勝任素質(zhì)與招聘面試技術(shù)

1、勝任素質(zhì)與招聘面試技術(shù)勝任素質(zhì)與招聘面試技術(shù)基于素質(zhì)模型問題設(shè)計基于素質(zhì)模型問題設(shè)計勝任素質(zhì)綜述勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面 試 過 程 的 實(shí) 施面 試 過 程 的 實(shí) 施面 試 之 后 的 選 擇面 試 之 后 的 選 擇建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)素質(zhì)是個體完成一定活動（工作）與任務(wù)所具備素質(zhì)是個體完成一定活動（工作）與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本特的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本特點(diǎn)，包括知識、技能、性格、自我認(rèn)知、興趣、點(diǎn)，包

2、括知識、技能、性格、自我認(rèn)知、興趣、動機(jī)等個人特征。動機(jī)等個人特征。 素質(zhì)是個體完成任務(wù)、形成績效及繼續(xù)發(fā)展的 前提，任何一個有成就、有發(fā)展的個體，都必 須以良好的素質(zhì)作為基礎(chǔ)； 素質(zhì)只是個體成功與事業(yè)發(fā)展的一種可能性、 一種靜止條件事業(yè)成功、發(fā)展順利還須動態(tài)。 條件的保證，這就是素質(zhì)功能發(fā)揮的過程及其 制約因素的影響。什么是勝任素質(zhì)什么是勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)，勝任素質(zhì)，Competency，是指，是指“能將某一工作能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深層次特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)層次特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或

3、價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能-任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績效的個體和特征。秀于一般績效的個體和特征?！?-Spencer 確認(rèn)勝任素質(zhì)兩條基本原則確認(rèn)勝任素質(zhì)兩條基本原則1 ，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷是否是勝，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷是否是勝任素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)；任素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)；2 ，判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績必須以，判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀行為為依據(jù)?？陀^行為為依據(jù)。 冰山模型冰山模型五種形式的特質(zhì)五種形式的特質(zhì)Self-ImageSocial-ro

4、leTraitMotiveKnowledgeSkill冰山模型知識冰山模型知識冰山模型技能冰山模型技能冰山模型社會角色冰山模型社會角色冰山模型自我概念冰山模型自我概念冰山模型特質(zhì)冰山模型特質(zhì)冰山模型動機(jī)冰山模型動機(jī)冰山模型冰山模型冰山模型中的冰山模型中的“動機(jī)動機(jī)”分為三類：分為三類：u成就動機(jī)：只要事情結(jié)果?？梢宰约撼删蛣訖C(jī)：只要事情結(jié)果?？梢宰约?4 小時加班做完。有時給下屬布置工作，小時加班做完。有時給下屬布置工作， 經(jīng)常要反饋。經(jīng)常要反饋。u親和力動機(jī)：過多考慮人際關(guān)系，做老親和力動機(jī)：過多考慮人際關(guān)系，做老 好人。好人。u影響力動機(jī)：個人影響力（貶低、指責(zé)影響力動機(jī)：個人影響力（貶低

5、、指責(zé) 別人以抬高自己），社會影響力（鼓勵別人以抬高自己），社會影響力（鼓勵 別人）別人）冰山模型舉例冰山模型舉例 知識：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識與操作知識：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識與操作規(guī)程及停機(jī)維修保養(yǎng)的時間與周期。規(guī)程及停機(jī)維修保養(yǎng)的時間與周期。 技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提高熟練程度和勞動生產(chǎn)率。高熟練程度和勞動生產(chǎn)率。 社會角色：在團(tuán)隊(duì)中是一個具體操作工人，受社會角色：在團(tuán)隊(duì)中是一個具體操作工人，受團(tuán)隊(duì)約束和管理。團(tuán)隊(duì)約束和管理。 自我形象：自信，一個人堅(jiān)信自己在任何情況自我形象：自信，一個人堅(jiān)信自己在任何情況下都能有效地應(yīng)

6、付各種事情。下都能有效地應(yīng)付各種事情。 特質(zhì)：細(xì)致、認(rèn)真、一絲不茍。特質(zhì)：細(xì)致、認(rèn)真、一絲不茍。 動機(jī)：成就動機(jī)強(qiáng)的人多傾向于設(shè)定具有挑戰(zhàn)動機(jī)：成就動機(jī)強(qiáng)的人多傾向于設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。冰山模型舉例冰山模型舉例動機(jī)動機(jī)XXXX試圖表現(xiàn)更出色試圖表現(xiàn)更出色個性個性XXXX很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一分子很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一分子自我形象自我形象XXXX認(rèn)為自己應(yīng)該對團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)認(rèn)為自己應(yīng)該對團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)價值觀價值觀XXXX認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意素質(zhì)與行為的驅(qū)動關(guān)系素質(zhì)與行為的驅(qū)動關(guān)系個人特質(zhì)個人特質(zhì)行為行為計算風(fēng)

7、險計算風(fēng)險工作績效工作績效動機(jī)動機(jī)特質(zhì)特質(zhì)自我概念自我概念知識知識技能技能“意圖意圖”“行動行動”“結(jié)果結(jié)果”成就動機(jī)成就動機(jī)目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)設(shè)定、個人責(zé)任、個人責(zé)任、回饋應(yīng)用回饋應(yīng)用持續(xù)改善持續(xù)改善創(chuàng)新創(chuàng)新“做得更好做得更好” 與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競爭與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競爭 獨(dú)特的成就獨(dú)特的成就品質(zhì)、生產(chǎn)力、銷品質(zhì)、生產(chǎn)力、銷售、利潤售、利潤新產(chǎn)品、服務(wù)與新產(chǎn)品、服務(wù)與流程流程冰山模型管理啟示冰山模型管理啟示如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動機(jī)地如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動機(jī)地培養(yǎng)，員工的績效將不會有大的改培養(yǎng)，員工的績效將不會有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績增長也會受到相應(yīng)進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績增長也會受到相應(yīng)的阻礙。的阻礙。目標(biāo)決定勝

8、任素質(zhì)的具體內(nèi)容對勝任素質(zhì)對勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定具體內(nèi)容的界定 ，與所追求的目標(biāo)直接相，與所追求的目標(biāo)直接相關(guān)關(guān)。 勝任素質(zhì)內(nèi)涵勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。項(xiàng)羽（烏江邊別姬自刎）：項(xiàng)羽（烏江邊別姬自刎）：萬夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇）萬夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇）名門之后名門之后不能容人不能容人容不得委屈容不得委屈施惠與己施惠與己婦人之仁婦人之仁性情中人性情中人本色英雄本色英雄劉邦（漢朝開國皇帝）：劉邦（漢朝開國皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）文武工夫一般（君子之勇）無賴出身無賴出身大肚容人大肚容人該縮頭時縮頭該縮頭時縮頭施惠與人施惠與人王者之殘忍王者之殘忍實(shí)用主義者

