TCL王牌彩電備件申購(gòu)管理規(guī)范與流程圖

1、 .附件4：TCL王牌彩電備件申購(gòu)管理規(guī)范及流程一、 備損件申購(gòu)規(guī)定、要求及流程1. 申購(gòu)流程N(yùn)N收貨客戶 特約維修點(diǎn) 服務(wù)商 RDC備件庫(kù) 服務(wù)管理部N 申請(qǐng) 審核/提出申請(qǐng) 審核/提出申請(qǐng) 計(jì)劃員 審核Y Y Y 收貨 銷售/出庫(kù) 銷售/出庫(kù) RDC開單銷售 CDC開單銷售 收貨 2. 申購(gòu)規(guī)定2.1 服務(wù)商單獨(dú)申請(qǐng)備件，需經(jīng)分公司出具的書面通知，服務(wù)管理部才能為服務(wù)商開設(shè)申請(qǐng)賬號(hào)；2.2 服務(wù)商向服務(wù)管理部申購(gòu)備件，需預(yù)交押金后才能辦理申購(gòu)業(yè)務(wù)；2.3 由服務(wù)商直接把押金付款到總部會(huì)計(jì)部，總部會(huì)計(jì)部開具收款收據(jù)寄分公司，再由分公司負(fù)責(zé)寄給服務(wù)商；2.4 服務(wù)商每月定期向服務(wù)管理部申購(gòu)4次

2、(25個(gè)工作日內(nèi))備件，特殊需求可以加急申購(gòu)；2.5 其他維修網(wǎng)點(diǎn)原則上以地級(jí)市為單位，統(tǒng)一向分公司指定的服務(wù)商進(jìn)行備件申購(gòu)，服務(wù)商并承擔(dān)備件的供應(yīng)及以舊換新工作；3. 申購(gòu)要求3.1 備損件申購(gòu)計(jì)劃報(bào)表杜絕使用便條或其它格式，統(tǒng)一按服務(wù)管理部要求格式填寫（附表1）；3.2 備損件申購(gòu)計(jì)劃報(bào)表必需按服務(wù)管理部要求填寫申請(qǐng)單號(hào)，便于跟蹤與管理； 申請(qǐng)編號(hào)：TV-D-2003-08-001（表示2003年8月份第一份電子料申請(qǐng)單）； 申購(gòu)單編號(hào)規(guī)定，格式如下：# 標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)001-999 月號(hào)01-12 年號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)屬性分類編號(hào) 產(chǎn)品類別 #：產(chǎn)品類別，分為 TV、AV、BD、KT TV類標(biāo)準(zhǔn)屬性分類

3、編號(hào)規(guī)定為u D電子料（除包裝料以外的所有物料）；u B-包裝料（機(jī)殼、紙箱、發(fā)泡膠、大塑料袋、封箱膠紙）；u X-顯像管u J-機(jī)芯板3.3 備損件申購(gòu)計(jì)劃報(bào)表填寫申購(gòu)日期時(shí)，申購(gòu)日期與所發(fā)（上報(bào)）日期不得相差2天；3.4 備損件申購(gòu)計(jì)劃報(bào)表必需嚴(yán)格填寫物料編碼，請(qǐng)參照內(nèi)聯(lián)網(wǎng)幸?？燔嚲W(wǎng)頁(yè)備件支持存貨查詢上的資料填寫；3.5 將同類別的物品排列在一起，按包裝料、散件料、顯像管、機(jī)芯板分類/頁(yè)制表；3.6 備損件申購(gòu)計(jì)劃報(bào)表必需有制表人及審核；3.7 如有特殊要求（發(fā)貨方式等），必需在申請(qǐng)單上注明；二、 故障元件以舊換新管理規(guī)定及流程1. 以舊換新原則TV以舊換新制度僅適用于保修期內(nèi)的王牌電器彩

4、電的部分故障元件，原王牌視聽彩電故障元件不作以舊換新處理；保修期內(nèi)王牌彩電以下元件可以舊換新： 顯像管 高壓包、高頻頭、5元以上各型號(hào)IC 無法修復(fù)的變頻板、CPU板、中頻板、倍行板等組件小板。2. 以舊換新檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2.1 檢查壞料是否過期，標(biāo)準(zhǔn)為整機(jī)出廠日期后推三年零三個(gè)月；2.2 檢查物料是否為非退物料（非本公司物料和不在規(guī)定內(nèi)的物料及遙控器集成塊）；2.3 檢查物料型號(hào)原標(biāo)識(shí)是否完好無損，如有磨損難以辨認(rèn)或者無型號(hào)則不予以退換；2.4 檢查物料標(biāo)貼填寫是否齊全、準(zhǔn)確： 機(jī)型、機(jī)身號(hào)碼、出廠日期、故障現(xiàn)象； 機(jī)型與機(jī)身號(hào)碼是否相符； 出廠日期填寫是否準(zhǔn)確；3. 以舊換新管理規(guī)定流程3.1

5、故障元件無論多少，次月10日前須將當(dāng)月所有可作以舊換新的故障元件寄回； 箱內(nèi)應(yīng)附有一式二份壞料情況明細(xì)記錄清單； 壞料情況明細(xì)記錄必需填寫返廠日期； 壞料情況明細(xì)記錄杜絕使用傳真件； 箱內(nèi)無附一式二份壞料情況明細(xì)記錄清單的單位，不予處理；3.2 以舊換新的故障元件必須按返廠壞料標(biāo)識(shí)方法操作，標(biāo)注不全的故障元件將作報(bào)廢處理，不再歸還，損失由返廠單位承擔(dān)；3.3 服務(wù)管理部收到故障元件后，對(duì)符合以舊換新規(guī)定的元件做登記，原則上每月登記統(tǒng)計(jì)整理后給予沖帳處理；3.4 服務(wù)管理部如發(fā)現(xiàn)有以舊換新故障元件不按規(guī)定處理者，將提出書面警告并通報(bào)處理；3.5 服務(wù)管理部以收到返廠舊料時(shí)間為準(zhǔn)，于次月25日前用

6、掛號(hào)信形式將上月的電子壞料返廠明細(xì)對(duì)帳表和附有總部檢驗(yàn)結(jié)果的壞料情況記錄，郵寄給壞料返廠單位，各單位可按總部檢驗(yàn)結(jié)果追究下屬單位的責(zé)任；4. 返廠壞料標(biāo)識(shí)方法（附件2）4.1 集成塊、三極管等小件物料，實(shí)行按型號(hào)分類用信封或膠袋包裝（即同型號(hào)的集成塊放在一起），同時(shí)給同型號(hào)的每一個(gè)元件貼上標(biāo)識(shí)，如：惠州A1. 惠州A2. 惠州B3. 惠州B4. 惠州B5. 惠州C6 ： “惠州”代表惠州經(jīng)營(yíng)部； “A、B、C”代表惠州經(jīng)營(yíng)部的下屬服務(wù)商或特約維修點(diǎn)，由經(jīng)營(yíng)部自定； “1.2.3.4.5.6”代表同型號(hào)的第1個(gè)元件、第2個(gè)元件、第3個(gè)元件、第4個(gè)元件； 如壞料全部是同一個(gè)單位的，可省掉A.B.C

7、.只填寫惠州1. 惠州2. 惠州3即可；4.2 編號(hào)貼紙要求統(tǒng)一貼在集成塊的下面（即集成塊型號(hào)絲印的另一面），并按總部要求填寫的故障標(biāo)簽內(nèi)容列一表格（要求一式二份，一份總部留底備查，一份總部填寫好檢驗(yàn)結(jié)果后郵寄回壞料返廠單位）如實(shí)填寫放在信封或膠袋內(nèi)；4.3 高頻頭或高壓包如退廠同型號(hào)較多的則用一較大的膠袋包裝，操作同集成塊一樣，如退廠同型號(hào)數(shù)量較少的，則可不按型號(hào)放在一起，每個(gè)元件也同集成塊一樣貼上標(biāo)識(shí)，但必須注意編號(hào)貼紙不能蓋住元件的原始商標(biāo)（注：集成塊同型號(hào)數(shù)量較少的可按高頻頭或高壓包同型號(hào)數(shù)量較少的一樣操作）；4.4 小標(biāo)識(shí)貼紙，由各單位從市面上自行購(gòu)置干膠貼紙制作；三、 返廠顯像管管

8、理規(guī)定1. 規(guī)定1.1 服務(wù)商故障顯像管返回前，必須將詳細(xì)情況報(bào)當(dāng)?shù)胤?wù)管理機(jī)構(gòu)審批后方可發(fā)回；1.2 返廠故障顯像管不得拆卸偏轉(zhuǎn)線圈等顯像管附件，否則顯像管作報(bào)廢處理，損失由返廠單位承擔(dān)；1.3 返廠故障顯像管必須在防爆鐵圈上貼上標(biāo)簽紙，注明機(jī)器型號(hào)、機(jī)器出廠日期、機(jī)身編號(hào)、故障原因等內(nèi)容；1.4 返廠故障顯像管標(biāo)簽紙不得貼在顯像管屏幕上，否則作報(bào)廢處理，損失由返廠單位承擔(dān)；1.5 人為造成損壞的顯像管（如斷頸、劃傷、中間燒膜）一律不得退回，否則作報(bào)廢處理，損失由返廠單位承擔(dān)；1.6 需返回的故障顯像管一律采用總部提供的顯像管周轉(zhuǎn)包箱包裝好，返廠單位須確保運(yùn)輸安全，如運(yùn)輸途中造成顯像管損壞，

9、損失由返廠單位承擔(dān)；1.7 當(dāng)?shù)胤?wù)管理機(jī)構(gòu)收到服務(wù)商返回故障顯像管后，在3個(gè)工作日內(nèi)以傳真方式向返廠單位出具返廠故障顯像管收訖通知單；1.8 當(dāng)?shù)胤?wù)管理機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)商退回符合返廠規(guī)定的故障顯像管進(jìn)行沖帳處理，如有人為損壞或超過保修期的顯像管，將做報(bào)廢處理，不再歸還，同時(shí)，向返廠單位出具檢驗(yàn)報(bào)告；2. 顯像管保修期限2.1 顯像管實(shí)行三年保修，超過保修期限的故障顯像管不允許返廠，自行處理；2.2 為方便操作，工廠正常換管按整機(jī)生產(chǎn)日期為依據(jù)，考慮到生產(chǎn)時(shí)間和銷售時(shí)間存在時(shí)間差約為75天，特規(guī)定工廠免費(fèi)換新管期限為（36+3）個(gè)月（以返廠管入庫(kù)后，以總部驗(yàn)管時(shí)間為準(zhǔn)）；2.3 如出現(xiàn)用戶購(gòu)機(jī)日期

10、未超過保修期，而整機(jī)生產(chǎn)日期已超過，則以總部批復(fù)意見和用戶的購(gòu)機(jī)發(fā)票為依據(jù)，由總部檢驗(yàn)核實(shí)后換新處理；2.4 如因工廠生產(chǎn)日期不清晰，無法辯認(rèn)的CRT，考慮到實(shí)際CRT進(jìn)貨到整機(jī)售出的平均周轉(zhuǎn)期約為145天，特規(guī)定有此類問題的故障CRT，工廠免費(fèi)換新期限為（36+5）個(gè)月（以彩管的生產(chǎn)日期為依據(jù)）?？偛吭隍?yàn)管時(shí)發(fā)現(xiàn)超過此期限，不予以更換；2.5 以上未注明的不良情況，由服務(wù)商提出書面報(bào)告，經(jīng)當(dāng)?shù)胤?wù)管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)同意后方可返回；2.6 對(duì)有爭(zhēng)議的返廠管由工廠與總部服務(wù)管理部共同確認(rèn)判定；3. 工廠質(zhì)量承擔(dān)范圍3.1 管頸內(nèi)打火（外觀無裂頸現(xiàn)象），現(xiàn)象：管內(nèi)有“啪啪”響，管內(nèi)出現(xiàn)紫光；3.2 回掃

11、線（碰極），現(xiàn)象：畫面時(shí)出現(xiàn)掃描線；3.3 色純不良（超標(biāo)），現(xiàn)象：?jiǎn)紊蛉珗?chǎng)出現(xiàn)異色、發(fā)暗；3.4 散焦，現(xiàn)象：圖像出現(xiàn)嚴(yán)重畫面模糊不清，無法正常收視；3.5 偏轉(zhuǎn)線圈短路，現(xiàn)象：行、場(chǎng)線圈短路使場(chǎng)IC燒壞、或單一的一條豎直或水平亮線；3.6 斷頸（高壓擊穿），現(xiàn)象：CRT管頸整齊斷裂，管頸處有電子束擊穿痕跡；3.7 會(huì)聚不良（超標(biāo)），現(xiàn)象：畫面出現(xiàn)某位置的失真；3.8 缺色，現(xiàn)象：顯示畫面時(shí)無某一顏色（R或B或G）；3.9 無光，現(xiàn)象：無法顯示出畫面，CRT燈絲電壓正常，有燈絲阻值；3.10 高壓嘴裂，現(xiàn)象：因使用地的環(huán)境較為潮濕，長(zhǎng)期有大量的潮氣或濕氣進(jìn)高壓包的高壓帽內(nèi)，引起高壓拉弧打

