組織管理手冊指導(dǎo)培訓(xùn)

1、咱也來破一下冰！咱也來破一下冰！請您向大家報告出您明天的工作日程？請您明天為什么做這些工作？請您告訴大家做這件工作最快捷的辦法是什么？怎么樣效率最高？“救火隊”明天做 什么？ 怎么做？為什么做？“瑣事幫”“思維結(jié)”困惑問問去吧，問得問問去吧，問得多了，可能多了，可能.再續(xù)溝通前緣組織定位 組織職責(zé)個人職責(zé)工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)書面化明晰 撰寫培訓(xùn)之撰寫培訓(xùn)之組織說明書組織說明書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)書您在培訓(xùn)及互動中的收獲您在培訓(xùn)及互動中的收獲知識積累知識積累組織全貌組織全貌的了解的了解工作方式工作方式HR基石基石的沉淀的沉淀明確職責(zé)明確職責(zé)規(guī)范管理規(guī)范管理組織管理的基本文件組織管理的基本文件界

2、定部門組織關(guān)系界定部門組織關(guān)系明晰部門職責(zé)定位明晰部門職責(zé)定位工作專業(yè)化的規(guī)范工作專業(yè)化的規(guī)范提升工作效率的保障提升工作效率的保障 實現(xiàn)自我管理的有力武器實現(xiàn)自我管理的有力武器組織說明書是什么？組織說明書是什么？ 為什么需要組織說明書？為什么需要組織說明書？明確職責(zé)規(guī)范管理一級部門組織說明書使命定位架構(gòu)職責(zé)使命高度的提煉和濃縮使命是該部門存在的理由。使命是該部門存在的理由。一個有效的使命告訴部門內(nèi)部員工和組織的其它人員，該部門存在一個有效的使命告訴部門內(nèi)部員工和組織的其它人員，該部門存在的價值和存在的意義是什么，它更多地體現(xiàn)了部門的終極信仰。的價值和存在的意義是什么，它更多地體現(xiàn)了部門的終極信

3、仰。使命的作用使命的作用明晰了部門的核心價值導(dǎo)向；明晰了部門的核心價值導(dǎo)向；指引著部門成員的努力方向；指引著部門成員的努力方向；統(tǒng)一了部門成員的意志；統(tǒng)一了部門成員的意志；創(chuàng)設(shè)了部門的和諧氛圍；創(chuàng)設(shè)了部門的和諧氛圍； 部門使命部門使命是什么是什么？該部門存在的價值是什么？該部門存在的價值是什么？它能夠為它能夠為提供什么？提供什么？集團(tuán)人力資源中心使命：通過人力資本的增值推動企業(yè)價值增長打造行業(yè)人才高地激活人力資源存量牽引人才職業(yè)發(fā)展?fàn)I造員工幸福生活定位角色+行為+行為效果定位：定位： 戰(zhàn)略合作者，戰(zhàn)略合作者，參與集團(tuán)戰(zhàn)略決策，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃參與集團(tuán)戰(zhàn)略決策，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)

4、劃及系統(tǒng)解決方案；及系統(tǒng)解決方案；人力資源顧問，人力資源顧問，開發(fā)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為集團(tuán)各部門人力資開發(fā)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為集團(tuán)各部門人力資源問題的解決提供咨詢；源問題的解決提供咨詢；干員服務(wù)者，干員服務(wù)者，了解干員需求，及時提供支持，提升干員幸福指數(shù)；了解干員需求，及時提供支持，提升干員幸福指數(shù)； 變革推動者，變革推動者，參與集團(tuán)變革與創(chuàng)新，組織變革過程中的人力資源參與集團(tuán)變革與創(chuàng)新，組織變革過程中的人力資源管理實踐，提高干員的變革適應(yīng)能力，推動變革的開展進(jìn)程。管理實踐，提高干員的變革適應(yīng)能力，推動變革的開展進(jìn)程。職責(zé)基于集團(tuán)戰(zhàn)略，組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；基于集團(tuán)戰(zhàn)略，組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)

5、劃；參與組織變革，制定集團(tuán)的人力資源政策與策略；參與組織變革，制定集團(tuán)的人力資源政策與策略；開展組織管理，規(guī)范集團(tuán)組織及職位體系；開展組織管理，規(guī)范集團(tuán)組織及職位體系；開展人才隊伍建設(shè)，對集團(tuán)核心人才、后備人員進(jìn)開展人才隊伍建設(shè)，對集團(tuán)核心人才、后備人員進(jìn)行管理；行管理；建立健全集團(tuán)的績效薪酬體系；建立健全集團(tuán)的績效薪酬體系；響應(yīng)經(jīng)營要求，負(fù)責(zé)集團(tuán)的驗廠評估工作。響應(yīng)經(jīng)營要求，負(fù)責(zé)集團(tuán)的驗廠評估工作。二級部門組織說明書定位架構(gòu)職責(zé) 部門定位是設(shè)置該部門的意義，通常由部門定位是設(shè)置該部門的意義，通常由目的目的+ +目標(biāo)目標(biāo)+ +責(zé)任責(zé)任這三個方面構(gòu)成。這三個方面構(gòu)成。示例：集團(tuán)人力資源中心組織規(guī)

