二零二五年度機(jī)票售后服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度機(jī)票售后服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同目的及適用范圍2.1合同目的2.2適用范圍3.機(jī)票售后服務(wù)內(nèi)容3.1退票服務(wù)3.1.1退票條件3.1.2退票流程3.1.3退票費(fèi)用3.2換票服務(wù)3.2.1換票條件3.2.2換票流程3.2.3換票費(fèi)用3.3航班延誤或取消服務(wù)3.3.1航班延誤或取消情況3.3.2服務(wù)措施3.3.3賠償標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)質(zhì)量及保障4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)保障措施5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式及時間6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.合同附件10.1附件一：機(jī)票售后服務(wù)細(xì)則10.2附件二：相關(guān)法律法規(guī)11.合同份數(shù)及生效日期11.1合同份數(shù)11.2生效日期12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署人13.合同修訂13.1修訂程序13.2修訂生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字2.合同目的及適用范圍2.1合同目的本合同旨在明確雙方在二零二四年度內(nèi)，就機(jī)票售后服務(wù)事宜的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2適用范圍本合同適用于合同雙方在二零二四年度內(nèi)發(fā)生的機(jī)票銷售、退票、換票、航班延誤或取消等售后服務(wù)事宜。3.機(jī)票售后服務(wù)內(nèi)容3.1退票服務(wù)3.1.1退票條件乘客在航班起飛前24小時內(nèi)提出退票申請，且符合航空公司規(guī)定的退票條件。3.1.2退票流程乘客通過航空公司官方渠道或授權(quán)代理提出退票申請，航空公司審核后，根據(jù)退票條件退還票款。3.1.3退票費(fèi)用退票費(fèi)用按照航空公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用以實(shí)際支付為準(zhǔn)。3.2換票服務(wù)3.2.1換票條件乘客在航班起飛前24小時內(nèi)提出換票申請，且符合航空公司規(guī)定的換票條件。3.2.2換票流程乘客通過航空公司官方渠道或授權(quán)代理提出換票申請，航空公司審核后，根據(jù)換票條件辦理換票手續(xù)。3.2.3換票費(fèi)用換票費(fèi)用按照航空公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用以實(shí)際支付為準(zhǔn)。3.3航班延誤或取消服務(wù)3.3.1航班延誤或取消情況因不可抗力或航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消。3.3.2服務(wù)措施航空公司及時通知乘客航班延誤或取消情況，并提供免費(fèi)改簽或退票服務(wù)。3.3.3賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及航空公司規(guī)定，對航班延誤或取消給予乘客相應(yīng)賠償。4.服務(wù)質(zhì)量及保障4.1服務(wù)質(zhì)量要求航空公司確保機(jī)票售后服務(wù)工作高效、準(zhǔn)確、及時，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2服務(wù)保障措施設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對乘客的咨詢、投訴進(jìn)行處理；定期對售后服務(wù)工作進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成機(jī)票售后服務(wù)費(fèi)用包括退票費(fèi)用、換票費(fèi)用、航班延誤或取消賠償費(fèi)用等。5.2支付方式及時間乘客可通過航空公司官方渠道或授權(quán)代理支付相關(guān)費(fèi)用，具體支付方式及時間按照航空公司規(guī)定執(zhí)行。6.違約責(zé)任6.1違約情形一方未履行本合同約定的義務(wù)，或違反合同約定，給對方造成損失的。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序若雙方發(fā)生爭議，應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商未果的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件合同因期滿、解除或雙方約定的其他情形終止。11.合同附件11.1附件一：機(jī)票售后服務(wù)細(xì)則11.2附件二：相關(guān)法律法規(guī)11.3附件三：本合同簽署日期后的價格表及服務(wù)費(fèi)率12.合同份數(shù)及生效日期12.1合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.合同簽署13.1簽署日期本合同簽署日期為二零二四年月日。13.2簽署人甲方（銷售方）：簽字（或蓋章）：乙方（服務(wù)方）：簽字（或蓋章）：14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同如有修改，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.3本合同適用中華人民共和國法律。14.4本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.5本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除合同雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）為提高服務(wù)質(zhì)量，引入技術(shù)服務(wù)提供方；（2）為解決爭議，引入調(diào)解機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)；（3）為執(zhí)行合同，引入資金監(jiān)管機(jī)構(gòu)；（4）其他雙方同意引入第三方的情況。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額（1）技術(shù)服務(wù)提供方：賠償金額不超過其提供技術(shù)服務(wù)合同金額的10%；（2）中介方：賠償金額不超過中介服務(wù)費(fèi)的三倍；（3）咨詢機(jī)構(gòu)：賠償金額不超過咨詢費(fèi)用的一倍；（4）其他第三方：賠償金額不超過其在本合同項(xiàng)下獲得收益的10%。