消費者權(quán)益保障法——公平交易權(quán)

1、消費者權(quán)益保護(hù)法 公平交易權(quán)第四小組第四小組 組長：揭敏組長：揭敏組員：莊小丹組員：莊小丹 蔡小青蔡小青 章玉婷章玉婷 黃偉婷黃偉婷公平交易權(quán)o消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 o 全面地講，消費者和經(jīng)營者在市場活動中都享有公平交易的權(quán)利，但是，從消費活動的全過程看，消費者往往處于弱者地位，更需要從法律上給予保護(hù)，因此，消費者權(quán)益保護(hù)法第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。” 內(nèi)容o 公平交易權(quán)中的質(zhì)量保障公平交易權(quán)中的質(zhì)量保障 o 公平交易權(quán)中的價格合理公平交易權(quán)中的價格合理 o 公平交易權(quán)中的計量正確公平交

2、易權(quán)中的計量正確o 強(qiáng)制交易行為強(qiáng)制交易行為公平交易權(quán)中的質(zhì)量保障公平交易權(quán)中的質(zhì)量保障 o 質(zhì)量是指商品或服務(wù)的優(yōu)劣程度，它反映了商品或者服務(wù)的使用價值。消費者花錢買東西或者接受服務(wù)，當(dāng)然要獲得與價格相符的使用價值，否則就是不公平的交易。商品或服務(wù)的質(zhì)量得不到保障，輕則使消費者財產(chǎn)受損失，嚴(yán)重的可使消費者健康和生命受到危害。 o 某市厲某買了兩雙皮鞋，其中一雙穿上只走了100米左右，皮面就變了形，另一雙穿上第三天，皮面就起了皺。各地消協(xié)接待最多的恐怕就是拿著“短命鞋”前來投訴的消費者。 o 武漢有關(guān)部門曾對該市第二中學(xué)135名學(xué)生所戴眼鏡進(jìn)行檢測，不合格率竟達(dá)93%，最大的誤差竟達(dá)427度，

3、學(xué)生們的視力受到嚴(yán)重?fù)p傷;公平交易權(quán)中的價格合理公平交易權(quán)中的價格合理 o 價格是商品或服務(wù)的價值的貨幣表現(xiàn)，它應(yīng)該是等價交換、質(zhì)價相符、貨值其價的尺度。價格合理要求商品或者服務(wù)的價格與其價值相符。對國家定價的商品和服務(wù)，必須嚴(yán)格按照國家定價執(zhí)行;對國家沒有定價的，應(yīng)由經(jīng)營者與消費者按照價值規(guī)律合理確定。 o 近年來，隨著國家對價格的陸續(xù)放開，有些地方出現(xiàn)了亂漲價之風(fēng)，如公用電話、火車上的各種服務(wù)費、旅游景點的門票等等無視國家三五申，我行我素。如某消費者乘“一日五游”車竟先后被索收1200元這都是對消費者權(quán)益的侵害，是法律不允許的。 公平交易權(quán)中的計量正確公平交易權(quán)中的計量正確 o 計量正確包

4、括兩層含義，一是計量器具的使用要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。二是使用何種計量器具，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)計量法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。 o 如有的桿秤是16兩秤，即1市斤分為16兩。但在與消費者進(jìn)行交易時，卻以10兩1市斤;有的經(jīng)營者還使用與桿秤不相符的小秤砣，缺斤短兩自成必然。消費者這項權(quán)益的實現(xiàn)，即是針對國家的職責(zé)，也是針對生產(chǎn)經(jīng)營者的義務(wù)。強(qiáng)制交易行為強(qiáng)制交易行為 o強(qiáng)制交易行為的特征是違背消費者的意愿。 o 其表現(xiàn)是多種多樣的，如飯館強(qiáng)行拉客人進(jìn)餐;書攤在出售一本緊俏書時強(qiáng)迫讀者必須另購一本滯銷書;商店在顧客要1公斤時或稱了1.5公斤，否則不賣，等等。o 公平交易權(quán)關(guān)系到消費者的切身利益。消費者以滿足生活需求而

5、購買商品或接受服務(wù)，在出于對消費品的強(qiáng)烈需求而必須購買相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)時，他們往往不得不接受不公平的交易條件。同時，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于信息的不合理分布，消費者在無法辨別真?zhèn)蔚那闆r下，僅能依賴銷售者單方提供的信息來獨立判斷商品、服務(wù)的價值，因而，更容易為銷售者所欺騙而進(jìn)行不公平的交易。案例 2001 2001年年7 7月月1515日，謝某下班后順便到農(nóng)貿(mào)市場一賣肉攤位上日，謝某下班后順便到農(nóng)貿(mào)市場一賣肉攤位上買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了4 4只豬腳后，往臺秤上一放，說只豬腳后，往臺秤上一放，說8 8斤斤1 1兩，做兩，做8 8斤算了，斤算了，5 5元元1 1斤共斤共