6、劃科的定位示例：集團(tuán)人力資源中心組織規(guī)劃科的定位目的：目的： 實現(xiàn)實現(xiàn)權(quán)責(zé)匹配，權(quán)責(zé)匹配，鍛造鍛造核心人才核心人才 目的目的是該部門存在的意義，是它為集團(tuán)相關(guān)部門是該部門存在的意義，是它為集團(tuán)相關(guān)部門提供的價值；提供的價值；目標(biāo)： 規(guī)范集團(tuán)的組織體系，科學(xué)管理核心人才 目標(biāo)目標(biāo)是該部門渴望達(dá)成的狀態(tài)，是部門全員開展各項工作的直接目標(biāo)指向；二級部門定位責(zé)任：責(zé)任： 依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，擬定集團(tuán)的人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃和大政方針，負(fù)責(zé)集團(tuán)組織架構(gòu)和職位體系的系統(tǒng)優(yōu)化，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的精英隊伍。 責(zé)任在這里說的是部門概括化的職責(zé)，表達(dá)方式是限制性責(zé)任在這里說的是部門概括化的職責(zé)，表達(dá)方式是

7、限制性動詞動詞（依據(jù)、根據(jù)等）+ +限制性條件限制性條件（戰(zhàn)略、計劃、政策、在的指導(dǎo)下、制度、條件等）+ +一級職責(zé)的概括化表述。一級職責(zé)的概括化表述。 二級部門定位練習(xí)培訓(xùn)科的定位是什么？目的目標(biāo)責(zé)任目的：提升干員素質(zhì)，夯實人才基礎(chǔ)目的：提升干員素質(zhì)，夯實人才基礎(chǔ)目標(biāo)：創(chuàng)建科學(xué)有效的培訓(xùn)開發(fā)體系目標(biāo)：創(chuàng)建科學(xué)有效的培訓(xùn)開發(fā)體系責(zé)任：依據(jù)集團(tuán)的人才發(fā)展需要，提供滿足經(jīng)營發(fā)責(zé)任：依據(jù)集團(tuán)的人才發(fā)展需要，提供滿足經(jīng)營發(fā)展需求、尊重干員成長需要的培訓(xùn)體系，創(chuàng)設(shè)積極的展需求、尊重干員成長需要的培訓(xùn)體系，創(chuàng)設(shè)積極的學(xué)習(xí)氣氛，打造高效的學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)氣氛，打造高效的學(xué)習(xí)型組織。培訓(xùn)科二級部門職責(zé)l 側(cè)重

8、于對部門職責(zé)側(cè)重于對部門職責(zé)內(nèi)容的界定；內(nèi)容的界定；l 要回答要回答“該部門需該部門需要通過完成什么職責(zé)，要通過完成什么職責(zé)，為組織創(chuàng)造價值？為組織創(chuàng)造價值？”l 側(cè)重于對每項工作側(cè)重于對每項工作職責(zé)中的角色與權(quán)限職責(zé)中的角色與權(quán)限進(jìn)行描述；進(jìn)行描述；l 要回答要回答“在每項工在每項工作職責(zé)中，該部門應(yīng)作職責(zé)中，該部門應(yīng)該扮演什么樣的角該扮演什么樣的角色？色？”基于中心的職責(zé)分解基于流程的職責(zé)分析完整的部門職責(zé)完整的部門職責(zé)l 側(cè)重于對現(xiàn)實中優(yōu)側(cè)重于對現(xiàn)實中優(yōu)秀企業(yè)部門職責(zé)的研秀企業(yè)部門職責(zé)的研究；究；l 要回答要回答“同類企業(yè)同類企業(yè)中的優(yōu)秀者如何分解中的優(yōu)秀者如何分解其部門職責(zé)，我們可其部

