創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案

1、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案*市*區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案全院各科室：為貫徹落實(shí)20XX年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，深化以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案的精神及要求，和揭市衛(wèi)函【20XX年】95號(hào)文件精神，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，特制定實(shí)施方案如下。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人民群眾滿意作為根本出發(fā)點(diǎn)和工作目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案的精神，堅(jiān)持以病人為中心”，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理

2、服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的目標(biāo)是全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，塑造護(hù)士服務(wù)新形象，形成社會(huì)尊重、患者滿意、家屬勝任、護(hù)士自信的工作環(huán)境。通過(guò)持續(xù)有效的促進(jìn)措施及激勵(lì)機(jī)制，采取引導(dǎo)、示范、推廣等工作方式，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，確保醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。三、工作主題樹(shù)立文明服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌四、活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)一步貫徹落實(shí)護(hù)士條例、醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）況認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則

3、（試行）、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下10項(xiàng)工作：1、建立健全臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)懲相結(jié)合。2、加強(qiáng)全員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念。開(kāi)展住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及基礎(chǔ)護(hù)理該不該做？

4、該誰(shuí)做？如何做？”全員大討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。3、制定院、科兩級(jí)切實(shí)可行的實(shí)施方案及工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。將臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)納入院務(wù)公開(kāi)，向患者及家屬公示，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。4、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)一步完善崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程。推行實(shí)施小組責(zé)任包干制，開(kāi)展整體化護(hù)理，本著人性化服務(wù)的理念最大限度的控制陪住率，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證患者安全。同時(shí)，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，以實(shí)際工作量為基礎(chǔ)，實(shí)行具有?？?/p>

5、特點(diǎn)的彈性排班。不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。5、將以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中o在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。6、醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%充實(shí)護(hù)理員隊(duì)伍，強(qiáng)化輕癥病人基礎(chǔ)護(hù)理。完善后勤保障系統(tǒng)，進(jìn)一步理順各部門(mén)工作職責(zé)。進(jìn)一步完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的

6、落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。7、進(jìn)一步完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。8、取消不必要的護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。結(jié)合?？茖?shí)際，在

7、部分護(hù)理單元實(shí)施臨床路徑護(hù)理管理，采用表格化護(hù)理文書(shū)，縮短護(hù)士護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，提高基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理質(zhì)量。9、進(jìn)一步完善護(hù)理支持系統(tǒng)，理順各部門(mén)工作職責(zé)，調(diào)動(dòng)各方面的力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障，形成全院共同的工作目標(biāo)。10、在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、各部門(mén)間的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇。在護(hù)士待遇上，重點(diǎn)向臨床一線護(hù)士?jī)A斜，繼續(xù)發(fā)放特崗補(bǔ)貼，調(diào)整夜班費(fèi)，充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士的工作積極性。五、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：林培副組長(zhǎng)：羅仲龍成員：林娜楊順香張妙娟陳惠萍楊雪娟鄭樹(shù)珍張素瓊六、實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段（20

8、XX年8月）1、召開(kāi)全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議傳達(dá)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員積極創(chuàng)建山東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程屋2、提高護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；學(xué)習(xí)已開(kāi)展無(wú)陪護(hù)病房醫(yī)院的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。3、增加臨床護(hù)士配備，加強(qiáng)基本能力及素養(yǎng)的培訓(xùn)。4、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定完善相關(guān)的制度及管理獎(jiǎng)懲辦法。5、明確活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及職能部門(mén)的職責(zé)，加強(qiáng)部門(mén)之間的合作，加大宣傳，讓全院職工、患者及社會(huì)各界參與、支持及監(jiān)督。（二）組織實(shí)施階段（20XX年9月-20XX年3月）建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”不：外科。（三）總結(jié)交流階段（20XX年4月

9、）對(duì)5個(gè)臨床護(hù)理單元的工作，特別是基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與檢查指導(dǎo)，樹(shù)立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。逐步探索和完善適合我院的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平，同時(shí)接受上級(jí)行政部門(mén)的檢查指導(dǎo)。七、工作要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)全院各科室要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作是我國(guó)公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，要深刻體會(huì)到加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫感，要把加強(qiáng)臨床護(hù)理、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)列入重要議事日程；要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作措施，結(jié)合科室工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，真抓實(shí)干，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。（二）把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)，確保取得實(shí)效要進(jìn)一步深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，按照醫(yī)院下發(fā)的20XX年年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案及上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)下發(fā)的相關(guān)文件精神及工作標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹落