實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改善護(hù)士社會(huì)形象

1、精選ppt護(hù)理服務(wù)科護(hù)理服務(wù)科 趙曉燕趙曉燕精選pptv20112011年全國護(hù)理工作會(huì)議指出：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)年全國護(hù)理工作會(huì)議指出：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意程度，前理，改善護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意程度，前者是手段，后者是目的。我院積極響應(yīng)號(hào)召者是手段，后者是目的。我院積極響應(yīng)號(hào)召采取一系列的措施創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，采取一系列的措施創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理被提升上了一個(gè)新的高度。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理被提升上了一個(gè)新的高度。v那么如何改善護(hù)理服務(wù)呢？那么如何改善護(hù)理服務(wù)呢？精選ppt護(hù)理服務(wù)和護(hù)士社會(huì)形象存在的問題護(hù)理服務(wù)和護(hù)士社會(huì)形象存在的問題外在形象外在形象禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范

2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)內(nèi)在情感內(nèi)在情感v護(hù)理人員的形象定位過低，護(hù)理人員的形象定位過低，儀表、儀態(tài)隨意，缺乏護(hù)儀表、儀態(tài)隨意，缺乏護(hù)理職業(yè)的美感和親切感。理職業(yè)的美感和親切感。護(hù)理人員對(duì)護(hù)士的護(hù)理人員對(duì)護(hù)士的禮儀禮儀、行為、行為規(guī)范規(guī)范缺乏了解，未能形成一套缺乏了解，未能形成一套行之有效的護(hù)理人員行為規(guī)范，行之有效的護(hù)理人員行為規(guī)范，護(hù)理團(tuán)隊(duì)無章可循護(hù)理團(tuán)隊(duì)無章可循護(hù)理人員競爭、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、合作和品牌意護(hù)理人員競爭、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、合作和品牌意識(shí)薄弱，護(hù)理文化難以形成識(shí)薄弱，護(hù)理文化難以形成（1）遇事考慮欠周全，缺乏全局觀念；）遇事考慮欠周全，缺乏全局觀念；（2）不主動(dòng)思考專業(yè)發(fā)展問題；）不主動(dòng)思考專業(yè)

3、發(fā)展問題；（3）缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)患者安全和管理存在）缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)患者安全和管理存在的問題習(xí)而不察；的問題習(xí)而不察；（4）團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)不夠高。）團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)不夠高。護(hù)理服務(wù)未能注入護(hù)士的情感，護(hù)理服務(wù)未能注入護(hù)士的情感， 關(guān)注關(guān)注“病病”，忽視，忽視“人人”； 關(guān)注關(guān)注“職業(yè)職業(yè)”，忽視，忽視“情感情感”；關(guān)注關(guān)注“完成任務(wù)完成任務(wù)”，忽視，忽視“患者感患者感受受”精選ppt 精選pptv根據(jù)護(hù)理人員在服務(wù)中的意愿態(tài)度和服務(wù)專業(yè)根據(jù)護(hù)理人員在服務(wù)中的意愿態(tài)度和服務(wù)專業(yè)能力兩方面，將護(hù)理服務(wù)分成四種類型能力兩方面，將護(hù)理服務(wù)分成四種類型v根據(jù)以上類型自評(píng)是哪種類型的，每個(gè)護(hù)士找根據(jù)以上類型自評(píng)

4、是哪種類型的，每個(gè)護(hù)士找出自己的距離，確立改進(jìn)目標(biāo)。出自己的距離，確立改進(jìn)目標(biāo)?！袄涞屠涞汀弊o(hù)士專業(yè)能力差、態(tài)度冷漠護(hù)士專業(yè)能力差、態(tài)度冷漠“能力型能力型”護(hù)士態(tài)度冷漠，專業(yè)能力強(qiáng)護(hù)士態(tài)度冷漠，專業(yè)能力強(qiáng)“態(tài)度型態(tài)度型”護(hù)士專業(yè)能力欠缺、服務(wù)態(tài)度好護(hù)士專業(yè)能力欠缺、服務(wù)態(tài)度好“優(yōu)質(zhì)型優(yōu)質(zhì)型”護(hù)士專業(yè)能力強(qiáng)，愿景強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好護(hù)士專業(yè)能力強(qiáng)，愿景強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好一、定位服務(wù)形象一、定位服務(wù)形象精選ppt結(jié)合以上類型對(duì)比自己結(jié)合以上類型對(duì)比自己v本人屬于態(tài)度型的，需要提升到優(yōu)質(zhì)型。什本人屬于態(tài)度型的，需要提升到優(yōu)質(zhì)型。什么樣的態(tài)度就決定什么的服務(wù)，但同時(shí)也需么樣的態(tài)度就決定什么的服務(wù)，但同時(shí)也需

