國際會計第十一章管理計劃和控制

1、整理課件1第十一章第十一章 管理計劃和控制管理計劃和控制 跨國公司管理會計的部分內(nèi)容跨國公司管理會計的部分內(nèi)容整理課件2當企業(yè)必須運用多種貨幣、匯率和會計原則當企業(yè)必須運用多種貨幣、匯率和會計原則控制其在多個國家的經(jīng)營和協(xié)調(diào)跨國交易時，控制其在多個國家的經(jīng)營和協(xié)調(diào)跨國交易時，配置資源、設定目標、監(jiān)督和評價經(jīng)營單位配置資源、設定目標、監(jiān)督和評價經(jīng)營單位和管理者業(yè)績等傳統(tǒng)性難題就綜合在一起。和管理者業(yè)績等傳統(tǒng)性難題就綜合在一起。 本章專門討論有關國際長期計劃、戰(zhàn)略成本、本章專門討論有關國際長期計劃、戰(zhàn)略成本、資本和經(jīng)營預算、管理信息系統(tǒng)及其控制、資本和經(jīng)營預算、管理信息系統(tǒng)及其控制、獲利能力分析和

2、內(nèi)部業(yè)績評價等方面的特定獲利能力分析和內(nèi)部業(yè)績評價等方面的特定問題。問題。 整理課件3一、長期計劃一、長期計劃 1計劃工具計劃工具 在進行計劃之前，首先要了解公司外部和內(nèi)部在進行計劃之前，首先要了解公司外部和內(nèi)部環(huán)境來辯明其所面臨的威脅和機遇。要分析競環(huán)境來辯明其所面臨的威脅和機遇。要分析競爭者的市場條件對公司競爭地位和獲利能力的爭者的市場條件對公司競爭地位和獲利能力的影響。在進行這方面工作時，經(jīng)常使用、且比影響。在進行這方面工作時，經(jīng)常使用、且比較有效的工具是較有效的工具是SWOT分析。分析。 整理課件4S：superiority優(yōu)勢優(yōu)勢W：weakness劣勢劣勢O：opportunity

3、機會機會T：threat威脅威脅SWOT分析就是分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，根據(jù)分析就是分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，根據(jù)當前存在的機會和威脅，確定公司戰(zhàn)略的分析當前存在的機會和威脅，確定公司戰(zhàn)略的分析方法。方法。 SO和和WO分別是指充分發(fā)揮優(yōu)勢或克服劣勢分別是指充分發(fā)揮優(yōu)勢或克服劣勢而利用機會的戰(zhàn)略，而利用機會的戰(zhàn)略，ST和和WT則分別是利用優(yōu)勢或克服劣勢來應則分別是利用優(yōu)勢或克服劣勢來應對威脅的戰(zhàn)略。對威脅的戰(zhàn)略。P.372列出了奔馳公司應用SWOT分析方法所得到的戰(zhàn)略規(guī)劃決策.整理課件52戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略成本 （1）可容許成本，即根據(jù)市場可以接受的目）可容許成本，即根據(jù)市場可以接受的目標銷售價格和反映公

4、司戰(zhàn)略計劃和財務預測的標銷售價格和反映公司戰(zhàn)略計劃和財務預測的目標邊際利潤而確定的可接受成本。這個成本目標邊際利潤而確定的可接受成本。這個成本要根據(jù)短期目標利潤的成本降低率適時地進行要根據(jù)短期目標利潤的成本降低率適時地進行調(diào)整。調(diào)整。 （2）行為成本，既根據(jù)預定的會計程序和方）行為成本，既根據(jù)預定的會計程序和方法確定某項行為應該承擔的費用。例如，許多法確定某項行為應該承擔的費用。例如，許多間接費用的分配，其實質(zhì)就是根據(jù)行為的因果間接費用的分配，其實質(zhì)就是根據(jù)行為的因果關系確定行為成本的過程。關系確定行為成本的過程。整理課件63資本預算資本預算 在確定了戰(zhàn)略計劃之后，需要進一步確定該戰(zhàn)略在確定了