6、4040元。謝某付款后即拿著豬腳往回元。謝某付款后即拿著豬腳往回走?？斓郊依镎錾掀拮右蚕掳嗷丶?，妻子將豬腳用手掂了一下，走?？斓郊依镎錾掀拮右蚕掳嗷丶遥拮訉⒇i腳用手掂了一下，說肯定沒有說肯定沒有8 8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公平秤上一稱，只有公平秤上一稱，只有6 6斤斤2 2兩。于是，兩人找到市場的工商管理人兩。于是，兩人找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺稱員請求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺稱上一放，稱上顯示出是上一放，稱上顯示出是8 8斤斤1 1兩。工商管理員懷疑

7、秤有問題，遂對兩。工商管理員懷疑秤有問題，遂對秤進(jìn)行仔細(xì)檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。工秤進(jìn)行仔細(xì)檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。工商管理員收繳了該攤主的臺秤，讓攤主賠償了謝某的損失，并決商管理員收繳了該攤主的臺秤，讓攤主賠償了謝某的損失，并決定對攤主處以定對攤主處以200200元的罰款。元的罰款。 o 解析o本案涉及到侵害消費者公平交易權(quán)及其法律責(zé)任問題。本案涉及到侵害消費者公平交易權(quán)及其法律責(zé)任問題。o第一、農(nóng)貿(mào)市場攤主侵害了消費者的公平交易權(quán)。第一、農(nóng)貿(mào)市場攤主侵害了消費者的公平交易權(quán)。o根據(jù)根據(jù)消費者保護(hù)法消費者保護(hù)法第十條的規(guī)定，消費者在購買商品或接受第十條

8、的規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者計量正確。計量正確通常包括兩層含義，服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者計量正確。計量正確通常包括兩層含義，一是計量器具的使用要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。二是計量準(zhǔn)確、一是計量器具的使用要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。二是計量準(zhǔn)確、數(shù)量充足。而本案中的攤主利用在秤盤底下吸附磁鐵的方式短斤數(shù)量充足。而本案中的攤主利用在秤盤底下吸附磁鐵的方式短斤少兩，致使謝某購買的商品重量嚴(yán)重短缺。很顯然，這種行為侵少兩，致使謝某購買的商品重量嚴(yán)重短缺。很顯然，這種行為侵犯了消費者的公平交易權(quán)。犯了消費者的公平交易權(quán)。o第二、攤主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二、攤主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

9、o根據(jù)根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法消費者權(quán)益保護(hù)法第四十條第六款的規(guī)定，謝某有權(quán)要第四十條第六款的規(guī)定，謝某有權(quán)要求攤主補(bǔ)足商品數(shù)量，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。求攤主補(bǔ)足商品數(shù)量，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。如何維護(hù)消費者權(quán)益o 消費者可向消費者所在地的消費者協(xié)會投訴，也可向責(zé)任者所在地的消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會在接到投訴后，將消費者投訴的問題轉(zhuǎn)交到被投訴單位，并要求 在規(guī)定的時間內(nèi)作出問題的處理與答復(fù)；或轉(zhuǎn)請有關(guān)行政部門根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理解決。o 與經(jīng)營者協(xié)商和解；o 請求消費者協(xié)會調(diào)解；o 向有關(guān)行政部門申訴；o 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲 裁機(jī)構(gòu)仲裁；

10、o 向人民法院提起訴訟。 消費者如何避免糾紛o 消費者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，積極防范，主消費者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，積極防范，主動維權(quán)動維權(quán)o 消費者是自身權(quán)益的最有效保護(hù)者，因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費、現(xiàn)實消費等方面的知識，提高對網(wǎng)上陷阱的識別能力。學(xué)會理性消費，注意識別真假信息，避免上當(dāng)。在出現(xiàn)糾紛時也應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對，收集能夠證明其因果關(guān)系的材料、憑證、單據(jù)等，向有關(guān)部門投訴。補(bǔ)充：網(wǎng)絡(luò)消費中公平交易權(quán)的特殊性網(wǎng)絡(luò)消費中公平交易權(quán)的特殊性o 隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速、便捷的服務(wù)使得越來越多的消費者開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費，并逐漸形成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)消費群體。但網(wǎng)絡(luò)消費的問題也開始逐步顯現(xiàn)：相較于傳統(tǒng)的交易模式，消費者無法通過自己的經(jīng)驗和對商品的鑒賞，做出與所購商品或接受服務(wù)相當(dāng)?shù)呐袛?。雖然網(wǎng)絡(luò)消費中的公平交易權(quán)與傳統(tǒng)消費并沒有本質(zhì)區(qū)別，但鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費信息的過度擴(kuò)散、消費者與銷售者信息的極度不對稱等因素，網(wǎng)絡(luò)消費中的公平交易權(quán)更需受到關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)消費中侵害公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費中侵害公平交易權(quán)的具體表現(xiàn) o 第一，網(wǎng)絡(luò)消費中的格式合同 o 第二，網(wǎng)絡(luò)消費中虛假信息的發(fā)布