15.3.2第三方責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）第三方在履行合同時，已盡合理注意義務(wù)，但無法預(yù)見或避免損失；（3）損失是由于合同雙方或其他第三方原因造成的。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方權(quán)利行使（1）按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）要求合同雙方提供必要的協(xié)助；（3）在合同履行過程中，對合同雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。15.4.2第三方權(quán)利限制（1）不得利用合同關(guān)系謀取不正當(dāng)利益；（2）不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密；（3）不得濫用合同賦予的權(quán)利。16.第三方與其他各方的劃分說明16.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定。16.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定。16.3第三方與合同雙方的關(guān)系第三方在履行合同時，應(yīng)同時與合同雙方保持良好溝通，確保合同順利履行。16.4第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各第三方之間另行簽訂的協(xié)議約定。17.本合同修改與補(bǔ)充17.1本合同如有修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)合同雙方和第三方簽字（或蓋章）確認(rèn)。17.2本合同修改或補(bǔ)充的內(nèi)容，自雙方和第三方簽字（或蓋章）之日起生效。17.3本合同修改或補(bǔ)充的內(nèi)容，不影響本合同其他條款的效力。17.4本合同修改或補(bǔ)充的內(nèi)容，不改變合同雙方和第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：機(jī)票售后服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)列出機(jī)票售后服務(wù)的內(nèi)容、流程、費(fèi)用、責(zé)任等，包括但不限于退票、換票、航班延誤或取消等服務(wù)的具體操作步驟和相關(guān)規(guī)定。2.附件二：相關(guān)法律法規(guī)要求：列出與本合同相關(guān)的國家法律法規(guī)，如《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，以及航空公司的內(nèi)部規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：本合同簽署日期后的價格表及服務(wù)費(fèi)率要求：提供合同簽署日期后適用的機(jī)票價格、服務(wù)費(fèi)率等信息，包括但不限于退票費(fèi)、改簽費(fèi)、延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)等。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方合作協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于合作目的、合作期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、程序和期限，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同變更的條件、程序和生效日期，以及變更后的合同內(nèi)容。7.附件七：合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的條件、程序和生效日期，以及解除后的責(zé)任承擔(dān)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時提供機(jī)票服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（2）乙方未按時支付機(jī)票服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)；（4）任何一方未按合同約定履行通知義務(wù)；（5）任何一方泄露對方商業(yè)秘密；（6）任何一方違反合同約定的保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約：賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）乙方違約：賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）第三方違約：按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償；（4）未履行通知義務(wù)：賠償因此造成的對方損失；（5）泄露商業(yè)秘密：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（6）違反保密條款：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明：（1）若甲方未在約定時間內(nèi)提供機(jī)票服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受客戶投訴，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的損失，包括但不限于客戶賠償金、信譽(yù)損失等；（2）若乙方未在約定時間內(nèi)支付機(jī)票服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付滯納金；（3）若第三方在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致合同雙方遭受損失，第三方應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。全文完。二零二四年度機(jī)票售后服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和范圍2.1合同目的2.2合同范圍3.機(jī)票售后服務(wù)內(nèi)容3.1退票服務(wù)3.1.1退票條件3.1.2退票流程3.1.3退票費(fèi)用3.2換票服務(wù)3.2.1換票條件3.2.2換票流程3.2.3換票費(fèi)用3.3票務(wù)咨詢3.3.1咨詢內(nèi)容3.3.2咨詢方式3.3.3咨詢時間4.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時間6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機(jī)構(gòu)6.3爭議解決程序7.