車險官網(wǎng)特色對比

1、華泰、天安、華安、大地、太平、安邦1.首頁2.車險主界面3.投保優(yōu)惠界面4.投保險種介紹界面5.保費算單界面6.理賠信息界面以WORD文檔展開文件：索賠申請書機動車保險索賠須知人參傷亡費用索賠須知1.首頁突出車險電話2.一鍵算車方便客戶3.險種介紹簡單易懂4.服務(wù)特色、理賠流程直接呈現(xiàn)5.理賠查詢方便快捷6.理賠手續(xù)告知詳細(xì)缺點：車險優(yōu)惠項目未及時更新，理賠網(wǎng)點介紹模糊1.報案相關(guān)說明2.查勘定損相關(guān)說明3.遞交索賠單證相關(guān)說明4.賠付相關(guān)說明1.首頁突出車險投保電話2.理賠流程清晰3.理賠手續(xù)告知清楚缺點：頁面無法算單、無車險介紹、理賠網(wǎng)點介紹模糊、沒有突出口號及服務(wù)、投保流程單一1.大地理

2、賠網(wǎng)點頁面2.大地在線客服頁面3.大地特色服務(wù)承諾4.大地投保推薦頁面5.安邦活動優(yōu)惠頁面1.華泰及時、專業(yè)、真誠2.華安比出現(xiàn)客戶的親人早到3分鐘3.太平省心理賠、安心救援、貼心關(guān)懷4.大地以客戶為中心5.天安快、易、省、捷6.安邦現(xiàn)場閃賠、車險理賠就是這么簡單 保險理賠服務(wù)承諾：1、對于機動車輛保險客戶嚴(yán)格執(zhí)行24小時365天的查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內(nèi)及時告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并保證在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場（城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，郊區(qū)1小時內(nèi)到現(xiàn)場）；2、20萬以下（含20萬）的車輛保險案件，在事故責(zé)任和保險責(zé)任明確、單證齊全、真實的條件下，公司

3、將在10個工作日內(nèi)賠付；3、機動車輛險實行輕微物損快速理賠制度，對事故責(zé)任和保險責(zé)任明確，已達成損失確認(rèn)協(xié)議、單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內(nèi)向客戶支付賠款；4、機動車輛保險客戶可以自由選擇公司推薦的具有機動車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強制指定修理廠或配件供應(yīng)商；5、機動車輛保險客戶，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時，將書面提示需補交的資料明細(xì)，避免客戶重復(fù)往返；6、對于機動車輛保險客戶實行全國通賠制度；7、遵守保險行業(yè)車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供公司個性化特色服務(wù)，保證客戶服務(wù)精準(zhǔn)求實，主動

4、接受社會公眾和媒體監(jiān)督；8、客戶可通過公司網(wǎng)站隨時查詢賠案處理情況；9、公司采取嚴(yán)密的安全措施保護客戶的個人資料，確保資料不外泄。保險理賠服務(wù)承諾： “比出險客戶的親人早到三分鐘”，樸素的話語，道出了華安客戶服務(wù)的真諦對待客戶，華安人不僅要比出險客戶的親人更早到達出險現(xiàn)場，更要對客戶有著親人般的溫暖關(guān)懷。為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，是全體華安人的共同愿望。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的前行道路上，留下了華安人孜孜以求的堅定步伐。華安人在不斷地探索中，不斷完善華安的客戶服務(wù)體系，以全心的投入認(rèn)真詮釋華安“責(zé)任、專業(yè)、奮進”之經(jīng)營理念。華安人堅信，客戶的持續(xù)信任是華安成功的保證，客戶的信任是華安的寶貴無形資產(chǎn)，只

5、有通過對客戶、對社會的誠信服務(wù)，把“誠信”二字深入到自己的一言一行中，通過華安人的一言一行來展示華安的誠信，通過華安的誠信來為中國保險業(yè)的發(fā)展盡應(yīng)盡之責(zé)，華安之路才能越走越寬。 2005年，以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨促成了華安“陽光行動”的設(shè)計并實施，從售前的建立營銷信息庫，完善實行續(xù)保服務(wù)制度，到售后的及時進行客戶回訪及險后信息反饋形成一整套細(xì)致的服務(wù)體系。而讓陽光普照華安道路的，則是全體華安人對“陽光行動”的全身心投入。李光榮董事長提出的“比出險客戶的親人早到三分鐘”服務(wù)理念在眾多華安人心中激起強烈共鳴，用實際行動去實現(xiàn)對客戶的真正貼心關(guān)懷，成為華安人的共同服務(wù)目標(biāo)。 在全國統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系日

