軟件部發(fā)展規(guī)劃

1、XXX2000-08-10u軟件部的發(fā)展戰(zhàn)略軟件部的發(fā)展戰(zhàn)略u我們的使命和目標uSWOT分析u受益者及其需求u發(fā)展戰(zhàn)略u未來發(fā)展首要戰(zhàn)略性任務u行動方案u團隊精神團隊精神u項目管理項目管理u項目管理的基本知識u開發(fā)和測試u對公司目前項目管理模式的理解和認識u如何成為優(yōu)秀工作者如何成為優(yōu)秀工作者軟件部是公司最核心的業(yè)務部門之一，在一定軟件部是公司最核心的業(yè)務部門之一，在一定程度上代表了企業(yè)的核心競爭能力。我們處在程度上代表了企業(yè)的核心競爭能力。我們處在一個變革的時代，人類社會步入了數(shù)字化信息一個變革的時代，人類社會步入了數(shù)字化信息時代，知識經(jīng)濟的大潮正撲面而來中，而我們時代，知識經(jīng)濟的大潮正撲面

2、而來中，而我們從事的又是技術(shù)日新月異、競爭越來越殘酷的從事的又是技術(shù)日新月異、競爭越來越殘酷的ITIT行業(yè)，所以要求我們軟件部的全體成員形成行業(yè)，所以要求我們軟件部的全體成員形成一個富有朝氣和戰(zhàn)斗力的團隊，以持續(xù)不斷創(chuàng)一個富有朝氣和戰(zhàn)斗力的團隊，以持續(xù)不斷創(chuàng)新精神，創(chuàng)造出盡善盡美的產(chǎn)品，在迎接挑戰(zhàn)新精神，創(chuàng)造出盡善盡美的產(chǎn)品，在迎接挑戰(zhàn)中實現(xiàn)自我，服務社會。中實現(xiàn)自我，服務社會。以制造業(yè)、餐飲業(yè)、商業(yè)和建筑業(yè)企業(yè)客戶為中心，為企業(yè)管理領(lǐng)域提供以柔性企業(yè)資源計劃（F-ERP）系統(tǒng)為核心的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。u我們的目標：營造一個同業(yè)中最大的穩(wěn)定客戶群體，成為這些企業(yè)進行以ERP技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理革新

3、的主要服務提供商和伙伴，為公司的受益者提供高于同業(yè)，穩(wěn)定增長的回報，并在2002年底前上市。u“白貓黑貓白貓黑貓( (企業(yè)行為企業(yè)行為) )，逮住耗子，逮住耗子( (市場市場) )就是好貓。就是好貓?！眜問題是，如果萬一錯誤地選擇了問題是，如果萬一錯誤地選擇了“瞎貓瞎貓”怎么辦？怎么辦？uSWOTSWOTuSpecial 特長uWeak 弱點uOpportunity 機會uThreaten 威脅u聲譽與外部關(guān)系：公司已有的客戶無疑聲譽與外部關(guān)系：公司已有的客戶無疑是一種巨大的財富。總經(jīng)理的聲望與社是一種巨大的財富。總經(jīng)理的聲望與社會關(guān)系會關(guān)系u客戶優(yōu)勢：客戶優(yōu)勢：ERP咨詢中心為公司提供了大咨

4、詢中心為公司提供了大量可開發(fā)的潛在客戶群量可開發(fā)的潛在客戶群u資金優(yōu)勢：公司本身的資金和融資能力資金優(yōu)勢：公司本身的資金和融資能力在改制后都具優(yōu)勢在改制后都具優(yōu)勢u技術(shù)優(yōu)勢：公司對于行業(yè)知識的儲備充技術(shù)優(yōu)勢：公司對于行業(yè)知識的儲備充足，并具有一定的超前性足，并具有一定的超前性u服務理念與內(nèi)容：員工還沒有真正建立服務理念與內(nèi)容：員工還沒有真正建立客戶第一的現(xiàn)代服務理念?？蛻舻谝坏默F(xiàn)代服務理念。u缺乏真實的缺乏真實的IT業(yè)管理經(jīng)驗：公司上下無人業(yè)管理經(jīng)驗：公司上下無人具有具有IT業(yè)的業(yè)的資深資深管理者背景，或者對現(xiàn)管理者背景，或者對現(xiàn)代管理實踐的深入研究。代管理實踐的深入研究。u應用不佳的客戶：每

5、一個應用不佳的客應用不佳的客戶：每一個應用不佳的客戶，對公司服務尚存不滿的人，都會以戶，對公司服務尚存不滿的人，都會以一當十地發(fā)揮副作用。一當十地發(fā)揮副作用。 u新產(chǎn)品的開發(fā)不順利。新產(chǎn)品的開發(fā)不順利。u人力資源的嚴重不足人力資源的嚴重不足u上市：這是一個階段性的機會上市：這是一個階段性的機會u改制：會使公司的整體實力有飛躍，為改制：會使公司的整體實力有飛躍，為市場和人力資源等方面提供更好的支持市場和人力資源等方面提供更好的支持環(huán)境，為產(chǎn)品開發(fā)提供資金、人力和技環(huán)境，為產(chǎn)品開發(fā)提供資金、人力和技術(shù)上的保證術(shù)上的保證u西部大開發(fā)：國家政策的傾斜，我們的西部大開發(fā)：國家政策的傾斜，我們的客戶會有更

6、大的機會，間接會為我們帶客戶會有更大的機會，間接會為我們帶來新的和更大的機會來新的和更大的機會u相對成熟的市場：企業(yè)信息化進入一個相對成熟的市場：企業(yè)信息化進入一個高速發(fā)展期高速發(fā)展期u國外國外IT供應商紛紛將亞太地區(qū)乃至中國作供應商紛紛將亞太地區(qū)乃至中國作為下個世紀的重心。為下個世紀的重心。u國內(nèi)新興企業(yè)，成功的軟件供應商，都國內(nèi)新興企業(yè)，成功的軟件供應商，都可能會成為直接的競爭對手，他們通常可能會成為直接的競爭對手，他們通常會具有后發(fā)先至的技術(shù)優(yōu)勢，低成本，會具有后發(fā)先至的技術(shù)優(yōu)勢，低成本，進取性，和種種本地之利。進取性，和種種本地之利。 u不正當競爭者及人才技術(shù)流失。不正當競爭者及人才技

