商業(yè)倫理期末復(fù)習(xí)

1、1、倫理：是一種有關(guān)人類關(guān)系的自然法則，這個概念是與道德及法律的絕對分界線。2、商業(yè)倫理：指商人從事貿(mào)易活動中處理相互關(guān)系的行為標(biāo)準和準則，或說成是商務(wù)活動各方理應(yīng)遵守的一套行為標(biāo)準和準則；既指商人采取什么樣的態(tài)度對待貿(mào)易中各種關(guān)系，又指商人在貿(mào)易關(guān)系中如何進行道德自律。3、商業(yè)道德評價：是指根據(jù)一定的道德標(biāo)準、準則體系，對商業(yè)從業(yè)人員的個體或群眾的道德活動所做出的善惡價值判斷。4、管理倫理：指在管理活動中形成的各種倫理關(guān)系，以及協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系的倫理道德原則標(biāo)準和行為活動關(guān)系。5、價值觀念：社會成員用來評價行為、事物以及各種可能的目標(biāo)中，選擇自己合意的目標(biāo)的準則、價值觀，通過人們的行為取向及

2、對事物的評價、態(tài)度反映出來，是世界觀的核心，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動力，它支配和調(diào)節(jié)一切社會行為，涉及與社會生活的各個領(lǐng)域。6、商業(yè)道德沖突：是指商業(yè)從業(yè)人員在面臨某種道德境遇時，往往會依據(jù)不同的道德原則或標(biāo)準，做出不同的選擇。商業(yè)從業(yè)人員所面臨的道德沖突，主要是所承擔(dān)的社會角色義務(wù)的沖突。個體所承擔(dān)的社會角色的復(fù)雜性與多樣性在某種情況下會引起道德義務(wù)的沖突實現(xiàn)某種道德價值就會犧牲其他道德價值。7、商業(yè)文化：在商品流通過程中，以實現(xiàn)商品價值為目標(biāo)，以商品和服務(wù)為載體，通過商業(yè)交易活動，反映傳導(dǎo)社會物質(zhì)文明和精神文明的文化綜合體。8、功利主義：是經(jīng)濟學(xué)史上最重要的倫理基礎(chǔ)，其特征是集合主義，為了使

3、總體行為正確，不同的個人利益必須以產(chǎn)生全體人員的最大幸福和滿意為目標(biāo)而疊加在一起。9、道德：指一定社會關(guān)系決定的特殊意識形態(tài)，是以善惡為評價標(biāo)準，依靠正在被人們奉行的社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系行為標(biāo)準的總和。10、經(jīng)濟全球化：世界經(jīng)濟活動超越國界，通過對外貿(mào)易、資本流動、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、提供服務(wù)，相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機經(jīng)濟整體11、商業(yè)倫理的本質(zhì)：指商業(yè)倫理所有基本要素的內(nèi)在聯(lián)系及其包含的一系列必然性和規(guī)律性的總和。商業(yè)倫理既是一種職業(yè)道德，具有職業(yè)道德的本質(zhì)屬性，同時又是一種社會道德，具有社會道德的本質(zhì)屬性。12、為什說商業(yè)倫理是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然？答：1市場經(jīng)濟蘊含著商

4、業(yè)倫理：從社會學(xué)的角度看，市場經(jīng)濟包含著商業(yè)倫理，“人人為我，我為人人”這種關(guān)系是市場經(jīng)濟社會基本的出發(fā)點，也是倫理學(xué)研究的基本目標(biāo)；從商業(yè)的屬性看，市場經(jīng)濟包含著商業(yè)倫理，商業(yè)內(nèi)部滲透的為他性，就滲透著倫理內(nèi)涵；從市場觀念看，市場經(jīng)濟包含著商業(yè)倫理；從市場經(jīng)濟標(biāo)準化看，市場經(jīng)濟包含著商業(yè)倫理；現(xiàn)代市場觀，不僅把市場觀念的核心思想保留下來，而且注重保護環(huán)境，企業(yè)不僅講經(jīng)濟效益還要講社會效益，與市場經(jīng)濟標(biāo)準發(fā)展要求一致，其本身就是一個重要的倫理問題。2商業(yè)倫理已成為全球市場經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。資本主義市場經(jīng)濟的發(fā)展提出了倫理道德方面的要求，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟更需要商業(yè)倫理，現(xiàn)代市場經(jīng)濟孵化商業(yè)倫理

