全國7月自考消費心理學試題

1、全國2010年7月自考消費心理學試題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1.心理活動過程除了人的認識過程、情感過程外，還有一個是（ ） A.思想過程 B.意志過程 C.行為過程 D.思維過程 2.19世紀末20世紀初，消費心理研究開始涌現(xiàn)，與這一時期消費心理研究聯(lián)系在一起的重要理論是（ ） A.心理學理論 B.社會學理論 C.營銷學理論 D.廣告理論 3.知覺的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（ ） A.負荷功能 B.知識功能 C.心理功能 D.生理功能

2、4.下面不屬于意志過程的特征是（ ） A.果斷性 B.目的性 C.選擇性 D.行動性 5.在購物中謹慎、細致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費者的氣質(zhì)類型最可能是（ ） A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.黏液質(zhì) D.抑郁質(zhì) 6.消費者主要的個性心理特征是（ ） A.性格 B.能力 C.氣質(zhì) D.興趣 7.對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于（ ） A.感覺記憶 B.形象記憶 C.短期記憶 D.情緒記憶 8.以下不是態(tài)度構(gòu)成的要素是（ ） A.認知 B.刺激 C.情感 D.行為 9.消費者的意識狀態(tài)通常劃分的兩個領(lǐng)域是（ ） A.顯性領(lǐng)域和潛在領(lǐng)域 B.中心領(lǐng)域和周邊領(lǐng)域 C.清晰領(lǐng)

3、域和模糊領(lǐng)域 D.感性領(lǐng)域和理性領(lǐng)域 10.消費文化可分為物質(zhì)消費文化、社會消費文化和精神消費文化，其劃分標準是（ ） A.社會群體差異 B.內(nèi)容差異 C.社會階層差異 D.空間差異 11.世代相傳而形成的消費習慣是（ ） A.消費習俗 B.消費文化 C.消費觀念 D.消費心理 12.消費者群體最基本的類別是（ ） A.社會 B.團體 C.組織 D.家庭 13.在下列因素中，不對感性消費起決定作用的是（ ） A.消費者的個性心理特征 B.消費者的收入水平 C.消費者的物質(zhì)基礎(chǔ)D.消費者的行為習慣 14.下列不屬于消費習慣的特征是（ ） A.穩(wěn)定性 B.地域性 C.非強制性 D.客觀性 15.使

4、消費者對新產(chǎn)品的認知、判斷、選擇和接受等方面都會產(chǎn)生較大差異的影響因素是（ ） A.感知程度 B.需要程度 C.個性特征 D.外界影響 16.注意信息傳播的完整性，進行有針對性的勸說與誘導，促使消費者盡快作出購買決策，這種推廣策略主要運用于（ ） A.消費者注意階段 B.消費興趣階段 C.消費者評價階段 D.消費者試用產(chǎn)品階段 17.消費者拒絕購買的態(tài)度既有方向上的轉(zhuǎn)變，又有程度上的轉(zhuǎn)變，這兩者的難易表現(xiàn)是（ ） A.程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較容易 B.程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較困難 C.程度上的轉(zhuǎn)變比較困難，方向上的轉(zhuǎn)變比較容易 D.程度上的轉(zhuǎn)變比較容易，方向上的轉(zhuǎn)變比較困難 18.因為廣告

5、是“潛在的推銷員”，所以廣告具有的基本功能是（ ） A.傳播功能 B.誘導功能 C.便利功能 D.促銷功能 19.促使消費者產(chǎn)生重復性購買行為的動機是（ ） A.惠顧動機 B.理性動機 C.情緒動機 D.情感動機 20.POP廣告在宣傳活動中的首要作用是（ ） A.認識功能 B.感情功能 C.誘導功能 D.美育功能 湖南大學自考網(wǎng) 二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。<21.消費心理學的具體研究方法包括( )A.觀察法 B.訪談法 C.調(diào)查法 D.問卷法