7、術(shù)流失。u改制后，管理人員的匱乏，有可能會造改制后，管理人員的匱乏，有可能會造成管理混亂和效率低下成管理混亂和效率低下u產(chǎn)品開發(fā)失敗或過度延遲產(chǎn)品開發(fā)失敗或過度延遲u客戶：不是賣給產(chǎn)品和說明書，而是整體方案客戶：不是賣給產(chǎn)品和說明書，而是整體方案實施服務，包括管理思想與方法實施服務，包括管理思想與方法u員工：必須考慮他們安家立業(yè)的基本需求，以員工：必須考慮他們安家立業(yè)的基本需求，以及員工獨特的事業(yè)追求與自我實現(xiàn)的欲望。及員工獨特的事業(yè)追求與自我實現(xiàn)的欲望。 u合作伙伴：如硬件或系統(tǒng)平臺供應商，管理咨合作伙伴：如硬件或系統(tǒng)平臺供應商，管理咨詢機構(gòu)等等。詢機構(gòu)等等。 u股東：如何將原有股東與新進員

8、工的利益相融股東：如何將原有股東與新進員工的利益相融洽，是擺脫小企業(yè)，走向大企業(yè)必經(jīng)之路；股洽，是擺脫小企業(yè)，走向大企業(yè)必經(jīng)之路；股東利益如果長期沒有得到好的回報，也說明企東利益如果長期沒有得到好的回報，也說明企業(yè)的問題。業(yè)的問題。 u社會：尤其研究應當扮演的角色，需要符合法社會：尤其研究應當扮演的角色，需要符合法律，政策，社會環(huán)境，人文背景律，政策，社會環(huán)境，人文背景u客戶聚焦：客戶聚焦：u特定的目標客戶群體u與客戶結(jié)為伴侶，共同成長：與客戶結(jié)為伴侶，共同成長：u第一次成為客戶，就應當永遠成為客戶u客戶的需求是不斷變化的，必須不斷地滿足u當客戶的需求上升到一個高的層次時，公司提供的服務內(nèi)容，

9、也應當同樣提升u在提升中，應當爭取先行，引導客戶 u向客戶提供全面服務計劃向客戶提供全面服務計劃u選擇自己具有優(yōu)勢的核心產(chǎn)品或服務；u不斷研究并為客戶提供應用這個產(chǎn)品所需要的一切相關(guān)的要素，包括輔助的產(chǎn)品，服務等；u提供服務的含義，是令客戶能夠及時方便的得到，不一定是自己直接經(jīng)銷提供，可能是由公司選擇的戰(zhàn)略伙伴提供，也可能是提供選購方案、指導、渠道，乃至具體的代辦、擔保等等。 u在提供的全面服務中，公司應當掌握其核心（產(chǎn)品、技術(shù)或人才），處于主導地位。u行業(yè)：行業(yè)：u制造業(yè)：以MRP II為核心u餐飲業(yè)、商業(yè)：以進銷存為核心u建筑業(yè)：包括財務在內(nèi)的全面的ERP解決方案u業(yè)務：業(yè)務：uERP系統(tǒng)

10、：MRP II、CRM、供應鏈管理、流程重組等u電子商務技術(shù)：重點是研究電子商務技術(shù)如何在ERP系統(tǒng)中應用uwww.C的開發(fā)經(jīng)營u逐漸走向真正的全面服務，而不僅僅是逐漸走向真正的全面服務，而不僅僅是軟件產(chǎn)品供應商：軟件產(chǎn)品供應商：u現(xiàn)代管理和經(jīng)營觀念與方法：通過先導的宣傳、資料、研討班等方式u管理系統(tǒng)建設(shè)服務：規(guī)劃、計劃、實施過程服務u實現(xiàn)的手段與資源：軟件，軟硬件運行環(huán)境方案與實施服務u人力資源服務：多層次的培訓u應用過程中的服務：不間斷的支持，覆蓋客戶不能解決或不想不必自行解決的任何問題u用戶需求改變與躍遷的服務：不斷跟隨用戶而改變，直至構(gòu)建新水平上的全新系統(tǒng)。u研究目標客戶的全面需求，以

11、及可能的研究目標客戶的全面需求，以及可能的發(fā)展模式，制定出可操作的全面服務指發(fā)展模式，制定出可操作的全面服務指南。南。 u選擇并建立全面服務所必須的戰(zhàn)略伙伴選擇并建立全面服務所必須的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。關(guān)系。u迅速推出公司的產(chǎn)品迅速推出公司的產(chǎn)品u在公司體制上尋求突破，使公司變成大在公司體制上尋求突破，使公司變成大家共同的依靠和寄托。家共同的依靠和寄托。u我們采用衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因素我們采用衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因素的方法，來指導我們的行動，具體的說的方法，來指導我們的行動，具體的說包括四個方面：包括四個方面：u財務u客戶u內(nèi)部經(jīng)營過程u學習與成長u收入的增長和混合收入的增長和混合u在2年內(nèi)所

12、推出的新產(chǎn)品和服務所創(chuàng)造的收入應占到總收入的30%以上；u現(xiàn)有產(chǎn)品的延伸所創(chuàng)造的收入應占到總收入的20%以上；u通過將現(xiàn)有產(chǎn)品和服務介紹給新的市場和客戶所創(chuàng)造的收入應占到總收入的30%以上；u降低成本降低成本/提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率u在員工人均收入不斷增長的前提下，使員工人均產(chǎn)值/員工人均收入的比率以每年200%的速度增長，以促進向附加值較高的產(chǎn)品和服務轉(zhuǎn)移u資產(chǎn)的利用資產(chǎn)的利用/投資策略投資策略u重視客戶價值，才能真正理解客戶滿意重視客戶價值，才能真正理解客戶滿意程度、爭取新客戶、留住老客戶，不斷程度、爭取新客戶、留住老客戶，不斷擴大市場份額。擴大市場份額。u客戶價值觀由三部分組成：客戶價值觀