5、戰(zhàn)略計劃之后，需要進一步確定該戰(zhàn)略計劃在財務上是否可行，是否符合成本計劃在財務上是否可行，是否符合成本-效益原效益原則。因此需要比較戰(zhàn)略計劃的投資收益和成本，則。因此需要比較戰(zhàn)略計劃的投資收益和成本，這是通過對戰(zhàn)略計劃進行資本預算來完成的。這是通過對戰(zhàn)略計劃進行資本預算來完成的。 進行資本預算的方法很多。目前已經(jīng)存在許多測進行資本預算的方法很多。目前已經(jīng)存在許多測算投資效果、選擇最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)、計量公司資本算投資效果、選擇最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)、計量公司資本成本的的數(shù)學模型。通常情況下，公司應該選擇成本的的數(shù)學模型。通常情況下，公司應該選擇各個備選方案中凈現(xiàn)值最大的方案。各個備選方案中凈現(xiàn)值最大的方案。

6、整理課件74財務回報觀點財務回報觀點 在跨國投資環(huán)境下，投資收益的界定非常困難。在跨國投資環(huán)境下，投資收益的界定非常困難。 如果從母公司的立場出發(fā)，要求通過國外投資如果從母公司的立場出發(fā)，要求通過國外投資機會達到母公司現(xiàn)金凈流量最大化。機會達到母公司現(xiàn)金凈流量最大化。 如果從國外項目的觀點出發(fā)，評判標準是該項如果從國外項目的觀點出發(fā)，評判標準是該項目實現(xiàn)的收益最大化。目實現(xiàn)的收益最大化。整理課件8目前基本達成共識的觀點是，應該根據(jù)如何使目前基本達成共識的觀點是，應該根據(jù)如何使用投資收益確定其所采納觀點。用投資收益確定其所采納觀點。如果計劃將資金再投資于原先的東道國，應該使用如果計劃將資金再投資

7、于原先的東道國，應該使用國外項目觀點；國外項目觀點；如果計劃將該項目所形成的現(xiàn)金凈流量轉(zhuǎn)移到其他如果計劃將該項目所形成的現(xiàn)金凈流量轉(zhuǎn)移到其他地方，則應該使用母公司觀點。地方，則應該使用母公司觀點。也就是說，對可能的財務回報的估價應該取決也就是說，對可能的財務回報的估價應該取決于國外投資將如何適應跨國公司的投資組合。于國外投資將如何適應跨國公司的投資組合。整理課件95計量預期回報計量預期回報 在國際環(huán)境中預測現(xiàn)金流量，需要考慮那些與在國際環(huán)境中預測現(xiàn)金流量，需要考慮那些與跨國經(jīng)營有關的復雜因素?？鐕?jīng)營有關的復雜因素。 （1）項目現(xiàn)金流量與母公司現(xiàn)金流量；）項目現(xiàn)金流量與母公司現(xiàn)金流量；（2）與

8、該項目資金流動相聯(lián)系的母公司現(xiàn)金流量；）與該項目資金流動相聯(lián)系的母公司現(xiàn)金流量；（3）資助性融資（東道國為了吸引外資所采用優(yōu)）資助性融資（東道國為了吸引外資所采用優(yōu)惠貸款政策、免稅政策等；）惠貸款政策、免稅政策等；）（4）政治風險（東道國政府基于國際收支平衡的）政治風險（東道國政府基于國際收支平衡的考慮，可能會限制當?shù)刈庸鞠蚰腹痉祷毓衫蚩紤]，可能會限制當?shù)刈庸鞠蚰腹痉祷毓衫蚱渌F(xiàn)金支付）其它現(xiàn)金支付）整理課件106跨國資本成本跨國資本成本 在計量了國外項目的預期現(xiàn)金流量之后，需要在計量了國外項目的預期現(xiàn)金流量之后，需要將其按照適當?shù)恼郜F(xiàn)率折算成為現(xiàn)值。將其按照適當?shù)恼郜F(xiàn)率折算成為現(xiàn)

9、值。 一般情況下，通常使用公司的資本成本作為其一般情況下，通常使用公司的資本成本作為其折現(xiàn)率。也就是說，該項目所產(chǎn)生的最低回報折現(xiàn)率。也就是說，該項目所產(chǎn)生的最低回報率必須不少于公司的資本成本率才是可以接受率必須不少于公司的資本成本率才是可以接受的。這個最低回報率與公司財務結(jié)構(gòu)的債務權(quán)的。這個最低回報率與公司財務結(jié)構(gòu)的債務權(quán)益比例相關。益比例相關。計算公式計算公式整理課件11計量權(quán)益資本成本可以采用預期股利增長模型，計量權(quán)益資本成本可以采用預期股利增長模型，需要考慮的是期初股票價格、預期股利和預期需要考慮的是期初股票價格、預期股利和預期股利增長率等因素，同時還必須考慮由于不同股利增長率等因素，

