電銷部籌備方案

1、Nissan Strictly Confidential Restricted濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪電銷部籌備方案電銷部籌備方案濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)電銷部 2012.08.08 一、概況1.電銷部是什么？與各部門的關(guān)系2.電銷部需要做什么？3.電銷部發(fā)展規(guī)劃4.電銷部目標(biāo)及績(jī)效考核 實(shí)施方案 濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪電銷部，擬建于2012年8月8日。 旨在通過電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段，吸引客戶關(guān)注，收集客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行篩選、邀約、跟蹤、回訪等方式，促使?jié)撛陬櫩瓦_(dá)成交易、提高客戶滿意度的一個(gè)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)。 電銷部肩負(fù)市場(chǎng)、銷售、客服三個(gè)部門智能于一體。 1. 電銷部是什么？與各部門之間的關(guān)系（

2、1）電銷部集合了網(wǎng)絡(luò)宣傳、電話營(yíng)銷、展廳銷售、拓展銷售及客戶維系等方面的內(nèi)容a.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)上宣傳-招募客戶-網(wǎng)絡(luò)洽談b.電話營(yíng)銷：電話接聽-客戶追蹤-電話銷售c.展廳銷售：客戶邀約-展廳接待-展廳銷售d.拓展銷售：客戶關(guān)懷-大客戶跟蹤-拓展銷售（“行”銷）（2）根據(jù)部門職能，電銷部作為新的職能部門，集合了銷售、市場(chǎng)、客服、大客戶等部門的部分職能，其根本目的在于提高銷量、維護(hù)客戶滿意度。（3）后期協(xié)同市場(chǎng)、客服及售后部成立會(huì)員俱樂部。（1）網(wǎng)絡(luò)推廣：a.目的是吸引更多的客戶b.做精確推廣，結(jié)合銷售政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面內(nèi)容，抓住客戶需求，做有吸引力的推廣宣傳c.精確客戶來源統(tǒng)計(jì)，方便市場(chǎng)部更好的

3、進(jìn)行媒體投放。（2）客戶招募利用網(wǎng)絡(luò)宣傳做準(zhǔn)備，吸引更多客戶來電，并登記客戶信息。2. 需要做什么？（3）電話預(yù)約與客戶在電話中，達(dá)成初步共識(shí)，并預(yù)約客戶到店率。（4）邀約到店根據(jù)電話溝通，提前準(zhǔn)備好客戶所需材料等接待工具，接待話術(shù)等，更客戶提供更周到和更精準(zhǔn)的接待服務(wù)，在這個(gè)過程中，用細(xì)節(jié)和政策打動(dòng)客戶（5）跟進(jìn)成交客戶的跟蹤銷售（6）客戶關(guān)懷a(bǔ).提高客戶滿意度；b.提高客戶轉(zhuǎn)介紹率；c.與客戶保持更深層次聯(lián)絡(luò)，維系客戶，確保售后返店（7）轉(zhuǎn)介紹利用已成交客戶（部分戰(zhàn)敗客戶）關(guān)系，提高轉(zhuǎn)介紹率。（1）人員：5人，在前期籌備過程中a.部門負(fù)責(zé)人：魏先杰b.助理：韋國(guó)勝c.聯(lián)合籌備人：孫科、藍(lán)鑫

4、、李昆鵬、李繼東d.監(jiān)督：邵總3. 電銷部發(fā)展規(guī)劃（2）時(shí)間：11月16日前完成籌建工作a.辦公地點(diǎn)：原市場(chǎng)辦公室（隔斷）b.辦公用品：電腦、電話、基本辦公用品c.部門職能確定：網(wǎng)絡(luò)宣傳、電話/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展廳外拓展、客戶跟蹤/關(guān)懷d.工作內(nèi)容劃分：根據(jù)籌建工作進(jìn)行狀態(tài)和部門職能，不斷完善工作內(nèi)容f.績(jī)效考核：客戶來電量、客戶預(yù)約率、銷量、轉(zhuǎn)介紹量、客戶滿意度（售前/后，只針對(duì)電銷客戶）客戶來電量：9月前客戶來電量120組，9月、10月來電量不足80組，我們的目標(biāo)是一個(gè)月內(nèi)提高到150以上；12月爭(zhēng)取到200組以上?？蛻纛A(yù)約率：前三個(gè)月目標(biāo)設(shè)定為20%，三個(gè)月之后目標(biāo)設(shè)定為30%以上銷量：前三個(gè)

5、月，4臺(tái)/月。（來電200組客戶，邀約到電率為20%，成交率為10%）轉(zhuǎn)介紹量：三個(gè)月后，每個(gè)月不少于2臺(tái)轉(zhuǎn)介紹?？蛻魸M意度（售前/后，只針對(duì)電銷客戶）：部門籌建完備后，對(duì)所有電銷客戶進(jìn)行定時(shí)回訪?？蛻魸M意度售前/后，均在95分以上。會(huì)員俱樂部：在后期協(xié)同市場(chǎng)部、客服部及售后成立會(huì)員俱樂部。4. 電銷部發(fā)展目標(biāo)及績(jī)效Part 2Part 2HOW?HOW?電銷部前期籌備主要工作職能（怎么做）電銷部籌備初期主要工作分為三大主體：1、網(wǎng)站發(fā)展與開拓與各大型汽車網(wǎng)站合作，定期以文字，圖片，視頻等手段進(jìn)行店鋪宣傳，涵蓋每日汽車網(wǎng)站發(fā)稿，網(wǎng)站后臺(tái)管理，網(wǎng)站論壇灌水等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，旨在讓瀏覽網(wǎng)絡(luò)的客戶加深對(duì)英

6、菲尼迪品牌的認(rèn)識(shí)，同時(shí)更多的了解英菲尼迪品牌價(jià)值和服務(wù)，以此來吸引顧客購車。2、百度推廣與商橋管理通過百度平臺(tái)，擬建以濰坊城市為中心，涵蓋整個(gè)山東省的網(wǎng)絡(luò)銷售區(qū)域，通過百度名詞，百度網(wǎng)盟廣告，來達(dá)到瀏覽官方網(wǎng)站的目的，同時(shí)通過站內(nèi)百度商橋進(jìn)行進(jìn)一步的客戶洽談，從而贏得意向客戶。3、電話營(yíng)銷與管理對(duì)搜集來的客戶進(jìn)行入檔管理，統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，定期跟進(jìn)與回訪，電話邀約客戶到店看車，通過不斷的跟進(jìn)客戶群體，使得客戶對(duì)品牌加深印象，后期達(dá)成汽車銷售的目標(biāo)。 以上為整體電銷部工作大綱內(nèi)容，為具體實(shí)施細(xì)則如下，臨時(shí)修訂，如有不妥，會(huì)及時(shí)修正。大綱一、汽車網(wǎng)站管理1.網(wǎng)站發(fā)稿2.汽車網(wǎng)站后臺(tái)管理3.論壇灌水4.

7、百度知道灌水5.短信群發(fā)轟炸二、來電顧客管理1.來電顧客接待規(guī)范2.顧客等級(jí)劃分與回訪3.顧客關(guān)懷4.客戶意向定期篩選三、百度管理1.百度商橋管理2.百度后臺(tái)管理3.百度月度報(bào)告大綱四、績(jī)效分配管理1.工作項(xiàng)目劃分2.客戶來源分配3.工資績(jī)效分配五、辦公用品管理1.辦公用品2.辦公用品使用六、具體執(zhí)行量化管理細(xì)則1.每日工作安排2.緊急事務(wù)時(shí)的臨時(shí)安排161、網(wǎng)站發(fā)稿 1. 要求每天撰寫至少一篇文章（特殊情況除外）。要求文章具有目標(biāo)針對(duì)性，對(duì)品牌宣傳和店鋪銷售有現(xiàn)實(shí)意義。 2.稿件有電銷部*人員撰寫，電銷部負(fù)責(zé)人對(duì)稿件進(jìn)行審核，稿件統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)格式（后期制定），一經(jīng)審核完畢，當(dāng)日發(fā)送至各大汽車