5、要專業(yè)的技術(shù)能力，來更好的塑造護(hù)士形象。要專業(yè)的技術(shù)能力，來更好的塑造護(hù)士形象。我們護(hù)理服務(wù)科就有這樣一群善解人意、感我們護(hù)理服務(wù)科就有這樣一群善解人意、感恩他人的陽光小天使，而我就是其中的一名，恩他人的陽光小天使，而我就是其中的一名，感到特別的自豪。感到特別的自豪。精選ppt二、二、 重塑外在形象重塑外在形象 重塑護(hù)理人員外在形象，建立服務(wù)禮儀規(guī)重塑護(hù)理人員外在形象，建立服務(wù)禮儀規(guī) 我們每天以清新優(yōu)雅的妝容、以溫馨可愛的笑臉迎接每我們每天以清新優(yōu)雅的妝容、以溫馨可愛的笑臉迎接每一位來就診的患者。力爭做到一位來就診的患者。力爭做到“三服務(wù)、三滿意三服務(wù)、三滿意”，而我作，而我作為護(hù)理服務(wù)科的一

6、名護(hù)士更應(yīng)該如此。為護(hù)理服務(wù)科的一名護(hù)士更應(yīng)該如此?！胺?wù)服務(wù)”二字看似很二字看似很簡單，但真正的做到讓所有人滿意，是非常不容易的。作為簡單，但真正的做到讓所有人滿意，是非常不容易的。作為我自己來講，每天的工作就是，陪檢、收集標(biāo)本、復(fù)印病歷、我自己來講，每天的工作就是，陪檢、收集標(biāo)本、復(fù)印病歷、結(jié)果的發(fā)放等等，這些瑣碎的工作可能在別人的眼里并不算結(jié)果的發(fā)放等等，這些瑣碎的工作可能在別人的眼里并不算什么，甚至有些人根本就瞧不起這樣的工作，但在我心里這什么，甚至有些人根本就瞧不起這樣的工作，但在我心里這是件很偉大的事業(yè)。就比如說，陪檢是由我們科的工作人員是件很偉大的事業(yè)。就比如說，陪檢是由我們科的

7、工作人員親自去陪患者做檢查的，這樣的服務(wù)會(huì)讓患者的就醫(yī)過程很親自去陪患者做檢查的，這樣的服務(wù)會(huì)讓患者的就醫(yī)過程很順利，也很舒心，從而就會(huì)使患者的病情大有好轉(zhuǎn)；對(duì)于臨順利，也很舒心，從而就會(huì)使患者的病情大有好轉(zhuǎn)；對(duì)于臨床來講，臨床的護(hù)士就可以大大減少工作量，床來講，臨床的護(hù)士就可以大大減少工作量，精選ppt全身心的投入患者的臨床護(hù)理過程。就這樣平凡而又細(xì)微全身心的投入患者的臨床護(hù)理過程。就這樣平凡而又細(xì)微的工作，讓我從此喜歡上了七院這個(gè)大家庭，就憑借著對(duì)的工作，讓我從此喜歡上了七院這個(gè)大家庭，就憑借著對(duì)本職工作的熱愛，以實(shí)際行動(dòng)踐行一名護(hù)士的天職。本職工作的熱愛，以實(shí)際行動(dòng)踐行一名護(hù)士的天職。精

8、選ppt三、三、 構(gòu)建護(hù)理團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)建護(hù)理團(tuán)隊(duì)文化要構(gòu)建自己的護(hù)理團(tuán)隊(duì)文化，重塑護(hù)理人員內(nèi)要構(gòu)建自己的護(hù)理團(tuán)隊(duì)文化，重塑護(hù)理人員內(nèi)在品質(zhì)在品質(zhì)v文化差異決定核心競爭力。力爭做到文化差異決定核心競爭力。力爭做到3 3個(gè)個(gè)“滿意滿意”3 3個(gè)個(gè)“服務(wù)服務(wù)”1 1個(gè)個(gè)“安全安全”精選ppt 光陰似箭，日月如梭，在這短短的一年間，在光陰似箭，日月如梭，在這短短的一年間，在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的實(shí)施活動(dòng)中，認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工的實(shí)施活動(dòng)中，認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工程是樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度程是樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度所必經(jīng)之路。在工作中牢固樹立所必經(jīng)之路。在工作中牢固樹

9、立“以病人為中心以病人為中心”的的服務(wù)理念，急患者之所急，想患者之所想，視患者為服務(wù)理念，急患者之所急，想患者之所想，視患者為上帝。真正做到用心去服務(wù)，記得有一次陪檢過程中，上帝。真正做到用心去服務(wù)，記得有一次陪檢過程中，正好是下班時(shí)間，大家都急著回家，急著下班，當(dāng)時(shí)正好是下班時(shí)間，大家都急著回家，急著下班，當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)人愿意做這個(gè)工作，心想，臨床科室催的那沒有一個(gè)人愿意做這個(gè)工作，心想，臨床科室催的那精選ppt么急，那這個(gè)病人的病情肯定就比較急，我耽誤一點(diǎn)下么急，那這個(gè)病人的病情肯定就比較急，我耽誤一點(diǎn)下班時(shí)間沒關(guān)系，病人才是最重要的，我就拿上陪檢本立班時(shí)間沒關(guān)系，病人才是最重要的，我就拿上