6、益穩(wěn)固，售前、售中、售后全方位服務(wù)不斷完善的同時，根據(jù)各地市場需求，華安還在全國各地建立起多種增值及特色服務(wù)，讓華安的客服更加出眾。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，客戶服務(wù)逐漸呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化趨勢，華安根據(jù)客戶要求，將網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投保、網(wǎng)上支付以及電子保單迅速列入重點試驗攻關(guān)的項目。在不久的將來，華安保險的各種保險產(chǎn)品還將逐步分批拓展網(wǎng)上領(lǐng)域，使客戶通過網(wǎng)絡(luò)就可獲得華安保險的更多便利服務(wù)。 為使華安客服不斷向人性化方向發(fā)展，2006年，華安保險客服短號碼95556,正式啟用，為各類保險產(chǎn)品拓展及華安服務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展平臺，為廣大客戶提供了更便捷、更貼心的關(guān)懷?？煲踪r快易賠 先領(lǐng)賠款再修車先領(lǐng)賠款再修車對于符合

7、條件的案件，我司可在出險后2天內(nèi)支付修車款，客戶免于墊付修車款。理賠環(huán)節(jié)四合一理賠環(huán)節(jié)四合一簡化流程：查勘、定損、報價、核損四個環(huán)節(jié)“一站式”完成。簡化單證：出險通知書、查勘單、定損單、客戶賬戶信息單證四合一。萬元以下，八小時賠付萬元以下，八小時賠付自收到客戶提交的理賠資料起，并且資料完整齊全無爭議，工作時間8小時內(nèi)賠付。上門收取理賠資料上門收取理賠資料車輛發(fā)生萬元以下無人傷、無物損單車事故案件時，可安排上門收取理賠資料。誠信理賠，修車無差價誠信理賠，修車無差價太平網(wǎng)上車險客戶出險后，車輛進入太平合作維修單位維修的，承諾定損金額與維修金額無差價。全國通賠，網(wǎng)點齊全全國通賠，網(wǎng)點齊全為客戶在客戶

8、出險地提供查勘、定損及賠款支付服務(wù)。全國28家分公司，近400家營業(yè)網(wǎng)點覆蓋全國，時刻在您身邊；24小時全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95589，官網(wǎng)查詢，隨時守候您的需要。百公里免費非事故道路救援百公里免費非事故道路救援服務(wù)對象：適用于所有投保太平網(wǎng)上車險的客戶。服務(wù)范圍：中國境內(nèi)（除港、澳、臺）地區(qū)，不論該地區(qū)是否有我司機構(gòu)均可享受免費救援服務(wù)。但不含高速公路、快速干道、高架橋、隧道等交通受限制的地區(qū)。服務(wù)內(nèi)容：接電服務(wù)、緊急送油、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、百公里內(nèi)拖車牽引等服務(wù)（物料、配件、路橋、停車等額外費用由客戶承擔(dān)）。服務(wù)方式：撥打95589申請服務(wù)，馬上支援，詳細(xì)服務(wù)適用地區(qū)及范圍請咨詢客服95

9、589。愛車管家：愛車管家：電話在線為客戶提供汽車養(yǎng)護、故障分析以及換購方面的問題解答。法律咨詢：法律咨詢：向客戶提供與車輛保險、家庭財產(chǎn)保險、人身意外傷害與健康保險有關(guān)的法律咨詢服務(wù)。續(xù)保提醒：續(xù)保提醒：為客戶提供車險快到期免費提醒服務(wù)。2424小時服務(wù)熱線：小時服務(wù)熱線：24小時理賠、救援服務(wù)熱線95589，隨時為您服務(wù)。一、基礎(chǔ)服務(wù)承諾事項一、基礎(chǔ)服務(wù)承諾事項1、報案受理統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95589，提供365天、24小時全天候的專業(yè)服務(wù)。2、查勘定損（1）客戶報案后，太平財險查勘人員或協(xié)議公估公司將在10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，并約定事故處理方式及到達事故現(xiàn)場的時間。（2）查勘724小時服務(wù)。