9、門職責(zé)，我們可從中得到什么啟發(fā)？從中得到什么啟發(fā)？”基于標(biāo)桿的合理借鑒二級部門職責(zé) 部門定位部門定位職責(zé)職責(zé)領(lǐng)域領(lǐng)域1 1職責(zé)職責(zé)領(lǐng)域領(lǐng)域2 2職責(zé)職責(zé)領(lǐng)域領(lǐng)域3 3職責(zé)職責(zé)領(lǐng)域領(lǐng)域4 4二級二級職責(zé)職責(zé)二級二級職責(zé)職責(zé)二級職二級職責(zé)責(zé)二級二級職責(zé)職責(zé)工作工作 要項要項工作工作 要項要項工作工作要項要項工作工作 要項要項第一步第一步一級職責(zé)一級職責(zé)第二步第二步二級職責(zé)二級職責(zé)第三步第三步工作要項工作要項協(xié)助各部門撰寫組織說明書的方式自主修訂集體研討撰寫初稿 部門培部門培訓(xùn)訓(xùn)審核通過，初稿完成審核通過，初稿完成 撰寫培訓(xùn)之撰寫培訓(xùn)之組織說明書組織說明書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)書思考外企員工真的

10、比私企員工的素質(zhì)高嗎？外企員工真的比私企員工職業(yè)化嗎？職業(yè)化是什么？外企員工VS私企員工杜拉拉升職記電影版組織研究復(fù)雜工作分解為最小的單元 職能清晰流程研究流程明確 標(biāo)準(zhǔn)清晰在一系列清晰、明確和標(biāo)準(zhǔn)面前，復(fù)雜的行為就會轉(zhuǎn)換為簡單的行為動作；簡單的動作，不需要過高的能力和過多的努力，意味著你都可以做到！你都可以做到！ 3.3.職業(yè)職業(yè)理想理想1. 1.遵循遵循標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2.具備具備專長專長職業(yè)化助你打通HR職業(yè)化大門的三項武器！SOPStandard Operation Procedure標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序sop是什么？ 將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式步驟和要

11、求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。日常工作。sop的精髓在于將關(guān)鍵控制點關(guān)鍵控制點進(jìn)行 細(xì)化和量化細(xì)化和量化行為規(guī)則行為規(guī)則行為記錄行為記錄行為監(jiān)控行為監(jiān)控行為負(fù)責(zé)行為負(fù)責(zé)SOPSOP的威力！的威力！ 豐田生產(chǎn)制度專家萊克和梅爾在實踐豐田模式豐田生產(chǎn)制度專家萊克和梅爾在實踐豐田模式一書寫道：一書寫道：“建立標(biāo)準(zhǔn)化流程和程序，是創(chuàng)造穩(wěn)定一致績效的最重建立標(biāo)準(zhǔn)化流程和程序，是創(chuàng)造穩(wěn)定一致績效的最重要關(guān)鍵。要關(guān)鍵。”“透過將作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化的過程，讓工作流程達(dá)到穩(wěn)定，透過將作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化的過程，讓工作流程達(dá)到穩(wěn)定，才能夠知道究竟是改善了什么，又有哪些地方需要被改才

12、能夠知道究竟是改善了什么，又有哪些地方需要被改善。善。 SOPSOP的威力！的威力！工作信息化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作流程化 XX 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書以正確的方式，做正確的事！以正確的方式，做正確的事！標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書部門職能分解部門工作要項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書基本信息制定目的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 術(shù)語說明 流程圖相關(guān)表單示例示例：年度培訓(xùn)計劃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書編寫事項第一列填寫具體的業(yè)務(wù)步驟名稱，在劃分步驟時要保證第三列第一列填寫具體的業(yè)務(wù)步驟名稱，在劃分步驟時要保證第三列對應(yīng)的職位責(zé)任人盡量為一名；對應(yīng)的職位責(zé)任人盡量為一名；如遇到多人審核或者兩線并行的情況，可以為多人，但要在第如遇到多人審核或者兩線并

13、行的情況，可以為多人，但要在第五列說明中注明每人的責(zé)任；五列說明中注明每人的責(zé)任；第二列繪制流程圖的過程中，流程要盡量走直線，不要中途出第二列繪制流程圖的過程中，流程要盡量走直線，不要中途出現(xiàn)回轉(zhuǎn)，保證速度最快，效果最優(yōu)；現(xiàn)回轉(zhuǎn)，保證速度最快，效果最優(yōu)；第四列完成時限要說明完成此流程步驟的時間期限；第四列完成時限要說明完成此流程步驟的時間期限；第五列說明要把在流程圖中難以說清楚的問題詳細(xì)說明；第五列說明要把在流程圖中難以說清楚的問題詳細(xì)說明；第六列文件清單要列出在流程中所需要的表格和文件范本；第六列文件清單要列出在流程中所需要的表格和文件范本；在流程圖的最后一行寫出該流程的目標(biāo)成果，就是走完這些步在流程圖