廣告所稱的服務(wù)條件。為此，陳某等聯(lián)名向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。經(jīng)查，某甲旅行社根本不具備提供廣告所稱的服務(wù)條件；此時(shí)，某甲旅行社已與某乙旅行社合并，改名為某丁旅行社。請你依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)分析此案，并提出處理意見。（一）分析1某甲旅行社根本不具備提供廣告所稱的各種服務(wù)條件，而卻在報(bào)刊上刊登廣告，使旅游者信以為真，參加其組織的旅游團(tuán)。因此，某甲旅行社該行為屬于“利用虛假廣告提供服務(wù)”的違法行為。2游客陳某等由于某甲旅行社的虛

20、假廣告行為，使其合法權(quán)益受到損害，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，游客陳某有權(quán)要求某甲旅行社給予賠償。3依據(jù)旅行社管理暫行條例規(guī)定，某甲旅行社應(yīng)當(dāng)履行“按照旅行者選定的路線，安排食宿、交通、游覽活動(dòng)”的法定職責(zé)，但某甲旅行社沒有履行，應(yīng)當(dāng)受到處罰。4某甲旅行社雖然已與某旅行社合并，但依據(jù)法律規(guī)定，不能因此免去其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。處理意見：1依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十九條“消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供產(chǎn)品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償”的規(guī)定，以及該法第三十六條“消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求

21、賠償”的規(guī)定，陳某等到人有權(quán)向某丁旅行社要求賠償。2旅游管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)旅行社管理暫行條例第二十二條關(guān)于違反本條例，欺騙施行者，非法牟利的，視情節(jié)輕重，由旅游行政管理給予處罰的規(guī)定，由旅游行政管理部門對某丁旅行社進(jìn)行處罰。案例13 1997年5月，林某等4名旅游者向旅行社行政管理部門投訴，訴稱1997年7月11日，在北京某星級(jí)飯店住宿，第二天早晨，發(fā)現(xiàn)其置于房內(nèi)的一個(gè)女用黑色挎包不見了。該挎包內(nèi)裝現(xiàn)金、信用卡、身份證、首飾等物件，價(jià)值共計(jì)13萬元。林某等認(rèn)為，他們花錢住飯店，飯店應(yīng)有義務(wù)保護(hù)他們的財(cái)產(chǎn)安全?，F(xiàn)在其財(cái)物丟失，飯店應(yīng)當(dāng)全額予以賠償。旅游行政管理部門接此投訴后，即與該飯店聯(lián)系了解核實(shí)

22、情況。據(jù)該飯店稱，飯店得知客人財(cái)物丟失后，迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)也當(dāng)即派出警員赴客人住宿房間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場勘察，并察看了飯店樓道、電梯的閉路攝像，發(fā)現(xiàn)該日凌晨2時(shí)許，有兩名男子乘電梯下樓，其中一名男子肩背的挎包正是林某等人丟失的女用黑包。經(jīng)查，該兩名男子系住店客人，由于林某等人晚間未關(guān)房門，致使該兩名男子潛入房內(nèi)竊走挎包，該兩名男子已于當(dāng)日上午結(jié)帳離店，公安機(jī)關(guān)由此確認(rèn)這是一起盜竊案件，已經(jīng)立案偵杳。問題：（1）林某要求飯店予以全額賠償是否合理？（2）飯店在維護(hù)住宿者人身、財(cái)產(chǎn)安全方面有哪些義務(wù)？1、林某等客人要求飯店予以全額賠償是不公道的。因?yàn)橐罁?jù)我公民法規(guī)定，承擔(dān)侵權(quán)民事責(zé)任必需具備四個(gè)

23、前提：一是行為的遵法性；二是要有侵害的事實(shí)；三是行為和傷害之間要有因果關(guān)聯(lián)；四是行為人主觀上要有過錯(cuò)。從本案的實(shí)際情形看，飯店并不具備這四個(gè)要件，如上所述案情可見，已經(jīng)斷定客人挎包系兩名男子所盜，你知道淘寶網(wǎng)女裝旗艦店。即侵害人不是飯店，而是那兩名男子，在這種情況下，要求飯店承擔(dān)賠償損失顯然是分歧理的。所以，客人林某等人的損失只能由那兩名男子來承擔(dān)。2、如上所述案情所示，此案已由公安機(jī)關(guān)確認(rèn)為盜竊案，并已立案偵查。那么，此案的終極賠償只能待公安機(jī)關(guān)偵破，查清集體事實(shí)后才能確定。作為飯店方，應(yīng)當(dāng)向林某等人說明情況，予以撫慰。案例14 1995年10月，旅游者王某等七人到旅游行政管理部門投訴，稱經(jīng)