10、同時還必須考慮由于不同國家經(jīng)濟環(huán)境、物價水平、經(jīng)濟發(fā)展速度、貨國家經(jīng)濟環(huán)境、物價水平、經(jīng)濟發(fā)展速度、貨幣政策等因素對股利發(fā)放所產(chǎn)生的綜合影響。幣政策等因素對股利發(fā)放所產(chǎn)生的綜合影響。 一般情況下，債務成本是可以在稅前扣除的。一般情況下，債務成本是可以在稅前扣除的。所以，計量債務資本成本需要考慮債務利率和所以，計量債務資本成本需要考慮債務利率和當?shù)囟愂照?。如果是跨國負債，就還需要進當?shù)囟愂照?。如果是跨國負債，就還需要進一步考慮發(fā)生匯兌損益所導致的債務成本。一步考慮發(fā)生匯兌損益所導致的債務成本。 整理課件12二、管理信息系統(tǒng)和控制二、管理信息系統(tǒng)和控制1信息和信息系統(tǒng)信息和信息系統(tǒng) 為了支持管

11、理部門的決策和控制而涉及的信息為了支持管理部門的決策和控制而涉及的信息收集、處理和反饋系統(tǒng)被成為管理信息系統(tǒng)。收集、處理和反饋系統(tǒng)被成為管理信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)有兩項主要作用，管理信息系統(tǒng)有兩項主要作用，一是為管理部門決策提供信息，一是為管理部門決策提供信息，二是對企業(yè)各部門的行為進行控制。二是對企業(yè)各部門的行為進行控制。 整理課件13管理信息系統(tǒng)的設置應該與公司現(xiàn)行的組織結(jié)管理信息系統(tǒng)的設置應該與公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營政策相協(xié)調(diào)，使之成為一個統(tǒng)一的整構(gòu)和經(jīng)營政策相協(xié)調(diào)，使之成為一個統(tǒng)一的整體系統(tǒng)。跨國公司在建立管理信息系統(tǒng)時普遍體系統(tǒng)?？鐕驹诮⒐芾硇畔⑾到y(tǒng)時普遍采用的政策主要有三

12、種類型：采用的政策主要有三種類型： （1）以本國為中心的政策。 （2）以世界為中心的政策。 （3）多中心政策 整理課件14位于不同國家的海外分支機構(gòu)所面臨的環(huán)境不位于不同國家的海外分支機構(gòu)所面臨的環(huán)境不同，管理人員的知識背景和文化傳統(tǒng)不同，其同，管理人員的知識背景和文化傳統(tǒng)不同，其所需要的信息也有明顯的差別。所需要的信息也有明顯的差別。日本管理人員在制訂長期利潤計劃時往往比美國管日本管理人員在制訂長期利潤計劃時往往比美國管理人員更趨于長期化；理人員更趨于長期化；德國管理人員制訂利潤目標時，往往以發(fā)生成本額德國管理人員制訂利潤目標時，往往以發(fā)生成本額為基礎，為基礎，瑞士管理人員更關注的時市場承受

13、能力等。瑞士管理人員更關注的時市場承受能力等。在設計管理信息系統(tǒng)時，需要充分考慮不同環(huán)在設計管理信息系統(tǒng)時，需要充分考慮不同環(huán)境、不同國家、不同分支機構(gòu)對信息需求的特境、不同國家、不同分支機構(gòu)對信息需求的特殊性。殊性。 整理課件152財務控制問題財務控制問題 管理控制系統(tǒng)的目標是以最有效的方式實現(xiàn)企管理控制系統(tǒng)的目標是以最有效的方式實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。而財務控制系統(tǒng)是一種量化計業(yè)的經(jīng)營目標。而財務控制系統(tǒng)是一種量化計量手段和溝通系統(tǒng)。量手段和溝通系統(tǒng)。 隨著公司的發(fā)展，跨國公司在財務控制工作中隨著公司的發(fā)展，跨國公司在財務控制工作中就容易產(chǎn)生以下幾方面的矛盾：就容易產(chǎn)生以下幾方面的矛盾： （1