13、由三部分組成：u產(chǎn)品與服務：公司的產(chǎn)品的功能和質(zhì)量必須能滿足客戶不斷變化和發(fā)展的需要，能夠以富有競爭力的價格及時提供客戶需要的產(chǎn)品和服務；u形象和聲譽：樹立公司在客戶心目中占主導地位的品牌形象，使本公司在滿足客戶需求方面做得比別人更好；u客戶關(guān)系：公司必須確定自己的客戶群體，同時了解客戶的需要和客戶未來的發(fā)展趨勢；確定客戶的需求設(shè)計開發(fā)銷售和工程實施售后服務滿足客戶的需求創(chuàng)新經(jīng)營設(shè)計開發(fā)時間供應鏈內(nèi)部經(jīng)營過程價值鏈內(nèi)部經(jīng)營過程價值鏈業(yè)務過程創(chuàng)新過程產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營過程銷售工程實施售后服務u關(guān)鍵的內(nèi)部經(jīng)營過程包括：關(guān)鍵的內(nèi)部經(jīng)營過程包括：u產(chǎn)品研制和開發(fā)：公司的競爭領(lǐng)域中，技術(shù)革新非常迅速，

14、公司必須能夠及時推出業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品?？傮w的目標是使從開始研制新產(chǎn)品到新產(chǎn)品投入市總體的目標是使從開始研制新產(chǎn)品到新產(chǎn)品投入市場并產(chǎn)生足夠的、可收回研制投資的利潤所需要的場并產(chǎn)生足夠的、可收回研制投資的利潤所需要的時間最短。時間最短。u選定主要的供貨商和合作伙伴：供應商必須迅速、有求必應地以低價格為公司提供貨物和必要的技術(shù)支持；u為客戶提供完美的工程和服務：公司必須能夠根據(jù)客戶的要求高質(zhì)量的按時完成工程的實施，并及時回收應收款項，為用戶提供及時、周到、熱情的售后服務。u產(chǎn)品開發(fā)的衡量手段包括：產(chǎn)品開發(fā)的衡量手段包括：u新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例；u在競爭對手之前推出新產(chǎn)品；產(chǎn)品推向市場的時間u第

15、一次設(shè)計出的產(chǎn)品中，可全面滿足客戶要求的產(chǎn)品所占的百分比；u在實施前對設(shè)計進行修改的次數(shù)；u研制程序能否適應；u產(chǎn)品的定制能力；u開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間；u為客戶提供完美的工程和服務的衡量手為客戶提供完美的工程和服務的衡量手段包括：段包括：u完成工程計劃的情況：包括工作時間和停工時間之比、對工程進度的修改情況、貨物供應的按時情況、質(zhì)量和工作表現(xiàn)、回款情況等；u對客戶的態(tài)度u是否按照合同規(guī)定及時響應客戶的請求；u服務質(zhì)量，解決問題的情況和結(jié)果u這一方面確認了組織要創(chuàng)造長期的成長這一方面確認了組織要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施。和改善就必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施。u組織的學習和成長有三個主要的

16、來源：組織的學習和成長有三個主要的來源：人才、系統(tǒng)和組織程序。人才、系統(tǒng)和組織程序。u公司的學習和成長規(guī)劃包括三大內(nèi)容：公司的學習和成長規(guī)劃包括三大內(nèi)容：u使員工掌握新的技能u加強信息系統(tǒng)的能力u激發(fā)員工的積極性、授權(quán)和聯(lián)合。u我們的使命：我們的使命：u我們的文化：團結(jié)、誠信、創(chuàng)新、執(zhí)著我們的文化：團結(jié)、誠信、創(chuàng)新、執(zhí)著u我們的格言：對內(nèi)講團結(jié)、對外講信用我們的格言：對內(nèi)講團結(jié)、對外講信用u我們的準則：重視提供完整的方案，重我們的準則：重視提供完整的方案，重視建立長久的合作視建立長久的合作u我們的追求：一流的技術(shù)、一流的品質(zhì)我們的追求：一流的技術(shù)、一流的品質(zhì)、一流的服務、一流的服務u我的一些觀

17、點我的一些觀點u紀律紀律u正確處理上下級關(guān)系正確處理上下級關(guān)系u企業(yè)需要什么人？企業(yè)需要什么人？u企業(yè)是大家庭，而非機器。企業(yè)匯集的人才都企業(yè)是大家庭，而非機器。企業(yè)匯集的人才都把希望和夢想于企業(yè)更高目標聯(lián)系在一起。把希望和夢想于企業(yè)更高目標聯(lián)系在一起。u管理就是服務，而非控制。經(jīng)理人的職責在于管理就是服務，而非控制。經(jīng)理人的職責在于確定企業(yè)發(fā)展方向，同時提供完成工作所需要確定企業(yè)發(fā)展方向，同時提供完成工作所需要的資源。的資源。u每一位員工都是企業(yè)最重要的成員。每一位員工都是企業(yè)最重要的成員。u激勵等于遠景。員工明白應朝什么方向前進，激勵等于遠景。員工明白應朝什么方向前進，同時在達到既定目標時

18、得到豐厚酬報。同時在達到既定目標時得到豐厚酬報。u變革等于成長，不是痛苦。變革是適應新的市變革等于成長，不是痛苦。變革是適應新的市場環(huán)境、登上成功新臺階過程的一部分。場環(huán)境、登上成功新臺階過程的一部分。u嚴格的紀律才能保證行動一致，才會形嚴格的紀律才能保證行動一致，才會形成有戰(zhàn)斗力的團隊成有戰(zhàn)斗力的團隊u你只有一個直接上級u不可以越級指揮，可以越級檢查u不可以越級匯報，可以越級投訴u溝通是減少糾紛，降低內(nèi)耗的重要手段溝通是減少糾紛，降低內(nèi)耗的重要手段u部門經(jīng)理和項目經(jīng)理必須不斷和下級溝通思想，當認為下級工作有問題時，必須主動與下級進行談話和溝通，協(xié)商制定解決問題的方案，并要有談話紀錄。u提出異

