系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理概述

1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理概述系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理概述客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心2002、2、28客戶客戶銷售員銷售員工程人員工程人員這么大項(xiàng)目，居然沒有專人負(fù)責(zé)？。任務(wù)太重，沒時(shí)間處理，追蹤。誰來處理非技術(shù)事宜？。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)人員商務(wù)人員供應(yīng)商客戶銷售人員客戶神州數(shù)碼項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)集成事業(yè)本部業(yè)務(wù)管理部（商務(wù)、運(yùn)控）系統(tǒng)集成事業(yè)一部系統(tǒng)集成事業(yè)二部網(wǎng)絡(luò)集成事業(yè)部服務(wù)與培訓(xùn)事業(yè)部客戶服務(wù)中心技術(shù)中心項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目階段劃分與客戶方詳細(xì)探討實(shí)施方案，并征得客戶方的認(rèn)可。形成會議紀(jì)要及時(shí)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)商務(wù)包括項(xiàng)目實(shí)施包括項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度情況、變進(jìn)度情況、變更情況、重大更情況、重大問題或事故處問題或

2、事故處理情況、項(xiàng)目理情況、項(xiàng)目執(zhí)行費(fèi)用情況執(zhí)行費(fèi)用情況等等項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾 明確任務(wù)明確任務(wù)過程過程監(jiān)控監(jiān)控 計(jì)劃及變更監(jiān)控計(jì)劃及變更監(jiān)控 成本控制成本控制 多方位監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施多方位監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理銷售人員 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素規(guī)范的合同及客戶的支持（外因）項(xiàng)目經(jīng)理 （內(nèi)因）項(xiàng)目溝通 （內(nèi)因）項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)建設(shè) （內(nèi)因）項(xiàng)目成功條件項(xiàng)目成功條件 項(xiàng)目成功的條件明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，充分準(zhǔn)備相關(guān)資料認(rèn)真計(jì)劃和預(yù)算（T、Q、C、Resource）依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行項(xiàng)目并監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)修訂計(jì)劃，必要時(shí)應(yīng)采取補(bǔ)救措施充分有效溝通提倡創(chuàng)新、靈活、協(xié)作、務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目失敗原因

3、項(xiàng)目失敗原因 項(xiàng)目失敗的原因目標(biāo)不明確過分承諾變數(shù)太多，應(yīng)變不足計(jì)劃/預(yù)算不充分項(xiàng)目經(jīng)理不稱職缺乏資源與其他部門、客戶太多過節(jié)培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和監(jiān)控，以控制項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的工作組織 資源控制 項(xiàng)目的進(jìn)展，資源的使用項(xiàng)目經(jīng)理如同樂隊(duì)指揮，向?qū)Ш徒叹氻?xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 培養(yǎng)合格的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)合格的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)個(gè)人修養(yǎng)溝通技巧計(jì)劃控制能力分析決策能力應(yīng)變承壓能力培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)突出：突出：自信、自律自信、自律顧問顧問/ /指導(dǎo)指導(dǎo)授權(quán)授權(quán)激勵(lì)激勵(lì)避免避免朝令

4、夕改朝令夕改指示不明確指示不明確布置沒必要的工作布置沒必要的工作大材小用資源大材小用資源培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)變承壓能力應(yīng)變承壓能力管理層壓力職能部門壓力客戶壓力供貨傷/分包商壓力Project工期壓力預(yù)算壓力資源壓力技術(shù)壓力 建立制度建立制度- -及時(shí)反映變及時(shí)反映變化化, ,以利控制以利控制* 人員職責(zé)人員職責(zé)* 工作流程工作流程 勇于承擔(dān)壓力勇于承擔(dān)壓力 即使分解壓力即使分解壓力 緩沖阻尼作用緩沖阻尼作用培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目溝通項(xiàng)目溝通 日常溝通日常溝通 項(xiàng)目會議項(xiàng)目會議 項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告 項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件溝通形式溝通形式*書面書面*口頭口頭溝通方式溝通方式*電話電話*留言留言*電子郵件電子郵件*信函信函*備忘錄備忘錄*會議會議*記要記要培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目溝通的作用項(xiàng)目溝通的作用促使團(tuán)隊(duì)形成合力促使團(tuán)隊(duì)形成合力, ,工作更加有效工作更加有效有效溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍健全的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)健全的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)清晰的項(xiàng)目職責(zé)分工清晰的項(xiàng)目職責(zé)分工簡明有效的項(xiàng)目流程簡明有效的項(xiàng)目流程和諧創(chuàng)新的工作氛圍和諧創(chuàng)新的工作氛圍開放互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境開放互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境培養(yǎng)優(yōu)秀的