6、E.量表法 22.在影響知覺的諸因素中，反映“饑不擇食”的因素有( )A.態(tài)度 B.期望 C.需要 D.動機 E.經(jīng)驗 23.按需要的對象進行劃分，需要的類型有( )A.物質(zhì)需要 B.生存需要 C.社會需要 D.精神需要 E.生理需要 24.民族消費文化心理的表現(xiàn)特征包括( )A.新俗化 B.市場化 C.氛圍化 D.形式化 E.多樣化 25.按購買方式進行劃分，消費者的性格類型可劃分為( )A.習慣型 B.理智型 C.情感型 D.挑剔型 E.從眾型 26.成功的廣告可以從多個方面引起消費者的注意，這包括( )A.增大刺激的強度 B.加大刺激物的對比度 C.加大刺激物的感染力 D.力求刺激的新異

7、性 E.集中反復地出現(xiàn)某種事物 27.決定消費者群體影響力大小的因素主要有( )A.消費者群體特征 B.消費者個性特征 C.商品的特點 D.外界環(huán)境的影響 E.信息溝通的狀況 28.劃分感性消費和理性消費的界線不是( )A.彈性消費 B.個性化消費 C.可塑性消費 D.多因素相互作用 E.消費目的 29.新產(chǎn)品能夠給消費者帶來新利益、滿足消費者的新需求或欲望，這主要是因為該產(chǎn)品具有( )A.新功能 B.新結(jié)構(gòu) C.新外觀 D.新服務(wù) E.新包裝 30.營造優(yōu)美的商店外觀和獲得消費者心理認同必須遵循的原則包括( )A.引發(fā)消費興趣原則B.適應(yīng)消費習慣和習俗原則 C.環(huán)境便利消費原則D.經(jīng)濟實用原

8、則 湖南大學自考網(wǎng) 整理三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分,共30分)31.簡述興趣對消費者行為的重要影響。 32.簡述消費流行過程中的階段性特點。 33.簡述消費行為理論中的認知理論。 34.簡述影響消費者記憶程度的主客觀因素。 35.簡述營銷人員與消費者情緒和積極性相結(jié)合所呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。四、論述題(本大題共1小題,10分)36.試述不同知識層次消費者的消費文化心理并舉例說明。五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)37.某兄弟公司曾經(jīng)開發(fā)出一種“樂口牌”啤酒，廣告宣傳該產(chǎn)品是一種佐餐啤酒，廣告也是以婦女所喜愛的方式制作。但該啤酒上市后消費者一致反映摻水多、口味差。后

9、來，該公司聘請一家咨詢公司做了兩次試驗，請消費者品嘗“樂口”啤酒與其他品牌啤酒并評分。第一次試驗，各品牌啤酒都沒有貼商標，“樂口”啤酒的得分與其它品牌啤酒得分相似。第二次，各種啤酒都貼上了標簽，“樂口”啤酒的得分遠遠低于其它品牌啤酒。 (1)從消費心理學的角度分析以上事例反映了什么心理現(xiàn)象。 (2)試分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。 38.某超市營業(yè)面積約260平方米，位于居民聚集區(qū)的主要街道上，附近有許多同類商場和超市。與同等面積的商場相比，該超市營業(yè)額與利潤并不理想，通過詢問部分顧客得知，顧客認為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。聽到這種反應(yīng)，該超市的經(jīng)理感到很詫異：我們超市的顧客沒有同類超市多，生意比較差，怎會擁擠呢?本店的商品都貨真價實，與別的超市相同，怎會質(zhì)量差檔次低呢?經(jīng)過對超市購物環(huán)境的分析發(fā)現(xiàn)，該超市商品柜臺放置不合理，顧客不易找到所需的商品，因而顯得雜亂。為了充分利用商店的空間，柜臺安放過多，過道過于狹窄，購物高峰期時就會顯得擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也是草草轉(zhuǎn)一圈。商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁多年未粉刷，優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會顯得質(zhì)量差檔次