8、網(wǎng)站，并進(jìn)行頁面刷新置頂處理。 3.稿件去向：1.發(fā)送至汽車網(wǎng)站，2.發(fā)送至市場(chǎng)部徐天嬌處一份。1、網(wǎng)站發(fā)稿 4.重要稿件由市場(chǎng)部再轉(zhuǎn)發(fā)至各家汽車網(wǎng)站后臺(tái)聯(lián)系人，刊登在相關(guān)重要版面位置。5.市場(chǎng)部，銷售部，售后服務(wù)部如有活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)并以書面材料形式詳細(xì)通知電銷部。6.電銷部撰寫一般文稿由電銷部負(fù)責(zé)人審核，遇重要活動(dòng)稿件，經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理或銷售經(jīng)理或售后經(jīng)理同意后，下發(fā)各大網(wǎng)站，擴(kuò)大店鋪活動(dòng)宣傳。稿件一并發(fā)送至市場(chǎng)部（同4）2、網(wǎng)站管理與維護(hù)1.現(xiàn)在合作網(wǎng)站為：太平洋網(wǎng)站和易車網(wǎng)。2.發(fā)送網(wǎng)絡(luò)稿件網(wǎng)站為：太平洋網(wǎng)站、易車網(wǎng)和汽車之家。3.要求在汽車網(wǎng)站上每天更新一篇宣傳文稿，內(nèi)容具有針對(duì)性，可以為促

9、銷，活動(dòng)，廣宣，新車上市等諸多題材。4.每日要對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)管理，要求每日至少登陸各汽車網(wǎng)站后臺(tái)一次，對(duì)相關(guān)頂貼，內(nèi)容刷新，顧客留言要及時(shí)處理，對(duì)網(wǎng)站的來電顧客和留言管理要及時(shí)維護(hù)和回復(fù)。5. 不斷完善的汽車網(wǎng)站后臺(tái)，及時(shí)更新的網(wǎng)站內(nèi)容，確保汽車網(wǎng)站的正常運(yùn)作，同時(shí)提升網(wǎng)站質(zhì)量度。2、網(wǎng)站管理與維護(hù)6.對(duì)于網(wǎng)站上出現(xiàn)的錯(cuò)誤和不合理事項(xiàng)及時(shí)與市場(chǎng)部進(jìn)行溝通，共同對(duì)策進(jìn)行解決。7.針對(duì)網(wǎng)站維護(hù)和管理要及時(shí)聽取市場(chǎng)部相關(guān)人員建議，及時(shí)整理出一套有效的工作流程，合理規(guī)劃工作時(shí)間。8.建立每日工作機(jī)制，用少的時(shí)間來保質(zhì)保量的完成每天基礎(chǔ)性工作。把主要精力放到客戶群體上面去，加大回訪和跟進(jìn)力度，提升業(yè)績(jī)。9.

10、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)相關(guān)汽車網(wǎng)站，百度推廣的業(yè)務(wù)及費(fèi)用問題，電銷部如有業(yè)務(wù)問題，應(yīng)及時(shí)與市場(chǎng)部溝通，提前告知相關(guān)費(fèi)用及網(wǎng)站合作關(guān)系等內(nèi)容。10.市場(chǎng)部主抓網(wǎng)站的合作，成本運(yùn)營(yíng)管理等方面，電銷部主抓網(wǎng)站的后臺(tái)管理，客戶跟蹤及發(fā)稿宣傳等內(nèi)容。3、論壇灌水 1.對(duì)知名汽車網(wǎng)站論壇進(jìn)行灌水，用較短的時(shí)間內(nèi)打造出一個(gè)等級(jí)較高的論壇ID，后期通過市場(chǎng)部活動(dòng)等題材，進(jìn)行論壇灌水，使得擴(kuò)大品牌營(yíng)銷度，吸引一部分車友愛好者，進(jìn)行回訪，達(dá)到吸引顧客目的。 2.首先選定汽車之家論壇進(jìn)行注冊(cè)，后期注冊(cè)ID賬戶，由電銷部進(jìn)行每日發(fā)帖灌水，汽車ID會(huì)以公司QQ群的形式，把鏈接發(fā)送至公司QQ群，希望通過全體員工的共同頂貼，使得我們的

11、公司擴(kuò)大在汽車論壇的影響力。 3、論壇灌水 3.及時(shí)與市場(chǎng)部進(jìn)行聯(lián)系，建議活動(dòng)并選擇合適的時(shí)機(jī)招納論壇會(huì)員組織參觀旅游團(tuán)，邀請(qǐng)客戶到店賞車活動(dòng)。同時(shí)及時(shí)與市場(chǎng)部進(jìn)行溝通，對(duì)論壇中車友意愿進(jìn)行反饋，增強(qiáng)品牌對(duì)車友的關(guān)懷程度。 4.及時(shí)了解論壇中的車型報(bào)價(jià)，把現(xiàn)有論壇車型報(bào)價(jià)定期歸納總結(jié)，報(bào)到銷售部，供銷售部參考。通過論壇報(bào)價(jià)，了解現(xiàn)階段顧客心理價(jià)位，做好汽車銷售時(shí)的讓價(jià)底線銷售工作，做到心中有數(shù)。 5.論壇ID要保證較強(qiáng)的活躍程度，要求電銷部不斷的進(jìn)行發(fā)帖和更新趣事，必要時(shí)多做一下店鋪形象展示和產(chǎn)品展示，擴(kuò)大宣傳影響力度。 4、百度知道 1.通過百度知道，進(jìn)行品牌和店鋪的重復(fù)性發(fā)帖，保證網(wǎng)絡(luò)詞匯

12、的占有率，讓網(wǎng)友通過百度知道即可了解到濰坊4S店的位置及熱線。 2.要求每日發(fā)送至少三條百度知道關(guān)于店鋪位置或宣傳活動(dòng)的問題，日積月累，通過堅(jiān)持爭(zhēng)取在百度知道上面凸顯濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪4S店的知名度。讓顧客知道濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪是山東最大旗艦4S店。 4、百度知道 3.前期百度知道目標(biāo)，讓顧客知道：（1）濰坊有英菲尼迪4S店。（2）濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪是山東最大旗艦4S店。（3）濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪店址和銷售熱線。（4）英菲尼迪品牌宣傳是好車，是性價(jià)比最高的車，遠(yuǎn)勝于德國(guó)三駕馬車。（5）改變國(guó)人思想日本車不比德國(guó)車差，好技術(shù)值得引進(jìn)，好車值得購買。 （6）英菲尼迪技術(shù)核心理念等等。 4.每

13、個(gè)月制定本月的知道推廣內(nèi)容，進(jìn)行不斷的內(nèi)容重復(fù)發(fā)帖，每天三條，如果有條件，會(huì)將相關(guān)鏈接發(fā)送至公司QQ，希望各部門人員會(huì)進(jìn)行回復(fù)頂貼處理。 5、短信群發(fā)轟炸 與市場(chǎng)部攜手，開發(fā)短信平臺(tái)業(yè)務(wù)，定期針對(duì)保有顧客進(jìn)行短信關(guān)懷，短信活動(dòng)要求，短信祝福等短信群發(fā)內(nèi)容。要求如下：1.對(duì)現(xiàn)有留電客戶，每周一條短信，進(jìn)行短信跟進(jìn)?？梢允枪?jié)日祝福，可以是促銷活動(dòng)，可以是客戶關(guān)懷，保持客戶親密程度。2.遇法定節(jié)假日，店內(nèi)活動(dòng)或新車上市等活動(dòng)時(shí)對(duì)現(xiàn)有留電客戶發(fā)送短信。3.遇購車?yán)峡蛻羯者M(jìn)行短信祝福。4.充分利用短信平臺(tái)，加強(qiáng)客戶回訪，爭(zhēng)取把資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化，同時(shí)合理規(guī)劃短信平臺(tái)費(fèi)用支出。 261、來電客戶接待規(guī)