合同生效及終止7.1合同生效7.2合同終止8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.合同附件10.1附件一：機(jī)票售后服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：退票申請表10.3附件三：換票申請表11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更通知12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除通知13.合同解除后的處理13.1費(fèi)用結(jié)算13.2資料返還13.3責(zé)任承擔(dān)14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]第二條合同目的和范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度內(nèi)就機(jī)票售后服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在機(jī)票售后服務(wù)方面的合作順利進(jìn)行。2.2合同范圍本合同適用于甲方在2024年度內(nèi)通過乙方提供的機(jī)票服務(wù)，包括但不限于退票、換票和票務(wù)咨詢等售后服務(wù)。第三條機(jī)票售后服務(wù)內(nèi)容3.1退票服務(wù)3.1.1退票條件甲方可根據(jù)機(jī)票退票規(guī)定及本合同約定，在航班起飛前特定時間段內(nèi)申請退票。3.1.2退票流程甲方向乙方提出退票申請，乙方在收到申請后，按照規(guī)定流程辦理退票手續(xù)。3.1.3退票費(fèi)用退票費(fèi)用按照機(jī)票票面價格及退票政策計算，具體費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商確定。3.2換票服務(wù)3.2.1換票條件甲方可根據(jù)機(jī)票換票規(guī)定及本合同約定，在航班起飛前特定時間段內(nèi)申請換票。3.2.2換票流程甲方向乙方提出換票申請，乙方在收到申請后，按照規(guī)定流程辦理換票手續(xù)。3.2.3換票費(fèi)用換票費(fèi)用按照機(jī)票票面價格及換票政策計算，具體費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商確定。3.3票務(wù)咨詢3.3.1咨詢內(nèi)容甲方就機(jī)票購買、退票、換票等相關(guān)事宜向乙方進(jìn)行咨詢。3.3.2咨詢方式甲方可通過電話、電子郵箱、在線客服等方式向乙方咨詢。3.3.3咨詢時間乙方應(yīng)在收到甲方咨詢請求后，在合理時間內(nèi)給予回復(fù)。第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保機(jī)票售后服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方合理需求，提高客戶滿意度。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供規(guī)范的機(jī)票售后服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用機(jī)票售后服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商確定。5.2支付方式甲方應(yīng)按照約定時間及方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3付款時間付款時間由甲乙雙方在合同中約定，并在實(shí)際發(fā)生服務(wù)后及時支付。第六條爭議解決6.1爭議解決方式甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。6.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3爭議解決程序爭議解決程序按照我國相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序執(zhí)行。第七條合同生效及終止7.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同終止（1）合同約定的期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他情形。第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方違約行為若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金比例為每日千分之五。8.1.2乙方違約行為若乙方未按約定提供機(jī)票售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。8.2違約責(zé)任8.2.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金。8.2.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容甲乙雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密責(zé)任甲乙雙方對本合同約定的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十條合同附件10.1附件一：機(jī)票售后服務(wù)明細(xì)表附件一詳細(xì)列明了機(jī)票售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等信息。10.2附件二：退票申請表附件二為甲方申請退票時需填寫的表格，包含退票原因、航班信息、聯(lián)系方式等。10.3附件三：換票申請表附件三為甲方申請換票時需填寫的表格，包含換票原因、航班信息、聯(lián)系方式等。第十一條合同變更11.1變更條件合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.2變更程序（1）甲乙雙方就變更事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，由雙方簽署書面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.3變更通知甲乙雙方應(yīng)將合同變更情況及時通知對方。第十二條合同解除12.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他解除條件。12.2解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前通知對方；（2）雙方就解除合同的后果進(jìn)行協(xié)商；（3）協(xié)商一致后，簽署書面解除協(xié)議；（4）解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3解除通知甲乙雙方應(yīng)將合同解除情況及時通知對方。