14、）信息交流的困難）信息交流的困難（2）不同會計核算方法的干擾）不同會計核算方法的干擾整理課件16三、經(jīng)營預算三、經(jīng)營預算 跨國公司編制經(jīng)營預算的方法與在一國范圍內(nèi)跨國公司編制經(jīng)營預算的方法與在一國范圍內(nèi)編制預算方法比較相似。編制國內(nèi)預算所需考編制預算方法比較相似。編制國內(nèi)預算所需考慮的因素都不能疏忽。此外同時還需要考慮跨慮的因素都不能疏忽。此外同時還需要考慮跨國經(jīng)營預算的特殊問題。國經(jīng)營預算的特殊問題。 在編制經(jīng)營預算之前，首先要確定預算所使用的計量單位。整理課件17在評價一定時期子公司的管理業(yè)績時，所使用在評價一定時期子公司的管理業(yè)績時，所使用的計量單位應該取決于誰對匯率風險承擔責任的計量單

15、位應該取決于誰對匯率風險承擔責任。 如果母公司的財務部門管理匯率風險并對此如果母公司的財務部門管理匯率風險并對此承擔損益責任，而子公司管理人員的決策無承擔損益責任，而子公司管理人員的決策無須考慮匯率變動的影響；那么就應該按照當須考慮匯率變動的影響；那么就應該按照當?shù)刎泿庞嬃孔庸竟芾砣藛T的經(jīng)營業(yè)績。地貨幣計量子公司管理人員的經(jīng)營業(yè)績。 如果子公司有責任和權(quán)力對匯率變動所產(chǎn)生如果子公司有責任和權(quán)力對匯率變動所產(chǎn)生影響進行防范和抵消，就應該采用母公司所影響進行防范和抵消，就應該采用母公司所在國貨幣編制預算。在國貨幣編制預算。 整理課件18如果確定了按照母公司所在國的貨幣編制子公如果確定了按照母公司

16、所在國的貨幣編制子公司的經(jīng)營預算，那就需要進一步確定編制預算司的經(jīng)營預算，那就需要進一步確定編制預算時所使用的匯率。時所使用的匯率。 （1）建立預算當日的實際匯率（即期匯率）建立預算當日的實際匯率（即期匯率）（2）估計的預算結(jié)束時匯率（預計匯率）估計的預算結(jié)束時匯率（預計匯率）（3）依據(jù)匯率變動隨時修訂預算（期末匯率）依據(jù)匯率變動隨時修訂預算（期末匯率）可以采用以下幾種匯率組合來編制預算并據(jù)以可以采用以下幾種匯率組合來編制預算并據(jù)以考核有關管理部門和人員的業(yè)績（考核有關管理部門和人員的業(yè)績（P.389） 。整理課件19按最初的即期匯率建立預算和跟蹤業(yè)績。按最初的即期匯率建立預算和跟蹤業(yè)績。 按

17、修訂時的期末匯率建立預算、按各期期末匯率跟蹤按修訂時的期末匯率建立預算、按各期期末匯率跟蹤業(yè)績。業(yè)績。 按期初匯率建立預算而按照期末匯率跟蹤業(yè)績。 按照預期匯率建立預算后并按照預期匯率跟蹤和評價業(yè)績 按照預期匯率建立預算，按照期末匯率跟蹤評價業(yè)績。整理課件20四、國外經(jīng)營的業(yè)績評價四、國外經(jīng)營的業(yè)績評價 跨國公司的母公司評估其國外子公司業(yè)績主要是跨國公司的母公司評估其國外子公司業(yè)績主要是為了激勵這些公司的經(jīng)理和主管人員為完成跨國為了激勵這些公司的經(jīng)理和主管人員為完成跨國公司的既定目標而努力。公司的既定目標而努力。根據(jù)國外附屬公司所達到的目標，衡量其是否與根據(jù)國外附屬公司所達到的目標，衡量其是否