14、范1.來電客戶響鈴三秒內(nèi)應(yīng)接聽電話，同時(shí)根據(jù)電銷通話規(guī)范進(jìn)行接聽電話。2.對(duì)于咨詢類電話，應(yīng)問清楚顧客姓名或姓，只要有意向購車顧客，不管近期購買與否，一并進(jìn)行登記，并錄入個(gè)人系統(tǒng)。3.對(duì)于售后保養(yǎng)類電話，能解答的及時(shí)解答，不能解答的轉(zhuǎn)接至售后服務(wù)電話4.對(duì)于市場(chǎng)類電話，及時(shí)與市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，不能聯(lián)系的，要寫留言條，并交由市場(chǎng)部相關(guān)責(zé)任人。 1、來電客戶接待規(guī)范5.對(duì)于經(jīng)銷商調(diào)車的，報(bào)價(jià)要經(jīng)得銷售部經(jīng)理同意予以報(bào)價(jià)，不得私自報(bào)價(jià)。6.對(duì)于公司業(yè)務(wù)類電話，不得未經(jīng)同意提供總經(jīng)理電話，應(yīng)交由行政部進(jìn)行溝通處理。7.對(duì)于登記的客戶要及時(shí)錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行定期回訪，同時(shí)根

15、據(jù)客戶意向劃分等級(jí)，方便后期對(duì)顧客跟進(jìn)。 2、顧客等級(jí)劃分與回訪1.由于前期人手不足，后期應(yīng)重新建檔，對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行一次全面的回訪，重新定位購車等級(jí)，對(duì)于意向較強(qiáng)的客戶進(jìn)行積極跟進(jìn)，促成交易。 2.后期接待客戶要根據(jù)顧客意向進(jìn)行等級(jí)劃分，每周要總結(jié)本周接待客戶購車意向較強(qiáng)的客戶進(jìn)行回訪，爭(zhēng)取客戶來店。3.對(duì)于意向較強(qiáng)的客戶，要及時(shí)跟進(jìn)回訪，對(duì)于等級(jí)較低的客戶，可平時(shí)注意保持聯(lián)系，并發(fā)送關(guān)懷短信進(jìn)行慰問。 4.等級(jí)劃分不能僅憑個(gè)人對(duì)客戶的直覺判斷，要定期回訪，不到最后決不可劃定現(xiàn)有客戶為戰(zhàn)敗客戶。 3、顧客關(guān)懷 1.由于電銷部客戶群體的特殊性，應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，要求與市場(chǎng)部及時(shí)聯(lián)系和溝通。 2.能

16、夠提供相關(guān)短信平臺(tái)，對(duì)于節(jié)假日，雨、雪天等特殊情況，通過短信形式與電銷部客戶進(jìn)行短信慰問，提升品牌形象。 3.店內(nèi)促銷活動(dòng)應(yīng)前期以短信形式進(jìn)行通知，后期以電話形式進(jìn)行跟進(jìn)，通過雙重跟進(jìn)，使得顧客加深對(duì)活動(dòng)引向和品牌的宣傳。 4.老客戶關(guān)懷，對(duì)于成交的老客戶，通過身份證上的出生日期，進(jìn)行生日祝福。 3、顧客關(guān)懷4.由于電銷部客戶大多是通過電話聯(lián)系，對(duì)于客戶信息了解的還是相對(duì)較少，同時(shí)邀約到店比較困難，應(yīng)及時(shí)與市場(chǎng)部溝通，是否準(zhǔn)備相關(guān)禮品等客戶到店后贈(zèng)與。（例相關(guān)話術(shù)：感謝您來電咨詢我們的車型，凡是來電客戶都將獲贈(zèng)一份精美的小禮品，請(qǐng)您留下姓名，到店后期將及時(shí)贈(zèng)與。）通過禮品饋贈(zèng)，或許會(huì)增強(qiáng)電銷部