9、實(shí)用主義者流氓英雄流氓英雄勝任素質(zhì)（能力）歷史簡介勝任素質(zhì)（能力）歷史簡介 最早 (50 年代初) 由哈佛教授麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國國務(wù)院嘗試應(yīng)用 麥克里蘭博士在 1973 年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動的開端 勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用基于素質(zhì)模型問題設(shè)計基于素質(zhì)模型問題設(shè)計勝任素質(zhì)綜述勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面 試 過 程 的 實(shí) 施面 試 過 程 的 實(shí) 施面 試 之 后 的 選 擇面 試 之 后 的 選 擇建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型什么

10、是素質(zhì)模型什么是素質(zhì)模型素質(zhì)模型（素質(zhì)模型（Competency Model）就是為）就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)到某一績效目標(biāo)所要求的完成某項(xiàng)工作，達(dá)到某一績效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合、每一種素質(zhì)所一系列不同素質(zhì)要素的組合、每一種素質(zhì)所體現(xiàn)的行為表現(xiàn)。體現(xiàn)的行為表現(xiàn)。設(shè)計素質(zhì)模型企業(yè)使命與價值觀設(shè)計素質(zhì)模型企業(yè)使命與價值觀1，某國際知名企業(yè)實(shí)例：，某國際知名企業(yè)實(shí)例： 我們公司的客戶在與我們打交道后，能體會到我們公司的客戶在與我們打交道后，能體會到我們比競爭對手更好。我們比競爭對手更好。 我們公司的員工精誠團(tuán)結(jié)，不為組織中人與人我們公司的員工精誠團(tuán)結(jié)，不為組織中人與人之間的隔閡所束縛，

11、積極思考、積極參與，對公司之間的隔閡所束縛，積極思考、積極參與，對公司如何運(yùn)作富有責(zé)任感和主人翁意識。他們了解自身如何運(yùn)作富有責(zé)任感和主人翁意識。他們了解自身所處的環(huán)境，享有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會，并且知道如所處的環(huán)境，享有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會，并且知道如何利用這些機(jī)會。何利用這些機(jī)會。 我們公司的業(yè)主愿意對我們投資，因?yàn)槲覀円晃覀児镜臉I(yè)主愿意對我們投資，因?yàn)槲覀円回瀮冬F(xiàn)承諾，始終處于行業(yè)發(fā)展的前列，并且發(fā)展貫兌現(xiàn)承諾，始終處于行業(yè)發(fā)展的前列，并且發(fā)展速度超出我們的競爭對手。速度超出我們的競爭對手。設(shè)計素質(zhì)模型企業(yè)使命與價值觀設(shè)計素質(zhì)模型企業(yè)使命與價值觀2，某國內(nèi)企業(yè)實(shí)例：，某國內(nèi)企業(yè)實(shí)例： “正直、

12、誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新正直、誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”設(shè)計素質(zhì)模型企業(yè)使命與價值觀設(shè)計素質(zhì)模型企業(yè)使命與價值觀 正直：公正坦率，公正又是公平?jīng)]有偏私，正直：公正坦率，公正又是公平?jīng)]有偏私，坦率又是直率。即：公正沒有偏私，做事坦率又是直率。即：公正沒有偏私，做事坦率。坦率。 誠信：誠實(shí)有信用，誠實(shí)是指言行與思想誠信：誠實(shí)有信用，誠實(shí)是指言行與思想一致，不弄虛作假；信用指履行跟人的約一致，不弄虛作假；信用指履行跟人的約定而取得信任。即：誠實(shí)，說到做到。定而取得信任。即：誠實(shí)，說到做到。 務(wù)實(shí)：從事或討論具體的工作，要理論與務(wù)實(shí)：從事或討論具體的工作，要理論與實(shí)際相結(jié)合，不能只是空談。實(shí)際相結(jié)合，不能只是空談。

13、創(chuàng)新：創(chuàng)造出新的東西（體系、方法、思創(chuàng)新：創(chuàng)造出新的東西（體系、方法、思想、觀點(diǎn)等）。想、觀點(diǎn)等）。設(shè)計素質(zhì)模型企業(yè)使命與價值觀設(shè)計素質(zhì)模型企業(yè)使命與價值觀 服務(wù)客戶服務(wù)客戶 客觀公正客觀公正 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 務(wù)實(shí)認(rèn)真務(wù)實(shí)認(rèn)真 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計素質(zhì)模型步驟設(shè)計素質(zhì)模型步驟 定義績效標(biāo)準(zhǔn)定義績效標(biāo)準(zhǔn) 確定效標(biāo)樣本確定效標(biāo)樣本 獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任素質(zhì)數(shù)獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任素質(zhì)數(shù) 據(jù)資料據(jù)資料 編碼（編碼（Coding）并建立素質(zhì)模型）并建立素質(zhì)模型 驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型一、定義績效標(biāo)準(zhǔn)一、定義績效標(biāo)準(zhǔn) 具體資料：業(yè)績、獲利、生產(chǎn)力評估結(jié)果具體資料：業(yè)績、獲利、生產(chǎn)力評估結(jié)果

14、 直屬主管所提出之評估項(xiàng)目直屬主管所提出之評估項(xiàng)目 同級所給的評分同級所給的評分 屬下所給的評分（如管理風(fēng)格、工作士氣）屬下所給的評分（如管理風(fēng)格、工作士氣） 顧客所給的評分顧客所給的評分二、確定效標(biāo)樣本二、確定效標(biāo)樣本選出兩組人員：績效杰出者、績效一般者，兩選出兩組人員：績效杰出者、績效一般者，兩種常用方式確定效標(biāo)樣本：種常用方式確定效標(biāo)樣本： 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)確定根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)確定 上級提名確定上級提名確定三、收集資料三、收集資料 行為事件訪談法（行為事件訪談法（ BEI ） 專家小組專家小組 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 利用利用“專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)” 直接觀察直接觀察四、編碼建立素質(zhì)模型四、編碼建立素質(zhì)模

15、型所謂編碼，就是從行為事件中找出體現(xiàn)所謂編碼，就是從行為事件中找出體現(xiàn)被訪者勝任素質(zhì)，并對該素質(zhì)進(jìn)行定義、被訪者勝任素質(zhì)，并對該素質(zhì)進(jìn)行定義、分級和行為描述。分級和行為描述。將不同的素質(zhì)進(jìn)行分級及定義，并進(jìn)行將不同的素質(zhì)進(jìn)行分級及定義，并進(jìn)行相關(guān)行為事例描述，以此建立素質(zhì)模型。相關(guān)行為事例描述，以此建立素質(zhì)模型。五、驗(yàn)證素質(zhì)模型五、驗(yàn)證素質(zhì)模型三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：1 ，選取第二個效標(biāo)樣本，再次用，選取第二個效標(biāo)樣本，再次用 BEI 收集數(shù)收集數(shù)據(jù)，分析確定的勝任素質(zhì)模型是否能區(qū)分第二據(jù)，分析確定的勝任素質(zhì)模型是否能區(qū)分第二個效標(biāo)樣本（績效優(yōu)秀者與績效一般者）；個效標(biāo)樣本（績效優(yōu)

