智慧家庭工程師培訓(xùn)——初級(jí)篇

1、智智慧家庭工程師培訓(xùn)課程初級(jí)篇江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院2016年7月江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院美好的物聯(lián)網(wǎng)生活江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院智慧家庭工程師一、為什么要培訓(xùn)？ 滿足智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展的需求 加快建設(shè)智慧家庭工程師隊(duì)伍 提升智慧運(yùn)營(yíng)支撐能力 執(zhí)行智慧家庭技能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 增加一線員工業(yè)務(wù)收入江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品二、有什么？ 基于電信特點(diǎn)形成的兩類基礎(chǔ)產(chǎn)品和多種擴(kuò)展產(chǎn)品的組合。 包括天翼高清業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、智能桌面、應(yīng)用市場(chǎng)、 多屏互動(dòng)、家庭云等業(yè)務(wù) 還包括 基于智能終端的娛樂、生活、游戲等智能應(yīng)用江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院 初級(jí)技能認(rèn)證五級(jí) 中級(jí)技能認(rèn)證四級(jí) 高級(jí)技能認(rèn)證三級(jí)智慧家庭工

2、程師的分級(jí)上門服務(wù)上門服務(wù)信息點(diǎn)調(diào)測(cè)信息點(diǎn)調(diào)測(cè)室內(nèi)布線室內(nèi)布線無(wú)線組網(wǎng)無(wú)線組網(wǎng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)終端代售終端代售家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院我想在另一個(gè)房間也能上網(wǎng)，怎么辦？我們可以提供上門服務(wù)，需要收取上門費(fèi)30元。包含一個(gè)信息點(diǎn)的調(diào)測(cè)或路由調(diào)測(cè)。上門服務(wù)江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院我想在客廳多裝一門電話（/另外一個(gè)房間也能上網(wǎng)），怎么辦？可以的（在電信免費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外調(diào)通額外的固話、寬帶或iTV信息點(diǎn)），按15元/點(diǎn)收取信息點(diǎn)調(diào)測(cè)費(fèi)。信息點(diǎn)調(diào)測(cè)江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院室內(nèi)布線1、不含線槽，4米內(nèi)按20元/點(diǎn)收取室內(nèi)布線費(fèi)。2、含線槽，4米內(nèi)按40元/點(diǎn)收取室內(nèi)布線費(fèi)。3、客戶室內(nèi)布放隱形光

3、纖服務(wù)，4米之內(nèi)電信按照50元/點(diǎn)收取費(fèi)用，不含裝維上門費(fèi)用。不含線槽含線槽隱形光纖4米內(nèi)按20元/點(diǎn)4米內(nèi)按40元/點(diǎn)4米內(nèi)按50元/點(diǎn)，不含裝維上門費(fèi)用超出4米，（不含線槽）按5元/米；（含線槽、隱形光纖） 10元/米，不足1米部分按1米計(jì)算。保修期三個(gè)月。見各地標(biāo)準(zhǔn)江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院無(wú)線組網(wǎng)1、不含線槽，4米內(nèi)按20元/點(diǎn)收取室內(nèi)布線費(fèi)。2、含線槽，4米內(nèi)按40元/點(diǎn)收取室內(nèi)布線費(fèi)。3、客戶室內(nèi)布放隱形光纖服務(wù)，4米之內(nèi)電信按照50元/點(diǎn)收取費(fèi)用，不含裝維上門費(fèi)用。將客戶提供的路由器調(diào)通并把終端（手機(jī)、PAD、筆記本等）連接到互聯(lián)網(wǎng)上，按30元收取無(wú)線組網(wǎng)費(fèi)，不含裝維上門費(fèi)用；如路由