第十三條合同解除后的處理13.1費(fèi)用結(jié)算合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。13.2資料返還合同解除后，甲乙雙方應(yīng)將對方的保密資料等資料返還。13.3責(zé)任承擔(dān)合同解除后，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)各自在合同履行過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可并引入的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、代理或其他協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件（1）合同中未明確規(guī)定由某一方承擔(dān)的服務(wù)或責(zé)任；（2）合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為引入第三方有利于合同履行。2.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的事項(xiàng)及需求；（2）甲乙雙方與第三方協(xié)商，明確第三方在合同中的角色、責(zé)任和權(quán)利；（3）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在本合同中的地位和職責(zé)；（4）甲乙雙方將第三方協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第三條第三方的責(zé)任和權(quán)利3.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）第三方在提供服務(wù)的過過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，行使合同中的權(quán)利。第四條第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額（1）第三方在本合同中的責(zé)任限額，由甲乙雙方在合同中約定；（2）如無約定，第三方責(zé)任限額不得超過其收取的服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方責(zé)任限額不包括因甲乙雙方違約行為導(dǎo)致的損失。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分（1）第三方在提供服務(wù)的過過程中，應(yīng)遵守甲方的指示和要求；（2）甲方對第三方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，第三方對自身提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（3）甲方對第三方的違約行為承擔(dān)責(zé)任，第三方對自身違約行為承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方與乙方的劃分（1）第三方在提供服務(wù)的過過程中，應(yīng)遵守乙方的指示和要求；（2）乙方對第三方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，第三方對自身提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（3）乙方對第三方的違約行為承擔(dān)責(zé)任，第三方對自身違約行為承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方的劃分（1）第三方在本合同中的責(zé)任，僅限于其提供的服務(wù)范圍；（2）第三方不承擔(dān)甲乙雙方在合同中約定的責(zé)任；（3）第三方在本合同中的權(quán)利，僅限于合同約定的范圍內(nèi)。第六條第三方的變更和解除6.1第三方的變更（1）如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并與第三方簽訂新的協(xié)議；（2）變更后的協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.2第三方的解除（1）如需解除第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并與第三方簽訂解除協(xié)議；（2）解除協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效，第三方在本合同中的權(quán)利義務(wù)終止。第七條第三方的爭議解決7.1第三方的爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方的爭議解決程序第三方爭議解決程序按照我國相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序執(zhí)行。第八條本合同其他條款的適用本合同中關(guān)于甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、保密條款等條款，在第三方介入的情況下，仍適用于甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：機(jī)票售后服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：包含機(jī)票售后服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、退票/換票政策等。說明：此表格用于明確雙方在機(jī)票售后服務(wù)方面的具體權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：退票申請表詳細(xì)要求：包含退票原因、航班信息、旅客信息、聯(lián)系方式等。說明：此表格為旅客申請退票時需填寫的文件，用于記錄退票的相關(guān)信息。3.附件三：換票申請表詳細(xì)要求：包含換票原因、航班信息、旅客信息、聯(lián)系方式等。說明：此表格為旅客申請換票時需填寫的文件，用于記錄換票的相關(guān)信息。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方在本合同中的角色、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用等。說明：此協(xié)議為甲乙雙方與第三方簽訂的，用于規(guī)范第三方在合同中的行為。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方及第三方對本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。說明：此協(xié)議用于保護(hù)甲乙雙方及第三方的商業(yè)秘密。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：此協(xié)議用于記錄合同在履行過程中的任何變更。