24、導(dǎo)游人員錢某聯(lián)系，報(bào)名參加了位于某大廈Q座304房某旅行社組織的內(nèi)蒙古草原風(fēng)光七日游，每人交納了旅行費(fèi)用5000元。從內(nèi)蒙古旅游歸來，他們認(rèn)為游程與原來約定的完全不符。當(dāng)他們?nèi)ヂ眯猩缃簧鏁r(shí)，去發(fā)現(xiàn)該旅行社已人去樓空。遂找到導(dǎo)游人員錢某，錢某稱其不是該旅行社職工，此事與他無關(guān)。經(jīng)查，該旅行社是一家未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)的無證旅行社，而旅游行政管理部門找到導(dǎo)游錢某核實(shí)情況并檢查其導(dǎo)游證時(shí)，錢某以其不是該旅行社的職員，拒絕旅游行政管理部門的檢查。請根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)分析此案，本案中誰應(yīng)受到處罰？應(yīng)受到什么樣的處罰？（1）該旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，屬無證非法旅行社。（2）導(dǎo)

25、游人員錢某雖然不是該旅行社的職工，但這一投訴的發(fā)生與其有直接聯(lián)系，他應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理的檢查。處理意見（1）依據(jù)旅行社管理暫行條例規(guī)定，該旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門的批準(zhǔn)和履行登記手續(xù)，擅自經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由旅游行政管理給予行政處罰。（2）依據(jù)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定，導(dǎo)游人員不得無理拒絕旅游行政管理檢查，錢某以其不是該旅行社職工為由拒絕檢查，屬無理拒絕檢查檢查，應(yīng)由旅游行政管理部門依照規(guī)定予以處罰。案例15 導(dǎo)游員王某在一次帶團(tuán)旅游過程中，因途中一處山體滑坡阻斷了唯一的一條通道，耽誤了一天行程，原定在H市游覽一天后入住A飯店的計(jì)劃落空。王某趕緊與飯店聯(lián)系，無奈移動(dòng)電話沒有信號(hào)，附近又沒有公用

26、電話。第二天到達(dá)到H市后，王某即趕往飯店要求改當(dāng)晚的住房，剛好飯店當(dāng)天有一個(gè)大型會(huì)議在此召開，沒有空房。王某向飯店出示了山體滑坡阻礙交通的材料，要求飯店將已收定金退還。飯店稱由于他們的預(yù)訂，使飯店不敢將空房租給其他客人，飯店已經(jīng)遭受了損失，因此定金不能退還。王某看到問題不能就此解決，便到其他地方聯(lián)系住房。因A飯店的定金沒有退還，王某便訂了一個(gè)比A飯店低一個(gè)檔次的飯店。下午入住時(shí)，游客看到合同上的三星級(jí)變成了眼前的二星級(jí)，非常憤慨，要求換其他的三星級(jí)，王某除告知事情原委外，強(qiáng)調(diào)是不可抗力因素所致。請你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)分析此案例，并回答下列問題：（1）什么叫不可抗力？（2）王某能否要求A飯店退還

27、定金？為什么？（3）游客的要求是否合理？為什么？分析：（1）不可抗力是指不可預(yù)見、不可克服、并不能避免的情形。（2）王某可以要求A飯店退還定金。理由是山體滑坡屬于不可抗力，根據(jù)合同法規(guī)定，不可抗力導(dǎo)致合同不能履行，可以減免或免除違約責(zé)任。本案中的王某在遭遇不可抗力以后，履行了告知義務(wù)和提供證明義務(wù)，所以，王某有理由要求退還定金。（3）游客的要求是合理的。因?yàn)殡p方合同約定的住宿標(biāo)準(zhǔn)是三星級(jí)飯店，游客有權(quán)要求王某按合同約定履行義務(wù)。案例162002年中旬，李某單位一行50人參加了A旅行社組織的云南、昆明雙飛8日游，并在旅行社提供的旅游協(xié)議書上簽了合同，按合同交納了旅游費(fèi)每人3280元，該團(tuán)按合同協(xié)