19、動申請時，必須提供相關(guān)的談話紀錄或過失紀錄u上級擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)力，但也上級擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)力，但也必須承擔工作做得不好的責任必須承擔工作做得不好的責任u上級要負責在下級之間建立起信心，但上級要負責在下級之間建立起信心，但他們反過來必須對自己忠誠。換言之，他們反過來必須對自己忠誠。換言之，如果你想從下級那兒得到忠誠與合作，如果你想從下級那兒得到忠誠與合作，你自己首先要忠誠并且樂于合作。你自己首先要忠誠并且樂于合作。u為遵守統(tǒng)一指揮的原則，所有個人，尤為遵守統(tǒng)一指揮的原則，所有個人，尤其是管理者，必須把個人利益置于組織其是管理者，必須把個人利益置于組織利益之后。如果有職權(quán)的人都各自為

20、政利益之后。如果有職權(quán)的人都各自為政，組織中的所有其它人就要受到傷害。，組織中的所有其它人就要受到傷害。u上級應該在下級間鼓勵創(chuàng)造性。上級應該在下級間鼓勵創(chuàng)造性?！皩σ粚σ粋€整體來說，鼓勵這種能力是很重要的個整體來說，鼓勵這種能力是很重要的。為把這種滿足感讓渡給下屬，上級必。為把這種滿足感讓渡給下屬，上級必須能夠犧牲自己的某些虛榮心。能夠認須能夠犧牲自己的某些虛榮心。能夠認可某些下屬的創(chuàng)造性的上級要遠遠高于可某些下屬的創(chuàng)造性的上級要遠遠高于那些不能做到這點的上級那些不能做到這點的上級”u如果把一個人的所有有關(guān)的人、財、物如果把一個人的所有有關(guān)的人、財、物都看作是此人的都看作是此人的“資源資源”

21、，而一個人的，而一個人的成功與否與他管理其資源的能力和水平成功與否與他管理其資源的能力和水平有關(guān)，那么他的上級也就可以被看作資有關(guān)，那么他的上級也就可以被看作資源的一部分或一種源的一部分或一種u沒有人對自己還不了解的人可以百分之沒有人對自己還不了解的人可以百分之百地放心。你對下屬是這樣，你的上司百地放心。你對下屬是這樣，你的上司對你同樣如此。要使你的上司了解你，對你同樣如此。要使你的上司了解你，除了充分地交流恐怕沒有更好的辦法。除了充分地交流恐怕沒有更好的辦法。有人說，我只要作出成績來，上司就會有人說，我只要作出成績來，上司就會信任我。我對此表示懷疑。對不同性格信任我。我對此表示懷疑。對不同性

22、格的老板來說，他所關(guān)心的問題以及問題的老板來說，他所關(guān)心的問題以及問題的方面可能不一樣，因此做下屬者在努的方面可能不一樣，因此做下屬者在努力讓上司了解你的同時也必須努力去了力讓上司了解你的同時也必須努力去了解你的老板。如同你了解好了下屬就能解你的老板。如同你了解好了下屬就能更好地管理他們一樣。更好地管理他們一樣。 u不念初衷而虛心好學的人不念初衷而虛心好學的人u不墨守成規(guī)而常有新觀念的人不墨守成規(guī)而常有新觀念的人u愛護公司和公司成為一體的人愛護公司和公司成為一體的人u不自私而能為團體著想的人不自私而能為團體著想的人u有自主經(jīng)營能力的人有自主經(jīng)營能力的人u隨時隨地都有熱忱的人隨時隨地都有熱忱的人

23、u能得體支使上司的人能得體支使上司的人u能忠于職守的人能忠于職守的人u有氣概擔當重任的人。有氣概擔當重任的人。u自尊自律，敬人敬業(yè)，互為環(huán)境自尊自律，敬人敬業(yè)，互為環(huán)境u遇到問題時，首先應考慮如何協(xié)商解決遇到問題時，首先應考慮如何協(xié)商解決問題，而不要忙著劃清界限，推卸責任問題，而不要忙著劃清界限，推卸責任u良好的溝通，嚴格的紀律良好的溝通，嚴格的紀律u分權(quán)、信任、授權(quán)、靈活和輕松隨便分權(quán)、信任、授權(quán)、靈活和輕松隨便u項目被定義為：項目被定義為：“一種組織人員、資金一種組織人員、資金等資源的努力，以一種特殊的方式，承等資源的努力，以一種特殊的方式，承擔一個統(tǒng)一范圍的、特殊指定的工作，擔一個統(tǒng)一范

24、圍的、特殊指定的工作，在成本和時間的約束下，為達到在質(zhì)量在成本和時間的約束下，為達到在質(zhì)量和數(shù)量目標完成的活動。和數(shù)量目標完成的活動?！眜項目的主要功能是其統(tǒng)一的、特殊的組項目的主要功能是其統(tǒng)一的、特殊的組織方式以達到一個利益轉(zhuǎn)變?？椃绞揭赃_到一個利益轉(zhuǎn)變。u項目管理被定義為工具和技術(shù)（如項目管理被定義為工具和技術(shù)（如PERT、CPM、C/SCSC和管理控制方法）的結(jié)和管理控制方法）的結(jié)合。合。u在一個項目里，項目經(jīng)理是一個項目發(fā)在一個項目里，項目經(jīng)理是一個項目發(fā)起人的支持者，是項目團隊的客戶。對起人的支持者，是項目團隊的客戶。對于客戶這個叫色，他要提供就象他期望于客戶這個叫色，他要提供就象他

25、期望從他的項目發(fā)起人那兒得到的東西從他的項目發(fā)起人那兒得到的東西支支持、責任和清晰的目標。持、責任和清晰的目標。u好的項目控制是基于項目團隊的相互信好的項目控制是基于項目團隊的相互信任，項目經(jīng)理和發(fā)起人不能使用控制系任，項目經(jīng)理和發(fā)起人不能使用控制系統(tǒng)來確定處罰規(guī)定。即，控制系統(tǒng)的目統(tǒng)來確定處罰規(guī)定。即，控制系統(tǒng)的目標是糾正錯誤。標是糾正錯誤。u軟件的開發(fā)流程中，軟件的測試與開發(fā)軟件的開發(fā)流程中，軟件的測試與開發(fā)是一種是一種“矛與盾矛與盾”的關(guān)系，互為補充，的關(guān)系，互為補充，缺一不可。開發(fā)經(jīng)理和測試經(jīng)理的地位缺一不可。開發(fā)經(jīng)理和測試經(jīng)理的地位是相同的，有時測試經(jīng)理的地位會凌駕是相同的，有時測試

