超市如何做好海報(bào)發(fā)放培訓(xùn)課件

1、如何做好如何做好 海報(bào)發(fā)放海報(bào)發(fā)放營運(yùn)管理中心客服部2007年5月來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載v海報(bào)：海報(bào)：是商家以發(fā)布促銷信息來進(jìn)行宣傳及吸引來客為目的的一種廣告形式v海報(bào)的發(fā)放海報(bào)的發(fā)放：則是我們將宣傳及吸引來客的這種廣告?zhèn)鬟f給消費(fèi)者，吸引其購買并同時(shí)打造我們在顧客心中的知名度和美譽(yù)度的一種重要途徑。在上次CEC會議上通過對消費(fèi)者滿意度的調(diào)查，從數(shù)據(jù)上看到了我公司海報(bào)發(fā)放所存在的問題。從中我們不難看出，店內(nèi)海報(bào)的發(fā)放率過高，說明了我們在海報(bào)投遞及海報(bào)吸引力上存在嚴(yán)重的問題。營運(yùn)管理中心在3月下旬（也就是我們進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查的同時(shí)）的營運(yùn)巡檢過程中，對各店海報(bào)的發(fā)放進(jìn)行了檢核，其中也

2、發(fā)現(xiàn)了諸多問題。v發(fā)放計(jì)劃不詳細(xì)、不規(guī)范，應(yīng)付了事（海報(bào)發(fā)放計(jì)劃1.xls）v發(fā)放時(shí)間安排不合理，出發(fā)前集合時(shí)間及人員安排不到位v各商圈海報(bào)投放比例不合理、發(fā)放小區(qū)住戶統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致海報(bào)發(fā)放數(shù)量的覆蓋率不合理。v對于無法100投放的小區(qū)發(fā)放數(shù)量及覆蓋率不合理v海報(bào)投遞人員及監(jiān)核人員對海報(bào)投遞的流程不知悉v海報(bào)投遞人員數(shù)量不合理v投遞過程中，投遞人員責(zé)任心差，導(dǎo)致發(fā)放質(zhì)量差v發(fā)放方式不合理，無法全部將海報(bào)有效送抵顧客v海報(bào)發(fā)放的檢核及監(jiān)控體制不完善，力度不到位如此海報(bào)發(fā)放！第一次改良措施（一）v對海報(bào)發(fā)放計(jì)劃進(jìn)行重新調(diào)整，主要針對入戶發(fā)放的小區(qū)投放數(shù)量及比率進(jìn)行安排 首先，對各小區(qū)的樓宇數(shù)、每

3、棟樓的戶數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，因我們海報(bào)的印制量比較少，無法對三公里商圈內(nèi)的所有小區(qū)進(jìn)行100的投放，所以在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，根據(jù)各小區(qū)的戶數(shù)、海報(bào)印制的數(shù)量，確定每小區(qū)的海報(bào)分配數(shù)量，每個(gè)小區(qū)每次海報(bào)進(jìn)行分批發(fā)放的計(jì)劃（即本次及下次海報(bào)發(fā)放進(jìn)行單雙單元或單雙號樓的形式），保證海報(bào)投放的覆蓋率。第一次改良措施（二）v合理安排不同目的地的發(fā)放時(shí)間根據(jù)發(fā)放地不同的特點(diǎn)對發(fā)放時(shí)間做重新調(diào)整例如：v學(xué)校、幼兒園選擇下課家長來接孩子的時(shí)間v小區(qū)選擇各單位下班后到家的時(shí)間v十字路口選擇上下班高峰期v公園選擇每早晨練時(shí)間v第一次改良措施（三）v開發(fā)購物直通車及沿線的海報(bào)發(fā)放途徑v在購物直通車上加強(qiáng)對準(zhǔn)客戶的海報(bào)發(fā)放v在購物