28、議按時(shí)出團(tuán)，前期很順利，從游程到住宿、就餐都按合同協(xié)議上安排達(dá)標(biāo)，很滿意。當(dāng)?shù)搅舜罄?，前往中甸時(shí)，氣候發(fā)生變化天下大雨，造成中甸、麗江很多景點(diǎn)游覽效果很差，有的景點(diǎn)由于道路發(fā)生塌方無法前往，只能和游客商量臨時(shí)更改景點(diǎn)，造成游客情緒低落，心中不平衡，盡管上海全陪導(dǎo)游小王和地陪導(dǎo)游小張作了大量工作，但到了昆明在往返上海時(shí)，部分游客到了當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行投訴。理由：我們參加旅游不能如期游覽景點(diǎn)，旅行社簽約時(shí)沒有講明8月中旬是雨季，要求賠償部分損失，另外在用車上，其中一輛由于天下大雨，天窗滲漏，造成兩位游客衣服淋濕，要求賠償，地陪旅行社負(fù)責(zé)同志很重視，馬上前來調(diào)解，根據(jù)情況作出處理，一、對淋濕衣服的游客每

29、位賠償100元；二、對全體游客由于氣候原因造成景點(diǎn)游覽效果差，就餐時(shí)每桌補(bǔ)貼200元為慰問；三、對由于氣候原因造成更改景點(diǎn)門票費(fèi)進(jìn)行多退少補(bǔ)。問題：（1）你認(rèn)為游客由于下雨造成游覽效果不好，要求賠償是否成立？為什么？（2）兩位游客由于車輛滲漏淋濕衣服，要求賠償合理嗎？為什么？（3）地陪旅行社這樣處理是否正確？1.由于下雨造成游覽效果不好，要求賠償不成立。因?yàn)楦鶕?jù)合同法規(guī)定，氣候變化是屬于不可抗力的自然現(xiàn)象，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。2. 游客因車況不好淋濕衣服要求賠償是合理的。因?yàn)楹贤ㄒ?guī)定，游客交納了旅游費(fèi)，他們的合法權(quán)益將受到保護(hù)，車輛滲漏是旅行社管理上問題。所以旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。3. 地陪

30、旅行社處理是正確的。（1）對游客因氣候原因造成游覽效果不好，就餐時(shí)每桌補(bǔ)貼200元是對游客進(jìn)行慰問而不是賠償。（2）兩位游客由于車輛滲漏造成淋濕衣服進(jìn)行賠償，是維護(hù)游客的合法權(quán)益。（3）因氣候原因造成更改景點(diǎn)門票，實(shí)行多退少補(bǔ)。消費(fèi)者利益得到了保障。案例172006年7月21日，宋某報(bào)名參加旅行社組織的黃山雙臥五日游，在所附的行程表中約定的住宿及參觀景點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)分別為：“山下住雙人標(biāo)間（獨(dú)立衛(wèi)生間），景點(diǎn)大門票（纜車65元/次，環(huán)保車20元/人）”，后因旅行社未支付纜車費(fèi)用，遂以欺詐的名義，將旅行社投訴到質(zhì)監(jiān)所。旅行社辯稱，合同中并沒有約定所交納的團(tuán)費(fèi)中包含纜車費(fèi)用，旅行社在景點(diǎn)大門票后面，用括

31、號(hào)將纜車及環(huán)保車的價(jià)格標(biāo)出，是為了提示客人，是出于好意，游客如果需要乘坐纜車游覽，費(fèi)用需要自理，旅行社并沒有欺詐客人。請問：（1）旅行社的辯稱是否合理，為什么？答：不合理。旅行社在行程中的語句表達(dá)有誤。如在雙人標(biāo)間的后面，用括號(hào)將獨(dú)立衛(wèi)生間括住，意思是雙人標(biāo)間里面含有獨(dú)立的衛(wèi)生間，括號(hào)里面的內(nèi)容是對前面內(nèi)容的解釋。但所謂欺詐，是指故意欺騙他人，使人陷于錯(cuò)誤的行為。顯然本案中，旅行社并不存在欺詐的故意，也沒有實(shí)施欺詐行為，只是在表述上出現(xiàn)錯(cuò)誤。(2)纜車費(fèi)用應(yīng)該由誰來支付？答：根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，“對格式合同的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供

