大潤發(fā)客戶運作手冊Pppt課件

1、客戶運作手冊客戶運作手冊-大潤發(fā)大潤發(fā) docin/sundae_meng2主要內(nèi)容主要內(nèi)容走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)訂單流程介紹訂單流程介紹大潤發(fā)網(wǎng)站介紹大潤發(fā)網(wǎng)站介紹3主要內(nèi)容主要內(nèi)容走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)訂單流程介紹訂單流程介紹大潤發(fā)網(wǎng)站介紹大潤發(fā)網(wǎng)站介紹4走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)大潤發(fā)的發(fā)展歷程大潤發(fā)的發(fā)展歷程2019年8月，潤泰集團成立大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司。 2019年，大潤發(fā)第一家門市平鎮(zhèn)店于桃園縣平鎮(zhèn)市開幕， 2019年4月，大潤發(fā)進軍中國大陸市場，設立上海大潤發(fā)有限公司及濟南大潤發(fā)有限公司等公司，分別在中國大陸華東、華北及東北地區(qū)的重點城市設立量販店。 2019年12月，中陽集團旗下

2、兩大量販店品牌大買家、金銀島購物中心，與大潤發(fā)策略聯(lián)盟，成立聯(lián)合采購中心。2019年9月，大潤發(fā)并購原來臺塑集團旗下的亞太量販三家店，這年展店規(guī)模首次超越萬客隆，同年7月份在上海開幕中國大陸第一家分店。 2019年，大潤發(fā)創(chuàng)下240億元的營收成績，硬生生將萬客隆擠下前三名寶座。 2000年，大潤發(fā)臺灣與內(nèi)地已有15家店,會員人數(shù)高達150萬人，經(jīng)常性消費人口達500萬人。 2019年，潤泰集團與法國具有40年零售流通業(yè)經(jīng)驗的法商歐尚集團合資，引進更具國際觀的營運管理模式，為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步。潤泰集團將釋出 67%大潤發(fā)股權，總共80億新臺幣，使大潤發(fā)變成外商合資公司。2019年2月底

3、，歐尚集團和潤泰集團在香港注冊成立sun-holding公司簡稱香港太陽控股公司），它將50%的股份分別投入到新組建的歐尚中國公司和上海大潤發(fā)有限公司，分別持有兩家公司35%的股份。 2019年為止，大潤發(fā)在中國大陸的總店數(shù)已擴增至近40家，并擬以每年20家的速度增設新店面，以積極介入中國大陸的零售市場；大潤發(fā)在臺灣的三個品牌大潤發(fā)、大買家及亞太量販共24家分店，僅次于家樂福的47家分店。成為臺灣第二大品牌的量販系統(tǒng)。2019 大潤發(fā)在內(nèi)地的蘇州的“百潤發(fā)”、南京的“金潤發(fā)”、無錫、鎮(zhèn)江、湖州的“天潤發(fā)”、上海的“春申購物中心等由于早期的部分政策等因素限制未統(tǒng)一名稱的門店逐漸統(tǒng)一成“大潤發(fā)商標

4、。 大賣場業(yè)態(tài)大賣場業(yè)態(tài)大潤發(fā)大潤發(fā)(RT-Mart)便利店業(yè)態(tài)便利店業(yè)態(tài)喜事多喜事多(C-Store)5走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)大潤發(fā)的基本信息大潤發(fā)的基本信息截止截止2019年年1月大潤發(fā)在大陸的門店分布月大潤發(fā)在大陸的門店分布全國合計全國合計123家門店：家門店：-09年新增年新增20家；家；2019年新增年新增2家：家：-09年門店數(shù)漲幅：年門店數(shù)漲幅：20%東北區(qū)：HQ:沈陽門店數(shù)：15家09-10年新增門店數(shù)：1家華北區(qū)：HQ:濟南門店數(shù)：17家09-10年新增門店數(shù)：4家華東區(qū)：HQ:上海門店數(shù)：64家09-10年新增門店數(shù)：12家華南區(qū)：HQ:廣州門店數(shù)：19家09-10年新增門店

5、數(shù)：4家華中區(qū)：HQ:武漢門店數(shù)：8家09-10年新增門店數(shù)：1家6走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)大潤發(fā)的基本信息大潤發(fā)的基本信息2019年在中國零售行業(yè)百強排名中排名第年在中國零售行業(yè)百強排名中排名第7位，位，整體銷售額為：整體銷售額為：3356700萬元，僅次于家樂福的：萬元，僅次于家樂福的：3381912萬元；萬元；單店銷售額為：單店銷售額為：33234萬元，萬元， 遠高于家樂福的：遠高于家樂福的：25238萬元；萬元；大潤發(fā)大潤發(fā)2009年第一季度營收年第一季度營收115.6億元億元 -資料來源：中華全國商業(yè)信息中心資料來源：中華全國商業(yè)信息中心 7大潤發(fā)的定位及目標大潤發(fā)的定位及目標大潤發(fā)本著