17、邀約客戶到店的強(qiáng)度和力度。對(duì)于禮品贈(zèng)送應(yīng)制定客戶登記表，并定期查看其效果。5.建立社團(tuán)組織，定期組織客戶進(jìn)行活動(dòng)，在活動(dòng)的同時(shí)，擴(kuò)大號(hào)召力，做大做好品牌宣傳。 4、顧客意向定期篩選 1.每周對(duì)本周來電客戶進(jìn)行一次篩選，周末邀約到店看車。 2.每月對(duì)本月來店和來電客戶進(jìn)行短信回訪，邀請(qǐng)客戶再次來店，增強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)注。 3.每周對(duì)來電和來店意向較大的客戶進(jìn)行著重跟進(jìn)，價(jià)格問題及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通。 4.每季度對(duì)所有的客戶進(jìn)行一次群發(fā)短信，歡迎客戶到店看車。通過定期的回訪和短信服務(wù)，挑選出購車顧客，爭(zhēng)取促進(jìn)成交。 331、百度商橋管理1.百度商橋需要每天登陸，并進(jìn)入后臺(tái)查看消費(fèi)情況。2.休班或不在電腦

18、旁，由電銷部?jī)?nèi)部做好交接，始終保持有人在線。3.百度商橋洽談時(shí)，要有禮貌，親切感強(qiáng)，及時(shí)回答顧客提問，并積極索取顧客信息及聯(lián)系方式，并邀約到店看車，要求把留檔的顧客進(jìn)行信息錄入。4.百度商橋時(shí)間：隨公司作息時(shí)間變動(dòng)，如有加班，盡可能登陸，積極服務(wù)到訪客戶。 2、百度后臺(tái)管理1.繼續(xù)做好百度后臺(tái)優(yōu)化處理工作，分析和明晰日消費(fèi)狀況，及時(shí)調(diào)整百度賬戶內(nèi)關(guān)鍵詞和百度網(wǎng)盟推廣項(xiàng)目。 2.定期查看百度后臺(tái)消費(fèi)狀況，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行整合定價(jià)編排，根據(jù)活動(dòng)和節(jié)假日及時(shí)調(diào)整資金流和時(shí)間流。3.對(duì)百度后臺(tái)要每天登陸，每周對(duì)客戶流進(jìn)行分期總結(jié)，同時(shí)每月參照數(shù)據(jù)，進(jìn)行月度報(bào)告的匯總編寫，報(bào)告時(shí)間在每月1-3號(hào)內(nèi)必須完成（

19、特殊情況除外）。4.合理控制百度推廣預(yù)算，做好消費(fèi)時(shí)間報(bào)表，跟進(jìn)百度推廣成效，積極開拓業(yè)務(wù)進(jìn)展。 2、百度和網(wǎng)絡(luò)月度報(bào)告1.每月3號(hào)之前對(duì)上月百度推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)數(shù)據(jù)和相關(guān)參數(shù)，匯總后報(bào)與總經(jīng)理處。2.每月根據(jù)月度報(bào)告，部門要進(jìn)行分析，對(duì)下月目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)顧客進(jìn)行特殊跟進(jìn)，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。3.跟進(jìn)月度報(bào)告，對(duì)不足的地方要抓緊彌補(bǔ)，及時(shí)強(qiáng)化工作重點(diǎn)。4.根據(jù)每月顧客意向車型選擇進(jìn)行車型需求分析，抓住顧客心理，后期跟進(jìn)。同時(shí)與銷售部緊密聯(lián)系，積極出清現(xiàn)有庫存，配合網(wǎng)絡(luò)宣傳，積極有針對(duì)性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳和電銷銷售。 371、工作項(xiàng)目劃分1.部門負(fù)責(zé)人1人。助理前期1人（后期3-5人