18、與跨國公司的總目標相協(xié)調(diào)，確保在具體目標上跨跨國公司的總目標相協(xié)調(diào)，確保在具體目標上跨國公司與國外子公司的一致性，并確定國外子公國公司與國外子公司的一致性，并確定國外子公司對跨國公司凈收益所作的貢獻。司對跨國公司凈收益所作的貢獻。 整理課件211財務評價指標財務評價指標 (1)凈收益凈收益對凈收益的考核有兩種方式對凈收益的考核有兩種方式稅后利潤稅后利潤它反映了帶給股東的利益；它反映了帶給股東的利益；稅前利潤稅前利潤跨國公司的各個子公司所處國家、地區(qū)跨國公司的各個子公司所處國家、地區(qū)不同，稅率不同，按稅后利潤考核具有不可比性。不同，稅率不同，按稅后利潤考核具有不可比性。用凈利潤作為評價指標的不足

19、：用凈利潤作為評價指標的不足：凈收益是個總量指標，無法反映子公司的經(jīng)營效率；凈收益是個總量指標，無法反映子公司的經(jīng)營效率；容易誘發(fā)子公司追求當期利益，產(chǎn)生短期行為。容易誘發(fā)子公司追求當期利益，產(chǎn)生短期行為。整理課件22(2)投資報酬率投資報酬率分子選擇分子選擇息稅前利潤，扣除了公司的不可控因素，比較客觀息稅前利潤，扣除了公司的不可控因素，比較客觀合理。合理。凈利潤，這是能夠最后上繳母公司的利潤基數(shù)，與凈利潤，這是能夠最后上繳母公司的利潤基數(shù)，與總公司目標一致?？偣灸繕艘恢?。分母選擇分母選擇總資產(chǎn)總資產(chǎn)反映管理水平，減少閑置資產(chǎn)。反映管理水平，減少閑置資產(chǎn)。在用資產(chǎn)在用資產(chǎn)反映實際發(fā)揮作用資產(chǎn)

20、的實際效率。反映實際發(fā)揮作用資產(chǎn)的實際效率。凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)體現(xiàn)母公司權(quán)益性投資的效率。體現(xiàn)母公司權(quán)益性投資的效率。整理課件23投資報酬率指標的優(yōu)越性：投資報酬率指標的優(yōu)越性：反映子公司的綜合盈利能力反映子公司的綜合盈利能力體現(xiàn)資本的獲利能力，剔除了因投資額不同而導致的體現(xiàn)資本的獲利能力，剔除了因投資額不同而導致的凈收益差異的不可比因素。凈收益差異的不可比因素。敦促子公司尋求更有力的投資機會敦促子公司尋求更有力的投資機會投資報酬率指標的局限性：投資報酬率指標的局限性：子公司為了達到比較高的投資報酬率，可能會放子公司為了達到比較高的投資報酬率，可能會放棄高于資本成本而低于目前子公司投資報酬率的棄高于

21、資本成本而低于目前子公司投資報酬率的機會，但是卻傷害了跨國公司整體的或長遠的利機會，但是卻傷害了跨國公司整體的或長遠的利益。益。整理課件24(3)剩余收益剩余收益剩余收益是指凈收益與投資成本的差異。剩余收益是指凈收益與投資成本的差異。以剩余收益作為跨國公司業(yè)績評價指標的尺度是：只以剩余收益作為跨國公司業(yè)績評價指標的尺度是：只要投資的收益大于投資成本，該項投資就是可行的。要投資的收益大于投資成本，該項投資就是可行的。從而促使子公司選擇即有利于其自身，又有利于母公從而促使子公司選擇即有利于其自身，又有利于母公司的投資機會。司的投資機會。在確定剩余收益時允許根據(jù)不同的風險程度調(diào)整資本在確定剩余收益時

22、允許根據(jù)不同的風險程度調(diào)整資本成本；即可以對不同子公司或不同資產(chǎn)規(guī)定不同的資成本；即可以對不同子公司或不同資產(chǎn)規(guī)定不同的資本成本，使剩余收益的確定更加科學。本成本，使剩余收益的確定更加科學。整理課件25跨國公司使用各種各樣的標準來評價其國內(nèi)和跨國公司使用各種各樣的標準來評價其國內(nèi)和國外經(jīng)營活動的結(jié)果。國外經(jīng)營活動的結(jié)果。 美國的跨國公司使用最多的三個指標是：利潤、美國的跨國公司使用最多的三個指標是：利潤、實際利潤與預算利潤的比較、投資報酬率。實際利潤與預算利潤的比較、投資報酬率。 對英國的跨國公司進行的類似調(diào)查表明，它們對英國的跨國公司進行的類似調(diào)查表明，它們最常用的三個評價標準是：實際利潤與