6、大潤發(fā)本著“以人為本，以客為尊的理念，為顧客提供以人為本，以客為尊的理念，為顧客提供“新穎、廉價、新穎、廉價、溫馨、便利的一站式優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，溫馨、便利的一站式優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，“天天便宜是我們的宗旨，天天便宜是我們的宗旨，“顧顧客滿意是我們的目標。客滿意是我們的目標。做事原則：今日事，今日畢做事原則：今日事，今日畢公司文化：公司文化：老實老實 誠信務實，不可挑戰(zhàn)誠信務實，不可挑戰(zhàn)熱忱熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向保持充滿熱情的奮斗目標與方向創(chuàng)新創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是在天天在變化什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是在天天在變化團隊團隊 主題：健康快樂；根底：以身作則主題：健康快樂；

7、根底：以身作則組織氣候組織氣候 心懷感謝，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊心懷感謝，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊工作態(tài)度工作態(tài)度 歡喜做，甘愿受歡喜做，甘愿受”中庸之道中庸之道“和博采眾長和博采眾長“走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)大潤發(fā)的定位及目標大潤發(fā)的定位及目標8營運區(qū)總營運區(qū)總采購協(xié)理采購協(xié)理采購督導采購督導營運專員營運專員休食采購經(jīng)理休食采購經(jīng)理干雜采購經(jīng)理干雜采購經(jīng)理沖調(diào)采購經(jīng)理沖調(diào)采購經(jīng)理XX采購經(jīng)理采購經(jīng)理XX采購經(jīng)理采購經(jīng)理各店店長各店店長xx經(jīng)理經(jīng)理雜貨經(jīng)理雜貨經(jīng)理ALC經(jīng)理經(jīng)理雜貨副理雜貨副理雜貨副理雜貨副理休食課課長休食課課長干雜課課長干雜課課長XX課課長課課長干雜課副課干雜課副課干雜

8、課副課干雜課副課課員課員課員課員課員課員走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)-區(qū)域總部內(nèi)部架構區(qū)域總部內(nèi)部架構財務部財務部行銷部行銷部9走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)區(qū)域總部內(nèi)部架構區(qū)域總部內(nèi)部架構區(qū)域總部采購部區(qū)域總部采購部單品管理引進單品管理引進/刪除刪除/新品費新品費/首單訂首單訂貨貨/商品狀態(tài)維護）商品狀態(tài)維護）客戶年度合同談判全國合同在總客戶年度合同談判全國合同在總部談判，經(jīng)銷商合同）部談判，經(jīng)銷商合同）促銷檔期促銷檔期/單品單品/價格價格/費用費用/供貨量供貨量/其他）其他）價格維護進價價格維護進價/系統(tǒng)維護售價）系統(tǒng)維護售價）財務處理退票財務處理退票/扣款扣款/付款）付款）斷缺貨處理斷缺貨處理罰款罰款區(qū)域

9、總部營運部區(qū)域總部營運部工作聯(lián)絡單下傳及執(zhí)行跟進工作聯(lián)絡單下傳及執(zhí)行跟進大潤發(fā)各標準在門店執(zhí)行的核查大潤發(fā)各標準在門店執(zhí)行的核查收銀口區(qū)域業(yè)績收銀口區(qū)域業(yè)績/損耗每日追蹤損耗每日追蹤門店陳列改造的審批門店陳列改造的審批門店門店訂單管理電腦正常訂單，促銷訂單等訂單管理電腦正常訂單，促銷訂單等陳列規(guī)劃常規(guī)陳列，促銷陳列陳列規(guī)劃常規(guī)陳列，促銷陳列價格調(diào)整市調(diào)價格調(diào)整市調(diào)促銷執(zhí)行促銷執(zhí)行駐店員管理駐店員管理采購采購營運營運10“0新商品：代表此品項雖電腦已建檔，有貨號、品名，但尚未生效。新商品：代表此品項雖電腦已建檔，有貨號、品名，但尚未生效。“1正常商品：滯銷超過正常商品：滯銷超過180天，可由天，