5、學(xué)。13、現(xiàn)代商業(yè)道德體系構(gòu)建的原則是什么？答：1為人民服務(wù)與集體主義相結(jié)合的原則；2義與利相結(jié)合的原則；3公平與效率相結(jié)合的原則；4經(jīng)濟發(fā)展與人的全面發(fā)展相一致的原則。14、如何理解“斯密”問題？答：對所謂的“斯密”問題人們給出不同的解釋：1把經(jīng)濟人、道德人理解為截然不同的兩種人，經(jīng)濟人是只講經(jīng)濟功利，唯利是圖，賺錢牟利是其唯一的人生追求的人；道德人是追求精神道義，富有同情心，抱有利他精神以隨時奉獻他人的人。2現(xiàn)實的人只是自利的而不是道德利他的人。15、對商業(yè)企業(yè)競爭的倫理標(biāo)準從法律和道德角度進行論述。答：商業(yè)企業(yè)競爭的倫理標(biāo)準從法律和道德的角度進行論述，包含以下原則：1平等，平等是自愿的基

6、礎(chǔ)。只有處于平等地位，競爭各方才能談?wù)撟栽浮⒐降仍瓌t。如果地位不平等，就無法實現(xiàn)真正有效的競爭。2互利互惠。企業(yè)只有在自利和他利的平衡中講究競爭道德、實現(xiàn)有序競爭，才能保持生機與活力。因此從自身利益出發(fā)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守競爭道德，與競爭對手互利互惠。3公平競爭，要求競爭主體在市場活動中權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)，在利益關(guān)系中保持時機均等和分配公正，在競爭活動中保持人格、權(quán)利、規(guī)則及規(guī)則制度面前的平等。競爭者都按同一合法規(guī)則進行競爭，假設(shè)出現(xiàn)爭議，以同一合法規(guī)則為依據(jù)進行評價和處理。4競爭與合作，商業(yè)企業(yè)間的競爭除了受法規(guī)的約束之外，也必須受到經(jīng)營倫理的約束，以此來實現(xiàn)標(biāo)準、有序的良性競爭，引導(dǎo)競爭者的

7、合作。16、商業(yè)倫理的發(fā)展趨勢是什么？答：東西方商業(yè)倫理的共融趨勢：1個人主義和整體主義的共融；2股東責(zé)任和社會責(zé)任的共融；3工具理性和實質(zhì)理性的共融；4商業(yè)倫理新觀念的產(chǎn)生。17、組織結(jié)構(gòu)中的倫理要求及標(biāo)準？答：1不損害利益相關(guān)者的利益，是組織謀求自身利益的底線；2貫徹義利并重的倫理價值觀；3組織應(yīng)以集體主義為道德原則；4組織應(yīng)樹立服務(wù)社會的道德價值觀念。18、目前我國商業(yè)道德發(fā)展中的主要問題有哪些？答：1拜金主義在商業(yè)價值中蔓延。這種拜金主義滲透到人們的思想觀念，終究導(dǎo)致人們價值觀念向個人利益傾斜，在處理義和利、經(jīng)濟利益與社會效益的關(guān)系時，只看重商業(yè)利益，忽略社會效益，甚至置消費者利益和生

8、命財產(chǎn)于不顧，不擇手段、唯利是圖，這種價值觀滲透到商業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，必然導(dǎo)致各種行為泛濫，在物質(zhì)和精神層面上給社會成員造成巨大傷害。2商業(yè)信用失常。商業(yè)信用是指商業(yè)主體在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，應(yīng)遵守并切實履行的各種服務(wù)準則和標(biāo)準。商業(yè)信用運作的基石是市場有序化進程的基本保證。社會主義市場經(jīng)濟應(yīng)該是老實守信的市場經(jīng)濟，不應(yīng)存在各種經(jīng)濟欺詐的不道德行為，然而在現(xiàn)實中商業(yè)信用失常不斷出現(xiàn)，并形成惡化趨勢。3曲解商業(yè)競爭。社會主義市場經(jīng)濟需要公平競爭的觀念，已不同程度的被曲解。有的經(jīng)營者采取虛假欺詐、損人利己等不正當(dāng)手段，擾亂市場秩序、壟斷排擠競爭等不公平競爭行為。嚴重破壞了競爭中的時機均等、公平競爭、