26、經(jīng)理的地位會凌駕于開發(fā)經(jīng)理之上，但他們之間沒有根本于開發(fā)經(jīng)理之上，但他們之間沒有根本的利益沖突，只有一個共同的目標：將的利益沖突，只有一個共同的目標：將產(chǎn)品的質(zhì)量提高。產(chǎn)品的質(zhì)量提高。u程序員的聰明和測試員的勤奮是保證產(chǎn)程序員的聰明和測試員的勤奮是保證產(chǎn)品質(zhì)量和項目成功的兩條腿，缺一不可品質(zhì)量和項目成功的兩條腿，缺一不可u每個組織只能有一個主要計劃、一套壓每個組織只能有一個主要計劃、一套壓倒一切的目標。項目的內(nèi)部合同是為了倒一切的目標。項目的內(nèi)部合同是為了實現(xiàn)公司整體利益服務的，實現(xiàn)公司整體利益服務的，對于項目的對于項目的考核是以對公司的最終貢獻來衡量的考核是以對公司的最終貢獻來衡量的。u項目

27、經(jīng)理必須和組員一起制定詳細的工項目經(jīng)理必須和組員一起制定詳細的工作計劃，并分解到個人，對工作量有明作計劃，并分解到個人，對工作量有明確的工時定額（確的工時定額（“股份股份”）u分階段制定計劃，在前一個計劃完成的分階段制定計劃，在前一個計劃完成的基礎(chǔ)上，修改剩余計劃，基礎(chǔ)上，修改剩余計劃，合同不是一成合同不是一成不變的不變的。u項目經(jīng)理和組員均有權(quán)提出異動要求項目經(jīng)理和組員均有權(quán)提出異動要求u質(zhì)量第一、進度次之質(zhì)量第一、進度次之u對項目的考核是綜合考核：對項目的考核是綜合考核：u質(zhì)量：0.6u進度：0.3u成本：0.1u對公司有項目要求以外的貢獻，將有特對公司有項目要求以外的貢獻，將有特殊的創(chuàng)新

28、獎勵殊的創(chuàng)新獎勵u當公司的決定和客戶要求有沖突時，以當公司的決定和客戶要求有沖突時，以客戶要求為最終標準客戶要求為最終標準如何成為優(yōu)秀工作者如何成為優(yōu)秀工作者u要成為一名優(yōu)秀工作者，你無需高要成為一名優(yōu)秀工作者，你無需高IQ、非常強的自信或者圓滑的社交技巧，事非常強的自信或者圓滑的社交技巧，事實上，你只需改進你的工作策略。實上，你只需改進你的工作策略。u“這種優(yōu)秀不是與生俱來，而是后天培這種優(yōu)秀不是與生俱來，而是后天培養(yǎng)所得養(yǎng)所得” 。如果人人所認為的那些使一。如果人人所認為的那些使一個人優(yōu)秀的因素都不是真正的源動力的個人優(yōu)秀的因素都不是真正的源動力的話，那么任何人都可以通過改進工作方話，那么

29、任何人都可以通過改進工作方法而成為優(yōu)秀工作者。法而成為優(yōu)秀工作者。 u九條策略按重要性的次序排列如下：九條策略按重要性的次序排列如下： u主動性 u網(wǎng)絡化 u自我管理 u洞察力 u下屬關(guān)系 u領(lǐng)導關(guān)系 u團隊工作 u組織知識 u表述能力 u主動性主動性u普通工作者認為這意味著做更多努力來改進自我的工作，例如使用更快的計算機或主動做一些額外的工作，如計劃一年一度的會餐，來引起經(jīng)理的注意u優(yōu)秀工作者認為主動性意味著在工作范圍之外提出一些有益于同事和整個組織的，大膽的、建設(shè)性的建議。 u網(wǎng)絡化網(wǎng)絡化u對普通工作者而言這意味著閑談和傳播小道消息。u對優(yōu)秀工作者則意味著開發(fā)與能對自己有幫助的專家聯(lián)系的網(wǎng)

30、絡。 u自我管理自我管理u普通工作者認為這是幫助他們管理好自己時間和項目的技巧。u優(yōu)秀工作者則認為是發(fā)展一些能力和經(jīng)驗，使自己對于公司更有價值。 u洞察力洞察力u普通工作者認為這意味著如何使他們的觀點受到最大的關(guān)注u優(yōu)秀工作者則認為是嘗試從不同角度看問題，如站在顧客、競爭者、同事、老板的角度看同一問題，以求提出更好的解決方案。 u下屬關(guān)系下屬關(guān)系u普通工作者認為是毫無保留的接受老板的指示，做自己分內(nèi)的事。u優(yōu)秀工作者則認為是和上司一起合作完成公司的目標，即使兩人在性格上存在差異。 u領(lǐng)導關(guān)系領(lǐng)導關(guān)系u對普通工作者而言，領(lǐng)導只意味著一種把自己的意志強加于人的權(quán)力。u優(yōu)秀工作者認為領(lǐng)導是運用他的經(jīng)

31、驗和影響力來勸說別人接受一項艱巨的任務。 u團隊工作團隊工作u普通工作者僅認為是在一個團隊中與其他人共同致力于一個項目，各人完成屬于自己的一部分。u優(yōu)秀工作者則認為該把各人的目標、行為和成果都結(jié)合起來。 u組織知識組織知識u普通工作者理解為對適當?shù)娜肆镯毰鸟R，u優(yōu)秀工作者則認為是如何協(xié)調(diào)不同方面的利益，使得工作得以順利完成。 u表述能力表述能力u普通工作者理解為通過圓滑的語言來吸引高層領(lǐng)導對他個人的關(guān)注。u優(yōu)秀工作者則認為這是一種技巧，它可以通過有效途徑使得你的聽眾接受你所提供的信息。 u普通工作者也會列出同樣的九條策略，普通工作者也會列出同樣的九條策略，但他們卻以完全相反的順序排列這些策但他