32、格式條款一方的解釋”。 旅行社在景點(diǎn)大門票后面，用括號(hào)將纜車及環(huán)保車?yán)ㄗ。o人的理解就是景點(diǎn)大門票包含纜車及環(huán)保車的費(fèi)用，也就是說旅行社提供的服務(wù)里面有乘坐纜車的項(xiàng)目，由于旅行社未能給游客提供該項(xiàng)目，屬于減少旅游項(xiàng)目的違約行為。，應(yīng)該賠付游客乘坐纜車的花費(fèi)65元。案例18趙某等二十余名游客參加某旅行社組織的“泰山、曲阜三日游”，由于適逢“五一”，各地蜂擁而至的游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)?shù)芈糜谓哟?，該團(tuán)無論吃、住、游等安排都不盡人意。旅行社為表示歉意和對該團(tuán)的一種補(bǔ)償，經(jīng)全體團(tuán)員書面同意，免費(fèi)增加游覽濟(jì)南大明湖、灼突泉兩個(gè)景點(diǎn)。游覽結(jié)束后，趙某提出：由于他以前已經(jīng)游覽過大明湖、灼突泉，本不想同意增加景點(diǎn)的

33、游覽，只是當(dāng)時(shí)其他人都同意，加之導(dǎo)游員的勸說，他才簽了同意，是違反自己意愿的，因此，旅行社應(yīng)退還他一部分費(fèi)用。同旅行社協(xié)商未果，以旅行社提供的旅游服務(wù)質(zhì)量“質(zhì)價(jià)不符”的由，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。請問：趙某的投訴是否合理？為什么？在本案中，趙某與旅行社因補(bǔ)償損失又簽訂了同意免費(fèi)增加景點(diǎn)的書面協(xié)議，根據(jù)我國合同法第八條、第十四條第二款、第七十七條的規(guī)定，趙某與旅行社重新簽訂的協(xié)議是有效的，對當(dāng)事人具有法律約束力，并受法律保護(hù)。旅游質(zhì)監(jiān)部門對其經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊蟛挥柚С质菍Φ?，因?yàn)槠洳荒芴峁┊?dāng)時(shí)不同意 “免費(fèi)加點(diǎn)”的有效證據(jù)，依照上述的法律法規(guī)的規(guī)定，對趙某的要求不予支持案例19李某參加青年旅行社

34、組織的青島、大連五日游，在下榻青島某賓館住宿時(shí)，賓館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時(shí)被熱水燙傷。李某找到隨團(tuán)的導(dǎo)游請求旅行社賠償，李某以賓館違約-提供的客房條件與合約的不一致為由，叫李某找賓館索賠，李某以賓館過失損害自己身體為由，向賓館索賠。賓館以李某為旅行社游客為由叫李某找旅行社。（1）李某是否可以找旅行社索賠？法律依據(jù)是什么？（2）李某是否可以以賓館違約-提供的客房條件與合約的不一致為由向賓館索賠？（3）李某是否可以以賓館過失損害自己身體為由向賓館索賠？1、李某與旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)就住宿賓館標(biāo)準(zhǔn)有約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅游合同相符，旅行社不構(gòu)成合同違約。法律依據(jù)是中

35、華人民共和國合同法。 2、李某所在旅行社應(yīng)該與賓館簽署過合同，若是賓館提供的住宿條件與合同上的一致則李某不能以賓館違約-提供的客房條件與合約的不一致為由要求賠償。 3、淋浴器是一種普通公共洗漱用具，不需要特殊提醒或警示，賓館淋浴設(shè)備的冷熱水混水器上標(biāo)有冷熱（或藍(lán)紅）調(diào)節(jié)標(biāo)志，就應(yīng)當(dāng)是盡到了提示義務(wù)。如果是因淋浴設(shè)備在使用中突然間損壞，造成洗浴冷水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓館就洗浴者燙傷損害進(jìn)行賠償。最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定第七條：旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承