9、等價交換等原則，極大破壞了道德原則和風(fēng)氣。4經(jīng)濟欺詐、霸道經(jīng)營。走私與出口騙稅時有發(fā)生，屢禁不止，在交易中強買強賣，違反公平交易的現(xiàn)象非常普遍。19、加快我國信用體系建設(shè)意義？答：建立社會信用體系，就是指一個國家已經(jīng)成為誠信國家，建立了以完善的法律、法規(guī)為前提，以信用信息開放為基礎(chǔ)，以獨立公正且市場化運作的服務(wù)企業(yè)為主體，以健全的國家對信用市場的監(jiān)管和有效的懲戒機制為保障形成了市場經(jīng)濟條件下，對失信者的約束機制和社會環(huán)境。因此加快建立健全社會主義信用體系有著特殊重要意義：1建立社會信用體系，是完善社會主義市場經(jīng)濟體制一項重要的制度建設(shè)。社會信用體系是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的一切基本制度，市場經(jīng)濟既是法制

10、經(jīng)濟也是信用經(jīng)濟，沒有健全的社會信用體系，就不可能建立起完善的市場經(jīng)濟，完備的信用體系是在市場經(jīng)濟條件下以信用為基礎(chǔ)形成的一整套標(biāo)準和制度，是市場經(jīng)濟發(fā)達國家運行的基礎(chǔ)，市場經(jīng)濟信用為本，沒有良好的社會信用就不可能有良好的市場秩序，更不可能有完善的市場經(jīng)濟體制；2建立社會信用體系，隨著加入WTO和對外開放不斷擴大，我國與國際經(jīng)濟的聯(lián)系越來越密切，我國的經(jīng)營管理體制進一步標(biāo)準和完善。通過新訂、修訂和新頒布與涉外經(jīng)濟、貿(mào)易、投資和知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的法律，建立起適合社會主義市場經(jīng)濟需要，符合世貿(mào)組織規(guī)則與國際慣例，統(tǒng)一透明的涉外經(jīng)濟法律體系；3建立社會信用體系，是建設(shè)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的必要條件，是整頓和標(biāo)準

11、市場經(jīng)濟秩序的治本之策。我國市場經(jīng)濟完善是一個較長的過程，存在許多值得改良和完善的地方，導(dǎo)致市場經(jīng)濟秩序紊亂的主要原因有三：一是標(biāo)準不完備；二是控制手段失當(dāng)；三是市場主體對市場機制作用下的市場經(jīng)濟運行的規(guī)律認識和適應(yīng)有個過程，往往自覺、不自覺地背離市場經(jīng)濟的要求。在這種情況下，加快建立社會信用體系可以對此起到重要的、不可替代的作用；4建立社會信用體系，是我國經(jīng)濟社會采用市場經(jīng)濟方法管理經(jīng)濟人和社會人的有效途徑，是形成全社會約束機制的必然選擇。20、為什么說商業(yè)倫理是商業(yè)文化的重要組成部分？答：1商業(yè)倫理與商業(yè)文化的關(guān)系：從內(nèi)涵角度講，兩者之間相互依存商業(yè)物質(zhì)文化是使商業(yè)存在并實現(xiàn)商品順利流通的

