通信業(yè)務考試終端與業(yè)務下午A試卷資料

1、全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試2012年 通信專業(yè)實務（中級） 下午試卷終端與業(yè)務專業(yè)（考試時間 14:0017:00 共180分鐘）請按下述要求正確填寫答題紙1. 在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市的名稱。2. 在答題紙的指定位置填寫姓名、準考證號、證件類型和證件號碼，并在“條形碼粘貼區(qū)”正確粘貼本人條形碼。3. 答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。4. 本試卷共6道題，滿分100分。5. 解答時字跡務必清楚，字跡不清時，將不評分。6. 仿照下面例題，將解答寫在答題紙的對應解答欄內(nèi)，答題超出解答欄一律無效。例題2012年全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試日期是（1）

2、月（2）日。因為正確的解答是“9月22日”，則在答題紙的對應欄內(nèi)寫上“9”和“22”（參看下表）。例題解答欄（1）9（2）22試題一（共15分）【問題1】（4分。以下備選項中，有1個或1個以上符合題意，選對1項得0.5分；錯選，本題不得分）（1）顧客滿意包括以下含義（ ）。A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意 B. 外部顧客滿意與投資者滿意B. 外部顧客滿意與政府滿意 D. 外部顧客滿意與社區(qū)公眾滿意（2）從營銷的角度看，通信市場是指通信企業(yè)所服務的（ ）。A. 現(xiàn)實顧客 B. 現(xiàn)實顧客和潛在顧客C. 潛在顧客 D. 現(xiàn)實供應商（3）1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立，獲準經(jīng)營通信業(yè)務，標志

3、著（ ）。A. 電信增值業(yè)務向社會開放的開始 B. 中國電信業(yè)務市場正式形成C. 中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運營商歷史的結(jié)束 D. 我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷史的結(jié)束（4）通信市場主體包括（ ）。A. 通信產(chǎn)品消費者 B. 通信產(chǎn)品 C. 通信監(jiān)管機構(gòu) D. 電信運營商（5） 顧客價值具有以下基本特征（ ）。A. 主觀判斷 B. 客觀評價 C. 企業(yè)決定 D. 具有層次性【問題2】（2分，每題0.5分。請對下列說法進行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標、發(fā)展方向和措施具體化，形成業(yè)務單位具體的競爭和經(jīng)營戰(zhàn)略被稱為

4、職能戰(zhàn)略。（2）利用顧客對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（3）關(guān)系營銷的核心任務是提升顧客滿意度。（4）梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡價值同網(wǎng)絡用戶數(shù)量成正比?！締栴}3】（4分，每空1分。將應填入 (n) 處的正確選項寫在答題紙的對應欄內(nèi)）55-5機會優(yōu)勢-5威脅劣勢SOSTWOWT（ 2 ）（ 4 ）（ 1 ）（ 3 ） 圖1-1 企業(yè)SWOT分析圖企業(yè)SWOT分析圖劃分為4個象限，請將企業(yè)應采取的不同戰(zhàn)略填入圖1-1的(n)中。A. 增長性戰(zhàn)略B. 領(lǐng)先者戰(zhàn)略C. 扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D. 挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略E. 多元化戰(zhàn)略F. 防御性戰(zhàn)略【問題4】（5分）顧客讓

5、渡價值的概念和內(nèi)容？試題二（共15分）【問題1】（5分。備選項中，有1個或1個以上符合題意，選對1項得0.5分；錯選，本題不得分）（1）在市場營銷實踐中，利益細分是一種行之有效的細分戰(zhàn)略，它屬于下列的 ( ) 細分。A. 地理 B. 人口 C. 心理 D. 行為（2）中國聯(lián)通針對中國移動的“動感地帶”品牌，推出“UP新勢力”品牌，選擇相近的市場位置，爭奪同類顧客群體，在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等各個方面采取針鋒相對的營銷策略。這種定位方法屬于（ ）定位。A. 初次 B. 重新 C. 對抗性 D. 避強 （3） 市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位策略思考的先后順序關(guān)系為（ ）。A. 市場營

6、銷組合、市場定位、市場細分、目標市場 B. 市場定位、市場細分、目標市場、市場營銷組合 C. 市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷組合 D. 市場細分、市場定位、目標市場市場營銷組合（4）以下影響消費者購買行為因素中的（ ）因素屬于外部因素。A. 經(jīng)濟 B. 文化 C. 社會 D. 心理 （5）產(chǎn)業(yè)市場的細分變量有（ ）。A. 社會階層 B. 客戶行業(yè) C. 購買職能組織 D. 顧客規(guī)模 （6）市場細分首先應考慮的是（ ）。A. 市場分類 B. 產(chǎn)品分類 C. 顧客分類 D. 品牌分類【問題2】（2分，每題0.5分。請對下列說法進行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”