32、們卻以完全相反的順序排列這些策略：表述能力第一，而主動性最后。略：表述能力第一，而主動性最后。 u承擔自己工作以外的責任承擔自己工作以外的責任u為同事和集體做更多的努力為同事和集體做更多的努力u能夠堅持自己的想法或項目，并很好的能夠堅持自己的想法或項目，并很好的完成它完成它u愿意承擔一些個人風險來接受新任務愿意承擔一些個人風險來接受新任務u他們總站在核心路線旁，那是一條使所他們總站在核心路線旁，那是一條使所有工作者和管理者通向使用戶滿意、并有工作者和管理者通向使用戶滿意、并給公司帶來極大收益的道路。給公司帶來極大收益的道路。 核心路線核心路線是公司為獲得收益和取得市場成功所必是公司為獲得收益和

33、取得市場成功所必須做的直接的、重要的行動。須做的直接的、重要的行動。u網(wǎng)絡化是出色工作的關(guān)鍵。優(yōu)秀的工作者明白網(wǎng)絡化是出色工作的關(guān)鍵。優(yōu)秀的工作者明白，他們掌握的知識是有限的，不足以獨立完成，他們掌握的知識是有限的，不足以獨立完成所有任務，他們必須知道誰懂得他們所未知的所有任務，他們必須知道誰懂得他們所未知的信息。他們經(jīng)常會問，信息。他們經(jīng)常會問，“怎樣才能盡快獲得我怎樣才能盡快獲得我們所需要的信息，通過誰才能找到掌握著最佳們所需要的信息，通過誰才能找到掌握著最佳信息的人？信息的人？” u優(yōu)秀工作者在需要之前就已建好了網(wǎng)絡優(yōu)秀工作者在需要之前就已建好了網(wǎng)絡u優(yōu)秀工作者還不斷完善自我，使自己也成

34、為這優(yōu)秀工作者還不斷完善自我，使自己也成為這個網(wǎng)絡上有價值的一點。專家們更愿意與那些個網(wǎng)絡上有價值的一點。專家們更愿意與那些同樣掌握著對自己有用的知識的人分享知識。同樣掌握著對自己有用的知識的人分享知識。u優(yōu)秀工作者還注意發(fā)現(xiàn)那些知道如何找到專家優(yōu)秀工作者還注意發(fā)現(xiàn)那些知道如何找到專家的人。的人。u優(yōu)秀工作者突破了普通工作者所認為的狹隘的自我管理優(yōu)秀工作者突破了普通工作者所認為的狹隘的自我管理的觀念，認為自我管理不僅是管好自己的計劃和安排好的觀念，認為自我管理不僅是管好自己的計劃和安排好待做的工作。許多工作是由于你上司或同事的希望而不待做的工作。許多工作是由于你上司或同事的希望而不得不做的，但

35、這些對公司不會有更多的價值。得不做的，但這些對公司不會有更多的價值。 u優(yōu)秀的自我管理者并不僅僅關(guān)心花在每項活動上的時間優(yōu)秀的自我管理者并不僅僅關(guān)心花在每項活動上的時間。他們會優(yōu)化所有的活動，做那些與核心工作緊密相關(guān)。他們會優(yōu)化所有的活動，做那些與核心工作緊密相關(guān)的工作。核心路線是直接的、增值的路線，能使你的工的工作。核心路線是直接的、增值的路線，能使你的工作令顧客滿意，公司收益。作令顧客滿意，公司收益。 u要做到優(yōu)秀的自我管理，第一步就是評價一下你的工作要做到優(yōu)秀的自我管理，第一步就是評價一下你的工作是否與核心工作緊密相關(guān)。否則，當公司裁員時你將是是否與核心工作緊密相關(guān)。否則，當公司裁員時你

36、將是其中的一位。你只有兩種選擇，要么找到與核心路線的其中的一位。你只有兩種選擇，要么找到與核心路線的聯(lián)系，要么另謀工作。聯(lián)系，要么另謀工作。 u找到公司的核心路線，并懂得如何使公司獲益；找到公司的核心路線，并懂得如何使公司獲益； u選擇那些最感興趣的、能夠使他們發(fā)揮最大才能的工選擇那些最感興趣的、能夠使他們發(fā)揮最大才能的工作和項目。作和項目。 u他們經(jīng)常思考和改進自己的工作。他們經(jīng)常思考和改進自己的工作。 u他們觀察別人的日常工作并采納那些對自己有價值的他們觀察別人的日常工作并采納那些對自己有價值的工作方法。工作方法。 u他們嘗試著在工作中做一些改變以培養(yǎng)更好的習慣。他們嘗試著在工作中做一些改

37、變以培養(yǎng)更好的習慣。 u他們會向管理者建議改變一些工作紀律以便能夠更好他們會向管理者建議改變一些工作紀律以便能夠更好的完成工作。的完成工作。u他們會采取一些行動，以盡可能的在工作時間不受干他們會采取一些行動，以盡可能的在工作時間不受干擾。例如，在工作效率高的時間段不接電話。擾。例如，在工作效率高的時間段不接電話。 u他們會在工作計劃中留出一些時間以解決意想不到的他們會在工作計劃中留出一些時間以解決意想不到的困難或失誤。困難或失誤。 u他們的工作習慣是依輕重緩急安排計劃以避免不必要他們的工作習慣是依輕重緩急安排計劃以避免不必要的耽擱。的耽擱。 u他們學會接受偶然的幾天或幾個星期的工作低潮。他他們

38、學會接受偶然的幾天或幾個星期的工作低潮。他們了解自己的工作規(guī)律，而不會按照死板的規(guī)律工作們了解自己的工作規(guī)律，而不會按照死板的規(guī)律工作，或是拼命工作，或是拼命工作14小時后累得好幾天無法工作。小時后累得好幾天無法工作。 u他們會試圖站在與項目相關(guān)的每個人（包括顧客）的他們會試圖站在與項目相關(guān)的每個人（包括顧客）的立場上考慮問題。立場上考慮問題。 u通過實踐和經(jīng)驗，他們使自己的視野更寬闊。優(yōu)秀的通過實踐和經(jīng)驗，他們使自己的視野更寬闊。優(yōu)秀的工作者總力圖對自己的領(lǐng)域有更深更廣的理解，這便工作者總力圖對自己的領(lǐng)域有更深更廣的理解，這便是他們對問題有著深刻洞察力的基礎(chǔ)。是他們對問題有著深刻洞察力的基礎(chǔ)