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、日期、雙方簽字等。說明：此協(xié)議用于記錄合同在履行過程中的解除情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定提供機(jī)票售后服務(wù)。第三方未按協(xié)議提供專業(yè)、高效的服務(wù)。甲乙雙方或第三方泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對非違約方造成的損失進(jìn)行賠償。違約金比例和金額由雙方協(xié)商確定，如無約定，按實(shí)際損失的一定比例計算。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同解除責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金比例為每日千分之五。乙方未按約定提供機(jī)票售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方未按協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲乙雙方或第三方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)等。全文完。二零二四年度機(jī)票售后服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同有效期1.3適用范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1機(jī)票退改簽服務(wù)2.1.1退票服務(wù)2.1.2改簽服務(wù)2.2機(jī)票查詢服務(wù)2.3機(jī)票退票費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.4機(jī)票改簽費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)流程3.1退票流程3.1.1退票申請3.1.2退票審核3.1.3退票成功3.2改簽流程3.2.1改簽申請3.2.2改簽審核3.2.3改簽成功4.服務(wù)費(fèi)用4.1退票手續(xù)費(fèi)4.2改簽手續(xù)費(fèi)4.3其他相關(guān)費(fèi)用5.客戶信息保護(hù)5.1信息收集與使用5.2信息存儲與安全5.3信息共享與披露5.4信息刪除與更正6.爭議解決6.1爭議處理原則6.2爭議解決方式6.3爭議解決期限7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止后的處理8.違約責(zé)任8.1違約責(zé)任概述8.2違約情形8.3違約責(zé)任承擔(dān)9.法律適用與爭議管轄9.1法律適用9.2爭議管轄10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.其他約定11.1通知方式11.2不可抗力11.3合同份數(shù)12.合同附件12.1附件一：機(jī)票退改簽規(guī)則12.2附件二：客戶信息保護(hù)政策13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人14.合同解除與終止通知14.1解除合同通知14.2終止合同通知第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同目的本合同旨在明確二零二四年度機(jī)票售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2合同有效期本合同自雙方簽署之日起生效，至二零二四年十二月三十一日止。1.3適用范圍本合同適用于本公司在二零二四年度銷售的機(jī)票，包括國內(nèi)、國際航線。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1機(jī)票退改簽服務(wù)2.1.1退票服務(wù)客戶因特殊情況需要退票時，可按照本合同約定辦理退票手續(xù)。2.1.2改簽服務(wù)客戶因行程變化需要改簽機(jī)票時，可按照本合同約定辦理改簽手續(xù)。2.2機(jī)票查詢服務(wù)為客戶提供機(jī)票查詢服務(wù)，包括航班信息、座位信息、退改簽狀態(tài)等。2.3機(jī)票退票費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)航班起飛前一天（含）至起飛前兩小時退票，收取票價的10%作為退票手續(xù)費(fèi)；航班起飛前兩小時內(nèi)退票，收取票價的20%作為退票手續(xù)費(fèi)。2.4機(jī)票改簽費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)航班起飛前一天（含）至起飛前兩小時改簽，收取票價的10%作為改簽手續(xù)費(fèi)；航班起飛前兩小時內(nèi)改簽，收取票價的20%作為改簽手續(xù)費(fèi)。第三條服務(wù)流程3.1退票流程3.1.1退票申請客戶通過撥打客服電話、在線客服或前往售票點(diǎn)等方式提出退票申請。3.1.2退票審核客服人員對客戶提供的退票信息進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后辦理退票手續(xù)。3.1.3退票成功客戶在審核通過后，將收到退款通知，退票成功。3.2改簽流程3.2.1改簽申請客戶通過撥打客服電話、在線客服或前往售票點(diǎn)等方式提出改簽申請。3.2.2改簽審核客服人員對客戶提供的改簽信息進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后辦理改簽手續(xù)。3.2.3改簽成功客戶在審核通過后，將收到改簽后的機(jī)票信息，改簽成功。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1退票手續(xù)費(fèi)根據(jù)第二條2.3條款，退票手續(xù)費(fèi)按不同票價和退票時間收取。4.2改簽手續(xù)費(fèi)根據(jù)第二條2.4條款，改簽手續(xù)費(fèi)按不同票價和改簽時間收取。4.3其他相關(guān)費(fèi)用如因客戶原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消等特殊情況，需按航空公司規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用。第五條客戶信息保護(hù)5.1信息收集與使用本公司僅收集與機(jī)票售后服務(wù)相關(guān)的必要信息，并用于提供服務(wù)。5.2信息存儲與安全本公司采取必要措施確?？蛻粜畔踩乐剐畔⑿孤?、篡改或損壞。5.3信息共享與披露本公司不會未經(jīng)客戶同意將客戶信息共享或披露給第三方。5.4信息刪除與更正客戶有權(quán)要求本公司刪除或更正其個人信息，本公司將及時處理。第六條爭議解決6.1爭議處理原則雙方應(yīng)本著友好協(xié)商、公平公正的原則解決爭議。