16、秀者與績效一般者）；2 ，針對勝任素質(zhì)模型編制測驗(yàn)或情境評價方，針對勝任素質(zhì)模型編制測驗(yàn)或情境評價方法來評價第二個樣本在上述勝任素質(zhì)模型中的法來評價第二個樣本在上述勝任素質(zhì)模型中的關(guān)鍵勝任素質(zhì)，其評價是否一致；關(guān)鍵勝任素質(zhì)，其評價是否一致；3 ，使用該素質(zhì)模型進(jìn)行選拔、培訓(xùn)，然后跟，使用該素質(zhì)模型進(jìn)行選拔、培訓(xùn)，然后跟蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。建立勝任素質(zhì)模型關(guān)鍵技術(shù)建立勝任素質(zhì)模型關(guān)鍵技術(shù)-BEI-BEI什么是什么是 BEIBEIBEI 是通過訪問受訪者，請他們說明在特定事件中的相是通過訪問受訪者，請他們說明在特定事件中的相關(guān)行為表現(xiàn)，企圖通

17、過受訪者所陳述的工作內(nèi)容來找關(guān)行為表現(xiàn)，企圖通過受訪者所陳述的工作內(nèi)容來找出其背后（冰山下）真正的素質(zhì)和動機(jī)。訪談?wù)邔τ诔銎浔澈螅ū较拢┱嬲乃刭|(zhì)和動機(jī)。訪談?wù)邔τ陉P(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容： 這項(xiàng)工作是什么？這項(xiàng)工作是什么？ 誰參與了這項(xiàng)工作？誰參與了這項(xiàng)工作？ 訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么？訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么?結(jié)果怎樣？結(jié)果怎樣？BEI 的基本原則：如果僅從一個所想到而說出的動機(jī)及的基本原則：如果僅從一個所想到而說出的動機(jī)及能力就認(rèn)定對方具有這方面的能力，這是不可信的，能力就認(rèn)定對方具有這方面的能力，這是不可信的，只有透過了解他們確實(shí)的經(jīng)歷及面對許

18、多重要事件時只有透過了解他們確實(shí)的經(jīng)歷及面對許多重要事件時的行為表現(xiàn)，才能令人信服。的行為表現(xiàn)，才能令人信服。訪談?wù)呓巧ㄎ唬ㄔL談?wù)呓巧ㄎ唬? 1）訪談?wù)叩墓ぷ魇浅掷m(xù)讓受訪者訴說完整的故事，訪談?wù)叩墓ぷ魇浅掷m(xù)讓受訪者訴說完整的故事，來描述他們在真實(shí)狀況下的行為、想法和反應(yīng)。來描述他們在真實(shí)狀況下的行為、想法和反應(yīng)。其作用在于兩點(diǎn)：其作用在于兩點(diǎn)： 營造訪談當(dāng)時的氣氛；營造訪談當(dāng)時的氣氛； 引導(dǎo)受訪者，使其提供類似短篇故事形式引導(dǎo)受訪者，使其提供類似短篇故事形式 的重要事例的重要事例 BEI BEI 訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備1 ，預(yù)先認(rèn)識你將進(jìn)行訪談的對象知道訪談?wù)?，預(yù)先認(rèn)識你將進(jìn)行訪談的對象知道訪談

19、者姓名、職位、工作內(nèi)容、工作經(jīng)歷。通常訪談姓名、職位、工作內(nèi)容、工作經(jīng)歷。通常訪談?wù)卟槐亓私庠L談對象績效水平的高低，以避免者不必了解訪談對象績效水平的高低，以避免在訪談中及得出相關(guān)結(jié)論時受到影響。在訪談中及得出相關(guān)結(jié)論時受到影響。2 ，安排一個較為安靜的地方及，安排一個較為安靜的地方及 1.5-2 個小時個小時不受干擾的時間。不受干擾的時間。3 ，安排訪談錄音。，安排訪談錄音。4 ，制定有計劃的訪談提綱。，制定有計劃的訪談提綱。BEI BEI 訪談步驟訪談步驟1 ，訪談簡介，訪談簡介2 ，了解職責(zé)，了解職責(zé)3 ，行為事件描述，行為事件描述4 ，任職者特質(zhì)歸納，任職者特質(zhì)歸納5 ，編寫訪談報告，

20、編寫訪談報告四、編碼并建立素質(zhì)模型四、編碼并建立素質(zhì)模型編碼的作用在于將編碼的作用在于將 BEI 所收集到的所收集到的 “故事故事” 細(xì)節(jié)分類細(xì)節(jié)分類并量化。但在分類和量化前必須先判斷手中的信息是并量化。但在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編碼，基本條件包括：所描述的內(nèi)容是否被訪者否可編碼，基本條件包括：所描述的內(nèi)容是否被訪者的親身經(jīng)歷，行為是否已完成的親身經(jīng)歷，行為是否已完成,是否足夠具體。凡是不是否足夠具體。凡是不符合以上條件的都屬于不可被編碼的信息。符合以上條件的都屬于不可被編碼的信息。如：如： “我們直接約見了總經(jīng)理并簽署了合同我們直接約見了總經(jīng)理并簽署了合同”，從這句話，從這句

21、話中不能確定被訪者在中不能確定被訪者在“我們我們”中所起的作用；中所起的作用； “通常我會親自打電話給客戶通常我會親自打電話給客戶”不是一個已完成的具不是一個已完成的具體行為；體行為； “我請財務(wù)總監(jiān)說服了會計主任我請財務(wù)總監(jiān)說服了會計主任”沒有具體描述以上沒有具體描述以上信息在測評階段皆被視為不可編碼。信息在測評階段皆被視為不可編碼。編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型序號序號事件描述事件描述主題分析主題分析素質(zhì)類別素質(zhì)類別（1）“我知道如果我把這份計劃提交給公司主管技術(shù)的VP，一定會惹惱我們的部門經(jīng)理，但我還是 么做了，那份計劃也正如我當(dāng)初所堅(jiān)持的，最終被否決掉了”被訪者很清楚采取行動的后