23、預算利最常用的三個評價標準是：實際利潤與預算利潤的比較、投資報酬率、實際報酬率與預算報潤的比較、投資報酬率、實際報酬率與預算報酬率的比較。酬率的比較。利潤這個在美國跨國公司中使用最頻繁的指標利潤這個在美國跨國公司中使用最頻繁的指標在英國的經(jīng)營環(huán)境中下降到了第五位。在英國的經(jīng)營環(huán)境中下降到了第五位。 整理課件26（4）經(jīng)濟增加值（）經(jīng)濟增加值（EVA）EVA業(yè)績評價系統(tǒng)業(yè)績評價系統(tǒng)整理課件272非財務評價指標非財務評價指標 傳統(tǒng)的業(yè)績評價方法只包括財務方面的業(yè)績，傳統(tǒng)的業(yè)績評價方法只包括財務方面的業(yè)績，不包括非財務業(yè)績，因而不能全面反映企業(yè)的不包括非財務業(yè)績，因而不能全面反映企業(yè)的實力。實力。財

24、務評價指標的局限性：財務評價指標的局限性：過分重視取得和維持短期財務成果，助長了過分重視取得和維持短期財務成果，助長了公司管理者急功近利思想和短期行為；公司管理者急功近利思想和短期行為；財務評價反映的是過去的情況，而管理者更財務評價反映的是過去的情況，而管理者更重視未來的發(fā)展；重視未來的發(fā)展；整理課件28 財務評價方法不能有效地反映由于知識積財務評價方法不能有效地反映由于知識積累和信息傳遞所導致知識資產(chǎn)，而這些資累和信息傳遞所導致知識資產(chǎn)，而這些資產(chǎn)對于對企業(yè)的未來發(fā)展將會發(fā)揮重要的產(chǎn)對于對企業(yè)的未來發(fā)展將會發(fā)揮重要的作用。作用。 過分重視公司業(yè)績的財務評價和價值評價，過分重視公司業(yè)績的財務評

25、價和價值評價，而忽視了市場占有、質(zhì)量、服務、雇員培訓而忽視了市場占有、質(zhì)量、服務、雇員培訓等非財務業(yè)績在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中所發(fā)揮的作等非財務業(yè)績在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中所發(fā)揮的作用。用。整理課件29（1）對企業(yè)經(jīng)營過程的評價）對企業(yè)經(jīng)營過程的評價及時發(fā)貨率及時發(fā)貨率企業(yè)總發(fā)貨次數(shù)中及時發(fā)貨所企業(yè)總發(fā)貨次數(shù)中及時發(fā)貨所占比重。占比重。敏感性與應變能力敏感性與應變能力“從接受訂貨到發(fā)貨的從接受訂貨到發(fā)貨的時間時間”越短，表明公司的敏感性越好。越短，表明公司的敏感性越好。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)在兩個方面，一是處于產(chǎn)品表現(xiàn)在兩個方面，一是處于產(chǎn)品制造階段合乎制造標準所表現(xiàn)的質(zhì)量，二是顧制造階段合乎制造標準所表現(xiàn)的質(zhì)

26、量，二是顧客購買后合乎其使用要求所表現(xiàn)出的質(zhì)量?？唾徺I后合乎其使用要求所表現(xiàn)出的質(zhì)量。員工積極性員工積極性員工流動率，即月中離值人數(shù)員工流動率，即月中離值人數(shù)對平均雇傭人數(shù)的比率。對平均雇傭人數(shù)的比率。整理課件30（2）對外部利益關系的評價）對外部利益關系的評價市場占有率市場占有率子公司主導產(chǎn)品在整個市場中的子公司主導產(chǎn)品在整個市場中的份額。份額。客戶滿意度與客戶留住率客戶滿意度與客戶留住率企業(yè)爭取到的客戶企業(yè)爭取到的客戶繼續(xù)保持交易關系的部分所占的比重。繼續(xù)保持交易關系的部分所占的比重。售后服務質(zhì)量售后服務質(zhì)量新客戶獲得率新客戶獲得率企業(yè)在爭取新客戶獲得成本部企業(yè)在爭取新客戶獲得成本部分的比