12、物質(zhì)基礎(chǔ)，商業(yè)制度文化是順利實現(xiàn)商品物流的組織保證，商業(yè)精神文化是商業(yè)文化的靈魂和核心；從作用角度講，與兩者之間相互促進商業(yè)文化的核心問題是服務(wù)和競爭的統(tǒng)一，這既是商業(yè)倫理的問題，也是商業(yè)文化建設(shè)的問題；從現(xiàn)實角度講，兩者之間協(xié)同發(fā)展商業(yè)文化與商業(yè)相伴產(chǎn)生和發(fā)展起來的，商業(yè)文化標(biāo)準著商業(yè)主體的行為，影響著商業(yè)的發(fā)展，它是商業(yè)主體在商業(yè)活動中形成的道德與價值觀、經(jīng)營思想、商業(yè)倫理、企業(yè)風(fēng)氣等，商業(yè)文化的核心是到達商人內(nèi)心世界的平衡、實現(xiàn)主體目標(biāo)和社會目標(biāo)相一致及交易過程中的自由與約束相一致等，這也是商業(yè)道德的要求。 2商業(yè)倫理在商業(yè)文化建設(shè)中的重要地位：商業(yè)倫理是商業(yè)文化的一個重要組成部分；商業(yè)

13、倫理促進商業(yè)文化建設(shè)。21、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費者之間的關(guān)系？答：商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費者之間的關(guān)系表現(xiàn)在兩個方面：一商業(yè)倫理與消費者之間的倫理問題1產(chǎn)品的倫理問題：在經(jīng)營的過程中未向消費者披露與商品相關(guān)的價值、功能、用途和安全性，或使用廉價代用品而未告知消費者，或產(chǎn)品包裝和標(biāo)簽注明的內(nèi)容同包裝內(nèi)的內(nèi)容不相符。2定價中的倫理問題：以打折為陷阱的價格欺詐，用無形產(chǎn)品的非正常溢價牟取暴利。3服務(wù)中的倫理問題：服務(wù)包括商品銷售的售前、售中和售后服務(wù)及以勞務(wù)形式存在的服務(wù)。在服務(wù)中出現(xiàn)的倫理問題表現(xiàn)在：一是在商品銷售后不能兌現(xiàn)承諾的服務(wù)；而是以勞務(wù)形式存在的服務(wù)中不平等的格式條款。4廣告中的

14、倫理問題：廣告本身沒有道德問題，但問題是商業(yè)企業(yè)是否客觀、真實、準確地消費者傳達了自己的信息，廣告的表達方式、表達的語言是否妥當(dāng)，這些都涉及商業(yè)企業(yè)的倫理道德問題。二商業(yè)倫理與消費者之間的倫理標(biāo)準1恪守承諾?！坝行疟戎Z，有諾必踐”，承諾制除了具有商業(yè)道德的內(nèi)涵外，還具有制度、標(biāo)準、機制方面的內(nèi)容或?qū)崿F(xiàn)方式。在承諾制中，商業(yè)倫理是一種內(nèi)在機制，而商業(yè)制度、商業(yè)法規(guī)、商業(yè)活動方式或措施是機制運作或?qū)崿F(xiàn)的外部方式。因此，承諾制不僅具有內(nèi)在的道德上的約束，而且具有外在的、硬性的、制度上的約束。2講求信譽。信譽是商業(yè)企業(yè)生存的根本。好的信譽是商家的一筆巨大的無形資產(chǎn)，它是市場經(jīng)濟條件下制勝的重要法寶。在市場經(jīng)濟條件下，競爭比僅僅靠產(chǎn)品質(zhì)量，更要看企業(yè)信譽。主體間最重要的、最普遍的經(jīng)濟關(guān)系就是公平競爭和互利合作，競爭和合作的前提則是相互信任、講究信譽。信譽可以降低交易雙方成本。要做到：第一，貨真價實，絕不售假；第二，價格合理，質(zhì)價相符，明碼標(biāo)價，童叟無欺，一視同仁；第三，在商品宣傳和廣告中實事求是，向消費者提供真實、科學(xué)、完整的信息。3引導(dǎo)消費。商業(yè)企業(yè)在組織商品流通的過程中，對消費者的消費行為產(chǎn)生深刻地影響。一方面，消費者的消費依賴商業(yè)企業(yè)提供的商品；另一方面，商業(yè)企業(yè)的廣告宣傳引導(dǎo)者消費者的消費行為、消費方式、消費觀念。商業(yè)企業(yè)在滿足消費者需要的同時，要引導(dǎo)