22、果會給部門經(jīng)理造成什么樣的影響，但他仍堅(jiān)持這樣做影響力應(yīng)對壓力能力（2）“我習(xí)慣于每天給自己的工作做一個計劃，這樣就能知道哪些是最重要的，哪些是不太著急的，這樣做就不會讓自己顯得很忙亂，對下屬也能指揮若定”被訪者知道要按照業(yè)務(wù)目標(biāo)來安排工作的優(yōu)先次序工作高效率能力編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型序號序號事件描述事件描述主題分析主題分析素質(zhì)類別素質(zhì)類別（3）“他看起來怒火中燒，我了解他受到傷害，我趨前向他慰問及交談”理解別人的情緒，想通過自己的努力影響他人人際意識能力影響力（4）“我擬定挑戰(zhàn)110的目標(biāo)額去年我再次這樣做，覺得沒有多大的樂趣，可能我需要再去挑戰(zhàn)更大的目標(biāo)”被訪者喜歡挑戰(zhàn)并以此

23、作為發(fā)展的動力業(yè)績導(dǎo)向能力主動性（5）“我很關(guān)注給下屬以信息，使他們可以把事情做得更好”讓下屬更大進(jìn)步影響力成就導(dǎo)向編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型序號序號事件描述事件描述主題分析主題分析素質(zhì)類別素質(zhì)類別（6）“我有一個下屬，他非常好學(xué)，但是他的語言表達(dá)能力有欠缺。現(xiàn)在企業(yè)推行競聘上崗，很多關(guān)鍵職位都要參加人進(jìn)行競聘演說，我有點(diǎn)擔(dān)心他我想如果我們部門能成長起來幾個優(yōu)秀員工，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就稱職了”發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題，表現(xiàn)出期望與關(guān)注，設(shè)定自己績效優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系意識培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型將素質(zhì)類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝任者將素質(zhì)

24、類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝任者的差異特質(zhì)并進(jìn)行描述的差異特質(zhì)并進(jìn)行描述例如，某企業(yè)資質(zhì)工作小組分析訪談報告后發(fā)現(xiàn)，銷例如，某企業(yè)資質(zhì)工作小組分析訪談報告后發(fā)現(xiàn)，銷售人員優(yōu)異組和勝任組的主要差異之一是影響他人決售人員優(yōu)異組和勝任組的主要差異之一是影響他人決策的能力。工作小組討論后確認(rèn)其為該企業(yè)銷售人員策的能力。工作小組討論后確認(rèn)其為該企業(yè)銷售人員的核心資質(zhì)之一，命名的核心資質(zhì)之一，命名“人際影響力人際影響力”，同時根據(jù)企，同時根據(jù)企業(yè)具體情況將其行為進(jìn)行描述，得出這一資質(zhì)的定義業(yè)具體情況將其行為進(jìn)行描述，得出這一資質(zhì)的定義和行為標(biāo)準(zhǔn)。將發(fā)現(xiàn)的其它核心資質(zhì)按同樣的方法命和行為標(biāo)準(zhǔn)。將發(fā)現(xiàn)

25、的其它核心資質(zhì)按同樣的方法命名和定義，便形成了該企業(yè)銷售人員的資質(zhì)模型。名和定義，便形成了該企業(yè)銷售人員的資質(zhì)模型。五、驗(yàn)證素質(zhì)模型五、驗(yàn)證素質(zhì)模型素質(zhì)模型驗(yàn)證方式：素質(zhì)模型驗(yàn)證方式：可以將某個熟悉的同事行為歸入相應(yīng)的能力及對應(yīng)的級別可以將某個熟悉的同事行為歸入相應(yīng)的能力及對應(yīng)的級別中，驗(yàn)證是否與實(shí)際相符？看級別與級別間是否存在明顯中，驗(yàn)證是否與實(shí)際相符？看級別與級別間是否存在明顯差異？同一級別中所羅列的行為是否處于同一水平？現(xiàn)有差異？同一級別中所羅列的行為是否處于同一水平？現(xiàn)有的能力和層級是否足以區(qū)分不同員工的能力水平？的能力和層級是否足以區(qū)分不同員工的能力水平？ 討論能力的內(nèi)容是否有重疊討

26、論能力的內(nèi)容是否有重疊,遺漏，邏輯關(guān)系和層次是否分遺漏，邏輯關(guān)系和層次是否分明。明。 案例：行為及素質(zhì)提煉分析案例：行為及素質(zhì)提煉分析基于素質(zhì)模型問題設(shè)計基于素質(zhì)模型問題設(shè)計勝任素質(zhì)綜述勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面 試 過 程 的 實(shí) 施面 試 過 程 的 實(shí) 施面 試 之 后 的 選 擇面 試 之 后 的 選 擇建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型勝任素質(zhì)體系劃分勝任素質(zhì)體系劃分完成任務(wù)能力完成任務(wù)能力 人際交往能力人際交往能力 個人素質(zhì)能力個人素質(zhì)能力管理能力管理能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能

27、力1.以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向能力2.績效管理3.影響力4.主動性5.靈活性6.創(chuàng)新能力7.質(zhì)量關(guān)注意識8.學(xué)習(xí)能力1.團(tuán)隊(duì)合作能力2.客戶服務(wù)意識3.人際意識能力4.對組織認(rèn)識能力5.建立良好關(guān)系能力6.解決沖突的能力7.溝通能力8.跨文化的敏感意識1.正直誠信2.自我發(fā)展能力3.自信心4.決策能力5.應(yīng)對壓力能力6.分析思維能力7.概念思維能力1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力2.激勵能力3.授權(quán)能力4.培養(yǎng)他人能力1.遠(yuǎn)見卓識2.戰(zhàn)略思維能力3.開拓進(jìn)取能力4.管理變革過程能力5.確立工作重點(diǎn)能力六種基本勝任素質(zhì)六種基本勝任素質(zhì)6 種勝任素質(zhì)是組織大部分績效優(yōu)秀員工所具備種勝任素質(zhì)是組織大部分績效優(yōu)秀員工所具備的，這

28、的，這 6 種勝任素質(zhì)是經(jīng)常用到的：種勝任素質(zhì)是經(jīng)常用到的： 影響力影響力 業(yè)績導(dǎo)向能力業(yè)績導(dǎo)向能力 主動性主動性 團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力 客戶服務(wù)意識客戶服務(wù)意識 質(zhì)量關(guān)注意識質(zhì)量關(guān)注意識一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任特征勝任特征6 6業(yè)績導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向5 5影響力影響力4 4分析思維、主動性分析思維、主動性3 3自信、人際洞察力自信、人際洞察力2 2信息尋求、技術(shù)專長、團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息尋求、技術(shù)專長、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1 1客戶服務(wù)意識客戶服務(wù)意識二、營銷人員通用素質(zhì)二、營銷人員通用素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任特征勝任特征1010影響力影響力5 5業(yè)績導(dǎo)向、主動性業(yè)績導(dǎo)向、主動性3 3