39、。u優(yōu)秀工作者總是嘗試著從新的角度看問題，這些新角優(yōu)秀工作者總是嘗試著從新的角度看問題，這些新角度可歸納為五個度可歸納為五個C： u同事的角度（Colleague perspective） u顧客的角度（Customer perspective） u競爭者的角度（Competitor perspective） u公司的角度（Company perspective） u 創(chuàng)造性的角度（Creative perspective） u普通工作者害怕和抨擊別人的批評。而優(yōu)秀工作者則普通工作者害怕和抨擊別人的批評。而優(yōu)秀工作者則認為這是一個良機，幫助他們從不同的角度找出可能認為這是一個良機，幫助他們從不

40、同的角度找出可能遺漏的錯誤，接受有用的建議，同時他們也會尋找理遺漏的錯誤，接受有用的建議，同時他們也會尋找理由來拒絕不合理的評論。由來拒絕不合理的評論。 u優(yōu)秀工作者也樂于以一個顧客的眼光來看他們的工作優(yōu)秀工作者也樂于以一個顧客的眼光來看他們的工作。盡管他們與銷售部門基本無關(guān)，優(yōu)秀工作者也會努。盡管他們與銷售部門基本無關(guān)，優(yōu)秀工作者也會努力去理解顧客的需要和動機。力去理解顧客的需要和動機。 u從一個競爭者的角度可以更好的評估你公司的競爭力從一個競爭者的角度可以更好的評估你公司的競爭力u優(yōu)秀工作者會請求老板解釋自己的工作與公司的目標優(yōu)秀工作者會請求老板解釋自己的工作與公司的目標有何種關(guān)系，從而使

41、自己能站在公司的立場上考慮問有何種關(guān)系，從而使自己能站在公司的立場上考慮問題。題。 u最后，創(chuàng)造性的眼光可使得優(yōu)秀工作者擺脫本行業(yè)的最后，創(chuàng)造性的眼光可使得優(yōu)秀工作者擺脫本行業(yè)的條條框框，接受其他領(lǐng)域中的優(yōu)秀思想。條條框框，接受其他領(lǐng)域中的優(yōu)秀思想。 u優(yōu)秀工作者不僅是一名好的領(lǐng)導，更是一名好下屬。優(yōu)秀工作者不僅是一名好的領(lǐng)導，更是一名好下屬。 一位工作者的下屬風格取決以下兩個方面：一位工作者的下屬風格取決以下兩個方面：u 獨立、嚴密的思考； u主動還是被動。 u根據(jù)這兩點，有五種風格的下屬關(guān)系：根據(jù)這兩點，有五種風格的下屬關(guān)系： u熟睡型（sheep）下屬是被動的，他們完全依賴別人，只能完成

42、簡單的工作，總是被動等待下一步的工作安排。 u同意型（yes）下屬，比熟睡型下屬熱情，但仍然依賴上司的安排。他們愿意做任何工作，但你必須告訴他們該做什么。 u過渡型（alienated）下屬是一個獨立的思考者，但他們被動的接受他們的角色。他們玩世不恭，不好好工作。 u實用型（pragmatist）下屬能夠執(zhí)行指令，也能夠提出一些有價值的觀點，但工作不專心。 u優(yōu)秀（star）下屬從不停止思考，不盲目跟從。當他們與領(lǐng)導有分歧時，他們總是把公司的最大利益放在首位。他們以極大的熱情完成工作。他們有很好的主動性和創(chuàng)造性，為了公司奉獻出他們的最大才能 u優(yōu)秀的下屬關(guān)系意味著，優(yōu)秀的下屬關(guān)系意味著，訓練對

43、任務、潛在問題和方訓練對任務、潛在問題和方法的獨立的、嚴密的判斷，幫助公司獲得成功法的獨立的、嚴密的判斷，幫助公司獲得成功。優(yōu)秀。優(yōu)秀的下屬即便與領(lǐng)導者之間存在著個性上的差異，也能的下屬即便與領(lǐng)導者之間存在著個性上的差異，也能和領(lǐng)導一起實現(xiàn)公司的目標。和領(lǐng)導一起實現(xiàn)公司的目標。 u優(yōu)秀的下屬可以完成某個項目而無需過多監(jiān)督，領(lǐng)導優(yōu)秀的下屬可以完成某個項目而無需過多監(jiān)督，領(lǐng)導們可將注意力轉(zhuǎn)到別處，因為他們完全可以相信：們可將注意力轉(zhuǎn)到別處，因為他們完全可以相信：即即使工作并未按他們所設(shè)想的在進行，但一定正被按一使工作并未按他們所設(shè)想的在進行，但一定正被按一種最好的方法完成。種最好的方法完成。u當優(yōu)

44、秀的下屬與領(lǐng)導共同工作時，也不可避免的出現(xiàn)當優(yōu)秀的下屬與領(lǐng)導共同工作時，也不可避免的出現(xiàn)矛盾。矛盾。優(yōu)秀的下屬會盡力去理解領(lǐng)導的意圖優(yōu)秀的下屬會盡力去理解領(lǐng)導的意圖。u預先行動：領(lǐng)導不可能獲得所有的信息，因為他們有預先行動：領(lǐng)導不可能獲得所有的信息，因為他們有時離問題太遠，有時候，他們會忽視決策所造成的不時離問題太遠，有時候，他們會忽視決策所造成的不良后果。如果有充足的時間，一名優(yōu)秀的下屬會將其良后果。如果有充足的時間，一名優(yōu)秀的下屬會將其所知提供給領(lǐng)導，并忠誠的協(xié)助領(lǐng)導改進他的決定。所知提供給領(lǐng)導，并忠誠的協(xié)助領(lǐng)導改進他的決定。 u發(fā)現(xiàn)實際情況當領(lǐng)導還不清楚情況時，一名優(yōu)秀的下發(fā)現(xiàn)實際情況當