4、器由電信提供，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。保修期三個(gè)月。江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院設(shè)備聯(lián)網(wǎng)電力貓、機(jī)頂盒（含互聯(lián)網(wǎng)盒子）等智能設(shè)備，按15元/個(gè)收取聯(lián)網(wǎng)調(diào)測(cè)費(fèi)。監(jiān)控?cái)z像頭、智能電視機(jī)、智能家居攝像頭聯(lián)網(wǎng)等非智能設(shè)備，按30元收取聯(lián)網(wǎng)調(diào)測(cè)費(fèi)。不含裝維上門費(fèi)用，保修期三個(gè)月。將用戶購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外的設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)正常使用。江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院終端代售按市場(chǎng)價(jià)銷售路由器、電力貓、機(jī)頂盒、智能電視機(jī)、智能家居攝像頭等產(chǎn)品根據(jù)前臺(tái)標(biāo)識(shí)價(jià)格收取江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院家庭組網(wǎng)根據(jù)組網(wǎng)使用的設(shè)備價(jià)格和數(shù)量核定費(fèi)用。費(fèi)用 包含設(shè)備費(fèi)和組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)。額外需求，根據(jù)與用戶約定收取費(fèi)用。江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院通過上面的內(nèi)容，大家看到

5、了什么？ 錢來了，美好的生活開始了 技能要求提高了 我要加油了江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院小結(jié)我要加油上門服務(wù)信息點(diǎn)調(diào)測(cè)室內(nèi)布線無(wú)線組網(wǎng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)終端代售家庭組網(wǎng)江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院我問你答1 家有小孩，沉迷網(wǎng)絡(luò)，怎么辦？2 上傳郵件太慢，怎么辦？3 出外如何查看家中網(wǎng)絡(luò)/ITV是否正常？江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院智寬生活A(yù)PP江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院注冊(cè)及功能演示江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院智寬生活A(yù)PP針對(duì)寬帶用戶量身打造的集寬帶管理、上網(wǎng)控制、網(wǎng)關(guān)管理、寬帶在線服務(wù)于一身的手機(jī)應(yīng)用。（微課演示）上下行提速江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院智寬生活A(yù)PPwifi體檢一鍵排障江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院 1、 免費(fèi)升速部分設(shè)備

6、不支持 2、 ITV家長(zhǎng)控制開關(guān)存在問題 3、 智寬生活服務(wù)器有時(shí)會(huì)掛掉 要有解決辦法智寬生活A(yù)PPQ&A江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院電力貓應(yīng)用引入 設(shè)置問題-導(dǎo)出電力貓應(yīng)用場(chǎng)景江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院通過現(xiàn)有電線網(wǎng)絡(luò)傳輸，無(wú)需破壞現(xiàn)有裝修，也不需要任何布線，在同一個(gè)電表范圍內(nèi)，只需把它插入就近的電源插座，只需把它插入就近的電源插座，就可輕松接入網(wǎng)絡(luò)，具有良好的可移動(dòng)性和擴(kuò)展性設(shè)備聯(lián)網(wǎng)電力貓江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院用戶家裝潢存在綜合布線盲點(diǎn)，現(xiàn)在盲點(diǎn)需求有線上網(wǎng)或適用ITV產(chǎn)品，希望通過技術(shù)手段，在不布放明線的情況下將業(yè)務(wù)開通江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院根據(jù)用戶信息點(diǎn)的需求數(shù)量，配備相應(yīng)數(shù)量的電力貓，

7、利用電力貓?jiān)O(shè)備，在Modem或Route旁放置一個(gè)，其余分布在各個(gè)所需信息點(diǎn)，以此將網(wǎng)絡(luò)信號(hào)通過用戶家內(nèi)電力線進(jìn)行有效傳輸，需注意將每個(gè)電力貓的名稱改成一致，防止識(shí)別沖突問題現(xiàn)象的發(fā)生江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院1、電力線適配器傳輸距離是多大？ 傳輸距離：200米-300米。 2、使用電力線適配器在電力線上傳輸數(shù)據(jù)，會(huì)受到家用電器干擾嗎？ 智能插板、充電器，影響較大， 盡量插在墻插上 近距離盡量避免使用充電器、電源適配器等設(shè)備。 3、電力線適配器可以單個(gè)使用嗎？ 不可以，至少需要兩個(gè)，按需要可以接3個(gè)或多個(gè) 4、家庭空氣開關(guān)會(huì)影響電力線適配器使用嗎？ 可以跨越大多數(shù)空氣開關(guān)或漏電保護(hù)開關(guān)。 5、TP