29、人際洞察力、客戶服務(wù)意識、自信人際洞察力、客戶服務(wù)意識、自信2 2人際關(guān)系、分析性思維、概念性思維、信人際關(guān)系、分析性思維、概念性思維、信息尋求、權(quán)限意識息尋求、權(quán)限意識閾限閾限相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品專業(yè)知識相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品專業(yè)知識三、服務(wù)人員通用素質(zhì)三、服務(wù)人員通用素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任特征勝任特征5 5影響力、發(fā)展下屬影響力、發(fā)展下屬4 4人際洞察力人際洞察力3 3自信、自我控制、個性魅力、組織承諾、自信、自我控制、個性魅力、組織承諾、技術(shù)專長、客戶服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分技術(shù)專長、客戶服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維析性思維2 2概念性思維、主動性、靈活性概念性思維、主動性、靈活性四、經(jīng)理人員通用素質(zhì)四、經(jīng)

30、理人員通用素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任特征勝任特征6 6影響力、業(yè)績導(dǎo)向影響力、業(yè)績導(dǎo)向4 4團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維、主動性團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維、主動性3 3發(fā)展他人發(fā)展他人2 2自信、信息尋求、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、概念性思維自信、信息尋求、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、概念性思維閾限閾限人際關(guān)系、技術(shù)專長人際關(guān)系、技術(shù)專長五、企業(yè)家通用素質(zhì)五、企業(yè)家通用素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任特征勝任特征6 6業(yè)績導(dǎo)向、主動性、支持性、信息尋求、業(yè)績導(dǎo)向、主動性、支持性、信息尋求、質(zhì)量關(guān)注意識質(zhì)量關(guān)注意識5 5分析性思維分析性思維4 4自信、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、自我發(fā)展自信、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、自我發(fā)展3 3影響力影響力2 2領(lǐng)導(dǎo)指揮領(lǐng)導(dǎo)指揮1 1發(fā)展下屬、人際關(guān)系發(fā)展下屬、人

31、際關(guān)系勝任素質(zhì)測評勝任素質(zhì)測評基于素質(zhì)模型問題設(shè)計基于素質(zhì)模型問題設(shè)計勝任素質(zhì)綜述勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面 試 過 程 的 實(shí) 施面 試 過 程 的 實(shí) 施面 試 之 后 的 選 擇面 試 之 后 的 選 擇建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型案例：美國西南航空公司的招聘案例案例：美國西南航空公司的招聘案例有效的招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢有效的招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢幾種常用招聘渠道比較幾種常用招聘渠道比較常用招聘渠道常用招聘渠道優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍適用范圍獵頭招聘獵頭招聘網(wǎng)站招聘網(wǎng)

32、站招聘人才市場招聘人才市場招聘通過媒體招聘通過媒體招聘校園招聘校園招聘內(nèi)部員工推薦內(nèi)部員工推薦二、基于素質(zhì)模型的面試問題設(shè)計二、基于素質(zhì)模型的面試問題設(shè)計例例-招聘某軟件工程師招聘某軟件工程師軟件工程師基礎(chǔ)勝任素質(zhì)模型軟件工程師基礎(chǔ)勝任素質(zhì)模型軟件工程師專業(yè)勝任素質(zhì)模型軟件工程師專業(yè)勝任素質(zhì)模型例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 1 1 ）要求條件：要求條件：（ 1 ）基礎(chǔ)條件：2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本科及以上（素質(zhì)較好者可放寬至大專）（ 2 ）技能要求熟悉 C/C+,JAVA等主流編程語言的一種，并能熟練地使用一種主流的開發(fā)工具進(jìn)行軟件編程和調(diào)試；對面向?qū)ο蟮姆治?設(shè)計有一定了解，可以

33、使用主流的分析設(shè)計工具（如：上升了等）進(jìn)行軟件設(shè)計；熟悉常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的使用方法，如：鏈表、樹、哈希表等；有多線程編程、數(shù)據(jù)庫編程、網(wǎng)絡(luò)編程等方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；對數(shù)據(jù)庫技術(shù)有一定了解，能夠使用 SQL 編寫簡單的查詢；對 UNIX/LINUX 系統(tǒng)有一定了解。例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 2 2 ）要求條件：要求條件：（ 3 ）素質(zhì)能力要求： 客觀公正； 誠實(shí)守信； 務(wù)實(shí)認(rèn)真 創(chuàng)新能力 邏輯思維能力 學(xué)習(xí)和知識更新能力面試評價表面試評價表姓名姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位應(yīng)聘崗位填表日期填表日期第一部分考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)第一部分考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)評定項(xiàng)目評定項(xiàng)目人力資源評定人力資源

34、評定( (很好，很好， b b 較好，較好， c c 一般，一般， d d 差差) )部門評定部門評定( (很好，很好， b b 較好，較好， c c 一般，一般， d d 差差) )客觀公正客觀公正誠實(shí)守信誠實(shí)守信務(wù)實(shí)認(rèn)真務(wù)實(shí)認(rèn)真創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力邏輯分析能力邏輯分析能力學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力其他其他言語理解和表達(dá)能力言語理解和表達(dá)能力壓力承受能力壓力承受能力主動性主動性穩(wěn)定性穩(wěn)定性第二部分考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識和技能第二部分考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識和技能考核維度考核維度考核要求考核要求部門評定部門評定( (一一: :很好很好 b:b:較好較好 c:c:一般一般 d:d:差差) )人力

35、資源部意見人力資源部意見優(yōu)勢： 劣勢：是否推薦、推薦部門：部門意見部門意見優(yōu)勢 劣勢：是否試用、擬試用崗位：人力資源總監(jiān)意見及簽字：人力資源總監(jiān)意見及簽字：例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 3 ）專業(yè)知識與技能問題設(shè)置：專業(yè)知識與技能問題設(shè)置： 根據(jù)上述的各技術(shù)點(diǎn)，通過一些技術(shù)方面細(xì)節(jié)的問題來測試其掌握程度，由具體研發(fā)部門操作實(shí)施。例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 4 ）素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力：1 ，思路開放，不拘常規(guī)，跳出傳統(tǒng)思維模式思考，善于接受新生事物，經(jīng)常挑戰(zhàn)傳，思路開放，不拘常規(guī)，跳出傳統(tǒng)思維模式思考，善于接受新生事物，經(jīng)常挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念統(tǒng)觀念對

36、于改善公司現(xiàn)有的流程、開發(fā)工具，你提過改進(jìn)的意見嗎？（如數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)換）作為一個技術(shù)人員，你有沒有做出過哪些革新？取得了怎樣的效益？2 ，系統(tǒng)思考后提出不同的選擇方案，而不是只看表面情況在做軟件設(shè)計時，你一般從哪些方面考慮？做方案時，你一般會提出幾套方案？請舉列說明？3 ，愿意在集思廣益的過程中貢獻(xiàn)自己的想法，哪怕自己的想法還不成熟當(dāng)你的某些想法還不成熟時，你會表達(dá)出來嗎？能舉一個印象比較深的例子嗎？4 ，自己的想法被否定時不沮喪，而是繼續(xù)提出新的方法如果你提出的想法被上司或同事否定了，你怎么辦？你一般是否會很快領(lǐng)會別人的思路？如果沒馬上明白，怎么辦？如果別人的意見和你不一樣時，你會怎么做？5 ，

37、用適應(yīng)聽眾的方法溝通自己的創(chuàng)意，讓他人理解自己的新觀點(diǎn)你會怎么樣表達(dá)自己的新觀點(diǎn)？如何讓別人接受？6 ，從其他行業(yè)或是其他市場或是競爭對手的工作情況中學(xué)習(xí)和創(chuàng)意你是如何從你的競爭對手那里學(xué)習(xí)的？你在以前工作中學(xué)到了什么有用的知識和技能？設(shè)想你將在以后的公司如何應(yīng)用？7 ，以實(shí)際行動嘗試跟蹤創(chuàng)新事情你如何把新的想法應(yīng)用到工作中的？例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 5 ）素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置邏輯分析能力：邏輯分析能力：1 ，有良好的信息收集、文檔資料分類和整理的習(xí)慣（如：對相關(guān)設(shè)計文檔等）你以前工作中，對于你所獲得信息、文檔，你是如何管理的？2 ，從多角度思考問題，系統(tǒng)而全面地分析各

38、種事件、信息之間的關(guān)聯(lián)性，并能作出判斷，找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒有關(guān)聯(lián)性你在處理一個問題時，是否考慮到以前做過的相關(guān)事情，如何判斷其相關(guān)性？能否舉個例子？3 ，遇到問題，仔細(xì)尋找問題的根源，找到解決問題的突破口（如：技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)），再解決問題你在工作中遇到過問題，一般處理思路怎樣？請舉個對你印象比較深的例子。4 ，學(xué)會 用數(shù)據(jù)說話 ，善于用與本崗位相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（如：每千行代碼煩擾數(shù)，任務(wù)完成即時率，）解釋問題，并注意以文檔形式進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)積累你以前工作中，你認(rèn)為衡量你工作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是什么？你是如何積累這些數(shù)據(jù)的？5 ，在遇到問題時，能參考 (自己的或他人的) 以前的工作經(jīng)驗(yàn)，加以分析后

39、應(yīng)用你在以前的工作中得到了什么經(jīng)驗(yàn)？你如何用到了工作中？你如何把以前的經(jīng)驗(yàn)用到你應(yīng)聘的這個崗位中？你從他人身上學(xué)到過什么經(jīng)驗(yàn)嗎？如何用到你自己的工作中？例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 6 ）素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力：學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力：1 ，關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢，經(jīng)常從多種渠道中獲取業(yè)界最新的技術(shù)動態(tài)與發(fā)，關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢，經(jīng)常從多種渠道中獲取業(yè)界最新的技術(shù)動態(tài)與發(fā)展的信息展的信息目前JAVA（或其他）技術(shù)體系包括哪幾個部分？各部分主要運(yùn)用在什么范圍？目前市場中做類似我們開發(fā)工作的所采用的新技術(shù)是什么？你是通過哪些途徑獲知這些技術(shù)信息的？2 ，積極主動參加業(yè)界相關(guān)

40、技術(shù)交流與培訓(xùn)，積極主動參加業(yè)界相關(guān)技術(shù)交流與培訓(xùn)你參加過哪些專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)？你參加過哪些專業(yè)技術(shù)交流會？參加過哪些學(xué)術(shù)團(tuán)體組織？3 ，能夠快速接受并掌握新的技術(shù)知識，能夠快速接受并掌握新的技術(shù)知識如同你的工作要求你迅速掌握一門新技術(shù)（如JAVA），你能在多長時間內(nèi)上手？當(dāng)你學(xué)會一項(xiàng)新技術(shù)時，而目前工作中還在用原來的技術(shù)，你一般如何將新技術(shù)在工作中運(yùn)用？4 ，經(jīng)常與他人分享個人獲得的技術(shù)知識、經(jīng)驗(yàn)，并形成書面總結(jié)，經(jīng)常與他人分享個人獲得的技術(shù)知識、經(jīng)驗(yàn)，并形成書面總結(jié)對于在工作中的一些思想火花，你是否有記錄的習(xí)慣？是否能定期總結(jié)自己在工作上的一些好的經(jīng)驗(yàn)？能否舉幾個例子？你的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能否和大家

41、交流，或是公司有這樣的交流機(jī)制？取得了什么樣的效果？例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 7 ）素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置客觀公正客觀公正 當(dāng)工作中你與上級（下級）意見不一致時，你是怎么做的？ 能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你是如何處理的？ 當(dāng)工作中你的同事對你的觀點(diǎn)或意見與你不一致時，你是如何對待他們的意見甚至批評？ 在你以前的工作，有沒有遇到你手下的員工（或周圍的同事）弄虛作假情況？你是如何處理的？ 在以前的工作中你是否碰到公司的有些規(guī)定不太合理，此時你會如何對待此事？ 你有沒有受到過別人不公正的評價？能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你是怎樣處理的？例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（

42、 8 ）素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置誠實(shí)守信誠實(shí)守信 你答應(yīng)別人的事情是否都能做到？ 如果有答應(yīng)而沒有做到的事情，能舉出對你印象最深的一件事嗎？為什么沒有做到？你是如何處理的呢？ 對上級（下級/其他部門）匯報是否是報喜不報憂？ 對公司的有些決策你不一定贊成，但是又要求你去做，你是如何處理此事？ 在對待周圍同事方面，你自己認(rèn)為最突出的特點(diǎn)是什么？ 你周圍同事是如何評價在誠信這方面的表現(xiàn)？例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 9 ）素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置務(wù)實(shí)認(rèn)真務(wù)實(shí)認(rèn)真每次接受上級的任務(wù)，你是否都清楚上級對該任務(wù)的期望結(jié)果？當(dāng)上級給你安排工作時，當(dāng)你不清楚其對任務(wù)結(jié)果的要求時，一般你是如何去做

43、？每次接受任務(wù)，你一般是馬上就去做，還是有所思考后再去做？你一般思考哪些方面？能否舉個例子？當(dāng)你在同一時間要處理幾個事情時，你一般如何處理？你區(qū)分重點(diǎn)工作與非重點(diǎn)工作的邏輯標(biāo)準(zhǔn)是什么？對于工作中遇到的你個人比較難以解決問題，你一般如何處理？在以前工作中，你是否理解關(guān)于你所在部門/職位的 KPI ？ KPI 有哪些？在提高個人/部門績效方面，你是有如何成功的做法？在節(jié)約成本方面，你有何好的做法？例例-招聘某軟件工程師（招聘某軟件工程師（ 10 ）其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察語言理解和表達(dá)能力語言理解和表達(dá)能力 通過在面試試時的提問及對方回答情況來判斷如有的面試時較多地出現(xiàn)答非所問題，則要考慮其語言理