10、（3）定損78小時服務(wù)。（4）損失核定時效標(biāo)準(zhǔn)：萬元以下，3天；萬元以上（含車輛修復(fù)后的復(fù)勘），30天。損失核定時效是指調(diào)度車、物定損任務(wù)開始到該任務(wù)定損確認(rèn)通過，包括定損、報價、核損、定損確認(rèn)四個環(huán)節(jié)的時長。3、賠款支付（1） 車險小額賠案“快易賠”服務(wù):通過簡化流程（查勘、定損、報價、核損四合一）、簡化單證（索賠通知書、查勘單、定損單、賠款收據(jù)四合一）實現(xiàn)“先領(lǐng)賠款，再修車”，從出險報案至賠款支付在2天內(nèi)完成。（2）無人傷、萬元以下、資料齊全：8小時賠付。（3）其他類型賠案：屬于保險責(zé)任、保險損失確定、理賠資料齊全、雙方達成一致賠付金額的案件，10天內(nèi)結(jié)案并支付賠款。4、全國通賠服務(wù)。客戶

11、可在出險地進行查勘、定損及領(lǐng)取賠款服務(wù)。5、投訴處理（1）投訴響應(yīng)時效：4小時。（2）投訴處理時效：一般投訴3天；重大投訴5天。6、客戶回訪新契約回訪在出單后的10天內(nèi)完成。車險案件回訪在結(jié)案后的15天內(nèi)完成。二、增值服務(wù)事項二、增值服務(wù)事項1、非事故道路免費救援服務(wù)。針對9座以下非營運客車且購買商業(yè)險的客戶，提供拖車、搭電、援油、換胎和現(xiàn)場搶修等5項30公里免費救援服務(wù)。2、上門收集索賠資料服務(wù)。服務(wù)對象為萬元以下無人傷、無物損單車事故的VIP以上級別客戶。 中國大地保險，秉承“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值至上，服務(wù)社會”的經(jīng)營理念，貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提

12、供高品質(zhì)的保險服務(wù)。為進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保護保險消費者利益，中國大地保險向社會和廣大客戶鄭重做出如下承諾：一、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行經(jīng)保險監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)或備案的保險條款和費率，恪守最大誠信原則，依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)禁銷售誤導(dǎo)、價格欺詐和惜賠、拖賠、無理拒賠等不誠信行為，讓客戶明白投保、放心理賠。二、提供多渠道的投保服務(wù)，客戶既可以通過業(yè)務(wù)員、營業(yè)廳、電話（4009-666-666）、網(wǎng)絡(luò)（）投保，也可以通過與公司合作的保險中介機構(gòu)或保險代理人投保。三、電話呼出業(yè)務(wù)尊重客戶一般生活習(xí)慣，根據(jù)地區(qū)差異、季節(jié)、習(xí)俗、氣候等因素合理確定電銷撥打時段；嚴(yán)格執(zhí)行號碼屏蔽制度，客戶拒絕繼續(xù)接聽、明確

13、要求勿再次撥打電話的，一年內(nèi)不再呼出。四、嚴(yán)格履行承保說明義務(wù)，在銷售保險產(chǎn)品時，準(zhǔn)確、詳盡地向客戶介紹條款內(nèi)容，明確告知責(zé)任范圍、責(zé)任免除、被保險人權(quán)利和義務(wù)以及理賠注意事項等；客戶確認(rèn)投保意向后，指導(dǎo)客戶正確填寫保險單證，并對客戶提出的條款問題做出準(zhǔn)確說明和解釋。五、充分尊重客戶投保自主權(quán)和選擇權(quán)，不強行推銷保險產(chǎn)品，不強制或變相搭售客戶主觀投保意愿之外的保險產(chǎn)品。六、對投保資料齊全、不需現(xiàn)場查驗保險標(biāo)的的業(yè)務(wù)，在核保完成、保費入賬后20分鐘內(nèi)出具保險單。通過公司電話、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道投保的，提供上門送單服務(wù)，在銷售完成后48小時或與客戶約定時間內(nèi)配送。七、嚴(yán)守客戶信息保密制度，采取嚴(yán)密的安全