6.2爭議解決方式雙方可協(xié)商解決爭議，也可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商解決爭議。第七條合同解除與終止7.1合同解除條件在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。7.2合同終止條件本合同在有效期內(nèi)，因不可抗力等原因?qū)е聼o法履行時，合同終止。7.3合同解除與終止后的處理第一部分：合同如下：第八條違約責(zé)任8.1違約責(zé)任概述本合同雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約情形8.2.1甲方違約情形未按合同約定提供機(jī)票售后服務(wù)；未按時處理客戶退改簽申請；未按合同約定收取或退還服務(wù)費(fèi)用；損害客戶合法權(quán)益的行為。8.2.2乙方違約情形未按時提供或提供虛假服務(wù)信息；未按合同約定處理客戶投訴；未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；損害甲方合法權(quán)益的行為。8.3違約責(zé)任承擔(dān)8.3.1甲方違約責(zé)任甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍；甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。8.3.2乙方違約責(zé)任乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍；乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。第九條法律適用與爭議管轄9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄本合同的爭議應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第十條合同生效與修改10.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽署并加蓋公章后生效。10.2合同修改程序如需修改合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改合同條款，并加蓋公章。第十一條其他約定11.1通知方式郵寄：通過掛號信或特快專遞；傳真：雙方約定的傳真號碼；電子郵件：雙方約定的電子郵箱地址。11.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分條款失效時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條合同附件12.1附件一：機(jī)票退改簽規(guī)則12.2附件二：客戶信息保護(hù)政策第十三條合同簽署13.1簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。13.2簽署人甲方（服務(wù)提供方）：姓名：____________________職位：____________________日期：____________________乙方（服務(wù)接受方）：姓名：____________________職位：____________________日期：____________________第十四條合同解除與終止通知14.1解除合同通知任何一方解除合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知對方。14.2終止合同通知本合同因任何原因終止，雙方應(yīng)立即通知對方，并妥善處理相關(guān)事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1定義本合同中的“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、保險理賠方等。1.2職責(zé)劃分第三方在本合同中的介入，是為了協(xié)助甲方或乙方履行合同義務(wù)或解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第三方的職責(zé)應(yīng)明確界定，并與甲方、乙方各自的權(quán)利義務(wù)相區(qū)分。第二條第三方介入的觸發(fā)條件2.1介入觸發(fā)甲方或乙方請求第三方提供專業(yè)服務(wù)；合同履行需要第三方協(xié)助；出現(xiàn)爭議，需要第三方調(diào)解或仲裁；出現(xiàn)不可抗力，需要第三方提供支持。第三條第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得甲方或乙方的必要配合和支持；第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，參與合同履行的監(jiān)督和評估。3.2義務(wù)第三方應(yīng)遵守合同約定，履行其職責(zé)；第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；第三方應(yīng)保守甲方和乙方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方；第三方應(yīng)及時向甲方或乙方報告合同履行過程中的重大事項(xiàng)。第四條第三方的責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”指第三方因違約行為或疏忽導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額確定第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并不得超過合同總金額的10%；如無特別約定，第三方責(zé)任限額為人民幣壹拾萬元整。第五條第三方介入的程序5.1介入申請甲方或乙方需向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?，并說明介入原因和預(yù)期目標(biāo)；對方應(yīng)在收到申請后五個工作日內(nèi)答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。5.2介入實(shí)施介入實(shí)施前，甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確各方的權(quán)利義務(wù)；第三方介入期間，甲方、乙方應(yīng)積極配合第三方的服務(wù)。第六條第三方介入的終止6.1終止條件合同履行完畢或爭議解決；第三方完成其職責(zé)；甲方、乙方或第三方單方面解除《第三方介入?yún)f(xié)議》。6.2終止程序任何一方終止第三方介入，應(yīng)提前五個工作日通知對方和第三方；第七條第三方與其他各方的責(zé)任劃分7.1責(zé)任劃分原則第三方責(zé)任僅限于其介入范圍內(nèi)，不承擔(dān)超出范圍的甲方或乙方責(zé)任；甲方、乙方對第三方介入行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。7.2責(zé)任具