44、解能力是否較弱。其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察壓力承受能力壓力承受能力你對工作加班怎么看？你過去工作經(jīng)常加班嗎？你有沒有過時間緊、任務(wù)重的情況？你是如何應(yīng)對的？結(jié)果如何？假如你剛到一個工作單位，要學(xué)習(xí)的方面會很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因?yàn)槟闶且晃恍率郑蛯δ憬档鸵?，這時你會怎么做？其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察主動性主動性在過去的六個月當(dāng)中，你是否向上司提出過新的建議，哪些被接受了，你是如何做到的。如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？你有沒有采取什么辦法去作出改進(jìn)？你寫的文檔資料交給

45、上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，你需要得到他的反饋，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察穩(wěn)定性穩(wěn)定性了解這幾年其變換工作的頻率及原因，從中做出相應(yīng)的判斷。在選擇一個工作時，你最看重什么？在今后幾年個人發(fā)展方面有什么想法？面試評價表面試評價表姓名姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位應(yīng)聘崗位填表日期填表日期第一部分考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)第一部分考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)評定項(xiàng)目評定項(xiàng)目人力資源評定人力資源評定( (很好，很好， b b 較好，較好， c c 一般，一般， d d 差差) )部門評定部門評定( (很好，很好， b b 較好，較好， c c 一般，一般， d d 差差) )客觀公正客觀公正誠實(shí)

46、守信誠實(shí)守信務(wù)實(shí)認(rèn)真務(wù)實(shí)認(rèn)真創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力邏輯分析能力邏輯分析能力學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力其他其他言語理解和表達(dá)能力言語理解和表達(dá)能力壓力承受能力壓力承受能力主動性主動性穩(wěn)定性穩(wěn)定性第二部分考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識和技能第二部分考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識和技能考核維度考核維度考核要求考核要求部門評定部門評定( (一一: :很好很好 b:b:較好較好 c:c:一般一般 d:d:差差) )人力資源部意見人力資源部意見優(yōu)勢： 劣勢：是否推薦、推薦部門：部門意見部門意見優(yōu)勢 劣勢：是否試用、擬試用崗位：人力資源總監(jiān)意見及簽字：人力資源總監(jiān)意見及簽字：缺少素質(zhì)模型情況下如何準(zhǔn)備面試問題缺少素質(zhì)模型情

47、況下如何準(zhǔn)備面試問題-例：招聘銷售經(jīng)理例：招聘銷售經(jīng)理界定所需要素質(zhì)類別界定所需要素質(zhì)類別協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作主動性主動性承受壓力能力承受壓力能力客戶服務(wù)意識客戶服務(wù)意識 面試常用的考核素質(zhì)面試常用的考核素質(zhì)基于素質(zhì)模型問題設(shè)計基于素質(zhì)模型問題設(shè)計勝任素質(zhì)綜述勝任素質(zhì)綜述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面 試 過 程 的 實(shí) 施面 試 過 程 的 實(shí) 施面 試 之 后 的 選 擇面 試 之 后 的 選 擇建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型建 立 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型各 職 系 勝 任 素 質(zhì) 模 型構(gòu)建一個有效的面試構(gòu)建一個有效的面試面試之中面試之中

48、 面試不是考試，不僅僅是一問一答的簡單形式如果合理地安排面試的程序，并且注意把握面試中的氣氛，往往能夠挖掘出更多關(guān)于應(yīng)試者的真實(shí)信息，體現(xiàn)其實(shí)際水平，有助于對應(yīng)試者的綜合素質(zhì)作出公正、客觀的評價。面試過程的四個階段面試過程的四個階段1 ，預(yù)備階段2 2 ，導(dǎo)入階段，導(dǎo)入階段3 3 ，正題階段，正題階段4 4 ，結(jié)束階段，結(jié)束階段1 ，預(yù)備階段，預(yù)備階段 預(yù)備階段主要是見面時的寒暄，是以一般的社交話題進(jìn)行交談，使應(yīng)試者自然地進(jìn)入面試情景之中通過建立和諧、友善的面試氣氛，消除應(yīng)試者的緊張情緒，以便其呈現(xiàn)最好的狀態(tài)，同時也可以攻其不備，在應(yīng)試者無戒心的情況下往往能夠獲得最真實(shí)的信息。 要點(diǎn)：雙方見面

49、時的寒暄、客套是必不可免的，要點(diǎn)：雙方見面時的寒暄、客套是必不可免的，但是不要局限在相互介紹上面，也不必急于切入但是不要局限在相互介紹上面，也不必急于切入正題可以利用這種非正式的氛圍，采用溫婉的態(tài)正題可以利用這種非正式的氛圍，采用溫婉的態(tài)度，間接的方式，不動聲色地獲得有用信息。度，間接的方式，不動聲色地獲得有用信息。2 ，導(dǎo)入階段，導(dǎo)入階段在導(dǎo)入階段，面試者首先要問一些被面試者一般有所準(zhǔn)備的比較熟悉的題目，以緩解被面試者依然有點(diǎn)緊張的情緒另一方面使得面試者觀察被面試者的表達(dá)能力和邏輯思維能力。參考題本： 請你介紹一下你的工作經(jīng)歷，好嗎？ 你能介紹一下你現(xiàn)在所在這家公司中工作的主要工作職責(zé)嗎？（

50、你主要負(fù)責(zé)哪些工作？） 請你介紹一下你在培訓(xùn)管理（市場營銷，等等）方面的主要工作經(jīng)驗(yàn)？3 ，正題階段，正題階段進(jìn)入面試的實(shí)質(zhì)性問題面試中的問題一般可以分成兩大類：一類偏重了解應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)情況；另一類則力求對應(yīng)聘者的專業(yè)知識、技能有一個比較準(zhǔn)確的評估。在正題階段，面試者將著重收集關(guān)于被面試者核心勝任素質(zhì)的信息，被面試者將被要求講述一些關(guān)于核心勝任素質(zhì)的事例，面試者將基于這些事實(shí)做出基本的判斷，對被面試者的各項(xiàng)關(guān)鍵勝任素質(zhì)做出評價，并主要依據(jù)這一階段的信息在面試結(jié)束后對被面試者做出錄用決定。工具：面試前準(zhǔn)備的問題提綱工具：面試前準(zhǔn)備的問題提綱要點(diǎn)：采用要點(diǎn)：采用STAR追問法：以星狀物裝飾指當(dāng)