10、可由“1直接進直接進“8”。“2新商品試銷新商品試銷“3新商品評估新商品評估“4暫時缺貨：暫時缺貨：1個月后轉入個月后轉入“8”,需要支付需要支付250元的貨架保留費元的貨架保留費“5暫時禁下單：由暫時禁下單：由“1轉入，可保留轉入，可保留10天再決定回天再決定回“1或或“8”；試用于臨時性；試用于臨時性缺貨鎖碼缺貨鎖碼“6長期禁下單長期禁下單“7一次性切貨商品季節(jié)性商品）一次性切貨商品季節(jié)性商品）“8進入刪除商品進入刪除商品R退貨、退貨、P出清）出清）“9刪除商品：當狀態(tài)刪除商品：當狀態(tài)8商品庫存都變零時，電腦自動將此商品轉為狀態(tài)商品庫存都變零時，電腦自動將此商品轉為狀態(tài) 9 走進大潤發(fā)走進

11、大潤發(fā)-商品狀態(tài)信息商品狀態(tài)信息11向大潤發(fā)全國采購提交新品單發(fā)潤發(fā)全國方面創(chuàng)建新品貨號向區(qū)域采購提交新品信息，區(qū)域采購從總部下載新品信息大潤發(fā)區(qū)域采購列進新品大潤發(fā)區(qū)域采購下新品訂單，區(qū)域銷售跟蹤訂單到貨、新品上架及陳列位置第一，二周大潤發(fā)全國采購/雅培總部客戶經(jīng)理第三周 大潤發(fā)全國采購/大潤發(fā)區(qū)域采購第四周雅培區(qū)域負責人/大潤發(fā)區(qū)域采購大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售第五周負責跟進人員負責跟進人員時間進度時間進度走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)-新品上架流程新品上架流程以上三步可以同時進行，但會產(chǎn)生新品信息覆蓋的情況12級別1-印花：7天級別2-快報：14天級別4-廠商周(食品)特賣新品禮盒級別8-采購設

12、定店內(nèi)促銷級別8-店內(nèi)建議促銷郵報商品(提前至少6周確認促銷)走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)促銷分類促銷分類13大潤發(fā)區(qū)域采購確認促銷活動并預估促銷量大潤發(fā)區(qū)域采購給雅培區(qū)域銷售傳真促銷確認單，并確認最終促銷備貨量大潤發(fā)區(qū)域采購給雅培經(jīng)銷商下促銷訂單第一時間反饋活動的陳列及促銷零售價的執(zhí)行問題雅培區(qū)域銷售/NKA經(jīng)理/大潤發(fā)區(qū)域采購雅培區(qū)域銷售向大潤發(fā)區(qū)域采購提交促銷活動計劃 開檔前90天雅培區(qū)域銷售/大潤發(fā)區(qū)域采購 開檔前70天大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售 開檔前50天大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售 開檔前1天 開檔前20天大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售時間進度時間進度負責跟進人員負責跟進人員走進大潤發(fā)走

13、進大潤發(fā)DM/印花促銷建檔流程印花促銷建檔流程14大潤發(fā)區(qū)域采購與門店溝通確認促銷活動并預估促銷量大潤發(fā)區(qū)域采購給雅培區(qū)域銷售傳真促銷確認單，并確認最終促銷量大潤發(fā)區(qū)域采購給雅培經(jīng)銷商下促銷訂單第一時間反饋活動的陳列及促銷零售價的執(zhí)行問題雅培區(qū)域銷售向大潤發(fā)區(qū)域采購提交促銷活動方案 開檔前35天大潤發(fā)區(qū)域采購/大潤發(fā)門店負責人/雅培區(qū)域銷售 開檔前25天大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售 開檔前1天 開檔前10天大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售 開檔前40天時間進度時間進度負責跟進人員負責跟進人員雅培區(qū)域銷售/大潤發(fā)區(qū)域采購雅培區(qū)域銷售/NKA經(jīng)理/大潤發(fā)區(qū)域采購走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)店內(nèi)促銷建檔流程店內(nèi)

14、促銷建檔流程15走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)-促銷確認單促銷確認單檔期檔期具體的時間跨度進貨價格調(diào)整的有效期前7后8）分門店的預銷量/最低備貨量16市調(diào)變價市調(diào)變價敏感品項變價敏感品項變價課長于每周三敏感品項市調(diào)完成后，將建議價格調(diào)高回價或調(diào)低跟價）課長于每周三敏感品項市調(diào)完成后，將建議價格調(diào)高回價或調(diào)低跟價）變價原則：敏感品項價格低于競爭對手。變價原則：敏感品項價格低于競爭對手。敏感品項回價基準：根據(jù)競爭對手價格的波動調(diào)高或調(diào)低。敏感品項回價基準：根據(jù)競爭對手價格的波動調(diào)高或調(diào)低。需要了解各店自己定義的競爭對手，并維持整體市場的價格穩(wěn)定。需要了解各店自己定義的競爭對手，并維持整體市場的價格穩(wěn)定。非敏