10、陪檢本立刻沖了出去，到臨床科室后，臨床護(hù)士說，這個(gè)病人急刻沖了出去，到臨床科室后，臨床護(hù)士說，這個(gè)病人急著做手術(shù)，你趕緊帶他去做個(gè)檢查，我說，好的，立即著做手術(shù)，你趕緊帶他去做個(gè)檢查，我說，好的，立即就去。這個(gè)病人的檢查做完后，我心里特別的高興，心就去。這個(gè)病人的檢查做完后，我心里特別的高興，心想病人可以立即做手術(shù)了，就不會(huì)耽誤他的病情了。我想病人可以立即做手術(shù)了，就不會(huì)耽誤他的病情了。我就是這樣一名平凡的護(hù)士，從事護(hù)理事業(yè)雖短，但我有就是這樣一名平凡的護(hù)士，從事護(hù)理事業(yè)雖短，但我有一顆火熱的心摯愛護(hù)理事業(yè)，具有良好的思想品德和一顆火熱的心摯愛護(hù)理事業(yè)，具有良好的思想品德和職業(yè)道德，用行動(dòng)和愛

11、心譜寫了白衣天使的贊歌！職業(yè)道德，用行動(dòng)和愛心譜寫了白衣天使的贊歌！精選ppt工作中那個(gè)執(zhí)著的我工作中那個(gè)執(zhí)著的我 一個(gè)充滿熱情的姑娘，有種堅(jiān)忍不拔的一個(gè)充滿熱情的姑娘，有種堅(jiān)忍不拔的忍勁，不辭辛苦工作著，眼看都中午一點(diǎn)半忍勁，不辭辛苦工作著，眼看都中午一點(diǎn)半了，她還了，她還 在努力擺弄在努力擺弄“LED”“LED”大屏，問她大屏，問她為什么不先吃飯呢？她說，護(hù)士長交代我的為什么不先吃飯呢？她說，護(hù)士長交代我的工作還沒做好，我還不能吃飯。其實(shí)她早上工作還沒做好，我還不能吃飯。其實(shí)她早上都沒有吃早飯。類似這樣的事情，你如果在都沒有吃早飯。類似這樣的事情，你如果在她身邊會(huì)經(jīng)常看到的，她就是這樣執(zhí)著

12、。對(duì)她身邊會(huì)經(jīng)?？吹降模褪沁@樣執(zhí)著。對(duì)患者也是如此，她所陪同的患者，從來沒有患者也是如此，她所陪同的患者，從來沒有一個(gè)出現(xiàn)過問題的。一個(gè)出現(xiàn)過問題的。精選ppt四、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和評(píng)價(jià)體系四、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和評(píng)價(jià)體系v重視服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)：滿足患者的需求，確保重視服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)：滿足患者的需求，確保服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量v運(yùn)用護(hù)理程序評(píng)估患者的需求，予以引導(dǎo)和運(yùn)用護(hù)理程序評(píng)估患者的需求，予以引導(dǎo)和干預(yù)干預(yù)v用專業(yè)護(hù)理滿足患者的需求，真正為患者提用專業(yè)護(hù)理滿足患者的需求，真正為患者提供切實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供切實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)v建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理服務(wù)的三建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理服務(wù)的三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)

13、，提升服務(wù)管理質(zhì)量級(jí)質(zhì)控網(wǎng)，提升服務(wù)管理質(zhì)量精選ppt 護(hù)理工作雖然平凡，然而卻需要用真誠護(hù)理工作雖然平凡，然而卻需要用真誠的愛去撫平患者心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱的愛去撫平患者心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的信心。我就是這樣情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的信心。我就是這樣一直鼓勵(lì)自己，對(duì)于成績永遠(yuǎn)不滿足，對(duì)于一直鼓勵(lì)自己，對(duì)于成績永遠(yuǎn)不滿足，對(duì)于困難永不認(rèn)輸，對(duì)于工作永不放松。這就是困難永不認(rèn)輸，對(duì)于工作永不放松。這就是一名普通的護(hù)士，一名在護(hù)理戰(zhàn)線上一直默一名普通的護(hù)士，一名在護(hù)理戰(zhàn)線上一直默默奉獻(xiàn)的護(hù)士。她沒有驚人的壯舉，也不具默奉獻(xiàn)的護(hù)士。她沒有驚人的壯舉，也不具有文人筆下的傳奇色彩，但她把所有的愛都有文人筆下的傳奇色彩，但她把所有的愛都奉獻(xiàn)給了患