51、時的情境（情形），任追問法：以星狀物裝飾指當(dāng)時的情境（情形），任務(wù)（工作），行動（行動），結(jié)果（結(jié)果）這四個方面了解應(yīng)試者務(wù)（工作），行動（行動），結(jié)果（結(jié)果）這四個方面了解應(yīng)試者所經(jīng)歷的完整事件，旨在取得其中與一種或數(shù)種考核要素有關(guān)的信所經(jīng)歷的完整事件，旨在取得其中與一種或數(shù)種考核要素有關(guān)的信息。堅(jiān)持息。堅(jiān)持 問準(zhǔn)問準(zhǔn) ， 問實(shí)問實(shí) 的原則，不允許應(yīng)試者摸棱兩可，含糊的原則，不允許應(yīng)試者摸棱兩可，含糊其辭的回答。其辭的回答。STAR舉例舉例業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表例：企業(yè)需要招聘一個業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績 XX 。 首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績是在一

52、個什么樣的背景（情形）之下，包括他所銷售的產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況,行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。 進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（工作），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所招聘的職位，更好使工作與人配合起來。 了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（行動），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工

53、作的通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式,思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。 最后，我們才來關(guān)注結(jié)果（結(jié)果），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础＞毩?xí)：練習(xí)： 您來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式，有選您來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式，有選擇性封閉式的，還有探究式的問題。擇性封閉式的，還有探究式的問題。 1 、您與人合作得來嗎？ 2 、您是否準(zhǔn)時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3 、您喜歡獨(dú)自工作嗎？ 4 、您是否住在本區(qū)？ 5 、您不會不喜歡這項(xiàng)工作吧？ 6 、您有沒有干過辦公室的工作？ 7 、在處理人際關(guān)系時

54、，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 8 、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 9 、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？ 10 、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？ 11 、您周圍的朋友是怎樣認(rèn)識的，您是肯定的嗎？ 12 、您是否知道公司保險公司？案例分析：面試人力資源經(jīng)理的提問案例分析：面試人力資源經(jīng)理的提問用筆記下您所聽到的。用筆記下您所聽到的。保持目光接觸保持目光接觸表示您仍感興趣。表示您仍感興趣。間或點(diǎn)點(diǎn)頭間或點(diǎn)點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽。顯示您在留心聆聽。鼓勵對方繼續(xù)說下去鼓勵對方繼續(xù)說下去用用“我明白我明白”、“我理解我理解”、“真的真的”、“唔，對唔，對”、“哦哦”等字眼。等字眼。不斷提醒自己面

55、試的目標(biāo)而不是在聽對方講故事，聊不斷提醒自己面試的目標(biāo)而不是在聽對方講故事，聊閑天。閑天。對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。防止受第一印象的影響。防止受第一印象的影響。傾聽時保持高度注意力。傾聽時保持高度注意力。面試中傾聽的注意點(diǎn)面試中傾聽的注意點(diǎn)面試中觀察的技巧非語言信息面試中觀察的技巧非語言信息 非語言信息非語言信息 典型含義典型含義目光接觸目光接觸不做目光接觸不做目光接觸搖頭搖頭打哈欠打哈欠搔頭搔頭微笑微笑咬嘴唇咬嘴唇踮腳踮腳雙臂交叉在胸前雙臂交叉在胸前瞇

56、眼睛瞇眼睛手抖手抖身體前傾身體前傾懶散地坐在椅子上懶散地坐在椅子上坐在椅子邊緣上坐在椅子邊緣上搖椅子搖椅子坐得較直坐得較直友好、真誠、自信、果斷友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感不贊同、不相信、震驚不贊同、不相信、震驚厭倦?yún)捑朊曰蟛唤?、不相信迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勵滿意、理解、鼓勵緊張、害怕、焦慮緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負(fù)緊張、不耐煩、自負(fù)生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻不同意、反感、生氣不同意、反感、生氣緊張、焦慮、恐懼緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意感興趣、注意厭倦、放松厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力的焦慮

57、、緊張、有理解力的厭倦、自以為是、緊張厭倦、自以為是、緊張自信、果斷自信、果斷4 ，結(jié)束階段，結(jié)束階段面談結(jié)束時，可以再次緩和緊張的氣氛，除了必要的結(jié)束語外，仍然可以采取有意無意的方式去探測應(yīng)聘者的信息。要點(diǎn)：面試的結(jié)束要自然，不要給應(yīng)試者留下某種疑惑或突然的感覺。要點(diǎn)：面試的結(jié)束要自然，不要給應(yīng)試者留下某種疑惑或突然的感覺。參考題本：參考題本： 你還有什么想了解的？ 假如公司錄用您，交接工作需要多長時間？ 這么短的時間里，你能夠?qū)⒐ぷ鹘唤忧宄矗?你為什么承諾這么短的交接時間？注意：這要么說明應(yīng)聘者責(zé)任心不強(qiáng)，要么表示他急于得到這份工作。注意：這要么說明應(yīng)聘者責(zé)任心不強(qiáng)，要么表示他急于得到這

58、份工作。 你有沒有投簡歷到其他公司試一試？ 現(xiàn)在有沒有其他公司對你感興趣？ 如果有其他公司同時錄用你，怎么辦？ 比起你正在應(yīng)聘的其他公司，覺得 XX 公司怎么樣？1 1 ，歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。，歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。2 2 ，介紹面試的目的。，介紹面試的目的。3 3 ，面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出，面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。嚴(yán)肅面孔。4 4 ，讓對方發(fā)言（，讓對方發(fā)言（ 60/40 60/40 原則）原則）5 5 ，靈活變通面試時往往求職者會透露出您的計，靈活變通面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的資訊、干擾了您的計劃，要加以變通劃表之外的資訊、干擾了您的計劃，要加以變通，放棄原來計劃，依照當(dāng)時看來更有意義的方向，放棄原來計劃，依照當(dāng)時看來更有意義的方向進(jìn)行。進(jìn)行。6 6 ，保持目光接觸。，保持目光接觸。7 7 ，不要妄下結(jié)論，要留心聆聽妄下結(jié)論，往往，不要妄下結(jié)論，要留心聆聽妄下結(jié)論，往往會壞事。會壞事。“妄自揣測，誤已誤人妄自揣測，誤已誤人”。5 ，其他面試時應(yīng)注意的十三個細(xì)節(jié)問題（，其他面試時應(yīng)注意的十三個細(xì)節(jié)問題（ 1 ）8 8 ，講明工作性質(zhì)。，講明工作性質(zhì)。9 9 ，不要當(dāng)場告訴對方是否應(yīng)聘面試的氣氛太緊，不要當(dāng)場告訴對方是否應(yīng)聘面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評估所張，不宜做委任決定，