15、感品項變價非敏感品項變價商品出清變價商品出清變價商品狀態(tài)變?yōu)樯唐窢顟B(tài)變?yōu)椤?或或“8” ，采購建，采購建“P須由分店出清商品時，課長申請出清須由分店出清商品時，課長申請出清變價。變價。出清商品的變價原則為：第一次以采購最新日結售價降價出清商品的變價原則為：第一次以采購最新日結售價降價20%，直至售完。，直至售完。14天天 后，如未售完，再次折價后，如未售完，再次折價20%。依次類推，直至售完為止。（一般為進口商品。依次類推，直至售完為止。（一般為進口商品或不退貨廠商商品）或不退貨廠商商品）大宗出貨變價大宗出貨變價破包商品出清變價破包商品出清變價走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)價格維護價格維護17主要內(nèi)容主

16、要內(nèi)容走進大潤發(fā)走進大潤發(fā)訂單流程介紹訂單流程介紹大潤發(fā)網(wǎng)站介紹大潤發(fā)網(wǎng)站介紹18經(jīng)銷商可以在大潤發(fā)的網(wǎng)站httpssupplier.rt-mart獲取訂單訂單流程介紹網(wǎng)上獲取訂單訂單流程介紹網(wǎng)上獲取訂單19訂單流程介紹訂單模版訂單流程介紹訂單模版檔期訂單會標注檔期訂單號碼訂貨日期、交貨日期訂貨商品詳情供應商信息訂單葉數(shù)不預約則不收貨送貨單需要一式兩份大潤發(fā)的財務信息發(fā)票寄送地址20訂單流程介紹網(wǎng)絡下載訂單樣本訂單流程介紹網(wǎng)絡下載訂單樣本訂單總金額21訂單流程介紹網(wǎng)絡下載收貨單訂單流程介紹網(wǎng)絡下載收貨單單品價格實際收數(shù)量收貨號碼票折比率/折扣金額實際開發(fā)票金額22訂單流程介紹訂單流程介紹-訂單

17、注意事項訂單注意事項訂單日期訂單日期在全國合同內(nèi)沒有規(guī)定，但一般是周一和周四在全國合同內(nèi)沒有規(guī)定，但一般是周一和周四(一周兩次，但不含緊急訂單一周兩次，但不含緊急訂單)送貨日期送貨日期一般是訂單的一般是訂單的6天之內(nèi)為有效的訂單周期天之內(nèi)為有效的訂單周期遲交貨遲交貨訂單未在有效的送貨周期內(nèi)送貨，視為遲交貨也就是說，訂單過期課長簽字可以訂單未在有效的送貨周期內(nèi)送貨，視為遲交貨也就是說，訂單過期課長簽字可以收貨）收貨）短交貨短交貨未未100%滿足訂單的訂貨數(shù)量滿足訂單的訂貨數(shù)量/訂貨品項訂貨品項供應商服務滿意率供應商服務滿意率由由ALC部門每月根據(jù)訂單的遲交貨次數(shù)部門每月根據(jù)訂單的遲交貨次數(shù)/短交

18、貨次數(shù)來給供應商打分短交貨次數(shù)來給供應商打分缺貨罰款缺貨罰款檔期商品缺貨罰款檔期商品缺貨罰款常規(guī)商品缺貨罰款常規(guī)商品缺貨罰款23訂單流程介紹訂單流程介紹-發(fā)票注意事項發(fā)票注意事項發(fā)票送抵時間發(fā)票送抵時間根據(jù)經(jīng)銷商的時間自行安排可以每筆訂單送一次根據(jù)經(jīng)銷商的時間自行安排可以每筆訂單送一次/每月送每月送1-2次）次）開票金額一定要與網(wǎng)上的收貨單的金額一致，否則視為錯開發(fā)票開票金額一定要與網(wǎng)上的收貨單的金額一致，否則視為錯開發(fā)票網(wǎng)上對賬網(wǎng)上對賬每月每月7-8號，網(wǎng)上會自動生成對賬單單對賬單上沒有扣款明細，只有扣款金額）號，網(wǎng)上會自動生成對賬單單對賬單上沒有扣款明細，只有扣款金額）切記要在本月底之前完成網(wǎng)上對賬單底確認，否則下月賬款延遲付款切記要在本月底之前完成網(wǎng)上對賬單底確認，否則下月賬款延遲付款付款日付款日每月每月10日為大潤發(fā)的付款日，付上一付款周期的貨款日為大潤發(fā)的付款日，付上一付款周期的貨款24主要內(nèi)容主要內(nèi)容走進大潤發(fā)走進