4、直通車沿線小區(qū)加強(qiáng)海報(bào)發(fā)放，增加購物直通車的來客第一次改良措施（四）v加強(qiáng)各種監(jiān)核力度門店在海報(bào)發(fā)放中實(shí)行三級檢核制度，第一級檢核由小組帶隊(duì)人負(fù)責(zé)，第二級檢核由各大組檢核人負(fù)責(zé)，第三級檢核由海報(bào)發(fā)放總負(fù)責(zé)人（一般均為客服處長）負(fù)責(zé)營運(yùn)加強(qiáng)對各店海報(bào)發(fā)放計(jì)劃的監(jiān)核及指導(dǎo)，對各店上報(bào)的海報(bào)投遞計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格的檢核，并就問題進(jìn)行指導(dǎo)第一次改良措施（五）v加強(qiáng)對海報(bào)投遞人員的培訓(xùn)及發(fā)放情況的處罰力度每次海報(bào)發(fā)放前對參加海報(bào)發(fā)放的人員，在集合后進(jìn)行簡單培訓(xùn)，并重點(diǎn)說明處罰措失每次海報(bào)發(fā)放后，針對檢核中發(fā)現(xiàn)的問題對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，以儆效尤改良后的效果（詳見對比分析表）v海報(bào)發(fā)放計(jì)劃詳盡，對各小區(qū)的發(fā)放比

5、例有了良好的掌控及調(diào)整（詳見海報(bào)發(fā)放計(jì)劃2.xls）v監(jiān)核力度增大，海報(bào)發(fā)放的有效率有所提高購物直通車沿線小區(qū)來客增加v各級責(zé)任人明確，投遞員責(zé)任心增強(qiáng)v發(fā)放時(shí)間及目的地的合理安排也提升了海報(bào)發(fā)放的有效率改良后海報(bào)投遞率對比分析表從以上兩表的對比可以看出海報(bào)的有效投遞率有所提升，但由于海報(bào)數(shù)量的減少，沒收到海報(bào)的顧客數(shù)量明顯增高，且也暴露出我們海報(bào)的覆蓋率較低的問題3月份本埠海報(bào)投遞率數(shù)據(jù)5月份金談固海報(bào)投遞率數(shù)據(jù)改良后仍存在的問題v無法入戶的小區(qū)在門口發(fā)放，無法進(jìn)行檢核、覆蓋率低v因無準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)做指導(dǎo)，各商圈及門店發(fā)放數(shù)量的安排無法達(dá)到最佳的合理狀態(tài)v海報(bào)覆蓋率低不斷完善中的措施v對于無法進(jìn)

6、入的小區(qū)，采取由義務(wù)監(jiān)督員或小區(qū)居委會、住戶進(jìn)行海報(bào)發(fā)放的形式v對門店來客開展抽樣調(diào)查，進(jìn)行海報(bào)發(fā)放數(shù)量的合理安排現(xiàn)階段我公司海報(bào)發(fā)放中仍存在的問題：v各店三公里商圈內(nèi)小區(qū)數(shù)量、各小區(qū)人口數(shù)量、消費(fèi)水平等要素掌握不清晰，無準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)做指導(dǎo)，無法準(zhǔn)確獲得海報(bào)的投放 率及有效率v無法進(jìn)入的小區(qū)投放率及有效 率仍未得到有效的解決v海報(bào)覆蓋率低v小區(qū)宣傳欄首先讓我們來看一下我們的主要競爭店北國的海報(bào)發(fā)放情況北國海報(bào)欄的模式v制作模式：有專業(yè)的廣告商進(jìn)行制作，然后由北國租賃v制作價(jià)格：有廣告商承擔(dān)v租賃費(fèi)用：4500元/年（包括每次海報(bào)的更新）如果由自己進(jìn)行更換，每年的費(fèi)用在2500元3000元v在

7、各個(gè)小區(qū)的位置：一般靠近小區(qū)的出入口，大型小區(qū)會有兩個(gè)海報(bào)欄北國海報(bào)發(fā)放情況匯總v小區(qū)宣傳欄進(jìn)行海報(bào)的張貼，可增強(qiáng)宣傳力度，但顧客對此的關(guān)注率不高，且投入費(fèi)用較高v采用外聘人員發(fā)放，責(zé)任心不強(qiáng)，投放的有效率較低，檢核機(jī)制不完善v海報(bào)印量相對較大（七萬八萬份），覆蓋面較廣v采取義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行海報(bào)發(fā)放，饋贈禮品的形式v報(bào)紙附帶發(fā)放存在一定弊端針對以上問題及競爭店?duì)顩r，我們該如何做好海報(bào)發(fā)放呢？首先，我們要對各店三公里商圈內(nèi)各小區(qū)、村落、街道、單位進(jìn)行詳盡的了解，以數(shù)據(jù)為依據(jù)做出合理的計(jì)劃衛(wèi)星定位圖v如何做到以數(shù)據(jù)為依據(jù)呢？v詳見相關(guān)衛(wèi)星圖tangu.xls衛(wèi)星定位圖v衛(wèi)星定位圖是通過對三公里以內(nèi)商

8、圈的所有有效住戶、單位、學(xué)校等實(shí)體，進(jìn)行戶數(shù)、人數(shù)、人均消費(fèi)額等要素的全面市場調(diào)研，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，可在圖表上進(jìn)行操作，進(jìn)而知悉你所要了解的區(qū)域內(nèi)的基本情況的一種工具。衛(wèi)星定位圖的制定可為門店進(jìn)行海報(bào)發(fā)放，消費(fèi)者來源等相關(guān)調(diào)研提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，和有利依據(jù)。v營運(yùn)及拓展中心將在5月份組織各店進(jìn)行衛(wèi)星定位圖的前期調(diào)研，并在六月上旬前將各店衛(wèi)星定位圖制作完畢。具體實(shí)施方案（一）v調(diào)研 對三公里以內(nèi)商圈的所有有效住戶、單位、學(xué)校等實(shí)體，進(jìn)行戶數(shù)、人數(shù)、人均消費(fèi)額等要素的全面市場調(diào)研具體實(shí)施方案（二）v制圖 根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定衛(wèi)星定位圖具體實(shí)施方案（三）v抽樣調(diào)查 依據(jù)衛(wèi)星定位圖，對各店來客進(jìn)行抽樣調(diào)查，

9、明確各店來客主要地理位置及相關(guān)情況具體實(shí)施方案（四）v根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果中門店來客狀況，制定科學(xué)詳盡的海報(bào)發(fā)放計(jì)劃（詳見海報(bào)發(fā)放計(jì)劃3）具體實(shí)施方案（四）v海報(bào)發(fā)放計(jì)劃（1）對各商圈來客較少的地域進(jìn)行調(diào)研分析，制定爭取來客的方案如前期槐底店在海報(bào)的發(fā)放過程中一直認(rèn)為槐底新村的來客較高，但在調(diào)研分析后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際來客遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于一直不重視的南粟村，所以海報(bào)的發(fā)放過程中我們要依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的調(diào)整，對于A類商圈但來客較少這樣的情況做分析，以更好的爭取來客具體實(shí)施方案（四）v海報(bào)發(fā)放計(jì)劃（2）針對海報(bào)發(fā)放地的不同特點(diǎn)，制定合理的海報(bào)發(fā)放時(shí)間入戶小區(qū)無法入戶小區(qū)單位學(xué)校/幼兒園公園十字路口具體實(shí)施方案

10、（四）v無法進(jìn)入的小區(qū)海報(bào)發(fā)放的應(yīng)對策略義務(wù)監(jiān)督員及居委會代發(fā)v因義務(wù)監(jiān)督員或居委會人員年紀(jì)較大，且考慮到其發(fā)放的有效率，故每個(gè)代發(fā)人員每次發(fā)放量不得高于50份，并有相應(yīng)的回饋重點(diǎn)小區(qū)宣傳欄應(yīng)用v個(gè)別小區(qū)的宣傳欄交錢才能進(jìn)行張貼，每次我們海報(bào)投放小區(qū)本埠店大約在80個(gè)左右，且慮到受重視程度不高，所以只對采取任何手段均無法進(jìn)入的小區(qū)進(jìn)行海報(bào)宣傳欄的應(yīng)用利用大宗客戶關(guān)系，在無法進(jìn)入小區(qū)的單位進(jìn)行發(fā)放；或者由大宗客戶引領(lǐng)或班車上發(fā)放v對一些單位小區(qū)物業(yè)管理較好無法進(jìn)入的，可借助大宗客戶關(guān)系進(jìn)入其單位或在其班車上進(jìn)行發(fā)放等形式，以最大化的爭取來客具體實(shí)施方案（四）v海報(bào)發(fā)放計(jì)劃（3）針對本檔海報(bào)印制的

11、份數(shù)、海報(bào)發(fā)放地的居住人數(shù)及來客狀況，制定各小區(qū)及店內(nèi)海報(bào)發(fā)放的份數(shù)根據(jù)衛(wèi)星定位圖上各小區(qū)、村落、單位等的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（來客狀況、人均消費(fèi)水平、戶數(shù)），首先確定本小區(qū)發(fā)放量，根據(jù)小區(qū)發(fā)放量確定入戶發(fā)放的樓宇安排，采取單雙號樓或單雙號單元等形式，保證小區(qū)內(nèi)每戶至少在兩檔海報(bào)內(nèi)可獲得一檔，避免有的住戶次次得到，有的住戶永遠(yuǎn)得不到的情況，保證海報(bào)發(fā)放的覆蓋率店內(nèi)留存份數(shù)為每次海報(bào)總量的5-10之間，并且根據(jù)促銷天數(shù)進(jìn)行平均配，店內(nèi)海報(bào)要在促銷期開始的當(dāng)天進(jìn)行發(fā)放具體實(shí)施方案（四）v海報(bào)發(fā)放計(jì)劃v（4）根據(jù)海報(bào)數(shù)量及具體情況安排海報(bào)發(fā)放人員及各級檢核人員要求：v每次每個(gè)人員的發(fā)放數(shù)量不得高于200份，根據(jù)

12、海報(bào)數(shù)量，安排合理發(fā)放人數(shù)v實(shí)行三級檢核制，第一級由小組帶隊(duì)人負(fù)責(zé)（安排課助/課長），第二級由大組檢核人負(fù)責(zé)（處長級），第三級總檢核人由門店店總擔(dān)當(dāng)。v對于夏季比較炎熱狀況，門店負(fù)責(zé)為海報(bào)發(fā)放人提供水、冰糕等解暑飲品具體實(shí)施方案（五）v布署及發(fā)放前準(zhǔn)備 （1）門店客服處在海報(bào)發(fā)放的前一天，將匯總完畢的發(fā)放計(jì)劃上傳到門店總經(jīng)理及營運(yùn)管理中心，由門店總經(jīng)理安排值班店長進(jìn)行人員安排 （2）各部門嚴(yán)格按照海報(bào)發(fā)放的人員要求進(jìn)行合理調(diào)配，（對于各部門安排的促銷員盡量安排海報(bào)上有促銷品的廠家人員）并將發(fā)放人員名單以處為單位報(bào)給值班店長 （3）要求各部門人員在海報(bào)發(fā)放規(guī)定時(shí)間的前半小時(shí)到達(dá)指定集合地點(diǎn)，值班

13、店長對海報(bào)發(fā)放人員進(jìn)行點(diǎn)名 （4）點(diǎn)名后未到人員由各處處長進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，各處人員必須按人數(shù)全部到達(dá)對海報(bào)發(fā)放無論在任何情況下，盡量將海報(bào)發(fā)到顧客手中具體實(shí)施方案（五）v布署及發(fā)放前準(zhǔn)備（5）人員到齊后進(jìn)行簡單的投遞技巧培訓(xùn)：v入戶小區(qū)：要將海報(bào)放至門把手或門縫內(nèi)，防止將海報(bào)投入到地上、窗上、防盜門網(wǎng)上等，保證顧客的有效率v小區(qū)門口：選擇有購買能力的顧客群發(fā)放，保證人手只能一份v報(bào)筒：每個(gè)住戶的報(bào)筒最多放一份v單位：每個(gè)科室按人數(shù)的30進(jìn)行發(fā)放，一個(gè)科室最多不超過5份（6）處罰措施培訓(xùn)v對于員工在發(fā)放過程中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象的處罰及整個(gè)監(jiān)核過程進(jìn)行重點(diǎn)說明具體實(shí)施方案（六）v實(shí)施發(fā)放一級檢核人員（帶隊(duì)人）按照發(fā)放計(jì)劃進(jìn)行樓宇、單元的安排，并做好監(jiān)核嚴(yán)格按照海報(bào)發(fā)放計(jì)劃及要求進(jìn)行操作具體實(shí)施方案（七）v嚴(yán)格檢核v檢核人員須持海報(bào)發(fā)放計(jì)劃及人員名單，針對檢核區(qū)域?qū)θ藛T及發(fā)放情況進(jìn)行仔細(xì)檢核，要保證抽查至每棟樓宇的頂層，嚴(yán)格檢核放發(fā)人員是否按照培訓(xùn)要求進(jìn)行操作，并針對發(fā)放情況做好記錄具體實(shí)施方案（八）v匯總分析針對每次海報(bào)發(fā)放的各個(gè)細(xì)節(jié)做出匯總分析對于在發(fā)放過程中存在的不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象對責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行處罰以本次匯總分析為依據(jù)，在下期海報(bào)發(fā)放過程中進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)將匯總結(jié)果