27、例。分的比例。整理課件31非財務評價注重對長遠發(fā)展?jié)摿Φ脑u價，側(cè)重衡非財務評價注重對長遠發(fā)展?jié)摿Φ脑u價，側(cè)重衡量長期利益及未來業(yè)績的驅(qū)動因素，注重與外部量長期利益及未來業(yè)績的驅(qū)動因素，注重與外部利益相關者的關系。利益相關者的關系。由于非財務指標的改進與利潤之間沒有直接的因由于非財務指標的改進與利潤之間沒有直接的因果關系，因而，管理人員在非財務因素方面的努果關系，因而，管理人員在非財務因素方面的努力很難立刻顯示出成效。力很難立刻顯示出成效。如果經(jīng)理的報酬是以企業(yè)利潤高低來計算，就不如果經(jīng)理的報酬是以企業(yè)利潤高低來計算，就不容易激勵經(jīng)理人員關于于非財務指標的改進。容易激勵經(jīng)理人員關于于非財務指標的

28、改進。整理課件323采用當?shù)刎泿判畔⑦M行業(yè)績評價采用當?shù)刎泿判畔⑦M行業(yè)績評價 如果子公司所在地區(qū)的貨幣是穩(wěn)定的，評價如果子公司所在地區(qū)的貨幣是穩(wěn)定的，評價這個子公司時，無論使用母公司所在國貨幣這個子公司時，無論使用母公司所在國貨幣還是當?shù)刎泿哦际强尚械摹＿€是當?shù)刎泿哦际强尚械摹?如果當?shù)刎泿挪环€(wěn)定，評估這個子公司的如果當?shù)刎泿挪环€(wěn)定，評估這個子公司的經(jīng)營業(yè)績就只能采用當?shù)刎泿?。只有這樣才經(jīng)營業(yè)績就只能采用當?shù)刎泿?。只有這樣才能清楚地反映其經(jīng)營成果。能清楚地反映其經(jīng)營成果。整理課件33在評估國外子公司對整個跨國公司的貢在評估國外子公司對整個跨國公司的貢獻和價值時，可以用母公司所在國的貨獻和價值時

29、，可以用母公司所在國的貨幣計算利潤、投資報酬率和現(xiàn)金流量。幣計算利潤、投資報酬率和現(xiàn)金流量。 在評估國外子公司經(jīng)理的業(yè)績時，適合在評估國外子公司經(jīng)理的業(yè)績時，適合采用當?shù)刎泿胚M行評價。采用當?shù)刎泿胚M行評價。整理課件344區(qū)分單位業(yè)績和管理業(yè)績區(qū)分單位業(yè)績和管理業(yè)績 在進行子公司的業(yè)績評價過程中，應該區(qū)分管理在進行子公司的業(yè)績評價過程中，應該區(qū)分管理業(yè)績和單位業(yè)績。業(yè)績和單位業(yè)績。應該依據(jù)當?shù)毓芾砣藛T可以影響的資產(chǎn)負債表和應該依據(jù)當?shù)毓芾砣藛T可以影響的資產(chǎn)負債表和收益表項目來評價他們。收益表項目來評價他們。如果讓管理者承擔的責任超出它們所能控制的范如果讓管理者承擔的責任超出它們所能控制的范圍，會導致子公司目標與總公司目標不一致的行圍，會導致子公司目標與總公司目標不一致的行為。為。 整理課件35（1）分部經(jīng)理可控毛益；）分部經(jīng)理可控毛益；在對于利潤中心所屬部門經(jīng)理的業(yè)績評價時，根據(jù)可控在對于利潤中心所屬部門經(jīng)理的業(yè)績評價時，根據(jù)可控性原則，在計算利潤指標時，只應將其可控成本考慮在性原則，在計算利潤指標時，只應將其可控成本考慮在內(nèi)。其中，變動成本一般都是可控成本，而固定成本中，內(nèi)。其中，變動成本一般都是可控成本，而固定成本中，只有該部門的可控專屬固定成本對該部門經(jīng)理具有可控只有該部門的可控專屬固定成本對該部門經(jīng)理具有可控性。因此，對于利潤中心所屬部