36、擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 案例20某旅行社組織一旅游團(tuán)在H城市購物大廈購物時(shí)，其中一游客王某被商場售貨人員叫住，稱其偷拿了該柜臺(tái)內(nèi)的金戒指，王某矢口否認(rèn)，售貨人員便要強(qiáng)行搜身，而該旅游團(tuán)的導(dǎo)游為防止引起事端，也要求王某接受檢查。搜查完畢，一無所獲，商場保安人員強(qiáng)行扣留游客達(dá)兩小時(shí)以上，導(dǎo)游也未就此事?lián)砹?，而一味埋怨王某惹是生非。后?jīng)查實(shí)，戒指實(shí)際上掉落在柜臺(tái)下的角落。事后，該游客就此事件要求依法處理，經(jīng)過多方協(xié)商，導(dǎo)游被旅行社處以公開向游客道歉、公開檢查，并扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。當(dāng)?shù)胤ㄔ翰脹Q，商場向游客公開道歉，賠償王某精神損失費(fèi)2000元，并根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十條對商場罰款1萬.請談?wù)?/p>

37、你對這位導(dǎo)游做法的看法？1導(dǎo)游應(yīng)該明白：公民人身不可侵犯。在基本的大是大非上，導(dǎo)游的基本判斷不能錯(cuò)。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！睂?dǎo)游如果對這一點(diǎn)一無所知，不知商場強(qiáng)行搜身和扣人是否合法，甚至還認(rèn)為是合法的，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。2導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。本例中，導(dǎo)游一開始就要求游客接受檢查，而后也未能據(jù)理力爭，維護(hù)游客權(quán)益，應(yīng)該說是犯了一個(gè)立足點(diǎn)的錯(cuò)誤，或者說一直擺錯(cuò)了自己的位置。由于擺錯(cuò)了位置，所以對游客沒有同情之心，沒有保護(hù)之舉，反而怨其“惹是生非”。導(dǎo)游忘記了自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)游客正

38、當(dāng)權(quán)益這一職責(zé)，游客在異地他鄉(xiāng)、人地兩生的境遇中蒙受不白之冤，反遭導(dǎo)游責(zé)難，這確實(shí)令人氣憤。3導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施控制事態(tài)發(fā)展，保證旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。本例中，不僅當(dāng)事游客的旅游活動(dòng)被干擾，旅游團(tuán)其他人肯定也受到影響。遇到此情況，或面臨導(dǎo)游個(gè)人無法調(diào)解的糾紛，應(yīng)采取果斷措施，直接求助于權(quán)威部門或執(zhí)勤警察，控制事態(tài)發(fā)展；不能做一個(gè)旁觀者，任其發(fā)展。因?yàn)槭聭B(tài)的失控或無序發(fā)展必然會(huì)影響導(dǎo)游履行自己的職責(zé)。 案例21暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營活動(dòng)，有許多小學(xué)生在家長的陪同下，來到旅行社門市部報(bào)名參加夏令營。其中兩位四年級(jí)（9周歲）的小學(xué)生結(jié)伴來到旅行社門市部，也要求參加夏令

39、營旅游團(tuán)。門市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營旅游合同，并收取了小學(xué)生交納的旅游團(tuán)費(fèi)。就在夏令營旅游團(tuán)準(zhǔn)備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的家長發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨(dú)自參加夏令營。第二天，家長來到旅行社門市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團(tuán)款。旅行社門市部負(fù)責(zé)人得知情況后，首先說明旅行社已經(jīng)做了精心準(zhǔn)備，夏令營絕對安全可靠，勸說家長放棄解除旅游合同的念頭。在家長的一再堅(jiān)持下，只得解除旅游合同，但要求家長承擔(dān)違約責(zé)任。請問：（1）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？（2）旅行社是退還家長全額旅游團(tuán)款，還是可以向家長收取

40、違約金？為什么？答：（1）旅行社不可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同。根據(jù)民法通則的規(guī)定，未滿10周歲的未成年人是無民事行為能力人，他們不能通過自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。他們簽訂旅游合同的民事行為應(yīng)當(dāng)由他們的法定代理人（家長）代理，旅行社與兩位小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥。（2）旅行社應(yīng)當(dāng)退還全額旅游團(tuán)款。因?yàn)槊袷滦袨榫哂蟹尚ЯΦ臈l件之一，是行為人具有相應(yīng)的民事行為能力和權(quán)利能力。兩位不滿10周歲的小學(xué)生沒有相應(yīng)的民事行為能力，他們的民事行為就不具備法律效力，即他們和旅行社所簽訂的旅游合同無效。他們的家長可以要求解除合同，并取回全額旅游團(tuán)款。案例222006年7月8日，