20、）。2.部門負(fù)責(zé)人對(duì)電銷部進(jìn)行統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，月初制定月度工作計(jì)劃表（細(xì)分到每周），月末撰寫月度工作完成報(bào)告。3.部門助理幫助負(fù)責(zé)人完成電銷部所有工作，聽從安排和分配，一切跟公司業(yè)績(jī)和利益掛鉤任務(wù)要積極努力去完成，不得拖沓。4.部門負(fù)責(zé)人要主抓銷售業(yè)績(jī)，盡可能完成銷量，積極安排好部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 1、工作項(xiàng)目劃分5.電銷部主要工作：（1）網(wǎng)絡(luò)推廣每天頂貼（部門共同完成），查看后臺(tái)客戶信息，及時(shí)跟進(jìn)（助理完成）。網(wǎng)站文章發(fā)稿（分配完成）。（2）百度推廣由負(fù)責(zé)人進(jìn)行負(fù)責(zé)，如遇忙由助理跟進(jìn)。（3）文章撰稿由助理撰寫后，由負(fù)責(zé)人審核修改后發(fā)稿。（4）客戶跟蹤與關(guān)懷對(duì)于客戶要及時(shí)回訪，跟進(jìn)，積極

21、邀約到店，對(duì)于成交的老客戶要保持聯(lián)系，積極轉(zhuǎn)介紹。（5）系統(tǒng)錄入來電客戶當(dāng)日下班前統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，最晚不得超過次日中午，并及時(shí)跟進(jìn)回訪（各自獨(dú)立完成，負(fù)責(zé)人定期檢查） 1、工作項(xiàng)目劃分6.來電客戶分配隔日分配制度，一天一輪換。7.客戶歸屬以錄入系統(tǒng)優(yōu)先順序?yàn)闇?zhǔn)（特殊情況除外）。8.展廳接待及時(shí)接待個(gè)人客戶，辦公室內(nèi)應(yīng)保持至少有一人維護(hù)網(wǎng)絡(luò)及電話。9.崗位要求電銷部上班期間內(nèi)，除工作外，未取得部門負(fù)責(zé)人同意，不得私自串崗，逃崗。10.任務(wù)完成對(duì)于負(fù)責(zé)人根據(jù)月度計(jì)劃安排的工作應(yīng)及時(shí)完成，屢次拖沓至工作延誤，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)報(bào)總經(jīng)理處對(duì)助理進(jìn)行相應(yīng)懲罰，嚴(yán)重時(shí)部門負(fù)責(zé)人付連帶責(zé)任。 2.客戶來源分配1.客戶來源：來電、百度商橋、網(wǎng)站留言。2.來電客戶分配隔日分配制度，一天一輪換接聽電話。3.百度商橋客戶分配部門負(fù)責(zé)人為主，助理為輔助（休班除外）4.網(wǎng)站留言客戶分配助理為主，部門負(fù)責(zé)人為輔助（休班除外）5.客戶歸屬以錄入系統(tǒng)時(shí)間優(yōu)先順序?yàn)闇?zhǔn)。不得擅自修改他人客戶源信息，不得惡意篡取他人顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。 2.客戶來源分配6.客戶沖突遇到夫妻或親友一致買車沖突時(shí)，獎(jiǎng)金根據(jù)各自接待情況分配給予30/70，50/50處理。若只存檔信息，未做跟進(jìn)