7、（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）電信運營商“親情號碼”業(yè)務的推出是基于影響消費者購買決策的個人因素的研究。（2）補缺市場上的消費者往往愿意為特定利益支付更高的價格。（3）市場細分越細越好。（4）細分市場的主要目的是發(fā)現(xiàn)市場機會。 【問題3】（4分，每空1分）根據(jù)消費者購買行為的復雜程度和商品的差異程度，可以將消費者購買行為分為4類，圖2-1請在左側(cè)將應填入 (n) 處的購買行為的類型寫在答題紙的對應欄內(nèi)。（ 1 ）（ 2 ）（ 3 ）（ 4 ）購買復雜，產(chǎn)品差異小購買簡單，產(chǎn)品差異大購買復雜，產(chǎn)品差異大購買簡單，產(chǎn)品差異小 圖2-1 消費者購買類型【問題4】（4分）在全新采購情況下，大客

8、戶（集團）購買者的采購過程分為哪些階段？ 試題三（共15分）【問題1】（5分。備選項中，有1個或1個以上符合題意，選對1項得0.5分；錯選，本題不得分）（1）在市場營銷調(diào)研中，收集信息比較全面的方法是（ ）。A. 電話訪問 B. 郵寄問卷 C. 面談訪問 D. 網(wǎng)上調(diào)查（2）市場營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，可分為（ ）調(diào)研。A. 探測性 B. 描述性 C. 因果性 D. 定量 （3）預測未來一年，北京地區(qū)的消費者或用戶對“天翼”業(yè)務有需求并有貨幣支付能力屬于（ ）預測。A. 市場潛力 B. 市場成熟度 C. 市場競爭 D. 市場需求（4）根據(jù)通信企業(yè)的市場目標和具體要求，將營銷活動的若干

9、環(huán)節(jié)視為一個整體和前后連貫的過程，這種營銷策劃方法是（ ）策劃。A. 點式 B. 線式 C. 面式 D. 體式（5）商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機，記錄顧客目光的運動過程，以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品，這種搜集資料的方法屬于（ ）。A. 實驗法 B. 觀察法 C. 調(diào)查法 D. 專家估計法（6）通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有（ ）。A. 營運能力 B. 營銷能力 C. 促銷能力 D. 研究發(fā)展能力 【問題2】（2分，每題0.5分。請對下列說法進行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）對通信企業(yè)來說，企業(yè)形象調(diào)查是塑造企業(yè)形象

10、的首要步驟。（2）通信企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化有利于避免價格戰(zhàn)。（3）整個營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。（4）市場調(diào)研的最好方法是實地調(diào)查而不是第二手資料調(diào)查。【問題3】（3分，每空1分。將應填入 (n) 處的字句寫在答題紙的對應欄內(nèi)）服務是4個最基本特征的綜合，如圖3-1所示。差異性（1）（3）（2）圖3-1 服務4項特征的組合【問題4】（5分）（1）什么是市場營銷計劃？（1分）（2）通信企業(yè)市場營銷計劃的內(nèi)容有哪些？（4分）試題四（共15分）【問題1】（4分，備選項中，有1個或1個以上符合題意，選對1項得0.5分；錯選，本題不得分）（1）通信企業(yè)對新產(chǎn)品構(gòu)思進行篩選以后，用文字、圖

11、像、模型等詳細描述構(gòu)思，描述產(chǎn)品客戶心目中的解釋，該階段稱為（ ）。 A. 新產(chǎn)品研制 B. 產(chǎn)品概念建立C. 營銷規(guī)劃擬訂 D. 市場試銷（2）通信企業(yè)向履行了某些功能，如推銷、儲存和賬務記載的渠道成員所提供的一種折扣稱為（ ）。A. 現(xiàn)金折扣 B. 數(shù)量折扣 C. 折讓 D. 交易折扣（3）通信產(chǎn)品成本導向定價主要有以下類型（ ）。A. 完全分攤成本定價法 B. 理解定價法 C. 二部定價法 D. 長期增量成本定價法（4）下列屬于通信整體產(chǎn)品概念中附加產(chǎn)品層次的有（ ）。A. 產(chǎn)品質(zhì)量水平 B. 售前服務 C. 售后服務 D. 通信服務承諾保證 【問題2】（3分，每題0.5分。請對下列說法

12、進行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)） （1）品牌是一種商標。（2）品牌是一種評價。（3）品牌是形式產(chǎn)品。（4）通信產(chǎn)品品牌形象塑造的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)服務。（5）品牌是定位的精髓是差異的優(yōu)勢。（6）資費查詢是核心產(chǎn)品。【問題3】（4分，每空1分，將應填入 (n) 處的字句寫在答題紙的對應欄內(nèi)）在產(chǎn)品生命周期的第一個階段，即引入期，就定價和促銷而言，企業(yè)可以選擇的引入期的營銷戰(zhàn)略有四種，如圖4-1所示，請寫出這四種營銷戰(zhàn)略。（ 1 ）（ 2 ）（ 3 ）（ 4 ）促銷高低高低價格圖4-1 引入期的營銷戰(zhàn)略【問題4】（4分）通信產(chǎn)品品牌策略的內(nèi)容