14、措施保護客戶信息，未經(jīng)客戶許可不向無關(guān)的第三方提供客戶信息。八、在網(wǎng)站、營業(yè)廳等公示投保指引、索賠指南和投訴渠道，方便客戶了解服務(wù)流程；在保單、保險憑證上明示服務(wù)專線等聯(lián)系方式，方便客戶聯(lián)系并獲取保險服務(wù)。九、95590服務(wù)專線，提供365天24小時報案、咨詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回訪等服務(wù)，及時響應(yīng)客戶服務(wù)需求。十、提供承保理賠信息客戶自主查詢服務(wù)，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)（）、電話（95590）、營業(yè)廳等多種渠道，實時查詢承保理賠信息，維護自身的合法權(quán)益。十一、實現(xiàn)全國范圍內(nèi)分支機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)通賠，方便客戶在異地出險時，就近接受理賠服務(wù)，不收取異地理賠費用。十二、實行365天24小時查勘服務(wù)，接

15、到報案后10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定查勘時間，并在約定時間內(nèi)進行查勘。需要現(xiàn)場查勘的車險案件，市區(qū)30分鐘、郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如因特殊情況延誤，將提前聯(lián)系客戶說明情況。十三、實行365天8小時定損服務(wù)，定損時本著客觀、公正、合理的原則與客戶充分協(xié)商。不強制指定修理廠或零配件供應(yīng)商。如客戶需要，可以推薦二級及以上資質(zhì)良好的修理廠。十四、提供人傷關(guān)懷服務(wù)，對于人傷賠案，從出險到結(jié)案，全程參與，在應(yīng)急處理、責(zé)任認(rèn)定、住院探視、傷殘鑒定等方面為客戶提供專業(yè)建議和咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶處理損害賠償事宜。十五、實行車險小額賠案快速處理，對保險責(zé)任明確的3000元（含）以下車險小額非人傷賠案，及時出具定損單

16、，現(xiàn)場收集索賠材料，限時結(jié)案賠付。上門遞交索賠材料的，如保險責(zé)任明確、索賠材料齊全，30分鐘內(nèi)結(jié)案賠付。十六、明確告知所需索賠材料。查勘時，向客戶發(fā)放索賠告知書，對所需材料進行書面告知?？蛻籼峤凰髻r材料后，及時進行審核，索賠材料不齊全的一次性通知客戶補充提供。十七、提供車險免上門交單服務(wù)，對于符合條件的10000元（含）以下車險非人傷賠案，在查勘定損時現(xiàn)場收集索賠材料；客戶現(xiàn)場不能提供的，可以通過網(wǎng)絡(luò)、郵寄等方式提交索賠材料，公司還可以為客戶安排上門收單服務(wù)。十八、及時核定保險責(zé)任，收到完整索賠申請材料后及時核定保險責(zé)任，情形復(fù)雜的在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。十九、實行限時賠付服

17、務(wù)，對保險責(zé)任明確、索賠材料齊全的賠案，與客戶達成賠償協(xié)議后，及時結(jié)案賠付，如因特殊情況延誤，將提前聯(lián)系客戶說明情況。二十、提供防災(zāi)防損服務(wù)，根據(jù)客戶需要，公司為客戶安排防災(zāi)防損查勘服務(wù)，發(fā)布風(fēng)險提示信息，開展安全管理培訓(xùn)，協(xié)助采取安全預(yù)防措施，有效降低風(fēng)險。二十一、向大地之友客戶俱樂部會員提供365天24小時非事故道路救援服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引和吊裝；服務(wù)對象為12座以下非營業(yè)用客車和家庭自用客車；服務(wù)覆蓋區(qū)域為全國（港澳臺除外）城市中心區(qū)100公里以內(nèi)、施救車輛所能通行和到達的區(qū)域，不包括交通特殊管制地段，如高速公路、高架路、隧道等。二十二、開展客戶回訪服務(wù)，在保單起保后、賠案報案后和結(jié)案后，按照一定比例對客戶進行回訪（電話投保的在保單起保后100%回訪），監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)水平。二十三、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、營業(yè)廳等多種渠道受理業(yè)務(wù)咨詢。能立即處理的，由受理人員現(xiàn)場當(dāng)即處理；確實無法處理的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門經(jīng)辦人員處理。二十四、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、信函、營業(yè)廳等多種渠道受理投訴。接到投訴后30分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，一般投訴3個工作日內(nèi)、重大投訴5個工作日內(nèi)處理完畢并予答復(fù)，如因特殊情況延誤，將提前聯(lián)系客戶說明情況。備注：1.客戶提供銀行賬戶信息錯誤的，從客戶提供正確銀行賬戶之日算起；2.賠款到賬時間視客戶開戶銀行不同略有差異