45、領(lǐng)導還不清楚情況時，一名優(yōu)秀的下屬會把真實情況，而不是不完整的消息甚至小道消息屬會把真實情況，而不是不完整的消息甚至小道消息告訴領(lǐng)導。告訴領(lǐng)導。 u尋找好的建議：了解到事實后，他們會用較明智的方尋找好的建議：了解到事實后，他們會用較明智的方法解釋信息。他們會尋找所熟悉的其他部門的專家，法解釋信息。他們會尋找所熟悉的其他部門的專家，讓他們站在自身角度和公司領(lǐng)導的角度做出判斷。讓他們站在自身角度和公司領(lǐng)導的角度做出判斷。 u采用恰當途徑：每個公司都會有相應機制讓員工表達采用恰當途徑：每個公司都會有相應機制讓員工表達自己的不滿。優(yōu)秀的下屬會首選這條途徑，向公司內(nèi)自己的不滿。優(yōu)秀的下屬會首選這條途徑，

46、向公司內(nèi)的人而不是公司的競爭者表達自己的觀點。的人而不是公司的競爭者表達自己的觀點。 u做一名好的說客：優(yōu)秀的下屬總是站在公司的立場上做一名好的說客：優(yōu)秀的下屬總是站在公司的立場上看問題。他們會解釋，領(lǐng)導如改變決定將給公司帶來看問題。他們會解釋，領(lǐng)導如改變決定將給公司帶來怎樣的好處，反之將會受到怎樣的損害。怎樣的好處，反之將會受到怎樣的損害。 u必要時要有勇氣：如果面臨的是法律或道德問題，優(yōu)必要時要有勇氣：如果面臨的是法律或道德問題，優(yōu)秀下屬將會到董事長那里公正的說明這些將給公司帶秀下屬將會到董事長那里公正的說明這些將給公司帶來的經(jīng)濟和名譽上的損失。來的經(jīng)濟和名譽上的損失。 u團結(jié)別人：當優(yōu)秀

47、下屬發(fā)現(xiàn)共同的呼聲比個人的呼聲團結(jié)別人：當優(yōu)秀下屬發(fā)現(xiàn)共同的呼聲比個人的呼聲更有效時，他會毫不猶豫團結(jié)他人。更有效時，他會毫不猶豫團結(jié)他人。 u當其他下屬象熟睡者一樣盲目服從上司時，優(yōu)秀下屬當其他下屬象熟睡者一樣盲目服從上司時，優(yōu)秀下屬則會用他們的推理和說服力，只要他們確實認為方向則會用他們的推理和說服力，只要他們確實認為方向不對時。不對時。u使用以上七個步驟，你就能幫助你的領(lǐng)導做出更明智使用以上七個步驟，你就能幫助你的領(lǐng)導做出更明智的決定。的決定。 u在一個組織內(nèi)部，并非每個領(lǐng)導都比別人級別高。許在一個組織內(nèi)部，并非每個領(lǐng)導都比別人級別高。許多團隊和部門的多團隊和部門的小頭目小頭目只是被任命

48、滿足某種需要或只是被任命滿足某種需要或解決某個問題。解決某個問題。 u“大領(lǐng)導大領(lǐng)導”總是以一種總是以一種“自我為中心自我為中心”的領(lǐng)導風格領(lǐng)的領(lǐng)導風格領(lǐng)導別人，導別人，“小頭目小頭目”只是默默的工作在同事周圍，尤只是默默的工作在同事周圍，尤其是在團隊中。其是在團隊中。“小頭目小頭目”沒有直接的監(jiān)督權(quán)力，也沒有直接的監(jiān)督權(quán)力，也無權(quán)決定別人的工資。同事們只是自發(fā)的團結(jié)在無權(quán)決定別人的工資。同事們只是自發(fā)的團結(jié)在“小小頭目頭目”的周圍，因為大家認為，如果團結(jié)起來就能解的周圍，因為大家認為，如果團結(jié)起來就能解決更多問題。決更多問題。 要做一個好的要做一個好的“小頭目小頭目”，你必須在以，你必須在以

49、下三方面獲得同事們的尊重：下三方面獲得同事們的尊重： u知識商：包括與團隊目標相關(guān)的經(jīng)驗和好的判斷力。 u個人魅力商：包括你懂得關(guān)心你的同事，與同事們目標一致，從而使他們愿意和你一起共同實現(xiàn)目標。 u動量商：意味著你愿意承擔一些領(lǐng)導工作，幫助團隊實現(xiàn)目標。 u知識是非常重要的，但個人魅力商也必不可少。知識是非常重要的，但個人魅力商也必不可少。小頭小頭目目要考慮到同事們的需要、技能和熱情，因為他在他要考慮到同事們的需要、技能和熱情，因為他在他所領(lǐng)導的同事中并無正式的權(quán)力。他必須讓同事們相所領(lǐng)導的同事中并無正式的權(quán)力。他必須讓同事們相信他象關(guān)心自己一樣關(guān)心他們的利益。信他象關(guān)心自己一樣關(guān)心他們的利

50、益。 u優(yōu)秀工作者從不假設(shè)自己完全了解別人優(yōu)秀工作者從不假設(shè)自己完全了解別人，通過詢問每，通過詢問每一位成員他們的個人興趣，可以確保工作安排符合每一位成員他們的個人興趣，可以確保工作安排符合每個人的個人能力和口味。這種做法與個人的個人能力和口味。這種做法與大領(lǐng)導大領(lǐng)導的自以的自以為完全了解下屬的作風成鮮明對比。為完全了解下屬的作風成鮮明對比。 u光有知識和領(lǐng)導技巧還不夠，動量商才是關(guān)鍵。這是光有知識和領(lǐng)導技巧還不夠，動量商才是關(guān)鍵。這是小頭目小頭目賴以推動整個團隊運作起來的主要技巧。無論賴以推動整個團隊運作起來的主要技巧。無論是會議通知或是大項目的第一件工作，總是由領(lǐng)導發(fā)是會議通知或是大項目的第一件工作，總是由領(lǐng)