41、廣州一家房地產(chǎn)公司的總經(jīng)理張友新，開車到廣州市華僑賓館參加一個(gè)會(huì)議，到了賓館后，張友新按照賓館停車場保安人員的指揮，將車停到了賓館的收費(fèi)車場，并交了5元錢的停車費(fèi)。會(huì)議結(jié)束后，張友新準(zhǔn)備離開賓館，此時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的車不見了，后經(jīng)尋找，確認(rèn)車已經(jīng)丟失。這是一輛剛買一個(gè)多月的凌志牌400型轎車，張友新買這輛車總共花費(fèi)79.6萬元，由于丟車事件發(fā)生在賓館的收費(fèi)停車場 ，為此，張友新要求賓館進(jìn)行賠償。但賓館聲明，這5元錢只是場地占用費(fèi)，賓館并不負(fù)責(zé)保管車輛，而且在停車收費(fèi)收據(jù)上有兩條聲明，一是車場只提供停放場所；二是車輛損壞、遺失本場概不負(fù)責(zé)。幾經(jīng)交涉未果，車主張友新一紙?jiān)V狀將廣州市華僑賓館推上了被告

42、席。問題？（1）車輛丟失賓館是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（2）賓館停車場的收款收據(jù)上所示的“車輛丟失風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)，停車場概不負(fù)責(zé)”的聲明 是否符合法律要求？案例評析： 圍繞著賓館是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任，眾說紛紜，歸納起來，可大致分為兩種不同的意見。第一種意見認(rèn)為：車輛?？吭陲埖甑?收費(fèi)停車場內(nèi)，車主與飯店之間形成了“保管法律關(guān)系”，賓館收取的是“保管費(fèi)”，車輛丟失賓館即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賓館停車場出具的收款收據(jù)上所示的“車輛丟失風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)，停車場概不負(fù)責(zé)” 的聲明屬賓館“單方聲明”，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定， 對于車主來說，是不平等的條款聲明，不平等的條款是無效的， 是可以撤除的。 第二種

43、意見則認(rèn)為：車輛雖然是?？吭谫e館停車場內(nèi)，但是從法律角度分析，車主與賓館并未形成“保管法律關(guān)系”。賓館收取的是場地占用停車費(fèi)，不是車輛保管費(fèi)，停車場出具的收據(jù)上所作的聲明，是賓館根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定作出的“風(fēng)險(xiǎn)警示”，而且這種警示對于停車場和車主來說，是平等的，屬有效聲明，且是法律規(guī)定的一種免責(zé)事由。 因此，同樣情節(jié)的案件，各地法院的判決結(jié)果卻不盡相同，且在法律界引起爭論。筆者持的是第二種意見，具體理由分述如下：1車主與賓館之間并不成立“保管法律關(guān)系”，所謂“保管法律關(guān)系”，是指寄存人將保管物交付保管人，保管人依照約定妥善保管保管物，并根據(jù)約定，將被保管物返還寄存人，從而在保管人與寄存

44、人之間形成的一種權(quán)利義務(wù)關(guān)系?！氨９芊申P(guān)系”最基本的法律特征之一是：保管法律經(jīng)成立，保管人即取得了在一定時(shí)期內(nèi)對該保管物的實(shí)際占有權(quán)，保管人員有依照約定妥善保管該寄存物的義務(wù)，除當(dāng)事人另有約定外，保管人不得將保管物轉(zhuǎn)交第三人保管。 根據(jù)保管法律關(guān)系的上述法律特征， 我們來分析本案，顯然不能認(rèn)定車主與賓館停車場之間存在“保管法律關(guān)系”。因?yàn)椋?、賓館停車場作為一個(gè)公共場所，對任何人都是開放的，作為停車場的經(jīng)營者有權(quán)對停車者收取停車費(fèi)，但并沒有取得對該車輛的實(shí)際控制權(quán)和占有權(quán)，出此可見，停車場的實(shí)際運(yùn)作情形不符合上述的“保管法律關(guān)系”，因此，筆者認(rèn)為在車主與停車場之間不存在“保管法律關(guān)系”。2車

45、主與停車場之間是一種“泊位租賃法律關(guān)系”。所謂“租賃合同”是指出租人將租賃物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。具體到本案而言，就是停車場經(jīng)營者將該泊車位的使用權(quán)在一定時(shí)間內(nèi)租賃給車主使用，并收取一定的停車位使用費(fèi)即租金，泊車者在交納了一定時(shí) 間的泊車費(fèi)后，取得了在一定時(shí)間內(nèi)使用該泊車位的權(quán)利。也就是說，在這種租賃法律關(guān)系中，停車場提供的是一定時(shí)間內(nèi)的泊車服務(wù)，而不是保管服務(wù)。有人認(rèn)為，任何單位和個(gè)人都沒有權(quán)力出租國家的土地收取費(fèi)用，收費(fèi)停車場收的錢不是場地占 用費(fèi)而是保管費(fèi)。這種說法是無法律根據(jù)的。1988年修改的憲法規(guī)定為“任何組織或者個(gè)人不得侵占、買賣或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓土地。

46、土地的使用權(quán)可以依照法律的規(guī)定轉(zhuǎn)讓。”賓館依法取得土地使用權(quán)后，投入資金，修建停車場，為客人提供停車服務(wù)，收取一定的停車服務(wù)費(fèi)，有何不可?同時(shí)，賓館停車場一般都是經(jīng)公安部門批準(zhǔn)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是經(jīng)物價(jià)部門核準(zhǔn)并依法納稅的，也就是說停車場收取的費(fèi)用是合法的。以北京市為例，規(guī)定各停車場收取的費(fèi)用是“臨時(shí)停車占地使用費(fèi)”(簡稱“場地占用費(fèi)”)，且規(guī)定收取1元錢，可以停車 4個(gè)小時(shí)，應(yīng)當(dāng)說，還是合理的。如果說，停車場收取了區(qū)區(qū)1元錢或者數(shù)元錢，就要對10多萬元的乃至上百萬元 的車輛承擔(dān)保管直至賠償責(zé)任，這不僅是不合理的，也是顯失公平的，我國民法通則一個(gè)十分重要的原則就是“公平原則”。 3泊車風(fēng)險(xiǎn)警示是

47、符合我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的。該法第十條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)與保證其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！睋?jù)此規(guī)定，法律 不僅要求經(jīng)營者提供安全的服務(wù)。且對可 能發(fā)生的危害要作出明確的警示，停車場 經(jīng)營者提示的“車主自負(fù)泊車風(fēng)險(xiǎn)”正是法 律所需要的，經(jīng)營者必須作出“風(fēng)險(xiǎn)警示”。 以北京為例，各個(gè)停車場的專用發(fā)票中的 “停車須知”中明示“車輛停放整齊，司機(jī) 不離車，車物自理，丟失自負(fù)”。筆者認(rèn)為， 這種“風(fēng)險(xiǎn)警示”是符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法規(guī)定的。

48、法律所要禁止的是損害消費(fèi)者 利益的內(nèi)容。也就是說，法律所要禁止的是 經(jīng)營者在其格式合同、聲明、店堂告示中對 消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容。以本案為 例，如果停車場經(jīng)營者對停車者收取了高 額費(fèi)用，以“店堂告示”或“聲明”等形式，告之停車時(shí)“損壞、丟失概不負(fù)責(zé)”，那就 是屬于不公平、不合理的“店堂告示”了。 而在本案中，停車場收取了5元錢，給停車者提供了一定時(shí)間的停車位，這對雙方來說，應(yīng)該是公平的。 4此類案件應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)破案，因 為在現(xiàn)實(shí)生活中，情況是非常復(fù)雜的，對此 類案件首要的是要有確實(shí)的證據(jù)證明車輛 確實(shí)被盜，然后才能確定責(zé)任，論及賠償。 綜上所述，筆者認(rèn)為，對于賓館停車場 車輛丟失案件，

49、首先要明確這是一種泊車 位租賃法律關(guān)系，而不是車輛保管法律關(guān) 系其次，停車場收取的費(fèi)用是停車場地占 用費(fèi)、而不是保管費(fèi)，旦是合理合法的；再次，此類案件應(yīng)通過公安機(jī)關(guān)偵破，證實(shí)車輛確實(shí)被盜，并明確責(zé)任，然后才能論及賠償，即應(yīng)當(dāng)由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。（國家旅游局質(zhì)監(jiān)所在地 張堅(jiān)鐘）案例23謝某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團(tuán)導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽。該團(tuán)旅游者對其在旅游途中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。 該社遂以旅游者投訴為由，不付謝某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了謝某。對旅行社的這一做法，謝某十分不滿，提