8、-LINK不同型號(hào)的電力線適配器之間可以相互通信嗎？ 兩個(gè)型號(hào)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，是不可以互通的。電力貓常見問題（TP-LINK為例）江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院電力貓微課江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院常見家庭互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有哪些 討論環(huán)節(jié) 如何聯(lián)網(wǎng)和配置江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院設(shè)備聯(lián)網(wǎng) 4k機(jī)頂盒江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院4k機(jī)頂盒設(shè)置 江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院4k機(jī)頂盒設(shè)置零配置 輸入用戶ITV帳號(hào)（不用vod）掌上綜調(diào)江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院路由器設(shè)置有哪些方式 提問環(huán)節(jié) 話術(shù)需要優(yōu)化江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院設(shè)備聯(lián)網(wǎng)定制終端路由和橋接設(shè)置 用戶自己購(gòu)路由器如何上網(wǎng) 用戶想利用電信的無(wú)線四口貓無(wú)線上網(wǎng)怎么辦 江蘇電信天

9、翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院 新建路由器設(shè)置微課江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院設(shè)備聯(lián)網(wǎng)定制終端的橋接掛TP路由器TP路由器路由配置TP路由器無(wú)線配置江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院定制終端的路由配置 ITMS平臺(tái)配置路由 江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院定制終端的路由配置 貓內(nèi)手工配置路由（HG8245）江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院 1、ITMS下發(fā)后有下發(fā)不成功的情況 2、手工配置要求智慧家庭工程師有較強(qiáng)的技術(shù)能力 3、對(duì)于無(wú)線配置，易產(chǎn)生干擾，需用WIFI分析儀再配置信道 定制終端的路由和橋接設(shè)置常見問題江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院我們所了解的網(wǎng)絡(luò)接入方式（組網(wǎng)方式）有哪些？課堂討論江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院有線組網(wǎng)-網(wǎng)線復(fù)用江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院

10、 光進(jìn)銅退趨勢(shì)下，原來用戶的ADSL貓?jiān)跁?，改光時(shí)發(fā)現(xiàn)老的信息箱內(nèi)無(wú)電源，光纖無(wú)法拉至?xí)?。如何解決？江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院POE反向供電技術(shù) PoE反向供電技術(shù)采用的是一種相對(duì)的方式來命名的技術(shù)。 正向供電：電流從交換機(jī)流向網(wǎng)絡(luò)終端 反向供電：電流從終端流向交換機(jī)江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院有線組網(wǎng)- POE反向供電安裝圖POE供電連接江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院 1、供電距離短，質(zhì)量與價(jià)格成正比 2、供電的質(zhì)量或安全性與網(wǎng)線的質(zhì)量與長(zhǎng)度有關(guān) POE反向供電常見問題江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院房間里已安裝有線電視，又不想買電力貓，幫我想想辦法，如何實(shí)現(xiàn)房間里能有線上網(wǎng)？江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院有線組網(wǎng)-EOC

11、整體連接示意圖整體連接示意圖模擬同軸電纜面板模擬同軸電纜面板轉(zhuǎn)換器同軸電纜側(cè)轉(zhuǎn)換器同軸電纜側(cè)轉(zhuǎn)換器網(wǎng)線側(cè)轉(zhuǎn)換器網(wǎng)線側(cè)江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院有線組網(wǎng)-EOC 1、部分技術(shù)存在干擾隱患。采用低頻段的技術(shù)容易受到噪聲干擾，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求高，噪聲匯聚將影響系統(tǒng)的帶寬和性能 2、接頭的制作對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的影響較大 3、建議專用工具制作常見問題江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院無(wú)線組網(wǎng)無(wú)線路由器 家用路由器 是家用終端上網(wǎng)用的一種分配器，分為無(wú)線路由和有線路由。實(shí)現(xiàn)讓家庭內(nèi)多臺(tái)終端共享一個(gè)帳號(hào)上網(wǎng)。創(chuàng)意路由器常見家用路由器江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院硬件連接登陸配置無(wú)線配置 上行 下行 pppoe dhcp ssid 加密無(wú)線路由器設(shè)備連接江蘇電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院機(jī)頂盒的無(wú)線連接機(jī)頂盒進(jìn)入配置界面，選擇無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，勾選屏幕右方方框內(nèi)選項(xiàng)，如圖。選擇相應(yīng)的無(wú)線信號(hào)后點(diǎn)擊遙控器