12、火；3.11 偏色（白平衡不良），現(xiàn)象：在顯示畫面時(shí)某一顏色過強(qiáng)或過弱，白信號(hào)顏色非全白色（在排除色純不良的前提下）；3.12 管頸裂，現(xiàn)象：管頸與管針封接處管頸玻璃出現(xiàn)有規(guī)則、整齊的裂紋（以工廠IQC的確認(rèn)報(bào)告為準(zhǔn)）；3.13 漏氣，現(xiàn)象：CRT上部或兩側(cè)的氧化物變色，在通電時(shí)管頸出現(xiàn)紫色光（CRT外觀上無碰撞痕跡或管碎裂等現(xiàn)象）；3.14 針脫落（設(shè)計(jì)或管座原因造成），現(xiàn)象：CRT管針脫落，在通電時(shí)出現(xiàn)無光、缺色、回掃線等現(xiàn)象；四、 結(jié)算操作流程1. 改革的分公司1.1 服務(wù)商提出備件申購(gòu)、返廠計(jì)劃，上報(bào)分公司備件計(jì)劃員審核匯總后，報(bào)分公司服務(wù)經(jīng)理審核，上報(bào)總部服務(wù)管理部?？偛堪瓷曩?gòu)單位于

13、次月15日前打印出結(jié)算清單和匯總表，報(bào)總部財(cái)審部。1.2 服務(wù)商申購(gòu)的備件，總部財(cái)審部直接對(duì)服務(wù)商開具發(fā)票，并負(fù)責(zé)把發(fā)票和清單郵寄到分公司，由分公司負(fù)責(zé)郵寄到服務(wù)商處，總部會(huì)計(jì)部對(duì)服務(wù)商掛應(yīng)收款，總部對(duì)服務(wù)商結(jié)算維修費(fèi)時(shí)，作為以收抵支項(xiàng)，并把結(jié)算情況通知分公司，由分公司通知服務(wù)商。1.3 服務(wù)商到總部申購(gòu)備件需預(yù)交押金后才能申購(gòu)，由分公司根據(jù)月平均申購(gòu)金額的2倍核算出服務(wù)商預(yù)交金額清單，報(bào)總部服務(wù)管理部核準(zhǔn)后，由分公司通知服務(wù)商把押金直接付款到總部會(huì)計(jì)部，總部會(huì)計(jì)部開具收款收據(jù)寄分公司，由分公司負(fù)責(zé)寄到服務(wù)商處。1.4 以下提供預(yù)交押金標(biāo)準(zhǔn)表格和4家收款銀行的賬戶，服務(wù)商可根據(jù)付款銀行選擇對(duì)應(yīng)

14、的銀行，比如：付款銀行是建行，相應(yīng)收款銀行也是建行，付款銀行是農(nóng)行，相應(yīng)收款銀行也是農(nóng)行。1.5 服務(wù)商預(yù)交押金清單單位名稱(注冊(cè)名稱)負(fù)責(zé)人月平均備件申購(gòu)量預(yù)交押金備注1.5 總部收款賬戶如下：?jiǎn)挝幻Q：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國(guó)銀行惠州市分行營(yíng)業(yè)部賬號(hào)：801223598908099001單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國(guó)工商銀行惠州分行第一營(yíng)業(yè)部賬號(hào)：2008020119024270143單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國(guó)建設(shè)銀行惠城支行賬號(hào)：440718133012033302551單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司開戶行：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行惠州分行

15、營(yíng)業(yè)部賬號(hào)：2220010400153642. 未改革的分公司未改革的分公司，服務(wù)商向當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)部申購(gòu)、返廠備件，由經(jīng)營(yíng)部向服務(wù)商支付維修費(fèi)時(shí)扣減備件實(shí)際（申購(gòu)減返廠）結(jié)算款。服務(wù)商向當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)部申購(gòu)備件的，須預(yù)交押金，預(yù)交押金標(biāo)準(zhǔn)和改革的分公司一樣。五、 物料配送費(fèi)用1. 由CDC、RDC備件庫(kù)與服務(wù)商相互間的電子料配送費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)；2. 由CDC、RDC備件庫(kù)與服務(wù)商相互間的顯像管配送費(fèi)用由總部服務(wù)管理部承擔(dān)；3. 特急申請(qǐng)產(chǎn)生的費(fèi)用（特快費(fèi)），由服務(wù)商承擔(dān)；六、 相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表附件1：備損件申購(gòu)計(jì)劃月報(bào)表惠州TCL電器銷售有限公司備損件申購(gòu)計(jì)劃月報(bào)表分公司 申購(gòu)單編號(hào)：申購(gòu)單位申購(gòu)日期年 月 日序號(hào)物料編碼物料名稱物料型號(hào)數(shù)量單位備注制表: 審核: 批準(zhǔn)： 附件2：壞料返廠標(biāo)識(shí)方式TCLM19V2P惠州A1TCLM19V2P惠州C4TCLM19V2P惠州A2TCLM19V2P惠州B3TCLM19V2P惠州D5TCLM19V2P惠州E6 “惠州”代表惠州經(jīng)營(yíng)部 “A.B.C.D.”代表惠州經(jīng)營(yíng)部下屬單位,由 同型號(hào) 經(jīng)營(yíng)部自定 “1.2.3.4.”代表