50、出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬并對投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與謝某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查，謝某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問題。請問：（1）謝認(rèn)為旅游者對其投訴，應(yīng)由旅游社承擔(dān)責(zé)任的說法是否成立？有何依據(jù)？ 答：謝某的說法成立。依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，導(dǎo)游人員是受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，導(dǎo)游人員的行為應(yīng)視為旅行社的行為。因此，旅游者對謝某的投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游未按照國家或者旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。 (2)旅

51、行社以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬的說法是否成立？有何依據(jù)？ 答：旅行社的說法是不成立的。依據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。因此，該旅行社不得以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬。案例241998年7月，北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)（包括高某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn)）。在

52、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間，高某還向客人兜售了紀(jì)念郵票冊8套。由于夏天氣候炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，故此，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉促，并對高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。請依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說明： (1)導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？ 答：根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。 (2)應(yīng)給予該導(dǎo)游員及委派的旅行

53、社怎樣的處罰？答：導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。該條例還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。案例25導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中，徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且

54、功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國售價(jià)比在中國便宜，遂與游客商量，購買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題： (1)導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？ 答：導(dǎo)游人員徐某不能購買旅游者的物品。因?yàn)閷?dǎo)游人員管理?xiàng)l例明確規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得購買旅游者的物品。(2)旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？ 答：旅游行政管理部門對徐某的處罰是依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門,責(zé)令改正處以罰款等處罰。案例26某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)赴某地旅游。該團(tuán)導(dǎo)游人員李某在講解時(shí)說道“蔣

55、介石也是一個(gè)偉人，他對結(jié)束軍閥混戰(zhàn)，統(tǒng)一中國有歷史功績”等等。旅游團(tuán)客人對此說法十分反感，認(rèn)為導(dǎo)游這種說法有損于民族尊嚴(yán)，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結(jié)束后向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)核查，情況屬實(shí)。據(jù)此旅游行政管理部門對其進(jìn)行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：（1）對該導(dǎo)游人員的處罰有無依據(jù)？是何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。答：有依據(jù)。即導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例對此有明確規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的，由旅游行政管理部門給予處罰。(2)對旅行社進(jìn)行處罰有無依據(jù)？有何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。答：有依據(jù)。即導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員有

56、上述言行的對導(dǎo)游人員所在的旅行社，由旅游行政管理部門給予處罰。案例27某旅行社準(zhǔn)備組織旅游者去美國紐約過圣誕節(jié)，感受異國的風(fēng)土民情。后因大霧，飛機(jī)不能起飛，航空公司取消了航班，使旅客不能趕上圣誕夜了。故旅游者提出解除合同，旅游公司認(rèn)為可以組織旅客去觀看紐約的自然風(fēng)光，不同意解除合同，雙方發(fā)生爭議。問： (1) 航空公司不履行義務(wù)，是否應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任? (2) 該旅游合同應(yīng)按旅游者的要求解除，還是按旅行社的要求變更?為什么?案例281995年5月10日，原告向A旅行社訂購?fù)?月25日前往普陀山四日旅游游票20張。如數(shù)付給旅游費(fèi)后，開具了發(fā)票，并約定5月20日取旅游票。但原告按時(shí)前往取票時(shí)，卻被告知船票緊張，未買到。5月24日，原告再次取票，被告知因船票無法買到，普陀山旅游取消。 A旅行社退還了全部旅游費(fèi)，雙方就賠償原告損失一事達(dá)成如下協(xié)議：(1) A旅行社將在國慶節(jié)免費(fèi)提供一輛大巴為原告做本市公園一日游；(2)若A旅行社再次違約則按普陀山旅游費(fèi)計(jì)賠違約金。9月22日上午， A旅行社突然通知原告因國慶節(jié)有接待任務(wù)，決定次日去公園一日游，若次日不去，則視為A旅行社已履約， 原告放棄權(quán)利。原告表示時(shí)間太倉促，無法履約。屆時(shí)原告果真未去。后原告要求A旅行社按時(shí)履約， A旅行社卻堅(jiān)持自己已經(jīng)履約，雙