13、有哪些？試題五（共20分）【問題1】（2分。備選項中，有1個或1個以上符合題意，選對1項得0.5分；錯選，本題不得分）（1）中國聯(lián)通的“讓一切自由連通”的主要廣告目標是（ ）。A. 提高知名度 B. 建立需求偏好 C. 提升企業(yè)形象 D. 提示、提醒（2）在產(chǎn)品生命周期導入期的營銷溝通，目標是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購買欲望的產(chǎn)生，因此，適宜采用（ ）溝通方式。A. 廣告 B. 公共關(guān)系 C. 銷售促進 D. 直接營銷【問題2】（2分，每題0.5分。請對下列說法進行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）戶外廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。（

14、2）電信運營商自營渠道成本低、風險小，但可控性差。（3）處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。（4）需求彈性大的通信產(chǎn)品，對價格變動十分敏感?！締栴}3】（4分）信息覆蓋面最廣信息反饋最及時 信任度最高 刺激性最大 見效最慢 影響面最窄適用于短期促銷適用于產(chǎn)品引入期廣告人員促銷公共關(guān)系銷售推廣每一類促銷方式都有一定優(yōu)缺點和適用范圍，請用直線連接下列特點、適用范圍相對應的促銷方式。【問題4】（4分，每空0.5分。將應填入 (n) 處的字句寫在答題紙的對應欄內(nèi)）促銷組合由廣告、人員促銷、公共關(guān)系、銷售推廣等組成，通信企業(yè)在制定策略對應考慮的因

15、素有（ 1 ）、（ 2 ）、（ 3）、（ 4 ）。企業(yè)進行促銷與溝通預算時，常采用的方法有（ 5 ）、（ 6 ）、（ 7 ）、（ 8 ）。【問題5】（4分，每空1分。將應填入 (n) 處的字句寫在答題紙的對應欄內(nèi)）通信企業(yè)面臨的如輻射問題、消費者利益申訴問題等危機時，必須采取公眾策略，以消除公眾對企業(yè)的不滿，通信企業(yè)危機公關(guān)的公眾策略可以概括為4S，其相應的含義如表5-1所示。表5-1 危機公關(guān)的公眾策略公眾策略4S相應含義SORRY（ 1 ）SHUT UP（ 2 ）SHOW（ 3 ）SATISFY（ 4 ）【問題6】（4分）簡述通信企業(yè)商務談判的策略？試題六（共20分）【問題1】（3分。備選

16、項中，有1個或1個以上符合題意，選對1項得0.5分；錯選，本題不得分）（1）我國現(xiàn)行的稅收法律體系中，按性質(zhì)和作用將稅種分為7類，其中營業(yè)稅屬于（ ）。A. 所得稅類 B. 流轉(zhuǎn)稅類 C. 資源稅類 D. 財產(chǎn)和行為稅類（2）對于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對象是（ ）。A. 本國的自然人、法人 、商船 B. 本國的自然人、法人C. 其他締約方的自然人、法人 D. 其他締約方的自然人、法人、商船（3）關(guān)稅的征稅對象是（ ）。A. 進出國境的貨物和物品 B. 進入國境的貨物和物品C. 進出國境的貨物 D. 進入國境的貨物（4）稅收的概念包括以下內(nèi)容（ ）。A. 征稅目的是滿足社會公共

17、需要 B. 稅收是公民自愿行為C. 稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進行的分配D. 稅收分配對象是剩余產(chǎn)品價值【問題2】（2分，每題0.5分。請對下列說法進行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內(nèi)）（1）三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和Internet網(wǎng)的融合。（2）國家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建，供各電信運營企業(yè)有償使用。（3）網(wǎng)絡托管業(yè)務屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務。（4）針對個人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的?！締栴}3】（5分，每空1分，將應填入 (n) 處的大寫英文字母寫在答題紙的對應欄內(nèi)）智能網(wǎng)是一種典型的業(yè)務網(wǎng)，是在原有通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上設置的一層疊加網(wǎng)絡，是快速、方便、經(jīng)濟、靈活、有效地生成和實現(xiàn)各種新業(yè)務的體系結(jié)構(gòu)。智能網(wǎng)一般由業(yè)務交換點SSP、業(yè)務控制點、智能外設、業(yè)務管理點、業(yè)務管理接入點、業(yè)務生成環(huán)境等組成。智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)如圖6-1所示。（ 1 ）（ 2 ）（ 3 ）（ 4 ）（ 5 ）SSPSSPSSPSS7數(shù)據(jù)網(wǎng)話路信令圖6-1 智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)示意圖【問題4】（5分）固定通信業(yè)務 Internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務 Internet數(shù)據(jù)傳送業(yè)務 Inte